“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇一

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),、宣傳,、貫徹*人口理論，將*的人口思想作為開展計(jì)生育工作的指導(dǎo)思想,。

首先領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)《*人口思想學(xué)習(xí)綱要》,，在深入理解其精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，組織機(jī)關(guān)干部,、職工學(xué)習(xí),，并結(jié)合本市經(jīng)濟(jì)，社會生活實(shí)際,，宣講計(jì)生工作與社會發(fā)展的辨證關(guān)系和它的積極作用,。其次，在全體職工大會上進(jìn)行廣泛宣傳,，講解計(jì)生《條例》,，使廣大職工深深認(rèn)識到計(jì)生工作與我們每人息息相關(guān)，提高了貫徹《條例》的自覺性,。

我局現(xiàn)有育齡婦女34人,，已婚婦女無孩33人，都實(shí)行晚婚晚育,，為了更廣泛的汲取知識,、積極工作，他們一再推遲生育時(shí)間,。今年以來我局無一例違反計(jì)生工作事件發(fā)生,。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視,，將計(jì)生工作列入目標(biāo)管理進(jìn)行責(zé)任制考核

局領(lǐng)導(dǎo)班子將計(jì)劃生育工作同其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一同布置,，一同考核，強(qiáng)調(diào)在完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時(shí),，要同步完成計(jì)生工作的各項(xiàng)指標(biāo),，對計(jì)生工作年終考核行使一票否決權(quán),。

三、提供生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為育齡婦女創(chuàng)造方便條件

1,、為育齡婦女提供生殖健康服務(wù)，定期開展生殖保健體檢,。同時(shí)完善必要的設(shè)施建設(shè),，購置生殖健康知識掛圖，繪制服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖表,，對育齡婦女登記造冊建檔并輸入電腦管理,。

2、優(yōu)化婚,、孕,、產(chǎn)、節(jié)育和保健全程服務(wù),，對新婚夫婦進(jìn)行"優(yōu)生,、優(yōu)育、優(yōu)教"宣傳,，組織職工參加舉辦的各類培訓(xùn)活動和宣傳活動,，并且積極穩(wěn)妥地開展以"知情選擇"為重點(diǎn)的避孕節(jié)育措施，搞好節(jié)育服務(wù)工作,。

3,、組織育齡婦女進(jìn)行孕情普查和婦女病體檢，對查出的婦女病進(jìn)行治療,。

四,、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢推進(jìn)計(jì)劃生育"三結(jié)合"工作

我局作文化事業(yè)部門，在開展計(jì)劃生育"三結(jié)合"工作中充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,，結(jié)合本職工作,，扎實(shí)有效地為計(jì)生戶服務(wù)，起得了一定效果,，贏得了計(jì)生戶的信賴和支持,，也促進(jìn)了文化事業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,。

總結(jié)一年的工作，雖然取得了成績,，但還存在不足,。今后要加強(qiáng)改制企業(yè)單位育齡職工的管理,，不留死角,，避免管理失控,。同時(shí)從注重實(shí)效上下功夫，切實(shí)把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到一個(gè)新水平,。

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇二

今年以來,，我們按照市計(jì)生局的要求，制定并認(rèn)真制定了計(jì)劃生育工作計(jì)劃,，在局班子的組織領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)生部門的大力支持下,，積極參加有關(guān)計(jì)生工作的各項(xiàng)活動，履行計(jì)生工作的程序和職責(zé),，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),，為人口與計(jì)劃生育工作和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展起了促進(jìn)的作用。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、宣傳、貫徹*人口理論,，將*的人口思想作為開展計(jì)生育工作的指導(dǎo)思想,。

首先領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)《*人口思想學(xué)習(xí)綱要》，在深入理解其精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上,，組織機(jī)關(guān)干部,、職工學(xué)習(xí)，并結(jié)合本市經(jīng)濟(jì),，社會生活實(shí)際,，宣講計(jì)生工作與社會發(fā)展的辨證關(guān)系和它的積極作用。其次,，在全體職工大會上進(jìn)行廣泛宣傳,，講解計(jì)生《條例》，使廣大職工深深認(rèn)識到計(jì)生工作與我們每人息息相關(guān),，提高了貫徹《條例》的自覺性,。

我局現(xiàn)有育齡婦女34人,，已婚婦女無孩33人，都實(shí)行晚婚晚育,，為了更廣泛的汲取知識,、積極工作，他們一再推遲生育時(shí)間。今年以來我局無一例違反計(jì)生工作事件發(fā)生。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，將計(jì)生工作列入目標(biāo)管理進(jìn)行責(zé)任制考核

局領(lǐng)導(dǎo)班子將計(jì)劃生育工作同其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一同布置,，一同考核，強(qiáng)調(diào)在完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時(shí)，要同步完成計(jì)生工作的各項(xiàng)指標(biāo)，對計(jì)生工作年終考核行使一票否決權(quán)。

三、提供生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為育齡婦女創(chuàng)造方便條件

1、為育齡婦女提供生殖健康服務(wù)，定期開展生殖保健體檢,。同時(shí)完善必要的設(shè)施建設(shè),，購置生殖健康知識掛圖,，繪制服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖表,，對育齡婦女登記造冊建檔并輸入電腦管理,。

