總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y了?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。
后勤管理工作個人年終工作總結 后勤部門年度工作總結篇一
營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在**年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識,，做好多項基礎運行保障的同時,，進一步提高后勤服務質(zhì)量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻,。
(一)進一步加強物業(yè)設施維修維護,，提高服務設施運行標準。
**年,，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面,，xx年對所有設施設備進行普查,，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進度,，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度,，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因,、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度,，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。**年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個,，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準,。在做好日常運行維護的同時,，后勤部**年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店1**項,，沈陽店39項,，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
(二)強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境,。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn),。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓,。**年,，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷,，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上、下午兩次對溫度進行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。
(三)主動加強服務，提高員工的服務意識,。
**年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業(yè)務不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負責制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示,，主動接受服務監(jiān)督,。為全面提高服務質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進行錄音,，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度,，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求,，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會，研究服務細節(jié),，確保后勤服務配合工作保障到位,，保證后勤服務工作的圓滿完成。
(四)加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務,。
**年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務為本”的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應商的歡迎,。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生,。
二,、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升,。
管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件,。**年,，后勤部在總結**年管理工作的基礎上,，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內(nèi)部管理理運行水平,，促進了各項工作的整體提升,。
(一)突出工作重點，落實管理目標責任制,。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展,。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議,，提出了以“成本,、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標,。后勤部在認真總結**年工作的問題的基礎上,，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標考核的辦法,。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)完善基礎運行工作,，推行目視化管理,。
在**年房間管理普及的基礎上，xx年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理,，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù),、部位實行全面標識管理,。xx年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項,，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設備,，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生,。
(三)建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識,。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。后勤部在**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實,，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容、檢查方法,、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實,。
(四)加強工作總結,，促進管理提升。
