當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇一
入職__的一個(gè)多月時(shí)間里,,生活緊張,但又有秩序,。剛進(jìn)入公司,,一切都是陌生而又嶄新的,所有的事物都要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解,要了解電工和照明這個(gè)行業(yè),,了解公司,,了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的,這樣的平臺(tái),,就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程,也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險(xiǎn)阻使得我必須暫時(shí)考慮決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)!很榮幸能加入公司,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫助中能夠成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,,他們是我的老師,通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),,可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上,,自己這樣一個(gè)新手,一定要多學(xué),,多看,多做事!
這一個(gè)多月,,公司沒有對(duì)我做任何的要求,,自己自由發(fā)揮,自己去展現(xiàn)自己的才能,,剛剛進(jìn)公司的前幾天,,同事小鄭帶我一起去拜訪客戶,使我摸索和感悟了整個(gè)銷售流程,,現(xiàn)在的我基本上可以從尋找客戶,、面見客戶、與客戶交流,。每一步驟,,每一環(huán)節(jié),每一事項(xiàng),,都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析,,幾天過后,我就和小鄭開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),,自己本來就是個(gè)耐不住寂寞的人,,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),,最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)客戶就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,,直到做成生意,很享受這樣一個(gè)過程,,很喜歡挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!因?yàn)槌晒Φ匿N售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
在這一個(gè)多月工作中成績(jī)還是有少許的,,相繼開發(fā)了____市場(chǎng)__照明店,,__建材城__燈飾店,_____店以及____建材店等經(jīng)銷商,,接下來__所有的縣城有待于渠道開拓,,以及完善和著手家裝公司的合作,大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷,,還有__家具廣場(chǎng)等,,接下來今后的工作任重而道遠(yuǎn),我將努力提高自身素質(zhì),,克服不足,,朝著以下幾個(gè)方向努力:
一、必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣
銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識(shí),,這與自己本身的見識(shí)和知識(shí)分不開,。有多大的見識(shí)和膽識(shí),才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,,必須不斷的學(xué)習(xí),這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學(xué)習(xí),,不斷的充實(shí)自己!
二、必須具有責(zé)任感和職業(yè)道德
業(yè)務(wù)員的有很多,,剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤,,為了個(gè)人增收,利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品,,承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎,,給于我改過從新的機(jī)會(huì),人要想在行業(yè)中有沉淀,,就必須熱愛自己所在的行業(yè)工作,,必須誠(chéng)實(shí)守信并奉行職業(yè)道德,所以在以后的工作中堅(jiān)持對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)自己的責(zé)任感,積極,、熱情,、認(rèn)真地對(duì)待每一天!做到責(zé)任和職業(yè)道德。
三,、善于總結(jié)與自我總結(jié)
現(xiàn)在我工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),不斷的完善,不斷加強(qiáng)?,F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,,對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。
人品永遠(yuǎn)是第一位的,,而人品的第一要素就是誠(chéng)信,小勝憑智,,大勝靠德,,認(rèn)真做事,誠(chéng)信做人,。
其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度,。限度的維護(hù)雙方的利益,有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問題,。只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握,,才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn),。趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西,、多做點(diǎn)事情,不要枉費(fèi)人生,。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去,決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培,,并且能夠快速地與公司共同成長(zhǎng)!
我認(rèn)為業(yè)務(wù)絕對(duì)不是無業(yè)可務(wù)而是:業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù),。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇二
十一月份已經(jīng)過去,在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。我是今年十一月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的,在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,,而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,,到店之后,,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),,遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,,我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,,在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,,取得了良好的效果。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題,,準(zhǔn)確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,,因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,,銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入,對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如:質(zhì)地,,如何清洗熨燙等),,不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中,,過分的依賴和相信客人。
我在第一范文網(wǎng)找到的,,里面還有一些,。你搜索服裝就能找到幾篇。
服裝銷售市場(chǎng)的容量一直是很大的,,消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求,。服裝營(yíng)業(yè)員面對(duì)客人時(shí),改如何推銷呢?下面我們來分析一下服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧:
在銷售過程中,,服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人,,并加以說明之外,還要向客人推薦服裝,,以引起客人的購(gòu)買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法
1、推薦時(shí)要有信心,,向客人推薦服裝時(shí),,營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓客人對(duì)服裝有信任感,。
2,、適合于客人的推薦,。對(duì)客人
提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝,。
3、配合手勢(shì)向客人推薦,。
4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,,如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,,向客人推薦服裝時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
__末服裝銷售部年終個(gè)人總結(jié)是不是已經(jīng)幫到你了呢?希望__年的你得到的祝福!
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇三
一,、工作重心要點(diǎn):
1,、市場(chǎng)部成立及團(tuán)隊(duì)的組建;
2、招聘人員計(jì)劃;
3,、針對(duì)招聘人員一系列培訓(xùn)計(jì)劃及其統(tǒng)一下基層實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品,、了解公司文化背景及公司走向、熟悉同行產(chǎn)品);
4,、招商以拓展重慶區(qū)縣空白市場(chǎng)為主及維護(hù)原有市場(chǎng)老客戶為輔;
5,、根據(jù)市場(chǎng)部人員的區(qū)域下線劃分制定相關(guān)的年度銷量、季度銷量,、月銷量,、周銷量并落實(shí)了解每天銷售人員的市場(chǎng)戰(zhàn)斗概況并進(jìn)行細(xì)分計(jì)劃;
6、市場(chǎng)部人員的管理及其相關(guān)在平時(shí)市場(chǎng)走訪情況進(jìn)行不斷交流,,針對(duì)區(qū)域性處理相應(yīng)問題;
7、擬定市場(chǎng)人員每月的工作實(shí)況及其逐一追蹤解決市場(chǎng)戰(zhàn)斗問題;
8,、市場(chǎng)人員的工作計(jì)劃及總結(jié)反饋,。
二、工作具體規(guī)劃事項(xiàng):
1,、團(tuán)隊(duì)的組建:
a市場(chǎng)部人員工作經(jīng)驗(yàn)要求:(最低標(biāo)準(zhǔn)一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn),,以篩選形式作為招聘;要求業(yè)務(wù)人員實(shí)干肯吃苦耐勞,尋求長(zhǎng)期發(fā)展共同與公司合作一起成長(zhǎng)為最佳招聘方式)
b 市場(chǎng)人員的培訓(xùn):
1)首先熟悉公司文化背景
2)了解公司每個(gè)系列產(chǎn)品的特點(diǎn)
3)深入了解產(chǎn)品的同時(shí)并掌握熟悉對(duì)同行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)
4)下基層實(shí)戰(zhàn)演練并進(jìn)行工作總結(jié)
5)不斷互相模擬拜訪各種客戶的交流方式,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)員下線的根底及對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和底氣
6)讓業(yè)務(wù)員了解走訪客戶的最佳時(shí)間及相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行綜合得到更好的收益,,同時(shí)更快地走上軌道
2、招聘人員的計(jì)劃:
a 前期招聘人員主要以篩選為主:(預(yù)計(jì)招聘人數(shù)范圍15-20個(gè),,實(shí)際招聘用人3-5個(gè))以大浪淘沙模式,,留下的就是比較有實(shí)干型的
3,、市場(chǎng)拓展定位走向
a 目前市場(chǎng)區(qū)域情況:為重慶區(qū)域范圍
1)長(zhǎng)江下游(城口、巫溪,、巫山,、奉節(jié)、云陽(yáng),、__縣,、萬(wàn)州、梁平,、__縣,、墊江、豐都,、石柱,、長(zhǎng)壽、涪陵,、武隆,、彭水、黔江,、酉陽(yáng),、秀山)
備注:以上具體已有市場(chǎng)合作伙伴應(yīng)了解公司的實(shí)際情況之后再做相關(guān)交接工作調(diào)整;
2)長(zhǎng)江上游(合川、北碚,、永川,、銅梁、潼南,、大足,、雙橋、榮昌,、江津,、綦江、萬(wàn)盛,、南川,、璧山、巴南)
備注以上具體已有市場(chǎng)合作伙伴應(yīng)了解公司實(shí)際情況之后再做相關(guān)交接工作調(diào)整;
b 進(jìn)入市場(chǎng)前期的做戰(zhàn)方式:
1)以長(zhǎng)江上游市場(chǎng)作為開端市場(chǎng),,并以周邊市場(chǎng)如(合川)現(xiàn)已合作,,而且在分銷中相對(duì)來說做得比較有影響力作為預(yù)熱,就以潼南或者大足作為市場(chǎng)的開發(fā)端點(diǎn);
2)前期走訪區(qū)域市場(chǎng)的餐飲店并了解當(dāng)?shù)夭惋嬀唧w情況,,同時(shí)了解同行在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率的方式并進(jìn)行相關(guān)性了解之后,,然后人員走訪路線的劃分再進(jìn)行逐一踩點(diǎn),之后并開始逐一橫掃市場(chǎng);
3)采取恰當(dāng)?shù)姆绞阶鳛槔箐N量為目的(以買多少件送什么贈(zèng)品的方式,,十件送++ 20件送+++ 50件送++++ 100件送+++++)
4)前期走訪時(shí)記錄備注相應(yīng)的意向客戶及馬上成交的客戶作為詳記,,后期意向客戶加速跟進(jìn)達(dá)成合作意識(shí);
5)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)了解相關(guān)市場(chǎng)干貨的走貨狀況并銜接幾個(gè)干貨店作為意向分銷再做篩選;
6)把前期的市場(chǎng)鋪網(wǎng)做好鋪墊后,,利用公司優(yōu)惠政策及其現(xiàn)有客戶資源作為合作洽談的最佳工具;
7)后期對(duì)所有的市場(chǎng)客戶資源作為系統(tǒng)管理并對(duì)分銷作為重點(diǎn)幫扶同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品銷量、擴(kuò)大產(chǎn)品的使用率及覆蓋率,,做好后期的一切客情關(guān)系及轉(zhuǎn)介紹關(guān)系;
4,、預(yù)計(jì)市場(chǎng)人員銷量設(shè)定
a 市場(chǎng)部人員開發(fā)客戶數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)(每人應(yīng)開發(fā)3-8個(gè)新客戶);
b 市場(chǎng)部人員應(yīng)設(shè)定每一周的預(yù)計(jì)開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn);
c 在周的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)后,市場(chǎng)部人員應(yīng)設(shè)定當(dāng)月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn);
d在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)后,,市場(chǎng)部人員應(yīng)設(shè)定當(dāng)月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn);
e 在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)后,,市場(chǎng)部人員應(yīng)設(shè)定當(dāng)季度的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn);
f 在季度的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)后,市場(chǎng)部人員應(yīng)設(shè)定本年的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn);
備注:以上市場(chǎng)人員應(yīng)做好實(shí)際的開發(fā)客戶數(shù)量作為實(shí)際的擬定開發(fā)客戶標(biāo)準(zhǔn),。
5,、市場(chǎng)部人員管理培訓(xùn)交流:
a 市場(chǎng)部人員應(yīng)在每天的走訪客戶過程中所遇到的問題應(yīng)進(jìn)行備注,便于交流處理拜訪客戶的問題;
b 市場(chǎng)部人員應(yīng)每天做好日計(jì)劃及日總結(jié)
c 要求市場(chǎng)部人員應(yīng)習(xí)慣寫周計(jì)劃及周總結(jié),、月計(jì)劃,、年計(jì)劃,并養(yǎng)成良好的工作記錄習(xí)慣;
d 市場(chǎng)部人員自身的要求及問題的及時(shí)反饋,,并盡快處理相對(duì)出現(xiàn)問題開展工作,,讓市場(chǎng)部人員更加附有激情動(dòng)力開發(fā)市場(chǎng);
e 營(yíng)造組織一個(gè)附有兄弟姐妹親情關(guān)系更更加團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),加深大家彼此的工作及生活圈子了解,,更能融入到工作中去;
f 市場(chǎng)部人員工作的匯報(bào)(做好詳細(xì)的工作記錄匯報(bào));
備注:此舉主要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)意識(shí),,凝聚團(tuán)隊(duì)作風(fēng)有組織、有良好的習(xí)慣,、有善于學(xué)習(xí)的一個(gè)健強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),。
6、工作業(yè)績(jī)問題的探討及反省總結(jié)
a 探討工作中存在的問題,,以便進(jìn)一步改善潛在問題的類似出現(xiàn);
b 每人都相應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練(千萬(wàn)不要怕含羞)這至少是做銷售的最低標(biāo)準(zhǔn);
c 業(yè)務(wù)員提出-
問題并做相應(yīng)的解答,,并針對(duì)性去解決所存在問題,一起協(xié)助并加大力度開發(fā)客戶的實(shí)際效益;
三,、工作預(yù)期銷量指標(biāo)
1,、市場(chǎng)部實(shí)際人員如以4人計(jì)算,預(yù)期銷量每天每人平均以開發(fā)客戶為5個(gè)客戶計(jì)算,,每天實(shí)際出貨量就是20件,,平均預(yù)算月銷量為800-20__件為標(biāo)準(zhǔn);開發(fā)客戶數(shù)量預(yù)計(jì)在80-120個(gè)左右;
2、市場(chǎng)部季度銷量得出大概銷售數(shù)據(jù)在2400-6000件左右;
3,、市場(chǎng)部年銷量得出大概銷售數(shù)據(jù)在9600-24000件左右;
