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2023年工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)(二十三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-26 12:00:43
2023年工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)(二十三篇)
時(shí)間:2023-03-26 12:00:43     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提升自身綜合素質(zhì)

_年來(lái),,我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,,在管理中求生存,,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí),為不斷提高自身的理論水平和管理水平,,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,,使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新,,做到了學(xué)有所用,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,。一是積極進(jìn)取,,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20__年到20__年之間從__萬(wàn)存款增加到__多萬(wàn)元,,其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡,、保險(xiǎn),、不良貸款催收等,都超額完成在各項(xiàng)考核,,在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,,我連續(xù)_年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,面對(duì)客戶;以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1,、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的__煉化公司的客戶,,掌握客戶第一手資料,,搜集,、整理客戶信息,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。例如:有一次客戶在交流中,,我了解到__煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,我及時(shí)介入,,通過(guò)對(duì)外公關(guān),、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種.種困難,,終于在20__年_月份,,成功發(fā)放個(gè)人貸款___余萬(wàn)元。

2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在20__年底,,我一次與__公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,,正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難,我了解到這個(gè)信息后,,他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,,一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難,通過(guò)自己不懈努力,,為支行增加了__億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3、做好存款營(yíng)銷工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,,我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,,多了經(jīng)營(yíng)的職能,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,,多了管理的職能,,既要管理、又要經(jīng)營(yíng),,上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),,外對(duì)重點(diǎn)客戶,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),,在挖掘客戶源上狠下功失,,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),,面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位,,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,,全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,,形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,,想客戶所想,急客戶所急,,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?,F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī):國(guó)際業(yè)務(wù)方面,去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元,,處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量__億元,,其中包括短期__億元,住房和中長(zhǎng)期__億元,,現(xiàn)有的管戶數(shù)__多戶,,當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷,。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)__銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,,宣傳__銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信,、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效,、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,,創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營(yíng)銷理念,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶,、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,公開(kāi)信貸操作流程,,增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,,保證了_行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20__年,,我累記放各項(xiàng)貸款__億元,,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,,樹(shù)立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些,我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),,潔身自好,,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹(shù)立了行業(yè)典范,。通過(guò)專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,,有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,,我沒(méi)有直接回絕客戶的好意,,但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,將禮品不露聲色地,,原封不動(dòng)地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,,并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,,這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,而且對(duì)我比以前更加信任,,更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),,我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹(shù)立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),,就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的,,但十只筷子就很難被折斷,,畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以,,作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,,以百倍的努力,高昂的激情,,積極投身_行改革發(fā)展中去,,重塑_行員工隊(duì)伍的嶄新形象,打造一流的員工隊(duì)伍,。

2,、努力精益求精,全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為,,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度,。

以上是_年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算,,不當(dāng)之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇二

20xx年,,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,,切實(shí)按照銀行的工作要求,,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠(chéng)服務(wù)客戶,,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

一,、完成工作任務(wù),,取得良好成績(jī)

20xx年,我作為一線前臺(tái)柜員,,把工作任務(wù)定為兩方面,,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,,我做到認(rèn)真、細(xì)致,,合規(guī)合法,,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,,努力推薦,,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,其中:基金萬(wàn)元,,保險(xiǎn)萬(wàn)元,,銀行卡萬(wàn)元。

二,、積極拓展業(yè)務(wù),,認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹(shù)立客戶*思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,,用真情維護(hù)老客戶,,取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中,,我用心細(xì)致,,引入關(guān)系營(yíng)銷,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,,鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi),使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶,,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,,我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,,誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),,提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,,以客為尊,,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,始終給客戶明亮的笑容,,真誠(chéng)把客戶視為朋友,,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為*考慮,,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,,提高客戶的忠誠(chéng)度,。

20xx年,我切實(shí)按照銀行的要求,,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),,取得較好成績(jī),,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,,更加認(rèn)真努力,,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),,為銀行的又好又好發(fā)展,,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝,,光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了好處非凡的20xx年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),,在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:

一,、主要工作資料及職責(zé)

本人于20xx年6月入職,,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等??此坪?jiǎn)單的操作,,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,,日益更新,,專注、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二,、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),,才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,,在一個(gè)工作團(tuán)體里,,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,,什么不能做,,有主見(jiàn)有膽識(shí);另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),,研究客戶,,透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,,透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,,透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),,還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的潛力水平,,才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。透過(guò)一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,,它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,,漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),,就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,但深知自身依然存在不足,,需要進(jìn)一步改善。其一,,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,,應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,,所以,,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備,。其二,,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,,今后的努力方向是:其一,,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,,用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四,、新一年的展望

屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),,將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇四

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),,以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜員,,他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象,。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先,,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,,是形象,,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實(shí),客戶實(shí)實(shí)在在的人群,,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,,而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始,。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,,在那一刻,,你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí),,微笑是最美的花朵,,微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,,你無(wú)法憤怒,,無(wú)法吼叫,,無(wú)法責(zé)備,,更無(wú)法拒絕?,F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),,于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,,可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)的,,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