為及時總結工作中的問題,，后勤部在**年實行每月工作總結制,。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表,，對總結工作內(nèi)容進行了明確,，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結,，以報告形式報給部領導審閱,，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平,。
(五)加強工時工效管理,，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題,。針對員工工作的實際情況，后勤部**年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果,。如工務部實行有效工時考核制度,，將單純值班，侯工,、路途,，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變,。
三,、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重,，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障,。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。**年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié),、服務到位,、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設,、內(nèi)部管理,、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
(一)加強全員安全教育,，提高員工的安全意識,。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此，**年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓,，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關,，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內(nèi)容的培訓,，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下，截止日前,，保安部**年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近20xx人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識,。三是加強消防安全演練,，**年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練,，在演練前進行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
(二)加強消防系統(tǒng)的運行維護,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。
消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。,，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中,，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備,，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備進行特殊資產(chǎn)管理,，保證“可使用,、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開,，促進整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。
(三)安全檢查,，及時消除事故隱患,。
后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查,，通過已完成的三次安全檢查,，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其中長春店311項,，沈陽店xx9項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，后勤部**年對安全檢查項目進行了分類,，根據(jù)工作重點不同，實行日檢,、周檢,、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作,，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力,，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行,。
(四)治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作,。**年，在治安工作中,，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前,，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評,，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為,，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動,。
四、重視員工持續(xù)培訓工作,，努力提高后勤員工的整體素質(zhì),，加強后勤員工隊伍建設。
針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，**年,，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強員工的服務意識,，流程意識，團隊意識,，形象意識,，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。
(一)崗位訓練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練,。
**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電,、停水、特殊天氣,、跑水,、設備停運、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練,。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合,。同時,，通過每次演練調(diào)整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力;xx年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次,，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析,，總結經(jīng)驗和不足,，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
(二)服務標準化,，提高員工的現(xiàn)場服務能力,。