備注:以上數(shù)據(jù)作為前期市場(chǎng)部的預(yù)期銷量計(jì)劃,并以此作為工作開展數(shù)據(jù)的指標(biāo),,同時(shí)加大力度完成所預(yù)期設(shè)定的銷售數(shù)量,,并在實(shí)際的過程當(dāng)中真正體現(xiàn)出驚人的作戰(zhàn)風(fēng)格,飛速地發(fā)展新客戶及推廣產(chǎn)品從而擴(kuò)展產(chǎn)品銷量及知名度,,維護(hù)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的美譽(yù)度,。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇四
回首20x年,,有太多的完美的回憶,本人來到長(zhǎng)京行工作,,但是惟有20x年這一年的學(xué)習(xí),,讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,但還是存在不少問題,,在處理問題以及工作的方法上也有不足,,但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵(lì)下,我必須會(huì)擁有更完美的明天.
一,、銷售工作總結(jié),、分析
在銷售顧問崗位上,首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理,,我要十分感謝他在工作上對(duì)我的幫忙,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心十分缺乏,,我的工作能夠說是很難入手,。20x年初,我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶狀況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績(jī)及潛力才有所提升,。.
二,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始,每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,,然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,,那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,,那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展,。我在那里想說一下:我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,,就這樣我才比其他人多一個(gè)a類,多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),?;卦L,對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。
三、自己工作中的不足:
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),,不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,,并用心學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能。
今年,,我將一如既往地按照公司的要求,,在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,全面開展20x年度的工作?,F(xiàn)制定工作劃如下:
一;對(duì)于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
二;因北京限購(gòu)令的開始買車需搖號(hào),所以要更加珍惜客戶的資源,。
三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式的銷售方式。
四,、今年對(duì)自己有以下要求:
1:每月就應(yīng)盡最大努力完成銷售目標(biāo),。
2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3:要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。
4:對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài),,必須要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。
5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
8:和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
9:為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇五
時(shí)刻比較短,,在這一個(gè)月的時(shí)刻里,,也不可能有太大的變化,所以,,在寫月銷售工作總結(jié)時(shí),,更注重于銷售工作狀況的體悟與明白。
一,、月銷售工作總結(jié)注意事項(xiàng):
1,、總結(jié)前要充分占有材料。最好透過不一樣的形式,,聽取各方面的意見,,了解有關(guān)狀況,或者把總結(jié)的想法,、意圖提出來,同各方面的干部,、群眾商量,。必須要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),到群眾中找事實(shí)的寫法,。
2,、必須要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,,缺點(diǎn)不縮小,,更不能弄虛作假,這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。
3、條理要清楚,??偨Y(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。
4,、要剪裁得體,詳略適宜,。材料有本質(zhì)的,,有現(xiàn)象的;有重要的,,有次要的,寫作時(shí)要去蕪存精,??偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,,該詳?shù)囊?,該略的要略?/p>
二、一般狀況下,,一個(gè)完善的月銷售工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下資料:
1,、銷售狀況總結(jié):銷售業(yè)績(jī)和銷售目標(biāo)達(dá)成狀況,要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù),,又有狀況分析,。
2、行動(dòng)報(bào)告:當(dāng)月都干了什么工作,,都去了什么地方,、工作時(shí)刻怎樣安排的,要求簡(jiǎn)單明了,。
3,、市場(chǎng)狀況總結(jié)分析,包括:
(1)市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀:各級(jí)經(jīng)銷商的具體價(jià)格,、促銷,、返利、利潤(rùn)都是多少;
(2)產(chǎn)品庫(kù)存現(xiàn)狀:各級(jí)經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫(kù)存狀況:數(shù)量,、品種,、日期;
(3)經(jīng)銷商評(píng)價(jià):各級(jí)主要經(jīng)銷商的心態(tài)、潛質(zhì),、銷售業(yè)績(jī)狀況怎樣;
(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià):主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī),、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化,、重要的宣傳促銷活動(dòng),、發(fā)展趨勢(shì)等狀況分析;
(5)市場(chǎng)評(píng)價(jià):市場(chǎng)狀況是好是壞,發(fā)展前景如何,,存在什么問題,,有什么機(jī)會(huì)。
(6)市場(chǎng)問題匯報(bào):當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題:積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,,促銷返利的兌現(xiàn),,市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng),其他需要公司支持的事項(xiàng),。
4,、下個(gè)月工作打算和安排:針對(duì)上個(gè)月的工作狀況安排下一個(gè)月的工作,。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇六
1、人員安排
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,,車間貨物跟單,,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表
b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu),,外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財(cái)務(wù)對(duì)賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),,第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款
c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,,第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,,包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待,,帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),,處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì),,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員,,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?,因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面:
a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口,它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),,公司在此方面要堅(jiān)決,,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,,助長(zhǎng)這種陋習(xí),。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,以此作為考核內(nèi)容,,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,,沒有積極的工作態(tài)度,,熱情的服務(wù)意識(shí),再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,,相反會(huì)成為害群之馬,。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,,也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面,。
4,、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,提高報(bào)價(jià)效率,,儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,,方便以后查找。
以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想,,不夠完整,,也不夠成熟,最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪,。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇七
時(shí)間過的好快,轉(zhuǎn)瞬之間,,歷史即將掀開新的一頁(yè),,整個(gè)國(guó)內(nèi)輪胎市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),,國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,,給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成了一定的影響,,面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),,我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),?;仡櫲旯ぷ?,在過去一年里,我嚴(yán)格要求自己,,也謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái),,也在公司各部門的大力支持下,,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,,努力進(jìn)取,,但是還是沒有完成總公司給我們下發(fā)的任務(wù)。在今后的一年里,我們將會(huì)努力提升個(gè)人的工作效率,,不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧,,努力完成今年總公司下達(dá)的任務(wù)。對(duì)以下工作作出明細(xì)分析:
一、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
二,、細(xì)分市場(chǎng),,建立差異化營(yíng)銷
細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,,不同的細(xì)分市場(chǎng),,制定不同的銷售策略,對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。加大投入力度,,采取主動(dòng)上門,定期溝通反饋的方式,,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象。
三,、注重信息收集做好預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在,市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來臨之際,,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,,需求信息就是銷售額的代名詞,。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),,順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口,,是我們整車銷售的后盾和保障,,為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門,,提出了更高的要求,。在售后全體員工的努力下都能良好的完成工作。
四,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體,,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,,我們建立健全了每周周會(huì),每月的月會(huì)總結(jié)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題,,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),,又明確了目標(biāo),。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),,提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。
五,、工作計(jì)劃
1、合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
2,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
3、找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法,。及時(shí)更改銷售促銷政策,。
4、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,,每周,,每日;以每月,每周,,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正,。
5、對(duì)開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購(gòu)買;對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn),。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇八
從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路,,所經(jīng)歷的事情,,沒有太多的感慨,,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門同事的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,,使得銷售工作得及順利進(jìn)行,。
截止20__年12月31日,,__年部門完成銷售額為154.5萬(wàn)元,超額完成公司制定的部門銷售任務(wù);回款金額為111萬(wàn)元,,回款率為72%,,
雖然銷售情況不錯(cuò),但是回款率不太樂觀,,原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí),。20__年我會(huì)盡量克服這方面的因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問題?,F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下:
1,、銷售報(bào)表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷售登記,,產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況
2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作:
①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,,并輔助他們抓住定單;
②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情況:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;
3、公司上門業(yè)務(wù)的處理,,對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,,與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;
4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,,加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題,給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;
5,、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,,與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析;
6、在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。
總結(jié)一年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)確保完成全年銷售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作,,從產(chǎn)品的價(jià)格,,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,,細(xì)心的與客戶溝通;
(三)銷售報(bào)表的精確度,,仔細(xì)審核;
(四)借物還貨的及時(shí)處理;
(五)客戶關(guān)系的維系,并不斷開發(fā)新的客戶,。
(六)努力做好每一件事情,,堅(jiān)持再堅(jiān)持!