2、優(yōu)化婚,、孕,、產(chǎn),、節(jié)育和保健全程服務(wù),，對新婚夫婦進(jìn)行"優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教"宣傳,，組織職工參加舉辦的各類培訓(xùn)活動和宣傳活動,，并且積極穩(wěn)妥地開展以"知情選擇"為重點(diǎn)的避孕節(jié)育措施,，搞好節(jié)育服務(wù)工作,。

3、組織育齡婦女進(jìn)行孕情普查和婦女病體檢,，對查出的婦女病進(jìn)行治療,。

四、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢推進(jìn)計(jì)劃生育"三結(jié)合"工作

我局作文化事業(yè)部門,，在開展計(jì)劃生育"三結(jié)合"工作中充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,，結(jié)合本職工作，扎實(shí)有效地為計(jì)生戶服務(wù),，起得了一定效果,，贏得了計(jì)生戶的信賴和支持，也促進(jìn)了文化事業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展。

總結(jié)一年的工作,，雖然取得了成績,，但還存在不足。今后要加強(qiáng)改制企業(yè)單位育齡職工的管理,，不留死角,，避免管理失控,。同時(shí)從注重實(shí)效上下功夫,，切實(shí)把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到一個(gè)新水平。

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇三

在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級部門的關(guān)心指導(dǎo)下，結(jié)合街道計(jì)生工作實(shí)際,，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將20__上半年工作情況總結(jié)如下：

一、依法行政,，落實(shí)全面兩孩政策,，提升街道計(jì)生工作水準(zhǔn)。

1,、落實(shí)生育登記服務(wù)制度,。從五月一日起,，我街道將原由街道衛(wèi)計(jì)辦辦理的一孩、二孩生育服務(wù)登記工作前移至各村,，打通為民服務(wù)的最后一公里,。四月底，衛(wèi)計(jì)辦通過培訓(xùn)各村(社區(qū))婦女主任,，現(xiàn)各村已經(jīng)全面展開生育服務(wù)登記,，真正做到便民、利民,，今年以來共辦理生育服務(wù)登記共189件,，其中一孩96件、二孩86件,、再生育7件,，五一節(jié)后由各村(社區(qū))辦理42件。

2,、做好違法生育立案與事實(shí)調(diào)查工作,。今年我街道涂鎮(zhèn)村發(fā)生一例違法多生育一孩案，當(dāng)事人長期居住浙江省義烏市,，經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示后,，會同江陰市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)部門，遠(yuǎn)赴浙江,，完成了違法生育的事實(shí)調(diào)查,。

3、依法依規(guī)辦理再生育申請,。今年我街道共受理6對再婚夫婦提出的再生育申請,，至今已經(jīng)全部辦結(jié)。

4,、依法依規(guī)做好《獨(dú)生子女父母光榮證》的辦理,。今年共受理77對，至今都已辦結(jié),。

5,、做好往年違法生育對象案卷的規(guī)范工作，自糾辦案中存在的問題,。十二五以來,，我街道發(fā)生多起違法生育案，為應(yīng)對上級辦案結(jié)案率考核,，對不能及時(shí)將社會撫養(yǎng)費(fèi)足額解繳的,，將違法生育案卷壓檔、所繳的部分社會撫養(yǎng)費(fèi)由街道財(cái)政暫收,。

二、全面改善婦幼健康服務(wù)，實(shí)施流動人口健康教育促進(jìn)行動計(jì)劃,。

為加強(qiáng)我街道婦幼健康服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè),，提升婦幼保健服務(wù)水平，春節(jié)過后，就出臺了《南閘街道優(yōu)化整合計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和婦幼保健資源的方案》，決定撤銷原南閘街道計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站，成立南閘街道婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)站,，開展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、優(yōu)生指導(dǎo),、藥具發(fā)放,、隨訪服務(wù)、流動人口計(jì)劃生育服務(wù)等任務(wù),。

街道繼續(xù)加大流動人口的計(jì)生管理,，今年以來共受理平臺通報(bào)出生105例，協(xié)查反饋342例,、流入流出信息核對164例,，信息核查反饋及時(shí)率99.8%。加大流動人口計(jì)生服務(wù)力度,，投入一萬多元,，購置電腦、打印機(jī),，在南閘社區(qū)衛(wèi)生中心設(shè)置了流動人口計(jì)生服務(wù)窗,，全面實(shí)施流動人口健康教育和促進(jìn)行動計(jì)劃。

三,、切實(shí)做好計(jì)生家庭獎扶工作,，提高家庭發(fā)展能力。

1,、20__年度,，我街道繼續(xù)開展計(jì)生家庭獎扶工作，至五月初,，已經(jīng)完成農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎扶申報(bào)149人,、因獨(dú)生子女傷殘死亡的特別扶助10人;完成了20__年度的持獨(dú)生子女父母光榮證退休的企業(yè)職工一次性獎勵(lì)申報(bào)的審核256人。

2,、今年年初，按照上級衛(wèi)計(jì)委要求,，完成了我街道計(jì)劃生育特殊家庭信息基本情況調(diào)查,，南閘街道現(xiàn)有獨(dú)生子女傷殘家庭20戶、涉獨(dú)生子女家長33人,，獨(dú)生子女死亡家庭36戶,、涉獨(dú)生子女家長63人,。對這些家庭，現(xiàn)按要求建立了聯(lián)系人制度,，各村均按不同情況,，有針對性安排愛心使者，幫助,、撫慰他們,。

