時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

工作在銷售一線,，感觸最深的就是：保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個(gè)房產(chǎn)中介銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)吧，良好的心態(tài)也包括很多方面,。

我們每天工作在銷售一線,，面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事,、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛,。只要不是大的原則問(wèn)題,，應(yīng)該與人為善，寬大為懷,，學(xué)會(huì)寬以待人,。

上進(jìn)心，也是進(jìn)取心,，就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情,。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣,，把它從你的個(gè)性中除掉,。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生企圖心,；如何將企圖心用好,，必須好好的學(xué)習(xí)。

保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài),、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作,、面對(duì)生活；好好工作,、好好生活,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神,。

我是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的房產(chǎn)中介銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

20xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面,。開盤之際,，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善。

20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地,。

時(shí)光匆匆，風(fēng)雨兼程,。20xx已悄然而至,，匆匆地讓我們還來(lái)不及駐足片刻回眸身后的足跡，在這辭舊迎新的時(shí)刻,，回首一年的工作和生活,，總覺得意猶未盡......至今為止，我進(jìn)入xx房地產(chǎn)已經(jīng)9個(gè)月之久,。從置業(yè)顧問(wèn)到店面助理,，經(jīng)過(guò)一次的角色轉(zhuǎn)換后,，我被安排到xx店。在店面經(jīng)理的帶領(lǐng)和置業(yè)顧問(wèn)共同努力下,，我們從4月26日開業(yè)至10月30日一共完成業(yè)績(jī)xx萬(wàn)元?，F(xiàn)在工作調(diào)動(dòng)，到了xx廣場(chǎng)店,。環(huán)境發(fā)生變化了,，但是一直要求自己做事要有認(rèn)真，負(fù)責(zé)的態(tài)度,。

總結(jié)過(guò)去,，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事學(xué)習(xí),。比如,，中心店的助理在做好自己本職工作的同時(shí)也能把xx共享上的客戶約出來(lái)成交，因此平時(shí)在店里空閑的時(shí)候也應(yīng)積極追蹤xx共享上的客戶出來(lái)看房,，多給置業(yè)顧問(wèn)創(chuàng)造成交的機(jī)會(huì)。有時(shí)候,，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人的關(guān)心也是不夠的,。也是應(yīng)該注意他們的個(gè)人情緒，及時(shí)開導(dǎo),，盡量讓他們有個(gè)好的心態(tài)面對(duì)每一天的工作,。還有就是，當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)和店面經(jīng)理之間意見不是很統(tǒng)一,，置業(yè)顧問(wèn)對(duì)店面經(jīng)理事務(wù)執(zhí)行方法不能完全理解的時(shí)候,，要迅速的做置業(yè)顧問(wèn)的思想工作以及和善的指出店面經(jīng)理的不完善之處。始終讓他們感覺在一個(gè)和諧的環(huán)境中工作,。

面對(duì)現(xiàn)在的局面,，樹立信心，用我個(gè)人的工作熱情去感染身邊的人,，活躍店內(nèi)氣氛以及提高他們的工作激情,。協(xié)助店面經(jīng)理的工作，也對(duì)置業(yè)顧問(wèn)起到監(jiān)督的作用,。工作中的不足,，我力求上進(jìn)的同時(shí)，也盡力做到最好!

首先,，做好服務(wù)工作,。在接待這一塊按照公司"接待流程"，認(rèn)真執(zhí)行,?？驮醇胺吭葱畔⒓皶r(shí)錄入xx,。提醒置業(yè)顧問(wèn)的工作安排。與店面經(jīng)理互通情況(包括客戶情況及置業(yè)顧問(wèn)情況),，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，步驟一致，共同把店面工作做好,，做細(xì),，把店面業(yè)績(jī)做好，做長(zhǎng)久,。

其次,，以誠(chéng)待人。正確處理苦與樂(lè),，得于失,，個(gè)人利益與集體利益。堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，虛心像領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,，做好助理工作,。

然后，積極進(jìn)取,。在完成自己工作的同時(shí),，適度幫助他人。我將不斷總結(jié)與反省,，不斷的鞭策自己并充實(shí)能量,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,，與公司共同成長(zhǎng)!

最后祝公司興旺發(fā)達(dá),，蒸蒸日上!

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

xxxx年，xxxx人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)在市人事局,、市社服局的支持和指導(dǎo)下,，緊密圍繞《xxxx市“十一五”人才發(fā)展規(guī)劃綱要》的總體目標(biāo)，全面貫徹xx年xxxx人事人才工作會(huì)議的精神,，在協(xié)會(huì)“四位一體”的戰(zhàn)略構(gòu)架下,，以三年發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，以做大,、做強(qiáng)人才服務(wù)行業(yè)為目的,，切實(shí)履行行業(yè)協(xié)會(huì)“服務(wù)、自律,、代表,、協(xié)調(diào)”的職能,，積極構(gòu)建人才服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信體系，較好地發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,，促進(jìn)了全市人才服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,。

回首xx年，協(xié)會(huì)在行業(yè)自律,、從業(yè)人員素質(zhì)提升,、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品及協(xié)會(huì)內(nèi)部建設(shè)上取得了突破性的發(fā)展，開展了一系列的活動(dòng),，提前完成了預(yù)期的目標(biāo),，獲得政府、會(huì)員單位等各方面的肯定,，基本達(dá)到了三年戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展要求?，F(xiàn)就協(xié)會(huì)xx年的工作情況作一總結(jié)：

行業(yè)協(xié)會(huì)是聯(lián)系會(huì)員單位與政府溝通的橋梁，既要協(xié)助政府部門傳達(dá)最新的政策要求,，又要代表會(huì)員單位,，維護(hù)會(huì)員權(quán)益。為此,，協(xié)會(huì)今年在加強(qiáng)政府溝通,，反應(yīng)會(huì)員單位意見及協(xié)助政策制定等方面做了大量的工作，取得了良好的成效,。

1、加強(qiáng)政府溝通職能,，解決會(huì)員單位的焦點(diǎn)問(wèn)題

今年,，《勞動(dòng)合同法》（草案）在全國(guó)范圍內(nèi)征詢社會(huì)意見，其中部分關(guān)于“勞動(dòng)力派遣”的規(guī)定對(duì)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的影響,。為此,，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)多次前往北京,，與相關(guān)政府部門進(jìn)行溝通,。同時(shí)發(fā)揮行業(yè)力量，組織業(yè)內(nèi)派遣機(jī)構(gòu)代表和法律專家召開專題研討會(huì),，綜合意見并整理成文后遞交至相關(guān)立法部門,。《組織人事報(bào)》連續(xù)三期專版報(bào)道,，反應(yīng)中介機(jī)構(gòu),、用人單位等各方面的意見,，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響,。

xx年初，協(xié)會(huì)接到會(huì)員單位反映,，中介機(jī)構(gòu)無(wú)法辦理《xxxx市居住證》,，部分工作無(wú)法正常開展,。為此，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),、秘書長(zhǎng)多次前往市人事局就人才中介機(jī)構(gòu)《xxxx市居住證》的辦理事宜與市人事局陳皓副局長(zhǎng)及人才開發(fā)處進(jìn)行溝通,，向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映了人才中介機(jī)構(gòu)因無(wú)法辦理居住證，而對(duì)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的諸多困難,。經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào),，協(xié)會(huì)在市人事局的指導(dǎo)下，組織派遣專業(yè)小組起草了《關(guān)于人才派遣機(jī)構(gòu)為派遣員工申請(qǐng)xxxx市居住證誠(chéng)信自律公約》,，并經(jīng)媒體公示后,，于xxxx年4月24日起正式試行。目前已有23家會(huì)員單位簽署了承諾書,，并辦理了相關(guān)承諾手續(xù),，派遣員工的《居住證》辦理逐步放開。

2,、組織會(huì)員單位,，參與相關(guān)政策的起草討論

上半年，協(xié)會(huì)積極參與市人事局關(guān)于《xxxx市人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》（討論稿）和《人才市場(chǎng)管理?xiàng)l例》（草稿）的起草和修改工作,，并多次協(xié)助相關(guān)處室組織本市部分中外合作人才中介機(jī)構(gòu),、國(guó)有人才中介機(jī)構(gòu)、區(qū)縣人才服務(wù)中心及民營(yíng)人才中介機(jī)構(gòu),，召開座談會(huì),，聽取人才中介機(jī)構(gòu)的意見,。此舉得到了業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的熱烈響應(yīng)，大家紛紛提出了許多寶貴的意見,，希望盡快出臺(tái)有利于行業(yè)發(fā)展的政策法規(guī),。

3、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制,，定期與政府部門溝通信息

為維護(hù)人才服務(wù)行業(yè)的規(guī)范秩序,，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，協(xié)會(huì)定期與市人事局相關(guān)處室（如人才流動(dòng)管理處,、人才開發(fā)處等）,、市社服局、市工商局檢查大隊(duì),、市委組織部人才工作處（知識(shí)分子工作處）,、市教委學(xué)生處等政府部門溝通，建立碰頭機(jī)制,、走訪機(jī)制,，及時(shí)讓政府了解行業(yè)信息，溝通政策,，預(yù)測(cè)和研究人才市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)、做大,。

4,、陪同政府開展行業(yè)調(diào)研，傳達(dá)最新政策信息

為了進(jìn)一步貼近市場(chǎng),，深入了解企業(yè)運(yùn)作情況,，今年協(xié)會(huì)多次陪同市人事局和市工商局相關(guān)部門走訪調(diào)研，傳達(dá)最新政策信息,。2月、3月期間,，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)及會(huì)員部陪同xxxx市人事局人才流動(dòng)管理處陳巍處長(zhǎng)一行走訪調(diào)研了廠長(zhǎng)經(jīng)理人才,、北京外企、中智,、jobsdb,、光輝國(guó)際、海德思哲等業(yè)內(nèi)近30家人才中介機(jī)構(gòu),。在調(diào)研過(guò)程中,，就政府服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)作,、政策法規(guī)等方面聽取了人才中介機(jī)構(gòu)的意見,。