其次,,要做好服務(wù),。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,,還要以客戶為中心,,跟客戶交流感情,,設(shè)身處地為客戶著想,,保證客戶滿意,,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”,,如果我們銀行員工每天上崗懶散,,妝容馬虎,,甚至言辭冷淡,,態(tài)度生硬,那換位想一下,,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,一舉一動(dòng),,都是很用心的在為他服務(wù),,我們要善于觀察客戶、理解客戶,,對(duì)客戶的言行要多揣摩,,要想客戶之所想,,急客戶之所急,。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,,客戶對(duì)你的態(tài)度,,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,,不要總是去挑剔鏡子的不好,,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,,哪里有需要改進(jìn),。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,,而是以細(xì)心,、耐心,、熱心為基礎(chǔ),,以客戶為中心,,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,?!耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,,取得客戶的信任,,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),,細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,,真正做到“以客戶為中心”,,僅有上述條件還不夠,,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,,真正把握客戶的需求,,而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,,講的就是我們要貼近客戶的思想,,正確地理解客戶的需求,,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

既然選擇了這個(gè)行業(yè),,我們就得尊重這個(gè)行業(yè),,就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,,應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,,考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,,讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員,,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺(jué),。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶,。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù),、卡證時(shí),,不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí),,不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí),,如大鈔兌換小鈔,、兌換殘鈔等等,,要有求必應(yīng),,不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,,工作中又不能出絲毫的差錯(cuò),所以工作一天下來(lái),,人會(huì)非常的疲憊,。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),更是感覺(jué)不被理解,。很多時(shí)候,,并不是柜員態(tài)度不夠好,,而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求,,一些顧客對(duì)此非常的不理解,,甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?,一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中,,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,,也很容易被對(duì)方的情緒感染,這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái),,要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),,但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺(jué),,因?yàn)橐湾X(qián)打交道,,似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔,。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺(jué)有些別扭,。所以,,當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí),,總會(huì)使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),,不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?!彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,,學(xué)會(huì)換位思考和感恩,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,,學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的技巧,,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,,作為服務(wù)行業(yè),,商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,。“服務(wù)”,,看似平凡的兩個(gè)字,,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,,而現(xiàn)實(shí)中,,我們卻也心酸的明白,,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,,更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不同客戶在不同情況下的不同需求,,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),,要讓顧客覺(jué)得,,我們的一言一行,,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),,我們要善于觀察客戶,,理解客戶,,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,,急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,,客戶對(duì)你的態(tài)度,,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,,哪里又需要改進(jìn),。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,,從心開(kāi)始,,要用心和客戶交流,,才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌,。溝通從心開(kāi)始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,,而是一種情緒,,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露,。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,,收獲一種品格;播種一種品格,,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,,令人贊許的服務(wù)效率,,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,,并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,,只有這樣,,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇五

自我參加工作到現(xiàn)在,,已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間,,這段時(shí)間里,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,,在同事們的關(guān)心和幫助下,,我在思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),,個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

在見(jiàn)習(xí)期間,,我一直嚴(yán)格要求自己,,遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),,認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,,并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書(shū),,在平時(shí),我苦練點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票等基本功,,虛心學(xué)習(xí),,勤學(xué)好問(wèn),并認(rèn)真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起,,努力學(xué)習(xí)操作技能,拓展業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),從天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢,、謹(jǐn)小慎微,,再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶,,每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工,,我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,,我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),,而客戶的每一句謝謝,,都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。

在這一年的時(shí)間里,,我從普通柜員的崗位學(xué)起,現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí),,目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作,。我想,,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定,,更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里,,我將繼續(xù)磨煉自己,,并以飽滿的精神狀態(tài),,迎接新的挑戰(zhàn),。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇六

5月19日,我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄,,人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn),。

人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所,,位于焦作市王褚鄉(xiāng),,當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng),,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場(chǎng),北部商鋪飯店林立,,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利,,不 僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定,,商易通,、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列,,截至4月底,,該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元,累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。

為了配合南水北調(diào)工程的開(kāi)展,,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究,,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn),,并于5月10日正式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),正式對(duì)外營(yíng)業(yè),。三個(gè)月以來(lái),,我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng),,取得了一些小小的成績(jī),,但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先,,在這里我要向各位訴訴苦:

自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái),,我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻,。

1.余額直線下降,,5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí),,余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元,,6月末,,二季度余額下降到了2821萬(wàn)元,,活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元,在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一,。

2.由于搬遷,大客戶不斷流失,,原來(lái)的商易通客戶也大多被挖走,,很

多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,,新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)初期,,來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,,甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段,當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門(mén)庭若市,,用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí),,我們所只有零星的幾位用戶,。為此,,我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū),,訪商戶,,走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所,,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,,主動(dòng)介紹商易通,,碰上想攢錢(qián)的用戶,,推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6,、7月的天氣,人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗,,而我們卻頂著炎炎烈日,,手里拿著小冊(cè)子,,將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是,。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,,僅人民路儲(chǔ)蓄所周?chē)陀薪ㄐ?、商行,、工行等各大銀行,,行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見(jiàn)一斑。對(duì)此,,我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,,努力提高服務(wù),,對(duì)沒(méi)一個(gè)用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),,耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋,、宣傳工作,。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),,我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位,不能單人臨柜,,中午就叫來(lái)外賣(mài),,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái),,我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位,,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。

第二,要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好: 作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,,人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī),,是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開(kāi)的。

首先體現(xiàn)在選址上,,人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,,四周有郵政儲(chǔ)蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,,山陽(yáng)區(qū)政府,、教育局,、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān),,東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng),,西部有丹尼斯,、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū),,在加上交通便利,,居民生活水平總體較高,,人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。

其次,,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,,在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí),,也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛(ài),為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察,、慰問(wèn),對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,,硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解,,極大的提高了我們員工的工作積極性,。

第三,,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜;

