當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇一

20__年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來截止20__年12月29日,，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名,，b級客戶15名,。

忙碌的20__年,，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

10月份,，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因,，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車,。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高,，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ),。

11月份，由于參加實際操作能力不強的原因,，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶,，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”,。

12月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎(chǔ)上,，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易,。并且，在此基礎(chǔ)上,，又追加了兩筆訂單,。但是，這并未達(dá)到月初公司對我所定下的目標(biāo),。反思其原因,，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化,，稍有懈怠,，針對新客戶，未積極跟蹤,，導(dǎo)致中旬成交量低。

對于20__年發(fā)生的種.種異常問題,，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足,，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),，以取得更多的工作經(jīng)驗,，使得犯錯的機率逐漸降低。

20__年工作計劃及個人要求：

1,、對于老客戶,、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,，以取得更好的銷售成績;

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3,、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶;

4,、加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5,、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

6,、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題,。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇二

我是____年__月__日來到貴公司工作的,。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗,。

市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為寧夏,。西藏。青海,。廣西周邊,，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價格和天津港差不多,，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2,。5以下,，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車,，銀川主要從天津,，蘭州要車,，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。

國產(chǎn)車這方面主要是a4,，a6,。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢,。青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元,，也就沒什么優(yōu)勢了,。

從____年__月__日到____年__月__日我的總銷量是3臺，越野車一臺,，轎車一臺,，跑車一臺，總利潤11500元,，凈利潤10016元,，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計劃,，____年的年銷量達(dá)到80臺,，利潤達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家,。我會朝著這個目標(biāo)去努力的,。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我來到4s店已經(jīng)三個月了。這期間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助,！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺,。

這三個月時間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的三個月時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計劃：

1,、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡,，同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn)，對于自己的老客戶也要定時回訪,。同時,，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車,，并能親身體驗,。了解客戶的資料、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,，就這樣我才比其他人多一個o類,，多一個o類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪,。

3,、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力,。

4、對于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶,，投機取巧。

5,、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗,，最后為自己所用。

6,、在工作中做到,，勝驕敗不餒，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印,，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù),。

7,、意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處,。

1,、衛(wèi)生工作，辦公室,，展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,，并及時跟新客戶需求,。

3、每日做好前臺值班工作,，登記每位來訪客戶的信息,。

4、每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的,，是否需要改正,。

5、了解實時汽車行業(yè)信息,，同類競爭品牌動態(tài),。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。每周工作

1,、查看潛在客戶，看是否有需要跟進(jìn)的客戶,。整理每位客戶的信息,。

2、查看自己的任務(wù)完成了多少,，還差多少量。下周給自己多少任務(wù),。

1,、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因,。

2,、總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3,、制定下個月自己給自己的任務(wù)和工作計劃,。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切,。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇四

xx年是海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期，汽車銷售個人工作總結(jié),。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會,、培訓(xùn)例會化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷

1,、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強強聯(lián)手,，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點,，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)

范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元,。

二,、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團(tuán)隊建設(shè)

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo)。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇五

在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

一. 實習(xí)目的：

1. 更快的適應(yīng)社會，增強自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸,，交流

2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格,，性能

3. 了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用

4. 通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

二. 時間：20xx年6月4日——6月28日

三. 地點：北京現(xiàn)代

四. 公司組成：銷售部 維修部 財務(wù)部 綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：

銷售顧問：

信息員：

五. 實習(xí)內(nèi)容：

1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗

3. 學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧

4. 更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進(jìn)行比較

5. 真正了解“4s店”的含義

六. 汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈,。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

七. 北京現(xiàn)代旗下品牌：

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八. 車型主要配置：

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九. 實習(xí)總結(jié)：

短短的一個月的實習(xí)期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實習(xí)的這一個月感受頗深,，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見到了張經(jīng)理,，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作,。

我每天早晨7：40到,，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了,，可緊接的以后的時間就特別的累,，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校,，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了,，我卻接受了時間對我的考驗。

店里的那些人都特別好接觸,，有時我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米,，而我的個子小，夠不著車頂,，每天只擦車身,，不擦車頂,，總是不能完整的擦完一輛車。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通,，我生來就是一個比較靦腆的男孩子,，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話,，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大,，當(dāng)時我都有點傻了,，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話,，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來的，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍,，可是我并不介意,，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正,。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車,。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作,，時間長了,，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好,，越來越干凈,，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,，開句玩笑話,，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出來,。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路,，有時候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人,，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞,，對于銷售來說,，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀,，從此以后我要好好的干,，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點,，累點那沒什么,，只要能學(xué)到東西，那也就忍了,。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”,，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流,，我真羨慕,，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了,。

