總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

超市月度工作總結(jié) 超市月度工作總結(jié)篇一

一,、二月份任務(wù)完成情況：

二,、本月促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售,。

三、與供應(yīng)商的溝通及品牌引進(jìn)情況：

一樓：

1,、同本地及西安商戶(hù)溝通,，組織清明節(jié)及周末促銷(xiāo)活動(dòng)的應(yīng)季、特價(jià)商品,。

2,、聯(lián)系西安商戶(hù)溝通組織堆頭商品，確保堆頭商品豐富,。

3、同本地自營(yíng)商戶(hù)洽談門(mén)店店慶活動(dòng)的特價(jià)商品及費(fèi)用支持,，部分費(fèi)用支持商品已跟進(jìn)到位,。

4、同各個(gè)茶葉商戶(hù)溝通更新貨品,，要求新茶上柜,。

5、蔬菜經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為商戶(hù)聯(lián)營(yíng)及上柜后銷(xiāo)售的跟進(jìn),，根據(jù)蔬菜經(jīng)營(yíng)情況更換商戶(hù),，并完善相關(guān)手續(xù)。

6,、同各個(gè)廠方業(yè)務(wù)溝通,，完成區(qū)域商品證件歸檔及對(duì)所有商品的質(zhì)量安全責(zé)任由各個(gè)長(zhǎng)方全力承擔(dān)的責(zé)任落實(shí)。

7,、針對(duì)調(diào)整后區(qū)域銷(xiāo)售提升,，每周同各個(gè)商戶(hù)溝通申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，保證了區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)的完成,。

四,、現(xiàn)場(chǎng)管理方面及維護(hù)

一樓：

1、本月在清理外欠工作中,，收回外欠元,。

4、在三八節(jié)公司組織的拓展項(xiàng)目比賽活動(dòng)中,，每天按時(shí)組織員工做各個(gè)項(xiàng)目的演練保證了活動(dòng)當(dāng)日門(mén)店取得好的比賽成績(jī),。

5、針對(duì)3.15活動(dòng)期,，對(duì)區(qū)域貨品的質(zhì)量安全進(jìn)行自查,，對(duì)商品過(guò)保、霉變,、包裝破損等商品進(jìn)行排查及處理,；對(duì)散裝食品制作商品管理卡及標(biāo)示的規(guī)范,；同時(shí)對(duì)區(qū)域所經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行商品證件的排查、收取及歸檔工作,。

6,、做好每檔促銷(xiāo)活動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及對(duì)員工進(jìn)行活動(dòng)的詳細(xì)的講解，并現(xiàn)場(chǎng)抽查員工對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的掌握及宣傳,，提升員工對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣力度,。

7、每天跟進(jìn)蔬菜區(qū)菜品品類(lèi),，要求商戶(hù)豐富商品及對(duì)特價(jià)商品的推出,，隨時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的維護(hù)，并發(fā)動(dòng)全體員工協(xié)助蔬菜區(qū)商品打理及上貨,。

8,、規(guī)范員工的儀容儀表及著裝要求，每天利用晨會(huì),、午會(huì)進(jìn)行檢查,，并加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)貨品陳列，要求各個(gè)區(qū)域早9：00前堆頭,、端架貨品陳列豐滿(mǎn),、整齊，規(guī)范區(qū)域商品物價(jià)簽,、爆炸貼,、pop的書(shū)寫(xiě)及張貼等現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)工作。

五,、安全管理方面：

1,、根據(jù)三月份安全方面計(jì)劃，完成了四次檢查消防栓,、滅火器,，死角衛(wèi)生，配件是否齊全,，消防電源,、水源是否充足等安全隱患的排除，重點(diǎn)以防為主,，防患于未然,，本月未發(fā)生安全事故。

2,、一直以來(lái)xx在無(wú)電工的情況下,，堅(jiān)持自救，預(yù)防的方式，在巡場(chǎng)時(shí)習(xí)慣性的抬頭望一望,，對(duì)有隱患的線(xiàn)路安排保安進(jìn)行處理,，對(duì)難度較大的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系請(qǐng)兄弟門(mén)店電工支持幫助，確保賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)正常有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