截止7月31日,,人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元,提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃,,完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%,,累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元,,其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元,僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元,,保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元,,完成計(jì)劃的88.9%,。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī),,我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務(wù),,并建立了詳細(xì)的客戶檔案,,熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,,讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺(jué),找到是在和親人相處的感覺(jué),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中可愛(ài)的小姑娘,,也是客戶可以信賴的親人。

最后,,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,,在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中,我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī),,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,,但是我們不會(huì)因此而滿足,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,,我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn),,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力,,積極配合局里的工作部署,積極完成各項(xiàng)計(jì)劃,,并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比,、拼、趕,、超的精神,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),,積極想辦法,、某策略,,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇七

時(shí)光荏苒,,轉(zhuǎn)眼間,,我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬,,在這短短半年的時(shí)間里,,我學(xué)到了很多,,下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下:

入職的*課從入職培訓(xùn)開(kāi)始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊,,但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義,。通過(guò)入職培訓(xùn),我了解到了中國(guó)銀行的企業(yè)文化,,學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金,、公司、國(guó)結(jié)的基本知識(shí),,培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性,。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺,。

經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn),我在永豐路支行開(kāi)始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù),。剛剛開(kāi)始上柜操作時(shí),,我總感覺(jué)手忙腳亂,,對(duì)于客戶的提問(wèn)也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下,,我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,認(rèn)真地做筆記,很快我學(xué)會(huì)了存取款,、掛失,、外匯買(mǎi)賣(mài),、存款證明的開(kāi)立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí),,我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù),,但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心,、有責(zé)任心:細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),,耐心地服務(wù)每一位客戶,,時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任,,對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),,而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),,各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的*窗口,其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,。因此,,做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中,,我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上,,微笑待人,禮貌用語(yǔ),,想客戶之所想,,憂客戶之所憂,以客戶為中心,,力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來(lái),,滿意而歸,。

要做好柜面工作,各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo),。對(duì)于我來(lái)說(shuō),,點(diǎn)鈔、計(jì)算器,、中文錄入,、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下,,在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下,,在自己的刻苦努力下,我的技能水平漸漸提高,,柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了,。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度,因此,,在今后的工作中,,我將繼續(xù)苦練技能,力爭(zhēng)不斷提高,。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn),,因此,認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要,,這也是責(zé)任心的體現(xiàn),。作為柜員,我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作,。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程,還是圖章,、憑證使用保管,,都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長(zhǎng)此以往,,我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),,盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

營(yíng)銷也是柜面工作的重要組成部分,,基金,、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷,,我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),,樹(shù)立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是,,在柜面的營(yíng)銷過(guò)程中,,我的營(yíng)銷能力還欠佳,。因此,我的營(yíng)銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,在實(shí)踐中不斷磨練,。

半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí),同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面,。在今后的工作中,,我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神,保持學(xué)習(xí)的熱情,,擺正心態(tài),,用心做事,立足崗位,,廉潔奉公,,真誠(chéng)服務(wù),真心奉獻(xiàn),,以追求卓越的精神,,力爭(zhēng)與中國(guó)銀行共同成長(zhǎng),共發(fā)展,。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇八

自我參加工作到現(xiàn)在,,已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間,這段時(shí)間里,,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。

在見(jiàn)習(xí)期間,,我一直嚴(yán)格要求自己,遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,,盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),,認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,,并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書(shū),,在平時(shí),我苦練點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票等基本功,虛心學(xué)習(xí),勤學(xué)好問(wèn),,并認(rèn)真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起,努力學(xué)習(xí)操作技能,,拓展業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),從天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢,、謹(jǐn)小慎微,,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,,每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性,,秉持著“以客戶為中心”的理念,,我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),,而客戶的每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力,。

在這一年的時(shí)間里,,我從普通柜員的崗位學(xué)起,現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí),,目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作,。我想,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定,,更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,,并以飽滿的精神狀態(tài),,迎接新的挑戰(zhàn)。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇九

時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼之間__年已經(jīng)過(guò)去,回顧即將過(guò)去的20__年,,是辛苦的一年,、歡樂(lè)的一年、付出的一年,、也是收獲的一年,,這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)。近一年的工作和學(xué)習(xí),,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,嚴(yán)格要求自己,,自覺(jué)履行規(guī)章制度和工作紀(jì)律,,認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié):

作為基層的一線柜員,,首先在勤奮敬業(yè)方面,,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,,服從分工,,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),,敢于堅(jiān)持原則,,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,,切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),,在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間,。

一,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面:

我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),,熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中,牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo),,辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,,舉手招迎,總能想客戶之所想,,急客戶之所急,,給客戶最滿意的服務(wù),。又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,,照章辦事,,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,,恪守信用,,誠(chéng)實(shí)服務(wù),自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,,對(duì)客戶誠(chéng)心,、熱心、細(xì)心,、耐心,,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),,存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí),、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,,做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換,,日終做好軋帳工作,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。

二、工作態(tài)度方面:

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),,奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,,態(tài)度積極,,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨;無(wú)故不遲到,、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,以用戶滿意為宗旨,,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),,且做到“來(lái)有迎聲,,問(wèn)有答聲,去有送聲”,,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

三,、在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面:

