總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

關(guān)于超市月度的工作總結(jié)報告一

20__年,，在商場經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下在同事們的支持幫助下我較好地履行了一名主管的職責(zé)在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，帶領(lǐng)大家一起實現(xiàn)地下超市百貨部銷售收入2421564.4元,，為商場的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一、具體工作

1,、加強對員工的管理,。做好員工思想工作，合理安排好人員值班,、換班,、加班工作，加強對新員工的培養(yǎng),，積極組織員工學(xué)習(xí)和考核,。在工作管理上，既嚴(yán)格管理又人性化操作,，真正的關(guān)心,、尊重員工，經(jīng)常進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工從思想認(rèn)識,、商品知識、銷售心理與技能,、工作紀(jì)律,、服務(wù)理念等方面得以充實提高，激發(fā)其工作的主動性與積極性,。

2,、加強對商品的管理。完成對超市百貨部的定期商品盤點,、財物清查工作,，商品退貨內(nèi)撥工作及缺斷貨的追蹤等各項管理。認(rèn)真做好賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，做好商品陳列、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，積極配合商場開展各項節(jié)日促銷活動,，提升超市業(yè)績,。

3、做好市場調(diào)研工作,。商場銷售依靠的不僅有信譽,、質(zhì)量、區(qū)位還有服務(wù)和價格,。由于商業(yè)競爭越來越激烈,，我們定期進(jìn)行對宿州市場和周邊地域超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，通過各種信息媒介了解最新的市場信息和行業(yè)動態(tài),，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化價格競爭，對滯銷商品進(jìn)行清退,，及時做好新型商品品種的引進(jìn)等,。

4、做好溝通服務(wù),。一方面提升員工的服務(wù)理念,，及時處理顧客因商品質(zhì)量引起的投訴，維護(hù)商超的業(yè)績及對外信譽度,，讓顧客購買的放心又舒心,，有效提升顧客購買的回頭率。真正體現(xiàn)“購物比三家,，放心在__”的理念,。另一方面，我認(rèn)真做好與客戶的溝通,，讓客戶配合我的訂貨,、陳列、價格調(diào)整,、促銷策略的執(zhí)行,。同時做好向超市和商場領(lǐng)導(dǎo)的請示匯報工作,，做好上傳下達(dá),。

5、抓好安全防損：規(guī)范防損運作流程及制度,，加強全員防損理念,。認(rèn)真執(zhí)行超市安保工作制度，在收銀,、客服,、接貨,、防損、防盜,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，加強對商品的季節(jié)性管理,，提高員工的安全意識。

二,、存在的問題與下半年工作思路

存在的問題

1,、銷售業(yè)績有所下滑。1-6月百貨部合計銷售54____.4RMB,，同比下滑約14%,，超市業(yè)績的影響主要來自于同業(yè)競爭加劇、市場購買力下降,、促銷力度減小等原因,。

2、促銷活動未達(dá)到預(yù)定效果,。春節(jié),、元宵節(jié)、情人節(jié),、端午節(jié),、五一節(jié)等重大節(jié)日促銷沒有達(dá)到預(yù)定的效果。既有促銷力度原因,，也有促銷活動太頻繁原因,。

下半年工作打算：

1、進(jìn)一步提升個人管理能力,。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，嚴(yán)格要求自己，身先士卒,，提高自身的工作效率,，帶動部門工作人員，以強化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績,。

2、進(jìn)一步加強賣場管理,。努力做好負(fù)責(zé)所轄部門的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置、商品陳列,、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,，做好所屬員工的考勤,、導(dǎo)購、服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;負(fù)責(zé)處理百貨部的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議,、商戶糾紛等;監(jiān)督和控制經(jīng)營銷售情況，防止議價,、走單,、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時,、全面地向上級主管反應(yīng)和請示,。

3、進(jìn)一步加強與商戶和顧客的關(guān)系,。定期與專柜商戶進(jìn)行全面溝通,，掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);不斷提高服務(wù)顧客的水平。

關(guān)于超市月度的工作總結(jié)報告二

20__年的工作即將告一段落,?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下,，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),，不管在工作,、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上,，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年以來的工作情況(我就__月份前任公司采購部經(jīng)理期間及_月份后開始任__以來的工作，管理情況)作以下總結(jié)：

一,、采購工作

1,、較好完成采購部日常管理和采購計劃。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時了解所采購原材料的市場行情,。

3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,，同時和多個供應(yīng)商聯(lián)系,，使供應(yīng)商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道,，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應(yīng)商,，與去年同期相比__價格下降_%,，每月為公司節(jié)約_萬多元,。

4,、及時與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求情況,，合理控制庫存,，使資金最有效的利用。

5,、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公、不謀私利,，在供應(yīng)商眼里,、心里樹立良好的公司形象。

6,、做好購貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時匯款、何時到貨,、何時到票,，做到心中有數(shù)。

7,、四月至五月公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，具體負(fù)責(zé)本部門的審核管理工作，通過努力學(xué)習(xí),，取得了內(nèi)審員資格證書,，并按管理體系要求進(jìn)行管理，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運行,。