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇四

半年來，在街道黨工委,、辦事處的大力支持下,，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，今年上半年的工作進(jìn)展順利,，現(xiàn)將半年來工作開展情況總結(jié)如下：

一,、日常工作完成情況：

截止到4月底，全街總?cè)丝?4191人,，育齡婦女9537人,，共計(jì)出生364人，其中計(jì)劃內(nèi)生育362人,，合法生育率99.5%,。在宣傳教育工作方面，共計(jì)撰寫稿件12篇,，分別完成了國家級,、省級和**市級的發(fā)稿任務(wù)。自二孩新政實(shí)施以來,，截止到目前,，全街共計(jì)有一孩生育登記的265個(gè)，二孩生育登記的212個(gè),，受理再生育申請6個(gè);孕前優(yōu)生查體450人,，第一次孕監(jiān)測工作已全面結(jié)束，共有9627人參檢,，未查46人,，目前正在對未查人員進(jìn)行排查和落實(shí)。

二,、基礎(chǔ)性工作完成情況：

(一)加大宣傳教育工作力度,，綜合治理出生人口性別比。今年以來,，以三八節(jié),、5.29協(xié)會會員活動日為契機(jī)，大力開展宣傳教育工作,，特別是加大了綜合治理出生人口性別比的宣傳力度,，通過發(fā)放《綜合治理出生人口性別比宣傳明白紙》,、簽訂《孕情跟蹤包保責(zé)任書》等多種形式，嚴(yán)格落實(shí)孕情追蹤責(zé)任,，明確責(zé)任對象,，落實(shí)孕情隨訪，做到提前掌握,、有孕必報(bào),，并探索孕情結(jié)對跟蹤制度，增加信息透明度,，做到信息互通;另外,，嚴(yán)格落實(shí)市孕14周以上終止妊娠制度，嚴(yán)把出具終止妊娠證明和審批查驗(yàn)關(guān),，嚴(yán)格審核當(dāng)事人的身份證明和病歷證明,，全部實(shí)行實(shí)名登記，確保出具的每一份證明都真實(shí),、權(quán)威,。今年全街共計(jì)出具證明18份，其中計(jì)劃內(nèi)的11份,。同時(shí),，對前來進(jìn)行一、二孩生育登記的育齡群眾,，都發(fā)放《生育政策及<生育證>,、<光榮證>辦理宣傳明白紙》及《綜合治理出生人口性別比宣傳明白紙》，并再做口頭宣傳,，在宣傳政策的同時(shí),，引導(dǎo)群眾正確理解和高度重視出生人口性別比工作。

(二)營造輿論氛圍,，推動二孩新政全面實(shí)施,。二孩新政是當(dāng)前計(jì)劃生育工作的福音，也是育齡群眾的福音,，為此,，我們?nèi)ψ龊萌娑⒌男麄鳌⒁龑?dǎo)工作,，首先加大對計(jì)生干部的培訓(xùn),，以每月調(diào)度會、例會的形式,，以會代訓(xùn),，讓計(jì)生干部首先做個(gè)政策的明白人，更好地指導(dǎo)村莊的工作,。其次在村莊工作中,，通過發(fā)放明白紙和宣傳欄的形式，加大宣傳力度,，對全街所有符合新政的育齡群眾發(fā)放明白紙3000份,，讓育齡婦女做到心中有數(shù)。另外,，對全街47條不符合當(dāng)前新政墻體畫和標(biāo)語口號進(jìn)行了重新的粉刷和更新,，在街道辦事處中心街位置更新了新的大型宣傳標(biāo)語。

(三)推進(jìn)部分計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)工作,。今年6月份開始,，街道統(tǒng)疇安排，科學(xué)調(diào)度,，大力宣傳,，堅(jiān)持公開、公平,、公正的原則,，積極做好符合政策的獨(dú)生子女家庭意外傷害保險(xiǎn)工作，積極提供便捷服務(wù),，為全街符合條件人群(符合國家生育政策的獨(dú)生子女家庭,、身體健康、女方年齡在45-65周歲的家庭以及離婚,、喪偶且未再婚45-65周歲的男性家庭及失獨(dú)家庭),，轉(zhuǎn)移家庭風(fēng)險(xiǎn)，廣大群眾也切實(shí)認(rèn)識到這項(xiàng)惠民工作是普惠老百姓,，參保熱情高漲,，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，參保率達(dá)97%以上,，共有3978個(gè)獨(dú)生子女家庭,、34個(gè)失獨(dú)家庭受到惠及，街道辦事處共計(jì)投入204900元,，廣獲群眾點(diǎn)贊,、好評。

(四)加強(qiáng)流動人口管理,，全面做好清理清查,。今年初，流動人口返回后,，對全街的企業(yè)和工地進(jìn)行了全面的清理和清查,，其中新增流入18人，全員流動人口27人，新增流出6人,，全員流出12人,，新辦流動人口婚育證明7人。

(五)全面做好協(xié)會工作,。積極聯(lián)合共青團(tuán),、老干協(xié)開展宣傳活動，4月11日聯(lián)合共青團(tuán)組織獻(xiàn)愛心捐圖書活動,，4月30日,，舉辦趣味全民運(yùn)動會、五一節(jié)期間,，新鰲廣場宣傳等等,。并在5.29協(xié)會會員活動日，制作橫幅,，張貼標(biāo)語,，積極舉辦各種宣傳活動。做好人口關(guān)愛基金的募捐工作,，并做好貧困,、意外傷害計(jì)生家庭的救助。今年對水泊村一獨(dú)生子女意外死亡家庭給予人口關(guān)愛基金一萬元的救助,。根據(jù)新《**省人口與計(jì)劃生育條例》督促和完成全街各村莊《村規(guī)民約》的修訂工作,。