3,、由于每天我們堅(jiān)持與夜間值班人員見(jiàn)面、溝通,，提示,，重視安全工作重要性，做了大量細(xì)致的安排和指導(dǎo)工作,，未出現(xiàn)不安全事故發(fā)生和工作失誤現(xiàn)象,。

六、現(xiàn)場(chǎng)管理：

1,、按照計(jì)劃實(shí)施調(diào)整,。

2、更換賣(mài)場(chǎng)頂部已壞照明燈管xx根,，確保賣(mài)場(chǎng)照明電源充足。

七,、后勤事務(wù)性工作：

1,、完善了員工續(xù)簽和新入職員工補(bǔ)簽合同的相關(guān)資料歸檔，健立員工檔案資料,，續(xù)簽合同x人以上,，新簽合同x人以上。

2,、配合雙創(chuàng)工作,，做好門(mén)前四包，后院綠化帶及病霉生物的消毒,，庫(kù)房滅鼠防害工作,，確保門(mén)店雙創(chuàng)工作達(dá)標(biāo)。

3,、配合門(mén)店做了三八婦女節(jié),、兩檔周末促銷(xiāo)、二樓特場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)宣傳布置活動(dòng)的輔助性工作,，為銷(xiāo)售目標(biāo)的完成奠定良好的基礎(chǔ)保障工作,。

4、分別兩次組織保安,、保潔,、庫(kù)管、門(mén)衛(wèi)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，確保門(mén)店消防安全無(wú)事故發(fā)生,。

八,、上月工作中存在問(wèn)題與不足及改進(jìn)措施

1、特賣(mài)場(chǎng)宣傳,、推廣力度不夠,。

2、新品開(kāi)發(fā)及引進(jìn)較慢,。

3,、對(duì)公司組織的集體活動(dòng)準(zhǔn)備工作不充分，各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接工作不夠緊密,。

九,、門(mén)店下月重點(diǎn)工作內(nèi)容。

超市月度工作總結(jié) 超市月度工作總結(jié)篇二

員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石,，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結(jié)到人的問(wèn)題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的難題。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)講,，做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。

一,、耐心細(xì)致,。

工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然,。比如每天都要核對(duì)衣物數(shù)量,、數(shù)量和品種以及提醒存款時(shí)間和金額等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但電訪(fǎng)工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成,，所以,，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍,。

二、聲音甜美

聲音甜美是做好工作的輔助條件,。做為一個(gè)窗口,，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶(hù)一個(gè)先入為主的好印象,。每個(gè)工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng),，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會(huì)讓客戶(hù)心情舒暢，感覺(jué)是在一種溫暖如家的氛圍里,，享受真誠(chéng)的服務(wù),。

三、

“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得,。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶(hù)或,。的指責(zé)和質(zhì)問(wèn),，對(duì)此，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待,，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈,。如果我們將心比心、換位思考的話(huà),，就會(huì)明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò),，長(zhǎng)此以往,，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。

四、復(fù)雜的人際關(guān)系

在服務(wù)活動(dòng)中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系,。酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實(shí),、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和、理解的心態(tài),，并幫助解決問(wèn)題,，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使。的工作壓力增加,。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠(chéng)心和細(xì)心,，的路會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)!

超市月度工作總結(jié) 超市月度工作總結(jié)篇三

20__年的工作即將告一段落,?；仡欉@一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下,，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，不管在工作,、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上,，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況（我就__月份前任公司采購(gòu)部經(jīng)理期間及_月份后開(kāi)始任__以來(lái)的工作,，管理情況）作以下總結(jié)：

一,、采購(gòu)工作

1,、較好完成采購(gòu)部日常管理和采購(gòu)計(jì)劃。

2,、督促本部門(mén)人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購(gòu)原材料的市場(chǎng)行情,。

3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,，同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系,，使供應(yīng)商之間有競(jìng)爭(zhēng),，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商,，與去年同期相比__價(jià)格下降_%,，每月為公司節(jié)約_萬(wàn)多元。

4,、及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)人員溝通,，了解原材料的需求情況,，合理控制庫(kù)存,，使資金最有效的利用,。

5、督促本部門(mén)人員時(shí)刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利,，在供應(yīng)商眼里、心里樹(shù)立良好的公司形象。