二,、管理情況

公司快速發(fā)展壯大的同時，現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的發(fā)展,，在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間,，在市委、市政府的高度重視和支持下,，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的決定,，在__購買__余畝土地，籌建新廠區(qū),。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負(fù)責(zé)新廠區(qū)的建設(shè),，心理有一種責(zé)任感，也有一種無形的壓力,，因為深知基建的重要性,。本人對基建工程是一竅不通，真是硬著頭皮接受了任務(wù),，現(xiàn)將基建工作,、管理情況匯報如下：

1,、開工之前的準(zhǔn)備，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發(fā)區(qū)管委會的各部門和市建設(shè)局各部門辦理各種手續(xù),，規(guī)劃定點,、選址、圖紙的設(shè)計和圖紙的審查以及開工前的各項準(zhǔn)備工作,。

2,、待各種手續(xù)基本準(zhǔn)備的同時，又根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，與_主任,、_工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候,，因本人對基建工程還是不太了解,，對這一行還是比較陌生，是摸著石頭過河,，一步一步小心的過,，多方面聽取袁處和謝工的意見，但本人的原則是公開,、公平,、透明的去處理招標(biāo)，防止暗箱操作,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,，報名的施工隊伍有十家，當(dāng)時正是農(nóng)忙之際,，我們工期要求緊,，聽取袁處的建議，考慮南方的隊伍,，麥?zhǔn)展と瞬换丶?，選擇三家南方隊伍,，__集團(tuán),。當(dāng)時__集團(tuán)承建市重點工程，__展覽廳,，實力當(dāng)時比較而言,，還是比較強,。考察之后,，經(jīng)過研究確定此隊伍,，然后向董事長匯報，確定了__集團(tuán)，簽訂了土建承包合同,。

3,、在_日正式開工進(jìn)場，破土動工,，開始了廠房的施工,，從施工開始本人堅守崗位,，因為自己對施工方面專業(yè)知識欠缺,，本人在完成本職工作的同時，努力學(xué)習(xí)施工知識,，在現(xiàn)場觀察,、查看，虛心向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí),。

關(guān)于超市月度的工作總結(jié)報告三

__年十月十四日,，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部,，負(fù)責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查,，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一,，信譽第一,，服務(wù)第一，價格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下,，部門認(rèn)真貫徹落實《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》,，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣場商品質(zhì)量，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。經(jīng)過對本月工作的仔細(xì)回顧,，做出如下工作總結(jié)：

一 商品質(zhì)量檢查匯總

1，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象,，廠家促銷員有限,，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進(jìn)行下架處理,，針對此類現(xiàn)象,，質(zhì)檢部根據(jù)實際情況對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心,。

2,，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象,，新鮮程度時好時壞,，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對菜品進(jìn)行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進(jìn)貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量,，增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗,，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。

3,十月十八日,，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品,，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理,，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰,。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心,，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽,。

4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象,，員工在日常工作中并未對所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,，針對此類情況，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理,。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn),，從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度,，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。

二 商品價簽,、合格證的檢查

十月十十日,，質(zhì)檢部對賣場商品價簽及合格證進(jìn)行了檢查。各別柜組商品與價簽仍存在不對應(yīng)現(xiàn)象,，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,，有的商品對應(yīng)多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章,，已經(jīng)不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象,。質(zhì)檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價簽的使用,，對商品價簽進(jìn)行規(guī)范管理,，避免給顧客購物增添障礙。

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況,，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實物不符,。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進(jìn)行溝通，通知廠家對不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換,。

三 員工健康證佩戴情況檢查

十月十十日,，質(zhì)檢部對賣場員工健康證佩戴情況進(jìn)行了檢查，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證，個別員工健康證臨期,，質(zhì)檢部已提醒其注意更換新證,。

四 市場調(diào)研工作

為確保我超市商品在售價上的競爭優(yōu)勢，質(zhì)檢部按照工作計劃對賣場商品進(jìn)行不定期調(diào)研并取得一定成效,，同品項商品價格均低(或等)于競爭店價格,，切實達(dá)到了我超市經(jīng)營服務(wù)理念中“價格最低”的標(biāo)準(zhǔn)，各部門也對質(zhì)檢部的市場調(diào)研工作給予了充分配合,，對需要變價處理的商品皆能夠及時調(diào)整,。

根據(jù)我超市商品品項數(shù)量的實際情況，營運各部門的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周,，質(zhì)檢部的市調(diào)工作仍按照“日常工作”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，在關(guān)注競爭店促銷信息的同時對營運各部上交的市調(diào)表進(jìn)行抽查審核,，確保市調(diào)信息的準(zhǔn)確性,，及時掌握競爭店商品信息變化，為我超市經(jīng)營銷售提供一定參考依據(jù),。