在某種情況下，語言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流,。通過這件事看來我得多才多藝呀,，會的多了，就會什么也不怕,，誰都別想難住你,。

就在實習(xí)的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔,，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題,。很快屬于我們的時間過完了,，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的,。

一個月的實習(xí)過完了,，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識,，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去,。

而現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart),、售后服務(wù)(service),、信息反饋等(survey)。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇六

一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品,，準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)群,，嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等,。

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位,，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變,，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升,。

1、目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位以及人群的挖掘

目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準(zhǔn)確性,。存在就是有道理的,，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙,，電視,、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹,、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過去了,，世界還無一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,，一個小時的課程,，喬吉拉德上臺后進(jìn)行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘,，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。

2,、有計劃的開發(fā)客戶

有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績,，通常我們認(rèn)為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng),，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會,。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶,，通常認(rèn)為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

3,、讓電話變得有意義

任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲,，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，盡量全面的收集潛在客戶的資料,。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好、所在地,、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前,，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記,，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

4,、約客戶的準(zhǔn)備工作

要約客戶時，盡量做到不在自己當(dāng)班時,，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶,，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處,，要做好上門前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝,，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌。準(zhǔn)備好相關(guān)車型資料,、報價、合同,、收據(jù),、計算器、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后,。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇七

七月流火,，酷熱難耐,。正是這樣的盛夏時節(jié),，我開始了我的假期社會實踐,。很榮幸的讓我進(jìn)入了德寶汽車銷售有限公司的銷售部,。德寶汽車銷售有限公司是以汽車銷售,、整車維修,、汽車俱樂部及駕駛培訓(xùn)服務(wù)為一體的綜合型民營企業(yè),。第一次參與社會實踐性質(zhì)的活動,讓我對自己充滿了期待,。

雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟于貿(mào)易,，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系,，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解這方面的知識,，對其各方面都有深入的了解,，才能更好地應(yīng)用于工作中。這是鍛煉我的一個好機會,。實踐,，就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地,。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面,，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌,，對于人才的要求就會越來越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中,，實踐中學(xué)其他知識,，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易,，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方,，走進(jìn)任何企業(yè),，都要接觸各種各樣的客戶,、同事,、上司等等，關(guān)系復(fù)雜,。不管什么工作都是有競爭的,。在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力!

在實踐的這段時間內(nèi)，雖然我只幫忙接電話,，復(fù)印資料,，整理文件，開發(fā)票等,，但我感受著工作的氛圍，使我非常的開心，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。但在這段時間中我主動出擊也嘗試了當(dāng)一名銷售員的滋味。雖然對那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面,，還是別人幫助了我,，但在銷售汽車的過程中使我受益匪淺。在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

在這里我看著車子如何賣出，看著修理部的工人給那些出故障的車子排除故障,。在這里我體會著上班族的快樂和煩惱,，忙碌的時候，上班族也象小學(xué)生一樣期待著假期,。以前總渴望離開父母的保護(hù)傘,，獨自一人去闖蕩,。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真，這個社會競爭的壓力真的好大,。就業(yè),，在就業(yè)都是很困難的,，想要找一份非常滿意的工作也不容易,，創(chuàng)業(yè)又談何容易。

短短的實踐時間中,，使我對自己的目標(biāo)有了新的一個定位。我們現(xiàn)在的許多學(xué)生都很迷茫，對自己的專業(yè)認(rèn)識不夠，對自己的未來沒有一個合理的規(guī)劃,，象一只無頭蒼蠅似的,，不知道學(xué)習(xí)專業(yè)有啥用,，將來能做什么,。這樣的盲目使有些學(xué)生自我放縱、墮落。因此我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃,，找到自己的發(fā)展道路,。要通過社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，了解這個社會,。而不是一味的抱怨,。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己,，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才,，為社會服務(wù)。

這也使我對自己提出了新的要求,，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài),，要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神,，要堅持不懈,。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力,。因此在接下來的時間里,，讓我有了新的動力。讓我對自己所學(xué)的專業(yè)知識有了一個全新的認(rèn)識,。

