做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇一

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力,，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,，去做更多的工作。在完成工作上,，我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機(jī)會與努力。面對這份工作,，我還需要做出的事情有非常多,，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想,，做好自己的工作,。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想,，以個人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展,，所以更是需要好好的認(rèn)識自己，更加清晰的明白自己的問題,，在工作上做更多的提升與成長,。

客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流，在交流中明白對方的問題,，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個人的工作都做好。溝通是一門大學(xué)問,，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意,，需要去做更多的準(zhǔn)備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題,，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認(rèn)真的對自己進(jìn)行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力,，并且在未來的時光中我更是需要認(rèn)真的反思自己,，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。

在往后的工作中,，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時光中，我仍舊是需要認(rèn)真的去反思自己,，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力,。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己,，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中,，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向,。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現(xiàn),，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力,。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的,，所以我便是會擺正工作的思想,，從工作著手，更好的改變自己,，努力適應(yīng)這份工作,。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇二

開業(yè)前：

1、 換好工作裝,，整理儀容儀表,，互相檢查

2、 打掃衛(wèi)生,，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3,、 填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

4,、 參加主管召開晨會（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會）,，①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反?。ń哟?、投訴及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方,?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用,。②布置今天主要工作，確立工作目標(biāo),，明確分工,，以及注意事項

開業(yè)中：

1、若存留前日工作,，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2、按照晨會的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個人接待,，會員卡辦理,，電話接聽，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況,，先以個人能力先行解決,，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯,，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5,、換班時,，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的,，以及上午工作中出現(xiàn)的問題,，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1,、 晚上下班前,，上報本日會員卡辦理情況

2、 檢查今日工作是否均已完成,，沒有完成的最好完成之后再走,，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3、參加晚會,，打掃衛(wèi)生,，離開

客服一周工作計劃： 經(jīng)過兩周的實戰(zhàn)，結(jié)合wfc客服工作具體內(nèi)容,，做出一周的工作安排如下：

（一） 業(yè)務(wù)板塊：①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售,、收銀,、

線上購物,、退換貨），以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,，逐步深入到投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總,、分類上報,，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整 ③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié),，并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除

（二） 服務(wù)板塊：①在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總

結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本,，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好 ③不忽視細(xì)節(jié)問題，禮儀,、著裝,、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,，接受顧客建議，不斷改進(jìn)

（三） 自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實際工作中提升交際能力,，以及處理問題,、

解決問題的能力 ②增強(qiáng)服務(wù)意識、完善服務(wù)理念,，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊意識

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇三

新的一年到來了,，給我們每個人都帶來了希望和期盼，面對這接下來的一年,，我有足夠的自信,，也有足夠的激情，因為我堅信,，只要自己愿意努力下去,，就一定能夠戰(zhàn)勝一切困難，也一定能夠找到屬于自己的價值,，實現(xiàn)自己的價值,。因此我為自己接下來一年的工作做了一個初步計劃，今后會隨著變動而進(jìn)行調(diào)整,，希望領(lǐng)導(dǎo)也可以為我做出一些指導(dǎo),！

在我的工作當(dāng)中，效率是極其重要的,，我作為酒店的前臺客服,，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強(qiáng)自己的說話效率,，讓我自己說出的話能夠解決掉這個問題的一小部分,，這樣才會提升到個人的工作。也就是我們平時個人的一個說話訓(xùn)練了,，客服最重要的就是溝通,，所以接下來的一年里我會繼續(xù)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)心理學(xué),，掌握好工作的各個方面,，更完整的完成整個工作，讓自己在這份崗位上做一些突破,。其次我也會注重跟進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,，說到底客服還是一個服務(wù)的崗位，不僅要為客戶解決問題,，同事我們的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的,，會直接給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點(diǎn)我是一定要求自己去遵守和改良的,。

說話是一門藝術(shù),，行為處事是一份智慧。這一句話在我們的工作當(dāng)中已經(jīng)驗證了幾百次,，我們每天都和不同的客戶打交道,，在這個過程中，我也學(xué)會了很多,，掌握了很多的技巧,，甚至還可以利用到一些心理學(xué)。所以這份事業(yè)更多的是注重一些細(xì)節(jié),，我們常?？梢詮囊恍┬〖?xì)節(jié)進(jìn)行突破，那么問題也就極其容易解決了,。這是我平時工作中找到的一些方法,，我希望今后的工作當(dāng)中我能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法，從而加快提升自己的業(yè)務(wù)能力,，在這份工作上表現(xiàn)更好,！

