總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇一

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時光,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪,。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),，用心開展,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

五,、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項目,。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，用心探索，勇于進(jìn)取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時光,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪,。

四,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，用心開展,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo),。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作;同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，用心探索,，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇三

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，用心應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際狀況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際,，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了超多的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、用心應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一狀況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，透過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時光組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

三,、08年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，務(wù)必做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,，08年4月份,，用心準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇四

201_年我在滁州移動公司10086任職客服話務(wù)員。一年的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇五

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二,、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2. 定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。

2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源,。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇六

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2. 定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源,。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇七

歲月如梭，不知不覺我來x乳業(yè)已經(jīng)有x年多了,，我在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作,。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里,，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多。

很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單,，枯燥,，定義為售后服務(wù)，其實不然,，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng),、育嬰及溝通技巧等,，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格,，提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作,，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理,。

我們定期對x的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好,。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代,，市場競爭激烈,，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪,，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中,，雖然不是面對面的,，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話,，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽,。反之,，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有,，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡,，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息,，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài),，給予個性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪,，接聽熱線,，讓我變得更有耐性，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了,。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵,，甚至臟話，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門,。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話,，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”,。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒樱徺I了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品,，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,，給打了一張欠條，過后會再補,?？苫貋砗螅吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?，卻能拿到贈品,，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅,，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞x的名聲等。還一向強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購,，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話,。顧客越說越激動，情緒有些失控,，說如再沒有拿到贈品,，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等,。由于很擔(dān)心也很氣憤,，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來,，醞釀好的話都說不出來了,，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋,。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒,。事后,，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

漸漸地,，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想,，換位思考，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣，啥話解氣說啥,，其實,，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈,，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗,，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下,，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備,，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休,。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長，慢慢成熟,，學(xué)會調(diào)整自我的情緒,，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力,。

x市場越來越大,，選取x的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻,，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng),、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,，充實自我,。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo),，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料,、產(chǎn)品、活動,、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦,。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,，在這個大家庭里,，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里,，我們鍛煉了自我,，提高了自我，互相學(xué)習(xí),，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升,，跟上公司前進(jìn)的步伐,，相信我們客服部會越來越出色。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇八

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款多萬增加到現(xiàn)在的多萬,，凈增多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇九

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。

工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

2、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里,，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作;部門文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

二,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在下年的工作中,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇十

一,、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

2、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里,，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作;部門文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度,。

二,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在下年的工作中,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇十一

在這歲末年初之際,，我回首過去,、展望未來。過去的一年里,，在公司的指引下,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上,、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步,。在這一年里，總的來說我在公司還算順利,、平穩(wěn),。20__年對我來說，是有意義,、有價值,、有收獲的一年。一年來,，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記為客戶服務(wù)的宗旨,，在平凡而普通的工作崗位上,，努力做好自己的本職工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的問題和不足,。

1,、工作中有急躁情緒，有時生產(chǎn)任務(wù)急于完成,，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量,。

2,、處理一些工作關(guān)系時，還不能得心應(yīng)手,，工作起來顯得措手不及,，無從著手。

20__年,，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴畫生產(chǎn)進(jìn)度,，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問題,，同時還要負(fù)責(zé)跟好“廣告”的所有噴畫安裝業(yè)務(wù),，以及一些其他散戶的跟蹤服務(wù)?！皬V告”xx年的總業(yè)務(wù)量已突破26,、7萬，去年19,、3萬,，比去年增長了7、4萬,，在公司客戶業(yè)績排行榜上名列前三名,，當(dāng)然，這些都不是我個人的工作成績,，是經(jīng)過大家的共同努力而來的成績,。在此，我要感謝……以及工程部的全體人員,，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo),、員工對我的大力支持和幫助，沒有你們的支持和幫助,，也就沒有我今天的成績,，今天我在這里借此機會向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事說一聲,，謝謝你們!