9月,，協(xié)會(huì)陪同市人事局人才流動(dòng)管理處和市工商局檢查總隊(duì)先后走訪了安立國(guó)際、波士頓咨詢,、托馬斯國(guó)際,、雷諾士、寶鼎等9家外資機(jī)構(gòu),，深入了解目前外資人才服務(wù)及咨詢機(jī)構(gòu)的運(yùn)作情況,，并向這些機(jī)構(gòu)介紹了xxxx人才中介機(jī)構(gòu)成立相關(guān)政策及浦東新區(qū)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一些扶持政策。

通過(guò)走訪調(diào)研,，被訪機(jī)構(gòu)均對(duì)政府服務(wù)市場(chǎng)的意識(shí)表示贊賞,，認(rèn)為政府相關(guān)部門主動(dòng)到企業(yè)了解市場(chǎng)呼聲，是真正服務(wù)于市場(chǎng),，大家都希望今后相關(guān)部門能定期進(jìn)行走訪調(diào)研,，讓企業(yè)了解更多的政府的政策方向。

5,、參加“誠(chéng)信周”活動(dòng),，展示行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品

9月24日，配合全市“誠(chéng)信活動(dòng)周”活動(dòng),，協(xié)會(huì)積極響應(yīng)市社會(huì)服務(wù)局號(hào)召,，組織會(huì)員單位xxxx市對(duì)外服務(wù)有限公司和中國(guó)四達(dá)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司xxxx分公司參加“xxxx市社會(huì)中介組織從業(yè)人員誠(chéng)信宣誓暨咨詢服務(wù)活動(dòng)”，為市民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢,，解答關(guān)于人才中介,、出國(guó)留學(xué)、人事政策等方面問(wèn)題,，展示人才服務(wù)行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品,，樹立行業(yè)誠(chéng)信形象。

6,、貫徹市委要求,，了解中外合資企業(yè)工建情況

根據(jù)市委王安順副書記提出的“關(guān)于在行業(yè)內(nèi)開展工建工作”的要求，貫徹市委的總體部署,，在市人事局的支持下,，于6月起著手對(duì)業(yè)內(nèi)24家中外合資合作企業(yè)開展調(diào)研工作。調(diào)研顯示,，截至xx年7月31日,，行業(yè)內(nèi)中外合資合作企業(yè)中尚未有成立工會(huì)組織的。反饋單位都普遍表示贊成全市人才中介行業(yè)建立聯(lián)合工會(huì)并愿意參加全市人才中介行業(yè)聯(lián)合工會(huì),。

7,、配合浦東新區(qū)政府，傳達(dá)最新政策信息

8月17日，浦東新區(qū)政府召開了“浦東新區(qū)試點(diǎn)向外資進(jìn)一步開放人才中介服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入”新聞發(fā)布會(huì),，協(xié)會(huì)充分發(fā)揮組織職能,，配合新區(qū)人事局組織了43家滬上知名人力資源相關(guān)機(jī)構(gòu)出席發(fā)布會(huì)。下一步,，協(xié)會(huì)將配合浦東新區(qū)人事局引進(jìn)外資人才服務(wù)機(jī)構(gòu),，并參與中外合資人才中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立審批工作，由行業(yè)協(xié)會(huì)為有意入駐浦東的企業(yè)提供前置審批的咨詢服務(wù),。

今年協(xié)會(huì)以規(guī)范人才市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo),，完善行規(guī)行約，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，開展創(chuàng)優(yōu)評(píng)優(yōu),，加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律功能,，將行業(yè)管理落到實(shí)處,，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)。

1,、出臺(tái)行規(guī)行約,，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)

規(guī)范與完善行規(guī)行約，積極推進(jìn)行業(yè)自律,，是當(dāng)前加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)的重要任務(wù),。今年，協(xié)會(huì)在《人才派遣行規(guī)行約》和《人才培訓(xùn)行規(guī)行約》的基礎(chǔ)上,，于年初出臺(tái)了《xxxx高級(jí)人才中介服務(wù)行約行規(guī)（試行辦法）》,，為高級(jí)人才中介服務(wù)市場(chǎng)的有序發(fā)展提供了規(guī)范保障。

2,、起草派遣標(biāo)準(zhǔn),，營(yíng)造規(guī)范的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作流程

為了進(jìn)一步完善xxxx市人才派遣市場(chǎng)體系，規(guī)范全市人才派遣市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,，樹立行業(yè)標(biāo)桿,，協(xié)會(huì)自今年年初起組織部分派遣機(jī)構(gòu)，著手起草《xxxx人才派遣服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》（草案）,。明年,，協(xié)會(huì)將對(duì)草案的內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，盡快出臺(tái)《xxxx人才派遣服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》,。

3,、開展行業(yè)統(tǒng)計(jì),，發(fā)布行業(yè)信息

信息統(tǒng)計(jì)是協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作,，也是協(xié)會(huì)在行業(yè)內(nèi)樹立權(quán)威和提供服務(wù)的關(guān)鍵。今年,，協(xié)會(huì)繼續(xù)做好每月固定市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和季度人才市場(chǎng)供求信息統(tǒng)計(jì)工作,，并在數(shù)據(jù)收集匯總的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行深度分析，為求職者和企業(yè)提供數(shù)據(jù)參考,。據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示,，xx年1～11月，全市共舉辦招聘會(huì)732場(chǎng),，較05年同期下降了近20%,，營(yíng)業(yè)額減少400多萬(wàn)，傳統(tǒng)的招聘會(huì)市場(chǎng)呈現(xiàn)萎縮趨勢(shì),。從第三季度崗位供求來(lái)看,，計(jì)算機(jī)專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷仍,、金融等仍然是供需兩旺的崗位,，總體供求量與05年基本持平。

今年,，協(xié)會(huì)還受市人事局委托,，開展網(wǎng)絡(luò)招聘季度統(tǒng)計(jì)工作，通過(guò)對(duì)中華英才網(wǎng),、前程無(wú)憂,、智聯(lián)招聘、外服和china91五大網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析,，剖析網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)供需情況,，為政府制定規(guī)劃及行業(yè)預(yù)測(cè)提供依據(jù)。統(tǒng)計(jì)顯示,，xxxx年第三季度,，全市通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘的企業(yè)為124382家（次），職位數(shù)為750531個(gè)（次）,，對(duì)應(yīng)的崗位有1715690個(gè)（次）,；應(yīng)聘人員達(dá)到3383772人（次）。

4,、進(jìn)行指數(shù)冠名授權(quán),，建立權(quán)威信息平臺(tái)

為打造權(quán)威的信息發(fā)布平臺(tái)，協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員單位中比較成熟的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行冠名授權(quán),，形成完善的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)體系,。自03年起，協(xié)會(huì)分別對(duì)科技人才指數(shù),、房地產(chǎn)人才指數(shù),、電子元器件行業(yè)人才指數(shù)等進(jìn)行冠名授權(quán)，在社會(huì)及行業(yè)內(nèi)引起良好的反響。今年,，協(xié)會(huì)還對(duì)xxxx翰德人力資源有限公司發(fā)布的《翰德季度就業(yè)調(diào)查報(bào)告》進(jìn)行冠名授權(quán),，報(bào)告主要通過(guò)訪問(wèn)日本、香港,、xxxx和新加坡四個(gè)地區(qū)的主要招聘決策人,，探討雇主在下一季度的招聘意向。

5,、簽訂統(tǒng)計(jì)協(xié)議,，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確性和科學(xué)性

為了更好的實(shí)現(xiàn)xxxx人才數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，確保會(huì)員單位信息的保密性,，協(xié)會(huì)于xx年8月起著手與各會(huì)員單位簽訂統(tǒng)計(jì)協(xié)議,，目前已有148家會(huì)員單位簽訂了統(tǒng)計(jì)協(xié)議。希望通過(guò)此項(xiàng)措施,，進(jìn)一步保障數(shù)據(jù)的實(shí)用性和可信性,，為政府制定政策戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展建立有效的信息基礎(chǔ)。

6,、發(fā)揮專業(yè)小組力量,，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展

7月7日，在中智公司的發(fā)起下,，薪酬專業(yè)小組成立,，中智xxxx經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司的藺紅云被推選為組長(zhǎng)。薪酬專業(yè)小組的成立,，將為了解國(guó)際薪酬咨詢和研究行業(yè)薪酬信息搭建起良好的交流平臺(tái),，推進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

7,、聯(lián)手指定媒體,，研究業(yè)態(tài)發(fā)展，開展行業(yè)維權(quán)

今年,，協(xié)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持每2個(gè)月和《人才市場(chǎng)報(bào)》合作一期“維權(quán)版”,，陸續(xù)推出以獵頭維權(quán)、大學(xué)生維權(quán)及白領(lǐng)維權(quán)等為主題的維權(quán)內(nèi)容,，幫助企業(yè)及求職者維護(hù)自身合法權(quán)益,。其中，配合“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日推出的獵頭方面的維權(quán)專版,，在行業(yè)內(nèi)及社會(huì)上均受到廣泛關(guān)注,。

協(xié)會(huì)還聯(lián)手指定媒體《組織人事報(bào)》，定期組織業(yè)內(nèi)專家召開專題研討會(huì),，聚焦咨詢,、派遣,、勞動(dòng)合同法、大學(xué)生就業(yè)等熱點(diǎn)話題,，探討行業(yè)運(yùn)作情況，預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),。

會(huì)員服務(wù)是協(xié)會(huì)發(fā)展的重點(diǎn),，協(xié)會(huì)通過(guò)區(qū)域交流、信息介紹,、行業(yè)培訓(xùn),、品牌宣傳等服務(wù)，逐步壯大會(huì)員隊(duì)伍,，打造xxxx人才服務(wù)行業(yè)品牌,，提高行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)整個(gè)人才服務(wù)產(chǎn)業(yè)做強(qiáng),、做大,。