(六)社會撫養(yǎng)費(fèi)征收工作：今年以來，繼續(xù)做好社會撫養(yǎng)費(fèi)的征收工作,，并已完成往年欠繳的1例社會撫養(yǎng)費(fèi)的征收,。對已下達(dá)社會撫養(yǎng)費(fèi)征收決定書到期的4例違法生育人員，給予下達(dá)社會撫養(yǎng)費(fèi)征收催告書,，其中有2例已報(bào)送即執(zhí)行局,，等待執(zhí)行申請。完成了今年1例違法生育三孩的調(diào)查取證工作,，并按法定程序進(jìn)行社會撫養(yǎng)費(fèi)征收程序,，6月22日已下達(dá)社會撫養(yǎng)費(fèi)征收決定書。

(七)其他工作：結(jié)合今年黨工委,、辦事處開展的“百企幫百村,、千企扶千戶”的精準(zhǔn)扶貧工作，加大對計(jì)劃生育家庭的幫扶力度,，共幫扶計(jì)劃生育家庭9戶,，積極推動部分計(jì)劃生育家庭精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧,。

已完成了今年獎勵(lì)扶助工作的摸底工作,，目前正在對今年符合政策的460名獎勵(lì)扶助對象進(jìn)行初審及入村調(diào)查,，預(yù)計(jì)到7底全部調(diào)查完畢。

目前正在進(jìn)行今年獨(dú)生子女父母獎勵(lì)的摸底工作,，根據(jù)新《**省人口和計(jì)劃生育條例》的有關(guān)規(guī)定,，對不滿18周歲的獨(dú)生子女家庭進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，為做好下一步獨(dú)生子女父母獎勵(lì)費(fèi)的發(fā)放工作奠定基礎(chǔ),。

完成辦公室的各項(xiàng)日常工作：生育登記,、再生育申請,，受理各項(xiàng)群眾日常業(yè)務(wù)工作,。

三、下一步工作打算：

(一)繼續(xù)開展計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作,。加大對村莊基層計(jì)生干部隊(duì)伍的培訓(xùn),，穩(wěn)定計(jì)生干部隊(duì)伍，做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，并加大創(chuàng)新工作力度,，提高群眾的滿意率。今年,，擬在姜家白廟村,、高袁莊村開展計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作示范點(diǎn)打造。

(二)結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè),，積極開展計(jì)劃生育幸福家庭創(chuàng)建活動,。加大宣傳工作力度，加強(qiáng)公共服務(wù),，完善利益導(dǎo)向政策,，關(guān)懷關(guān)愛計(jì)劃生育家庭，引領(lǐng)家庭的奉獻(xiàn)意識,，積極參與計(jì)劃生育管理與服務(wù),，構(gòu)建和諧計(jì)生。

(三)其他日常工作：繼續(xù)做好二孩生育新政的宣傳和引導(dǎo),、加大宣傳工作力度,，嚴(yán)把政策關(guān)和證明出具關(guān)，綜合治理出生人口性別比;齊抓共管,，加大社會撫養(yǎng)費(fèi)的征收力度;積極開展協(xié)會活動,，規(guī)范和完善《村規(guī)民約》、繼續(xù)做好人口關(guān)愛基金的募捐工作;對符合政策的獎勵(lì)扶助人員進(jìn)行初審,、調(diào)查,，嚴(yán)謹(jǐn)做好信息核對及材料的審驗(yàn)并按時(shí)做好材料的上報(bào)工作。

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇五

20__年,，我中心在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的指導(dǎo)下，把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)在工作指導(dǎo)思想上,，落實(shí)在工作實(shí)踐中,，促進(jìn)工作，推動發(fā)展,，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成,，各項(xiàng)服務(wù)工作均呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。

一,、抓宣傳,，扎實(shí)推進(jìn)公益性服務(wù)事業(yè)

1、大力宣傳黨和國家的路線,、方針,、政策，有針對性地設(shè)置了墻板報(bào),，利用“政務(wù)公開”,、“村務(wù)公開”，等積極有效形式,，向廣大群眾做正面宣傳,。

2、根據(jù)群眾需要,，將鎮(zhèn)廣播站建成了鄉(xiāng)文化活動場地,，并積極尋求其它部門配合，利用廣播電視網(wǎng)絡(luò),、“計(jì)劃生育文化大院”等有效載體,，大力宣揚(yáng)《公民道德建設(shè)綱要》和“社會主義榮辱觀”利用黨員遠(yuǎn)程電化教育，展開了新型農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),，為壇罐未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ),。

3、組織老年協(xié)會的腰鼓隊(duì)巡視演出,，既活躍了農(nóng)村文化市場,，以豐富了農(nóng)村老年人的文化生活。為抵御農(nóng)村“黃,、賭,、毒”等有害形式對廣大群眾的侵害，中心還配合文化部門,，加大了對農(nóng)村茶館,、酒坊的文化稽查活動。同時(shí),，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人,，做好了本土文化的收集,、整理和文物的宣傳保護(hù)工作。