最后,想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下:
(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,,但是實(shí)際卻不相符,,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下,,建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,,或者與銷售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān),。
(二)采購(gòu)回貨不及時(shí),。回貨時(shí)間總會(huì)延遲,,對(duì)于這種現(xiàn)象,,采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,,而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)
(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,,由于時(shí)間拖延,,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪,。
(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),,財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員,,期間銷售人員以為沒回款一直都在催,給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,,往往不會(huì)太關(guān)心他人,不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩,。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,,可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(六)發(fā)貨及派車問題,。(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢,。
總之,今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,,并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,不斷開發(fā)新的區(qū)域,,相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),,市場(chǎng)占有率更高,__人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇九
根據(jù)《__集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)年指引》,、《__建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》文件要求,,以及公司集團(tuán)總部正處在資源整合與組織管理梳理關(guān)鍵時(shí)期的大背景下,結(jié)合銷售五部實(shí)際情況,,營(yíng)銷隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作勢(shì)在必行,。企業(yè)基于先進(jìn)文化理念打造企業(yè)團(tuán)隊(duì),有助于凝聚盡職盡責(zé)的人才,。從當(dāng)前銷售五部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)況來看,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)屬于起步階段,但已經(jīng)在實(shí)施強(qiáng)化管理,。為了建設(shè)一支特別能戰(zhàn)斗的營(yíng)銷隊(duì)伍,,把員工的思想統(tǒng)一到適應(yīng)整個(gè)公司營(yíng)銷政策、財(cái)務(wù)政策,、人事政策等上面來,,以信任、了解,、親情為紐帶,,凝聚人氣。應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:
1,、加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè),。
組建一支全新的、具有全面組織能力的領(lǐng)導(dǎo)班子,,積極開展標(biāo)桿企業(yè)和銷售標(biāo)兵學(xué)習(xí)交流活動(dòng),,做好周例會(huì)、月總結(jié)大會(huì)部署工作,,做好醫(yī)院部,、商務(wù)部及綜合辦公室全員績(jī)效計(jì)劃、宣傳和推動(dòng)工作,。
2,、建立統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)文化體系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩大基石,。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化是成功的基礎(chǔ),。利用報(bào)紙、例會(huì)等宣傳途徑對(duì)營(yíng)銷人員宣貫企業(yè)發(fā)展,、整合機(jī)制要求,、解讀華潤(rùn)文化,推行職位體系建設(shè)理念。
3,、加強(qiáng)區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)
區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作,,是決定區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷成效好壞的關(guān)鍵因素。因此,,區(qū)域營(yíng)銷主管要善于整合人力資源,,能夠知人善任,重視并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)化建設(shè)與管理,,用訓(xùn)練有素的理念和方式來培養(yǎng)員工持續(xù)創(chuàng)業(yè)的敬業(yè)精神,,加強(qiáng)系統(tǒng)化的區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè),創(chuàng)造性
地開展組建隊(duì)伍,、系統(tǒng)培訓(xùn),、人員配置、制定規(guī)則,、建立共識(shí)等工作,。加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)章制度、工作流程建設(shè),,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員彼此協(xié)作,,更高效地做好營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)工作,從而保證高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,。把建立共識(shí)放在團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段的首要地位,,建設(shè)共同的理念、信念,、精神和目標(biāo),,這是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的魂魄,,激發(fā)區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的使命感,、責(zé)任感,增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力和感召力,。
4,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)日常管理
為穩(wěn)定區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),區(qū)域營(yíng)銷主管應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行公平,、合理的評(píng)估,,嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理、費(fèi)用管理,、報(bào)表管理,、例會(huì)管理、匯報(bào)管理等,,建立包括直接下級(jí),、同級(jí)甚至客戶的評(píng)估意見在內(nèi)的、客觀公正的、可量化的績(jī)效考核指標(biāo)體系,。根據(jù)考評(píng)結(jié)果,,及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲處,營(yíng)造獎(jiǎng)懲分明,、優(yōu)勝劣汰的團(tuán)隊(duì)組織氛圍,,確保營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)旺盛的戰(zhàn)斗力。
枷售五部此次團(tuán)隊(duì)計(jì)劃通過加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,,從資源配置上,、制度上、企業(yè)文化上以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和目標(biāo)管理層面上來制定有效的措施,,保持良好的工作狀態(tài),,從而達(dá)到管理得人心,管理鼓士氣,,管理出業(yè)績(jī),。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇十
1、今年九月份,,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),,廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,,而承租人已離開,,出于安全方面的思考,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,,在裝車的過程中,,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,,約剩10噸左右,,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,,又降低了費(fèi)用,。
2、今年八月下旬,,到陜北出差,,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),,事關(guān)重大,,自己了解詳細(xì)狀況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,,自己深知,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手,,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,,透過自己的不懈努力,,在招標(biāo)的過程中順利透過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,,最后功夫不負(fù)有心人,,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。
三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,,同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時(shí),,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),,對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,透過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔(dān)等,,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),,同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),,經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大,。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇十一
一、本年度銷售工作總結(jié)
__年即將過去,,在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,,我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,,四月份開始組建市場(chǎng)部,在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,,我是沒有__銷售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,,到公司之后,,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,一邊摸索市場(chǎng),,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,,因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶案例,,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),,現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn):
對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入,,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,,不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,,感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,,影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二,、部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中,,經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
下面是公司__年總的銷售情況:
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,,可以說是銷售做的十分的失敗,。__產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在,,在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個(gè),加上沒有記錄的概括為__個(gè),,八個(gè)月__天的時(shí)間,,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
三、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,,在本年銷售產(chǎn)品過程中,,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,,面對(duì)小型的客戶,,價(jià)格不是太別重要的問題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),,客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。在__區(qū)域,,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),,在__開拓市場(chǎng)壓力很大,,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比__小一點(diǎn),。外界因素減少了,,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好,。
市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的??梢杂眠@一句話來概括,,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,,沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。
四、__年工作計(jì)劃
在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)___,,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。
2、完善銷售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員出差,,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
4、在地區(qū)市建立銷售,,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,,毀約,,車輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,,不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi),。
5,、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,,每周,每日;以每月,,每周,,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇十二
每一個(gè)銷售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),但讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理,、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn),,是不太容易的。這個(gè)過程不會(huì)自然發(fā)生,,需要有效的管理,。
任何組織都存在一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的自然傳播過程,上下級(jí)之間的工作指導(dǎo),,師傅與徒弟的傳幫帶,,年終或季度總結(jié)會(huì)上的回顧,同事之間平時(shí)的聊天,,同一個(gè)項(xiàng)目組在工作配合時(shí)的互相學(xué)習(xí)等,,都會(huì)把好的經(jīng)驗(yàn)傳播開。
但是,,按照整體目標(biāo)復(fù)制銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),,必須對(duì)“經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)提煉”過程進(jìn) 行管理。這就包含兩個(gè)過程:
發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗(yàn)
實(shí)際上,,在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,,每一個(gè)銷售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),但通常是分散的,,不成系統(tǒng),。讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn),,是不太容易的,。這個(gè)過程不會(huì)自然發(fā)生,需要有效的管理,,要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人員以承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任的意愿和能力,。
具體方法就是對(duì)日常的銷售會(huì)議制度和日?qǐng)?bào)制度進(jìn)行改造。
改造日常銷售會(huì)議制度的要點(diǎn)
通過銷售會(huì)議弄清楚:
哪些經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷售人員最有價(jià)值?
業(yè)績(jī)好的團(tuán)隊(duì)與差的團(tuán)隊(duì),,其行為和能力差 異何在?
銷售人員當(dāng)天處理的最大問題是什么?
他們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么?
他們?cè)诠ぷ髦凶钋啡钡哪芰κ鞘裁?
從自身和團(tuán)隊(duì)的角度,,業(yè)績(jī)提高的障礙 是什么?
改造日?qǐng)?bào)制度的要點(diǎn)
讓銷售人員接受這樣一個(gè)基本理念:要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開和業(yè)績(jī)提升,,他必須向上司貢獻(xiàn)自己掌握的信息、知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、對(duì)策和信念。他必須時(shí)時(shí)問自己:應(yīng)該報(bào)告一些什么,,才能讓上司做出正確的決策,。
同時(shí),依靠制度性規(guī)范約束銷售人員,,按照規(guī)定的要求做出報(bào)告:
事情的背景是什么?發(fā)生了什么?涉及哪些關(guān)鍵方面?事情的進(jìn)展遇到哪些問題?針對(duì)問題采取了什么對(duì)策?取得了什么效果?有何改進(jìn)?有何風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)?有何具體的對(duì)策?