作為酒店的前臺，其實很多情況下都會遇到一些突發(fā)情況,，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當(dāng)場就會脾氣爆發(fā),，這一點(diǎn)我們是很難掌控的，也是很難去立即讓他們冷靜下來,。所以這個時候就是鍛煉我們的應(yīng)變能力了,。首先我們不能慌張,，不能因為客戶發(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加沉著一點(diǎn),，冷靜一點(diǎn)對待,，我們才可能更好的解決，在這個方面還有很多需要我去學(xué)習(xí)的,，接下來的時間,，我會學(xué)會如何去避免問題的產(chǎn)生，以及學(xué)會如何提升自己的應(yīng)變能力,，爭取讓自己變得更加完美一些,！

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇四

20××已經(jīng)與我們漸行漸遠(yuǎn)?；赝?，一些想法與目標(biāo)在繁忙的事務(wù)性工作中被淹沒，沒能如期完成;年終評優(yōu)沒有取得好的成績也反映出大家對前臺客服工作還有更多的要求和期待,。新世紀(jì)的第一個年代在201×年結(jié)束時也將劃上句號,，有突破性的做好客服部的工作，取得公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的認(rèn)可,，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量是我們201×年的主要工作方向,。結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個方面著手開展工作：

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中,，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊的時候,，有銀行已經(jīng)開始提供取號機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時,，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明,，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變,，唯一不變的就是世界每天都在變化,。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成,，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。而后言出令行,，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作,。對新進(jìn)的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2.隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性,。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少,，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過團(tuán)體活動或談心等措失及時疏導(dǎo),，保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,，給大家一個提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力,。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”,。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉,，處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下,，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人,、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸,。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的改變著,。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí),、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題,，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn),。

4.對于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化,。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達(dá)的，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理,。

5,、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實際工作結(jié)合運(yùn)用起來。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化,、信息化,。

不負(fù)公司的信任和期望,，時刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益，靈活安排,，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù),。

1.各種配送方式結(jié)合,，減少配送成本

隨著臺式機(jī)的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加,。臺式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通,，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車,、打的等方式來而降底車費(fèi)的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2.科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機(jī)克隆,，再到批量網(wǎng)克,，再到pe下移動硬盤克隆。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率,。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù),，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將之應(yīng)用到工作中去,。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高,。

3.支持和促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢,。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元,，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績對公司來說是微不足道的,，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下,，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標(biāo)取得長足的發(fā)展。it外包團(tuán)隊年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元,。

目前普遍存在的一個現(xiàn)象,，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面,?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求,。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對方的難處,，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護(hù)任務(wù)有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習(xí),，在學(xué)習(xí)和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為,，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責(zé),。多與相關(guān)部門同事溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做,。那一世范文網(wǎng)

有人說：“精神狀態(tài)是個寶,，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態(tài),，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項工作，克服各種困難,，沉著的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題。積極向上,，在工作保持有一股子拼勁,，不甘落后，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗,，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項工作做好,。

1、協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,。及時處理各種突發(fā)故障,，保障大家工作的正常進(jìn)行。

2,、經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全意識,，督促安全行為。避免出現(xiàn)財物損失,。

3,、定期核查doa及樣機(jī)庫庫存，確保賬實相符;確保故障機(jī)型能及時得到維修清理,。

4,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇五

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇六

1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度,，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.結(jié)合實際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感,?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實,、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆,、寵物看護(hù)等;

6.開展小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春,、冬季運(yùn)動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富,、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能,。

8.落實房源，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個時間段,，將催費(fèi)融于日常工作中。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇七

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。

以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

加強(qiáng)與省、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽(yù)。

前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化,，生動化,，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取、以身作則,、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù),。在9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇八

目前，民營醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,，競爭的焦點(diǎn)已從原來的比資金,、比技術(shù)、比廣告的硬件較量,，轉(zhuǎn)向了比品質(zhì),、比信譽(yù)、比服務(wù)的軟件較量,。成功的醫(yī)院必須綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益,，并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn)，如果漠視患者的最終結(jié)果,，將使醫(yī)院失去利潤之源,。創(chuàng)建完備的客服制度,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目,，必然成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶，將患者進(jìn)一步的要求與愿望及時反饋給醫(yī)院,，從而推動醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展,。