在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務,。在**年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時,，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓,，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務的標準化,，避免不同人員服務出現(xiàn)差異,，保持了服務的一致性。
(三)員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象,。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立,、行等基礎方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容,。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練,，使保安員形成了較好的行為習慣,。
(四)工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作,。
為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰,。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準,，形成崗位工作量化考核表。日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化,、量化,、清晰化“的管理目標。
五,、做好內(nèi)部服務,，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。
后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時,，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內(nèi)的服務,，積極發(fā)揮后勤保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(一)員工餐廳質(zhì)量關,，提高員工滿意度,。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題,。**年,，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個,，員工基本可實行自助就餐,，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,，**年,，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯,，及商務套餐等品種;也受到員工的歡迎,。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗,。
(二)更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,，安全,、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件,。為此,，**年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程,，加強安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制,，既方便員工又便于管理;三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施,，使更衣室的安全問題得到了控制,，xx年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到及時打掃,，每天檢查,，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
(三)為營業(yè)部門服務,，滿足員工的服務要求,。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視,，及時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉(zhuǎn)的情況,，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查,，及時進行調(diào)節(jié)和處理,。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作,，第一時間解決問題;同時,，后勤部各層面人員通過各種渠道,，主要向營業(yè)部門征求服務需求,，主動做好服務工作,，有力地幫助其他部門解決了工作之憂,。
六,、加強資產(chǎn)采購管理工作,，樹立成本控制觀念,，節(jié)能降耗工作再上升臺階,。
后勤部是公司運行費用使用最大的部門,，加強費用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，**年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,，降低成本的工作。
(一)閑置資產(chǎn)管理,，提高資產(chǎn)利用率,。
經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn),。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,，**年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作,，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類,、評估，并對部分資產(chǎn)進行維修維護;同時,，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記,，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度,，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購,，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中,，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造維修,，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元,。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率,。
(二)執(zhí)行采購程序,，加強采購管理監(jiān)督。
