時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇一

20__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年xx月份到公司工作的,，xx月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

二.部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個(gè),，加上沒有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在開拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四.20__年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

2、銷售目標(biāo),。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇二

20--年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。

在服裝銷售過程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧,。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇三

6月,，我任銷售部經(jīng)理,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同事和朋友們的協(xié)助下，銷售部完成了每年的銷售工作,，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任,。下面，我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告工作情況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

作為銷售部經(jīng)理,，

要想做好本職工作,，首先必須在思想上與廠部和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,，只有認(rèn)真執(zhí)行廠部及公司文件,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難,，干好銷售工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了廠部文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,，實(shí)事求是,，公平公開。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行廠部和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,、指標(biāo)及規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

二,、提高管理能力

作為一名銷售部門干部，能做到恪盡職守,，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，積極協(xié)調(diào)與廠部公司及各部門的關(guān)系，作好本質(zhì)工作,，配合各部門做好工作,。剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù),，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，逐漸熟悉和掌握了銷售及管理的工作方法，認(rèn)真落實(shí)廠部要求,，實(shí)行公開,、民主管理。在工作中,，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映公司客戶的需求和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及市場(chǎng)變化,。反應(yīng)部門員工提出市場(chǎng)的意見和建議，認(rèn)真維護(hù)客戶和消費(fèi)者的權(quán)益,，積極為客戶在公司的發(fā)展及價(jià)值收益上創(chuàng)造條件,。提高部門員工的整體銷售水平和整體服務(wù)客戶意意識(shí)，定期回訪新老客戶等,，將公司對(duì)客戶的意見或是建議及時(shí)的能夠反應(yīng)到公司并及時(shí)的給予解決,。解決好本部門員工的福利及收益問題。按照公司的多勞多得,，憑能力得收益的理念,，打造好部門的團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造出更加出色的業(yè)績(jī),。

三,、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志,，出色地完成了各項(xiàng)銷售指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。上任初期，根據(jù)廠部文件結(jié)合本公司實(shí)際情況,，制定,、完善了一些公司銷售制度,，包括考勤、回訪,、出差補(bǔ)助,、電腦、處罰等,，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，積極拓展外部業(yè)務(wù)關(guān)系,，認(rèn)真做好銷售工作,。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議，力爭(zhēng)做到銷售要有新思路,，工作要有新舉措,。春節(jié)過后，業(yè)務(wù)部做出了區(qū)域上的調(diào)整,。結(jié)合業(yè)務(wù)人員的本身業(yè)務(wù)能力做了市場(chǎng)區(qū)別來做,。

四、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作

我深知,，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī),，就必須依靠全體同志,，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面,。在工作上,，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,?；ハ嘧鹬兀ハ嗯浜?。同時(shí),，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同志的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出,，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,，并努力糾正。經(jīng)常和部門員工交流,，傾聽他們的心聲,，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難,，這樣,，不僅把握了員工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果,。

五,、以身作則，真抓實(shí)干

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善,，但是,，如果沒有人去認(rèn)真執(zhí)行，各種制度,、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn),。在實(shí)際工作中，員工看干部,。作為一名中層干部,，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺。員工不會(huì)看干部說得多么動(dòng)聽,，而會(huì)看你實(shí)際做得如何,。為此，在行動(dòng)上,，我堅(jiān)持“要求別人做到的,，自己首先做到?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定,，絕不帶頭違反。

以上是我對(duì)工作的簡(jiǎn)要回顧,。通過將近二年的努力,，我在工作上取得了一定的成績(jī)，我認(rèn)為大體上是好的,，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足,。如：領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強(qiáng)，管理力度不大,，工作方法單一等,，我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同事對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇四

總結(jié)20xx年,，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),，作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來說,，首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾,，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對(duì)藥店的成本控制,，盡量減少成本，獲得利潤(rùn)最大化,，最重要的一個(gè)是要用心觀察,，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就可以做好,，具體歸納以下幾點(diǎn)：

一,、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁的作用。

三,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

四、通過各種渠道比如報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò),、藥品新聞,，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī),，了解同行業(yè)和藥品的信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作的更具有針對(duì)性,，比如我們作為藥品的銷售者與此同時(shí)也是藥品的消費(fèi)者,，我們平時(shí)也要生病，也需要對(duì)癥下藥,，我們的購(gòu)藥心理,，就能反映出一部分購(gòu)物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;