今年上半年,參加培訓(xùn),,我學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)等,。銀行員工內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控學(xué)習(xí)心得體會(huì)通過(guò)對(duì)##副行長(zhǎng)在省分行案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件防控專題會(huì)議上講話深入學(xué)習(xí),對(duì)于最近發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和案件,,暴露出的我們?cè)诠ぷ魃纤枷胝J(rèn)識(shí)上還沒(méi)有完全到位,、工作措施上海不夠細(xì)和實(shí)、內(nèi)控管理上的重大缺陷,,員工行為的不夠敏感,、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案件揭露能力的不夠強(qiáng),、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置不夠有力這幾個(gè)方面我們得進(jìn)行深刻的反思。通過(guò)學(xué)習(xí),,我認(rèn)識(shí)到,,我們?cè)诠ぷ髦斜仨殨r(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí),不可掉以輕心,,需進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),、增強(qiáng)對(duì)新情況、新問(wèn)題的敏感性和預(yù)判力,,摒棄各種麻痹大意的思想和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),,時(shí)刻保持警惕,有效遏制各類風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生,。,。

作為一名員工,我明白,,我們單位要發(fā)展,,員工就要努力奮斗。只有依靠全體員工的共同努力,,才能贏得利潤(rùn),,才能生存下來(lái),只有每一個(gè)員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益,,員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水,。今天不努力工作,明天努力找工作,。這是個(gè)最簡(jiǎn)單的道理,,所以我竭盡全力,爭(zhēng)取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù),,在將來(lái)給公司創(chuàng)造更大的利益,,我的未來(lái)才會(huì)更加美好。

在新的一年里,,我將會(huì)繼續(xù)不斷的完善自己,,在思想上“見(jiàn)賢思齊,見(jiàn)不賢而自省”,,不斷地向先進(jìn),、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上,,多學(xué),,多想,多觀察,,學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,,彌補(bǔ)自己的短處,。在工作上嚴(yán)格要求自己,精益求精,,實(shí)事求是,,不自滿,不輕浮,,做到一次比一次好。

回顧__這一年的工作里,,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,,個(gè)別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),,擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作,,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),,吸取他人之所長(zhǎng),、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我堅(jiān)信我會(huì)做的更好!

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇十

2xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?,工行成功邁出了股份制改革的第一步。2xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),,適應(yīng)新形勢(shì)的需要,。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二,、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處,。

2xx年,我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,,主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中,,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),,還曾幾度位于前三、四十名之列,,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,,換位思考問(wèn)題,,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開(kāi)拓思想,,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),,從未接到過(guò)一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的技巧,,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,!

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇十一

20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,,真誠(chéng)服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

一,、完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)

20xx年,,我作為一線前臺(tái)柜員,,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真,、細(xì)致,,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,,我積極宣傳,,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,,其中:基金萬(wàn)元,,保險(xiǎn)萬(wàn)元,銀行卡萬(wàn)元,。

二,、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹(shù)立客戶*思想,,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),,不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品,,我急客戶之所急,想客戶之所想,,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中,,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營(yíng)銷,,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,,鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi),,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶,,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,,我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,,誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),,提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,,以客為尊,,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,始終給客戶明亮的笑容,,真誠(chéng)把客戶視為朋友,,用心服務(wù),,為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,,堅(jiān)持把客戶利益作為*考慮,,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,,提高客戶的忠誠(chéng)度,。

20xx年,,我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,,完成了任務(wù),取得較好成績(jī),,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),,為銀行的又好又好發(fā)展,,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇十二

20xx年已過(guò)去,,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,進(jìn)步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來(lái),在xx銀行的大家庭里,,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:

一,、勤奮努力,,愛(ài)崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),,堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合,、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),,整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊,、挑凈,、捆緊,蓋章清楚,。對(duì)客戶普通話,、三聲服務(wù),,細(xì)致地解決客戶題目,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,,奇妙應(yīng)對(duì),,不傷和氣,面對(duì)客戶的稱贊,,謙虛謹(jǐn)慎,,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí),,在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,進(jìn)步速度,,單月業(yè)務(wù)量接近筆,日均業(yè)務(wù)量近筆,。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無(wú)過(guò)失,。

二,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步,。銀行工作需要的是集體合作,,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗(yàn),,向他們學(xué)習(xí),,也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,進(jìn)步本身綜合素質(zhì),。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,考取了,。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),,利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,,真的是“三人行,,必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著不足,,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),,但是還需要繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步,。

總而言之,,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,,對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài),、和同事關(guān)系,,能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,,我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,與xx銀行共同成長(zhǎng),,謝謝!

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇十三

我叫,,是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員,一年來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,,我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),有今天的成績(jī),,關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,教會(huì)我工作要細(xì)心,,其次今日事今日畢,,最后要微笑著面對(duì)每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結(jié).

一,、思想建設(shè)方面

我始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo),,認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想。時(shí)刻提醒自己,,嚴(yán)格要求自己,,以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,,銳意進(jìn)取,。

二、工作態(tài)度方面

人們說(shuō):,,愛(ài)崗敬業(yè),、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來(lái),,我處理工作難題無(wú)數(shù)次,,加班加點(diǎn),處理緊急情況,,為交行客戶的利益護(hù)航,,這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo),。一年來(lái)工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),,以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快,。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子,,我始終立足崗位,,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,,用自己火熱的青春,,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài),贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢(qián),,開(kāi)戶,簽約,,劃款轉(zhuǎn)賬,,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,,勇于開(kāi)拓,,廉潔自律,,扎實(shí)苦干,,熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上,,本著熱情服務(wù)的理念,,幫助客戶解決實(shí)際困難,。在對(duì)待工作上,勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),,對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,,遇到突發(fā)事件,,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),,給客戶強(qiáng)有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng),積極配合我行柜臺(tái)工作要求,,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,,雖然加班多但休假卻很少,,一心撲在工作中。

記得有一次,,我正趕上親人傳染出疹子,,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,,必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),,一切為了客戶的精神,,就會(huì)覺(jué)得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登,,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才,。未來(lái)的日子里,,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī),。