五 盤點前后賣場商品缺斷貨情況

十月十八日我超市盤點工作如期進(jìn)行,，質(zhì)檢部積極配合管理部進(jìn)行盤點表發(fā)放以及盤點后的查找差異工作。各部門盤點表提前三天上交管理部且無法更改,，因此賣場部分商品缺斷貨情況較嚴(yán)重,，新到商品無法上架陳列，致使檢查過程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺面商品不豐滿,，促銷地籠,、端頭商品數(shù)量十分有限等情況，盤點后各柜組商品逐漸上架,，商品陳列逐漸恢復(fù)正常,。

六 服務(wù)臺退換貨情況

本月服務(wù)臺退換貨情況較上月有所好轉(zhuǎn)，希望各部門各柜組加強對商品質(zhì)量的自檢自查工作,，減少我超市因商品質(zhì)量問題而引起的退換貨次數(shù),，樹立企業(yè)的良好形象。

七 商品報損情況

盤點前質(zhì)檢部曾協(xié)助個別柜組處理組內(nèi)需要報損的商品,，發(fā)現(xiàn)個別柜組報損商品有嚴(yán)重過期現(xiàn)象,，由于柜組人員調(diào)動時未能認(rèn)真細(xì)致的對組內(nèi)工作進(jìn)行交接，導(dǎo)致部分價值較高的臨期商品長久積壓,，嚴(yán)重過期最后無法返廠調(diào)換又無法折價處理,，針對此類情況，質(zhì)檢部將建立商品報損登記表,，詳細(xì)記錄各柜組商品報損情況,，希望各部門各柜組提高對商品的保護(hù)。

充實而有秩的十月即將過去，八月份質(zhì)檢部將繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行日常檢查工作,，加強企業(yè)商品質(zhì)量臨管,，主要工作計劃如下：

一 加大對賣場商品質(zhì)量的檢查力度，尤其是對生鮮部蔬菜,、水果區(qū)域的檢查工作,。

二 規(guī)范賣場商品價簽、合格證的使用,，同時對員工健康證的佩戴情況進(jìn)行不定期抽查,。

三 繼續(xù)開展市調(diào)工作，搜集各競爭店最具參考價值的商品信息,，為提高我超市銷售提出合理建議,。

四 對賣場臨期商品進(jìn)行統(tǒng)計。

五 建立各部門各柜組報損商品登記表,。

六 按照鉆井一公司“開展質(zhì)量基礎(chǔ)年活動”的有關(guān)要求,，制定企業(yè)質(zhì)量方針及目標(biāo)，逐步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系,，制定有關(guān)質(zhì)量管理內(nèi)容的培訓(xùn)計劃,，組織員工進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量服務(wù)意識,，為滿足顧客需要,，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

關(guān)于超市月度的工作總結(jié)報告四

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的難題。而對于我們來說講,，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。

一,、耐心細(xì)致

工作看似輕松簡單,，實則不然。比如每天都要核對衣物數(shù)量,、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等,。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以,，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng),，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

二,、聲音甜美

聲音甜美是做好工作的輔助條件,。做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象,。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞,，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢,，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務(wù),。

三,、寬容平和

“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得,。在某些時候,，我們常常會受到客戶或__的指責(zé)和質(zhì)問,，對此,，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈,。如果我們將心比心,、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往,，就會形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

四,、復(fù)雜的人際關(guān)系

在服務(wù)活動中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個復(fù)雜多變的環(huán)境,，我們面對的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實,、情緒激動、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和、理解的心態(tài),，并幫助解決問題,，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會使__的工作壓力增加,。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細(xì)心,，的路會越走越寬、越走越遠(yuǎn)!

關(guān)于超市月度的工作總結(jié)報告五

充滿機遇與挑戰(zhàn)的__年已經(jīng)過去,，回首往事,，__年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。盤點__,，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于__年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一,、盤點__年的工作

A,、加強___超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

B,、完成對___超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進(jìn)等。

D,、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。

二、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，全年01—12月合計銷售：__RMB,，全年平均每天客單價：__RMB，平均每天來客數(shù)：__位,，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A,、大環(huán)境

受三鹿、金融風(fēng)暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價,、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴(yán)重,，購買力嚴(yán)重不足，因___店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少,。

B,、促銷

場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上,、下旬，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談,，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

C、暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢

11月至元月份是食品銷售旺季時期,，顧客需求量大,，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績,。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“___超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

D,、商品質(zhì)量問題和顧客投訴高

一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響___超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率,。

E,、人員流失率過高

員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重,。同時主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級,。

F,、超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格

員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難,。

G,、超市目標(biāo)不夠明確

目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認(rèn)知率較低,，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

個人問題：

A：溝通不夠

本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測,，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B,、創(chuàng)新力能力較差

超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

C、細(xì)節(jié)管理不夠

超市需要細(xì)節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束，工作不全面,、不細(xì)致,。計劃性不強、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

A,、提升專業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己,，做到正人先正己,，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。

B,、商品管理

堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,，對商品提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時，進(jìn)一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢,。

C,、防損

大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念,。

D,、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工,。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績,。

E,、服務(wù)管理

加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之,，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識,、加強溝通、做好顧客消費分析,、做好人員的培訓(xùn),，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作,，頑強拼搏，為___超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

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