１、促進(jìn)國(guó)內(nèi)交流,，建立合作網(wǎng)絡(luò)

5月18日至19日,，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)朱慶陽(yáng)及副會(huì)長(zhǎng)孫立平、“第一招聘”總經(jīng)理何向明,、潤(rùn)杰咨詢總經(jīng)理沈健,、金國(guó)副總經(jīng)理黃中信應(yīng)邀出席了由中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)組織的“全國(guó)民營(yíng)人才服務(wù)工作座談會(huì)”，并在會(huì)上與全國(guó)民營(yíng)人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)同仁們作了充分的交流,。

7月25日至26日,，由市人事局領(lǐng)導(dǎo)毛大立副局長(zhǎng)帶隊(duì)，人事局人才流動(dòng)管理處陳巍處長(zhǎng),、及市工商局檢查總隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同赴東北進(jìn)行人力資源考察,，協(xié)會(huì)朱慶陽(yáng)秘書長(zhǎng)隨行一同前往。期間,，考察人員學(xué)習(xí)了東北地區(qū)部分城市的人力資源市場(chǎng)的現(xiàn)狀及人才市場(chǎng)的立法情況,，為進(jìn)一步完善xxxx市人才市場(chǎng)體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

7月27日至29日,，由xxxx現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)羅海蛟副會(huì)長(zhǎng)帶團(tuán),，xxxx現(xiàn)代服務(wù)業(yè)考察團(tuán)赴香港進(jìn)行考察，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)朱慶陽(yáng),、外服公司總經(jīng)理秘書李昌臻隨行赴港,。期間，考察團(tuán)拜訪了香港人力資源管理學(xué)會(huì),，與該會(huì)總經(jīng)理周力游女士,、中國(guó)事務(wù)主任高榮銘先生進(jìn)行了親切交談,。雙方就滬港協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)的戰(zhàn)略合作達(dá)成初步意向,，受益匪淺,，感受頗深。朱慶陽(yáng)秘書長(zhǎng)向?qū)W會(huì)介紹了xxxx在落實(shí)cepa項(xiàng)目中,，引進(jìn)了1000名香港專才的情況,。會(huì)議決定，由xxxx人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)擬定滬港雙方戰(zhàn)略合作的協(xié)議書,，并通過(guò)雙方會(huì)長(zhǎng)會(huì)議確認(rèn)后,，正式簽署，共同構(gòu)建滬港人力資源服務(wù)的大平臺(tái),。

在加強(qiáng)國(guó)內(nèi)合作交流方面,，協(xié)會(huì)還多次接待了來(lái)自四川、吉林,、廣西等省市的人才交流協(xié)會(huì)代表團(tuán),，互相學(xué)習(xí)各地人才市場(chǎng)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，洽談合作商機(jī),。

2,、加強(qiáng)國(guó)外交流，推進(jìn)行業(yè)國(guó)際化發(fā)展

為了了解學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家人才市場(chǎng)化,、信息化管理與服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，提高人才中介組織參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力，9月16日至29日,，由市人事局陳巍處長(zhǎng)和市社會(huì)服務(wù)局吳潔民處長(zhǎng)帶隊(duì),，赴歐洲（希臘、意大利,、西班牙）進(jìn)行為期14天的人力資源考察活動(dòng),，部分副會(huì)長(zhǎng)隨團(tuán)出訪?？疾旎顒?dòng)中,，考察小組通過(guò)和希臘ingroup公司以及意大利innovazione&risorsesrl.公司的交流，了解學(xué)習(xí)了國(guó)外較為成熟的市場(chǎng)運(yùn)作模式和人力資源管理理念,，為今后的進(jìn)一步合作及推進(jìn)行業(yè)國(guó)際化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ),。

此外，協(xié)會(huì)還先后接待了愛爾蘭教育代表團(tuán),、越南政府代表團(tuán),、加拿大國(guó)際教育中心等國(guó)外來(lái)訪機(jī)構(gòu)，交流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),，探討合作商機(jī),。

3,、創(chuàng)優(yōu)評(píng)優(yōu)，舉辦有影響的評(píng)選活動(dòng)

為加強(qiáng)xxxx人才中介行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),，提高人才中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量,，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)人才中介機(jī)構(gòu)積極、規(guī)范,、健康地發(fā)展,，協(xié)會(huì)連續(xù)第四年在會(huì)員單位中開展“年度信得過(guò)人才中介機(jī)構(gòu)”評(píng)比活動(dòng)，已逐漸成為協(xié)會(huì)的品牌產(chǎn)品,。今年，共有61家人才服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得“年度信得過(guò)人才中介機(jī)構(gòu)”稱號(hào),，并通過(guò)媒體及各大網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈的反響。

在人才派遣行規(guī)行約實(shí)施一年之際,，為了向企業(yè)和求職者推薦操作規(guī)范,、運(yùn)作流程完善的人才派遣機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步促進(jìn)派遣行業(yè)向規(guī)范,、健康方向發(fā)展,，協(xié)會(huì)聯(lián)手《人才市場(chǎng)報(bào)》社于8～9月共同舉辦了“20xx～xxxx年度我心目中的十佳人才派遣機(jī)構(gòu)”評(píng)選活動(dòng)，共有32家派遣機(jī)構(gòu)參與了“十佳”角逐,。評(píng)選活動(dòng)得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,，踴躍投票。經(jīng)過(guò)公眾投票,，中企,、中智、四達(dá),、外服,、時(shí)代、東凌國(guó)際,、經(jīng)營(yíng)者,、派遣人才、徐匯人力和浦東新區(qū)公共人事服務(wù)中心獲“十佳人才派遣機(jī)構(gòu)”稱號(hào),。同時(shí)評(píng)選出的還有“行業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”,、“最具成長(zhǎng)性獎(jiǎng)”和“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。

4,、構(gòu)建行業(yè)橋梁,，成立人力資源工作部

8月23日，xxxx現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)人力資源工作部正式成立,。由朱慶陽(yáng)同志擔(dān)任人力資源工作部主任,，工作部設(shè)在xxxx人才中介行業(yè)協(xié)會(huì),。人力資源工作部隸屬于xxxx現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)秘書處，將為聯(lián)合會(huì)下屬的85家行業(yè)協(xié)會(huì)以及各行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位提供優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的人力資源及相關(guān)服務(wù),，服務(wù)群體涉及50000家企業(yè),，30000多個(gè)個(gè)人會(huì)員。

5,、溝通企業(yè)與高校的聯(lián)系,，創(chuàng)新就業(yè)渠道

3～4月，協(xié)會(huì)先后兩次聯(lián)手市教委學(xué)生處,，組織42家高校和30余家會(huì)員單位召開“關(guān)于構(gòu)建人才中介機(jī)構(gòu)與高校溝通機(jī)制會(huì)議”,。會(huì)議就解決高校就業(yè)的燃眉之急，推動(dòng)高校和人才中介機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴等議題展開討論,，提出了定向培養(yǎng)專業(yè)人才,，建立高校大學(xué)生人才庫(kù)的合作構(gòu)想。會(huì)議為高校和中介機(jī)構(gòu)之間搭建起溝通的平臺(tái),，也為高校畢業(yè)生提供更多的就業(yè)渠道,。很多會(huì)員單位都表示，愿意為高校學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)和咨詢,，希望能有導(dǎo)向性地指導(dǎo)學(xué)生就業(yè),。

7～8月，為緩解高校就業(yè)壓力,，解決畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題,，在xxxx市人事局和xxxx市教委的支持下，“進(jìn)校園”系列活動(dòng)啟動(dòng),，協(xié)會(huì)聯(lián)手43家人才中介機(jī)構(gòu)和高校共同開展了“xxxx知名網(wǎng)站聯(lián)合校園網(wǎng)絡(luò)招聘”活動(dòng),，此次活動(dòng)在高校學(xué)生和人才中介行業(yè)內(nèi)均引起了良好的反響，為大學(xué)生提供了新的就業(yè)途徑,。

活動(dòng)為期兩個(gè)月,，網(wǎng)站總訪問(wèn)量達(dá)到了1,098,589,751次，單位登陸數(shù)達(dá)到356,197家,，單位在線發(fā)布的有效崗位數(shù)達(dá)529,302個(gè),，個(gè)人投遞簡(jiǎn)歷數(shù)達(dá)到165,557,323份，網(wǎng)站人才數(shù)據(jù)庫(kù)的有效簡(jiǎn)歷數(shù)達(dá)到16,048,097份,。

市人事局局長(zhǎng)對(duì)此次網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)給予了高度的評(píng)價(jià)和肯定,，親自批示：“人才協(xié)會(huì)做了一件十分有意義的大好事，既有效地發(fā)揮了協(xié)會(huì)職能,，又凸顯出協(xié)會(huì)的社會(huì)使命感,。”

6,、出版求職指南地圖,，擴(kuò)大行業(yè)影響力

今年年初,，協(xié)會(huì)與xxxx測(cè)繪院共同開發(fā)，合作制作專門面向求職者及企業(yè)的人才求職指南地圖,。歷時(shí)近一年的準(zhǔn)備,，已于12月出版。地圖上以中英文對(duì)照形式,，清晰標(biāo)明了253家人才服務(wù)機(jī)構(gòu)所處方位并羅列了全市43家知名招聘網(wǎng)站以及8個(gè)固定人才市場(chǎng)的地址,、時(shí)間，求職者可根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的招聘求職渠道,。求職指南地圖的推出將進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)的品牌形象,，引導(dǎo)企業(yè)到合法的機(jī)構(gòu)聘人、求職者到合法的機(jī)構(gòu)去求職,。