五,、以身作則,，作為一個(gè)店長(zhǎng)，要做好員工的表率,，不斷向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司的整體利益出發(fā),，比如公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求,，不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷售藥品,，無視公司的整體利益,。

六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店,。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。要很好的比價(jià)采購(gòu)藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家,，還要在銷售藥品上,，貨比三家，比質(zhì)量,、信譽(yù),、比價(jià)格。

七,、處理好各部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

面對(duì)20xx年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇五

成長(zhǎng),，從我的銷售路開始。

從來到,，從學(xué)校走上工作崗位,，從一家銷售公司走向自我成長(zhǎng)的開始。因?yàn)樽隽虽N售,，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情,，自己不去努力，不去付出,，不可能成功,。去做任何一件事情，不去用心,，你是絕對(duì)不可能做得更好,。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺,，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn),。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了……

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信,。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷售人員來說,，一定要相信自己的潛能,。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力,。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),，能夠做多少,，取決于你想做多少,，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的,。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力,。在取得成功的道路上,，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,，許多人會(huì)半途而廢,。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的,，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗,。

第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場(chǎng)上,，每天都要去做有意義的事情,，比如，多拜訪一次客戶,，多打一通電話,，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最后,，其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì),，而成長(zhǎng)則是能力的提升,。成功并不一定能讓你成長(zhǎng)，但銷售人員要能成才,，就必須不斷地成長(zhǎng),。

成功是把事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇六

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名項(xiàng)目銷售員,，我可以充分的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力遵守銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，工作時(shí)間以來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，通過這段時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要的。

二,、明確任務(wù),，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善,。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù),，現(xiàn)分析說明原因： 1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場(chǎng),，對(duì)好多廠家來說還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè),，因此對(duì)于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司,，是我在這里最大的工作任務(wù);2,、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高,，新企業(yè),、高價(jià)格，大多甲方不怎么認(rèn)可;3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員,，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn),，是造成市場(chǎng)沒有開拓開來的另一因素。

三,、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

內(nèi)蒙區(qū)域大,，但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo),，對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析：這半年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是中電,、順特,、正泰、中聯(lián),，特變等,，此類企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價(jià)格同我廠相比基本偏低,，所以已形成規(guī)模銷售;二類就是一些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢(shì),，當(dāng)然價(jià)格更低,。

四、xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)大半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(1)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域，一是主要做好各甲方自購(gòu)工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作,，如：蒙南集團(tuán),、烏蘭集團(tuán),，中煤集團(tuán);二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作,。

(2)為積極配合代理銷售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售,。

(3)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)，來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(4)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

五,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇七

想要做好服裝銷售,，關(guān)鍵是貨品管理,，下面是我的服裝銷售工作總結(jié)，請(qǐng)大家指正,，多多交流,。

先說銷售由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以,，在銷售過程中,，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻,。

以我西單xx店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象,，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主,，隨著奧運(yùn)會(huì)20xx年的北京召開,，以及非典,、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展,。我在配貨的時(shí)候,，就要充分的加以搭配如運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌,，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive ,、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌,，而不選擇levi’s,lee,是因?yàn)槲矣X得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品,。

在競(jìng)爭(zhēng)過程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展,，在競(jìng)爭(zhēng)的過程中,，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)，不過要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù),，不可雞蛋碰石頭,，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用比如jive 陳列的時(shí)候,，推出一款牛仔褲,，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么我克什么如果對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng),，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為,，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過在雙方交戰(zhàn)的過程中,，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占,，以免別人坐守漁翁之利，在銷售的過程中,，貨品的庫(kù)存配比,，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷售配比相適應(yīng)，但是還是全盤掌握一個(gè)氣勢(shì)的問題,，比如如果我的男t恤的銷售份額占到了40%,。

女t恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫(kù)存調(diào)整為男t恤40%,，女t恤20%因?yàn)槿绻@樣調(diào)整,，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn),，如果一旦我的女t恤失去了氣勢(shì),，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷售必然會(huì)大幅下降，因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要,，或者說是豐富性,，在貨品陳列方面,，我覺得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開闊的容易進(jìn)入的,。