6,、做好購(gòu)貨合同的跟蹤制度，其中包括何時(shí)匯款,、何時(shí)到貨,、何時(shí)到票，做到心中有數(shù),。

7,、四月至五月公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的審核管理工作,，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，取得了內(nèi)審員資格證書(shū),，并按管理體系要求進(jìn)行管理,，使得質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行,。

二、管理情況

公司快速發(fā)展壯大的同時(shí),，現(xiàn)有生產(chǎn)場(chǎng)地極大的制約了公司的發(fā)展,，在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間，在市委,、市政府的高度重視和支持下,，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的決定，在__購(gòu)買(mǎi)__余畝土地,，籌建新廠區(qū),。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負(fù)責(zé)新廠區(qū)的建設(shè)，心理有一種責(zé)任感,，也有一種無(wú)形的壓力,，因?yàn)樯钪ǖ闹匾浴１救藢?duì)基建工程是一竅不通,，真是硬著頭皮接受了任務(wù),，現(xiàn)將基建工作、管理情況匯報(bào)如下：

1,、開(kāi)工之前的準(zhǔn)備,，基本上天天和辦公室高主任奔走于開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的各部門(mén)和市建設(shè)局各部門(mén)辦理各種手續(xù)，規(guī)劃定點(diǎn),、選址,、圖紙的設(shè)計(jì)和圖紙的審查以及開(kāi)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2,、待各種手續(xù)基本準(zhǔn)備的同時(shí),，又根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與_主任,、_工和開(kāi)發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊(duì)伍,，在選拔施工隊(duì)伍的時(shí)候，因本人對(duì)基建工程還是不太了解,，對(duì)這一行還是比較陌生,，是摸著石頭過(guò)河，一步一步小心的過(guò),，多方面聽(tīng)取袁處和謝工的意見(jiàn),，但本人的原則是公開(kāi)、公平,、透明的去處理招標(biāo),，防止暗箱操作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,，報(bào)名的施工隊(duì)伍有十家,，當(dāng)時(shí)正是農(nóng)忙之際,，我們工期要求緊，聽(tīng)取袁處的建議,，考慮南方的隊(duì)伍,，麥?zhǔn)展と瞬换丶遥x擇三家南方隊(duì)伍,，__集團(tuán),。當(dāng)時(shí)__集團(tuán)承建市重點(diǎn)工程，__展覽廳,，實(shí)力當(dāng)時(shí)比較而言,，還是比較強(qiáng)?？疾熘?，經(jīng)過(guò)研究確定此隊(duì)伍，然后向董事長(zhǎng)匯報(bào),，確定了__集團(tuán),，簽訂了土建承包合同。

3,、在_日正式開(kāi)工進(jìn)場(chǎng),，破土動(dòng)工，開(kāi)始了廠房的施工,，從施工開(kāi)始本人堅(jiān)守崗位,，因?yàn)樽约簩?duì)施工方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，本人在完成本職工作的同時(shí),，努力學(xué)習(xí)施工知識(shí),，在現(xiàn)場(chǎng)觀察、查看,，虛心向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí),。

超市月度工作總結(jié) 超市月度工作總結(jié)篇四

充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx年已經(jīng)過(guò)去，回首往事,，xx年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高。盤(pán)點(diǎn)xx,，有得有失,，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題,；關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題,；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,，我經(jīng)歷了從無(wú)到有,、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一,、盤(pán)點(diǎn)xx年的工作

a,、加強(qiáng)xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場(chǎng)財(cái)物管理,。

b、完成對(duì)xxx超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作,、員工思想工作、財(cái)物清查工作,；整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等,；整改后的各項(xiàng)交接工作,。

c、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退,、縮短商品線(xiàn)長(zhǎng)度,，新型商品品種的引進(jìn)等。

d、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。

二,、存在的問(wèn)題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01—12月合計(jì)銷(xiāo)售：*******rmb,，全年平均每天客單價(jià)：***rmb,，平均每天來(lái)客數(shù)：***位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

a,、大環(huán)境

受三鹿,、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響,，客單價(jià),、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店,，一線(xiàn)商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足,，因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,，顧客往往在購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選,，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少,。

b、促銷(xiāo)

