總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇一
一,、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細,，在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。
二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作,。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行,，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度,。
三,、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據辦公用品的種類進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作,。
四,、存在的不足
1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致,，需要繼續(xù)努力;
2.處理緊急事務時,，不夠沉著冷靜;
3.待人接物時,，態(tài)度不夠熱情。
五,、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現問題，
把握問題,，并在第一時間去解決,，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習,，去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好,，更專業(yè)!
六,、工作計劃
1.繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益，更好的完成各項工作任務,。
2.繼續(xù)增加待人接物的學識,，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。
3.嚴格監(jiān)督員工外出登記,，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作,。
4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失,。
5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項,。
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇二
時間總是轉瞬即逝，在7777工作已經將近兩年時間了,，在我任職以來一直認真履行自己的工作責任,，較好的完成了各項工作任務。現將兩年來工作情況總結如下：
一,，前臺日常工作：
1)電話接聽轉接：
認真接聽任何來電,，能夠委婉并合理對騷擾電話，提高工作效率
2)日?？记冢?/p>
下載每個星期的考勤數據,，查看未打卡記錄，并上報各部門經理,，進行核對,，嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況，及時更新上報給部門經理員工的考勤情況,，保證在每月20日之前上報考勤月報表,。
3)會客接待：
接待外賓,，及時請到會客室備好茶水等待。
4)收發(fā)快遞：
每日簽收的快件是工作性質的都會及時送到本人手中,，物品如(大型零件,，費靶材等)將會打電話通知接收人到前臺領取，如果是與工作性無關的物品簽收后通知本人到恰前臺領取,。
5)復印機及復印紙管理：
每天復印的人很多復印的文件也不少,，難免有卡紙的情況，從復印機中取出紙張,，做好日常維護工作,，公司有些不會使用復印機的員工我也會耐心教他們怎樣使，有些文件也會交給我讓我來復印,，復印紙領取是需要各部門專員才可領取,，減少了浪費紙張情況。
二,，綜合事務工作：
1)飲用水桶的水發(fā)現不夠時會及時讓水站來送水,，保潔用品使用前需登記，及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺 ,，登記好需要的物品申報,，申報后與賣家聯(lián)系。
2)發(fā)放每季度勞保及其他公司福利,，與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺發(fā)放,，在發(fā)放本部門物品。
3)如人員變化較大時,，聯(lián)系并登記需要變更人員位置,，減少對工作的不便。
4)每月向人力資源查詢當月過生日人員,，制作名單布置前臺場地聯(lián)系蛋糕房定蛋糕并通知司機師傅去蛋糕
5)公司酒水存放在三號會客室領取和存放需要登記記錄,。 三，組織員工活動：
每年一次的圣誕節(jié)我會布置好場地,，聯(lián)系印刷公司設計卡品外觀及海報，設計抽獎環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動時間及地點,，并當場發(fā)放獎品,。
這個工作讓我學到了很多，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足，在今后學習中不斷地總結經驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!與公司共同進步!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇三
一,、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。
二,、前臺工作的經驗和教訓,。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，比如綜合素質方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學習、服務上還不夠,，和有經驗的同事比較還有一定差距,，，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入,。在今后工作中，我一定認真總結經驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。
三,、前臺工作的下一步計劃,。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里,，我會嚴格要求自己,，提高自己,，體現自己，實現自己的價值,。我會更加努力學好業(yè)務知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度,，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20xx年我個人,，就是調整,，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會,。在今后的工作中,，我要朝著這個目標，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力,，去實現。
20xx,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平,，完成更高的目標,。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里,，身體健康,，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天,，謝謝大家,。
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇四
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在企業(yè)各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。
一,、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務
自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證企業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。
二、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。
三,、改變職能,、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%,。
四、加強培訓,、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，_經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”，___為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是企業(yè)領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務性質,。
(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負責的,，我們會拿一些經典案例，大家共同探討,、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經驗,。
五、組織活動,、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結合現在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。
我們結合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些企業(yè)提負責供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，通過一次次的活動，體現了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為企業(yè)增加一筆收入，據統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元,。
六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。
七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調整水價
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20__多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況,。時間緊任務重,。我們及時調整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務,。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細查到位每一戶,。
八,、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查
根據計劃安排,，20__年11月開始進行滿意度調查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份，回收率為62%,。
隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)企業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接下一年，共同努力為___物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇五
時間總是轉瞬即逝,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務。現將八月來的學習,、工作情況總結如下：
一,、在實踐中學習，努力適應工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。
都說前臺是公司對外形象的窗口。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。
二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我
加入到__這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵，這是精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。
三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己
八月的工作也讓我產生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇六
時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現對20xx年的工作做一個總結。
一,、前臺接待方面,。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。
二、會議接待方面,。
1,、外部會議接待
參與接待了聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
三,、費用報銷,、合同錄入工作,。
在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份,。
四,、綜合事務工作。
20xx年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。
至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作,。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。
七,、20xx年工作計劃
1、加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難。
2,、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象,。
3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去,。
4,、加強食堂管理工作，進行市場調查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結經驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大做出貢獻
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇七
歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。
一,、前臺工作的基本內容,。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。
二,、前臺工作的經驗和教訓。
在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。
三,、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇八
一,、在20_年上半年的基礎上,，全面提高綜合部人事工作
1、完善制度,，狠抓落實,。20_年12月完成公司各項制度的修訂、整理,、匯總工作,，并在實際執(zhí)行中不斷完善。
2,、 把人才管理看作戰(zhàn)略支持,，前期溝通、磋商,，達成共識,，通知下發(fā)各部門。第三四季度著手對后選人進入考核,，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化,。
3、“以人為本,，尊嚴至上”,，加強員工關系管理
加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽,、延期現象,，同時對問題員工及時解決。
認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老,、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結合,，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施,，并進行詳細建帳,。
每季度或半年組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設，豐富員工文化生活,，提高員工凝聚力,。
每年一次員工滿意度調查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息,。
認真落實各項福利措施：20_年福利措施制度化,，狠抓落實,。
規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對轉正員工進行分級，拓寬員工晉升渠道,。一季度開始準備,，二季度實施。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動,、生日活動,、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流,，了解員工所思所想,。
二、完成招聘工作,，提高招聘質量,。
1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道,，廣開思路,，配合公司業(yè)務發(fā)展，完成招聘任務,。
2,、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審,，背景調查等,，確保為公司錄用合格人才。
三,、調整,、規(guī)范培訓工作
1、加強新員工入職培訓：進一步提高新員工入職培訓效果,，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓,。如帶領新員工熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員,，解釋部門工作內容等,，指導、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動,，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受,，加強團結合作，相互協(xié)助精神,。
2,、各部門業(yè)務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通,，明確各部門培訓需求,，根據培訓需求指導,、協(xié)助各部門落實各項培訓。
3,、鼓勵員工自學：倡導人人學習,、人人追求進步的良好風氣。
三,、進一步完善績效考核評估工作
1,、加強部門考核,，加大直接主管考核力度,。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成,，報財務部匯總后與當月工資掛鉤,。
2,、考核結果與獎罰掛鉤的力度加大,，優(yōu)勝劣汰,，獎勤罰懶,。
3,、建立績效評估投訴制度
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇九
20xx 已經過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近 9 個月,，前臺沒有像公司業(yè)務,、營 銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有 其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體 組織結構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力,。 在這 9 個月的時間里我在公司領導和 同事的關心幫助下,， 順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進,， 現將 20xx年的工作作以下總結,。
一、前臺日常工作
1,、前臺接待 接待人員是展現公司形象的第一人,， 20xx 年 4 月入職至 12 月以來， 從 我嚴格按照公司 要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來,， 共計接待用戶達 600 人次左右,。
2、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電,，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資 料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。
3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請 購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加 墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開 關,，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問 題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
二,、綜合事務工作
1,、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有 就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，20xx 年累計訂生日蛋糕 17 個,。
2,、文檔歸整及辦事處資產登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設備(如筆記本,、光驅,、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記,。
3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng) 計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。
4,、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。 三,、 其它工作 在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識,。
四、工作中的不足
