在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇一

20xx/10/12——20xx/3/20

結(jié)合理論知識(shí)加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的,。

安陽(yáng)市洹水灣溫泉旅游區(qū)位于河南省安陽(yáng)市開發(fā)區(qū)，占地1000多畝,，是安陽(yáng)市生態(tài)旅游發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目,，按國(guó)家aaa***旅游景區(qū)、五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造,，是安陽(yáng)市規(guī)模最大,、檔次最高、服務(wù)最全的大型綜合溫泉旅游景區(qū),。洹水灣溫泉旅游區(qū)規(guī)劃配套項(xiàng)目包括有酒店,、溫泉、餐飲,、會(huì)議中心,、景觀公園、博物館、海洋館,、康體娛樂,、別墅區(qū)等。旅游區(qū)擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質(zhì)溫礦泉水,，并且達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn),，富含氟、鍶,、鋰、鐵,、偏硅酸,、溴、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質(zhì),，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源,，以及旅游區(qū)擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區(qū)）、鑲綴其中的精致蘇州園林,、典雅大方的建筑風(fēng)格,、男女共浴共享溫泉的休閑特色，同時(shí)容納上千人的園林溫泉區(qū),，形成了得天獨(dú)厚的安陽(yáng)市唯一的高檔天然溫泉旅游區(qū),，也成為安陽(yáng)市的旅游王牌和新亮點(diǎn)。在這里,，精致典雅的蘇州園林建筑風(fēng)格和茂盛果園花海映襯相得益彰,，頭頂是湛藍(lán)的天空，耳畔是悠揚(yáng)的古樂,，倚石而坐,，一杯香茶，三五知己,，溫泉汩汩,，幽香浮動(dòng)，水霧氤氳,，已然成為安陽(yáng)休閑養(yǎng)生,、旅游度假的首選。

酒店主要客源組成有河南地區(qū)商務(wù)人士,、河北地區(qū)游客和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)散客,。主要為商務(wù)度假客人，具有較高的身份和消費(fèi)能力,。

實(shí)習(xí)開始是激動(dòng)的,，過程是困難的，而結(jié)束的時(shí)候，就個(gè)人情感而言,，有些不舍,！實(shí)習(xí)期間，我們進(jìn)行了一個(gè)多月的酒店前期籌備工作,，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生而言就是“開荒”,。酒店高管們對(duì)我們進(jìn)行了為期10天的酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)和酒店英語(yǔ)的培訓(xùn)！同時(shí)還進(jìn)行了一個(gè)周的軍訓(xùn),！經(jīng)過大家的努力,，酒店終于在20xx年xx月試營(yíng)業(yè)。大家伙心里十分激動(dòng),！干勁十足,！

在分配崗位的時(shí)候，我被分到了前廳男賓部做服務(wù)員,，帶著好奇和對(duì)工作的熱情開始了自己的實(shí)習(xí),！在做服務(wù)員的期間，我學(xué)會(huì)了很多,！領(lǐng)班告訴我們作為溫泉度假酒店,，前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時(shí)也是老板找茬的地方！因?yàn)?，男賓是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方,！當(dāng)聽到這樣一番話之后，我的心里頓時(shí)感覺責(zé)任很大,！壓力很大,！在培訓(xùn)中努力的去學(xué)習(xí)崗位技能！比如地板的清潔,、地面地腳線的清理,、細(xì)節(jié)衛(wèi)生、摸塵,、淋浴頭清潔與保養(yǎng),、更衣柜細(xì)節(jié)衛(wèi)生清潔、不銹鋼保養(yǎng),、鏡面的清潔,、梳妝臺(tái)衛(wèi)生清潔、物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、工作制度,、七項(xiàng)考評(píng)制度、對(duì)客服務(wù)流程,、對(duì)客服務(wù)準(zhǔn)則,、溫泉文化,、溫泉知識(shí)，更衣室服務(wù)流程