因?yàn)檎麄€(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間,。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段,，所采取的陳列思想也是不一樣的,，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,，如果是奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。另外,，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是，在色系的搭配過程中,，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局,。在陳列的時(shí)候,，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果,，但單純的色彩重復(fù)組合,，而沒有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒有焦點(diǎn)的尷尬局面,。

在店鋪海報(bào)方面,，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來自于生活,，反饋于生活,，在概念營(yíng)銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的,，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴,。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對(duì)待,，做到一家店鋪一份資料,，做好銷售工作總結(jié)這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ),。比如說,，這一個(gè)星期，男t恤的銷售只有10%的市場(chǎng)份額,，要考慮為什么是10%,，能夠在下一季的銷售過程中提升多少,，15%或者其他?這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇八

20××年是**公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國(guó)內(nèi)專用車市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給**公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體,，實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20××年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析,。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷售策略,，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)××年的銷售形勢(shì)，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng),、零散用戶等市場(chǎng),。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng),，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了我**公司的專用汽車銷售量。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng),。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn),。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,。

二,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來,、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

三,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

20××年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力,。為此，面對(duì)20××年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司20××年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇九

我于20xx年x月x日開始到公司上班，從來公司的第一天開始,，我就把自己融入到公司的團(tuán)隊(duì)中,。時(shí)間飛逝,，現(xiàn)在我在公司不知不覺已經(jīng)快三個(gè)月了,。在公司的這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

因?yàn)榉辣I門是我剛剛開始接觸的,，在產(chǎn)品知識(shí)和應(yīng)用上的知識(shí)還要和前輩們多多學(xué)習(xí),，9月份在公司為其15天的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有了一定的了解,，在實(shí)踐工作中,，我不斷改進(jìn)、努力做到最好,。我主要的職責(zé)是銷售渠道,。通過三個(gè)多月的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我覺得做銷售渠道是一項(xiàng)很鍛煉人的工作,。因?yàn)橹灰愣嘧鲆惶斓墓ぷ?，你就?huì)不斷發(fā)現(xiàn)更好的渠道，永遠(yuǎn)沒有最好,，這樣很有挑戰(zhàn)性,。可以不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,。在自己進(jìn)步的同時(shí),，使得公司的利潤(rùn)和成交機(jī)率得到提高，可以說是“兩全其美”的事情,。

一.平時(shí)工作總結(jié)

1.九月份,。在結(jié)束完為其15天的學(xué)習(xí),。對(duì)公司產(chǎn)品，公司制度的有了初步了解,。便在公司銷售部經(jīng)理的幫助帶領(lǐng)下,。經(jīng)過同事的共同奮斗努力，就四川門業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了初步調(diào)查,，主要走訪了遂寧,、達(dá)州、南充等地區(qū),。共走訪50多地區(qū),，就目前各大防盜門品牌終端銷售情況以及四川地區(qū)防盜門市場(chǎng)基本狀況進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)防盜門的基本情況,，為下階段富象門業(yè)在四川地區(qū)“富國(guó) 富家 富象門 全新富象招商大會(huì)”做針對(duì)性準(zhǔn)備,，同時(shí)為銷售決策提供依據(jù)。并對(duì)所走訪的160家左右經(jīng)銷商,，進(jìn)行經(jīng)銷商市場(chǎng)調(diào)查表整理并制表存檔,，并篩選出50家左右實(shí)力經(jīng)銷商參加公司招商大會(huì)。

2.十月份,。為公司“富國(guó) 富家 富象門 全新富象招商大會(huì)”做準(zhǔn)備,，并對(duì)公司推出的新產(chǎn)品做出全面的了解與熟悉。協(xié)助邀請(qǐng)參會(huì)經(jīng)銷商與購(gòu)買大會(huì)需要的物質(zhì)準(zhǔn)備,。并在招商大會(huì)期間負(fù)責(zé)接待工作,，在工作中嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位參會(huì)嘉賓,，并將嘉賓送至酒店，28日上午負(fù)責(zé)安排參會(huì)嘉賓到工廠考察,，下午準(zhǔn)備大會(huì)物資協(xié)助商務(wù)洽談,，晚上也全力洽談，在當(dāng)天共洽談7人,。5人簽單與我廠合作,。