我所學(xué)習(xí)的國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)德,、智,、體全面發(fā)展,，適應(yīng)21世紀(jì)社會經(jīng)濟發(fā)展和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要,，基礎(chǔ)扎實,、知識面寬,、能力強,、素質(zhì)高,，富有時代特征和創(chuàng)新意識的國際經(jīng)濟貿(mào)易領(lǐng)域的高級應(yīng)用型,、復(fù)合型專門人才,。本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的基礎(chǔ)知識,、基本理論、基本技能以及相鄰專業(yè)的基本知識,，具有較深厚的學(xué)科理論基礎(chǔ),，精通英語，掌握國際貿(mào)易和國際合作業(yè)務(wù)的基本方法以及教學(xué),、科學(xué)研究的基本技能,。畢業(yè)生還應(yīng)該熟悉黨和國家的有關(guān)方針、政策和法規(guī);系統(tǒng)掌握國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的基礎(chǔ)知識,、基本理論,、基本技能;精通英語,，能夠熟練地閱讀本專業(yè)英文書刊及資料;具有較高的聽、說,、讀,、寫、譯的能力,，并有較扎實的經(jīng)濟管理,、漢語寫作、數(shù)學(xué),、計算機等方面的基礎(chǔ)和較強的應(yīng)用能力;知識面較廣,，具有獨立獲取知識、提出問題,、分析問題和解決問題的基本能力及創(chuàng)新精神和較強的創(chuàng)造能力;具有一定的社會活動能力,、從事對外經(jīng)濟貿(mào)易實際業(yè)務(wù)工作和適應(yīng)相鄰專業(yè)業(yè)務(wù)工作的基本能力與素質(zhì)。在如此的高要求下,，不管自己將來是從事這方面的工作,，還是與這方面有關(guān)的工作。現(xiàn)在我所要做的是將自己的專業(yè)知識掌握牢固,，提高自己交流能力等,，同時也應(yīng)該多參與社會實踐，拉近自己與社會間的距離,，讓自己更好的去適應(yīng)社會,。

結(jié)束這次實踐，我拿到我了我人生中的第一筆工資,，讓我領(lǐng)悟到了賺錢的辛苦,，這個社會，只要你付出就一定有收獲,，在這個暑假我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我所付出的,，而這些都是我在學(xué)校里沒辦法學(xué)到的社會經(jīng)驗，這些是我人生的一筆財富,。

結(jié)束實踐以后,，感受甚多，使自己更近一步了解了這個社會,，更近一步了解了自己,。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉,。通過一個多月的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點,，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能短期的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展,。通過社會實踐活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸,、了解,、交流中受到真切的感染和體驗，從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育,，使思想得到升華,，社會責(zé)任感增強。在實踐中,，我們的人生觀,、價值觀得到進(jìn)一步的強化，提高了認(rèn)識能力,、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力,。這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的,，使自己未踏入社會就已體會社會方面,。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時候可以有的選擇機會。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇八

本學(xué)期有幸學(xué)到市場營銷這門課,，還記得我曾經(jīng)的高考志愿有填這個專業(yè),，可是后來卻沒有被錄取，說真的,，那個時候填報這個專業(yè)時,，我并不是很了解市場營銷,，只是粗略的知道市場營銷可能與銷售有關(guān)。經(jīng)過半個學(xué)期的學(xué)習(xí),，我對市場有了初步的了解,。市場營銷學(xué)是一門以經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué),、管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ),，研究以滿足消費者為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。同時我也明白了市場營銷是指以人類各種需要和欲望為目的,，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的一系列活動和過程,。

學(xué)了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產(chǎn)生的同時市場營銷手段也就運而生,，在不斷促進(jìn)市場經(jīng)濟發(fā)展的同時自己也得到了長足的發(fā)展,，市場營銷現(xiàn)已成為一門獨立的學(xué)科。曾經(jīng)以為市場營銷搖不可及,，在我的印象中是那么的抽象,，但是經(jīng)過學(xué)習(xí)我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落、每一個時段,、每一個元素,。例如說，我們?nèi)コ匈徫?，去商店,，去逛街都能“遇到”它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的每一個角落,。

半個學(xué)期的學(xué)習(xí)后,，我不僅對市場營銷有了初步的了解，還對一些成功人士的事跡有了更大的興趣以及更深的認(rèn)識,。像老師經(jīng)常提到的梁穩(wěn)根,、史玉柱等，從他們的事跡中,，我知道了什么才是真正成功,，更是深深的感受到企業(yè)的成功與市場營銷之間有著密切的關(guān)系。著名的企業(yè)家-----梁穩(wěn)根,，“三一”重工主要初始人,，現(xiàn)任“三一”集團(tuán)董事長，是湖南省漣原人,。經(jīng)過李老師上課講解和下課后查找資料,，我對梁穩(wěn)根有了一些了解。梁穩(wěn)根是從一個販羊失敗，隨后做酒,，也失敗了;再做玻璃纖維,，還是失敗。幾次的失敗的經(jīng)歷并沒有改變梁穩(wěn)根繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的夢想,，他與袁,、毛、唐四人一起打江山,。