場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú),，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月上,、下旬,，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,，起到了立竿見(jiàn)影的效果,。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談,，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性,。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶,、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷(xiāo)都沒(méi)有達(dá)到一定的效果,，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果,。

c、暢銷(xiāo)商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢

11月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期,，顧客需求量大，而暢銷(xiāo)商品,、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢,，開(kāi)發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低，違背了“xxx超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念,。

d、商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高

一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng),，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,，嚴(yán)重影響xxx超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重,，大大影響了顧客購(gòu)買(mǎi)的回頭率。

e,、人員流失率過(guò)高

員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重,。同時(shí)主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí),。

f,、超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格

員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,，防盜意識(shí)較弱,，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú),，量感陳列不能實(shí)現(xiàn),，怕庫(kù)存引起的退貨難。

g,、超市目標(biāo)不夠明確

目標(biāo)不明確,，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的,，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去,。

個(gè)人問(wèn)題：

a：溝通不夠

本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。

b,、創(chuàng)新力能力較差

超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷(xiāo)方式需要?jiǎng)?chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c,、細(xì)節(jié)管理不夠

超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn),，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細(xì)致,。計(jì)劃性不強(qiáng),、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：

a,、提升專(zhuān)業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己,，提高自己的工作效率,，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷?shù)立良好形象為牽引,，在堅(jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng),、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸,。

b,、商品管理

堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,，避免積壓資金,。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),，對(duì)商品提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則,，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢(shì),。

c,、防損

大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念,。

d,、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核，以及對(duì)專(zhuān)管員干部的考核力度,，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng),，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

e,、服務(wù)管理

加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),，全面進(jìn)行客戶(hù)滲透,。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專(zhuān)業(yè)知識(shí),、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),，達(dá)成全年銷(xiāo)售目標(biāo)的同時(shí),，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以百倍的信心,，飽滿(mǎn)的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏,，為xxx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

超市月度工作總結(jié) 超市月度工作總結(jié)篇五

在“質(zhì)量第一,，信譽(yù)第一,，服務(wù)第一，價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下,，部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》,，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。經(jīng)過(guò)對(duì)本月工作的仔細(xì)回顧,，做出如下工作總結(jié)：

一,、商品質(zhì)量檢查匯總

1.生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷(xiāo)員有限,，無(wú)法確保在每日開(kāi)店?duì)I業(yè)前對(duì)所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查,，日常銷(xiāo)售過(guò)程中也不能及時(shí)對(duì)腐爛水果進(jìn)行下架處理，針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象,，質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理,，希望在提高賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量的同時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心。

2.生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好,，但在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象,，新鮮程度時(shí)好時(shí)壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)菜品進(jìn)行挑撿處理,，并建議廠家采取根據(jù)銷(xiāo)量確定進(jìn)貨數(shù)量,、降低不易存放類(lèi)蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量，增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗,，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度,。

3.食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款,，質(zhì)檢部對(duì)本次商品過(guò)期事件做出了相應(yīng)處理,，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰。罰款不是目的,，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心,，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù)。

4.食品部糧油組掛面,、調(diào)料相繼出現(xiàn)無(wú)生產(chǎn)日期現(xiàn)象,，員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,，針對(duì)此類(lèi)情況,，質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是企業(yè)在顧客心目中樹(shù)立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn),，無(wú)生產(chǎn)日期類(lèi)商品的出現(xiàn)，從側(cè)面說(shuō)明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度,，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈,。

二、商品價(jià)簽,、合格證的檢查

質(zhì)檢部對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品價(jià)簽及合格證進(jìn)行了檢查,。各別柜組商品與價(jià)簽仍存在不對(duì)應(yīng)現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒(méi)有與之相符的價(jià)簽,，有的商品對(duì)應(yīng)多個(gè)單品的價(jià)簽,，還有的價(jià)簽沒(méi)有加蓋“物價(jià)”印章,，已經(jīng)不使用的價(jià)簽也多出現(xiàn)反插于價(jià)簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對(duì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通,，希望各柜組規(guī)范商品價(jià)簽的使用,，對(duì)商品價(jià)簽進(jìn)行規(guī)范管理，避免給顧客購(gòu)物增添障礙,。

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況,，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒(méi)有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實(shí)物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通,，通知廠家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換,。

三、員工健康證佩戴情況檢查

質(zhì)檢部對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工健康證佩戴情況進(jìn)行了檢查,，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證,，個(gè)別員工健康證臨期，質(zhì)檢部已提醒其注意更換新證,。