7,、搭建宣傳平臺(tái)，推薦優(yōu)秀培訓(xùn)產(chǎn)品

為了更好的服務(wù)于各會(huì)員單位,，致力于為會(huì)員單位提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)產(chǎn)品交流平臺(tái)以及免費(fèi)的推廣服務(wù),，協(xié)會(huì)于去年起向社會(huì)推薦優(yōu)秀培訓(xùn)產(chǎn)品,。協(xié)會(huì)已陸續(xù)推出四批推薦的培訓(xùn)產(chǎn)品,，共包括了44家會(huì)員單位的264個(gè)培訓(xùn)產(chǎn)品，產(chǎn)品內(nèi)容涉及證書認(rèn)證類,，職業(yè)技能類,，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)類等多個(gè)方面。

8,、加強(qiáng)會(huì)員發(fā)展力度,，嫁接商機(jī)，擴(kuò)大會(huì)員隊(duì)伍

xx年協(xié)會(huì)不斷改變工作思路,，重點(diǎn)從為會(huì)員服務(wù)的角度出發(fā),，為會(huì)員提供多項(xiàng)商機(jī)嫁接服務(wù)，如：與太平洋保險(xiǎn)合作為多家會(huì)員單位提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù),、中外合資的咨詢服務(wù),、引進(jìn)國(guó)外知名人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（如hays公司）、為會(huì)員單位提供企業(yè)形象宣傳服務(wù)等,。

在協(xié)會(huì)多方面的努力下,，今年又有多家人才機(jī)構(gòu)、高校及區(qū)縣勞動(dòng)職介加入?yún)f(xié)會(huì)會(huì)員單位,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，xx年共有50家單位加入，協(xié)會(huì)會(huì)員單位已發(fā)展至304家,。

開展行業(yè)培訓(xùn),，提高從業(yè)人員素質(zhì)是行業(yè)協(xié)會(huì)的主要工作之一,，今年，協(xié)會(huì)除了繼續(xù)做好政府授權(quán)項(xiàng)目和協(xié)會(huì)已經(jīng)成熟的培訓(xùn)項(xiàng)目外,，還積極拓展新的培訓(xùn)項(xiàng)目,，全方位地提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì),，在全國(guó)范圍內(nèi)受到了廣泛的關(guān)注,。

1,、做好中介師（員）注冊(cè)登記工作,，定期開展繼續(xù)教育培訓(xùn)

經(jīng)人事局的授權(quán),，協(xié)會(huì)開展人才中介師,、中介員注冊(cè),、登記和繼續(xù)教育工作,。截止至xxxx年12月8日,，經(jīng)協(xié)會(huì)審核,，已辦理人才中介師及中介員注冊(cè)登記手續(xù)共計(jì)3646人，其中已辦理人才中介師正式注冊(cè)660人,、保留注冊(cè)598人,、繼續(xù)注冊(cè)399人、變更注冊(cè)29人,；已辦理人才中介員正式登記907人,、保留登記824人、繼續(xù)登記202人,、變更登記27人,。協(xié)會(huì)已對(duì)中介師、中介員的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行梳理分類,，并登陸至協(xié)會(huì)網(wǎng)站,，持證人員可根據(jù)證書編號(hào)等關(guān)鍵詞登陸查詢個(gè)人基本信息，包括注冊(cè)（登記）情況,、證書有效期等,。

5月13日～5月27日，協(xié)會(huì)圓滿完成了經(jīng)市人事局授權(quán)開展的xx年度人才中介職業(yè)資格繼續(xù)教育培訓(xùn)工作,。此次繼續(xù)教育針對(duì)02年和04年取得人才中介職業(yè)資格證書的人員,，共有538名中介師和173名中介員參加了此次培訓(xùn)。根據(jù)學(xué)員滿意度調(diào)查表顯示的回饋信息,，90%以上的學(xué)員對(duì)此次的課程安排滿意,，都認(rèn)為通過(guò)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)到了新的理論知識(shí)和工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的崗位工作有很大幫助,。

2,、組織專家隊(duì)伍，編寫實(shí)務(wù)教材

8月，受市人事局和市職業(yè)能力考試院委托,，協(xié)會(huì)著手編寫“人才中介職業(yè)資格考試實(shí)務(wù)教材”,，由顧家棟會(huì)長(zhǎng)擔(dān)任主編。在業(yè)內(nèi)專家及會(huì)員單位的大力支持下,，實(shí)務(wù)教材編寫工作已接近尾聲,。

為了使實(shí)務(wù)教材更具有實(shí)用性和參考性，協(xié)會(huì)在編寫教材的基礎(chǔ)上,，向各會(huì)員單位征集管理運(yùn)作模式的案例,，獲選案例將被收錄進(jìn)教材中，向整個(gè)行業(yè)推薦,。目前,，協(xié)會(huì)已征集到30多家會(huì)員單位的管理案例。

3,、開展行業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn),，提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

今年1月、7月,、12月,，協(xié)會(huì)在總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推出了第四,、第五期人才派遣實(shí)務(wù)操作班和第四期人才獵頭實(shí)務(wù)操作班,，來(lái)自鄭州、杭州,、蘇州,、東莞,、寧波等全國(guó)各地的131名學(xué)員參加了培訓(xùn),。根據(jù)學(xué)員反饋，普遍認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容堅(jiān)持理論和實(shí)務(wù)相結(jié)合,，注重實(shí)效,，在培訓(xùn)模式上有所創(chuàng)新，時(shí)間安排緊湊,，內(nèi)容豐富,，形式活躍，通過(guò)培訓(xùn)收獲頗多,。

“新年講壇”和“企業(yè)成功模式專家論壇”是協(xié)會(huì)去年開發(fā)的新項(xiàng)目,，推出后在行業(yè)內(nèi)及社會(huì)上引起了良好的反響。今年,，協(xié)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分別于4月、8月推出了兩期新年講壇和一期專家論壇，聚焦人事政策,、《勞動(dòng)合同法》,、浦東新區(qū)外資引進(jìn)及企業(yè)成功運(yùn)作模式等熱點(diǎn)話題，特邀政府,、行業(yè)及法律專家,，為參加者奉獻(xiàn)極具實(shí)用性的講座，其中關(guān)于《勞動(dòng)合同法》的講壇內(nèi)容反響熱烈,，吸引了來(lái)自會(huì)員單位,、中介師（員）及社會(huì)其他方面的215人前來(lái)聽課。

今年,，協(xié)會(huì)還在成熟項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。6月,，協(xié)會(huì)聯(lián)手會(huì)員單位四達(dá)測(cè)評(píng)咨詢中心共同推出了“首期人才測(cè)評(píng)培訓(xùn)班”,，特邀業(yè)內(nèi)知名測(cè)評(píng)專家前來(lái)授課，培訓(xùn)班采用案例研討,、模擬演練等多種方式,，進(jìn)行互動(dòng)式的教學(xué)，注重實(shí)際能力和技巧的傳授與應(yīng)用,，受到了學(xué)員們一致好評(píng),。

目前，一些市場(chǎng)急需的培訓(xùn)課程及實(shí)務(wù)研修班還在研發(fā)過(guò)程中,，準(zhǔn)備于明年向社會(huì)推出,，如秘書培訓(xùn)班、人力資源薪酬培訓(xùn),、國(guó)際注冊(cè)通用證書等,。

隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部治理是開展協(xié)會(huì)工作,、發(fā)揮協(xié)會(huì)作用的重要基礎(chǔ),。因此，協(xié)會(huì)今年在完善內(nèi)部管理制度,、加強(qiáng)秘書處員工隊(duì)伍建設(shè),、建立保障機(jī)制等方面做了一些探索和創(chuàng)新。

1,、啟動(dòng)iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，加強(qiáng)協(xié)會(huì)內(nèi)部管理

為深入貫徹市委王安順副書記和市人事局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)協(xié)會(huì)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理,，今年起在會(huì)長(zhǎng)單位的支持下,，協(xié)會(huì)啟動(dòng)iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的工作，目前各部門流程整理已經(jīng)全部完成。我們希望通過(guò)不斷的討論和創(chuàng)新,，探索開發(fā)一套適合行業(yè)協(xié)會(huì)的iso9000認(rèn)證體系,，加快行業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。

2,、制定績(jī)效考核方案,，提高員工福利

今年起，協(xié)會(huì)著手對(duì)員工開展績(jī)效考核的管理機(jī)制,，實(shí)行收入與項(xiàng)目掛鉤,。經(jīng)過(guò)多次的討論和修改，制定了《xxxx人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)績(jī)效考核及獎(jiǎng)金分配制度》,，以制度化的考核和規(guī)范化的程序進(jìn)行員工管理,，從而調(diào)動(dòng)協(xié)會(huì)工作人員的積極性，提高員工的專業(yè)素質(zhì),，提升協(xié)會(huì)的整體形象,。

3、集聚專家信息,，建立專家數(shù)據(jù)庫(kù)

8月起,，協(xié)會(huì)對(duì)已有的專家資料進(jìn)行整理、匯總,，以專家的特長(zhǎng)及專業(yè)領(lǐng)域?yàn)榉诸?，形成科學(xué)的專家數(shù)據(jù)庫(kù)。專家?guī)熘屑哿私?0名業(yè)內(nèi)外知名專家,、學(xué)者,、教授，專業(yè)涉及測(cè)評(píng),、獵頭,、派遣類、培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò),、薪酬,、經(jīng)濟(jì),、教育、法律等諸多領(lǐng)域,。

4,、開展黨建調(diào)研，探索建立行業(yè)黨委

今年年初,，協(xié)會(huì)被市里定為四家行業(yè)協(xié)會(huì)黨委試點(diǎn)單位之一,。在市人事局、市社服局的統(tǒng)一指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)多次參加了市人事局,、市社服局的有關(guān)“行業(yè)黨建專題會(huì)議”,，并先后兩次在行業(yè)進(jìn)行“全覆蓋”的黨建調(diào)查，共計(jì)收到調(diào)研問(wèn)卷284份,，所占整個(gè)人才中介從業(yè)單位的比例為63.53%,。經(jīng)過(guò)調(diào)研后，協(xié)會(huì)成立黨委的前期準(zhǔn)備工作已基本完成,，第一步將針對(duì)行業(yè)內(nèi)132名流動(dòng)黨員建立行業(yè)黨委,。3月22日，協(xié)會(huì)組織部分黨員召開了黨員座談會(huì),，主要討論了建立行業(yè)黨員聯(lián)系網(wǎng),、成立行業(yè)黨組織的問(wèn)題。