如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗(yàn)典范,,就要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和最優(yōu)秀的銷售人員,追蹤業(yè)績(jī)最好的團(tuán)隊(duì),,追蹤最成功的案例,。
因此,日常銷售會(huì)議制度的重點(diǎn)是:關(guān)注優(yōu)秀的市場(chǎng)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,關(guān)注成功的典型案例。日?qǐng)?bào)制度的重點(diǎn)是:關(guān)注所有團(tuán)隊(duì),、全部銷售人員,,關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。
提煉和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)要能大規(guī)模,、有組織地復(fù)制,,必須經(jīng)過系統(tǒng)化、知識(shí)化的總結(jié)提煉,,一般分為兩個(gè)方面:
一是提煉成完整的案例,,展示一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)思考以及綜合解決問題的過程,比如進(jìn)入一個(gè)空白市場(chǎng)的案例,,主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)作業(yè)的整體經(jīng)驗(yàn);
二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點(diǎn)”的有效辦法,,主要表現(xiàn)為個(gè)人的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。
完整案例提煉法
要提煉完整案例,,就需要在每項(xiàng)重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動(dòng)之后,,進(jìn)行回顧總結(jié)—無論成功還是失敗。而且,,必須以故事的方式進(jìn)行總結(jié),,使之富有感染力,易于接受,。
這些經(jīng)驗(yàn)案例中包含著創(chuàng)新的方法,、有效的談判技巧、團(tuán)隊(duì)的良好合作,、對(duì)市場(chǎng)的獨(dú)到理解,、思路復(fù)雜而操作簡(jiǎn)單的方案等,都需要演繹成故事,不僅要經(jīng)常被討論,、學(xué)習(xí)和思考,,而且要被口頭傳播給新員工。
演繹成故事并不需要夸張,,而是把經(jīng)驗(yàn)發(fā)生的前因后果交代清楚,。在陳述事實(shí)之外,多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過程,,強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的階段,、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實(shí)踐,,這樣經(jīng)驗(yàn)才更容易傳播,。銷售人員也因?yàn)楦杏X被關(guān)注、被依靠,、被認(rèn)同,,而更有成就感和歸屬感。
總結(jié)案例時(shí),,容易產(chǎn)生的誤區(qū)是:當(dāng)面交流起來很好的經(jīng)驗(yàn)一旦變成紙上的,,大部分信息就被遺漏,活生生的事例變成死板的文字,。我們需要的經(jīng)驗(yàn),,變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗,、激動(dòng)人心的東西再也找不出來,,經(jīng)驗(yàn)復(fù)制就會(huì)變成形式主義,毫無價(jià)值,。
要避免這個(gè)問題,,重點(diǎn)案例一定要講清楚來龍去脈,與其給團(tuán)隊(duì)員工提供10個(gè)簡(jiǎn)單故事,,不如把一兩個(gè)案例闡述透徹,。真正產(chǎn)生價(jià)值、達(dá)到復(fù)制團(tuán)隊(duì)效果的經(jīng)驗(yàn)案例不是普遍性的原則,,而是具體的做法,,是事情發(fā)生的過程,是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。
這就需要企業(yè)安排專門的人員,,比如人力資源部的培訓(xùn)部門,跟蹤重點(diǎn)案例的采集,,而不是讓銷售人員自己總結(jié)——他們往往沒有精力,,也沒有專長(zhǎng)去用文字闡述一個(gè)完整的過程,。
有效的做法是:讓有營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)部專門人員,按照一個(gè)完整的邏輯結(jié)構(gòu),,采訪每一個(gè)重要的當(dāng)事人,,詳細(xì)記錄每一個(gè)重要的細(xì)節(jié)。案例總結(jié)過程就是一個(gè)研究的過程,。
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提煉法
總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn),,是每個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣,這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過,,但做得好的很少,。大多數(shù)時(shí)候都會(huì)走樣,變成應(yīng)付上司的任務(wù),,或變成不認(rèn)真填,,或者確實(shí)不知道怎么填寫;報(bào)表反饋的信息沒有人去關(guān)注,提出的困難沒有人去幫助——本來還有一部分人在認(rèn)真填寫,,因?yàn)楣芾碚卟魂P(guān)注,,逐漸地也喪失了積極性。
如何避免這種形式主義,,讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣,,不是靠幾張表格可以實(shí)現(xiàn)的,必須通過會(huì)議和討論等方式,,圍繞他們?nèi)粘9ぷ髁鞒躺系囊c(diǎn)和難點(diǎn)來總結(jié),幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程,,關(guān)注那些花費(fèi)他們大量精力,、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事,,讓他們體會(huì)到通過反思和討論找到成長(zhǎng)的興奮感,。
關(guān)鍵過程和難點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn),可以從每周總結(jié)“三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”和“三點(diǎn)教訓(xùn)”做起,。
1.總結(jié),。
三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)的總結(jié)過程,不可能一蹴而就,、一步到位,,要循序漸進(jìn),尤其需要基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的重視和組織,。具體做法可以如下:
把每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)拿出來討論,,每次指定2~3人,不僅把三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)說出來,,更要回顧事情發(fā)生的過程,,回到事情的目的,、計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)展上。
不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn),,都要多問為什么,。主管上級(jí)要指導(dǎo)幫助,提出具體改進(jìn)建議,,讓當(dāng)事人體會(huì)到反思和總結(jié)的價(jià)值,,最終讓其進(jìn)入反思角色,養(yǎng)成反思習(xí)慣,。
如果每周總結(jié)太頻繁,,也可以在完成一項(xiàng)工作后總結(jié)。尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)中,,小而簡(jiǎn)單的事可以少花時(shí)間,,比如一小時(shí);大而復(fù)雜的活動(dòng)結(jié)束后,就是花上半天或一天的時(shí)間來總結(jié),,也是值得的,。
2.匯總。
三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)匯總起來,,就是關(guān)鍵過程的操作指南,,是難點(diǎn)問題的改進(jìn)辦法,是銷售人員能力提升的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn),。
匯總要從基層團(tuán)隊(duì)開始,,從5~8個(gè)人獨(dú)立的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)開始,,比如一個(gè)項(xiàng)目組,或一個(gè)地市業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。匯總時(shí)不需要摻雜個(gè)人意見,,錄入電腦并按照要求歸類即可,。
然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位,,進(jìn)行第二次匯總,,這時(shí)候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好,,從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn),,總部可以圍繞這些亮點(diǎn)進(jìn)一步編寫專題性的案例。
所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)到公司總部再進(jìn)行第三次匯總,,根據(jù)實(shí)際運(yùn)作的成效,,一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。
提示:團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵
基層團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷人員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔?,取決于團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能不能讓他們把有效的信 息表達(dá)出來,。
為讓基層重視,可以把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標(biāo),?;鶎訄F(tuán)隊(duì)經(jīng)理由他的直接上級(jí)評(píng)價(jià),,分公司由總部的培訓(xùn)部門評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的依據(jù)就是信息反饋的情況,。
同時(shí),,為了鼓勵(lì)這種行為,公司可以設(shè)定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金,,分季度或者年度評(píng)尋團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)傳播最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”,。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇十三
6月初到現(xiàn)在,我已經(jīng)在公司工作9個(gè)月了,。作為一個(gè)初來公司,,剛開始還有些擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作,。但是這9個(gè)月以來,,在公司融洽的工作氛圍下,經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),,我很快的完成了對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了部門的工作流程,,最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)和客服知識(shí),,能順利地完成了公司交予的任務(wù),做好了自己的本職工作,,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步,。
這段時(shí)間所收獲了的一切,現(xiàn)在做一個(gè)小小的總結(jié),,希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平,。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時(shí)間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結(jié),感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方,,幫助我和公司一起成長(zhǎng),,謝謝你們。
當(dāng)時(shí)懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來到聯(lián)合通信,,最先認(rèn)識(shí)的是方總,,她為人隨和體貼,就像我們工作和生活上的良師益友,,在工作中遇到困難時(shí),,她總能給你最及時(shí)的幫助;接著認(rèn)識(shí)了楊總,他就像在戰(zhàn)場(chǎng)上洗禮出的一位很有激-情和活力的軍官,,無論是他在工作還是談客戶,,思路永遠(yuǎn)都很清晰,,語(yǔ)言組織能力很強(qiáng),他做聯(lián)展部的主管時(shí),,我成為了這個(gè)部門的一員,,在他的領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧,,這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用;9月份的時(shí)候,,公司又添了一位女主管,主要負(fù)責(zé)客服,,也是現(xiàn)在我的主管,,她溫柔中充滿激-情,成熟中充滿自信,,博思中充滿干練,她能寬容你偶爾做錯(cuò)事,,同時(shí)也會(huì)接納你對(duì)工作的想法,,為你排憂解難,為你的前程考慮,。能在她的部門工作,,我感到很幸運(yùn);都說老板就是愛板著面孔的人,可是見到焦總以后,,這些說法都不成立了,,她很親切,,很有魅力,,而且還有一點(diǎn)魔力,,感覺她就象挖金人,她總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn),,在她眼里任何人都是包著黃金的石頭,而她就是那個(gè)剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人,。她愛她的員工,,愛她的工作,她愿意幫她的員工承擔(dān)壓力,,同時(shí)很多時(shí)侯都是最晚離開辦公室的人,。在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中,,感謝這些領(lǐng)導(dǎo)的支持和呵護(hù)。