在江陰東方女子醫(yī)院四個多月的工作期間,，除了正常工作外，我認(rèn)真研究了醫(yī)院的客服工作狀況,，同時也還抽時間對周邊的民營醫(yī)院進(jìn)行了必要的了解,。綜合分析各種信息，我覺得我們公司在客服方仍有相當(dāng)大的開發(fā)空間,，如果充分挖掘,，一定會取得不錯的成績?？头抗ぷ饔媱澪业目傮w設(shè)想是：年度總結(jié)會議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系,、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)工作效率,、提高客戶滿意度,、維護(hù)企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標(biāo);以樹立全員服務(wù)意識,、建立公司客服制度,、提高

員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參與、狠抓管理,、嚴(yán)扣細(xì)節(jié),、加強(qiáng)督導(dǎo)為基本工作方式，在董事長與各級領(lǐng)導(dǎo),、各個單位的大力支持和配合下,，努力使公司的客服工作呈現(xiàn)出全新的.面貌。

醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，了解患者的診療心里,，滿足患者的健康需求，是任何醫(yī)院最不應(yīng)該徊避的問題,。因此,，服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)之一，同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系,、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口,。事實上，醫(yī)療單位作為服務(wù)性行業(yè),，其所有的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到

總的來講,，當(dāng)前公司各級領(lǐng)導(dǎo)對客服工作是比較重視的，公司在服務(wù)方面也呈現(xiàn)出普及化,、人性化的特點(diǎn),。但是，我們也不能忽視有個別醫(yī)護(hù)人員功利思想過重、服務(wù)意識淡薄,、服務(wù)態(tài)度粗暴,、服務(wù)技能簡單等現(xiàn)象的存在。要扭轉(zhuǎn)這一狀況,，必須加大對員工的職業(yè)道德教育,，集體榮譽(yù)教育，使服務(wù)意識真正深入人心,，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的來業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶滿意度,、投訴率、回訪率等)同個人收益掛鉤,，使其承擔(dān)開罪客戶的后果,，認(rèn)識到提高醫(yī)療技能、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個別中層領(lǐng)導(dǎo)克服頭腦中一定程度上存在的投機(jī)心理和應(yīng)付思想,，使他們能夠制度的約束更加主動地工作,，發(fā)揮出應(yīng)有的引導(dǎo)與示范作用?？傊?，服務(wù)意識屬于思想問題，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)長抓不懈,，在日常工作中不斷培養(yǎng),，久而久之使其成為我公司每名員工的習(xí)慣思維，進(jìn)而形成傳統(tǒng),、形成公司固有的企業(yè)文化,。

國有國法、家有家規(guī),，任何一個組織對制度的建設(shè)都極為重視,，對于一個成功的企業(yè)來說尤為如此。在良好的制度約束下,，企業(yè)各方面的運(yùn)作才能協(xié)調(diào),、穩(wěn)定、持久,，目前我們公司后勤財務(wù),、人事組織、崗位責(zé)任等方面的制度較為健全,，但在服務(wù)管理制度建設(shè)上存在一定的薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)為目標(biāo)不清、管理不細(xì),、責(zé)任不明,、監(jiān)督不力等等。客服工作重點(diǎn)之一,，就是要建立健全各項規(guī)章制度，使公司的客服工作初步實現(xiàn)程序化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來責(zé)任明確,、忙而不亂,，才能使各項工作擺脫隨意性、模糊性的束縛,，從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升,。應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充建立的制度有：客服部工作職能、客服工作管理檢查制度,、客服獎懲制度,、服務(wù)人員工件細(xì)則、客戶資料管理制度,、集團(tuán)客服工作聯(lián)動制度,，等等。

高水平的工作質(zhì)量來源于長期的學(xué)習(xí)與積累,。企業(yè)進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)實際上是一個自我完善與自我進(jìn)步的過程,。在以往的培訓(xùn)中，醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務(wù)知識與技能的學(xué)習(xí),，對企業(yè)凝聚力,、員工服務(wù)意識、隊團(tuán)協(xié)作精神等方面強(qiáng)調(diào)較少,。我打算把對各類人員隊的培訓(xùn)作為自己全年的工作重點(diǎn),，盡量做到以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn),，使員工對客服工作的知識與禮儀,、公司的客服規(guī)章等有基本的掌握。初步設(shè)計的培訓(xùn)有：客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),、全體員工客服知識培訓(xùn),、客服制度宣講、禮儀知識講座,、咨詢師培訓(xùn)等,。

