做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇一

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力,，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長(zhǎng)，去做更多的工作,。在完成工作上,，我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊茫@樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與努力,。面對(duì)這份工作,，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了,，我都需要擺正自己的思想,，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的,，在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想,，以個(gè)人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展，所以更是需要好好的認(rèn)識(shí)自己,，更加清晰的明白自己的問題,，在工作上做更多的提升與成長(zhǎng)。

客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流,，在交流中明白對(duì)方的問題,，也是逐步地為客戶解答疑難，將個(gè)人的工作都做好,。溝通是一門大學(xué)問,，所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意，需要去做更多的準(zhǔn)備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題,，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力,，并且在未來的時(shí)光中我更是需要認(rèn)真的反思自己,，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。

在往后的工作中,，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時(shí)光中，我仍舊是需要認(rèn)真的去反思自己,，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活，我也是會(huì)努力的改變自己,，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力,。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己的問題,，所以在往后的生活中,，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績(jī),，有更好的表現(xiàn),，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活,，我還有非常多的方面是值得去成長(zhǎng)的,，所以我便是會(huì)擺正工作的思想，從工作著手,，更好的改變自己,，努力適應(yīng)這份工作。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇二

開業(yè)前：

1,、 換好工作裝,，整理儀容儀表，互相檢查

2,、 打掃衛(wèi)生,，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、 填寫實(shí)際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4,、 參加主管召開晨會(huì)（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會(huì)），①總結(jié)前一天工作,，所得收獲及反?。ń哟?、投訴及會(huì)員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方,?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用,。②布置今天主要工作,，確立工作目標(biāo)，明確分工,，以及注意事項(xiàng)

開業(yè)中：

1,、若存留前日工作，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待,，會(huì)員卡辦理,，電話接聽，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作

3,、遇突發(fā)狀況,，先以個(gè)人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助,，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場(chǎng),，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5,、換班時(shí)，交班人將工作進(jìn)展告知接班人,，已做的剩下的尚未處理的,，以及上午工作中出現(xiàn)的問題，一一告知接班人,，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1,、 晚上下班前，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況

2,、 檢查今日工作是否均已完成,，沒有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會(huì),，打掃衛(wèi)生,，離開

客服一周工作計(jì)劃： 經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合wfc客服工作具體內(nèi)容,，做出一周的工作安排如下：

（一） 業(yè)務(wù)板塊：①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售,、收銀、

線上購(gòu)物,、退換貨）,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去 ②每周對(duì)顧客咨詢問題匯總、分類上報(bào),，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整 ③每周五部門會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié)，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)行大掃除

（二） 服務(wù)板塊：①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧,，小組成員每周總

結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事 ②時(shí)刻牢記誠(chéng)信為本，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好 ③不忽視細(xì)節(jié)問題，禮儀,、著裝,、語言適宜，并關(guān)注顧客購(gòu)物心理及滿意度,，接受顧客建議,，不斷改進(jìn)

（三） 自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實(shí)際工作中提升交際能力，以及處理問題,、

解決問題的能力 ②增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、完善服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇三

新的一年到來了,，給我們每個(gè)人都帶來了希望和期盼,，面對(duì)這接下來的一年，我有足夠的自信,，也有足夠的激情,，因?yàn)槲覉?jiān)信，只要自己愿意努力下去,，就一定能夠戰(zhàn)勝一切困難,，也一定能夠找到屬于自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。因此我為自己接下來一年的工作做了一個(gè)初步計(jì)劃,，今后會(huì)隨著變動(dòng)而進(jìn)行調(diào)整,，希望領(lǐng)導(dǎo)也可以為我做出一些指導(dǎo)！

在我的工作當(dāng)中,，效率是極其重要的,，我作為酒店的前臺(tái)客服，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置,。也就是說在溝通方面我要加強(qiáng)自己的說話效率,，讓我自己說出的話能夠解決掉這個(gè)問題的一小部分，這樣才會(huì)提升到個(gè)人的工作,。也就是我們平時(shí)個(gè)人的一個(gè)說話訓(xùn)練了,，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年里我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練,，學(xué)習(xí)心理學(xué),，掌握好工作的各個(gè)方面，更完整的完成整個(gè)工作,，讓自己在這份崗位上做一些突破,。其次我也會(huì)注重跟進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，說到底客服還是一個(gè)服務(wù)的崗位,，不僅要為客戶解決問題,，同事我們的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的，會(huì)直接給我們的工作帶來極大的影響,。因此接下來一年中這兩點(diǎn)我是一定要求自己去遵守和改良的,。

