總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

保潔員年度工作總結 個人篇一

保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的1個行當。它體現著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時,，也經業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面,，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。

一,、保潔標準化

在去年的基礎上，在新細化工作內容,，嚴格考評大分標準,。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評,。這樣,，便于操作，利于檢查,。

1.按標準培訓,，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進行培訓,。班長手把手教，熟練工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性,。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得,，相得益彰。嚴把培訓關,，講清操作要領要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，1步到步,，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走),。

2.按標準去做。分二,，責任到人,，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準,，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準,。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻潔凈透明,，茶幾、沙發(fā)一塵不染,。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比，毫不遜色,，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。

名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下,，幾位師傅也拿標準來要求自覺,，向標準去靠攏,，盡量接近和達到標準。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗。較突出,，調人員積極行動，毫無怨言,。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊，從裝修階段而言,，是難以見到的標準典范,。

3.按標準去查。在檢查工作中,，不去過場,。杜絕一糊二混，發(fā)現問題即使提出,，注意預期輕重,，盡量不傷和氣，出現反常,，多方協助,。目的只有1個，標準不放棄,。技之一恒的日檢查,，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

保潔員年度工作總結 個人篇二

伴隨著新年腳步的臨近,，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點,。在大廈領導的正確指導下，x年我部門順利完成了上級領導下達的各項經營,、管理指標?，F將今年工作總結如下：

x年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬,，客房出租率為62%,，平均房價430.20元，各項指標較x年有所上升,。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng),，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔,。

一、回顧一年中的工作業(yè)績,、重大事件及主要工作內容

加強房務中心工作的管理,。房務中心是酒店對外第二窗口,，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓,，包括服務意識,、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對樓層服務質量、效率進行監(jiān)察;對各種報表進行收集整理,，建立了完整的客房檔案,。嚴格按制度處理遺留物品,，贏得客人好評。

從硬件環(huán)境,、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理,。在硬環(huán)境方面,，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準,，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度,，堅持按標準程序做住客房、退客房,，進行布草更換,，對杯具、衛(wèi)生間消毒,。在設備設施的維護與保養(yǎng)方面,，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環(huán)境方面,，客房服務員微笑服務,，高效熱情,，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺,。

以“常用常新,，天天亮麗”為目標，加強保潔管理,。保潔人員50人,，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域,，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌,，因此，保潔工作是房務部另一工作重點,。我們主要從兩方面抓起，一方面,，職責細化及培訓,，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務操作程序及標準讓保潔員爛熟于心,，嚴格按時間段,、區(qū)域進行排班，提高了工作積極性,、責任心,，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面,，加強監(jiān)督檢查,。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。從經理到助理,，從主管到領班,，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角,，不遺漏一個邊角區(qū)域,，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。

加強對制服房,、庫房的管理,。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量,。下半年庫房并入采購部管理,，制服房只負責客人衣服送洗及保潔員制服管理，分工比較明確,，有利于制服房管理的條理化,，制度化,，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛,，并做明確標識,，以便保潔員在最短時間內找到工服，提高工作效率,。

今年上半年,，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作,。正是由于各崗位的齊心協力的工作,，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開,。期間,，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置,、會期服務,、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中,，各管理層緊張有序,，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏,。我們的優(yōu)質服務,，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領導的充分肯定,。首先,，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備,。其次,，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協調,，迅速處理,。

保潔員年度工作總結 個人篇三

1、基礎設施的管理,。平時仔細檢查房間設施,，發(fā)現問題及時報修;十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面,、仔細盤查,，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯系維修(如比較嚴重,、數量較多的浴缸塞),，進行統一備料更換,，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境,，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備,。

2、各種標識的統一管理,。對客房,、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人,。

3,、物資物料的管理。領料過程及手續(xù)齊全,，嚴格執(zhí)行審批制度,。客房一次性耗品及食品的領取,、儲存,、配送、報廢,，全部按照規(guī)定進行，做到數字準確,，手續(xù)無誤,。

4、工作方法,。制定各崗位工作標準及流程,，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導保潔員提供服務,，讓所有工作處于受控狀態(tài),。

5、工作環(huán)境,、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生,。確保符合行業(yè)標準，客房經過衛(wèi)生局檢查,，接受不合格地方并進行整改,，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜,，并將制度上墻,。

6、職業(yè)健康安全管理,。對客房,、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別,，針對危險源制定措施，并對保潔員進行工作過程中的自我保護教育,，確保安全服務,。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用,。

7,、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻,，通過現代通訊工具(手機,、呼機)、早會,、文件等形式進行信息溝通,。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話,，互相提醒,，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作,，在申總的組織下,，召開了前臺、房務中心及收銀三方協調會議,，解決了日常工作中的一些共性問題,，起到了良好的溝通作用。

8,、顧客滿意度,?？头颗鋫洹顿e客意見書》,，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達,，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作,，也給客人留下良好的印象,，體現我們對客人的尊重。

9,、過程監(jiān)測及持續(xù)改進,。加強各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質服務,，發(fā)現不合格及時制定整改措施,。

保潔員年度工作總結 個人篇四

1、基礎設施的管理,。平時仔細檢查房間設施,，發(fā)現問題及時報修;十一月底利用淡季時機,，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查,，并對存在的問題登記造冊,，集中與工程部聯系維修(如比較嚴重、數量較多的浴缸塞),，進行統一備料更換,，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境,，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備,。

2、各種標識的統一管理,。對客房,、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人,。

3,、物資物料的管理。領料過程及手續(xù)齊全,，嚴格執(zhí)行審批制度,。客房一次性耗品及食品的領取,、儲存,、配送、報廢,，全部按照規(guī)定進行,，做到數字準確,，手續(xù)無誤,。

4、工作方法,。制定各崗位工作標準及流程,，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導保潔員提供服務,，讓所有工作處于受控狀態(tài),。

5、工作環(huán)境,、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生,。確保符合行業(yè)標準，客房經過衛(wèi)生局檢查,，接受不合格地方并進行整改,，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,，擬配備消毒柜，并將制度上墻,。

6,、職業(yè)健康安全管理。對客房,、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別,，針對危險源制定措施，并對保潔員進行工作過程中的自我保護教育,，確保安全服務,。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用,。

7,、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻,，通過現代通訊工具(手機,、呼機)、早會,、文件等形式進行信息溝通,。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話,，互相提醒,，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作,，在申總的組織下,，召開了前臺、房務中心及收銀三方協調會議,，解決了日常工作中的一些共性問題,，起到了良好的溝通作用。

8,、顧客滿意度,。客房配備《賓客意見書》,，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達,，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作,，也給客人留下良好的印象,，體現我們對客人的尊重。

9、過程監(jiān)測及持續(xù)改進,。加強各層次監(jiān)督管理,，確保優(yōu)質服務，發(fā)現不合格及時制定整改措施,。