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移動公司自我鑒定 移動公司員工轉正申請書篇一

在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工,。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹,，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮

自己的潛能,，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習.從進公司實習的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準、嚴要求”,。事實證明,，在這段時間中，我既辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間,，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解,。在短暫的實習生活中,，我深深的感覺到自己所學

知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來,，并漸漸的得心應手,。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長,，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn).

而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性!我們在和客戶電話交流中,，遇到了各種人,，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的,，甚至有人說“這是騙錢的”,。漸漸

得，我熟悉了推銷內容,，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度,。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得,，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任,、向上和快樂。

10月初至今,，我被分配在深度營銷班實習,。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標用戶,，推薦移動的卡品,，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快,，但是業(yè)務方面仍不理想,，因此我要培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習!實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間實習的人

員,，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩,，通過觀察來自己學習,、自我完善!順利完成工作任務!

時間一晃而過，轉眼間幾個月試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間,。在對領導和同事們肅然起敬的同時,，也為我

有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分!

在以后的工作中，我會投入更多的熱情,，以崗為家,，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值,，做出自己更大的貢獻!

移動公司自我鑒定 移動公司員工轉正申請書篇二

畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié),。通過實習了解社會，接觸實際,，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律,，并通過撰寫實習報告,，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備,。

在兩個月的實習時間里,，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習,，讓自己在校所學的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應用,。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上,，使我能夠對自己的實習作出一個報告,。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢,，而10086又是一個怎樣的地方呢,？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心,。

20xx年11月2日,，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服,，接聽客戶電話,，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理,。

進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓,。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為移動的業(yè)務品種很多,，我們要學習的東西很多,，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng),，基本上不能準點下班,，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習,，另一項要學習的就是說話,，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度,、感覺到你的微笑,，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服,，接收我的話,。但是我和周圍的同事都很努力,，因為大家都相信,，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題,，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實習的價值。

通過學習業(yè)務,、學習系統(tǒng)操作,、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程,，我開始正式上線接聽電話了,。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多,，而且由于業(yè)務知識的不扎實,，系統(tǒng)操作的不熟練,，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們,，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話,。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒,，客戶的滿意度也比較低,。

剛開始,，我們都是比較害怕,，不夠自信,，怕答錯,，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐,，他們在幫我們解決之后都會和我們說,，遇到問題,，我們要做的是自己先思考,、過濾問題,，得出解決方案,，而不是一味地依賴他們,，我們總有要自己面對問題的一天,。對業(yè)務多看多了解多熟悉,，在應答客戶時一定要準確,、自信,，讓客戶對你的作答可信度提高,，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里,，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能,，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟,，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準,。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西,，收獲可謂頗豐厚,。在這里，我們學會了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考,，在通話中要保持和客戶的互動,，以禮待人,，站在客戶的角度急人之所急,，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題,。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人,。我們學會了邊聽邊說,，學會了在聽的過程中去解決問題,，去幫助他人,，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時,，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作,，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內容其實就是電話營銷,，它是一個較新的概念,，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃,、有組織,、并且高效率地擴大顧客群,、提高顧客滿意度,、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶,，進行調研回訪,、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務,，呼出工作的主動性比呼入大得多,，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的,，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動,，認為優(yōu)惠業(yè)務是一個騙局,，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你,，不理解你甚至罵你時,，我剛開始會比較沮喪，情緒低落,，但是后來也馬上調整好了,，因為作為外呼客服代表服務態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒,。作為當代社會的服務行業(yè),，要是服務態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產品,，所以只有以積極的心態(tài)面對工作,，提高自己的.溝通技巧,，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意,，體會到業(yè)務的優(yōu)惠,，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務并認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出,，所以我成為公司的雙技能員工,，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入,，保證接通量,。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助,，才能夠抓住客戶的心理,，將產品營銷出去。

實習的這幾個月之中,，在領導的關心、支持下,，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境,，適應了工作崗位,。在學習方面嚴格要求自己,，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識,，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高,，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好,，辦理量,、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯,，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高,。這份工作讓樹立了強烈的責任心,。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴,，以及企業(yè)形象受損,，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責,，時刻對公司形象負責,。

1,、在工作進程方面,。

要提前做好準備,，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位,、學歷以及預計對方接下來要問的問題,，在呼入的時候能快速解決客戶問題,，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉,，保持主動性。

2,、在電話營銷方面,。

撥打電話時，大腦一定要清晰,，要熱情、大方,、友善,、真誠。不管自己情緒如何,，也不可對顧客不禮貌。盡量不用口頭禪"嗯,、這個、那么"等,。讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務（如呼gprs時,，可以對用戶說"以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡聯(lián)系,，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）。注意傾聽客戶的話,。當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴,。外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。

3,、在同事關系方面,。

同事有不懂的地方可以耐心的幫助,，自己有不懂的地方也可以虛心的請教,。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的,，有利于公司整體發(fā)展,，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體,，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組,，每一組是一個團體。

毋庸置疑,，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯,，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1,、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓,。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術語了解甚少,，就開始正式上線,，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹,?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ模牟粚?，但另一批人就不知,，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚,，及時關注新人的動態(tài),。

2、在呼電話方面,，撥打電話時應口齒清晰,，講解優(yōu)惠應清晰,，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務的長期支持,，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想,，對牽涉到收費,、綁定等要和客戶說明,，不能一概而論,，含糊帶過,。

3,、在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節(jié)送東西,，假期購物卡，獎金等等,。但沒看到公司有什么精神方面的激勵,。依然會有員工整天抱怨,。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等,。可以增加班組活動,，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力,，也可以加強內部溝通。