在采購控制管理方面,，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度,。年初，組織了后勤,、財務,、總辦等部門召開采購招標評定會，現(xiàn)場確定合作供應商;其次加強采購價格的監(jiān)督,，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場,，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性;同時,，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商,，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督,。
(三)能源運行控制,，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一,，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一,，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查,，重新確定運行時間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制,，如辦公室、值班室,、庫房等實行巡視管理,，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約意識,，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題,，通過以下措施的實施,，xx年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果,，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元,，長春店節(jié)約電費達86.6萬元。
(四)費用使用分析,，及時調(diào)整費用控制辦法,。
后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析,，電費,、水費、燃氣費等費用支出分析,。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比,，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法,，通過逐月的費用分析報告,，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施,，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內(nèi),。
七、工作中的問題與**年的工作重點,。
后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務,，履行了相應職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升,。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。
1,、工作落實不徹底,，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠,，員工接受工作和領導安排工不清晰;工作范圍有遺漏,。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題,。
2,、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低,，管理經(jīng)驗不足,，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3,、工作效率低,，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn),。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現(xiàn)。
4,、服務能力欠缺,，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣,，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因,。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足,。
6,、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱,，下邊冷“的情況,，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。
針對以上問題,，后勤部將在**年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節(jié)的問題,，后勤部**年總體工作重點如下：
1,、建立完善的后勤服務體系，服務的內(nèi)容要進一步清晰化,，服務監(jiān)督做到立體化,，全面提升后勤服務。
2,、建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn),。同時與公司績效考核有效結合,，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。
3,、進一步修訂和完善工作標準和管理制度,，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4,、解決效率偏低的問題,，將工作安排、工作處理,、工作跟蹤,、工作回復流程形成閉環(huán)。
5,、全面提高員工的整體素質(zhì),，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,，增加員工自我壓力,，促進員工的自我提升完善。
6,、集中優(yōu)勢資源,，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展。在**年初后勤部將進一步分析后勤人力資源,，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排,，以保證哈爾濱項目的順利進展。
總之,，后勤部**年依然面臨著諸多的問題,，對此，后勤部將認真總結xx年經(jīng)驗教訓,，力爭工作各方面再有所突破,，切實提高后勤保障能力和運行水平。
后勤管理工作個人年終工作總結 后勤部門年度工作總結篇二
時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間來公司已1年多了,，首先感謝公司領導及所有同事在工作上對我的指教和幫助，在生活上的關心和厚愛,。
20__年即將記入史冊,，新的一年馬上開始，回顧過去的一年發(fā)現(xiàn)成長了很多,，也收獲了很多,，但同時更看到了自己的不足及和別人的巨大差距。
20__年是公司放棄做耐火球?qū)Ｗ鰺犸L爐燃燒器,、管道轉(zhuǎn)的第一年,，是企業(yè)改革后決定做精、做細,、做強的第一年,，同時也是我從事辦公室工作的第x年,。
人生中的第一份工作對我是一個挑戰(zhàn)，半年來,，我以飽滿的工作熱情投入到工作中,、盡心盡力履行自己的職責，力爭做好辦公室的各項工作,。
下面,，就過去一年的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室是公司總經(jīng)理直接領導下的綜合管理機構,，是承上啟下,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，是推動公司各項工作朝著既定目標前進的服務中心,。