二,、抓培訓(xùn),，不斷開創(chuàng)再就業(yè)工作局面

1、按照以人為本的理念,，加大了對勞動保障法律,、法規(guī)、政策的宣傳,、咨詢和社保費(fèi)用征繳工作力度,，全年共計(jì)印發(fā)宣傳資料1000余份，制作宣傳專版一個(gè),。

2,、聯(lián)合民政部門、團(tuán)委,、青年，對回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng),、外出務(wù)工青年進(jìn)行就業(yè)信息咨詢,、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作，特別是幫助外出人員如何切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益,。為下崗失業(yè)的機(jī)關(guān)人員辦理了失業(yè)保險(xiǎn)和《再就業(yè)優(yōu)惠證》,。積極開展農(nóng)村實(shí)用人才開發(fā)，聯(lián)合市級部門搞好了勞務(wù)輸出工作,，全年共輸出青壯年勞動力4500余人(其中赴日農(nóng)研生,、海外船員62名)，為外地的發(fā)展和本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的作用,。

3,、科學(xué)編制了廣播事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助鎮(zhèn),、村建立健全了農(nóng)村廣播網(wǎng)絡(luò)體系,。截至目前，已在大橋,、大田,、橋頭、回龍,、天平等村規(guī)范了廣播網(wǎng)絡(luò)體制,，使黨和政府的方針政策及時(shí)有效地傳達(dá)到了老百姓，老百姓稱贊道：有了廣播,，我們不瞎不聾了,，生產(chǎn)生活積極性也高了,。

三、抓發(fā)展,，全力打造新農(nóng)村建設(shè)的新亮點(diǎn)

1,、科學(xué)規(guī)劃新農(nóng)村建設(shè)，合理選址改房,、改廁,、改水，對農(nóng)村建房予以認(rèn)真負(fù)責(zé)的指導(dǎo)論證,，并對其產(chǎn)權(quán),、戶籍進(jìn)行登記核報(bào)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全年中心工作人員共計(jì)下村服務(wù)3000余人次,，為新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)傾盡了心力。

2,、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，落實(shí)安全責(zé)任。根據(jù)市建設(shè)局,、國土局的指示和委托,，中心派專人嚴(yán)格按法律法規(guī)，辦理項(xiàng)目選址,、定點(diǎn),、勘察、設(shè)計(jì),、監(jiān)理,、放線、驗(yàn)收等基礎(chǔ)工作,，全年免費(fèi)為新農(nóng)村建設(shè)村農(nóng)戶辦理房產(chǎn)證,、宅基證80余冊。并嚴(yán)格建設(shè)工程質(zhì)量安全管理,，落實(shí)安全責(zé)任制度,，有力地確保了新農(nóng)村建設(shè)的勝利和平穩(wěn)推進(jìn)。

3,、搞好衛(wèi)生創(chuàng)建,，致力于建設(shè)整潔、文明,、衛(wèi)生新場鎮(zhèn),。針對原來場鎮(zhèn)路燈損壞多，為維護(hù)場鎮(zhèn)安全,，協(xié)調(diào)電力部門為街道路燈進(jìn)行維修和更換,，確保了路燈的正常照明,。同時(shí)，增聘人手,，加大了對場鎮(zhèn)清潔衛(wèi)生的打掃,，并專門選址堆場鎮(zhèn)廢棄垃圾，為壇罐場鎮(zhèn)人口的健康衛(wèi)生起到了積極的保障作用,。開展了環(huán)保宣傳工作和農(nóng)業(yè)生態(tài)園區(qū),、優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村的創(chuàng)建評優(yōu)工作,，制定應(yīng)急預(yù)案,，有效地預(yù)防了惡性事件的發(fā)生。

四,、抓保障,，著力構(gòu)建人口環(huán)境和諧壇罐

按照目標(biāo)責(zé)任書和常規(guī)要求，于每季度第一月的6—19日開展了“環(huán)情,、孕情”免費(fèi)檢查活動,，為在家育齡婦女開展免費(fèi)的“查孕、查環(huán),，全年共計(jì)婦女參加“環(huán)情,、孕情”9050人次，并為她們建立了健康和生殖檔案,。為已婚育齡婦女落實(shí)長效節(jié)育措施達(dá)82%，累計(jì)落實(shí)達(dá)90%,，知情選擇率達(dá)100%,。同時(shí)，嚴(yán)格,、孕情監(jiān)測,，協(xié)助計(jì)生辦搞好計(jì)劃生孕情況匯報(bào)，做到了早發(fā)現(xiàn),、早補(bǔ)救,，有力地杜絕了農(nóng)村計(jì)劃外人口的超常規(guī)增長，搞好了避孕藥具管理,、發(fā)放工作,，健全了臺賬，藥具發(fā)放率達(dá)100%,，使用率達(dá)98%,。指導(dǎo)村社開展優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育,、生殖保健知識宣講,。營造了良好的人口發(fā)展氛圍,。

五、抓重點(diǎn),，凸顯職能部門的綜合執(zhí)法能力

中心做好本職工作的同時(shí),，積極按照鎮(zhèn)黨委、政府要求,，保質(zhì)保量地完成了交辦的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),，做到了服務(wù)周到，群眾滿意度達(dá)95%以上,，中心工作積極主動,，無消極怠工現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，全年無違規(guī)違法事件發(fā)生,，檔案管理規(guī)范。要求工作人員積極參加各類培訓(xùn)活動,，參訓(xùn)率和合格率均達(dá)到了100%,。