第一桶金源自焊接材料,，1989年，梁穩(wěn)根和伙伴們創(chuàng)建的小廠即實現(xiàn)收入突破1000萬元,。后來,，梁穩(wěn)根毅然決定沖入這個向來只有國有企業(yè)敢做的行業(yè)-----重工制造領(lǐng)域,?！叭弧辈皇堑谝粋€以數(shù)字來命名的企業(yè)，但“三一”卻是內(nèi)涵較為深刻的企業(yè)之一,?！皠?chuàng)建一流企業(yè)，造就一流川人才,，做出一流貢獻(xiàn)”,，這不僅是梁穩(wěn)根和所有“三一”人豪情斗志的體現(xiàn)，也是他們的目標(biāo),。正是在這樣的目標(biāo)和宗旨下,，“三一”沒有為到底應(yīng)該干什么而感到困惑。由“三一”集團(tuán),，我聯(lián)想到了自己的大學(xué)生活,。大學(xué)四年，已經(jīng)過去了兩年多了,。大一人是茫然的,，沒有目標(biāo)也就沒有動力去學(xué)習(xí)，恍恍惚惚的過了一年,。大二,，我給自己定了目標(biāo)，但卻沒有全身心的投入,，學(xué)習(xí)的效果也不好,。大三，現(xiàn)在的大三生活,，我給自己定了明確的目標(biāo),，而且也在努力的充滿信心的去實現(xiàn)。大四以致于以后生活、工作,，為了不讓自己困惑,，為了不再茫然，我會沿著制定的目標(biāo)和宗旨去努力做的更好,。

我覺得市場營銷學(xué)是實用性較強的一門學(xué)科,，它涉及到市場營銷學(xué)環(huán)境、消費者市場以及消費者購買行為等各方面,。我們學(xué)習(xí)了市場營銷之后,，無論是作為賣家還是買家，都可以在現(xiàn)實生活中學(xué)以致用,。對經(jīng)商感興趣或是想要自主創(chuàng)業(yè)的同學(xué),，從市場營銷學(xué)中都可以學(xué)到很多知識，即使是理論上的,，但學(xué)好理論知識可以運用于實踐,。例如現(xiàn)在很多同學(xué)平時都會自己在學(xué)校外面的商業(yè)街開間店或是在學(xué)校的飯?zhí)们皵[擺攤，有時也會有同學(xué)上門推銷手套,，圍巾等日常用的東西,。這些都體現(xiàn)了有的同學(xué)有經(jīng)商的意識，雖然可能是為了賺點零花錢,，但至少可以看出現(xiàn)在的學(xué)生還是挺不錯的,，也許是在為以后的創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊,。

談到學(xué)《市場營銷學(xué)》,，這門課，我不免也就想到了授課的李老師,。李老師給我的第一印象是特別嚴(yán)肅但卻與其他老師與眾不同,，還記得第一堂課的時候，李老師提出要我們班用一本平時同學(xué)畢業(yè)時寫的“紀(jì)念冊”來作“點名冊”,，而且還要貼上自己的照片,。那時，我就感覺李老師與其他老師不同,，當(dāng)然李老師是教授,，與其他老師相比，更有勝人之處,。我認(rèn)為大學(xué)的師生情似乎很淡,，有的老師教了一個學(xué)期，可能學(xué)生對老師沒什么深的印象,，而老師對學(xué)生更沒印象,，因為老師教的不只一個學(xué)生而是一個班、兩個班，要記住每個學(xué)生的姓名,、每個學(xué)生的樣子,，那也許是有點難的。但李老師的“點名冊”卻不一樣,，可以用來記住學(xué)生的名字,，可以從照片上看出學(xué)生大致外貌，也可以從學(xué)生的簡歷和留言中更多更好的了解學(xué)生,。而且在以后,，當(dāng)李老師想起07公管班時，還可以拿出那本冊子來翻看一下,?？傊矣X得老師特別明智,，做出了不一般的舉動,。