3.十一月份上旬。就貴州市場(chǎng)做市場(chǎng)調(diào)查,，共走訪畢節(jié),、六盤水、遵義地區(qū),。共走訪16個(gè)地區(qū),，100家左右經(jīng)銷商，在接下來的工作，主要是把走訪的經(jīng)銷商篩選,，按星級(jí)劃分,，以及配合協(xié)助公司把貴陽(yáng)招商大會(huì)做好。

在工作過程中,，我努力從處理力所能及的小事.溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù),、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù),，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié),。學(xué)到更多的待人待物，服務(wù)禮儀等相關(guān)知識(shí),，積累了很多經(jīng)驗(yàn),。我很高興我能夠在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個(gè)工作流程,，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步,。

二.存在問題及對(duì)其改進(jìn)方法

在整個(gè)工作過程中。我 以為自己工作比較認(rèn)真,、負(fù)責(zé),。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能來提高自己的綜合素質(zhì),。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在日常工作中有時(shí)不夠細(xì)心,，干練。對(duì)工作的專業(yè)性還不夠,。主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。我會(huì)在以后的工作中，不斷的通過學(xué)習(xí)來提升自己,。

在此,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)做一個(gè)全面的考量,。同時(shí)也非常感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任與幫助，希望能給予更多的機(jī)會(huì)鍛煉和提升。在富象公司茁壯成長(zhǎng),，同時(shí),，我一定會(huì)更加努力!努力!!再努力!!!

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十

20__年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。2020__年初公司開會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷部做內(nèi)勤,。經(jīng)過一年的辦公室工作,，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余,，正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作績(jī)的時(shí)候,，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去,，對(duì)我也是一種考驗(yàn),，當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候，心情一落千丈,。經(jīng)過激烈的思想斗爭(zhēng),，我毅然決定自信的面對(duì)新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解,，經(jīng)過一年的艱苦的磨練,，讓我對(duì)銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作

銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)購(gòu)機(jī)客戶資料,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,、產(chǎn)品信息等的搜索、整理,、備案,、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、買賣合同的簽署,、招投標(biāo)文件的編輯、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),，這一年來基本上做到了事事有著落,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高

剛開始接受銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候,，一時(shí)轉(zhuǎn)變不過來角色,，還一直處理著辦公室事物，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事,。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作,，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo),，經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng),，認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái)，我必須努力努力再努力的去適應(yīng),，去做好這個(gè)工作,，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

因此,，我通過上網(wǎng),、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等,。同時(shí),，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí),。對(duì)銷售內(nèi)勤工作，能夠提前思考,，對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng),、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等,。

另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索,、客戶資料登記、合同,、標(biāo)書的編輯等工作,，不斷提高自身能力。

三,、努力做好銷售內(nèi)勤工作

堅(jiān)持做事先做人,，努力做好銷售內(nèi)勤工作，熱心為同事及客戶服務(wù),。為了做好銷售內(nèi)勤工作努力,，熱心為同事及客戶服務(wù),，我做了以下努力：

1、信息搜索方面,，每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,，進(jìn)行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員,，以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ),。

2、客戶咨詢電話,，做到登記清楚,、詳細(xì)、匯總,、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集,、整理、分類,、匯總,，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。

3,、合同,、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦,、備案,、整理、歸檔,。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同,，做到條款清楚、明確,，措辭準(zhǔn)確,，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流情況,，確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn),，為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況,，確保資金安全,。對(duì)每月銷售情況做出統(tǒng)計(jì)，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn),，確保年度銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成,。

4、記錄各類費(fèi)用支出,，確保營(yíng)銷費(fèi)用開支合理,，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn),。做到每筆支出登記在案，清楚明確,。

5,、準(zhǔn)客戶、加盟商,、代理商,、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶投訴,、意見及建議的記錄,、反饋、協(xié)商,、解決;營(yíng)銷,、生產(chǎn)、技術(shù),、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作,，確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司,、公司與客戶,、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾,。

6,、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位,。并能與同事之間加強(qiáng)溝通,，密切配合，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏,。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成,，做到了主動(dòng)、熱情,。

四,、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒

在工作中,，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量,。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,，在平時(shí)工作和生活中,，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，反思自己不足，不斷提高自己,。我時(shí)刻提醒自己,，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正,，積極想辦法,，無論大事小事，我都要盡能力去做,。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,。以不求有功,、但求無過信念，來對(duì)待所有事情,。