總之，一年來,，中心在鎮(zhèn)黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的指導(dǎo)下,，取得了一定的成績,。今后，我們將更加不懈努力,，奮力拼搏,，力爭取得新的更大的成績。

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇六

20__年,，城西鄉(xiāng)社會事業(yè)服務(wù)中心在縣委,、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體安排、部署下,，具體工作得到了全面開展和落實(shí);本中心工作人員能積極加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí),，并經(jīng)常深入基層開展各項(xiàng)工作;工作和生活中都安照“三個(gè)代表”和xx大精神嚴(yán)格要求自己。在全中心的整體配合協(xié)作下,，20__年度本中心具體作了以下工作,。

一、規(guī)范了文化娛樂場所,，凈化了娛樂環(huán)境,，提高了群眾素質(zhì)

提倡高尚娛樂,，正確引導(dǎo)了群眾的娛樂活動;本年度查處各類賭博場所一處，在一定程度上糾正了青少年的不良習(xí)慣;提倡高尚娛樂,，正確引導(dǎo)了群眾的娛樂活動,，全鄉(xiāng)干部利用上村的時(shí)間對群眾進(jìn)行了正確、積極,、向上的正面宣傳,。

二、積極鞏固了“村村通”工程

全鄉(xiāng)落實(shí)了 “村村通”工程,，并得到順利使用,。在群眾的信息來源上起到相當(dāng)大的作用。同時(shí)安排了專人維修,。

三,、加強(qiáng)了外出人員的宣傳教育

積極組織了外出務(wù)工人員的培訓(xùn)教育，使他們在相關(guān)業(yè)務(wù)上獲取了不小的收獲,，從而大大提高了他們外出務(wù)工的競爭力,，也提高了我鄉(xiāng)的外出務(wù)工人員的務(wù)工收入，并增加了我鄉(xiāng)的綜合財(cái)力,。

四,、加強(qiáng)育齡群眾管理，作好計(jì)生服務(wù)工作

計(jì)生服務(wù)站人員在每季定期下村為廣大育齡群眾進(jìn)行服務(wù)的基層上,，還隨時(shí)隨地對廣大育齡群眾進(jìn)行計(jì)生服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳,，在一定程度了大大提高了廣大育齡群眾的優(yōu)生、生殖,、保健及其它疾病知識的認(rèn)識,。

五、積極落實(shí)農(nóng)家書屋,，全面推進(jìn)文化信息共享

在鞏固云臺村、寶馬村農(nóng)家書屋的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地落實(shí)了慈云村,、船壩村、廟灣村農(nóng)家書屋工作,，通過驗(yàn)收,，并得以正常運(yùn)行。目前全鄉(xiāng)十個(gè)行政村已全面落實(shí)了農(nóng)家書屋工程,，農(nóng)家書屋與遠(yuǎn)程教育,、網(wǎng)絡(luò)宣傳并行，達(dá)到文化信息共享的效果,。

社會事業(yè)服務(wù)中心

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇七

回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20xx年我們的工作計(jì)劃是：

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

五,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇八

回首一年來的工作,，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20xx年我們的工作計(jì)劃是：

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20xx年入住率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

五,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇九

x年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展

xx年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐x項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成x小區(qū)的開荒工作,。

二,、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元,。

三,、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部,、綜合部,，物管部五個(gè)部門,。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進(jìn)行有效管理,。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(三)利用每周例會,，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

(四)材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

七,、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展,。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

八,、工作難點(diǎn)

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù),。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

明年工作計(jì)劃

一,、增強(qiáng)服務(wù)意識,，加大培訓(xùn)力度。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄,、工作能力的不足,，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

二,、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報(bào)修工作,。

熱情主動的接待每一位業(yè)主,，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作,。

三、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理,。

切實(shí)抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平,、高效率的服務(wù),。

四,、做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境。

五,、實(shí)行績效考核工作,。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門,、個(gè)人,，確保完成任務(wù),。

六,、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

七,、加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動員工積極性,，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,，了解能源、材料消耗情況,。對報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理,。

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇十

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半年多了,，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了,。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

在這半年多的時(shí)間了,，也取得了一定的成績,，得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜,，需要做的是再接再厲,，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民,。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足

第一,、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢,，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾,，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折,，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢,。

第二、不懂得換位思考,，急市民所急,。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手,，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,，把他們的事當(dāng)成自己的事,，盡力幫忙跟催的話,，也許市民對我們的滿意度會更高一點(diǎn),。

第三,、威懾力不夠,，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的,，我們在幫市民解決問題的時(shí)候,，總會遇到這樣或那樣的問題,，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺是新建的，了解的人不是特別的多,，也不知道我們這個(gè)平臺的重要性,，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾,，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們,，也許他們也有自己的難處,，但是這就是工作的弊端,，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下,，也許這樣會對我們的工作很有信心,。

說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》,，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了,，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來,，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個(gè)小時(shí),，可見需要幫助的人確實(shí)很多,，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助,。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火,。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。

從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這半年多的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短,，做得更好!