在課堂上，我從來沒有感覺到無聊,，因為李老師不是單純的講述書本上那些有點枯燥的理論知識,，而是結(jié)合生活中的時事,、事例等講的生動具體,。偶爾李老師也會提問叫我們回答，我覺得這樣很好,，加強了師生之間的互動,，可以使我們在上課的時候提高警惕性，少開思想小差,。在這方面,，我覺得李老師做的很好，不會像有些老師自己一味的在上面講,，一節(jié)課45分鐘老師不停的講,，下面的學(xué)生卻在玩自己的。而且我意識到李老師每次提問題都聽似簡單,，但當(dāng)要我們自己組織語言來回答時,，就有點不知道該怎樣清楚的回答了。還記得李老師曾問我們“什么是黑與白?”這個聽起來簡單的問題,，叫我回答,，我卻有點為難。但是提過的問題會給我留下很深的印象,，加深了我對知識的理解,。

在學(xué)《市場營銷學(xué)通論》的同時，我不僅僅是學(xué)到了書本上的知識，從李老師的授課中,，我也學(xué)到了一些名言警句,，對我的生活也有所啟發(fā)。例如“做好事不是想做就可以做,，要符合社會需要才做,。”“盡可能的留下一絲痕跡,?！边@兩句讓我想到了自己，20多歲了一直在讀書,，幾乎沒有為社會做什么貢獻(xiàn),，當(dāng)然我知道讀書也是在為以后的工作以致于為社會貢獻(xiàn)打基礎(chǔ)。

如果你是銷售者,，在學(xué)習(xí)了市場營銷之后,，也許可以使你在實踐活動中增強產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品和特點,，針對市場的現(xiàn)實狀況,，把自己的產(chǎn)品推銷出去。而當(dāng)我們作為一個消費者去購物時,，有時會遇到這樣的情況,，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買,，不買覺得有點可惜,，買了又覺得好像有點無所用處，怕買回去后后悔,，也許心就動搖了,。尤其是女孩子，這樣的情況常出現(xiàn),。我曾經(jīng)就有過這樣,，看到一件東西覺得不不錯，可是實用性不大,，在經(jīng)過賣家阿姨那靈利的嘴之后,，我的心就動搖了，后來發(fā)現(xiàn)買了卻又不怎么用到!而學(xué)了市場營銷后,，我們可以對自己的這種心理做個判斷,，關(guān)于消費者市場和消費者購買行為的內(nèi)容，就能幫助我們分析我們的心理活動,。當(dāng)我們了解了消費者的種種購買行為和心理以后,，我們就會為自己作出一個明智的選擇,。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇九

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群,，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息,，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。

1,、目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位以及人群的挖掘

目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準(zhǔn)確性,。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體,，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙,，電視、企業(yè)名錄,、網(wǎng)絡(luò)推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹,、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄,。如今這么多年過去了,，世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,，一個小時的課程,，喬吉拉德上臺后進(jìn)行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘,，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。

2,、有計劃的開發(fā)客戶

有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績,，通常我們認(rèn)為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng),，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會,。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單,，其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶,，通常認(rèn)為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人,。

3、讓電話變得有意義

任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾,，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好,、所在地、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài),、行業(yè)新聞、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求,，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記,，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

4,、約客戶的準(zhǔn)備工作

要約客戶時，盡量做到不在自己當(dāng)班時,，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶,，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處,，要做好上門前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝,，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌。準(zhǔn)備好相關(guān)車型資料,、報價,、合同,、收據(jù)、計算器,、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇十

(1)切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售管理員，自己的崗位職責(zé)是：1,、千方百帶領(lǐng)銷售顧問計完成區(qū)域銷售任務(wù);2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)上級交給的任務(wù);4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5,、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。

(2)明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,。

無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成 (上個月的是任務(wù)是15臺)這個月給銷售團(tuán)隊定16臺

為什么要這樣定任務(wù)?

1、10進(jìn)店量是9月份的2倍,，很多買車的都是先看在買

2,、雖然進(jìn)店量接代印象型的客戶有89組，但是還不只這么多,。

3,、2月回訪和追蹤74組，我們需要加強3月回訪和追蹤,。

4、本月戰(zhàn)敗4組,，但是也成功把1組戰(zhàn)敗的變成成交的客戶,，這點是張洪的功勞

5、我們的1037已經(jīng)到賀,，在考察看來,，市場還需要大量的1037這類似的車型,。

(3)對銷售管理辦法的幾點建議

1、xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的任務(wù)、考核,、獎勵,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

2,、xx年應(yīng)在公司,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍公司且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出銷量計劃,。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇十一