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇二

實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ,，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能,。

實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)到了,，說什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下,，讓自己的知識(shí)有用武之地,，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親,。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社,。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無(wú)從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),。作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)"大保姆",。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于客人,，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),，就無(wú)法迅速為客人排憂解難,。

三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù),，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四,、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。

五、廣博文化知識(shí)面,。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

七、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國(guó)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來(lái)，不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神,。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。最后，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái),，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

在帶團(tuán)的過程中,，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔,、合作單位,、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時(shí)候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé),，但是,，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候,，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源,。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴，這時(shí),，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要,。否則，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說的確又是一種享受,。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面,，而關(guān)鍵的態(tài)度問題,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，而游客就是我們服務(wù)的上帝,。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的,。但是,，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。如果覺得旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告不錯(cuò)，可以推薦給好友哦,。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇三

導(dǎo)游更是門科學(xué),正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是種形象，是門技術(shù),，是門藝術(shù);是種素質(zhì),，是種能力，是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它,。

現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機(jī)遇,，因此，我們要善于抓住它,，把握它,。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待,，要急起直追,。

一句話，要干中學(xué),，要學(xué)中干!“書山無(wú)路勤為徑,，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。

學(xué)海無(wú)涯,，人生苦短,。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己,。

實(shí)習(xí)出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),，在風(fēng)雨中百煉成鋼,。

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán),，一代更比一代強(qiáng),。

我相信,，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時(shí),，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí),、學(xué)歷和資格,。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見性,、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合,、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,，都必須與上司,、下屬、同事,、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用,。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。

在旅游服務(wù)過程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作,，因此,，顧客在消費(fèi)過程中,，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人,、說服人的能力,，懂得清晰、簡(jiǎn)潔,、明了地表達(dá)自己的思想,，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程,，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

在服務(wù)過程中,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流,。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要,。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的.基礎(chǔ),。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己,、激勵(lì)別人、處理沖突,、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說,，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層,、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇四

旅游英語(yǔ)專業(yè)是一個(gè)意在把學(xué)生培養(yǎng)成 德,、智,、體、美全面發(fā)展,，身心健康,，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，英語(yǔ)熟練,，掌握較強(qiáng)理論基礎(chǔ),，具備豐富熟練操作經(jīng)驗(yàn)（即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)），從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應(yīng)用型人才,。以及運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識(shí)的文秘等職業(yè),。

為了更好的運(yùn)用所學(xué)的英語(yǔ)和日語(yǔ)以及計(jì)算機(jī)的知識(shí)，適應(yīng)工作崗位的需求,，在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),，使自己的專業(yè)知識(shí)更具專業(yè)化,。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的走上社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

20xx年11月至20xx年6月

xx電機(jī)有限公司

xx電機(jī)行政部門

實(shí)習(xí)單位基本情況：我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè),，位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號(hào)。公司總投資xxx萬(wàn)美元,，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件,、混合集成電路）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（三維cad）系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于20xx年03月通過iso 9001,；20xx年05月通過iso 14001 ，公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理,，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，立足于國(guó)際市場(chǎng),。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏,、攜手共創(chuàng)更加美好的未來(lái)。

1,，設(shè)有員工餐廳/圖書室室

2,，恒溫空調(diào)廠房

3，員工享有六項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利（養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè)、生育,、工傷保險(xiǎn),、住房公積金）

4，全新宿舍提供,，6人/一間,，干凈衛(wèi)生，有單獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間

5,，員工生日發(fā)放禮物

6,，年終獎(jiǎng)金發(fā)放

7，節(jié)日禮品發(fā)放（工會(huì)組織）

8,，年終尾牙,、年中旅游等活動(dòng)

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇五

引言實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程----實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛勞,，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng)，終極實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑，用自己的能力證明,，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí)。為了更好地鍛煉自己,，從基層做起,，從而鍛煉自己的毅力、用我最真心的微笑去服務(wù)每一位客人,。本實(shí)習(xí)報(bào)告將從以下幾個(gè)方面說明