1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心,，多操心,。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有 一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內活動,，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
五,、20xx 年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。
2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備， 一方面能及時準確地回答客戶的問題,， 準確地轉接電話; 或者在力所能及的范圍內,， 簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任， 我為有這樣的同事而感到榮幸,， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,， 現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇十
在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設備的更新,、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高,，使xx酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使世紀大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個,，會議無數次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。
酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%,，但收入卻減少了240223.07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象,，客房簡況表附后,。
成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：
1,、在服務上缺乏靈活性和主動性;
2,、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4,、商務中心復印機老化，復印機效果不好,，影響到商務中心的收入,，今年全年商務中心的復印現金收入只有x元。
根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務,，20xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務，特制定出20xx年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質,，提高服務質量;
2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;
3、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;
4,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務,。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務,，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨。
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇十一
時間總是轉瞬即逝,，在xx公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F將三個月來的學習,、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習,，努力適應工作,。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。
二,、學習公司企業(yè)文化,，提升自我。
加入到___這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的，這是文化的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。
三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。
三個月的工作也讓我產生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇十二
轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹,，我按期來到xx酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，xx酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結起來這樣才有利于酒店的利益,。
3、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。
4,、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?一是對客人不尊重;二是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現,。
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇十三
在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了,。
我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作,。
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質,。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次,。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現自我的最高價值,。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇十四
在_____年度的工作中,，我在__保險公司續(xù)期收費辦的正確指導下,，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內各部門人員的幫助與配合之下,，我在今年的業(yè)務工作中取得了一定的成績,，較好的完成了公司所安排的各項工作任務。為進一步增強自身的工作能力,，提升我自身的實際工作績效,，為我__保險公司的效益提升作出努力。我特根據公司要求,，結合_____年部門工作實際,，對我在20__年度的工作內容進行如下總結，并制定出20__年度的工作計劃,，現將總結計劃報告如下：
一,、_____年工作回顧
在_____年度，我_次提高當月綜合達成__%以上,，_次保單客戶經營__%以上,。突出達到了保險工作成效，體現了我部門的誠信服務,，實際提升了我公司的保險續(xù)期收費績效,。較好地達成了公司制定的考核指標。
(一)緊抓工作實效,，落實考核指標
在今年年初,，我緊密結合部門上級領導要求，切合自身的工作實際,，緊抓工作實效,。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定。我將領導安排的_____年度的各項工作任務分解成為周階段任務,，達到周周落實,，周周達成的績效基礎，有效的保證了自身對工作任務落實情況,，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善,。
(二)強化全保工作,，高效續(xù)保水平
今年以來，我在緊抓工作績效,，認真梳理全保工作的同時,，對于有退保意向的客戶及時予以阻止，緊抓顧客自身利益實際,，從客戶的效益角度出發(fā),，對客戶實施詳細的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障,，提升客戶的續(xù)保意識,。并且，我還積極利用業(yè)余時間,，主動學習了不同險種的承保范圍,、承保條件的續(xù)保管工作，逐步落實續(xù)保措施,，使得我自身的保險工作得以穩(wěn)固開展,。
(三)增強部門管理，突出工作重點
在今年以來,，我實際鞏固了自身的部門管理制度,，并學習了我部門的相關制度規(guī)范。嚴格要求自己按照公司規(guī)定,，開展各校續(xù)保工作,，提升自身的續(xù)保績效,。此外,，我還緊抓公司所下達的管理規(guī)章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度,，加強自身的續(xù)保理論基礎,，提升自身的業(yè)務能力，積極展開有效的工作,。
二,、存在的問題
雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務,，達到了公司的考核績效,。但是在具體的續(xù)保工作中，我還存在有一些問題,，阻礙了我部門續(xù)保工作的效益實現,。例如，雖然我自身的業(yè)務素質良好,，但是在工作中我持有形式部分化思想,，沒有切實部門工作實際開展續(xù)保業(yè)務,。此外，由于長時間的從事續(xù)保工作,，自身對于業(yè)務工作的實際實施有所放松,，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中，沒有切實聯(lián)系客戶實際,，造成了少部分業(yè)務的流失。
三,、20__年工作計劃
在20__年度的工作中,，我將緊密結合_____年度工作實際，具體整改上一年度的工作不足,，改善工作績效,，以更好地完成我部門來的工作中，積極鼓勵自身的續(xù)保工作興趣,，進一步展開續(xù)保崔進工作,，全面改善自身工作的主動性，提升自身的工作效率,，提升自身的服務工作質量,。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作,，實踐關注客戶的退保服務,，在誠信服務的基礎上，盡力做到退保勸阻,，以維護公司利益,，維持客戶保障，真正做到雙贏!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇十五
前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。
一,，努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習,，不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。
二,，努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。
在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好半年工作計劃,，提高工作質量、效率,。還有責任心.