交行是我成長(zhǎng)的地方,,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切,。今后,,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),,為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。

自我參加工作到現(xiàn)在,,已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間,這段時(shí)間里,,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。

一,、在見(jiàn)習(xí)期間

我一直嚴(yán)格要求自己,遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,,盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),,認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,,并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書(shū),,在平時(shí),我苦練點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票等基本功,虛心學(xué)習(xí),,勤學(xué)好問(wèn),,并認(rèn)真做好筆記。

二,、積累工作經(jīng)驗(yàn)

我從一名普通柜員做起,,努力學(xué)習(xí)操作技能,拓展業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,從第一天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢、謹(jǐn)小慎微,,再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好,。

三,、以客戶為中心

作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性,,秉持著“以客戶為中心”的理念,,我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),,而客戶的每一句謝謝,,都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力,。

在這一年的時(shí)間里,,我從普通柜員的崗位學(xué)起,現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí),,目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作,。我想,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定,,更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,,并以飽滿的精神狀態(tài),,迎接新的挑戰(zhàn)。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇十四

時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)間,,我們?cè)诿γβ德抵凶咄炅薩_,迎來(lái)了__,。在此,,我把自己在__年的工作做一個(gè)小結(jié),努力改進(jìn)不足的地方,,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,爭(zhēng)取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。

在業(yè)務(wù)工作方面:今年由于新系統(tǒng)上線,,業(yè)務(wù)的集中與綜合,,我遵照上級(jí)行的指示,崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員,。無(wú)論從事什么崗位的工作,,我始終保持著良好的工作態(tài)度,以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行操作,,把合規(guī)放在第一位,。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴,我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,,不濫用自己的職權(quán),,兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,每天不厭其煩,、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,,看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),章子蓋地是否蓋到位,,簽名是不是寫(xiě)在了該寫(xiě)的地方,,匯款、存款填票的要素是否齊全,,堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋,,不讓一個(gè)簽名漏簽,不讓傳票的要素不全,,不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。雖然不在前臺(tái),但是我卻是前臺(tái)的有力支撐,,為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù),,想前臺(tái)之所想,急前臺(tái)之所急,,有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂,,省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,減輕了柜員的工作量,,讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間,,我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),,完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)銀行員工年度工作總結(jié)5篇范文銀行員工年度工作總結(jié)5篇范文。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,,雖然接近十幾年沒(méi)有從事前臺(tái)服務(wù),,但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人員,,我深知其崗位的重要性,,畢竟我直接面對(duì)的就是客戶,我的形象就代表著農(nóng)行的形象,,只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,,取得更大的效益。因此,,在實(shí)際工作當(dāng)中,,我聲音洪亮地與客戶交流,規(guī)范自己的服務(wù),,耐心誠(chéng)懇的解答客戶的詢問(wèn),,及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),,并且根據(jù)不同的客戶群體積極營(yíng)銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù),,從短信通、支付通,、手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、到“安心得利”,,“農(nóng)銀匯理基金”,、“存金通”等等,。同時(shí),我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念,,利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng),,學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),,不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),,使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。

在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面:我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,,因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn),尤其是接送庫(kù)的時(shí)候,,所以為了銀行資金的安全運(yùn)營(yíng),,我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,,警鐘長(zhǎng)鳴,,為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí),也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作,,以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當(dāng)中,我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣,,按時(shí)上下班,,積極帶頭打掃營(yíng)業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然,,我還一直保持著良好的人際關(guān)系,,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)心同事,,與同事和睦相處,。同時(shí),在大家忙碌工作的同時(shí),也不忘為大帶去歡笑,,調(diào)劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛,,使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

雖然在過(guò)去的一年中,,我取得了一定的成績(jī),,但是還存在很多不足之處,服務(wù)的質(zhì)量,、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí),,嚴(yán)格要求自己,,為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇十五

我叫,是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員,,一年來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),,有今天的成績(jī),,關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,,教會(huì)我工作要細(xì)心,,其次今日事今日畢,最后要微笑著面對(duì)每一個(gè)人包括你自己,。以下是我個(gè)人的工作總結(jié).

一,、思想建設(shè)方面

我始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,。時(shí)刻提醒自己,,嚴(yán)格要求自己,以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,,積極向上,銳意進(jìn)取,。

二,、工作態(tài)度方面

人們說(shuō):,愛(ài)崗敬業(yè),、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線,。工作以來(lái),我處理工作難題無(wú)數(shù)次,,加班加點(diǎn),,處理緊急情況,,為交行客戶的利益護(hù)航,這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰,,做事的大膽心細(xì),,以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力,。作為交通銀行的一分子,,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù),、體恤百姓,,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài),,贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢(qián),,開(kāi)戶,,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,,兌換外幣等等,。大膽實(shí)踐,勇于開(kāi)拓,,廉潔自律,,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù),。在對(duì)一些遇到困難的客戶上,,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實(shí)際困難,。在對(duì)待工作上,,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),,對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解,。在工作中,遇到突發(fā)事件,,總是及時(shí),、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),給客戶強(qiáng)有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng),,積極配合我行柜臺(tái)工作要求,,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),,累了就在辦公室休息一下,,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中,。

記得有一次,,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,,認(rèn)真負(fù)責(zé),,一切為了客戶的精神,就會(huì)覺(jué)得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力,。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登,,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,,我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才,。未來(lái)的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī),。

交行是我成長(zhǎng)的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,,我感謝這里給予我的一切,。今后,我將一如既往,,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),,為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇十六

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,,我對(duì)我個(gè)人在2019年工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,,我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下.