五,、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況,。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準(zhǔn),。在這方面，我還有很多不足,，有時(shí)候工作不在狀態(tài),，遺漏一些重要事情，對(duì)自我管理方面做的不到位,。

2,、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面,，對(duì)整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3,、缺少細(xì)心,，辦事不夠謹(jǐn)慎。銷售內(nèi)勤的工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作,，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì),，思路縝密。在這方面,，我還不夠細(xì)心,，時(shí)有粗心大意、做事草率,、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況,。

六、今后努力的方向

1,、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢(shì)、大格局中去思考,、去謀劃,、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平,。

2,、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考,、總結(jié),，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí),。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十一

秋去冬來,，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了,，隨著時(shí)間的推移，我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,，真實(shí)思緒萬千,。這其中有對(duì)過去十個(gè)月的回憶，忙碌了十個(gè)月,，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間，但卻未近人意;也有對(duì)新一年的希望,，希望能有機(jī)會(huì)重新開始,。回首走過的路,，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石,。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析過失,，才能堅(jiān)定信心,，努力細(xì)致的工作，直到成功!

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表,，肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁,。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面：

(一)__年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

__年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務(wù)代表___開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接,。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子,，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn),、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”,，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌。(銷售經(jīng)理招聘)

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況,，日常接聽業(yè)務(wù)電話,，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā),，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等,。

2.員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn),。十個(gè)月內(nèi)分別給___公司做培訓(xùn)共計(jì)14次,。

3.投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價(jià)表，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持,。

4.簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下,，圓滿完成公司_財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過此次會(huì)議,，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解,，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力,、財(cái)力等全方位的肯定,，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ),。

5.財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素,，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ),，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí),，通過此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高,。

6.地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，__地區(qū)二次,、__地區(qū)一次,、__地區(qū)五次，共中標(biāo)三次,，中標(biāo)總金額為近二百八十萬,。

7.內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做__活動(dòng)共計(jì)十四站，__七站,、__站,、__一站。以及__電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng),?！癬_”__新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個(gè)月,?！癬_”為主的__系列新品發(fā)布__站活動(dòng)。

(二)一年來自身工作的評(píng)定

在近一年渠道工作中,，從大的方面來講,，相對(duì)來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約,。從小的方面來講,，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做,，做到了無愧我心,。總結(jié)起來有兩個(gè)方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商,，大方面堅(jiān)持公司的制度,，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情,，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關(guān)接口人不在,、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒有人發(fā)貨,，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,，只要他們找到我,，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,，起到了“橋梁”的作用,。

2.觀察市場(chǎng)，了解其變化,，結(jié)合本公司的情況,，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念,，樹立信心,。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度---》__廠家的資源的支持(宣傳,、市場(chǎng)活動(dòng),、設(shè)立專賣店的條件等);從__的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等,。另外,，通過大量細(xì)致的工作，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來，除__之外(因我們維修方面的原因),，渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無逾期,，這一點(diǎn)是值得欣慰的。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十二

一,、工作方面

1,、做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

2、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

3、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;減少服裝批發(fā)與銷售庫(kù)存,，積極收回成本。

4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要，做好導(dǎo)購(gòu)工作,。

促銷的形成有三點(diǎn)：

1,、節(jié)假日的促銷;

2、完不成商場(chǎng)保底的促銷

3,、季末庫(kù)存的促銷,。

促銷的優(yōu)點(diǎn)：提高銷售，降低庫(kù)存,。

促銷的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣,。為了降低促銷而給顧客帶來的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由,。

促銷的時(shí)候,，還可以加入其他文化的介入，比如,，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合,。每次促銷之后,，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題,。

二,、工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題

1、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

2,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h71136單撞釘,，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1粒;邦威(圣隆)h7152單的工字扣,，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠,，只會(huì)讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十三

20xx年即將過去,，在今年的汽車銷售期間，我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)的收獲,，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

我是20xx年9月19日來到貴公司工作的,。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

市場(chǎng)分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?。西藏。青海,。廣西周邊,，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格,，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價(jià)格和天津港差不多,，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,，排氣量在2,。5以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢(mèng),。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解,，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,，蘭州要車,，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。

國(guó)產(chǎn)車這方面主要是a4,，a6,。幾乎是從天津港要車，但是價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),。青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的,，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢(shì)了,。

從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的總銷量是3臺(tái),，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái),，跑車一臺(tái),，總利潤(rùn)11500元，凈利潤(rùn)10016元,，平均每臺(tái)車?yán)麧?rùn)是3339元,。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，20xx年的年銷量達(dá)到80臺(tái),，利潤(rùn)達(dá)到160000,，開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的,。我有信心!