7月,，協(xié)會(huì)已將“xxxx人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)黨建工作方案設(shè)施細(xì)則”,，“xxxx人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)黨組織活動(dòng)方式”，“xxxx人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)黨建工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算”等相關(guān)文件上報(bào)市機(jī)關(guān)相關(guān)處室,，成立行業(yè)黨委的條件逐步成熟,。下一步，協(xié)會(huì)將繼續(xù)配合相關(guān)主管部門的工作,，在實(shí)際成熟時(shí)召開專家論證會(huì),，加快建立行業(yè)黨委。

9月12日～22日,，根據(jù)全市開展民間組織黨建和管理試點(diǎn)工作的要求,，協(xié)會(huì)積極配合市人事局開展對(duì)社團(tuán)黨建工作情況的調(diào)查，第三次在會(huì)員單位中開展黨建情況調(diào)研,。此次調(diào)研工作時(shí)間緊,、任務(wù)重，共向人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷528份,，其中會(huì)員單位261份,，非會(huì)員單位份267，調(diào)研對(duì)象以會(huì)員單位為主,。在各會(huì)員單位的大力支持下,，短短兩周內(nèi)協(xié)會(huì)共收到有效反饋信息214份，反饋率達(dá)82.3％,，行業(yè)中的主要機(jī)構(gòu)都接受了調(diào)研,。調(diào)查顯示，截至xxxx年9月12日,，協(xié)會(huì)會(huì)員單位中共有黨員11533名,，占從業(yè)人員人數(shù)的3.78%,。其中，包括正式黨員11305名,，預(yù)備黨員228名,。

一年來(lái)，協(xié)會(huì)的工作得到了政府相關(guān)部門,、各位會(huì)長(zhǎng),、副會(huì)長(zhǎng)及會(huì)員單位方方面面的關(guān)心和支持。在新的一年中,，協(xié)會(huì)有信心繼續(xù)做好服務(wù)工作,，再接再厲，再創(chuàng)輝煌,！

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

開頭：轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4,、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢,？1、是對(duì)客人不尊重,。2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

在xx公司的正確帶領(lǐng)下,，隨著市場(chǎng)良好的發(fā)展公司以完善內(nèi)部為基礎(chǔ)，以開拓創(chuàng)新為動(dòng)力,，經(jīng)過(guò)公司各個(gè)部門的積極配合和我店全體員工的共同努力下本店取得了較優(yōu)異的成績(jī),。

1、在本店管理工作方面

主要做好與各個(gè)員工的協(xié)調(diào)溝通,。同時(shí),，建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度做到提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，每項(xiàng)懲罰制度都責(zé)任到人；結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,；（每天晚上用一小時(shí)給自己的工作做一個(gè)工作總結(jié)然后安排一下明天的具體工作）接待客戶熱情積極主動(dòng),，通過(guò)較好的對(duì)外協(xié)調(diào)，樹立了良好的店面形象,。

2,、存在主要問(wèn)題

上月工作雖在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績(jī),。特別是店業(yè)績(jī)方面,，能適時(shí)把握市場(chǎng)，找準(zhǔn)客戶心態(tài),，靈活銷售,，無(wú)論是在哪方面均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。但對(duì)照公司的總體要求和管理模式還有很大的差距,。主要體現(xiàn)在：店員缺乏工作主動(dòng)性,，新員工業(yè)務(wù)不熟練，與客戶溝通能力差,，工作的計(jì)劃性不夠強(qiáng),，主動(dòng)性和責(zé)任性還不到位；部門之間的溝通協(xié)作還不夠正常,；店面管理的執(zhí)行力欠缺,，監(jiān)督工作力度不夠；上月未完成業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)目標(biāo),。等等,，這些都有待于在下月的工作中加于克服和改進(jìn)。

3,、對(duì)公司的建議

希望公司加強(qiáng)對(duì)新員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)使他們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,，在大好的市場(chǎng)下給公司創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī),。

4、下月工作打算

下個(gè)月隨著市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展和激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,，我店會(huì)以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來(lái)更好的效益,，明確目標(biāo)不斷刷新我們的記錄,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提高業(yè)務(wù)水平激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情,，要通過(guò)不同的手段和形式，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主人翁意識(shí),，同時(shí)兼顧他們的個(gè)人利益,，促使他們?cè)谄湮恢\其職，穩(wěn)定思想和工作情緒,，積極為嘉信房產(chǎn)盡心盡力,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。努力做好對(duì)客戶的溝通和協(xié)調(diào),，我們只有認(rèn)清形勢(shì),，振奮精神，齊心協(xié)力,，奮力拼搏,，才能將本店的各項(xiàng)工作做好做實(shí)，做出成效,，進(jìn)一步提高xx公司的知名度和信譽(yù)度,。

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼間又到了十二月，這年的工作已經(jīng)接近了尾聲,，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況,，我對(duì)自己的工作做出分析評(píng)定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提出改進(jìn)方法,，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，為今后不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率提供依據(jù)。

可以說(shuō),，20xx年開年至今,，二手房一直處于一個(gè)低迷的狀態(tài)。國(guó)家對(duì)于房?jī)r(jià)制定了一系列的政策,，以宏觀調(diào)控,，微觀指導(dǎo)的方針來(lái)調(diào)控房?jī)r(jià)，致使買房的顧客一直處于觀望狀態(tài),，導(dǎo)致了房地產(chǎn)中介公司的門可羅雀,，甚至有一些房地產(chǎn)公司關(guān)閉了幾家門店,，可以說(shuō)，20xx年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣,。今年國(guó)家出臺(tái)的主要針對(duì)房產(chǎn)的政策有以下幾點(diǎn)：1月26日,，二套住房首付款提到到了60%，并且從嚴(yán)制定和執(zhí)行住房限購(gòu)措施,；1月25日,，《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控的重要舉措，整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序,，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為,，保護(hù)房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益；

1月27日,，規(guī)定個(gè)人將購(gòu)買不足5年的住房對(duì)外銷售的,，將全部征收營(yíng)業(yè)稅；2月9日其上調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率0,。25個(gè)百分點(diǎn),，上調(diào)個(gè)人住房公積金貸款利率。五年期以上個(gè)人住房公積金貸款利率上調(diào)0,。20個(gè)百分點(diǎn),。以上信息，都是國(guó)家在今年出臺(tái)強(qiáng)制執(zhí)行的新政,，致使房?jī)r(jià)有所緩解,，但是貸款利率的上升，給買房者也是帶來(lái)了巨大的壓力,。

18年上半年,，全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，每個(gè)人都積極努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識(shí),，以及加深對(duì)公司其他業(yè)務(wù)的了解,，每個(gè)人都通過(guò)學(xué)習(xí)，取得了中介從業(yè)人員的資格證,，這也證明我們公司正在健康穩(wěn)步的發(fā)展,。上半年，在公司同事的配合下呢,，一共完成了19套租房,，離我們制定的目標(biāo)還是比較遠(yuǎn)。不足的地方呢,，主要是房源量比較少,，再就是針對(duì)客戶需求的房源還不夠積極去尋找。

公司的其他業(yè)務(wù)，我們也都積極去配合,，為了更好的擴(kuò)大公司的利益。

下半年,，公司三家分店同時(shí)開業(yè),，關(guān)于門店呢，門店主要是公司進(jìn)行銷售工作的基本形態(tài),，銷售任務(wù)由各門店承擔(dān),，各門店的計(jì)劃與目標(biāo)由各門店實(shí)施并完成，陽(yáng)光新城這邊得業(yè)績(jī)確不盡如人意,，只租得一套房子,，有一筆借款業(yè)務(wù),，從中我們也認(rèn)真審視了我們的工作態(tài)度,，總結(jié)不足有以下幾點(diǎn)。

一,，上班時(shí),，工作不夠積極，比較懶惰,，房源不及時(shí)更新,。

二，接待客戶時(shí)語(yǔ)言還不夠豐富,。應(yīng)變能力還不夠,。

三，最重要的就是專業(yè)知識(shí)還不夠強(qiáng),。有時(shí)候客戶問(wèn)的一些刁鉆的問(wèn)題,，也找不到完全正確的答案。

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

在xx公司的正確帶領(lǐng)下,，隨著市場(chǎng)良好的發(fā)展公司以完善內(nèi)部為基礎(chǔ),，以開拓創(chuàng)新為動(dòng)力，經(jīng)過(guò)公司各個(gè)部門的積極配合和我店全體員工的共同努力下本店取得了較優(yōu)異的成績(jī)

主要做好與各個(gè)員工的協(xié)調(diào)溝通,。同時(shí),，建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司的各項(xiàng)規(guī)章做到提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，每項(xiàng)懲罰制度都責(zé)任到人；結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,；（每天晚上用一小時(shí)給自己的工作做一個(gè)工作總結(jié)然后安排一下明天的具體工作）接待客戶熱情積極主動(dòng),，通過(guò)較好的對(duì)外協(xié)調(diào)，樹立了良好的店面形象。

上月工作雖在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，取得了一定的成績(jī),。特別是店業(yè)績(jī)方面，能適時(shí)把握市場(chǎng),，找準(zhǔn)客戶心態(tài),，靈活銷售，無(wú)論是在哪方面均取得了不錯(cuò)的成績(jī),。但對(duì)照公司的總體要求和管理模式還有很大的差距,。主要體現(xiàn)在：店員缺乏工作主動(dòng)性，新員工業(yè)務(wù)不熟練,，與客戶溝通能力差,，工作的計(jì)劃性不夠強(qiáng)，主動(dòng)性和責(zé)任性還不到位,；部門之間的溝通協(xié)作還不夠正常,；店面管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠,；上月未完成業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)目標(biāo),。等等，這些都有待于在下月的工作中加于克服和改進(jìn)