六月份,、我觀念的改變和成長(zhǎng)
入司后被分配到徐凌組,,參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),,了解了公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的工作人員,。通過幾天不定時(shí)的培訓(xùn),我感受到公司對(duì)我的關(guān)懷,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭覀冃聠T工更快踏上工作崗位所做的努力,。
剛?cè)肼毦秃苡行冶贿x中作為郎咸平會(huì)議的助教,在這個(gè)助教過程中,,明白了無論發(fā)生什么事情都要用心的堅(jiān)守自己的崗位,做好自己職責(zé)內(nèi)的事情,。短短一天的時(shí)間雖然身心疲憊,,但學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),以及更好的與同事相處和客戶溝通,。同時(shí)也看到數(shù)字貿(mào)易發(fā)展的前景,,大家對(duì)它的認(rèn)可程度。在這次活動(dòng)結(jié)束后,,最感激的人是已經(jīng)離職的王玉琪,,從東莞回來后我還沒地方住,她讓我去她朋友那里去住,,很感謝她給予的幫助,。
接下來日子,在徐凌主管的帶領(lǐng)下,,我學(xué)會(huì)了更多的銷售技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成任務(wù)的方式,。在和同事之間相互講解gid商訊通的ppt文件的過程中,更加鞏固了自己對(duì)gid商訊通的深刻認(rèn)識(shí)和了解,。在一次又一次的會(huì)議邀約中,懂得了更多的與客戶溝通的技巧,。服務(wù)會(huì)議的過程中,,在方總的指導(dǎo)下,明白了會(huì)前要和客戶做初步溝通,,會(huì)中最好坐在客戶的旁邊一起聆聽,,會(huì)后要主動(dòng)邀約客戶去體驗(yàn)區(qū)參觀和洽談,。在楊總的指導(dǎo)下,學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)要分工合作,,堅(jiān)守好自己的崗位,,懂得了用最簡(jiǎn)潔易懂的方式和客戶談產(chǎn)品,以及日后的跟進(jìn)工作,。
在這一個(gè)月的時(shí)間里最感謝最多的是徐凌和團(tuán)隊(duì)的同事們,,徐凌主管使我明白許多的面對(duì)面銷售技巧和電話營(yíng)銷技巧,這些經(jīng)驗(yàn)在以后工作的日子里都受益匪淺,。在一次的夕會(huì)中明白了做事先做人的道理,。人做好了,做事的時(shí)候就會(huì)多助,,多一些人的幫助做事成功的機(jī)率就會(huì)更大,。而在平時(shí)的管理中,焦總總能夠站在更高的角度發(fā)現(xiàn)每個(gè)部門或我們中存在的一些問題,,并總能夠快速,、準(zhǔn)確的找到方法對(duì)癥下藥,把一些不良問題扼殺在萌芽狀態(tài)中,。她小心的把石頭一下一下慢慢的剝離,,把我們調(diào)-教得象金子一樣展現(xiàn)出了自己的魅力,活出了那份屬于自己的精彩,。我對(duì)她充滿了敬佩和感激,。
七月份、我的心態(tài)改變及行為模式的變化
記得有一次主早會(huì)談到了目標(biāo),,設(shè)定目標(biāo)使我明白了無論任何事情只要你自己不給自己概念,,自己不局限自己的思維,設(shè)定好目標(biāo),,做好行動(dòng)計(jì)劃,,堅(jiān)持不懈的去努力,奇跡終會(huì)發(fā)生的,。這個(gè)早會(huì)無意間給我?guī)砹艘环N全新的概
念,,讓我突破了以往自己的狹隘的認(rèn)識(shí),看到了更廣闊的天空,。我通過這個(gè)早會(huì)把原先的觀念都拋開了,,學(xué)會(huì)了從另一種角度來看待問題,明白了沒有什么不可能,,只有自己認(rèn)為不可能才是真正的沒有可能,。而隨后公司也出了新的政策和業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),這對(duì)我來說也是一種激勵(lì)和幫助,新的政策可以規(guī)范我以往不符合公司文化和形象的現(xiàn)象,,幫助我更快更好的緊跟公司發(fā)展的步伐;同時(shí)也有一份焦慮,,這份焦慮促使我要掌握更多的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧和工作流程,,來完成公司規(guī)定的業(yè)績(jī),,和公司一起成長(zhǎng)。
百城之旅第一站佛山,,作為工作人員的我,,又一次見證了數(shù)字貿(mào)易的影響力,以及大家對(duì)這種連接商家和消費(fèi)者技術(shù)平臺(tái)的期望和向往,。既然領(lǐng)導(dǎo)選擇我來參加這個(gè)會(huì)議,,就是對(duì)我以往工作態(tài)度的肯定,同時(shí)感謝公司給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。這次會(huì)議讓我明白了理解和珍惜,。比如晚餐結(jié)束后徐主管讓我留下來協(xié)助大智的工作,當(dāng)時(shí)雖然有點(diǎn)不開心,,但還是去執(zhí)行了,,等工作結(jié)束后精疲力盡的躺在床上時(shí)才明白我收獲了很多東西,首先我懂得了和多個(gè)公司的工作人員共同完成工作任務(wù)的方法,,其次我學(xué)會(huì)了怎么布置會(huì)場(chǎng),,這些都是我以后獨(dú)立負(fù)責(zé)會(huì)議的寶貴財(cái)富。感謝數(shù)字貿(mào)易的百城之旅,,它讓我懂得與同事間相處最重要的是理解,、包容,知道了挑剔別人的結(jié)果就是換回挑剔,,學(xué)會(huì)了處理矛盾時(shí)先檢視自己而不是先指責(zé)對(duì)方,,學(xué)會(huì)了對(duì)自己的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任。理解的同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了珍惜自己的公司,,珍惜自己的同事,,珍惜我現(xiàn)有所擁有的這份工作和來到展臺(tái)面前咨詢的每一位客戶,珍惜我現(xiàn)在所擁有的一切,,珍惜我所擁有的幸福,。
本月上旬在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下我簽約第一位客戶,之后在各部門的配合中,,服務(wù)好了這位客戶,,很感謝這位客戶對(duì)gid的認(rèn)識(shí),以及感謝他認(rèn)識(shí)到了gid對(duì)他公司產(chǎn)品的幫助,。這天的夕會(huì)中公司規(guī)定各位同事之間要相互協(xié)作,,幫助他人完成客戶的簽約,。在以后的業(yè)務(wù)拓展中,我明白了公司是在告訴我們成就他人就是成就自己,,在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)不要太過于計(jì)較得失,越是計(jì)較越會(huì)起到反作用,。計(jì)較的結(jié)果可能就是客戶離開聯(lián)合通信,,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)跟著受損。我明白了越是高壓下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。所以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候成就他人也是一種美德,,而且能夠取得雙贏。
接著公司頒布徐凌入職副總監(jiān),、曾堅(jiān)鵬入職總監(jiān)助理,。真的為他們高興,因?yàn)樗麄冇羞@個(gè)能力去擔(dān)任這個(gè)職位,。同時(shí)也為我自己感到高興,,因?yàn)閷W(xué)會(huì)了欣賞他人的成就,而不是嫉妒,、憎恨比自己能力高的人,。因?yàn)橹挥袑W(xué)會(huì)欣賞別人成就時(shí)才能發(fā)現(xiàn)別人身上的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn),才能從別人哪里學(xué)習(xí)到令自己成長(zhǎng)思路和方法,。而一味的嫉妒,、憎恨比自己強(qiáng)的人,那自己不僅得不到提升的空間還會(huì)失掉一些珍貴的朋友,。
在聯(lián)合通信工作的日子總會(huì)有意向不到的成長(zhǎng),,而成長(zhǎng)的背后是滿懷的感恩和珍惜。
感謝培訓(xùn)部劉洹如精心策劃出一份上崗考試題,,讓我們檢驗(yàn)自己這些日子對(duì)公司產(chǎn)品的掌握程度,,以便隨時(shí)彌補(bǔ)不足的地方。
感謝楊總的批準(zhǔn)和方總的支持,,讓我做青島分公司業(yè)務(wù)窗口的對(duì)接人,,使我擁有另外一種方式證明自己工作能力的機(jī)會(huì)。
感謝gid商訊通進(jìn)駐中國(guó)的聯(lián)誼晚宴,,讓我明白現(xiàn)在所從事的行業(yè)有廣闊的發(fā)展前景和空間,。我為我的這份工作感到自豪。
八月份,、我的突破和難忘
焦總說嘉富誠(chéng)與聯(lián)合通信達(dá)成戰(zhàn)略投資合作協(xié)議,,是互聯(lián)網(wǎng)資源與資本有效結(jié)合的實(shí)例,是實(shí)現(xiàn)雙贏的最佳安排,。嘉富誠(chéng)風(fēng)險(xiǎn)投資的成功,,說明了外界對(duì)聯(lián)合通信的信息技術(shù)平臺(tái)的認(rèn)可和期望,,而身為聯(lián)合通信的一員,我會(huì)全身心的投入這份寶貴的事業(yè),,堅(jiān)守自己的崗位,,履行公司交給自己的每一項(xiàng)任務(wù),讓更多的中小企業(yè)了解 gid商品展示信息平臺(tái),,和公司一起為中國(guó)的信息產(chǎn)業(yè),、數(shù)字產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展增添活力。
好事總是接二連三,,在聯(lián)合通信的融資慶功宴上,,通過聆聽焦總熱情洋溢的講話,我深深的感受到在數(shù)字貿(mào)易走過的半年,,是聯(lián)合通信,、是各項(xiàng)目公司豐收的、感動(dòng)的,、遷善的,、提升的半年,這半年里的各種會(huì)議,,是我的加油站和路標(biāo),,給我的工作注入了更多的能量,指引出工作的方向;同時(shí)也給政府,、企業(yè),、商戶展現(xiàn)了數(shù)字貿(mào)易技術(shù)平臺(tái)的超前理念。在聯(lián)合通信的日子里,,所發(fā)生的事,、遇到的人,都構(gòu)成了一曲難忘的音符,,時(shí)刻遙繞在我的耳邊,,提醒著我、鞭策著我,、激勵(lì)著我,,直到成功。
x年x月x日,,一個(gè)難忘的日子,,數(shù)貿(mào)聯(lián)盟投融資高峰洽談會(huì)在深圳觀瀾湖國(guó)際高爾夫球會(huì)舉辦。楊總和方總讓我全程負(fù)責(zé)此次會(huì)議,,接到這個(gè)命令,,就是要對(duì)可能要發(fā)生任何相關(guān)問題負(fù)責(zé),這是公司對(duì)我的信任,,同時(shí)也是對(duì)我的考驗(yàn),。出發(fā)前就遇到第一個(gè)大難題,,焦總安排要隨行的16臺(tái)電腦沒辦法裝車,因?yàn)榭臻g已經(jīng)被行李和物質(zhì)占完了,,我只好立刻和大智負(fù)責(zé)人溝通,,終于他們同意再派一部車運(yùn)送電腦,感謝大智的配合,。到達(dá)觀瀾湖后要和大智工作人員一起布置會(huì)場(chǎng),,同樣遇到了16臺(tái)電腦的擺放問題,然后電話咨詢了楊總,,他給我了我很好的建議,謝謝楊總,。等會(huì)場(chǎng)布置結(jié)束后已經(jīng)是夜里3點(diǎn)鐘了,,一起去的有曾堅(jiān)鵬、彭忠義,、許炎儒,、彭泳南,我想回公司后幫他們多申請(qǐng)半天假,,他們說:“不用了,,這是我們的工作職責(zé),不能太計(jì)較個(gè)人得失,?!敝x謝這些同事的理解和支持。躺在床上時(shí)才發(fā)現(xiàn)要把客戶的用餐卡和住宿卡分配好才可以睡,,可是竟然發(fā)現(xiàn)少了15張住宿卡,,我有點(diǎn)傻了,接受不了這個(gè)事實(shí),,感覺不是真的,,那是15張啊,怎么可能說不見就不見了呢?我想打電話給方總,,可是天都快亮了,,我不能打擾她的休息,所以止住了,。在那個(gè)晚上我基本沒有睡覺,,我自責(zé)的要命,懊悔的要命,,真想讓時(shí)間倒流,,真想能在大智交給我卡之后親手?jǐn)?shù)一遍,但結(jié)果是沒有任何辦法可以改變的,,那種滋味真的不好受,。天亮后找大智工作人員小雪說明了情況,,很欣慰她給了我15張住宿卡,謝謝她的體諒和顧全大局,。在這次會(huì)議中所發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成了我生命中最真誠(chéng)的感動(dòng)和感悟,。
回到公司后,楊總對(duì)我說,,讓你負(fù)責(zé)此次會(huì)議也是考驗(yàn)?zāi)愕墓芾砟芰?,首先你一定要心胸開闊,遇到任何問題要學(xué)會(huì)冷靜快速的分析,,不能走極端,。在管理的過程中,對(duì)于一些錯(cuò)誤在被指出時(shí),,首先找的是客觀理由,,而不是找借口,要正視問題的關(guān)鍵和根源所在,,這樣才能真正的走進(jìn)別人的心里,。楊總的指導(dǎo)使我一下警醒了過來,明白了此次會(huì)議我的責(zé)任狀態(tài)后面是公司,,我的行為直接影響客戶和同事的狀態(tài),。如果會(huì)議過程中有任何的不好那都跟我息息相關(guān),都是我責(zé)任不到位造成的結(jié)果,。
而此時(shí)有很多的感謝要說:
感謝參加會(huì)議的同事們?nèi)讨囸I送走在場(chǎng)的最后一位客戶后再去用餐,。
感謝海蘭幫我電話確認(rèn)每位客戶的乘車證有沒有領(lǐng)到。
感謝吻今在公司默默做著對(duì)接工作,,還要負(fù)責(zé)公司里可能發(fā)生的大小事情,。
感謝方總給我的各類意見,讓我能從容的解決會(huì)議中發(fā)生的各類問題,。
感謝譚總帶領(lǐng)的行政部,,有了她們的積極努力、無間隙的配合,,才可以使此次會(huì)議完成的如此順暢,。
此次觀瀾湖之行,我受益匪淺,,以前在亞酒辦會(huì)議,,接觸的人類別有限,客戶群也有限,,視野和思路都會(huì)受其局限,。這次會(huì)議使我受益很多,不但開了視野,,而且在與其他人溝通的時(shí)候也非常受益,,比如我學(xué)會(huì)了和酒店負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通解決會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)遇到的問題;和大智負(fù)責(zé)人共同解決客戶私自帶走酒店洗衣袋的問題,。這次會(huì)議讓我學(xué)到了許多新方法和思路,讓我能夠從更高的視點(diǎn)看待問題,。我非常感謝公司能給我的這樣的機(jī)會(huì)看到更大更寬廣的世界,。它非常利于我的自我提升和突破。
九月份,、慢慢走向成熟