從在江陰四個月的實效看，我們公司在這方面仍有很大的開發(fā)余地,，如果推廣整個集團(tuán),，一定會取得更大的成績。但目前的情況是大部醫(yī)院沒設(shè)專職咨詢師，即便設(shè)有咨詢單位也是是工作效率太低,，不能吸引更的咨詢患者來院就診,。因此，我將從兩方面入手,，一是認(rèn)真研究咨詢規(guī)律和客戶心理,，努力摸索作好咨詢工作的經(jīng)驗，最好能形成一個醫(yī)院咨詢答服手冊之類的東西;二是結(jié)合各地實際情況,，幫助有條件的醫(yī)院建立咨詢處,，培養(yǎng)一支專職咨詢?nèi)瞬抨犖椤?/p>

雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn)，但恰當(dāng),、及時和準(zhǔn)確的服務(wù)補(bǔ)救可以減弱顧客的不滿情緒,，并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠度，極個別情況下,，甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠度,。有這樣一個調(diào)查，在服務(wù)過程中,，抱怨未得到解決的100%失去客戶,，抱怨得到基本解決的54%回頭率，迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續(xù)保持信任關(guān)系,。在服務(wù)過程中,，必須遵循：

①發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無法推卸的責(zé)任。

②要有顧客能夠輕松容易地進(jìn)行抱怨的渠道,。

③通過信息收集要時刻了解患者的診療心情,。

④要主動解決容易引起服務(wù)失誤環(huán)節(jié)，不要等患者提出來再被動去解決,。

⑤出現(xiàn)失誤,，要立即對患者進(jìn)行補(bǔ)償，要關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的傷害,。

⑥道歉是必要的,，但在很多情況下是不夠的。

⑦要建立有效的服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制,，建立投訴首接負(fù)責(zé)制,。

主要工作為：專職客服人員(客服主任、咨詢師)推薦和選拔;客服部內(nèi)部培訓(xùn)與協(xié)調(diào);員工禮儀知識講座,。

論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項客服規(guī)章,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后傳達(dá)各有關(guān)單位，并做好宣講工作,。

檢查督導(dǎo)各單位對客服制度的落實情況,，及時修正其中的不當(dāng)之處;分析各單位年度客服工作,，建立集團(tuán)客服聯(lián)動制度，實現(xiàn)整個集團(tuán)服務(wù)工作的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

以上三個階段的劃分,，僅是就實現(xiàn)客服工作的制度化而言,。客服工作具有細(xì)致性,、反復(fù)性、不可預(yù)見性等特點(diǎn),，許多工作需要貫穿一年始終,，如回答客戶咨詢、培養(yǎng)服務(wù)人員日常言行規(guī)范,、回訪客戶等,，這里就不再一一說明。俗話說,，細(xì)節(jié)絕定成敗!但每個細(xì)節(jié)對事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的,。客服工作千頭萬緒,，由日常的無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成,，只有在科學(xué)有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積、有序推進(jìn),，才能使我們集團(tuán)的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn),，從成熟走向成功!

以上是我對年公司客服工作的初步構(gòu)想(具體工作細(xì)則日后另行匯報)，不妥不當(dāng)之處,，請董事長及各位領(lǐng)導(dǎo)批評指證,。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇九

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務(wù)中心"，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),，上下溝通,，在"龍湖小區(qū)"等大型物業(yè)，"客服中心"是中樞部門,，包括了服務(wù)接受,、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng),。下面是工作思路。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1,。客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2。服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信詢。

3,。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4。24小時服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式,。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇十

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：(需要和客服部合作展開,，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明)

1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo),，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率,，同時增加客戶對預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度,，并和車間主管在時間內(nèi)商量出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的!

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1.加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止!

2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核，sa維修技術(shù)注重理論知識和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

3.對新來員工進(jìn)行分派班組做到一對一培訓(xùn)，在通過實操比賽的方式選出和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較,。

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平,、公正、公開為原則,，堅持只有團(tuán)隊利益化,，才能確保公司利益化,。專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2.實施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案,、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強(qiáng)化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去,，同時,，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為,。所以,，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵的行為是值得保持和提倡的,。具體的激勵辦法,，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇十一

1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機(jī)動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題,。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證。

6,、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7,、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8,、負(fù)責(zé)對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔。

9,、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明,。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

11,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12,、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇十二

1、換好工作裝,，整理儀容儀表,，互相檢查

2、打掃衛(wèi)生,，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3,、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

4,、參加主管召開晨會（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會）,，①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反?。ń哟?、投訴及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法,，以備接下來使用。②布置今天主要工作,，確立工作目標(biāo),，明確分工，以及注意事項

1,、若存留前日工作,，必須首先完成，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會的分工執(zhí)行,，團(tuán)體接待及個人接待，會員卡辦理,，電話接聽,，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來完成一天工作