說話是一門藝術(shù)，行為處事是一份智慧,。這一句話在我們的工作當(dāng)中已經(jīng)驗(yàn)證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道,，在這個(gè)過程中,，我也學(xué)會(huì)了很多，掌握了很多的技巧,，甚至還可以利用到一些心理學(xué),。所以這份事業(yè)更多的是注重一些細(xì)節(jié)，我們常?？梢詮囊恍┬〖?xì)節(jié)進(jìn)行突破,，那么問題也就極其容易解決了。這是我平時(shí)工作中找到的一些方法,，我希望今后的工作當(dāng)中我能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法,，從而加快提升自己的業(yè)務(wù)能力，在這份工作上表現(xiàn)更好,！

作為酒店的前臺(tái),，其實(shí)很多情況下都會(huì)遇到一些突發(fā)情況,，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當(dāng)場(chǎng)就會(huì)脾氣爆發(fā)，這一點(diǎn)我們是很難掌控的,，也是很難去立即讓他們冷靜下來,。所以這個(gè)時(shí)候就是鍛煉我們的應(yīng)變能力了。首先我們不能慌張,，不能因?yàn)榭蛻舭l(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳,。只有更加沉著一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)對(duì)待,，我們才可能更好的解決,，在這個(gè)方面還有很多需要我去學(xué)習(xí)的，接下來的時(shí)間,，我會(huì)學(xué)會(huì)如何去避免問題的產(chǎn)生,，以及學(xué)會(huì)如何提升自己的應(yīng)變能力，爭(zhēng)取讓自己變得更加完美一些,！

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇四

20××已經(jīng)與我們漸行漸遠(yuǎn),。回望,，一些想法與目標(biāo)在繁忙的事務(wù)性工作中被淹沒,，沒能如期完成;年終評(píng)優(yōu)沒有取得好的成績(jī)也反映出大家對(duì)前臺(tái)客服工作還有更多的要求和期待。新世紀(jì)的第一個(gè)年代在201×年結(jié)束時(shí)也將劃上句號(hào),，有突破性的做好客服部的工作,，取得公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的認(rèn)可，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量是我們201×年的主要工作方向,。結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)和各前臺(tái)銷售部門的要求,，我們主要從以下幾個(gè)方面著手開展工作：

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候,，有銀行已經(jīng)開始提供取號(hào)機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí),，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時(shí)，有銀行已經(jīng)開始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問題了……這就說明,，現(xiàn)在是對(duì)的也許一年后就是錯(cuò)的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個(gè)一般,。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化,。只有不斷的求索和突破才能跟隨,、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善,。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作,。對(duì)新進(jìn)的同事而言,，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本,。

2.隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來做的工單要少,，這也對(duì)配送員工的工作帶來了新的考驗(yàn),。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo),，保證大家的工作積極性,。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)時(shí)間的留下來,。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)”,。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人,、地址等都能像“國(guó)人通信”一樣了然于胸。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會(huì)及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí),?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題,，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān),。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。

4.對(duì)于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外,，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會(huì)一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的,，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理,。

5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來,。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化,、信息化。

不負(fù)公司的信任和期望,，時(shí)刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益,，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源,，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù)。

1.各種配送方式結(jié)合,，減少配送成本

隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少,，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺(tái)式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶溝通,，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送,。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵(lì)和要求員工多采用坐公車,、打的等方式來而降底車費(fèi)的支出;長(zhǎng)途還可以利用快遞來減少人力成本的支出,。

2.科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機(jī)克隆，再到批量網(wǎng)克,，再到pe下移動(dòng)硬盤克隆,。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù),，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn),，將之應(yīng)用到工作中去。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高,。

3.支持和促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今,，一直保持逐月增長(zhǎng)的趨勢(shì)。第四季度累計(jì)系統(tǒng)開單毛利53395元,，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo),。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績(jī)對(duì)公司來說是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下,，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)按預(yù)期的目標(biāo)取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。it外包團(tuán)隊(duì)年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。

