總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,,它可以使我們更有效率,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
4s店年終工作總結(jié)個(gè)人篇一
做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。不過(guò),在朋友和同事的幫助下,,我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,,這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。
除此以外,,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),,如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,。
xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月,,系xx汽車(chē)授權(quán)xx地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及xx汽車(chē)特約維修中心,是集整車(chē)銷(xiāo)售,、車(chē)輛維修,、誠(chéng)新二手車(chē)、配件供應(yīng)和信息,、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè),。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn),、不斷創(chuàng)新,、開(kāi)拓未來(lái),在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,,不斷迎難而上,,以客戶(hù)為中心,滿(mǎn)足和超越客戶(hù)期望,,為更多更廣的汽車(chē)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì),、更完善的服務(wù)!
前臺(tái)的主要工作是接待客戶(hù),,轉(zhuǎn)接電話(huà),,收發(fā)傳真,復(fù)印做好登記,,人員出入也要做個(gè)大概的了解,。
大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢,;仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)講述,、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度,;交車(chē)前的最終檢查,;交車(chē)時(shí)間說(shuō)明,;后續(xù)跟蹤服務(wù),。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要,前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量,,,,所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)始。
在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多,,怎么接待客戶(hù),,怎么和客戶(hù)相處,,什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話(huà),怎么為人處事,,這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要,,這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標(biāo),。
所以我要感謝很多人,,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,謝謝,!
4s店年終工作總結(jié)個(gè)人篇二
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多,,也懂得了很多,,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),,不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正,。xx年04月我入xx店,在汽車(chē)前臺(tái)售后任職,,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周?chē)娟P(guān)心幫助下,思想,、工作取得較大進(jìn)步,。回顧入職來(lái)的工作情況,,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):
我入職以后才發(fā)現(xiàn),,我對(duì)前臺(tái)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,,因此,,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到,,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,,往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的,。
如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況,,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰,,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。
工作中,,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,,作為這個(gè)集體中的一員,,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,拖這個(gè)集體“后腿”,,在此基礎(chǔ)上,,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。
在這種環(huán)境影響下,,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
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應(yīng)該說(shuō),,過(guò)去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短,,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力,。通過(guò)學(xué)習(xí),,使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理,。
回顧過(guò)去一年忙碌的工作,,從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,,從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn),。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致、精心完成,。
總之,,汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén),是一個(gè)鍛煉人的好地方,,我有幸伴隨它成長(zhǎng),,它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),,那就是相互之間的協(xié)作,,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,,僅憑一人之力是什么都做不了的,,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理,。
盡管覺(jué)得很忙很累,,但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué),。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,,在接待上,還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求,;工作有時(shí)操之過(guò)急,,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。
我要在今后的工作中努力克服不足,,改正缺點(diǎn),,加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,,做出貢獻(xiàn),。
4s店年終工作總結(jié)個(gè)人篇三
轉(zhuǎn)眼間20xx年就要結(jié)束了,,回頭想想自己xx年走過(guò)的路,心里充滿(mǎn)了歡喜與感激,。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。
因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要熱情迎接,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,,處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分:
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤,;
(2)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌;
(3)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)接聽(tīng)和錄音筆錄音的監(jiān)聽(tīng)和檢查,;
(4)負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔,。
在這三個(gè)月的時(shí)間里,,我也認(rèn)識(shí)到到自己有很多不足:做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,,這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn),。
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比較瑣碎,但是我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,因此我會(huì)用心的去做每一件事,。
最后還要感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,!