2019年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),,還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,,只要問(wèn)我,,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,,我都是頭一個(gè)站出來(lái),。不論加班到幾點(diǎn),我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言,。因?yàn)槲抑?,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),,做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿,。在這種想法下,,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng),。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào),。就象所里說(shuō)的:是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講,,從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,還是生活上,,同志間都象一家人一樣,,從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾,如果有意見(jiàn)也是工作上的不同,,這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,,因?yàn)槲业钠夥浅:茫译S著工作月歷的增加,,做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重,。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,,從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,,最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,,有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,,他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,,細(xì)微化,,平民化,生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,,以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,,他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋,?!八麄儊?lái)北京都不容易,誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候,,幫他們是應(yīng)該的,?!蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),,更是對(duì)我工作的認(rèn)可,,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),,目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?,著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī),。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇十七

x年,,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,在這里我將釋放青春的能量,,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無(wú)論是工作上,,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

在支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),,普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),,真誠(chéng)服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪,!

為此,,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),;

二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國(guó)家的法律、法規(guī),;

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來(lái),我立足本職崗位,,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,,作為一名一線的員工,,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,,賬務(wù)錄入,收收放放,,營(yíng)銷維護(hù),,迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會(huì)到,,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大,!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問(wèn),給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn),!

今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇十八

我的__年是在___銀行分理處度過(guò)的,,___分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的職責(zé)是接待單位客戶,,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題,,編制和錄入會(huì)計(jì)憑證,登記賬簿,,整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料,。回顧這一年來(lái)的工作,,我是問(wèn)心無(wú)愧的,,我的自我評(píng)價(jià),,是不是在美化自己,自有公論,。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議,歡迎大家提出寶貴意見(jiàn),。

首先,我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),,擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,遵紀(jì)守法,,為人正直,。通過(guò)參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),,進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨,,對(duì)全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望,學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒(méi)有高低之分,,一定要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,,我通過(guò)成人高考參加了___大學(xué)的本科函授教育,,平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,,開(kāi)闊了視野,,豐富了知識(shí),電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái),。

在工作中,,我是忠于職守,盡力而為的,,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),,在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為_(kāi)__分理處的服務(wù)比其他銀行的好,,都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù),,去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均___多筆上升到___多筆,,人均筆數(shù)列居全行榜首,,每天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇十九

我自從xx年到工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了,通過(guò)x年的工作,,在工行取得了一定的成績(jī),,以下是我對(duì)我的工作情況總結(jié)。

一,、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通

xx年是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的年,總行提出了“控制總量,、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點(diǎn)、壓縮一般,、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針,,如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,,我們提出的口號(hào)是:調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng),、促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),保市場(chǎng)是任務(wù),,促流通是目標(biāo),。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作,商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整,。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面,完成購(gòu)進(jìn)總值20548萬(wàn)元,,實(shí)現(xiàn)銷售24178萬(wàn)元,創(chuàng)利稅679萬(wàn)元,,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

二、調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),,活化資金存量

今年,,國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,,其目的是減少貨幣投入,,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的,。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,,其經(jīng)營(yíng)如何,,對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為,,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,,支持商業(yè)企業(yè),、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量,,調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),,提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾,。

三,、調(diào)整好一,、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)

今年初,,我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),,結(jié)合x(chóng)x年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”,考慮國(guó)家和總行提出的支持序列,,對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì),,并逐企業(yè)制定了“增、平,、減”計(jì)劃,,使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,,為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng),。到年末,一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,,較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn),,二類企業(yè)達(dá)26.7%,較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),,三類企業(yè)達(dá)7.4%,,較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明,,通過(guò)貸款存量移位,,貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

四,、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)

長(zhǎng)期以來(lái),,由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),,沉淀資金較多,,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理:一是有問(wèn)題商品偏多,商品資金占用不合理,;二是結(jié)算資金占用偏高,,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,,占全部流動(dòng)資金的比重不合理,。針對(duì)這三個(gè)不合理,我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,,從存量中活化資金,主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作:

1,、大力推行內(nèi)部銀行,,向管理要資金

我們?cè)趚x年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,,今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,,減少了流動(dòng)資金的跑,、冒、滴,、漏,,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,,資金使用明顯減少,,而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%,,而購(gòu),、銷、利的增幅均在30%以上,,資金周轉(zhuǎn)加快27%,。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),,通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元,。

2,、著力開(kāi)展清潛,向潛力挖資金

針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問(wèn)題,,我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì),組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,,并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策,,在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮,,變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,,有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠,,我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外,、區(qū)外三個(gè)層次清欠,清回資金317筆,,581萬(wàn)元,,受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng),。

3、全力督促企業(yè)補(bǔ)資,,向消費(fèi)擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題,我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,,還廣泛宣傳,,積極動(dòng)員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子,,變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金,。在我們的推動(dòng)下,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,,把85萬(wàn)元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金,。今年,,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元,為年計(jì)劃的6倍,。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇二十

在--支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:

一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營(yíng)銷方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問(wèn),給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!