3,、遇突發(fā)狀況，先以個人能力先行解決,，不能解決的尋求同組人員幫助,，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4、中午輪流出去吃飯,，必須留人在賣場,，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時,，交班人將工作進(jìn)展告知接班人,，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題,，一一告知接班人,，提醒其下午需要及時處理和重點(diǎn)處理的事情

1,、晚上下班前,，上報本日會員卡辦理情況

2、檢查今日工作是否均已完成,，沒有完成的最好完成之后再走,，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3、參加晚會,，打掃衛(wèi)生,，離開

客服一周工作計劃：經(jīng)過兩周的實戰(zhàn)，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：

①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售,、收銀,、線上購物、退換貨）,，以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,。

②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報,，以便上級以此作為依據(jù)對商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整。

③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié),，并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除,。

①在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事,。

②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好。

③不忽視細(xì)節(jié)問題,，禮儀,、著裝、語言適宜,，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,，接受顧客建議，不斷改進(jìn),。

①在實際工作中提升交際能力,，以及處理問題、解決問題的能力,。

②增強(qiáng)服務(wù)意識,、完善服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊意識,。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇十三

經(jīng)驗在于積累,，作為前臺的客服，在上一年的工作中,，我通過學(xué)習(xí)和反省,，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲。在之前回想了之前的工作，倒是有不少的收獲,。

作為物業(yè)的前臺,，在工作中，我們倒是挺忙碌的,，為了應(yīng)對不同的業(yè)主,，也讓我有了很多不同的一面。現(xiàn)在工作已經(jīng)有些讓我感到復(fù)雜了,，為此,，我要趁著新年來臨之際好好的計劃一下，讓自己在20xx年的工作能更有安排和計劃,。以下是我20xx年前臺工作計劃：

在經(jīng)過了一年的工作之后,，我對自己在工作中的各種問題可謂是深有體會。盡管有在工作中進(jìn)行一些管理,，以此改善了許多的錯誤,，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在！

在這一年的工作中,，我首先要針對對自身問題的理解,，不斷的改進(jìn)自己，改善工作中的問題,，完善自己的工作能力,。為此，我對主要的問題氛圍三類如下：

1,、個人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴(yán)重的心態(tài)問題,，面對業(yè)主和客戶，自己并沒有走好充足的服務(wù)準(zhǔn)備,，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴,，為此我深感慚愧。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己,，改變自己的工作意識,，要認(rèn)識到自己在做的是服務(wù)行業(yè)。

2,、改正自己粗心的問題：在工作中,，自己總是因為散漫的態(tài)度導(dǎo)致工作丟三落四，尤其在事情多起來的時候更是如此,。在工作中也曾給業(yè)主們帶來不便,，在今后我要好好的反省，在工作中嚴(yán)格的要求自己改正自己粗心的毛病,。

在20xx年的工作中，我要從各方面嚴(yán)格的要求自己！

首先,，要學(xué)習(xí)好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想,，嚴(yán)格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念，熱情的面對業(yè)主,，專業(yè)的態(tài)度面對客戶,，親切的接聽來電。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力,。

在工作上,，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù)，提升自己的工作能力和工作效率,，增長個人的能力的同時,，同時也要和業(yè)主們打好關(guān)系，積極的溝通,。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任,。

想要做好自己的工作其實不難，只要用心,，專心,，這些都只是簡單的工作而已。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作,。

前臺客服工作規(guī)劃 前臺客服工作計劃篇十四

作為一名xx物業(yè)的客服人員,，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任,，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,，取得了業(yè)主們的信任和滿意。

經(jīng)過了上一年的努力之后,，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗,，自己的不足，工作中缺漏,，以及在服務(wù)上的不周等等,。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

如今,，新的一年已經(jīng)到來,！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作,。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思,，對這一年工作任務(wù)做如下計劃：

通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的,！

首先，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識,，作為一名xx物業(yè)的客服,，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺客服,，我要面對的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時候,，應(yīng)該更加熱情,、更加親切。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們。

1.加強(qiáng)自我管理,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位,。

2.學(xué)會觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考,，急業(yè)主之所急,，幫助業(yè)主解決問題,。

3.服務(wù)要熱情周到,，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題,，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的回答和幫助。

2.做好互動工作,。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作,。

3.做好回訪工作,。過去有很多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,，但在今后,，我要更嚴(yán)格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度,，改進(jìn)我們的工作。

轉(zhuǎn)眼一年即將開始在,，新的一年,，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色,！