實(shí)習(xí)部分前廳部

實(shí)習(xí)時(shí)間xx/10/12——xx/3/20

實(shí)習(xí)目的結(jié)合理論知識(shí)加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)操鍛煉,，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的,。旅游區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

安陽(yáng)市洹水灣溫泉旅游區(qū)位于河南省安陽(yáng)市開發(fā)區(qū)，占地1000多畝,，是安陽(yáng)市生態(tài)旅游發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目,，按國(guó)家aaa***旅游景區(qū)、五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造,，是安陽(yáng)市規(guī)模最大,、檔次最高、服務(wù)最全的大型綜合溫泉旅游景區(qū),。洹水灣溫泉旅游區(qū)規(guī)劃配套項(xiàng)目包括有酒店,、溫泉、餐飲,、會(huì)議中心,、景觀公園、博物館,、海洋館,、康體娛樂、別墅區(qū)等,。旅游區(qū)擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質(zhì)溫礦泉水,，并且達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，富含氟,、鍶,、鋰,、鐵、偏硅酸,、溴,、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質(zhì)，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源,，以及旅游區(qū)擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區(qū)）,、鑲綴其中的精致蘇州園林、典雅大方的建筑風(fēng)格,、男女共浴共享溫泉的休閑特色,，同時(shí)容納上千人的園林溫泉區(qū)，形成了得天獨(dú)厚的安陽(yáng)市唯一的高檔天然溫泉旅游區(qū),，也成為安陽(yáng)市的旅游王牌和新亮點(diǎn),。在這里，精致典雅的蘇州園林建筑風(fēng)格和茂盛果園花海映襯相得益彰,，頭頂是湛藍(lán)的天空,，耳畔是悠揚(yáng)的古樂，倚石而坐,，一杯香茶,，三五知己，溫泉汩汩,，幽香浮動(dòng),，水霧氤氳，已然成為安陽(yáng)休閑養(yǎng)生,、旅游度假的首選,。

酒店主要客源組成有河南地區(qū)商務(wù)人士、河北地區(qū)游客和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)散客,。主要為商務(wù)度假客人,，具有較高的身份和消費(fèi)能力。

實(shí)習(xí)開始是激動(dòng)的,，過程是困難的,，而結(jié)束的時(shí)候，就個(gè)人情感而言,，有些不舍,！實(shí)習(xí)期間，我們進(jìn)行了一個(gè)多月的酒店前期籌備工作,，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生而言就是“開荒”,。酒店高管們對(duì)我們進(jìn)行了為期10天的酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)和酒店英語(yǔ)的培訓(xùn)！同時(shí)還進(jìn)行了一個(gè)周的軍訓(xùn)！經(jīng)過大家的努力,，酒店終于在xx年11月試營(yíng)業(yè),。大家伙心里十分激動(dòng)！干勁十足,！

在分配崗位的時(shí)候,，我被分到了前廳男賓部做服務(wù)員，帶著好奇和對(duì)工作的熱情開始了自己的實(shí)習(xí),！在做服務(wù)員的期間,，我學(xué)會(huì)了很多！領(lǐng)班告訴我們作為溫泉度假酒店,，前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時(shí)也是老板找茬的地方,！因?yàn)椋匈e是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方,！當(dāng)聽到這樣一番話之后,，我的心里頓時(shí)感覺責(zé)任很大！壓力很大,！在培訓(xùn)中努力的去學(xué)習(xí)崗位技能,！比如地板的清潔、地面地腳線的清理,、細(xì)節(jié)衛(wèi)生,、摸塵、淋浴頭清潔與保養(yǎng),、更衣柜細(xì)節(jié)衛(wèi)生清潔,、不銹鋼保養(yǎng),、鏡面的清潔,、梳妝臺(tái)衛(wèi)生清潔、物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、工作制度,、七項(xiàng)考評(píng)制度、對(duì)客服務(wù)流程,、對(duì)客服務(wù)準(zhǔn)則,、溫泉文化、溫泉知識(shí),，更衣室服務(wù)流程

