總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

保潔員年度工作總結(jié) 個人篇一

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的1個行當(dāng),。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時,，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面,，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

一,、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上,，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn),。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評。這樣,，便于操作,，利于檢查。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際,，實(shí)行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì),，1步到步，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做,。分二，責(zé)任到人,，簽定目標(biāo)責(zé)任書,，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾,、沙發(fā)一塵不染,。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比,，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗,。較突出，調(diào)人員積極行動,，毫無怨言,。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊,，從裝修階段而言,，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中,，不去過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助。目的只有1個,，標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

保潔員年度工作總結(jié) 個人篇二

伴隨著新年腳步的臨近,，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，x年我部門順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營,、管理指標(biāo)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

x年客房完成的營業(yè)總額為1353萬,，月均完成123萬,，客房出租率為62%，平均房價430.20元,，各項(xiàng)指標(biāo)較x年有所上升,。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng),，并對寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔,。

一,、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理,。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口,，為加強(qiáng)對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識,、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察;對各種報表進(jìn)行收集整理,，建立了完整的客房檔案,。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評,。

從硬件環(huán)境,、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面,，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度,，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房,、退客房，進(jìn)行布草更換,，對杯具,、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對客房進(jìn)行全面清潔,，樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù),，高效熱情,，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺,。

以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo),，加強(qiáng)保潔管理,。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域,，尤其是公共區(qū)域,，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌，因此,，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn),。我們主要從兩方面抓起,，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn),，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個人,，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓保潔員爛熟于心，嚴(yán)格按時間段,、區(qū)域進(jìn)行排班,，提高了工作積極性、責(zé)任心,，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新,。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的,。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班,，層層檢查,，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域,，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級要求標(biāo)準(zhǔn),。

加強(qiáng)對制服房、庫房的管理,。3月對制服房規(guī)模進(jìn)行改造,，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理,，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及保潔員制服管理,，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化,，制度化,，一是嚴(yán)格控制換裝時間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛,，并做明確標(biāo)識,，以便保潔員在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率,。

今年上半年,，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會的接待工作,。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作,，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開,。期間,，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會議的組織,、會議室布置、會期服務(wù),、客房服務(wù)及保潔等工作,。接待會議過程中，各管理層緊張有序,，考慮周全,，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范,，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先,，做好組織策劃工作,，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備。其次,，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作,，及時協(xié)調(diào)，迅速處理,。

保潔員年度工作總結(jié) 個人篇三

1,、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時仔細(xì)檢查房間設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;十一月底利用淡季時機(jī),，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查,，并對存在的問題登記造冊,，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞),，進(jìn)行統(tǒng)一備料更換,，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境,，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備,。

2、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理,。對客房,、公共區(qū)域及時做好各種標(biāo)識，正確引導(dǎo)客人,。

3、物資物料的管理,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取,、儲存,、配送、報廢,，全部按照規(guī)定進(jìn)行,，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤,。

4,、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài),。

5,、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生,。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改,，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,，擬配備消毒柜，并將制度上墻,。

6,、職業(yè)健康安全管理。對客房,、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別,，針對危險源制定措施，并對保潔員進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育,，確保安全服務(wù),。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用,。

7,、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻,，通過現(xiàn)代通訊工具(手機(jī),、呼機(jī))、早會、文件等形式進(jìn)行信息溝通,。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通,，如與接待和收銀及時通話，互相提醒,，避免了許多不必要的耽誤和過失,。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下,，召開了前臺,、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題,，起到了良好的溝通作用,。

8、顧客滿意度,?？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務(wù)中心及時做好顧客意見的登記和傳達(dá),，以便能及時解決客人的意見和建議,，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象,，體現(xiàn)我們對客人的尊重,。

9、過程監(jiān)測及持續(xù)改進(jìn),。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時制定整改措施,。

保潔員年度工作總結(jié) 個人篇四

1,、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時仔細(xì)檢查房間設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;十一月底利用淡季時機(jī),，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查,，并對存在的問題登記造冊,，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞),，進(jìn)行統(tǒng)一備料更換,，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境,，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備,。

2,、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理。對客房,、公共區(qū)域及時做好各種標(biāo)識,，正確引導(dǎo)客人。

3,、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取,、儲存,、配送、報廢,，全部按照規(guī)定進(jìn)行,，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤,。

4,、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài),。

5,、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生,。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改,，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,，擬配備消毒柜，并將制度上墻,。

6,、職業(yè)健康安全管理。對客房,、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別,，針對危險源制定措施，并對保潔員進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育,，確保安全服務(wù),。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。

7,、內(nèi)部溝通管理,。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具(手機(jī),、呼機(jī)),、早會、文件等形式進(jìn)行信息溝通,。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通,，如與接待和收銀及時通話，互相提醒,，避免了許多不必要的耽誤和過失,。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下,，召開了前臺,、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題,，起到了良好的溝通作用,。

8、顧客滿意度,?？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務(wù)中心及時做好顧客意見的登記和傳達(dá),，以便能及時解決客人的意見和建議,，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象,，體現(xiàn)我們對客人的尊重,。

9、過程監(jiān)測及持續(xù)改進(jìn),。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時制定整改措施,。