目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象,，就各部門之間的不理解,。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面。客服不理解店員為什么要送這么多贈(zèng)品給客戶,，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求,。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對(duì)方的難處，客服不知道店員為銷售一臺(tái)電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護(hù)任務(wù)有時(shí)連中午飯都沒有時(shí)間吃,。而這些光憑換位思是很難體會(huì)得到的,。所以如果各對(duì)口關(guān)連部門能夠互派員工到對(duì)方部門見習(xí)，在學(xué)習(xí)和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對(duì)方工作中存在的難處;從而理解對(duì)方的行為,，更多的和諧的相互配合,，而減少相互指責(zé)。多與相關(guān)部門同事溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出來并一同找到解決的方法,。而不是關(guān)起門來各說各做。那一世范文網(wǎng)

有人說：“精神狀態(tài)是個(gè)寶,，事事處處離不了”,。時(shí)刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項(xiàng)工作,，克服各種困難，沉著的應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題,。積極向上,，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn),，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項(xiàng)工作做好。

1,、協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,。及時(shí)處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進(jìn)行,。

2,、經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，督促安全行為,。避免出現(xiàn)財(cái)物損失,。

3,、定期核查doa及樣機(jī)庫(kù)庫(kù)存,，確保賬實(shí)相符;確保故障機(jī)型能及時(shí)得到維修清理。

4,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作,。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁,。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇五

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇六

1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度,，工程部開始24小時(shí)值班后,，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,，但不集中于某一時(shí)間段,，減少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng),，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔,、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

6.開展小區(qū)文化活動(dòng),，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,，落實(shí)管理人員,，盡快將活動(dòng)中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能,。

8.落實(shí)房源，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,，將催費(fèi)融于日常工作中。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇七

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的,，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。

以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí),，專業(yè)知識(shí)等）

加強(qiáng)與省、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù),。

前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的,，第四季度我們將利用部門例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）,，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織,，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化,，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的,，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取、以身作則,、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。在9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切,，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇八

目前，民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從原來的比資金,、比技術(shù)、比廣告的硬件較量,，轉(zhuǎn)向了比品質(zhì),、比信譽(yù)、比服務(wù)的軟件較量,。成功的醫(yī)院必須綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益,，并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn)，如果漠視患者的最終結(jié)果,，將使醫(yī)院失去利潤(rùn)之源,。創(chuàng)建完備的客服制度、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,，必然成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶,，將患者進(jìn)一步的要求與愿望及時(shí)反饋給醫(yī)院，從而推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展,。

在江陰東方女子醫(yī)院四個(gè)多月的工作期間,，除了正常工作外,，我認(rèn)真研究了醫(yī)院的客服工作狀況，同時(shí)也還抽時(shí)間對(duì)周邊的民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行了必要的了解,。綜合分析各種信息,，我覺得我們公司在客服方仍有相當(dāng)大的開發(fā)空間，如果充分挖掘,，一定會(huì)取得不錯(cuò)的成績(jī),。客服部工作計(jì)劃我的總體設(shè)想是：年度總結(jié)會(huì)議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系,、提升服務(wù)質(zhì)量,、促進(jìn)工作效率、提高客戶滿意度,、維護(hù)企業(yè)形象,、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標(biāo);以樹立全員服務(wù)意識(shí)、建立公司客服制度,、提高

員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參與,、狠抓管理、嚴(yán)扣細(xì)節(jié),、加強(qiáng)督導(dǎo)為基本工作方式,，在董事長(zhǎng)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)單位的大力支持和配合下,，努力使公司的客服工作呈現(xiàn)出全新的.面貌,。

醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，了解患者的診療心里,，滿足患者的健康需求,，是任何醫(yī)院最不應(yīng)該徊避的問題。因此,，服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)之一,，同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口,。事實(shí)上,，醫(yī)療單位作為服務(wù)性行業(yè)，其所有的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到