時光如梭，進(jìn)入東風(fēng)本田也有快半年時間,，此時此刻,，點點滴滴涌上心頭，每一位熟悉的面孔,，每一件細(xì)小的事情,，每一次進(jìn)步，被同事和領(lǐng)導(dǎo)表揚,，每一次做錯事情讓大家指點,，都?xì)v歷在目，難以忘卻,。半年的時間很短,，但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。

做一個銷售顧問很難,，做一名優(yōu)秀的銷售顧問更難,。銷售是一個個性化較強的服務(wù)性行業(yè)，對銷售人員的綜合性要求很高,。如：專業(yè)知識,、自身修養(yǎng)和個人素質(zhì)，單純的微笑服務(wù)已不能滿足現(xiàn)階段競爭激烈的銷售服務(wù)行業(yè),，我們需要的是怎么讓每一位客戶把一次購車經(jīng)歷變成難忘的回憶,。

汽車產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費單筆消費額度最大的產(chǎn)品，特別是針對很多初次購車用戶,，從有意向到最終決定周期較長,。過程中會走訪多家4s店，接觸很多銷售人員,。這時,，哪個品牌,，哪家4s店、哪個銷售顧問給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要,。規(guī)范的接待流程就給了我們最好的方法和利器,，讓客戶感受到我們很專業(yè)，很溫馨,，只要走進(jìn)帶有h標(biāo)的東風(fēng)本田4s店就如同走進(jìn)了麥當(dāng)勞一般的整齊劃一,，在這樣的氛圍中客戶才會有耐心去了解我們的產(chǎn)品，傾聽我們的講解,。圈內(nèi)有這樣的共鳴,，一味去說你的產(chǎn)品好，甚至夸你人好,，那不是買車的,，問題多、異議多那才是買家,。這時我們砸開很多培訓(xùn)和能力提升中學(xué)到的就用上了,。但是在這里必須加強每個銷售顧問的汽車知識以及和汽車相關(guān)的邊緣知識，這樣才能更加游刃有余,，拿捏自如,。

一臺車輛的成交有很多環(huán)節(jié)，在良好的開端和精彩的講解后,，交車環(huán)節(jié)就顯得更加重要了,，因為對客戶而言，經(jīng)過跋山涉水似的選車,、看車,、咨詢、試駕,、議價...接車,、拿鑰匙就顯得尤為重要，好比談了3年的戀愛選了個良辰吉日舉行儀式一樣激動,、渴望,、欣喜、憧憬,。那么我們怎么才能滿足客戶的要求和憧憬,，達(dá)成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力,。為的是幫客戶打扮好他即將見到娶回家的家庭新成員——“車”,。那么“交車流程”就會給我們以更好地指導(dǎo)，讓我們?yōu)榭蛻舨坏虬绾盟摹傲硪话搿边€要為他精心組織一場難以忘卻的回憶,。

再下來就是定期不間斷的回訪和關(guān)心,，因為在每一位客戶拿到車后不同的時間周期都會遇到不同的問題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心，這樣經(jīng)過一定時間的磨合和熟練客戶才會和愛車達(dá)到人車合一的境界,。才會完全體會東風(fēng)honda牌汽車給他生活和工作乃至人生帶來的變化,，以及體會到的樂趣。

其實一切的一切還是為了給客戶提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品,、為了給客戶提供一流的購車環(huán)境和氛圍,、為了給客戶提供一流的服務(wù)，等等,。歸根結(jié)底是為了達(dá)到客戶的滿意,，提升客戶滿意度。作為一名銷售顧問,，要成為一名優(yōu)秀的銷售顧問讓我們努力學(xué)習(xí)汽車知識,、強化個人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實各項流程,，為做一名合格的東風(fēng)本田銷售顧問而努力奮斗,。

汽車銷售售后工作心得體會 汽車銷售售后服務(wù)工作篇十二

20xx年即將過去，在今年的汽車銷售期間,，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

20xx年汽車銷售員工作總結(jié)：簡要總結(jié)如下：

我是20xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗,。

市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為寧夏。西藏,。青海,。廣西周邊，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,，排氣量在2,。5以下，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢,。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,，蘭州要車,，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。

國產(chǎn)車這方面主要是a4,，a6,。幾乎是從天津港要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了,。

從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的總銷量是3臺,，越野車一臺,，轎車一臺,，跑車一臺，總利潤11500元,，凈利潤10016元,，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計劃,，20xx年的年銷量達(dá)到80臺,，利潤達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家,。我會朝著這個目標(biāo)去努力的,。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。