在北方來說,,九月份應(yīng)該是晚秋時(shí)節(jié)了,而在南方,,似乎是收獲才剛剛的開始,。可能是負(fù)責(zé)過觀瀾湖會(huì)議的原因,,在楊總的批準(zhǔn)下方總讓我再次負(fù)責(zé)9月5號(hào)博鰲會(huì)議的工作,,因?yàn)橛辛松洗蔚慕?jīng)驗(yàn),此次會(huì)議的相關(guān)流程和安排做的還算讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。突然感覺成功其實(shí)并不難,只要把一些簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)做到了,,心態(tài)擺正了,,積累起來就是成功,也明白了有時(shí)細(xì)節(jié)是決定成敗的最大因素,。
很高興,,聯(lián)合通信在安陽(yáng)開了一家專營(yíng)商,而安陽(yáng)是中原很有影響力的一個(gè)城市,,這次 gid信息平臺(tái)走進(jìn)了安陽(yáng),,就說明了還稍微有些保守的北方人也開始對(duì)新的信息平臺(tái)有了一定的認(rèn)可度。應(yīng)安陽(yáng)專營(yíng)商的要求,,焦總準(zhǔn)備派我和劉洹如去安陽(yáng)進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)開展工作,。聽到這個(gè)消息,很激動(dòng),,這是公司對(duì)我的信任,,認(rèn)為我有能力去出差;同時(shí)也有擔(dān)憂,因?yàn)檫@是代表公司出去的,,在外的一舉一動(dòng)都是代表公司的形象,,所以一定要把工作做好。只有做到最好才能體現(xiàn)自己的價(jià)值,,體現(xiàn)公司的形象,。以前做事的時(shí)候總是被自己的慣性模式所約束,而在公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的日子里,,明白了做事要有創(chuàng)造性的思維,,要知道條條大路通羅馬,,不同的方法會(huì)有不同的結(jié)果。要腳踏實(shí)地的做事,,在設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該根據(jù)自己的能力和環(huán)境,,制訂合適的目標(biāo)而不是唱高調(diào)。
后來因?yàn)橛泻芏嗌虝?huì)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)參加安陽(yáng)百城之旅會(huì)議,,為了能應(yīng)付大場(chǎng)面,,所以公司決定讓楊總?cè)グ碴?yáng)而讓我留在公司待命,很高興公司能做這樣的抉擇,,楊總的專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都很豐富,,所以去了安陽(yáng),第一可以應(yīng)對(duì)各類客戶的問題,,第二可以向安陽(yáng)的公司展現(xiàn)聯(lián)合通信的業(yè)務(wù)形象,。如果是我去的話,是做不好這些的,。所以要繼續(xù)留在公司積蓄專業(yè)知識(shí),,積累商談實(shí)力,希望有一日可以獨(dú)當(dāng)一面,,讓領(lǐng)導(dǎo)不用那么累了,。我要時(shí)刻準(zhǔn)備著,和公司共同承擔(dān)未來的日子可能遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,,為公司的未來付出自己的一份汗水,。
十月份、我的綜合素質(zhì)全面提成
一,、拓展訓(xùn)練
7日和8日是值得深刻銘記的日子,因?yàn)槟鞘俏业谝淮螀⒓佑晒窘M織的“超越自我,、熔煉團(tuán)隊(duì)”的拓展訓(xùn)練,就在這短短2天的時(shí)間里,我收獲了許多,他所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)是一筆永久的精神財(cái)富,無論我身處何種崗位,只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟,。
通過這次訓(xùn)練給我最深感受有以下三點(diǎn):
第一,,接受任務(wù)時(shí),在沒有搞清要求,、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的情況下,,不能使盲人騎馬走哪算哪,只有明確了任務(wù),、方向,、目標(biāo),才能少走彎路,。
第二,,人心齊、泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量,。沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力,。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神,這次的所有訓(xùn)練項(xiàng)目就無法完成,。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員各行其是,、我行我素、自私自利,、違法亂紀(jì),,勢(shì)必一盤散沙,工作就是難出成就,,又可能導(dǎo)致失敗,。相反,團(tuán)隊(duì)的所有成員人人都以事業(yè)為重,、關(guān)心集體,、顧全大局、團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力,,就能形成一支無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)就能堅(jiān)定信心,,同舟共濟(jì),,在驚濤駭浪面前就能無所畏懼,就能完成別人認(rèn)為無法完成的任務(wù),,就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。
第三,,這次訓(xùn)練的全過程中,,所有的隊(duì)員都為團(tuán)隊(duì)完成訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求自己,,注重了細(xì)節(jié),,一絲不茍、自動(dòng)自發(fā),、拒絕借口,,才順利地完成了任務(wù)??偨Y(jié)拓展培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,也是進(jìn)一步推動(dòng)團(tuán)隊(duì)全力以赴做好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。他所強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、相互協(xié)作的這種精神境界,,我認(rèn)為正是我們公司企業(yè)文化的一種很好體現(xiàn)。
這次研展訓(xùn)練不是一種單純的訓(xùn)練,,而是一種思維,、一種考驗(yàn),、一種氣概的體現(xiàn)。生活中,、工作中沒有一帆風(fēng)順的路,,它也許正如此次拓展培訓(xùn)一樣,充滿挑戰(zhàn),、充滿艱辛,。臨時(shí)組成的團(tuán)隊(duì),人員都是平常工作中不曾深交的,,可在活動(dòng)中,,我們卻表現(xiàn)出了前所未有的集體力量,原來產(chǎn)生默契的過程并不漫長(zhǎng),,就要看你用何種心態(tài)去積極的參與,。每個(gè)人都有巨大的潛力可開發(fā),可我們自己往往忽略了自己的潛力,,拓展雖說加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)間的凝聚力,,但更重要的是讓自己清楚地認(rèn)識(shí)到自己的能力。人最大的敵人就是自己,,所以戰(zhàn)勝自己就是取得成功的第一步,。決不輕言放棄,多一些勇氣和毅力,,很多機(jī)會(huì)就不會(huì)輕易放棄,,要相信自己。
二,、品牌熱線
14日,,“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、共贏天下”商訊通媒體戰(zhàn)略合作簽約儀式在廣州遠(yuǎn)洋賓館舉行,,數(shù)字貿(mào)易gid商訊通與百度,、優(yōu)酷和zcom正式簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議。而此次簽約催生出一個(gè)新的項(xiàng)目“品牌熱線”,,旨在通過更專業(yè)的電子雜志制作為企業(yè)提供更深入的品牌服務(wù),。在接下來的時(shí)間,為了能使“品牌熱線”這個(gè)新生兒順利的成長(zhǎng),,大家一起探討和解決自己做“品牌熱線”業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的問題,,同時(shí)站在客戶的立場(chǎng)去找到這個(gè)新項(xiàng)目可能存在的問題,通過這次問題的收集,,我學(xué)習(xí)到了很多東西,。
第一,此次簽約見證了gid商訊通被知名媒體的認(rèn)可程度,以及她的影響力,,同時(shí)自身也有一種榮譽(yù)感,,因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ饔袩o限的前景。榮譽(yù)感的背后又有一份深深的使命感,,激勵(lì)自己跟上公司的步伐,,盡善盡美的完成公司領(lǐng)導(dǎo)所給與的期望。
第二,,感受到了和公司一起成長(zhǎng)的心情,,一起迎接一個(gè)新的項(xiàng)目,同時(shí)發(fā)現(xiàn)和提出這個(gè)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問題,,在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下解決這些問題,。
第三,感受到了異地同事和專營(yíng)商對(duì)公司新項(xiàng)目的關(guān)心程度,,特別是青島分公司的同事們,,在接到新的項(xiàng)目信息后,就第一時(shí)間提出很多相關(guān)的問題和要求提供ppt 資料與宣傳冊(cè),,千里之外的他們對(duì)公司的關(guān)注程度以及用心做好事情的態(tài)度,,也鞭策著我在以后的日子里要為他們做最好的對(duì)接窗口,和他們一起為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。
第四,,新項(xiàng)目推出一周的時(shí)間內(nèi),公司舉辦了兩次推廣會(huì),,而這一舉動(dòng),,更證明了公司的快速發(fā)展的步伐,也使我領(lǐng)悟到如果想在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)生存和發(fā)展,,必須有超敏感的反應(yīng)力和超強(qiáng)的號(hào)召力,,然后去行動(dòng),行動(dòng)力和執(zhí)行力是個(gè)人和公司獲得成長(zhǎng)和發(fā)展的兩大利器,,這是一個(gè)“快者為王”的時(shí)代。
第五,,為了服務(wù)市場(chǎng)對(duì)公司項(xiàng)目的需求,,公司為我們提供了講師培訓(xùn)班,主講人王力老師利用每天晚上的業(yè)余時(shí)間,,為我們系統(tǒng)的講解做一個(gè)專業(yè)的講師所具備的條件,,四個(gè)晚上的講解和演練,使我感受到即使未來不能夠站在講臺(tái)上為客戶講解公司產(chǎn)品的方案,,也要把講師所具備的精神和氣質(zhì)應(yīng)用在未來的業(yè)務(wù)拓展中,。感謝公司的良苦用心,以及對(duì)我們成長(zhǎng)的呵護(hù)。
三,、青島對(duì)接
青島分公司的對(duì)接窗口,,自接收到這個(gè)任務(wù)到現(xiàn)在已經(jīng)四個(gè)月了,從剛開始的不知如何有效去做這份工作,,到現(xiàn)在的能一步步系統(tǒng)的做好這份工作,,雖然過程中遇到很大的壓力,也受到過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正,,而這些都是成長(zhǎng)過程中音符,。這些點(diǎn)滴的成長(zhǎng)都應(yīng)該被記錄成文字。
第一,,10月份接收到很多青島同事提供要制作gid的資料,,這些資料大部分來源于明德認(rèn)證的客戶,在對(duì)接這個(gè)工作上也遇到很多問題,,同時(shí)在解決問題的過程中,,也獲得很多經(jīng)驗(yàn)。北方人性格豪爽,,說話做事很直接,,正因?yàn)檫@樣,如果你的結(jié)果沒有達(dá)到他們的期望時(shí),,他們會(huì)表現(xiàn)出一些很消極的情緒,。比如,在gid制作過程中,,耗時(shí)長(zhǎng),、制作粗糙,修改后仍不能讓他們滿意,,后來發(fā)現(xiàn),,這種現(xiàn)象的產(chǎn)生,是他們太追求完美的心理,,不是說這種心理不好,,而是他們不了解這邊的工作情況。200元的認(rèn)證客戶贈(zèng)送1000元功能的gid,,而還產(chǎn)生這么多抱怨,,這些問題的能順利處理好,真的要感謝各部門同事的配合,。
第二,,本月gidsoo對(duì)最近制作好的gid搜不到,這個(gè)問題像技術(shù)部門反映了將近一個(gè)月,,處理的結(jié)果仍然沒有讓青島同事滿意,,在當(dāng)前推廣力度不是很強(qiáng)的情況下,,自己系統(tǒng)的gidsoo再出現(xiàn)問題,可能怎么都說不過去,,感謝客服部的同事一直協(xié)助解決這個(gè)問題,,而“根源”似乎沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。
第三,,青島同事想短時(shí)間內(nèi)了解“品牌熱線”的相關(guān)動(dòng)向,,一直向我索要相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展流程和“品牌熱線”問題的答疑情況,對(duì)這些問題要感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持,,雖然他們都有很多事情要去處理,,還是在一定的時(shí)間內(nèi)給了青島同事相關(guān)問題的答案,幫助他們一起成長(zhǎng),。
第四,,感謝楊總的理解,聯(lián)展部門本身都有很多事情要去做,,而現(xiàn)階段楊總讓我承擔(dān)的任務(wù)不是很多,,使我能有更多時(shí)間做好青島的對(duì)接工作。
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,,正是這份流逝,,才可以將商訊通的發(fā)展歷程永駐歷史,歐洲考察團(tuán)的參會(huì),,數(shù)字貿(mào)易從此走向了國(guó)際社會(huì),。回顧10月份的工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,,我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步,,成長(zhǎng)了不少,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處:首先,,在行業(yè)學(xué)習(xí)上還存在不足,,要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài),。在技術(shù)后臺(tái)應(yīng)用上還有待提高學(xué)習(xí),。發(fā)展是永無止境的,舊的終點(diǎn)就是新的起點(diǎn),,未來的工作已經(jīng)展開,。
十一月與十二月,、客服工作中的新定位
十一月份被分到了品牌熱線客服部,,雖然之前四個(gè)月對(duì)接青島的過程中,,很大一部分的工作也是客服性質(zhì),但是這兩個(gè)月的工作收獲和之前的收獲有很大的不同,。