辦公室的工作千頭萬緒，繁雜瑣事比較多,，有制度建設,、文書打印復印、檔案管理,、客戶接待,、衛(wèi)生監(jiān)督等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，只要自我強化工作意識，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免出現(xiàn)差錯和漏洞。
從開始對工作的不了解,，經(jīng)過一段時間的工作,，辦公室的工作基本做到了事事有了一定的著落。
1,、做好公司文字工作和制度完善
認真做好公司的文字工作和制度完善工作認真做好了公司有關文件,、傳真、郵件的收發(fā),、登記,、分遞、文印及公司所有文件的打印,、復印等工作,。認真完成了公司所有的標書工作,。在x月份辦理生產(chǎn)許可證時，在辦公室和其他部門的有力配合下,，完成了所有的文字工作,。
公司的制度一直不是很完善，辦公室就是負責公司制度的制定和完善,，在這半年里,，先后制定過幾次制度，可能是制度本身不合理或者是執(zhí)行不到位,，后來都沒有執(zhí)行下去,，這是辦公室工作的失職。
2,、積極響應公司號召
積極配合各部門的工作辦公室除了完成每天的打印,、復印等文字工作，還服從公司任何決定,，我們幾個剛來的學生不怕酷暑出色完成了公司交給的釘出口木板的任務,，為公司節(jié)省了大量資金，今年的兩次盤庫,，我們都做到了隨叫隨到,，且都按時按質(zhì)完成任務。
在生產(chǎn)馬來西亞,，印度essar磚的過程中,，我們聽從領導的安排，完成了在生產(chǎn)過程中所有報表的填寫,。
3,、做好客戶的接待工作
由于公司的業(yè)務量比較大，幾乎每周都有不同的客戶來公司參觀考察,，只有做好接待工作才能給客戶留下良好的印象,，因此，每次客戶來之前我們都做好了充分的接待工作,，首先確保衛(wèi)生清潔,，招待用品齊全，以及根據(jù)不同的客戶都要事先準備好不同的商務型資質(zhì)文件,。做到每一位來我公司參觀客戶都有一份我們公司的宣傳資料和禮品,，受到了客戶的好評。
4,、做好衛(wèi)生檢查
衛(wèi)生工作和板報宣傳工作公司衛(wèi)生的好壞直接關系著公司的形象,，按公司規(guī)定每周四都要進行衛(wèi)生大檢查，對衛(wèi)生工作做的好的部門進行獎勵,，差的進行罰款,，公司的整體衛(wèi)生情況還算可以,。辦公室一共出了三次板報，后來由于板漆和堆放貨物的原因就沒在辦下去,。
二,、個人工作表現(xiàn)
1、堅持實踐出真知,，努力了解公司的運行情況
初到公司,，對公司的運行情況都不了解，對各個部門以及人員都不太熟悉,，因此我每天都積極主動到后面車間,，和各車間主任、車間工人都親密接觸,，認真學習他們的技術,，時間長了我對公司的生產(chǎn)流程有了很深的了解。對每種磚的材質(zhì),、成型,、燒成顏色都有了一定的了解，也能判斷出次品磚,、廢品磚的原因,。
總之，只有了解公司的生產(chǎn)流程才能在公司中發(fā)揮個人才能,，要想了解這個流程,，必須要堅持在生產(chǎn)第一線學習，像工人學習,，像身邊的每一位同事學習,。
2、幾次出差收獲頗多
非常感謝公司派我跟隨x總和x教授先后參加了中小高爐煉鐵學術年會,、省金屬煉鐵專業(yè)委員會2020__年會暨煉鐵學術交流會和鎮(zhèn)召開的全國高爐噴煤技術研討會。
在這三次會議中使我打開了眼界,，佩服x教授的講解能力和x總的辦事能力,，佩服與會人員的敬業(yè)精神和淵博的知識，使我真正理解了天外有天,，人外有人的含義,，我深知自己的能力和水平需要提高的太多太多了，同時對自己也有和深刻的定位和明確了努力方向,。
幾次業(yè)務上的出差,，使我學到了在出門外講話的技巧和溝通技巧?？傊?，人要不斷的見識新環(huán)境才能開拓眼界,，增長知識，找出差距,。
三,、不足和需要提高的方面
過去的一年不足之處還是很多：
1、辦公室工作對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。
2,、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。
3,、沒有制定出完善的制度。
4,、衛(wèi)生工作搞的不好,，特別是辦公樓里面的衛(wèi)生間，可能是由于環(huán)境的特殊型,，只要有人進衛(wèi)生間地面就會臟,，由于沒有及時去拖地，造成了地面比較臟,。
5,、沒有為職工搞娛樂活動，公司只有不斷的搞一些娛樂活動才能提高大家的工作積極性,。
6,、自己的理論水平和業(yè)務能力還跟不上公司的要求。
在下一年里,，自己決心認真提高業(yè)務,、工作水平，為公司發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：
1、加強學習,，拓寬知識面,。努力學習提高自己的理論水平和業(yè)務能力。學習公司的業(yè)務流程,，學習公司的新爐型結構,，要對公司的基本情況做到心中有數(shù)。
2,、本著實事求是的原則,，真正做好領導的助手,，注重抓細節(jié)。
3,、加強制度建設,，完善公司制度。
4,、搞好公司的衛(wèi)生工作,。
5、多組織一些娛樂活動,，豐富職工的業(yè)余生活,。
四、公司所存在的問題
通過幾個月的工作,，我個人感覺,，公司目前存在的最大問題就是分工不明確。造成部門與部門配合不默契,，一些工作大家都向外推,，不想去做，也不想去承擔責任,。希望公司領導能夠?qū)@個問題有所重視,。
過去的一年是難忘的一年，也是值得慶賀的一年,，因為我們有成績但是更有不足,。只要找出不足和問題，才能明確前進的方向,，找到前進的動力,。
我深信，我們公司在公司領導的科學帶領下以及全體員工的積極努力下,，明年公司會更上一層樓,，在耐材行業(yè)和冶金行業(yè)會創(chuàng)造出一個個公司奇跡!
后勤管理工作個人年終工作總結 后勤部門年度工作總結篇三
一、開學前,，重點抓好課桌椅的配備工作,。
我根據(jù)今年在校學生人數(shù)配備，做到按時按量配足,。同時組織人員整修教學大樓的教室,、黑板,，采購教師用的各種教學用具用品,，完善教學設備，并做好安排人員報名,、收費等工作,，使學校的開學工作順利地開展,。
二、開學初,，抓緊制訂各項規(guī)章制度,。
在后勤工作方面有《行政領導工作職責》、《師生員工的考勤制度》,、《學校財物管理制度》,、《學生的食堂、攤點管理制度》,、《學生愛護公物管理制度》等等,。做到按制度辦事，以制度管人,。
三,、根據(jù)學校的工作進程，針對性地配合學校領導班子對學校教育教學工作的管理,。
對基礎較好的班級做好提高鞏固工作,，發(fā)揮這些班級在學校各項工作中骨干帶頭作用。對基礎較差的班級,，加強力量,，認真抓好，嚴防出亂班,。接著抓學風,，通過多種途徑對學生進行學習目的教育，培養(yǎng)學生良好的學習習慣和堅韌的學習品質(zhì),。
四,、加強對師生生活的管理。
開學初,，先做好住校生住宿和開膳的安排,，接著做好學生的食堂、攤點管理工作,，嚴格要求食堂,、攤點要做好飲食衛(wèi)生，食堂環(huán)境衛(wèi)生始終要保持干凈,，校領導經(jīng)常深入食堂檢查監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。師生的宿舍門窗壞了,，就組織人員維修,。
五,、抓校園環(huán)境整治工作,。
