總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店收銀工作內(nèi)容總結(jié) 酒店收銀工作總結(jié)簡短篇一

酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”,，服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則,，客人的需求的服務(wù)的命令”?？腿俗哌M酒店,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到賓至如歸的感覺,，即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，正所謂“相逢一笑,，百事消”嘛,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求,，但絕不能為滿足客人而違背原則,。

也許收銀工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

工作中，我一直保持著工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。客人永遠(yuǎn)是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

酒店收銀員崗位職責(zé)：

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

3.作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦、打印機,、計算器,、驗鈔機、信用卡pos機,、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4.掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房,、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項收費帳單，及時,，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序,。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。

9.制作,、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短,。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情,、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

13.每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管,。

15.備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對客服務(wù)工作,。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,，必須嚴(yán)格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20.正確處理客人的留言、電傳等,。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。

26.密切注意大堂的情況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28.電腦密碼妥善保管,，一人一口，不許共用,。

酒店收銀工作內(nèi)容總結(jié) 酒店收銀工作總結(jié)簡短篇二

時間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺的我已經(jīng)入職銀都酒店近三個月了，在這三個月里,，我遇到過挫折,、享受過快樂、同時我也得到了友誼,，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多,。時間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事,，對于我來說都是一種磨練,，無形中我得到了很多寶貴的財富,。在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)對我的細(xì)心栽培跟指導(dǎo)，也要感謝同事熱情的幫助,。下面我就對我近三個月的工作進行一下總結(jié)：

一,、工作方面

在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解,，把酒店各部門的職責(zé)跟概況做到了心中有數(shù),，以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班,，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用,，由于剛到一個新環(huán)境，一切工作流程很陌生,，所以我先從同事間互動起來,，與同事建立良好的關(guān)系,，大家互幫互助,，虛心的跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識,，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務(wù)做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助大家工作,，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題,。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功,。希望在下一年里,，能接到更多更大的活動，也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好,。

二,、思想方面

在服務(wù)行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人,，在思想上我們要有一個很高的高度,，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學(xué)會尊重自己跟尊重他人,，只要是客人我們就要微笑服務(wù),，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意,，把解決問題作為一種快樂來享受,。對于我們自己的同事也要互相幫助，學(xué)會多理解,、多人讓,、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境,。

下面是我對下一年工作的一些計劃：

1.結(jié)合實際問題做一些培訓(xùn),，首先在儀容儀表方面,，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當(dāng)?shù)幕瓓y,，保持一種蓬勃向上的精神面貌,。其次在文化用語上也要將強培訓(xùn)，面對客人要用禮貌用語,，不能隨意妄為,，做到讓客人有賓至如家的感覺。

2.加強紀(jì)律的管理,，在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，大家嚴(yán)格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度,。在工作上不能馬虎大意,，不該做的不做。

酒店收銀工作內(nèi)容總結(jié) 酒店收銀工作總結(jié)簡短篇三

xx年,，我部門認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)：

二,、工作總結(jié)

1.安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

2.實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。

(1)以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作,。

(2)以改革為動力，抓好餐飲工作,。

(3)以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作。

(4)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作,。

(5)以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。

(6)以降耗為核心,，抓好維保工作,。

(7)以精干為原則，抓好人事工作,。

(8)以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作。

3.員工是酒店的主導(dǎo),。

(1)為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

(2)在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

(3)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致,，共度難關(guān)。

即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。

酒店收銀工作內(nèi)容總結(jié) 酒店收銀工作總結(jié)簡短篇四

轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識,，也學(xué)會了人與人之間的交往,，同時也使自己取得了巨大進步，這對自己來說是十分寶貴的,。

酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人,，其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”，服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則,，客人的需求的服務(wù)的命令”,。客人走進酒店,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺,，即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，我們?nèi)砸孕δ樝嘤^“相逢一笑,，百事消”嘛,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕,，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加效益,，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則,。

也許收銀工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名酒店員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

工作中，我一直保持著工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。客人永遠(yuǎn)是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

酒店收銀員崗位職責(zé)：

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2.認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦,、打印機,、計算器、驗鈔機,、信用卡pos機,、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,，打印客人各項收費帳單,，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,，仔細(xì)核對,，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作,、呈報各種報表報告,。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短,。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。）

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作,。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行,。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù),。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言,、電傳等,。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報,。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口,，不許共用,。

酒店收銀工作內(nèi)容總結(jié) 酒店收銀工作總結(jié)簡短篇五

xx年,，我部門認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一,、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)：

二,、工作總結(jié)

1.安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

2.實施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。

（1）以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作。

（2）以改革為動力,，抓好餐飲工作,。

（3）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作,。

（4）以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作。

（5）以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作,。

（6）以降耗為核心，抓好維保工作,。

（7）以精干為原則,，抓好人事工作。

（8）以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作,。

3.員工是酒店的主導(dǎo)。

（1）為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

（2）在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

（3）應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致,，共度難關(guān),。

即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此,，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。