今天,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇二十一

__年對(duì)__支行來(lái)講,,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,,__路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,,團(tuán)結(jié)一致,,勇于開(kāi)拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,,以發(fā)展為主線,以利潤(rùn)為目標(biāo),,以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將__年工作情況匯報(bào)如下:

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,,較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,,較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,,較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,,較年初新增981萬(wàn)元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,,比年初新增萬(wàn)元。9月底,,我行向__項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款,,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),,提高了利息收入水平。同時(shí),,我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī),,分別營(yíng)銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634、26萬(wàn)元,,資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6,、6萬(wàn)元,。

3、中間業(yè)務(wù):今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,,積極組織收入,提高收益水平,。截止11月底,,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7,、5萬(wàn)元,,以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,,各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元,,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬(wàn)元。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù):今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過(guò)營(yíng)銷__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),,我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82,、59萬(wàn)元,國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71,、71萬(wàn)元,。11月,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,,我行積極行動(dòng),,對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,,并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),,為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5,、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),,減輕前臺(tái)壓力,今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個(gè)人網(wǎng)銀273戶,,callcenter簽約287戶,,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6,、其他方面:__年__路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),,實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,,我行做為牽頭行,,積極準(zhǔn)備,組織有序,,與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平

在__年的工作中,,__路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),,對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,,合理調(diào)配人員,,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,,開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口,,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,,我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),,小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),,要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,,并調(diào)查分析原因,,提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng),,如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,,存款余額增加22%,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3__萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,開(kāi)辟vip客戶專區(qū),,篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流,。

2,、積極推行績(jī)效管理,提高支行管理水平

年初伊始,,我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行,,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,,5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,由于激勵(lì)約束有力,,使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,,積極營(yíng)銷客戶,主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),,使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,,防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年,面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,,差錯(cuò)率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),,要求員工提高核算質(zhì)量,,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式,,迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),,在人員相對(duì)緊張的情況下,,將b級(jí)柜員崗位后撤,做好全行后臺(tái)稽核工作,,從嚴(yán)把關(guān),,使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),,提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,,是力度的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,,克服重重困難,,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果,。3),、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書(shū)活動(dòng),推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,,開(kāi)展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,,繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),,是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,,嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,到出入通勤門(mén),,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,,定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專職稽核員,,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),,給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),,豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過(guò)精心排練,,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),,員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三、存在的問(wèn)題

1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距,,客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,,如果加上對(duì)私客戶維護(hù),顯然人力不足,。

3,、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念,,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

四,、__年工作規(guī)劃

__年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),,規(guī)范發(fā)展,,防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、指標(biāo)規(guī)劃:對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,,儲(chǔ)蓄日均新增__萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,,實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元,。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷力度,,全面提升我行服務(wù)手段,限度減輕柜面壓力,。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇二十二

通過(guò)這次在__縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí),,我感到很高興,也很激勵(lì),。因?yàn)槲宜鶎W(xué)的是銀行管理專業(yè),,通過(guò)在這里實(shí)習(xí)我收獲了很多,在這里作為一名柜員實(shí)習(xí)生我明白了只學(xué)好學(xué)校的知識(shí)是不夠用的,,我們應(yīng)該把理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),,我覺(jué)得這對(duì)我非常有用,,因?yàn)閷?duì)馬上要去參加工作的我來(lái)說(shuō)很重要。

我首先明白了,,綜合柜員制作為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)觀念與柜臺(tái)服務(wù)的一次重要變革,,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。內(nèi)部多個(gè)部門(mén)技術(shù)條件,,應(yīng)從實(shí)際出發(fā),,積極穩(wěn)妥地推進(jìn)。具體思路:

1,、統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一制度是推行綜合柜員制的基礎(chǔ)。郵政儲(chǔ)蓄內(nèi)部應(yīng)避免政出多門(mén),、各行其事的條塊分割管理模式,,要樹(shù)立大會(huì)計(jì)的思想理念。將業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算歸口由會(huì)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)管理,。會(huì)計(jì)部門(mén)根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定,,制定統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度、核算辦法及操作規(guī)程,,以便于柜員在操作過(guò)程中有制度可依,。并由會(huì)計(jì)部門(mén)對(duì)柜員實(shí)施統(tǒng)一的監(jiān)督檢查,保證會(huì)計(jì)制度與管理的權(quán)威性和唯一性,。

2、統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算軟件,,完善系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能,。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展和金融科技進(jìn)步的伴生產(chǎn)物。實(shí)行綜合柜員制需要先進(jìn)的技術(shù)支撐是至關(guān)重要的,。綜合柜員要求受理的業(yè)務(wù)品種繁多,,需將各品種業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算集中在一個(gè)軟件系統(tǒng)內(nèi)處理。以免一種業(yè)務(wù)一個(gè)核算軟件帶來(lái)核算口徑不一致,,操作流程不統(tǒng)一,,增加柜員率。

3,、強(qiáng)化監(jiān)柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),。實(shí)施綜合柜員制對(duì)臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高的要求。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務(wù)規(guī)程,,而且要熟悉計(jì)算機(jī)操作,、必要的點(diǎn)鈔等技能。因此,,柜臺(tái)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關(guān)鍵,。郵局應(yīng)建立出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度,,以人為本,在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下,,加強(qiáng)對(duì)柜員的法制教育,、職業(yè)道德教育。在柜員中形成依法核算,、按規(guī)處理的自律行為,。

總之,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)生活的日趨活躍,,強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的郵局柜臺(tái)的服務(wù)方式。為適應(yīng)金融時(shí)代潮流,,向集約化經(jīng)營(yíng)及與銀行經(jīng)營(yíng)模式靠攏,,郵局改革現(xiàn)行的柜臺(tái)設(shè)置模式,推行綜合柜員制已勢(shì)在必行,。

郵局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是郵局的窗口,,其柜臺(tái)設(shè)置的合理與否,不僅直接影響到郵局為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量,,而且關(guān)系到郵局對(duì)外的企業(yè)形象