校園環(huán)境的整治與美化非常重要,，校園環(huán)境優(yōu)美,，空氣清新陽光充足，清凈整潔,，師生能以輕松愉快的心情學習,、工作。因此,，我們在環(huán)境整治中,，把學校整個環(huán)境衛(wèi)生區(qū)劃分包干給各班，嚴格要求各班始終要保持干凈,。規(guī)定少先隊每周三檢查一次,，好的表揚，不好的批評,，并強調(diào)及時搞好,。年終總評，并把總評結果列為政績考核內(nèi)容,。我們還按規(guī)劃整治學校的場地,，體育運動場，種樹,、種花,、種果，綠化學校環(huán)境,。
六,、加強衛(wèi)生安全工作。
為了做好學校的衛(wèi)生安全工作,，我對學校的飲食衛(wèi)生安全工作進行全面檢查,，認真檢查了學校的食堂，以及學校周邊的小炒小賣,。還深入教室,、實驗室、圖書室,、師生宿舍查看電路,。實驗物品和走廊欄桿等安全防范設施。并嚴格要求學生食堂,、小賣部的攤點要提高安全警惕,，嚴把購菜關等易引起食物中毒的瓜菜。在重點抓好食物中毒的同時,，還加大宣傳教育力度,，通過健康常識課等途徑對全體學生進行飲食衛(wèi)生和預防食物中毒常識教育，提高學生自我防范能力，確保學生健康成長,。
一年來，雖然做了這些工作,，取得了一點成績,，但與達標的要求還相差很遠，現(xiàn)在還存在了一些問題,。
1,、學校的校容校貌整治尚未符合要求。
2,、電子白板的還沒有安裝使用
3,、教學樓電線老化問題還沒有解決
為了把上述問題解決好要靠上級領導的重視和支持。
后勤管理工作個人年終工作總結 后勤部門年度工作總結篇四
在園領導的正確領導下,，我園后勤工作繼續(xù)以《綱要》精神和《幼兒園工作規(guī)程》為指導,，以全力服務于教學，充當教學一線的堅強后盾為宗旨,，圍繞幼兒園的中心工作,，務實創(chuàng)新、腳踏實地完成了各項后勤工作任務,，取得了必須的成績?，F(xiàn)將本學期的后勤工作總結如下：
一、加強財務管理,，嚴格財經(jīng)紀律
加強財務管理,，嚴格財經(jīng)紀律。建立健全財務管理制度,，在財務工作方面,，合理使用經(jīng)費，把每一分錢都有用在刀刃上,。堅持做到年初有預算,，年終有決算，收支有據(jù),，辦事有計劃,，真正做到有章可循，有法可依,。在嚴格財經(jīng)方面,，認真按照財政制度和財經(jīng)紀律辦事，堅持由園長一支筆簽字的原則,，堅決制止亂收費亂開口和私設小金庫,，并定期向家長，教職工公布有關的收支狀況，合理控制,，有計劃使用經(jīng)費,。
二、合理使用有限的經(jīng)費,，努力改善辦園條件
合理使用有限的經(jīng)費,，努力改善辦園條件。為了改善辦園條件,，在資金十分緊張的狀況下,，本學期我園花了近大批資金辦了以下幾件實事：1、新增設_個班級,，配置了空調(diào),、彩電、dvd,、課桌椅等;2,、食堂增加了冰柜、消毒柜;3,、對園內(nèi)的大型玩具進行了整修;4,、各班電器設備進行查修，并新增dvd,。
三,、加強財產(chǎn)管理，提高使用效益
加強財產(chǎn)管理,，提高使用效益,。根據(jù)幼兒園工作規(guī)程，要創(chuàng)設與教育相適應的良好環(huán)境,，為幼兒提高活動和表現(xiàn)潛力的機會與條件,。“良好的環(huán)境和設備條件”就是辦好幼兒園的一個重要條件,。對園內(nèi)的財產(chǎn)物資我們都建有固定資產(chǎn)帳卡和領物登記,，屬于班上固定使用的財產(chǎn)的登記在每個學期開學前交給班主任，期末進行清點后交學校統(tǒng)一保管,。同時,，定期檢查核對設備用具，定期檢查及時維修,、保證安全使用;對新購物品要建卡,、登記入帳，每階段清點,，因丟失及職責損壞由使用有人員負責賠償,。
后勤管理工作個人年終工作總結 后勤部門年度工作總結篇五
本學年緊張而繁忙的后勤工作很快結束了,。在校領導的大力支持下,我校后勤積極努力,不斷提高辦事效益。學校后勤真正做到了為教育教學第一線,為師生服好務的宗旨?，F(xiàn)把本學年我校后勤工作總結如下:
一,、認真做好了開學前一切準備工作
1、維修好了學校的水路,，保證了開學做大掃除和平時水的供應;
2,、維修好了學校的電路，保證了開學每班的照明;
3,、安排好了各班的桌、凳和教師辦公室,，保證開學能正常上課;
4,、按時運回教師用書及學生教材，分發(fā)到各班及教師手中,，保證了開學能正常行課;
5,、安排好了時間到街上采購辦公用品及學生用品，分發(fā)到各班及各辦公室,，保證了開學能正常行課;
6,、認真做好了開學收費工作：嚴格了收費公示，禁止了一切亂收費的現(xiàn)象發(fā)生,， 本學期學校按規(guī)定只收取了學生作業(yè)本費15元,。
二、認真做好了學校的校產(chǎn)管理
1,、管理好,、清理好學校的設備及教學儀器，丟失了的要添置,，壞了的要進行了修理,，讓教學儀器更好地提高使用率，發(fā)揮教儀的功能,，為教師提高教學質(zhì)量出了一份力量;
2,、管理好、清理好了固定資產(chǎn)：開學初對各班,、各室進行一次校產(chǎn)登記,，責任落實到人頭，期末進行復查,，并讓學生,、班主任、室長簽字,，建立各種借還制度,、賠償制度,，要求師生愛護自己的學校，愛護學校的一切公共財物,，特別是課桌,、凳、門窗,、教室墻壁等,，對有意損壞學校財產(chǎn)的要照價賠償，不能讓學校的財產(chǎn)造成流失以及不應有的損壞,。
三,、認真做好了資金管理
1、學校經(jīng)費的開支做到了合理,、合法,，堅持勤儉節(jié)約的原則，量入為出,，并且要把錢用到刀刃上,，不該用的堅決不用;
2、購物發(fā)票做到有經(jīng)手人,、驗收人,、審核人三人簽定后方有效，購物不符實者,，一律不予報銷;
3,、做到每月辦公費、代收費,、服務性收費開支的情況向?qū)W校,、上級主管部門匯報;期末按時結算代收費，做好了清退工作,。
四,、進一步完善值班護校制度值班護校人員在護校期間做到了堅守崗位，盡職盡責,，維護好了學校的校產(chǎn),。
五、加大校園文化建設
加強對教室的文化宣傳建設,，布置好了名言警句以及宣傳畫,，創(chuàng)辦了校刊和班刊,。營造了活潑,、和諧具有教育意義的良好的育人氛圍。
六,、加大了硬件設施投入及校舍維修
1,、把黑板油漆翻新,同時完成教室的學習園地,。
2、添置一些教學設備,，電腦1臺,、檔案柜1個，打印機1臺,、教學用體育器材若干,。
3、完成了校園的綠化,同時完成了乒乓臺地面的硬化工作,。
七,、抓好了綜合管理,為學校的發(fā)展做好后勤保障。
后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作,，因此我校后勤工作人員都能從學校整體工作出發(fā),，聽取每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作,。學校后勤綜合管理的好壞,，反映在學校財務工作,，校產(chǎn)管理,、食堂、校車安全管理等褚多方面,。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行,。
經(jīng)費管理方面，嚴把經(jīng)費關,，從學校大局出發(fā),，千方百計增收節(jié)資，避免浪費,。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花,，非花不可的錢盡量少花，采購物品做到了貨比三家,，為學校節(jié)約每一分錢,。在校產(chǎn)管理上，做到工作細心,，兢兢業(yè)業(yè),。
總之，后勤工作頭緒多,，還有很多是估計不到的,，根據(jù)學校的需要，應及時處理,，爭取把此項工作做好,，為學校教育教學,，為全體師生服好務。