總的來講,，當(dāng)前公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服工作是比較重視的,，公司在服務(wù)方面也呈現(xiàn)出普及化、人性化的特點(diǎn),。但是，我們也不能忽視有個(gè)別醫(yī)護(hù)人員功利思想過重,、服務(wù)意識(shí)淡薄,、服務(wù)態(tài)度粗暴,、服務(wù)技能簡(jiǎn)單等現(xiàn)象的存在。要扭轉(zhuǎn)這一狀況,，必須加大對(duì)員工的職業(yè)道德教育,，集體榮譽(yù)教育，使服務(wù)意識(shí)真正深入人心,，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的來業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶滿意度,、投訴率、回訪率等)同個(gè)人收益掛鉤,，使其承擔(dān)開罪客戶的后果,，認(rèn)識(shí)到提高醫(yī)療技能、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個(gè)別中層領(lǐng)導(dǎo)克服頭腦中一定程度上存在的投機(jī)心理和應(yīng)付思想,，使他們能夠制度的約束更加主動(dòng)地工作,，發(fā)揮出應(yīng)有的引導(dǎo)與示范作用?？傊?，服務(wù)意識(shí)屬于思想問題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)抓不懈,，在日常工作中不斷培養(yǎng),，久而久之使其成為我公司每名員工的習(xí)慣思維，進(jìn)而形成傳統(tǒng),、形成公司固有的企業(yè)文化,。

國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī),，任何一個(gè)組織對(duì)制度的建設(shè)都極為重視,，對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)來說尤為如此。在良好的制度約束下,，企業(yè)各方面的運(yùn)作才能協(xié)調(diào),、穩(wěn)定、持久,，目前我們公司后勤財(cái)務(wù),、人事組織、崗位責(zé)任等方面的制度較為健全,，但在服務(wù)管理制度建設(shè)上存在一定的薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)為目標(biāo)不清、管理不細(xì),、責(zé)任不明,、監(jiān)督不力等等?？头ぷ髦攸c(diǎn)之一,，就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，使公司的客服工作初步實(shí)現(xiàn)程序化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道,。只有這樣才能使各名員工工作起來責(zé)任明確、忙而不亂,，才能使各項(xiàng)工作擺脫隨意性,、模糊性的束縛，從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升,。應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充建立的制度有：客服部工作職能,、客服工作管理檢查制度、客服獎(jiǎng)懲制度,、服務(wù)人員工件細(xì)則,、客戶資料管理制度、集團(tuán)客服工作聯(lián)動(dòng)制度,，等等,。

高水平的工作質(zhì)量來源于長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與積累。企業(yè)進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)際上是一個(gè)自我完善與自我進(jìn)步的過程,。在以往的培訓(xùn)中,，醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)凝聚力,、員工服務(wù)意識(shí),、隊(duì)團(tuán)協(xié)作精神等方面強(qiáng)調(diào)較少。我打算把對(duì)各類人員隊(duì)的培訓(xùn)作為自己全年的工作重點(diǎn),，盡量做到以點(diǎn)帶面,、穩(wěn)步推進(jìn)，使員工對(duì)客服工作的知識(shí)與禮儀,、公司的客服規(guī)章等有基本的掌握,。初步設(shè)計(jì)的培訓(xùn)有：客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全體員工客服知識(shí)培訓(xùn),、客服制度宣講,、禮儀知識(shí)講座、咨詢師培訓(xùn)等,。

從在江陰四個(gè)月的實(shí)效看,，我們公司在這方面仍有很大的開發(fā)余地，如果推廣整個(gè)集團(tuán),，一定會(huì)取得更大的成績(jī),。但目前的情況是大部醫(yī)院沒設(shè)專職咨詢師，即便設(shè)有咨詢單位也是是工作效率太低,，不能吸引更的咨詢患者來院就診,。因此,，我將從兩方面入手,，一是認(rèn)真研究咨詢規(guī)律和客戶心理,，努力摸索作好咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，最好能形成一個(gè)醫(yī)院咨詢答服手冊(cè)之類的東西;二是結(jié)合各地實(shí)際情況,，幫助有條件的醫(yī)院建立咨詢處,，培養(yǎng)一支專職咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍。

雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn),，但恰當(dāng),、及時(shí)和準(zhǔn)確的服務(wù)補(bǔ)救可以減弱顧客的不滿情緒，并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠(chéng)度,，極個(gè)別情況下,，甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。有這樣一個(gè)調(diào)查,，在服務(wù)過程中,，抱怨未得到解決的100%失去客戶，抱怨得到基本解決的54%回頭率,，迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續(xù)保持信任關(guān)系,。在服務(wù)過程中，必須遵循：

