總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧,。
4s店年終工作總結(jié)個(gè)人篇一
20xx年xx月我進(jìn)入xxx店,在綜合部任職,,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,,思想,、工作取得較大進(jìn)步?;仡櫼娏?xí)來的工作情況,,主要有以下幾方面的收獲和體會:
我見習(xí)以后才發(fā)現(xiàn),我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西,,有很多東西是我從前沒有想到的,,因此,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到,,一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,就是六個(gè)字,,即:嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。
從模糊到清晰,我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中,,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,,充分認(rèn)識到,,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,,托這個(gè)集體“后腿”,,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),,時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。
應(yīng)該說,,過去的xx個(gè)月,是勤奮學(xué)習(xí)的一年中,。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間很短,,要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí),,使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理,。
回顧過去一年忙碌的工作,,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,,從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,,也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致,、精心完成。
成長,,它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,,認(rèn)識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,,一個(gè)人可以才華橫溢,,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,,也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,,但也體驗(yàn)到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知,,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,,在接待上,還沒有達(dá)到精益求精的要求,;工作有時(shí)操之過急,,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的學(xué)習(xí)中,、工作中努力克服不足,,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,,爭取以后到世茂奧迪公司工作,,為公司做出貢獻(xiàn)。
4s店年終工作總結(jié)個(gè)人篇二
這里,,我就如何建立,、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)開展銷售工作,提升銷售業(yè)績總結(jié)做如下簡略表述:
公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,,而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo),,銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為,,現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴,,顧客主動找上門來,,所以銷售人員也只是走過場,因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求,。我要說這其實(shí)是個(gè)錯誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn),,我們應(yīng)該站在高處看問題。現(xiàn)在市場競爭其實(shí)日益激烈,,回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣,,消費(fèi)者的購買行為漸趨理智,只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值,、先進(jìn)技術(shù),、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者,xxx做為一個(gè)國內(nèi)老字號品牌,,它成熟的科技,、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù),。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的,。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力,又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì),,做成xx汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì),。
1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才,。
但是優(yōu)勝劣汰,,好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可,,那就是:正確的態(tài)度,、專業(yè)的知識、銷售技巧,、自我約束,、履行職務(wù)。
2,、人員的培訓(xùn),。
在這個(gè)信息社會,只有不斷地用知識武裝自己,,才能在社會上立于不敗之地,。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識,掌握更多的信息,。我們要制訂好計(jì)劃,,定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀,、產(chǎn)品知識,、銷售技巧,、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性,,打造汽車銷售的正規(guī)軍,。
3、建立激勵機(jī)制,,增加銷售人員的動力,。
具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金,銷售人員劃分明確的級別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào)),,這樣做能促進(jìn)員工積極性,,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏,。
1,、推行展廳5s管理(整理,整頓,,清掃,,清潔,修養(yǎng)),,打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃)
2,、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確,責(zé)任明確,,逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣,。
我有選擇地調(diào)查了數(shù)人,其中有xx車主,,也有待購車族,,有熟悉汽車品牌的人,也有車盲,。結(jié)果大家對風(fēng)行這個(gè)品牌都沒有過多的了解。確實(shí),,本人對xx的深入了解也是近段時(shí)間的事,,大家都知道,品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中,,效果明顯,、印象深刻,有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品,,激發(fā)購買欲望,,所以,我們?nèi)粘R欢ㄒ訌?qiáng)對xx品牌的宣傳:
1,、店面宣傳,。包括店面里醒目的店招及平面宣傳,、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料,、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等,。
2、戶外廣告宣傳,。建議在高速公路連接段或汽車城等最佳位置至少有一個(gè)大型的,、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。
3,、汽車展銷,。包括每年xx的重點(diǎn)車展,以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展,。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群,,定位于大眾化的品牌,我們要讓它更加深入人心,。
4,、讓公司每位員工全員參與宣傳,宣傳店面及品牌,,有意識的隨時(shí)隨地宣傳,,全員宣傳,全員銷售,。
1,、知己知彼,百戰(zhàn)不貽,。我們應(yīng)對市場上我們每個(gè)車型的主要競品做調(diào)查與分析,。具體包括品牌、參數(shù),、價(jià)格,、特點(diǎn)等,掌握這些對于我們有很大的幫助,。(對競品信息本人還有待詳細(xì)了解)
2,、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn),消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位,。
3,、對周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)了解,。
4,、開發(fā)二級市場,充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用,,前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商,,提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃)