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，也認(rèn)識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底,，電腦辦公技能還不夠強,，針對自己經(jīng)驗不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設(shè)想,。

1,、加強理論學(xué)習(xí);

2,、加強現(xiàn)場管理力度;

3、提高溝通能力,。一定要認(rèn)真克服自己的缺點,，發(fā)揚成績，自覺地把自己置于上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),，勤奮工作，做一名對有力量的人,，為發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。最后，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持,，在此我在這里先給大家拜個早年，祝大家虎年吉祥,、合家歡樂,、在新的一年里工作順利、萬事如意!

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇十二

**年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風(fēng)建設(shè)動員大會,。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強職工隊伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”,、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”,、“工作作風(fēng)”,、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。趙總宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實施方案并提出了學(xué)習(xí)要求,。我部按照學(xué)習(xí)動員,，提高認(rèn)識。對照檢查,，認(rèn)真剖析,。發(fā)揚民主開展評議，制定措施認(rèn)真整改,。按時完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù),，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、集中組織學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識加強作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性

按照作風(fēng)建設(shè)教育活動的實施方案我部于3月21-22日,，集中組織學(xué)習(xí)了hjt總書記在中央紀(jì)委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話，通過學(xué)習(xí)討論,，大家進(jìn)一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性,，深刻認(rèn)識到加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。

是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力,、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求,。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況,，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志,，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴,、能否只好政的重要依據(jù)。

不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強自身作風(fēng)建設(shè),，員工隊伍整體的作風(fēng)狀況,，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正,、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)”新局面的重要保證,。

二、開好民主生活會,，認(rèn)真開展對照檢查

通過學(xué)習(xí)總書記在中央紀(jì)委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會作風(fēng)教育的意義,，對照自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析,，形成書面報告,。

3月27日召開了民主評議生活會，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議,。會議中大家敞開心扉,，認(rèn)真找出自己的不足，分析存在問題的原因,，通過交心通氣,，開展批評與自我批評。大家本著不搞評功擺好,，不搞一團和氣,，主要講存在問題，分析原因,，找出解決辦法的原則展開評議,。通過這次評議，我部總結(jié)了大家共同存在問題,，主要有以下幾點：

(一),、干部職工工作作風(fēng)散漫。我部青年職工較多,，由于自我約束能力較差,，對待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心;有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;

(二)、缺乏創(chuàng)新意識,。我部日常工作量較大,，干部職工很少花時間去思考、去研究,，看別人怎么做自己就怎么做,，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力,。

(三),、基礎(chǔ)工作不扎實。信貸工作是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細(xì),，并且信貸工作有一定的風(fēng)險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果,。但是,，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤，上報的報表出錯率較高,。

(四),、缺乏服務(wù)意識。由于我行是政策性銀行,，大多時候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進(jìn),、經(jīng)營范圍不斷擴大,、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識,，總是讓企業(yè)的同志送材料上門,，不能做到主動上門服務(wù)。

(五),、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足,。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,，同時,，又要花大量的時間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業(yè)資金流向,，確保我行資金安全,。因此，放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，認(rèn)為這些知識總會在日常工作中碰到,，沒有必要花時間去專門學(xué)習(xí)。

通過這次評議活動全體同志認(rèn)識到只有不斷克服自身的缺點，積極主動解決工作中存在的問題,，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實踐中,，才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正、氣順,、心齊,、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面,。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行,。

會議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話,?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工,，河企業(yè)接觸最頻繁,，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)!”,。這既是對我們的要求,，更是對我們的關(guān)心。

總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染,，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理,，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力,、最有希望的團隊,，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績!”,。

三,、認(rèn)真整改、抓好落實

1,、增強服務(wù)理念,，拓展新企業(yè)

隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,，我部對三海保鮮庫,、農(nóng)墾乳業(yè)等家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項目庫。

2,、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加,，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識,。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí),。