(1)努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內,，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。
雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇十六
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。
一,，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。
二,，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。
三，做好文具采購工作,，學習一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉,，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商,。
四，做好倉庫管理,。按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門,。
五,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為京信的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇十七
入司半年多來,，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下,，我迅速適應工作崗位,，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F將半年以來的工作情況作以下匯報：
一,、工作內容：
1.負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;
2.接聽、轉接電話和接待來訪人員;
3.負責設計部門的電子文件收發(fā);
4.負責傳真文件的收發(fā);
5.負責公司公文,、信件的分送;
6.負責圖書室圖書的收集,、歸檔、整理工作;
7.做好會議紀要;
8.負責公司生活用品的采購工作;
9.管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉;
10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表;
11.統(tǒng)計每日用餐人數并做進餐統(tǒng)計表;
12.其他工作等。
二,、工作匯報
行政部是公司的綜合管理部門,，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜,。
1.工作上,，我始終堅持勤奮、務實,、高效的工作作風,，認真做好本質工作;
2.思想上，服從領導分配,，做事不計得失,、不挑輕重;
3.態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止,，前臺是公司的窗口,，絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
4.生活上，我堅持謙虛、樸實的作風,，擺正自己的位置,，尊重領導、團結同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關系。
三,、存在問題
通過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情,，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高,，爭取把工作做得更好,。
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇十八
經過全體員工緊張而周密的準備工作，以及展會期間所有員工的共同努力,，展會終于圓滿的結束了,。展會的前臺接待雖然不像展會其他部分是直接針對公司產品的，但是確實最直接代表了公司形象的部分,，在展會的前臺接待方面我們有做的很好的地方,，也有我們以后需要繼續(xù)努力的地方。我想從展會的成功和不足兩方面對這次展會進行一下總結,。
(1),、物品供應及時。針對展會接待所用水果不宜保存,，展會時間持續(xù)時間長,，現場無冰箱等保險工具等特點,，展會用用水果都是采購當天用量,，前臺工作人員每天展會結束前，都會對當天所有物品進行盤點,，對于需要補給的物品及時通知后勤人員,，保證物品的及時供應。
(2),、對其他部門給予幫助,、支持。展會舉辦期間,，參觀人員較多,，事情交繁雜，其他部門會出現人少事多的情況，前臺接待人員在閑暇時候就會幫助其他部門做一些力所能及的事情,，如：分裝公司宣傳彩頁等,。緩解其他工作人員的工作壓力，保證展會正常,、有序的進行,。
(3)、對于參加展會人員的接待周到,、及時,。公司展會的二樓接待廳主要是針對公司及外部的領導、現有及意向客戶,、公司內部產品的講解人員等,，對于以上人員的休息等需求的服務做到體貼、周到,、及時,，盡量滿足大家的需求，為外部人員傳遞良好的企業(yè)形象,，感受到公司帶來的溫暖,。
(4)、重要物品的保管,。展會期間,，人員較多、事情較繁雜,，很多公司或個人的重要容易丟失,，前臺接待處人員固定，保持時刻有人在崗,，前臺接待人員認真,，仔細，未出現一例所存物品丟失情況,，為展會一線人員放心工作提供保障,。
我們的成功并不能說明我們就是完美的、無可挑剔的,。我們享受成功喜悅的同時,，也要認識到我們的不足，進而在改進不足中前進,，力求做得更好,。在此次展會中，我認為還存在著以下的缺陷,。
(1),、在展會中,，前臺人員的安排適合人員大量涌進的時候，而在客流量小時,，前臺人員就顯得無事可做,。在展會前期公司也可以對前臺接待人員做一些公司參展產品知識的培訓，在人員較少時,，閑暇的前臺人員可以幫助展會一線人員進行產品的講解介紹,，即減輕一線人員的壓力又避免前臺人員無事可做。
(2),、前臺人員無簡單的分工,。在客人來到二樓休息區(qū)，往往是前臺人員全部涌上前去,，詢問客人的需求,，服務人員過多容易給客人造成壓力，形成不好的感覺,，在展會開始前,，應對前臺接待人員進行簡單的培訓和分工，在接待時形成有序的工作氛圍,。
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇十九
20_年綜合部在公司領導戰(zhàn)略思想的指導下,，在公司領導教導、支持,、關愛下,，在各部門負責人的大力配合下，在部門全體員工的努力下,，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現在通過加強制度化管理,，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力,。根據公司的戰(zhàn)略思想,，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領導職責明確,，個人工作分工明細,，作為定位于服務型的公司，加強服務意識,，提高服務質量是每個員工的第一職責,，作為職能部門,，首先是以身作則,，嚴于律己，作好表率,，同時在管理中體現“細,、實”,。