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇六

（要求：結(jié)合所學(xué)專業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求,，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定，對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)行合理定位,，做出符合實(shí)際的整體規(guī)劃,，以達(dá)到實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)就業(yè)的目標(biāo)，400~500字）

懷著對(duì)校園的不舍和對(duì)工作崗位的期待，我來(lái)到了綠野旅行社實(shí)習(xí),。本人是學(xué)習(xí)的旅館管理專業(yè),，經(jīng)過四年本科的專業(yè)化學(xué)習(xí)，我已經(jīng)對(duì)于旅游專業(yè)有了初步的了解,。懷著對(duì)于旅游的熱愛,，我希望自己將來(lái)也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內(nèi)在旅行社熟悉各個(gè)崗位的工作,，先進(jìn)行摸底學(xué)習(xí),。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內(nèi)，熟悉旅行社的整體運(yùn)作模式和各個(gè)工作崗位的工作分配后,，結(jié)合自己的人脈資源建立一個(gè)屬于自己的旅行社,。并以誠(chéng)信負(fù)責(zé)為基本保障，以游客人身安全為根本出發(fā)點(diǎn),，以出色的旅游方案為依托,，為客戶帶來(lái)一個(gè)全新的旅游體驗(yàn)。在宣傳策略上,，結(jié)合以往的廣告營(yíng)銷推出口碑宣傳,，以旅游服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的滿意，通過客戶的口耳相傳來(lái)推動(dòng)旅行社的發(fā)展,，通過客戶轉(zhuǎn)介紹來(lái)贏得更多的客戶,，從而保證旅行社的正常運(yùn)作。

當(dāng)然,，夢(mèng)想總是照亮前方路途的一盞明燈,，而我如今需要做的就是先靜心學(xué)習(xí)，先了旅行社的各個(gè)崗位工作及其運(yùn)作方式,。于是我在告別學(xué)校后,，懷著自己的人生理想來(lái)到旅行社開始了最初基礎(chǔ)的旅行社前臺(tái)實(shí)習(xí)工作。我知道雖然這是最基礎(chǔ)的工作,，然而只有把最初基礎(chǔ)的工作完成后,，我才有可能完成其他更為艱巨的任務(wù)。凡事開頭難,，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺(tái)工作,。

（要求：結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)目標(biāo)，對(duì)實(shí)習(xí)單位的選擇,、方法與途徑,、材料準(zhǔn)備、面試技巧,、專業(yè)知識(shí)和能力等做客觀分析,，突出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，400~500字）

每個(gè)人都會(huì)走出學(xué)校這片純凈的文化樂途，步入社會(huì)開始認(rèn)識(shí)的工作階段,，這期間每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷實(shí)習(xí),。那是人生對(duì)于社會(huì)工作的最初探索，懷著懵懂,、帶著幾分新奇,，我就這樣開始了我的大學(xué)實(shí)習(xí)。

從最一開始的自網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)招聘崗位,，到確定來(lái)綠野旅行社實(shí)習(xí),，這期間我經(jīng)歷了太多的選擇。最早的時(shí)候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展,，并未確定一定要來(lái)旅行社,。我因?yàn)榫G野旅行社以其獨(dú)特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資,，還可以在工作崗位上學(xué)習(xí)到許多校園課堂之外的內(nèi)容來(lái)提升自己,，于是我就這樣下定了決心來(lái)綠野旅行社參加面試。在我準(zhǔn)備面試的初級(jí)階段,，除了復(fù)習(xí)自己的專業(yè)課知識(shí),，我也曾補(bǔ)習(xí)了各種社交禮儀方面的內(nèi)容，比如種種面試技巧等,，我都在心中做到了預(yù)想,。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過于緊張,，沒有發(fā)揮自己的真實(shí)水平,。雖然有種種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實(shí)習(xí)員工,，這對(duì)于我來(lái)說是個(gè)在工作崗位上提升自己的好機(jī)會(huì),。于是，我懷著