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十四

我從進(jìn)入服裝店工作以來,，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績(jī),。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作,，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求,。特此，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn),，以此激勵(lì)自我,，取得列好的成績(jī)：

一、銷售人才是最寶貴的資源

一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

二、熱忱服務(wù)

要以飽滿的熱情應(yīng)對(duì)每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購(gòu)買心理,，全心全意為顧客服務(wù)。

三,、熟悉服裝

了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),，對(duì)于衣服的款型，模型,，色彩,，價(jià)格，面料,，適合人群做充分了解,。

四、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦,，把我的銷售潛力提高到一個(gè)新的檔次

五、把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每周,，每日

以每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為我們服裝店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十五

時(shí)光匆匆,，風(fēng)雨兼程,。20xx已悄然而至，匆匆地讓我們還來不及駐足片刻回眸身后的足跡,，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回首一年的工作和生活,，總覺得意猶未盡......

至今為止,，我進(jìn)入xx房地產(chǎn)已經(jīng)9個(gè)月之久。從置業(yè)顧問到店面助理,，經(jīng)過一次的角色轉(zhuǎn)換后,，我被安排到xx店。在店面經(jīng)理的帶領(lǐng)和置業(yè)顧問共同努力下,，我們從x月x日開業(yè)至x月xx日一共完成業(yè)績(jī)xx萬元?，F(xiàn)在工作調(diào)動(dòng),，到了廣場(chǎng)店。環(huán)境發(fā)生變化了,，但是一直要求自己做事要有認(rèn)真,，負(fù)責(zé)的態(tài)度。

總結(jié)過去,，看到了自己的很多不足,，更多的也要像其他的同事學(xué)習(xí)。比如,，中心店的助理在做好自己本職工作的同時(shí)也能把共享上的客戶約出來成交,，因此平時(shí)在店里空閑的時(shí)候也應(yīng)積極追蹤共享上的客戶出來看房，多給置業(yè)顧問創(chuàng)造成交的機(jī)會(huì),。

有時(shí)候,，對(duì)置業(yè)顧問個(gè)人的關(guān)心也是不夠的。也是應(yīng)該注意他們的個(gè)人情緒,，及時(shí)開導(dǎo),，盡量讓他們有個(gè)好的心態(tài)面對(duì)每一天的工作。還有就是,，當(dāng)置業(yè)顧問和店面經(jīng)理之間意見不是很統(tǒng)一,，置業(yè)顧問對(duì)店面經(jīng)理事務(wù)執(zhí)行方法不能完全理解的時(shí)候，要迅速的做置業(yè)顧問的思想工作以及和善的指出店面經(jīng)理的不完善之處,。

始終讓他們感覺在一個(gè)和諧的環(huán)境中工作,。

面對(duì)現(xiàn)在的局面，樹立信心,，用我個(gè)人的工作熱情去感染身邊的人,，活躍店內(nèi)氣氛以及提高他們的工作激情。協(xié)助店面經(jīng)理的工作,，也對(duì)置業(yè)顧問起到監(jiān)督的作用,。工作中的不足，我力求上進(jìn)的同時(shí),，也盡力做到,！

首先，做好服務(wù)工作,。在接待這一塊按照公司＂接待流程＂,，認(rèn)真執(zhí)行?？驮醇胺吭葱畔⒓皶r(shí)錄入,。提醒置業(yè)顧問的工作安排。與店面經(jīng)理互通情況（包括客戶情況及置業(yè)顧問情況），以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，步驟一致,，共同把店面工作做好，做細(xì),，把店面業(yè)績(jī)做好,，做長(zhǎng)久。

其次,，以誠(chéng)待人,。正確處理苦與樂，得于失,，個(gè)人利益與集體利益,。堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，虛心像領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，做好助理工作,。