酒店收銀工作內(nèi)容總結(jié) 酒店收銀工作總結(jié)簡短篇六

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到酒店快x年了,，在這近x年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟,、工作技能,、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是酒店的一個重要崗位,，我們酒店需要處理好餐廳預(yù)定,、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙,，但是很充實,。

一、將一年的工作總結(jié)如下

1,、 不斷加強自身的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準(zhǔn)確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好,。

2、 愛崗敬業(yè),，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想,，酒店在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì),，與酒店一同進步,。

3、 嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中，我能夠按照酒店的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不早退,、不遲到，嚴(yán)格落實財務(wù)制度,，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

4、 團結(jié)同志、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工，積極主動配合好酒店的各項活動,，認(rèn)真完成工作,，團結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫,。

5、 注意言行,、樹立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持酒店的形象,，為客人提供最滿意的服務(wù),。

二、雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里,，我還要再接再厲，向先進的同志學(xué)習(xí),，不斷提高自己

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),，做到用心工作，少出錯,、零失誤,。

2、貫徹執(zhí)行酒店的七常推進,，努力領(lǐng)會七常,，爭取先進,，提升自身的同時，多為酒店做貢獻,。

3,、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實行貫徹財務(wù)制度,，多請示匯報,，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，不斷進步,，為酒店的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

酒店收銀工作內(nèi)容總結(jié) 酒店收銀工作總結(jié)簡短篇七

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在酒店已經(jīng)有將近三個月的工作時光了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時光里,，我有歡喜，也有過失落,。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自我來說是十分寶貴的,。同時也是自我取得的巨大進步。

也許酒店工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，但是此刻看來,，等我自我成為一名酒店員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

透過近三個月的工作和學(xué)習(xí),，酒店的工作我也能夠應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時光里,，自我一向持續(xù)著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白,，作為一名酒店的工作人員,，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自我做收銀工作時光不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅僅代表著我們自身,，更代表著酒店的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作,。這是酒店的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題,，探討自我的心得和體會,，也算對自我的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自我感覺到還有很大的不足,，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài),。

在工作之余，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光,，但給自我的的感受卻很深,，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙,，在今后的工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自我的工作。為了完美的明天,，我們努力吧。

酒店收銀工作內(nèi)容總結(jié) 酒店收銀工作總結(jié)簡短篇八

在一年的酒店工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強,，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí),，剛開始去時特不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心，所有的苦,。累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,，這是對我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。

在一年里,，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是：

1.服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到,，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習(xí)生,，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們?！?。”只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑,。”

2.酒店文化

酒店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等,，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。

于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

新到一處,，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情,、景觀特色。酒店人對此都應(yīng)非常熟悉,，酒店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。

因此酒店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣,，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員在酒店來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的九個月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受,，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這一年的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

1.應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度

人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工,，做個好領(lǐng)導(dǎo),，記住，你管理的不全都是機器,?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

2.企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化

一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致,，共度難關(guān),。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認(rèn)真的思考，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

3.企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度

酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵,，而忽視了精神上的激勵。事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

一年實習(xí)已成為過去,，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

是我踏入社會的第一個工作地點,，在這一年的實習(xí)期里，對我個人來講有很重要的意義,，從一個走出校園不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和給我的這次機會,，最后我祝我校的所有校友,，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

酒店收銀工作內(nèi)容總結(jié) 酒店收銀工作總結(jié)簡短篇九

時間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺的我已經(jīng)入職銀都酒店近三個月了,，在這三個月里，我遇到過挫折,、享受過快樂,、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多,。時間雖然很短暫,，但是我每天所經(jīng)歷的每件事，對于我來說都是一種磨練,，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)對我的細(xì)心栽培跟指導(dǎo),，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我近三個月的工作進行一下總結(jié)：

一,、工作方面

在剛進酒店的開始,，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解,，把酒店各部門的職責(zé)跟概況做到了心中有數(shù),，以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作,。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班,，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用,，由于剛到一個新環(huán)境,，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來,，與同事建立良好的關(guān)系,，大家互幫互助，虛心的跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識,，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務(wù)做到熟練,，這樣才能更好的協(xié)助大家工作,，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”,，而且得到了圓滿的成功,。希望在下一年里，能接到更多更大的活動,，也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好,。

二、思想方面

在服務(wù)行業(yè),，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人,，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言,。我們要學(xué)會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務(wù),，盡量滿足客人的要求,，讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受,。對于我們自己的同事也要互相幫助,，學(xué)會多理解、多人讓,、多包容,，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。

下面是我對下一年工作的一些計劃：

1.結(jié)合實際問題做一些培訓(xùn),，首先在儀容儀表方面,，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當(dāng)?shù)幕瓓y,，保持一種蓬勃向上的精神面貌,。其次在文化用語上也要將強培訓(xùn)，面對客人要用禮貌用語,，不能隨意妄為,，做到讓客人有賓至如家的感覺。

2.加強紀(jì)律的管理,，在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，大家嚴(yán)格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度,。在工作上不能馬虎大意,，不該做的不做。