欣喜開始了全新的實(shí)習(xí)工作,。 時(shí)光匆匆而逝,，通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，令我對(duì)社會(huì)工作有了一定的認(rèn)識(shí),，也對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí),、貼切的認(rèn)識(shí),，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸,，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，也交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪,。在綠野旅行社這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，在我以后的人生中一定會(huì)令我受益終生的。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇七

我到瓦倫西亞的第二天就見到了我的上司,，一位二十八歲的小伙子,，長(zhǎng)得非常的handsome，也非常健談,。工作的第一天,，他把一些主要任務(wù)跟我講了一下，還把一些資料翻譯成英文,，讓我初步了解我這兩個(gè)月的工作任務(wù),，我們的工作主要是去瓦倫西亞的農(nóng)村檢測(cè)機(jī)器，以噴灑農(nóng)藥和水的機(jī)器為主,，因?yàn)橥邆愇鱽喪a(chǎn)葡萄酒和橘子,，所以這些機(jī)器是用于winetree和lemontree的，一星期五個(gè)工作日大概有三天會(huì)出門去檢測(cè),，還有兩天是把記錄下來(lái)的資料也就是檢測(cè)結(jié)果輸入電腦儲(chǔ)存,。機(jī)器分為兩種：tanques和turbos；tanques是通過pistol進(jìn)行噴水的,，而turbos是通過ventilator上的boquillas噴水的,。對(duì)于每一臺(tái)機(jī)器，我們都必須詳細(xì)檢查它的bomba,，deposito,，manometro，llaves,，filtros,，resionsonora，倘若測(cè)量結(jié)果超出了規(guī)定的指標(biāo)范圍,，就必須讓主人更換部分壞損零件,，以便使機(jī)器在節(jié)約能源的同時(shí)，帶來(lái)更多的收益,。剛開始,，我還不是很適應(yīng)，畢竟這份工作還是帶有很多體力成分的,，瓦倫西亞的夏天也絲毫不受海風(fēng)的影響,，特別是午后更是酷熱難耐。在太陽(yáng)底下工作還是第一次,，有時(shí)候連坐的地方都沒有遮擋的,，沒過幾天我就被曬黑了幾圈,。不過我的bo一直都比較照顧我，使我覺得其實(shí)許多的困難都是暫時(shí)的,，很多時(shí)候?qū)W會(huì)忍耐也未嘗不是一件快樂的事情,。再說還可以學(xué)到國(guó)外的一些先進(jìn)技術(shù)，說不定很快就能派上用場(chǎng),。懷著這樣一份心態(tài),，我嘗試著把工作做得更好，可以說在這兩個(gè)月里,，我學(xué)會(huì)的不僅是一些技術(shù),，更是一種對(duì)工作態(tài)度的把握與堅(jiān)持。