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇十一

x年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展

xx年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐x項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成x小區(qū)的開荒工作,。

二,、事物工作

(一) 全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修 1732 例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。

三,、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部,，物管部五個(gè)部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進(jìn)行有效管理,。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(三)利用每周例會,，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

(四)材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作,。

(七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

七,、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

八、工作難點(diǎn)

(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì) 由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù),。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇十二

我是縣鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的一名工作員,，現(xiàn)年32歲,，大學(xué)文化，20xx年7月開始參加工作,，20xx年8月加入中國共產(chǎn)黨,。根據(jù)縣公選辦的要求,，現(xiàn)將本人近三年來的思想工作學(xué)習(xí)等方面的情況總結(jié)如下：

本人堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，堅(jiān)持改革開放以馬克思主義,，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，服從黨委政府的安排,，遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī),，沒有參于任何邪教活動,，與黨委,、政府保持高度一致,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，有助人為樂精神,，在改革開放中有創(chuàng)新思想,，開拓精神。

本人不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高個(gè)人文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。除平時(shí)個(gè)人自學(xué),、讀書,、看報(bào)外于二oxx年九月被選送到四川農(nóng)業(yè)大學(xué)全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)兩年,，本人擔(dān)任xx縣到川農(nóng)學(xué)習(xí)小組的組長,。在擔(dān)任組長期間,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了一個(gè)組長應(yīng)盡的職責(zé)。第二期所在班進(jìn)行班委會選舉,，被同學(xué)們一致推選為班干部,，擔(dān)任副班長職務(wù)至畢業(yè),，在擔(dān)任副班長期間,，盡心盡力為全班同學(xué)服務(wù)，受到全班同學(xué)的一致好評,。到川農(nóng)學(xué)習(xí),，縣派去的學(xué)員中只有我選擇了xx縣乃至全省都緊缺的專業(yè)“動物醫(yī)學(xué)”,，此專業(yè)的工作特點(diǎn)是累,、臟,、臭,，但我考慮到xx縣此專業(yè)全脫產(chǎn)畢業(yè)的極少，縣作為一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣,，要推動農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，應(yīng)該大規(guī)模搞好養(yǎng)殖業(yè),。要搞好養(yǎng)殖業(yè),，動物醫(yī)學(xué)的專業(yè)技術(shù)人員是不可缺的,，所以我選擇了動物醫(yī)學(xué)這個(gè)專業(yè)。在校期間,，我上課用心聽講,，認(rèn)真完成教師布置的作業(yè)和實(shí)驗(yàn)課題,，從不遲到,、曠課,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究每一科,，不懂的就虛心請教老師,，課余時(shí)間到圖書館翻閱大量的相關(guān)書籍，努力學(xué)好專業(yè)技術(shù)知識,，經(jīng)常到獸醫(yī)院實(shí)習(xí),，使理論知識和實(shí)際操作能熟練的掌握,、運(yùn)用,。通過努力,，有個(gè)別科目成績在班上名列前矛。二oxx年六月圓滿畢業(yè),。通過兩年全脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，使自己掌握了理論知識和過硬的實(shí)際操作能力,。在工作能力方面,、專業(yè)技術(shù)知識方面和自身綜合素質(zhì)上都有很大提高,，為更好的為人民服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

近期參加了先進(jìn)性教育活動的學(xué)習(xí),，認(rèn)真的作好了讀書筆記并撰寫了“先進(jìn)性教育心得體會”、“黨性分析”,，從思想上真正的認(rèn)識到先進(jìn)性教育的重要性,，實(shí)事求是的全心全意為人民服務(wù)。

本人在二oxx年六月從四川農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)后,，回原單位（xx鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心水管站）工作,，經(jīng)過一年多的工作,，取得了一定的成績,。

（一）積極協(xié)助黨委,、政府農(nóng)業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)搞好防訊抗旱工作,，實(shí)施了葉灣村集雨集灌工程,、界牌旱山村渠道修建,、整治病用害水庫等工程,。

1,、防訊方面進(jìn)行了訊前安全檢查,，有危險(xiǎn)隱患的地方進(jìn)行了整改，及時(shí)排除隱患,，

2,、中央集雨集灌項(xiàng)目落實(shí)在我鎮(zhèn)葉灣村,，我擔(dān)任了工程的監(jiān)督施工和技術(shù)指導(dǎo)工作,。在施工期間,，無論星期天還是節(jié)假日,，始終都在施工現(xiàn)場,，監(jiān)督指導(dǎo)工作,，現(xiàn)已竣工,，通過了縣,、市、省的驗(yàn)收合格,，工程設(shè)計(jì)、質(zhì)量得到了好評,。

3、現(xiàn)場監(jiān)督施工界牌旱山村400渠道修建,，解決了界牌旱山村農(nóng)田用水問題,。

4,、整治了病害水庫,，擔(dān)任了黃角口水庫大壩和溢洪整治的監(jiān)督,、施工,、工作,。于自己對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，工程已通過縣水利局驗(yàn)收合格,，并作為全縣的樣板工程,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，也擔(dān)任了永健水庫大壩整治,、監(jiān)督施工工作,。整治后,，解除了這兩個(gè)水庫對人民的生命財(cái)產(chǎn),、安全的威脅,。

（二）積極指導(dǎo)農(nóng)民搞科學(xué)化,、規(guī)模化,、立體化養(yǎng)殖，促進(jìn)了我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，進(jìn)行農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。促農(nóng)增收初見成效,。