第一,,之前做業(yè)務(wù)的同時(shí),還要對(duì)接青島,,這個(gè)就變成客服性質(zhì)了,,因?yàn)樽隹头]有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),所以在服務(wù)青島的過程中也犯了一些錯(cuò)誤,。如今,,客服部的主管很有管理經(jīng)驗(yàn),而且也很細(xì)心,,在她的指導(dǎo)下掌握了很多客服知識(shí)和技巧,,所以在做品牌熱線客服的過程,能做的比較順一些,,比較開心一些,。
第二,客服部讓我找到了定位和希望,。在曾總管理下,,我明白了工作中的一些小事看起來是小事,但影響可能會(huì)很大,,對(duì)于結(jié)果影響可能會(huì)起著至關(guān)重要的作用,。那一刻我明白了事不能以小而不為之,任何時(shí)候做事都要踏踏實(shí)實(shí),、認(rèn)認(rèn)真真的,,并要隨時(shí)保持一個(gè)謙卑的心。
對(duì)于我來說這是一個(gè)非常復(fù)雜的x年,,在聯(lián)合通信的日子里我經(jīng)歷的太多的變化,。從六月份剛開始的時(shí)候我的專業(yè)知識(shí)一點(diǎn)都不通,到現(xiàn)在可以獨(dú)立談客戶,,這些都是公司用心栽培的結(jié)果,。而為了不影響公司的形象和能跟上公司的發(fā)展步伐,我時(shí)刻著工裝,,因?yàn)槲艺J(rèn)為著工裝代表的是工作狀態(tài),,著休閑裝代表的是休閑狀態(tài),兩者之間有著質(zhì)的不同,。工作的效果和用心程度當(dāng)然也不會(huì)一樣,。
我很想說在聯(lián)合通信的工作的日子里我學(xué)到了很多,明白了很多,,也知道了自己的很多不足,。但不管怎么樣都已經(jīng)過去了,,我要在接下來的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù),讓我與公司的間隙越來越小,,默契越來越高,,這是我首先應(yīng)該做到的,其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的,、踏踏實(shí)實(shí)的工作,,讓工作失誤爭(zhēng)取為零。
而我本身又是團(tuán)隊(duì)的一員,,在團(tuán)隊(duì)中也經(jīng)歷了許多,,很想說現(xiàn)在所在的團(tuán)隊(duì)和已經(jīng)走過的團(tuán)隊(duì)都是非常棒的,他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀,,每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn),,每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來一定是聯(lián)合通信的優(yōu)秀,,一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡,。做為他們的同事我很自豪,他們一直是讓我充滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人,。因?yàn)槲覀冇兄@么好的一個(gè)公司,,有著這么好的一個(gè)管理團(tuán)隊(duì),有著這么人性化的一個(gè)焦總,,聯(lián)合通信一定會(huì)在未來的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào),。
x年過去了,這些日子里有苦,、有痛,、有樂也有甜,有成績(jī)也有失誤,。
x年我要做的就是,,增加決斷力與行動(dòng)力,注重與團(tuán)隊(duì)成員的交流,,增加親和力;生活中,,需要學(xué)會(huì)容忍自己的感情,而不是逃避自己的感情,,同時(shí)也會(huì)去容忍別人的情感,,不要讓情感被理性分析所取代;工作中,不能過于自負(fù),、不愿意去依賴他人,,要學(xué)會(huì)接受突發(fā)情況,學(xué)會(huì)去冒險(xiǎn),,去求助,,去讓私下的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí),。去表現(xiàn)自己、支持完成重要的項(xiàng)目,,并且把它們公之于眾,讓自己的成果被他人看見,。這些要做的改變,,在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的相互幫助中,,我相信我一定會(huì)在x 年為聯(lián)合通信添上一頁(yè)精彩的圖案,。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼間,20x年已成為歷史,,在過去的一年里,,我店在經(jīng)歷了,等多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下,,有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,,依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo),這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸,。
如來不可懼;猢猻尚難纏,,溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家,從市場(chǎng)來看這無異于僧多粥少,,面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足,,這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知,坐以只能待斃,,總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,成績(jī),,經(jīng)驗(yàn)及不足,,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,,在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī),。
一、客人反映較多的問題:
對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來說,,酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵,。
1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),,服務(wù)缺乏耐心,,缺少人情味,尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí),。
2,、細(xì)節(jié)注意不夠,,凡事沒能從自我做起,比如舉手之勞,,隨手清理客人隨手丟的垃圾,,幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。
3,、營(yíng)業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性,。
4、技術(shù)支持問題:維修范圍大,,項(xiàng)目多,,進(jìn)度慢,沒有應(yīng)急預(yù)案,。
5,、各部門均各自為政,部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng),。
6,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),,酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,,儀容儀表不整潔,,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,,處理應(yīng)變不靈活,。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),,設(shè)備維修不及時(shí)等,,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
二,、銷售中的問題
經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,團(tuán)結(jié),上進(jìn)的隊(duì)伍,,團(tuán)隊(duì)有分工,、有合作,人員之間溝通順利,,各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng),,能相互理解和支持,好的方面需要再接再勵(lì),,發(fā)揚(yáng)光大,,但問題方面也不少,。
1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,,我們都應(yīng)本著賓客至上,,服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店。
2,、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人抱怨沒生意,,客人來啦又抱怨太忙、太辛苦,。
3,、員工服務(wù)中惰性強(qiáng),缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶帶來了很大的阻力,。
4,、部門責(zé)任不清,本末倒置,,出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任,導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴,,降低客人回頭率,。
5、市場(chǎng)調(diào)研不夠深入,,策劃方案缺少創(chuàng)新,。
6、重外輕內(nèi),。即重視外部營(yíng)銷,,忽視內(nèi)部管理。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷售上,,而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差,設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),,職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂,,工作效率低、物耗大,、效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營(yíng)銷,使外部營(yíng)銷失去了保證,。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,,酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益,,缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),,酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力,酒店內(nèi)外受困,。
7,、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),,重視一時(shí)承諾和宣傳,,而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù),主要造成以上愿意的如:管道時(shí)好時(shí)壞,,暖氣時(shí)熱時(shí)冷等,。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,雖不致于影響酒店的根本,,但不加以重視,,最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇十五
時(shí)光飛逝,,舊年即將過去,,新的一年即將到來。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,,我對(duì)自己提出了嚴(yán)格的要求,,基本按照公司的要求完成了自己的工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,,我意識(shí)到如果不被淘汰,,我必須不斷學(xué)習(xí),更新觀念,,提高自己的素質(zhì)和技術(shù)水平,,以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
以下是對(duì)過去一年個(gè)人工作的總結(jié):
一,、工作思路
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司發(fā)展的一系列重要指示,,忠于公司,忠于股東,誠(chéng)實(shí)守信,,愛崗敬業(yè),,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,,改革創(chuàng)新,,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,,進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng),,使公司通過努力和拼搏不斷發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高專業(yè)素質(zhì),。作為一名宣傳業(yè)務(wù)員,他肩負(fù)著上級(jí)和同事賦予的重要職責(zé)和使命,,我需要制定并執(zhí)行公司的銷售計(jì)劃和宣傳計(jì)劃,。因此,我非常重視房地產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力。
二,、開發(fā)公司的日常工作
從年初入職至今,,一直在公司的開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo),、同事和同事的幫助下,我對(duì)公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程有了清晰的了解,,從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事那里學(xué)到了很多新知識(shí),,大大提高了我的工作能力。
在公司一個(gè)月的時(shí)間里,,主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司相關(guān)文件的保管,、收發(fā)登記、文字處理等工作,,參與了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作和李培莊商住小區(qū)的方案審查,。在各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下,我能夠高質(zhì)量按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,并積極對(duì)莊周邊樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,,為公司的銷售工作奠定了基礎(chǔ),保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。
在此期間,,我主要做了以下工作:
1,、根據(jù)公司月度會(huì)議精神,制定月度銷售計(jì)劃,。
2.規(guī)劃__社區(qū)的宣傳工作,,制定宣傳計(jì)劃,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施,。