然后,，積極進(jìn)取。在完成自己工作的同時(shí),，適度幫助他人,。我將不斷總結(jié)與反省，不斷的鞭策自己并充實(shí)能量,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同成長(zhǎng),！

最后祝公司興旺發(fā)達(dá),，蒸蒸日上！

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十六

20--上半年即將悄然離去,，20--下半年步入了我們的視野,，回顧20--上半年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0--年-月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年上半年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我上半年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上-總和-經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)想到---的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己上半年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在下半年要很好的改進(jìn),，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

上半年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語(yǔ)言來留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到---公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到,，想到跟---公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng),。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在下半年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比上半年更加有前景,。也希望相信通過這半年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,，在20--下半年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望下半年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放假之前我也要好好的思考一下下半年的工作計(jì)劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃,。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標(biāo),，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢,。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，并且加以改進(jìn),。多加以動(dòng)腦思考問題。

第二：每天做好客戶報(bào)表,。并且分好a,、b,、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃,。同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性,，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ),、b,、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶,。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶,。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,，已經(jīng)合作的客戶或者聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示節(jié)日祝福和問候,。

另外針對(duì)公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),，為了讓員工成長(zhǎng)的更快,，那么將會(huì)給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定,。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣,，有時(shí)候會(huì)顯示無法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望下半年公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí),。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力,。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。

綜上所述，以上是我的20--上半年工作計(jì)劃和建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在下半年里，我會(huì)在更加努力的工作,。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來,，公司將會(huì)發(fā)展的更好,、更快!

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十七

我加入電話營(yíng)銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來說,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，但前景是好的,，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:

1. 技能不過硬,，話術(shù)還有問題,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活,，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃,。

2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些,。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊,。

3. 銷售意識(shí)不強(qiáng),，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息,。

4. 過分在乎成敗,，急躁，把握不好分寸,，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感。

5. 自我要求不強(qiáng),，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己,，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對(duì)于這些問題,，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃： 在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應(yīng)手的方式,。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。

4：加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性,，有計(jì)劃,，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁,，從容面對(duì)挑戰(zhàn),。

5. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正,。 以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十八

在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作,，我剛開始的也是這么認(rèn)為的,，但是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，正因外貿(mào)公司面臨著很多的困難,，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時(shí)刻并不是太長(zhǎng),，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決,，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作兩個(gè)月后,，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死,，不能報(bào)價(jià);我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣等問題,，我們作出如下工作總結(jié),。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會(huì)有生意做,。務(wù)必留意以下幾個(gè)方面：

一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a,。公司的主營(yíng)產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,，方會(huì)盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控,。

買家總會(huì)貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

b。報(bào)價(jià)表

公司以必須的數(shù)量為基礎(chǔ),，帶給一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。正因它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不一樣的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來。因此小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不好報(bào)高,。正因客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來決定你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)決定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),，以免成為報(bào)價(jià)工具,，浪費(fèi)時(shí)刻。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求,，要想異軍突起，個(gè)性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯(cuò),。

二。公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何,，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個(gè)人的人品如何,。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就務(wù)必做超多的資料搜索,，收集,，比較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制,，價(jià)格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何,。。,。,。?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位,，打算訂購(gòu)的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時(shí)刻長(zhǎng)久等。

你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦,。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。

想客人落單,，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,，要想做出訂單,，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn),，功到自然成,。

一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：

1,、做好質(zhì)量營(yíng)銷,。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí),。

3,、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4,、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值,。這就要求企業(yè)一方面透過改善產(chǎn)品、服務(wù),、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面透過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)刻,、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5,、建立良好的客情關(guān)聯(lián),。

6、做好創(chuàng)新,。

以后的路還要怎樣走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的發(fā)奮,，那么迎來的就必須是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì),，但是目前供我選取的余地也不是很大了,，因此我只有自己不斷的發(fā)奮了，正因自己還是要生活的,。生活中有很多的事情來做,，但是需要不斷的發(fā)奮。這樣的我才是更好的我,，我會(huì)做到更好的!

銷售人員的年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十九

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作十分繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重研究,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入主角,。有必須的承受壓力本事,，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問題

經(jīng)過一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自我還存在許多不足,，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于本事有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就必須能夠做好。