（三）推廣化肥養(yǎng)魚技術(shù),，積極引進(jìn)名,、優(yōu),、特水產(chǎn)品種,，搞好特種水產(chǎn)品養(yǎng)殖,，大面積規(guī)劃實(shí)施稻養(yǎng)魚,。為各養(yǎng)殖戶傳授養(yǎng)殖技術(shù),，預(yù)防和治療魚病的方法，使他們能合理,、科學(xué)的搞好養(yǎng)殖業(yè),。增加經(jīng)濟(jì)收入,。

（四）利用自己所掌握的專業(yè)技術(shù)知識,，到各村各戶為他們講解、示范,，鼓勵(lì)農(nóng)戶搞好養(yǎng)殖業(yè),，給他們講解畜禽的科學(xué)飼喂方法,，疾病的預(yù)防和治療,，減少畜禽發(fā)病率,，預(yù)防和控制疫病的發(fā)生，使農(nóng)戶在養(yǎng)殖業(yè)上提高經(jīng)濟(jì)收入,。

（五）前段時(shí)間的豬ii型鏈球菌病預(yù)防工作中和獸防站的同志,、駐村人員下到村,，進(jìn)行每一戶的預(yù)防,、消毒工作,，天氣很炎熱仍堅(jiān)持每天到各農(nóng)戶為他們講解豬ii型鏈球菌病的危害、什么是豬ii型鏈球菌病,、怎樣預(yù)防,、怎樣處理病死豬,，讓每位農(nóng)戶都知道防治豬鏈球菌病的方法,，以控制疫病的發(fā)生,。經(jīng)過全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、干部,、工作人員和群眾的共同努力,，我鎮(zhèn)沒有發(fā)生一例人被感染豬鏈球菌病,，成功的控制了疫病,。

（六）配合獸防部門進(jìn)行了狂犬病預(yù)防工作，進(jìn)行了對犬只的狂犬疫苗注射,，向群眾宣傳狂犬病的危害和怎樣預(yù)防狂犬病，以減少狂犬病對人民生命的威脅,。

盡管本人在學(xué)習(xí)上,、工作上取得了上述的成績,，但還存在不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步鍛煉,、提高自己,，以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,。努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，為富順縣農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己的青春和熱血,。

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇十三

一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。

為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操,，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙,、**期刊,、物業(yè)報(bào),、保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。

海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園,、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面，我們以報(bào)紙,、廣告,、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米,，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米,，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊,、?？?、鎮(zhèn)江。

四,、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核,、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作,，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來,，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。

通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人。同時(shí)加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí),，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進(jìn)了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事,，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。20xx年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè),，完善,、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,。

建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，通過任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書,、顧問報(bào)告專家組,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,，強(qiáng)化終端管理能力;推動計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號,，要求各個(gè)部門,、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書,，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機(jī)感,、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要,。

各位同事,，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇十四

一,、前期介入工作的開展

年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

二、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元,。

三,、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個(gè)部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理,。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口。

2,、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(三)利用每周例會,，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

(四)材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六,、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作,。

(七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

七,、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展,。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

八、工作難點(diǎn)

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

社會事業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 社會事業(yè)服務(wù)中心述職報(bào)告篇十五

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展,，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落,。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè),、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念,，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務(wù),，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實(shí)際工作情況,，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展,，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;

3,、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

4,、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;

5、樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理,、維護(hù),、存在問題跟進(jìn)整改工作;

6,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù),、管理,、及接待工作;

7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通;

8,、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說詞;

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);

10,、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;

11,、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接,、組織;

12,、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14,、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等,。

本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù),，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助,、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期,，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果;

二、主要工作內(nèi)容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏,，現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動;同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,，針對性的提出整改處理意見,，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理,、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：

1,、根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況,，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求

本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈,，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,，針對性的做出解釋;做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;

(2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期,，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,，自己動手圓滿的完成工作任務(wù),，得到業(yè)主和員工的一致好評;

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,，請教水質(zhì)專家,，確定處理方案;

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中,，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題,，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞,，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;

2,、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際情況,，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)：

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,，制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單;

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并督促落實(shí);

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,，制定合理適用的樣板房管理制度;

(2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn);

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì),、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,，提出樣板房的整改意見;

(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，確保問題的處理、落實(shí);

(5)樣板房的移交工作前期,，項(xiàng)目部對移交細(xì)則落實(shí)不到位,，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板;

3,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理,、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象,，類似與臺風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象,，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提前關(guān)注,、做好預(yù)防工作;

(2)高度的工作責(zé)任心,，在深夜臺風(fēng)到來的時(shí)候,，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)?，防止雨水進(jìn)入樣板房;

(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;

(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞,，及時(shí)跟進(jìn)處理;

4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作

(1)積極配合銷售宣傳工作,，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色,，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案",取得了良好的作用;

(2)主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全,、服務(wù)工作;

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;

5,、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作 提出驗(yàn)收意見

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案;

(2)對接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn),，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;

(3)積極召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成;

6,、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查,，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計(jì)劃,，對已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(1)對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查,，完成24家的服務(wù)單位洽談工作,，確定了16家服務(wù)單位;

(2)提出市場調(diào)查,，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);

7、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作

根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排,，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;

(1)收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格;

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂、校審;

(3)各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;

(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;

三,、存在的不足

1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn),。

2,、銷售中心,、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長。

3,、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,，甲方意見較大,。

四、結(jié)束語

在20xx年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況,，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場價(jià)值"的服務(wù)理念,，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺階,，取得收樓工作的圓滿完成。