①發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無法推卸的責(zé)任,。

②要有顧客能夠輕松容易地進(jìn)行抱怨的渠道,。

③通過信息收集要時(shí)刻了解患者的診療心情。

④要主動(dòng)解決容易引起服務(wù)失誤環(huán)節(jié),，不要等患者提出來再被動(dòng)去解決,。

⑤出現(xiàn)失誤，要立即對(duì)患者進(jìn)行補(bǔ)償,，要關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害,。

⑥道歉是必要的，但在很多情況下是不夠的,。

⑦要建立有效的服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制,，建立投訴首接負(fù)責(zé)制。

主要工作為：專職客服人員(客服主任,、咨詢師)推薦和選拔;客服部?jī)?nèi)部培訓(xùn)與協(xié)調(diào);員工禮儀知識(shí)講座,。

論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項(xiàng)客服規(guī)章，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后傳達(dá)各有關(guān)單位,，并做好宣講工作,。

檢查督導(dǎo)各單位對(duì)客服制度的落實(shí)情況，及時(shí)修正其中的不當(dāng)之處;分析各單位年度客服工作,，建立集團(tuán)客服聯(lián)動(dòng)制度,，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)服務(wù)工作的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

以上三個(gè)階段的劃分，僅是就實(shí)現(xiàn)客服工作的制度化而言,?？头ぷ骶哂屑?xì)致性、反復(fù)性,、不可預(yù)見性等特點(diǎn),，許多工作需要貫穿一年始終，如回答客戶咨詢,、培養(yǎng)服務(wù)人員日常言行規(guī)范,、回訪客戶等，這里就不再一一說明,。俗話說,，細(xì)節(jié)絕定成敗!但每個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的,?？头ぷ髑ь^萬緒,，由日常的無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成,，只有在科學(xué)有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積、有序推進(jìn),，才能使我們集團(tuán)的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn),，從成熟走向成功!

以上是我對(duì)年公司客服工作的初步構(gòu)想(具體工作細(xì)則日后另行匯報(bào)),，不妥不當(dāng)之處,，請(qǐng)董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指證。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇九

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務(wù)中心",，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),，上下溝通，在"龍湖小區(qū)"等大型物業(yè),，"客服中心"是中樞部門,，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶服,，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng),。下面是工作思路,。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1,?？蛻艚哟Ｗ骱每蛻舻慕哟蛦栴}反映的協(xié)調(diào)處理,。

2,。服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信詢,。

3。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4,。24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇十

隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：(需要和客服部合作展開,，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明)

1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2.通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率,，同時(shí)增加客戶對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度,，并和車間主管在時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒有做到的!

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1.加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止!

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核，sa維修技術(shù)注重理論知識(shí)和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

3.對(duì)新來員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn),，在通過實(shí)操比賽的方式選出和最差的這樣可以對(duì)新來員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平,、公正,、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保公司利益化,。專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,，同時(shí),，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為,。所以,，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施,。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇十一

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請(qǐng),，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題,。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題,，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目,。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明,。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

11,、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

12,、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇十二

1、換好工作裝,，整理儀容儀表,，互相檢查

2、打掃衛(wèi)生,，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3,、填寫實(shí)際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4、參加主管召開晨會(huì)（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會(huì)）,，①總結(jié)前一天工作,，所得收獲及反省（接待,、投訴及會(huì)員方面）,，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法,，以備接下來使用,。②布置今天主要工作,，確立工作目標(biāo)，明確分工,，以及注意事項(xiàng)

1,、若存留前日工作，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待,，會(huì)員卡辦理,，電話接聽，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況,，先以個(gè)人能力先行解決,，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯,，必須留人在賣場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5,、換班時(shí),，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的,，以及上午工作中出現(xiàn)的問題,，一一告知接班人，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

1,、晚上下班前,，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況

2,、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走,，實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會(huì)，打掃衛(wèi)生,，離開

客服一周工作計(jì)劃：經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn),，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：

①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售,、收銀,、線上購(gòu)物、退換貨）,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話咨詢的各種問題,，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,。

②每周對(duì)顧客咨詢問題匯總、分類上報(bào),，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整。