下面將20_年上半年的工作簡要總結如下：
一、規(guī)范招聘流程,，及時完成招聘任務,。
1、根據公司發(fā)展需要,，及時掌握業(yè)務發(fā)展對人員的需求,，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給,、配制計劃,。自20_年1月到目前，實際通知面試人數100人以上,，有效招聘人數20人,，實際轉正人數11人，目前試用期員工人數6人,，今年離職員工人數10人,。
2、根據工作需要和員工特長進行人崗匹配的調整,，做到人盡其才,，崗得其人，人崗匹配,，半年共調動員工8人,。
3、結合公司業(yè)務特點,，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性,，選擇經濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本,。
二,、制定公司培訓框架，分三部分：管理培訓,、業(yè)務培訓,、新員工入職培訓，使培訓逐步系統(tǒng)化,，為明年培訓工作上臺階打下基礎,。
1、針對今年新入司人員眾多,，綜合部結合公司具體情況編制《員工手冊》,，截止目前，共培訓新員工1場,，培訓2人,。
2,、監(jiān)督、指導,、配合業(yè)務部門開展業(yè)務培訓,。要求各業(yè)務部門每季度上報培訓需求，對業(yè)務部門的培訓工作大力配合,，協(xié)助完成,。
三、始終如一貫徹績效考核,，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎,。
1、加大部門主管的評估力度,，每季度按期進行季度考核并及時匯總,，為年終的各項評比工作打下了基礎，同時針對出現的問題及時與各部門溝通,，積極尋找解決辦法,。
2、每月將業(yè)務部,、風控部,、財務部、綜合部月績效考核結果進行核算后與當月工資掛鉤,、做到獎勤罰懶,。
3、認真兌現考核結果,，通過考核對不符合公司要求,、違反公司紀律的部分員工進行了處罰，其中辭退4人,，罰款2人,。
4、結合月考核和季度考核結果,，著手進行各部門梯隊人員建設,，要求各部門選出各自梯隊人選。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作,。
四,、積極進行企業(yè)文化建設，加強公司內部渠道暢通,，提高員工滿意度,。
1、成功舉辦公司20_年春節(jié)團拜會和20_年員工春游活動,，通過這兩次活動員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來發(fā)展藍圖,，對員工起到了極大的鼓舞和激勵作用。
2,、進行《20_年度員工滿意度調查表》,，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度，為公司決策層改進管理措施,，制度公司管理方針提供依據,。
3、每月為過生日員工采購生日蛋糕,、發(fā)放生日禮金,，嘗試組織豐富多樣的生日活動，把公司領導的關懷傳達給每一位員工,提高員工滿意度和歸屬感,。
五,、加強員工關系管理，完善員工福利體系,，為下一步制訂全面合理的激勵措施打下基礎,。
1、在公司領導的關懷下,，在綜合部同事的努力下,，公司員工福利體系基本形成，如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放;夏季降溫品的采購發(fā)放;中秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放;生病員工探望;婚嫁祝賀,、喪葬吊唁,。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。
2,、加強員工人事檔案的管理工作,，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化,、完善了人員信息,，積極配合相關部門對人事檔案、信息的查詢,，截止目前,，人事檔案數量已達54份。
六,、加強管理使其更有針對性和有效性,。
1、每月對各部門人力資源狀況進行分析匯總,，結果報公司領導,，使領導及時掌握公司人力資源狀況。
2,、制定符合公司實情的相關規(guī)定,，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險,。
3、20_年上半年共制訂,、修訂,、收集、匯總公司行之有效的管理制度共計2條,，為20_年下半年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎,。
4、加強車輛管理,，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎,。
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇二十
星光文化藝術中心前臺工作總結一年過去了，回顧自己的工作,，做了些成績,，也還存在一些不足之處。任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F將一年多來的學習,、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習,，努力適應工作,。這是我進入培訓學校之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入時,，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有職責所在,。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉變。(都說前臺是學校形象的窗口,，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校,，接待家長要以禮相迎,，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺。)
二,、學習學校文化,，提升自我。才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足,，及時地與老師進行交流,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。這一年來也讓我產生了危機意識,，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現在掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作,，難免出現一些小差小錯,這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生,，在今后的工作中請領導多多指教!