實習以來，承蒙各位老師的厚愛,，師兄師姐們的支持，同學,、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中,，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識,，感謝輔導員的長期以來的關心與支持,！學生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了！

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務問題,，提供業(yè)務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧,。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時,，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期,。

移動公司自我鑒定 移動公司員工轉正申請書篇三

轉眼間，在公司工作已經(jīng)六個月,，就在此時需要回頭總結的時候從心底感到日子的匆匆。原先的大學生活讓我感到漸漸遠去,，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了,，回顧這些日子來的點點滴滴,，覺得自己努力了不少，也進步了不少,，學到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。

首先感謝公司能給我展示才能,、實現(xiàn)自身價值的這個機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助,，進入公司后的幾個月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我半年來的思想、工作,、學習情況作簡要的總結匯報。

懷著對人生的無限憧憬,，我走入了xxx通信實業(yè)分公司市區(qū)基站組。我是一名基站維護員,，剛進公司時,，對基站維護全然陌生,，雖然以前的學習中接觸過,，但這次才是真正的近距離接觸,，雖然每天都會有很多自己不懂的東西,，但從進公司開始，就有一種很神奇的感覺,，一種找到了自我的感覺。每做成一件事情,，每學到一點新的知識，都會特別新奇有趣,，我感覺到已經(jīng)找到了自己的方向，能感到自己是真正用心去工作,，而不是為了單純完成任務而敷衍了事,。

許多人認為基站維護只是簡單的發(fā)電,、打掃機房衛(wèi)生等，但只有用心去做了的人才會知道：作為有高度責任心的維護員來說,，要保證基站的安全穩(wěn)定運行,，僅僅做好以上工作是遠遠不夠的;要保證基站的安全穩(wěn)定,，就是做好日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，使隱患消滅在萌芽狀態(tài),。使基站通信隨時保持暢通,，這便是我們不變的追求。

在維護工作的這半年里,，我深深的感覺到工作是多么的辛苦，我們有過凌晨出動基站搶修,，有過通宵發(fā)電,，有過半夜抓賊,，還有處理故障連戰(zhàn)十幾個小時的激情,。但是我沒有抱怨,，為了用戶一個電話能接通,，我覺得這些付出都是有意義的。雖然辛苦,，可同事們做事都很積極認真，有種眾人劃槳開大船的感覺,，我感觸最深的就是,，工作可以在快樂中完成。工作之余,，大家開懷談笑,，不分彼此。有時候情況緊急,，領導和我們一起上陣,，給我的感覺是上下同心。正因為如此,，在基站組的工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣,。

在工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、嚴于律己,，自覺的遵守各項工作制度;另一方面,，吃苦耐勞、積極主動,、努力工作;在完成工作的同時,，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。

經(jīng)過六個月的工作,，我基本熟練了基站維護的各項工作。對線路維護,、鐵塔空調維護以及傳輸、網(wǎng)優(yōu)和監(jiān)控的工作有了全面的了解,，使得我對移動通信的運作和維護有了更深入的認識。

從11月底我被暫調到技術組工作,，主要做光端機備用電源控制器的項目,，從設計電路到做pcb，再到調測生產,，一步一步，最后圓滿完成任務,，現(xiàn)在正在往需要的基站安裝。其次,，我協(xié)助馬工調測原來研制的自動跳纖設備,。最后,，根據(jù)領導的指示我在公司原來網(wǎng)站的基礎上加入了訪客訪問權限，不僅可以使公司網(wǎng)站起到對外宣傳的作用,，也不會使重要資料外泄。并在網(wǎng)站上開通了公司的技術交流論壇，使員工有一個互相交流的平臺,。正在做一個在線考試系統(tǒng),，可以組織員工進行在線考試,，達到技術學習的目的,。做了這些我更覺得有成就感,，感謝領導給我這個機會。

我發(fā)現(xiàn)走出校門才是更加需要努力學習的階段，三人行,，必有我?guī)煟局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛到基站組的時候，對站內的一切都感到新奇,。因為學校學的理論知識偏多,，所以對設備運行維護知識知道的也有限，但是在組長的盡心教導下,，我受益頗多,。

帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作,。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習，理論結合實踐讓我對基站的設備有了真正的認識,，這為今后的工作打下了良好的基礎,。

不僅要學習做事，也得學習做人。在這里我接觸了很多同事,，就在接觸他們的同時,，我才慢慢步入社會這個大人事圈，無論在哪里為人處事都是一門高深的學問,。初出茅廬的我還得好好學習,。在做人做事方面我認為應該低頭做事，抬頭做人,。

在這半年里,，我參加了一次華為組織的bss基本知識培訓。系統(tǒng)的學習了bsc和bts的基本構成和功能,，使得對移動通信系統(tǒng)有了更進一層的認識,，給以后的工作做好了鋪墊。

從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,，所以我要抓住每一個學習的機會，使自己更加充實,，更好的完成每一項工作,。

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長,，學習的機會還很多,。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想,。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓創(chuàng)新,，做出成績。為早日實現(xiàn)目標,，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點，改正缺點,，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我相信通過公司全體員工的努力公司的明天會更輝煌,。

總之,，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力,，克服自己的缺點,，彌補不足，加強理論知識和業(yè)務知識方面的學習,，力爭成為學習型,、創(chuàng)新型,、實干型兼?zhèn)涞男率兰o人才。力求把工作做得更好,，不辜負公司領導對我的期望與栽培,。

我不敢驕傲、不敢妄言,，我只能說,，在以后的日子里，我會盡的努力,，滿腔熱情去工作,，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,，一步一步扎扎實實地往前走,，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動人而努力奮斗!