③每周五部門會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié),，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)行大掃除,。

①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事,。

②時(shí)刻牢記誠(chéng)信為本，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好。

③不忽視細(xì)節(jié)問題,，禮儀、著裝,、語言適宜,，并關(guān)注顧客購(gòu)物心理及滿意度，接受顧客建議,，不斷改進(jìn),。

①在實(shí)際工作中提升交際能力，以及處理問題,、解決問題的能力,。

②增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、完善服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇十三

經(jīng)驗(yàn)在于積累,，作為前臺(tái)的客服，在上一年的工作中,，我通過學(xué)習(xí)和反省,，在工作中對(duì)自己的崗位有了很多的感想和收獲。在之前回想了之前的工作,，倒是有不少的收獲,。

作為物業(yè)的前臺(tái)，在工作中,，我們倒是挺忙碌的,，為了應(yīng)對(duì)不同的業(yè)主，也讓我有了很多不同的一面?，F(xiàn)在工作已經(jīng)有些讓我感到復(fù)雜了,，為此，我要趁著新年來臨之際好好的計(jì)劃一下,，讓自己在20xx年的工作能更有安排和計(jì)劃,。以下是我20xx年前臺(tái)工作計(jì)劃：

在經(jīng)過了一年的工作之后，我對(duì)自己在工作中的各種問題可謂是深有體會(huì),。盡管有在工作中進(jìn)行一些管理,，以此改善了許多的錯(cuò)誤，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在,！

在這一年的工作中,，我首先要針對(duì)對(duì)自身問題的理解，不斷的改進(jìn)自己,，改善工作中的問題,，完善自己的工作能力。為此,，我對(duì)主要的問題氛圍三類如下：

1,、個(gè)人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴(yán)重的心態(tài)問題，面對(duì)業(yè)主和客戶,，自己并沒有走好充足的服務(wù)準(zhǔn)備,，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴，為此我深感慚愧,。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己,，改變自己的工作意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到自己在做的是服務(wù)行業(yè),。

2,、改正自己粗心的問題：在工作中,，自己總是因?yàn)樯⒙膽B(tài)度導(dǎo)致工作丟三落四，尤其在事情多起來的時(shí)候更是如此,。在工作中也曾給業(yè)主們帶來不便,，在今后我要好好的反省，在工作中嚴(yán)格的要求自己改正自己粗心的毛病,。

在20xx年的工作中,，我要從各方面嚴(yán)格的要求自己！

首先,，要學(xué)習(xí)好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想,，嚴(yán)格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念，熱情的面對(duì)業(yè)主,，專業(yè)的態(tài)度面對(duì)客戶,，親切的接聽來電。這是我們作為前臺(tái)客服所必要的工作能力,。

在工作上,，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù)，提升自己的工作能力和工作效率,，增長(zhǎng)個(gè)人的能力的同時(shí),，同時(shí)也要和業(yè)主們打好關(guān)系，積極的溝通,。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任,。

想要做好自己的工作其實(shí)不難，只要用心,，專心,，這些都只是簡(jiǎn)單的工作而已。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作,。

前臺(tái)客服工作規(guī)劃 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇十四

作為一名xx物業(yè)的客服人員,，在上一年的工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任,，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,，取得了業(yè)主們的信任和滿意。

經(jīng)過了上一年的努力之后,，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn),，自己的不足，工作中缺漏,，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情,。

如今,，新的一年已經(jīng)到來,！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作,。我吸收上一年來的經(jīng)驗(yàn)和反思,，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃：

通過過去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！

首先,，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí),，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位,！作為xx公司的前臺(tái)客服,，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者,，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候,，應(yīng)該更加熱情、更加親切,。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài),。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對(duì)自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們,。

1.加強(qiáng)自我管理,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位,。

2.學(xué)會(huì)觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考,，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題,。

3.服務(wù)要熱情周到,，及時(shí)業(yè)主還沒有來到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無時(shí)無刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1.提高自己的專注力,，對(duì)于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的回答和幫助,。

2.做好互動(dòng)工作。來我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作,。

3.做好回訪工作。過去有很多工作,，因?yàn)闆]能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作,。

轉(zhuǎn)眼一年即將開始在,，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己,，讓自己能在今后的工作上更加出色,！