希望公司加強(qiáng)對(duì)新員工業(yè)務(wù)知識(shí)的

使他們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,，在大好的市場(chǎng)下給公司創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī),。

下個(gè)月隨著市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展和激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，我店會(huì)以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來(lái)更好的效益,，明確目標(biāo)

不斷刷新我們的記錄,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提高業(yè)務(wù)水平

激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情，要通過(guò)不同的手段和形式,，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主人翁意識(shí),，同時(shí)兼顧他們的個(gè)人利益，促使他們?cè)谄湮恢\其職,，穩(wěn)定思想和工作情緒,，積極為嘉信房產(chǎn)盡心盡力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。努力做好對(duì)客戶的溝通和協(xié)調(diào),，我們只有認(rèn)清形勢(shì)，振奮精神,，齊心協(xié)力,，奮力拼搏，才能將本店的各項(xiàng)工作做好做實(shí),，做出成效,，進(jìn)一步提高xx公司的知名度和信譽(yù)度,。

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

3月份案場(chǎng)銷售任務(wù)為20xx㎡，本人完成認(rèn)購(gòu)2套小戶型,，轉(zhuǎn)簽約1套,，另外一套申請(qǐng)退房。

總結(jié)3月份的任務(wù)情況,，距離目標(biāo)任務(wù)相差很遠(yuǎn),，我覺得本人在逼定客戶方面做的比較好，兩套成交客戶都是在當(dāng)天下定,。但由于沒有讓客戶在下定前充分了解并接受項(xiàng)目本身的不足,，所以導(dǎo)致退房。還有一點(diǎn)覺得很可惜,，一組年輕客戶看好170㎡躍層,，已看4遍，對(duì)房子戶型及周邊環(huán)境都比較認(rèn)同,，但由于老人不在身邊而且聽說(shuō)是頂樓,，對(duì)此很抗拒，一直沒有下決心購(gòu)買,。我打過(guò)幾次回訪電話,，并用漲價(jià)逼定，但客戶執(zhí)意要展會(huì)過(guò)后再?zèng)Q定,，這組客戶接的有些拖泥帶水，不成功,。這些都是在以后工作中要改進(jìn)的方面,。

1.在各大網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息（完成良好）

2.針對(duì)凌水項(xiàng)目會(huì)所做相關(guān)籌劃（正在進(jìn)行中）

3.對(duì)市場(chǎng)上相關(guān)新樓盤及二手房做詳細(xì)調(diào)研（完成良好）

4.督促客戶及時(shí)回款（電業(yè)局客戶已轉(zhuǎn)銀行）

1．在以后的工作中，我希望部門針對(duì)銷售工作能多做一些促銷活動(dòng),，增加一些吸引眼球的實(shí)質(zhì)性的東西,。比如說(shuō)：

1）買房送物業(yè)費(fèi)

2）全款客戶有折扣（哪怕是做一些數(shù)字游戲，也可吸引客戶）

3）老客戶帶新客戶有優(yōu)惠

2. ）希望部門能多做一些實(shí)質(zhì)性的培訓(xùn),，最好能請(qǐng)工程專家為我們講解一下工程方面的知識(shí),，因?yàn)楹芏鄸|西我們理解的不夠準(zhǔn)確和深刻，也容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),。

2）希望能有一些禮儀及儀容儀表的規(guī)范培訓(xùn),，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的整體形象很亂，希望能規(guī)范一下,，提高團(tuán)隊(duì)的精神面貌,，也為以后項(xiàng)目做好鋪墊。

1．必須完成銷售任務(wù),，爭(zhēng)取銷售一套a11#聯(lián)排別墅

2.對(duì)大連的健身中心及咖啡廳做進(jìn)一步深入了解,，爭(zhēng)取找到突破口

3.完成部門分配的調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布工作

4．看一本書（書名叫“無(wú)條件信任的力量”，是潘石屹，張欣夫婦推薦給自己?jiǎn)T工的心靈洗禮書,，希望此書能對(duì)我有所幫助）

祝領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，工作順利！

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

20xx年對(duì)我們來(lái)講是極其不平凡的一年,，在這一年中,，公司經(jīng)歷了發(fā)展、到不斷壯大的過(guò)程,，我們大家共同努力,、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助共贏,，為大量的客戶找到了他們滿意的住所,，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也成就了自己,?；厥走@一年，如夢(mèng)如幻,，無(wú)限感慨,。

20xx年年初，經(jīng)過(guò)公司與xx物業(yè)的洽談,，對(duì)我公司進(jìn)駐xxx小區(qū)合作達(dá)成了共識(shí),，于20xx年3月15日簽訂了相關(guān)合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺(tái),，以及對(duì)我的信任,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的關(guān)心幫助,，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝,。

下面是我對(duì)今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對(duì)20xx年新的一年的工作設(shè)想,。

主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通,。同時(shí)建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，統(tǒng)一思想,，結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。接待客戶熱情積極主動(dòng),，樹立好良好的公司形象,。

進(jìn)駐xxx已有9個(gè)月，取得的業(yè)績(jī)不是很可觀,，自開設(shè)辦事處至今成交租賃房源xx套,，傭金收入約為xxxxx元,；出售、貸款及其他業(yè)務(wù)為xxx,。主要原因是xx門禁及綠化沒有搞好,，所以至今未得房產(chǎn)證，致使一些業(yè)務(wù)無(wú)法開展,。同時(shí),，因?yàn)楹献鞯奈飿I(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致我們部分的客戶紛紛退租,。雖然重復(fù)的房源再次出租也可以讓我們獲利,，但是小區(qū)的對(duì)外口碑已經(jīng)造成了不好的影響。

無(wú)論在哪個(gè)方面取得了成績(jī),，但對(duì)照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠(yuǎn),。主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動(dòng)性，工作計(jì)劃不夠強(qiáng),，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠,，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠,，等等,，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅(jiān)決改進(jìn)的。

1,、用人唯才

隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的日益復(fù)雜,，公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營(yíng)方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員,，而不是依靠更多的親情來(lái)維系,，這樣離現(xiàn)在化管理就太遠(yuǎn)了,。

2、能力重于學(xué)歷

成功人士往往是那些學(xué)歷并不高的人，看重學(xué)歷只是他的常識(shí)和內(nèi)涵,，并不是代表能力的充分條件,。選擇一些對(duì)待工作態(tài)度積極,，主觀能動(dòng)性強(qiáng)的人安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说淖罡邩?biāo),。

新的一年隨著市場(chǎng)形式的發(fā)展和激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,，我們以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來(lái)更好的效益,，明確我們的工作目標(biāo),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平,，激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情。努力做好對(duì)客戶的溝通和協(xié)調(diào),，將各項(xiàng)工作做好,，做實(shí)，做出成效,，進(jìn)一步提高我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽(yù)度,，將我們的工作發(fā)揚(yáng)光大。

結(jié)尾

“人生在世,，事業(yè)為重,，一生尚存，絕不松勁,，東風(fēng)得勢(shì),，時(shí)代更新，趁此時(shí)機(jī),，奮勇前進(jìn)”這段話是老總給我們的精神動(dòng)力。我們大家都明白,，失敗的原因千萬(wàn)種,，但是成功只有一條捷徑,，那就是努力、勤奮,、專業(yè)。我暗下決心,，要做就爭(zhēng)取做到最好,。經(jīng)過(guò)了9個(gè)月的努力，雖然離我的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，但是這些只是下一步工作的起點(diǎn),，在嶄新的一年中,，我們會(huì)更加努力的去工作，力爭(zhēng)把我們的工作做到最好,，實(shí)現(xiàn)更高的收入,，并且在20xx年里實(shí)現(xiàn)三跨,。

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

20xx年于我是緊張,、匆忙而又充實(shí)的一年，回首一年來(lái)的工作,，繁雜卻充實(shí),，忙碌而不失條理。一年來(lái)在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下及省公司各部門同事的熱情支持下,，各項(xiàng)工作得以順利開展,，現(xiàn)將20xx年度本人主要工作情況匯報(bào)如下：

一是周密規(guī)劃渠道發(fā)展。梳理當(dāng)?shù)劂y行,、經(jīng)代機(jī)構(gòu),，形成市場(chǎng)地圖，結(jié)合實(shí)際擬定年度工作規(guī)劃,，爭(zhēng)取產(chǎn)品線政策支持,，明確重點(diǎn)發(fā)展渠道及重點(diǎn)項(xiàng)目，積極對(duì)接新領(lǐng)域合作需求，梳理可與銀行互換的存款,、開戶,、資金等資源，制定全年渠道發(fā)展“施工圖”,。

二是強(qiáng)抓“五化”執(zhí)行力建設(shè),。嚴(yán)格遵循“五化”工作要求，即工作目標(biāo)化,、目標(biāo)項(xiàng)目化,、項(xiàng)目工程化、工程責(zé)任化,、履責(zé)考核序位化,。將年度各項(xiàng)工作分解落實(shí)，形成項(xiàng)目,、目標(biāo),、步驟、責(zé)任人的年度工作行事歷,，以“釘釘子”精神,，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

1,、前瞻性不足

對(duì)保險(xiǎn)中介行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)了解不夠,，缺乏對(duì)行業(yè)整體發(fā)展動(dòng)態(tài)的把握與分析。專業(yè)理論學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠,，尤其是將理論用于實(shí)踐中的能力還比較欠缺,。

2、全局性不足

思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形勢(shì),，思想觀念有待進(jìn)一步提高,；思考問(wèn)題不夠多，不夠深,。有時(shí)接手一項(xiàng)任務(wù),，缺乏對(duì)項(xiàng)目整體的思考，導(dǎo)致完成的任務(wù)質(zhì)量不高,。