由于剛到瓦倫西亞的時(shí)候,，當(dāng)?shù)氐膇aeste沒有及時(shí)的幫我找到合適的住所,，我被安排到一套公寓暫住。在那里我認(rèn)識(shí)了一位外國(guó)朋友－osman,，一名來(lái)自土耳其的大學(xué)生,。通過相互的自我介紹，我才知道他跟我同齡,，由于同樣是第一次出國(guó),，所以我們還是有很多話題可以聊。平時(shí)我們會(huì)一同去超市買東西,，他也會(huì)邀請(qǐng)我吃一些他做得sandwich或是pisa,，吃完晚飯一同散步在公寓樓下的小公園，從他身上我了解了許多關(guān)于istaul的歷史,、文化,、風(fēng)景名勝,，同樣我也非常自豪地跟他講述中國(guó)的長(zhǎng)城、故宮等令外國(guó)人留戀向往的名勝古跡,，當(dāng)然他對(duì)中國(guó)的文字也充滿了神奇感，有空的時(shí)候,，他還會(huì)讓我教他幾句中文呢,。不過很快,，我就被通知搬往另一套公寓住,，那是iaeste給我安排的正式住處,，于是懷著喜悅與留戀的心情,，我搬走了,。不過我還是經(jīng)常去他那邊坐的，在我搬出來(lái)之后又搬進(jìn)去一個(gè)巴西的女生lana,，她比我大一歲,，非常熱情,，也是跟我一樣是到瓦倫西亞理工大學(xué)實(shí)習(xí)的，于是我們?nèi)司蛷膭傞_始的相識(shí)到成為好朋友。

一次偶爾的機(jī)會(huì),，我跟osman，lana決定去巴塞羅那玩,，于是我們買了星期六凌晨的車票,，經(jīng)過4個(gè)小時(shí)的車程,，我們到了目的地。我們參觀了神圣家族教堂,，這是一座世界近代建筑史上修建時(shí)間最長(zhǎng)的教堂,，是西班牙偉大的建筑家安東尼高迪的遺作。教堂的藝術(shù)裝飾主要表現(xiàn)圣嬰耶穌及圣母瑪利亞等的故事,。我們還去了巴塞羅那的繁華商業(yè)區(qū)－ramblas街,。這條街是巴塞羅那最有名的鮮花市場(chǎng)，大街兩旁有許多花店,，自19世紀(jì)開始,，這里成為散步大道，是游人必去的地方,。街道兩旁的紀(jì)念品店、服裝店,、餐館,、酒吧鱗次櫛比，商品琳瑯滿目,，你可以隨意挑選,。當(dāng)然我們也沒有錯(cuò)過參觀picao美術(shù)館，columbus紀(jì)念碑的機(jī)會(huì),。我們充分利用僅有的兩天時(shí)間,，使我們的巴塞羅那之行畫上了圓滿的句號(hào)。

我的室友是兩名西班牙人,，她們會(huì)講很少的英語(yǔ),，而我又不懂西班牙語(yǔ)，因此我們平時(shí)的交流還是有一定的困難的,，但是她們的熱情常常使我感動(dòng),，她們會(huì)拿著一本西－英詞典，試著跟你交流,，試圖更加了解我,，了解中國(guó)。特別在奧運(yùn)會(huì)期間,，她們更是關(guān)注中國(guó)的比賽,，常常跟我一起替中國(guó)隊(duì)加油，還記得那場(chǎng)驚心動(dòng)魄的女排冠軍賽,，她們更是被中國(guó)女排運(yùn)動(dòng)員的堅(jiān)強(qiáng)毅力所折服,，不斷地豎起拇指稱贊她們，這種氣氛使我覺得好像是在家里看奧運(yùn)會(huì)一樣，格外親切,。平時(shí)她們對(duì)我在生活上也是非常照顧的,，周末我們都會(huì)去超市采購(gòu)一些日用品，她們常常教我做一些西班牙的特色菜,。

短短的兩個(gè)月時(shí)間很快就這樣過去了,，離別的時(shí)刻是令人留戀的。我深深地感到我已經(jīng)喜歡上了瓦倫西亞這個(gè)城市,，她的沙灘,，她的葡萄酒、火腿肉和海鮮飯還有我的bo和朋友,。我熟悉的那條大街,，沿路的各家商店，我現(xiàn)在還能依稀記得,。每到黃昏馬路兩旁你可以看到男女老少牽著自己的寵物散步,，父母?jìng)兺浦鴭雰很嚕优畟兣阃赀~的父母在露天座椅上聊天,，等等,。我想這些情景已經(jīng)深深地刻在我的腦海中，它將成為我永久的記憶,。