3,、制定措施，保證各項工作全面落實

我部作為服務(wù)部門,，只有制定健全切合實際的制度措施,，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題,。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想,、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容,，整改的時限都做了明確規(guī)定,，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實,。

4,、嚴(yán)格考核考評，加強督促檢查

抓好作風(fēng)建設(shè),，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法,，及時督查按期考核，以督查促管理,，以考核抓落實,。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進(jìn)考核方式和手段,，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺,。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實體現(xiàn)干與不干,、干好干壞不一樣的激勵機制,，增強內(nèi)在動力和外部壓力。做到人盡其才,，才盡其用,，保證作風(fēng)教育收到實效。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇十三

在這歲末年初之際,，我回首過去,、展望未來。過去的一年里，在公司的指引下,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步,。在這一年里,，總的來說我在公司還算順利、平穩(wěn),。20__年對我來說,，是有意義、有價值,、有收獲的一年,。一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記為客戶服務(wù)的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上,，努力做好自己的本職工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但是也存在有一定的問題和不足。

1,、工作中有急躁情緒,，有時生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量,。

2,、處理一些工作關(guān)系時，還不能得心應(yīng)手,，工作起來顯得措手不及,，無從著手。

20__年,，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴畫生產(chǎn)進(jìn)度,，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問題,，同時還要負(fù)責(zé)跟好“廣告”的所有噴畫安裝業(yè)務(wù),，以及一些其他散戶的跟蹤服務(wù)?！皬V告”xx年的總業(yè)務(wù)量已突破26,、7萬,，去年19、3萬,，比去年增長了7,、4萬，在公司客戶業(yè)績排行榜上名列前三名,，當(dāng)然,，這些都不是我個人的工作成績，是經(jīng)過大家的共同努力而來的成績,。在此,，我要感謝……以及工程部的全體人員，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo),、員工對我的大力支持和幫助,，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今天的成績,，今天我在這里借此機會向在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事說一聲，謝謝你們!

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，也認(rèn)識到了自己的不足之處,，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強,，針對自己經(jīng)驗不足及知識面薄弱的問題,，我對來年的工作作好自步的設(shè)想。

1,、加強理論學(xué)習(xí);

2,、加強現(xiàn)場管理力度;

3、提高溝通能力,。一定要認(rèn)真克服自己的缺點,，發(fā)揚成績，自覺地把自己置于上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作,，做一名對有力量的人,，為發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。最后,，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持,，在此我在這里先給大家拜個早年,，祝大家虎年吉祥、合家歡樂,、在新的一年里工作順利,、萬事如意!

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇十四

我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,。回顧這一年來的工作,，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告,，請領(lǐng)導(dǎo)評議,，也希望提出寶貴意見。

一年來,，本人在xx銀行支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅持廉政自律,，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀,，以自己的實際行動實踐“三個代表”,。

在工作中，我是盡職盡責(zé),，盡力而為,，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下,，把我們客服部打造成讓客戶滿意,，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好,，也贏得了大批的忠實客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題,，讓客戶達(dá)到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間,，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里,，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，嚴(yán)于利己，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解,，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,，做到了“入門建行正步人,，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理,，針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解,，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好,，還要快,，合法，合規(guī),，讓客戶滿意是我們唯一的目標(biāo),。回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個人認(rèn)為：

1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代,，是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn),，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展,。

2,、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時,，有時間堅定不了自己的信念,，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題,，20xx年,，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力,。

2,、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家,，為大家”，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,，克服消極情緒，努力做好自己工作,，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù),。在未來的一年里，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法,，才能更好的工作下去，我可以做的更好,。

銀行是中國的命脈,，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,，加一塊瓦。

電話客服人員的工作總結(jié) 電話客服年度總結(jié)篇十五

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),，積極開展,、**區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

如期完成**區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----**區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項目,。

在*月份，完成了*#,、*#的收樓工作;同時,，又完成了部分**區(qū)回遷樓(*#--1、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)門及**區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。