茍欽
20__年10月8號
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇二十一
經朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。
1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結起來這樣才有利于酒店的利益,。
3、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。
4,、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對客人不尊重，2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面,，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系，可是進入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇二十二
轉眼半個月結束了,，這半個月使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力,。
經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共_5間房,，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個人素質也是很重要,，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等,。
2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益,。
3,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面,，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系,，可是進入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現,。
即將過去的200_年是__旅行社在__市旅游局的正確領導下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎,，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年,。全社各項工作以__大精神為指針，以“____”為動力,，緊緊圍繞如何做好,、做大、做強,、激活旅游市場?，F作工作總結如下：
(一)組、接待團情況
客觀地講,，__年是一個起步之年,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián),，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑，進機關,，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場,、找市場、占領市場的決心和信念,。在開拓組團市場的基礎上,，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源,，建立了旅游門戶網站為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾,，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻,，目前網站點擊率已近萬次。__年度,，本社接待了廣東,、北京,、深圳，哈爾濱,，天津等地散客和團隊,，其中大部分游客是通過網站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠,。
(二)人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的____好范文和內蒙古師范學院的____畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用,，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班,，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習,。
培訓班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓,、反復演練,，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,，互幫互教,，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質,、收入有待進一步提高,。
(三)存在的問題：
1、售后服務不到位,，電話回訪次數不夠,。
2、品牌建設需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。
3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。
4,、政治學習時間不夠多。
5,、生產安全需進一步重視,。
總之，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策,?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇二十三
前臺是公司的形象,，是公司服務的起點,，那么公司的前臺文員在工作中起到了重要的作用。以下是南海區(qū)一名前臺文員年度工作總結資料,，可供參考,。
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。
前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。
一,，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。
二，注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三,，做好文具采購工作,，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格,，對現有的供應商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商,。從中挑選物美價廉,，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商,。
四,，做好倉庫管理。按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇二十四
今年已經過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。
通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將今年的工作進行以下總結,。
一,、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人,，入職以來,，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，共計接待用戶達___人次左右,。
2,、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。
3,、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了會及時打電話給__物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助___解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。
二、綜合事務工作
1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票__張左右,。對于來__出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴___在發(fā)生日祝福，今年累計訂生日蛋糕__個,。
2,、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章,，再進行編號,，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有__本;其它的辦公設備也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3、考勤統(tǒng)計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給___,。
4,、組織員工活動
每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。
三,、其它工作
在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部___,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。
四、工作中的不足
1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。
2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。
3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與__商量一起在室內活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
五、明年工作計劃
1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,，我特別要感謝__對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇二十五
前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。
一,，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習,，不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。
二,，努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。
三,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為萬達的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。
在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃,，提高工作質量,、效率,。還有責任心.
(1)努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
最新前臺工作總結 前臺工作總結精辟簡短篇二十六
時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現對xx年的工作做一個總結,。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗,。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員 提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。
xx年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。
至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。
1.加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平，提升公司形象,。
3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。