3.工作的自信心不夠,。工作起來(lái)缺乏自信心，把一些任務(wù)想得過(guò)難,，從而影響工作效率,。

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

作為一名初次參加人壽保險(xiǎn)工作的新員，我感到既興奮又緊張,。這種復(fù)雜的心情來(lái)自于對(duì)實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的欣喜,，同時(shí)還包含著對(duì)能否勝任這份工作的擔(dān)憂,。因此，我迫切地需要熟悉和了解這個(gè)新的工作環(huán)境,、工作性質(zhì),、特點(diǎn)、任務(wù)和要求,，以及向資深同事學(xué)習(xí)更有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，進(jìn)一步提升自己的全面素質(zhì)，以便更快適應(yīng)并融入這一新的大家庭當(dāng)中,，更好地履行作為一名客戶經(jīng)理的職責(zé)，勝任這項(xiàng)工作,。

今年4月底參加了福州為期4天的新員培訓(xùn),，在課上我認(rèn)真做筆記，積極回答老師提問(wèn)的問(wèn)題,，課后提問(wèn)消化,，不但順利完成了培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)中我還能充分利用專業(yè)知識(shí),，在學(xué)習(xí)中融會(huì)貫通,。并且在6月底參加的第一、第二階段的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)與“快捷入門”培訓(xùn)中我榮獲了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號(hào),，那時(shí)的我心情是無(wú)比的激動(dòng),，可也讓我明白了人無(wú)完人這句話的含義?？鬃釉?jīng)說(shuō)過(guò)：“學(xué)然后知不足”,。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,，才能明確自己前進(jìn)的方向,，才能不斷改造自我，發(fā)展自我,。

作為一名新的客戶經(jīng)理我還存在著很多的不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）通過(guò)這段時(shí)間的早會(huì)培訓(xùn)，我有了不少收獲,，但理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒,，運(yùn)用理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法,，在理論深度上下工夫,。全面提高自己的綜合素質(zhì),。

（二）自信是一種動(dòng)力，自信是一種希望,，自信是成功的橋梁,。自信，就好像人體的骨架一樣,，缺少了自信,，思想就衰弱；缺少了自信,，人就成不了氣候,。而我知道我這方面還是有欠缺的,有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

（三）根據(jù)這幾個(gè)月來(lái)早會(huì)上同事們的工作經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合自己所負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)性質(zhì),，針對(duì)性的對(duì)一些可培養(yǎng)的對(duì)象進(jìn)行進(jìn)一步的交流，在今后的實(shí)際工作中,，要有決心,、有信心地去克服各種各樣的困難，積極地想辦法,，解決問(wèn)題,。多和同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)，為自己進(jìn)行充電,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我已經(jīng)明確我所從事的工作的社會(huì)價(jià)值，并且為我所能創(chuàng)造的價(jià)值而感到無(wú)比欣慰和榮幸,。因此,，我將不遺余力地為廣大客戶提供更良好地服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來(lái),，把積極進(jìn)取和求真務(wù)實(shí)結(jié)合起來(lái)，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來(lái),，運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去,，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，為成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理奠定堅(jiān)固的基礎(chǔ),。努力在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)！

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

很感謝公司對(duì)我的信任,，將柏岸居禹州店交給我來(lái)管理,，但是在金九銀十的九月，在一個(gè)本是收獲的季節(jié),，我做的并不好,。店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官,，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng),，我并沒有事事親歷親為,，以身作責(zé)，同時(shí)也沒有用我的行動(dòng)來(lái)感染我們團(tuán)隊(duì)的士氣,。其次,，店長(zhǎng)管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用,，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工,，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，在此點(diǎn)我同樣沒有做好,。

本月是12位經(jīng)紀(jì)人入職的第一個(gè)月,，前期經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，大家就激情飽滿的進(jìn)入了市場(chǎng),，通過(guò)綜合調(diào)查的商圈，樓盤,，同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的工作思路,，由于新經(jīng)紀(jì)人剛剛?cè)肼殻枰邮苁袌?chǎng)的考驗(yàn)和磨合,，也要經(jīng)過(guò)組員與組長(zhǎng)之間的磨合,，所以我認(rèn)為前期的工作就是以跑盤和開發(fā)房源為主，盡快使他們適應(yīng)市場(chǎng),，了解市場(chǎng),，另外可以補(bǔ)充使店內(nèi)資源充足，以便加大對(duì)市場(chǎng)的控制力,。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái),，但是在這一點(diǎn)上我督促的太緊，致使操之過(guò)急,。直到本月后五天在店里人員才逐步穩(wěn)定,，才有了工作的感覺。下面我回報(bào)一下本月的收獲：項(xiàng)目成交夢(mèng)之隊(duì)0明日之星頂峰團(tuán)隊(duì)飛鷹隊(duì)5套1110150元2單39.25萬(wàn)0總和5單1502650元房源客戶帶看勘察磋商貼條派單鑰匙,。

企業(yè)以人為本,，特別是銷售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量,，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分,。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心,，店長(zhǎng),，助理等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。

剛開始的時(shí)候,，大家對(duì)日常的工作中不太注意自己的儀容儀表及店務(wù)衛(wèi)生的維護(hù),。在工裝統(tǒng)一之后，大家發(fā)生了很大的變化,，現(xiàn)在看這個(gè)團(tuán)隊(duì),，他們有著整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),，公正處事的道德原則，大家正在逐步在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識(shí),。由于是第一個(gè)月,，大家在工作中每天都會(huì)遇到很多問(wèn)題，組長(zhǎng)也在每天都遇到很多問(wèn)題,，但是經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的幫助及我們內(nèi)部的及時(shí)調(diào)整,，每當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們都會(huì)直面相對(duì),，快速攻克,。在銷售管理方面，組長(zhǎng)都會(huì)掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài),，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人,，不斷的訓(xùn)練,，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。我覺得這就是我們這一個(gè)月中真正的收獲,。

“房源“是一個(gè)我們公司二手房業(yè)務(wù)的命脈,，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞。在本月上半月,，大家的登記房源盡頭非常大,，僅僅半月就完成了107套房源，但是,，數(shù)量是上來(lái)了,，大家都忽略了房源的質(zhì)量。由于經(jīng)紀(jì)人前期不太熟悉市場(chǎng),，在登記房源之前也沒有做好充分的準(zhǔn)備,，導(dǎo)致了在107套房源中能夠成為優(yōu)質(zhì)房源的屈指可數(shù)。另外,，在房源方面對(duì)于房源實(shí)施集中管理,，并加以分級(jí),，予以分類，分別對(duì)待,，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因這非常重要,。但是大家最忽略的也是在此。我們應(yīng)該做到,，房源登記后要定期維護(hù),，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后,，要與房東保持密切的聯(lián)系,，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃,，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位,，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁矗ㄈ绾卧谛麄鞑⑼茝V他的房源,，還應(yīng)帶上情感交流,，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事,。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是他的價(jià)格,，所以對(duì)于一些b類c類的房源在后期還可以按照回報(bào)議價(jià)的過(guò)程來(lái)慢慢使之升為a類。那么a類房源要的就是速度,，對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡(jiǎn)單，就是以最快的速度將房源銷售出去,。總之，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的,。

對(duì)于需求客戶,，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性，了解買方的購(gòu)房能力,，找出最適合房子與之配對(duì),，掌握配對(duì)的要點(diǎn)，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為,，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的房源,，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的房源，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì),，以便更好的把握其真實(shí)需求,，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推房源,，過(guò)多推薦會(huì)影響客戶的專注度,，延長(zhǎng)確立時(shí)間,，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念,，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo),。

在客戶方面，我們一直再說(shuō),，了解客戶需求比滿足客戶需求更重要,，但是真正的我們沒有去做到。這就導(dǎo)致了下面的盲目帶看,。

帶看是二手房交易中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，也是直接決定最后成交的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。關(guān)于帶看的培訓(xùn),，我們講的很清楚,，但是在實(shí)際操作中，也是遇到了問(wèn)題最多的,。關(guān)鍵在于帶看太過(guò)于急切,，前面也說(shuō)到，由于經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶了解不夠細(xì)致,，急切帶看,，并且?guī)Э辞耙矝]有做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)準(zhǔn)備帶看房源沒有經(jīng)過(guò)事先勘察,，導(dǎo)致了很多帶看屬于無(wú)用功,。但是這些付出，也非一無(wú)所獲,，在經(jīng)歷過(guò)這些無(wú)用的付出之后,，我們?cè)诤蟀朐录皶r(shí)做出調(diào)整，并匯總大家的問(wèn)題,，制作出了“二手房交易”各環(huán)節(jié)應(yīng)注意細(xì)節(jié),。對(duì)于帶看的細(xì)節(jié)做了詳細(xì)的總結(jié)。

無(wú)論對(duì)什么行業(yè),，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),，我們就是解決麻煩的行業(yè),，所以對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況,，大部分員工社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，而且從沒有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)就是上月二十天的培訓(xùn)及本月的積累。前期我們忽略了對(duì)培訓(xùn)的重視,，只關(guān)心各組一天的收獲,，但是經(jīng)過(guò)徐總的點(diǎn)撥，讓我們明白了很多問(wèn)題,，所以我們開始以前期接待,，勘察房源，帶看技巧,，陌生電話為主,，從扎實(shí)的基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,，通過(guò)演練,，和根據(jù)最后一周的每個(gè)人的表現(xiàn)，現(xiàn)在都有了很大的進(jìn)步,，知道工作該從哪里下手了,，在不斷的學(xué)習(xí)中相信他們一定可以形成各自不同的風(fēng)格。

至于問(wèn)題,，我們始終相信,，辦法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多。在本月,，經(jīng)歷過(guò)種種問(wèn)題之后,，我們?cè)谛炜偟膸ьI(lǐng)下，不是盲目的解決問(wèn)題,，首先我們挖掘問(wèn)題的本質(zhì)及原因,，之后針性解決本質(zhì)性問(wèn)題。