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,要做一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處,。個(gè)人的力量是有限的,,團(tuán)隊(duì)的力量是無窮盡的,代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量,,作為部門經(jīng)理,,要想作好本職工作,首先必須在思想上與公司保持高度的一致,。我始終認(rèn)為,,只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,服從公司領(lǐng)導(dǎo),,才能排除一切干擾,,戰(zhàn)勝一切困難,干好管理工作,。在工作中,,我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),,始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
當(dāng)然,,所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵,,俗話說,實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),,在今后的工作中,,我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。
計(jì)劃只是工作的一個(gè)方向,,以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。阿基米德說過:“假如給我一個(gè)支點(diǎn),,我將撬起整個(gè)地球?!钡麤]有找到支點(diǎn),,所以他終究也沒能撬起地球,。而今天,,假如給我一個(gè)平臺,我相信一切皆有可能,,因?yàn)?,未來為我而來?/p>
4s店年終工作總結(jié)個(gè)人篇三
20xx年,,在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在xxx銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,,面對激烈的市場競爭及嚴(yán)峻的形勢,,行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、培訓(xùn)人事等工作重點(diǎn),,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,,為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下:
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,,行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),,加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,,為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如:做到了公司各項(xiàng)規(guī)章制度的健全,、完善,,員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、合同檔案等工作的清晰明確,,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),,并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理。
做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行,;成功組織了各項(xiàng)會議的召開及員工活動,做到了活動之前有準(zhǔn)備,,活動過程有指導(dǎo),,活動之后有成果;并配合財(cái)務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控,;配合財(cái)務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作,;并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施,創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),,為公司樹立了良好形象,,起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù),。一年來,,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn):
1,、變被動為主動,。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,,力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購,、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,,工作有計(jì)劃,,落實(shí)有措施,完成有記錄,,做到了積極主動,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。
2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,,做到工作有新舉措,,推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),,提高辦事效率,,增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。
1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理辦法,,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2,、培訓(xùn)工作:為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),,以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,,大力加強(qiáng)對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3,、人力資源管理工作:根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門的人員需求,,確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著報(bào)紙上登,、招聘會上招,、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工,,與其面談,發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通,,深入了解,、幫助解決思想上、工作上的難題,,通過制度培訓(xùn),、考核,肯定優(yōu)點(diǎn),,更不保留的指出欠缺,,使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤報(bào)表工作,。
4s店年終工作總結(jié)個(gè)人篇四
結(jié)合公司行政部門總體運(yùn)行來看,,基本實(shí)現(xiàn)在年初擬定的計(jì)劃,客戶的的承認(rèn)是對我們工作的鼓勵,批評建議是對工作改進(jìn)的方向,,為了更好的完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)對行政售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下:,。
新成員較多制度不夠完善,,現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭取工作的主動性提高責(zé)任心,、專業(yè)心,,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量,。
要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶,,隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細(xì),、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為:
(一)客戶管理細(xì)化
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象,。
2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措
3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時(shí)優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感,。
(二)預(yù)約率
人廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間,。
(三)資源共享,、良性競爭
在客戶、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競爭,、減少客戶的流失及資源浪費(fèi),形成備件,、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力,。
(四)人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的'提高,人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺階對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃:
1,、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。
2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。
(六)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正、公開為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁童識培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì)。
2,、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。
總的來講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年,。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),,售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好,。