和在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置,。隨著人們文化生活水平的提高,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái),,傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)設(shè)置已越來(lái)越不適應(yīng)郵局發(fā)展的需要,。因此,改善和優(yōu)化柜臺(tái)設(shè)置,,已成為郵局企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急,。

我所參與的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是郵局的活期存款和定活兩便業(yè)務(wù)的前臺(tái)業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)中讓我知道了,,活期存款是一種不限存期,,憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在郵局營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)通過(guò)柜面或通過(guò)郵政自助設(shè)備隨時(shí)存取現(xiàn)金的服務(wù)。人民幣活期存款1元起存,,外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯,。不需任何事先通知,存款戶即可隨時(shí)存取和轉(zhuǎn)讓的一種郵局存款.活期存款占郵局貨幣供應(yīng)的最大部分,也是郵局的重要資金來(lái)源.鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能,同時(shí)還具有較強(qiáng)的派生能力,因此,郵局在任何時(shí)候都必須把活期存款作為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn),它的優(yōu)點(diǎn)是:

一,、流動(dòng)性強(qiáng):

具有靈活自由的特點(diǎn),,辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)后,單位客戶日常結(jié)算不受任何影響,,資金可以自由往來(lái),。

二、收益較高:

利率水平高于活期存款,,長(zhǎng)期辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù),,單位客戶資金收益率會(huì)大大提高,。

三、快捷方便:

單位客戶只需簽訂人民幣單位協(xié)定存款合同即可,,電腦自動(dòng)對(duì)賬戶管理,,操作簡(jiǎn)便,符合高效,、快節(jié)奏的時(shí)尚潮流,。

定活兩便儲(chǔ)蓄是指客戶一次性存入人民幣本金,不約定存期,支取時(shí)一次性支付全部本金和稅后利息,。當(dāng)存款天數(shù)達(dá)到或超過(guò)整存整取的相應(yīng)存期時(shí),,利率按支取日當(dāng)日掛牌該定期整存整取存期利率檔次

下浮一定比率確定,,不分段計(jì)息,,存款天數(shù)達(dá)不到整存整取的最低存期時(shí),,按支取當(dāng)日掛牌活期利率計(jì)算利息,。

這種儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)和針對(duì)對(duì)象:

方便靈活,收益較高;手續(xù)簡(jiǎn)便,,利率合理,。存款期限不受限制,,適合存款期限不確定的儲(chǔ)戶,。

有些郵局可能有以下規(guī)定:

定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期在3個(gè)月以內(nèi)的按活期計(jì)算:

存期在3個(gè)月以上的,,按同檔次整存整取定期存款利率的六折計(jì)算:

存期在1年以上,無(wú)論存期多長(zhǎng),,整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計(jì)息,。其公式:

利息=本金存期利率60%選擇定活兩便儲(chǔ)蓄相比定期存款的好處:

比如,1萬(wàn)元存定期一年,,則必須要存滿一年才能按定期利率計(jì)算,,如果在存了半年后提前取出,就會(huì)按活期利率計(jì)算,。

而如果是存定活兩便儲(chǔ)蓄,,在存到半年的時(shí)候取出,,就不是按活期計(jì)息,,而是按半年定期利率計(jì)算。以上是我通過(guò)學(xué)習(xí)郵局柜臺(tái)知識(shí)的收獲,。通過(guò)郵局柜臺(tái)的學(xué)習(xí)我也有很大的體會(huì),,我知道作為一名柜員應(yīng)該愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn):

在平凡中奉獻(xiàn),,愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,,它看似平凡,實(shí)則偉大,。從大的方面來(lái)說(shuō),,一份職業(yè),,一個(gè)工作崗位,都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障,。從小的方面講,,,每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障,,也是郵局存在和發(fā)展的必需,。郵局要發(fā)展,要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大,,立于

不敗之地,,沒(méi)有我們每一位同志的無(wú)私奉獻(xiàn)精神是不行的。為了郵局的前途,,為了郵局的榮譽(yù),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),,評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則,。

作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,,就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德,,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),,也就沒(méi)有單位事業(yè)的通過(guò),,找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn),,增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),,通過(guò)對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí),對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求,,為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力,,積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,樹(shù)立對(duì)郵局改革的信心,,增強(qiáng)維護(hù)郵局利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大興旺,,就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值,。更使我明白作為一名郵局人員,,我們要掌握郵局的柜臺(tái)業(yè)務(wù)是非常重要的。

工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇二十三

自我參加工作到現(xiàn)在,,已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間,,這段時(shí)間里,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,,在同事們的關(guān)心和幫助下,,我在思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),,個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。

一、在見(jiàn)習(xí)期間

我一直嚴(yán)格要求自己,,遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,,盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù),。

我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,,并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書(shū),在平時(shí),,我苦練點(diǎn)鈔,、漢字錄入、翻打傳票等基本功,,虛心學(xué)習(xí),,勤學(xué)好問(wèn),并認(rèn)真做好筆記,。

二,、積累工作經(jīng)驗(yàn)

我從一名普通柜員做起,努力學(xué)習(xí)操作技能,,拓展業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),從第一天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢,、謹(jǐn)小慎微,,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,,每一天我都努力做到比前一天更好,。

三、以客戶為中心

作為一名窗口行業(yè)的員工,,我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性,,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),,而客戶的每一句謝謝,,都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。

在這一年的時(shí)間里,,我從普通柜員的崗位學(xué)起,,現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí),,目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想,,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定,,更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里,,我將繼續(xù)磨煉自己,,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn),。

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