3.辦理銷售合同,,辦理開發(fā)公司的文檔文字處理,登記托管數(shù)據(jù)的收發(fā),。
4.參與李培莊的拆遷工作和合同管理,。
5.進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,接待客戶,,與客戶保持聯(lián)系,。
三,這段時(shí)間在公司的工作學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西,。作為公司的銷售宣傳員,,有以下幾點(diǎn)想法:
首先,在銷售宣傳人員的工作中,,銷售人員必須觀察銷售過程,,控制整個(gè)銷售過程。
1.銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)度,,做好系統(tǒng)銷售改進(jìn)策略,,一定不能向客戶透露;
2.來電和訪客登記
填寫客戶數(shù)據(jù)表。無論交易是否完成,,在收到一組客戶后,,立即填寫客戶信息表。重點(diǎn)是客戶的聯(lián)系方式和個(gè)人信息,??私z
銷售過程中變更或退房的原因、理由,、處理方法及結(jié)果,。
5.加快支付欠款
處理銷售過程中的付款催交。
6.交易客戶數(shù)據(jù)管理
對(duì)售出客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行登記,,讓公司的營(yíng)銷人員有第一手資料,,對(duì)客戶進(jìn)行分析,從而最大限度的為客戶服務(wù),。
7.改變家庭
需要變更戶的,,在訂房欄填寫變更戶后的戶型,、面積、總價(jià),,并注明變更哪些戶,,收回原訂單;賠償金額和簽約費(fèi)如有變化,以賬戶變更后的賬戶為主;其他內(nèi)容與原訂單相同,。
8.歸還賬戶
如需提款,,需分析提款原因,明確是否可以提款,,辦理提款手續(xù),,結(jié)清相關(guān)資金,收回?zé)o效合同并備案,,所有資金轉(zhuǎn)賬相關(guān)事宜必須經(jīng)雙方簽字確認(rèn);如有爭(zhēng)議無法解決,,可提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9.通過以下方式加大宣傳力度:
1),、媒體,、報(bào)紙和電視
2)、戶外媒體戶外廣告牌(地點(diǎn):李輝莊主干道,,主要客源:鋼鐵部員工,、中加員工、銀龍員工,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商人,、市區(qū)工作人員)、網(wǎng)絡(luò),、出租車,、公交車,、公交站臺(tái)(可以在他們的車身上做噴繪廣告,,或者在車的明顯位置粘貼小張的廣告,在站牌上宣傳小海報(bào)),,內(nèi)容主要為開業(yè),。
3)、印刷媒體
四.工作中的不足
第一,,房屋買賣對(duì)我來說是一個(gè)新的崗位,,我邊做邊摸索很多工作,以至于不能安心工作,,工作效率有待進(jìn)一步提高;二是有的`工作不夠細(xì)致,,有的工作協(xié)調(diào)不到位;第三,他們的專業(yè)知識(shí)和理論水平非常有限,,不能很好地完成任務(wù),。
在今后的工作中,,我決心為公司的經(jīng)濟(jì)認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間,20__年就要揮手告別了,,在這新年來臨之際,,回想自己半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績(jī),,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài)。
一,、工作感悟
在這__個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有那么好的,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),,帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前
從2月開始進(jìn)入公司,,不知不覺中,一年的時(shí)間一晃就過了,,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),。
在工作中,,我雖有過虛度,有過浪費(fèi)上班時(shí)間,,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,我相信我會(huì)更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,、我要改正這種心態(tài),,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,?!拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己,?!拔覍?duì)自己說。
二,、20__年工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,,一是;對(duì)于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。
1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,還要有幾個(gè)潛在客戶,。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象,。5、客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的,,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
三,、工作中的問題及解決辦法
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息,,具體表現(xiàn)在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過,,有很多有效的信息在身邊流過,,但是卻沒有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,,及時(shí)掌握了信息,,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。
2,、在年初工作中,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),,查找自身原因、,,找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,,
3,、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,要盡可能全面,、周到,,但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。
4、報(bào)價(jià)表,,報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來,,這說明誠(chéng)實(shí)性不夠,根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇十七
經(jīng)過x年4個(gè)月漫長(zhǎng)的寒冬,今年前半年更多的時(shí)候是在工作的過程中所獲得的希望和成就,,月工資雖然也不高,,但是足以讓我這個(gè)剛剛邁向銷售工作半年的新人感到了一定的喜悅,凡事勤奮,,終能夠獲得報(bào)酬,。
開始和客戶交談的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,無論是工程上還是臨潼的經(jīng)銷商,,都令我感到有一定的交往難度,。其實(shí)三月和四月兩個(gè)月,雖然也拿到了一些績(jī)效,,其實(shí)從本質(zhì)上說,,算是經(jīng)銷商在養(yǎng)我。給自己設(shè)定的目標(biāo)自然是要讓經(jīng)銷商獲得利益,要讓我自己獲得工作中的成就感,,當(dāng)我能夠以我的本事壯大經(jīng)銷商的實(shí)力的時(shí)候,,做事肯定也會(huì)更有底氣。
三月一次巨大的挑戰(zhàn),,一次重大的失敗,,臨潼區(qū)的經(jīng)銷商周華輝說什么都不愿意給客戶墊錢賣貨,幾經(jīng)談判,,客戶江蘇宏大已經(jīng)達(dá)成了較強(qiáng)的用貨意向,,直到后來已經(jīng)把合同交到了我的手上。但是最終意外還是發(fā)生了,,客戶撕毀了供貨合同,。供貨經(jīng)銷商規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)烈意識(shí)導(dǎo)致了客戶的極大不滿,而且由于最初的合同是客戶和公司簽訂的合同,,而不是客戶和經(jīng)銷商直接簽訂合同,,由于簽合同的繁瑣以及經(jīng)銷商遲遲不愿意達(dá)成最終交易,導(dǎo)致最終簽單的失敗,。
撕毀合同的經(jīng)歷,,發(fā)生在第一次談單子,而且可能會(huì)是一個(gè)可觀的銷售量,,不禁令人連連嘆息,,以至于三月底和四月初做事情都感覺沒有那么多的信心,要不是三月有相對(duì)新來同事更高的績(jī)效提成,,我想那時(shí)放棄的可能性會(huì)更大一些,。
五月成單兩個(gè),金額都比較小,,加上經(jīng)銷商貨量,,整體上還將就。
六月份,,計(jì)劃小宇宙爆發(fā)的時(shí)候了,,六月慢慢地?zé)崃似饋恚軜I(yè)務(wù)的熱情也沒有減少,,直奔高收入,,可是遺憾的是,六月的收入竟然不幸成為本年最高收入了,,扼腕嘆息!
七月份,,不太起眼的兩個(gè)小訂單。下午天氣炎熱,,盡量待在家里面休息,,利用早上的好時(shí)光認(rèn)真跑業(yè)務(wù),。
八月份的天氣已經(jīng)達(dá)到灼熱的程度了,八月十日,,一個(gè)月過去了十天,,還沒有拿到訂單。領(lǐng)導(dǎo)打算讓我到天然氣管道銷售部了,。八月十五日,,果然還是到了天然氣管道銷售部,。
所謂凡事變則通,,通則可能無往而不利。然而,,燃?xì)夤艿冷N售部的工作進(jìn)度和工作量對(duì)我這個(gè)比較喜歡充實(shí)一點(diǎn)的人來說,,似乎顯得有點(diǎn)無法充實(shí),突然覺得空虛的感覺,。八月十五日到十月中旬這段時(shí)間,,想起來不知道在怎么樣的一種精神狀態(tài)下度過的,總之時(shí)常都是很難受的,,很糾結(jié)的,,總是希望咬咬牙挺過去,挺到每個(gè)月的25日,,怎么樣也能拿到那么一點(diǎn)點(diǎn)的績(jī)效,。情況自然不理想,每個(gè)月可能只有幾百元的績(jī)效工資甚至十月,、十一月沒有任何績(jī)效工資,。整個(gè)狀態(tài)如同去年剛?cè)肼殨r(shí)的低收入一樣。
十月銷售了一次貨,,結(jié)果沒有拿到pvc管道部門的績(jī)效提成,,只是因?yàn)槭辉聡?guó)慶節(jié)賣貨的時(shí)候沒有聯(lián)系公司。十一月勉強(qiáng)通過一些途徑彌補(bǔ)了一點(diǎn)收入,。
年初的設(shè)想確實(shí)是在pvc行業(yè)發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)水平,,努力發(fā)揮自己工作的隨和、勤奮等優(yōu)勢(shì),,在水電材料行業(yè)努力奮斗,,獲得相對(duì)理想的收入。只是八月的變化使得整年沒有接受一個(gè)在同行業(yè)的完整歷練,,這種局部的跨行以及工作方式的轉(zhuǎn)變必然要求以后在工作中更加細(xì)心,,更加標(biāo)準(zhǔn)化,更加隨和的對(duì)待客戶以及各個(gè)部門的同事,。
公司銷售部門工作總結(jié) 公司銷售部門年終總結(jié)篇十八
一,、銷售目標(biāo):
初步設(shè)想20x年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,其中一車間x為1700萬(wàn)左右,球閥2800萬(wàn)左右,,其他2500萬(wàn)左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見制定,,并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。
二,、銷售策略:
思路決定出路,思想決定行動(dòng),,正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,,完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,,在執(zhí)行一定時(shí)間后,,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,,可以做階段性的調(diào)整,,
1、辦事處為重點(diǎn),,大客戶為中心,,在保持合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣“x”品牌,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,,我們最后依靠的對(duì)象是在“x”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此,,20x年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,,如辦事處100,,小客戶105,直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),,特別是那些推廣x品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護(hù),,給他們周到的服務(wù),,這樣他們才能盡力為x推廣,。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,,了解他們的需求,,了解他們的銷售情況,特別對(duì)待,,多開綠燈,,讓客戶覺得x很重視他們,而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,,加深了解增加信任。
3,、擴(kuò)展銷售途徑,,嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,,通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),,但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),,況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。
4,、強(qiáng)化服務(wù)理念,,服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員,,發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員,、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)
5,、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng),,容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),,而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),,太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等),。