自本月開始,，我們已經(jīng)開始著手建立我們柏岸居自己的系統(tǒng)。系統(tǒng)的內(nèi)容包括暫且保密,，我們會(huì)一步一步的逐漸積累完成,。目前完成的有：《禹州可按揭小區(qū)名冊(cè)》《禹州9月份房產(chǎn)晴雨表》《柏岸居房源匯總表》《柏岸居二手房客戶匯總表》《二手房交易各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)》，另外《禹州市全市房地產(chǎn)現(xiàn)狀銷講》與《禹州市各區(qū)域及小區(qū)銷講》,，需要一手部各位精英伙伴共同完成,。內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，請(qǐng)大家都拭目以待,。我相信通過(guò)我們二手部全體兄弟姐妹的努力,，我們?cè)谶@立下軍令狀，兩個(gè)月的時(shí)間，我們一定完成,，大家有沒有信心,？我相信你們，我同樣也能擔(dān)得起這個(gè)責(zé)任,，很期待大家下月的表現(xiàn),！相信你們是最棒的！

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

20xx上半年已經(jīng)過(guò)去,，在過(guò)去的半年里,，國(guó)家進(jìn)一步采取了歇制房地產(chǎn)出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控措施，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降,。xx市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖然無(wú)泡沫,，但也不可避免的受到上述全國(guó)性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面,。但是,，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢(shì)下，能夠緊密的團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍,，在董事會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門、各單位各級(jí)員工的積極努力,，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神,，客服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績(jī),。因此,，我代表公司董事會(huì)，向全體員工,、各級(jí)主管干部表示衷心的感謝!

在過(guò)去的半年里,，xx以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)xx市場(chǎng)。

上半年,，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收,。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢,，銷售率達(dá)到xx%,，別墅和商鋪單位已全部售空。去年,，公司全年銷售金額達(dá)到xx萬(wàn)元,，回籠資金x萬(wàn)元。

x月份,，四期項(xiàng)目“xx”1#,、2#、3#、5#,、6#,、7#樓同時(shí)啟動(dòng)，到年底,，部分在建樓盤將近完成主體框架工程,，其中7#、8#樓已順利于20xx年元旦開盤,，然后1#,、3#也將于20xx年春節(jié)前開盤。

元旦xx的開盤銷售場(chǎng)面異?；馃?，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)了20xx年的開門紅,，在xx市房地產(chǎn)市場(chǎng)再次引起轟動(dòng)效應(yīng),。

在公司銷售全面飄紅的同時(shí)，我們?cè)诜康禺a(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域,，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績(jī),。去年xx月份，我們xx榮獲中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的“20xx-20xx年度中國(guó)房地產(chǎn)宜居樓盤”稱號(hào),。公司xx等主要領(lǐng)導(dǎo)也分別獲得了中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì),、中國(guó)房地產(chǎn)主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的“20xx年度中國(guó)房地產(chǎn)年度經(jīng)理人獎(jiǎng)”和“20xx年度中國(guó)房地產(chǎn)操盤手”稱號(hào)。

五期項(xiàng)目方面,，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成,，1#樓主體工程也接近收尾階段，項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故,。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中,。在招商工作中，成功引進(jìn)了xx萬(wàn)家這樣的大型商家,，xx萬(wàn)家的進(jìn)入,，將成為xx地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會(huì)大大的提升了xx社區(qū)檔次和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩,。

物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中,，以飽滿的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神,，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍,，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力,，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧有了較大的提高,，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)?，F(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事,，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣,，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依,，有記錄可查,。

工程管理方面，通過(guò)工程部全體的努力,，不斷提高工程質(zhì)量,，確保確保工程進(jìn)度，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度,、工程質(zhì)量和施工安全工作,，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。

同事們,，20xx上半年的成績(jī)即將成為歷史,，新的半年已經(jīng)開始，對(duì)于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁(yè),，續(xù)寫新的篇章,。

新的半年，將是新的形勢(shì),，新的挑戰(zhàn),，新的要求，我們面臨新的任務(wù),，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)。我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí)也要正視各種問(wèn)題的存在,，具體地講,，主要幾個(gè)方面：

物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們xx公司在社會(huì)上的形象,，影響公司的長(zhǎng)期發(fā)展,，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20xx年度的工作重點(diǎn)。去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較重要的問(wèn)題：

(一)是人員流動(dòng)性過(guò)高,，專業(yè)人才招聘困難,。

去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近xx人,，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員。員工流動(dòng)性高,，必然導(dǎo)致一些列的問(wèn)題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用,、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來(lái),。所以,，針對(duì)此問(wèn)題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因,，及時(shí)采取有效的辦法,，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷,，讓員工感受到家的溫暖,，減少員工流失。與此同時(shí),，通過(guò)各種渠道和各種辦法,，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展,。

(二)是安全防范工作仍存在有漏洞,。

由于保安人員不多，人員流動(dòng)性大,，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高,。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化,、服務(wù)性”原則的同時(shí),，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作,，對(duì)此,，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng),，做好“防火,、防盜、防人為破壞”三防工作,，確保小區(qū)安全無(wú)問(wèn)題,。

(三)是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。

目前,，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下,，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方,。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程,、工作指引,、服務(wù)指引還不完善;管理層對(duì)一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識(shí)不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作滿意度不高,，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此,，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”,，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā),，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶工作的重要性,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引,，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),，在實(shí)際工作尋求突破。

(四)是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高,。

去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他同行相比無(wú)明顯優(yōu)勢(shì),，會(huì)所的功能也沒有充分的發(fā)揮,，這些問(wèn)題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力,。

(一)是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度,，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，逐步與規(guī)范的管理體制接軌,，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展,。

(二)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，努力提高員工素質(zhì)。首先,，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作,，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫,，對(duì)全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí),，提供交流平臺(tái)，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍,，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),，配合總公司的發(fā)展需要,，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì),，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證,。

強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計(jì)劃,。積極加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理工作,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確各階段的工作內(nèi)容,、工作難點(diǎn),、工作時(shí)間等，采取分段控制,，責(zé)任到人的辦法,，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督,、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查”。對(duì)工程安全,、質(zhì)量,、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。嚴(yán)罰重獎(jiǎng),，充分調(diào)動(dòng)了施工單位及監(jiān)理人員的積極性,，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通,，了解施工單位的難處,，及時(shí)排除工作中的困難，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),，從而保證了按期,、保質(zhì)、保量,、順利完成各項(xiàng)任務(wù),。

同事們，在新的半年里,，光榮和夢(mèng)想同在,，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，站在新的起點(diǎn)上,，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái),，攜手并肩，振奮精神,，不斷創(chuàng)新,，尋求突破,，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信,，在全體員工群策群力,，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項(xiàng)任務(wù),，我們有信心在新的半年里再創(chuàng)新的成績(jī),，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。

房產(chǎn)中介工作總結(jié) 中介工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

20xx年,，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì),，深化內(nèi)部改革,，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提前完成了下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將xx年度我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

目前,，我市中介市場(chǎng)較為繁榮,，正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)代理單位9 家，保險(xiǎn)代理公司8家,，其各保險(xiǎn)代理單位或公司以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主,，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主,，其他業(yè)務(wù)為輔,。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少,，手續(xù)費(fèi)給的高,，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難,。

針對(duì)以上情況,，我公司就濮陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過(guò)分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略,。一是自身定位,，我公司在濮陽(yáng)成立不久，如何在濮陽(yáng)樹立良好的形象,，創(chuàng)出中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的牌子尤為重要,。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù),，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營(yíng),。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上,，我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù),。二是以合理的價(jià)格介入中介市場(chǎng),。目前，濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主題較多,，部分保險(xiǎn)公司已低保險(xiǎn)價(jià)格,、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來(lái)掠奪中介市場(chǎng)，誠(chéng)然,，低保險(xiǎn)價(jià)格,、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是唯一的做法,，對(duì)此我公司認(rèn)真分析市場(chǎng)價(jià)格,，在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)格和費(fèi)用，以達(dá)到最佳的平衡點(diǎn),。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場(chǎng),。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線,，具體的來(lái)說(shuō),，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)簽約代理單位服務(wù),，明確專人管理,。四是搞好中介代理的信息收集，隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)向,，并針對(duì)具體情況,，制定出符合市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)際的.經(jīng)營(yíng)策略，從而,，為快速,、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理,。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多,、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來(lái)源廣和只求效益,，忽視管理等因素,，為此，我公司著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂,；規(guī)范單證管理,；規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程；規(guī)范與代理公司的溝通制度。

通過(guò)中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作,。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì),。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,，繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度,，同時(shí),，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn),、高賠付的業(yè)務(wù),，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù),、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平,，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種,。

今年來(lái),，我中介業(yè)務(wù)部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能,，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機(jī)制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體,。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部控制制度，以效率為中心,，實(shí)行工效掛鉤,。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次,，以業(yè)績(jī)論英雄,。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干,，拉開了分配檔次,，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),，從狠抓效益入手,，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范了服務(wù)程序,。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”,，積極征求意見,，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度,。

回顧今年來(lái)的工作,，我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步,，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如車險(xiǎn)代理進(jìn)展還不夠快,，合作的層次還不夠廣泛和深入,，對(duì)此，我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因,，積極尋求對(duì)策,，加強(qiáng)包括車險(xiǎn)在內(nèi)的各類險(xiǎn)種的宣傳，積極開展有效的促銷活動(dòng),，進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷,。

在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果,，對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)管理具有舉足輕重的作用,，對(duì)我中介業(yè)務(wù)部未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此,，我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分認(rèn)識(shí)到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性,，對(duì)此，我中介業(yè)務(wù)部及時(shí)研究具體措施,，強(qiáng)化險(xiǎn)種管理,、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn),，努力提升我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng)造最大價(jià)值的能力,。

xx年，我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，決定以發(fā)展為主題,，以服務(wù)為主線，以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn),，弘揚(yáng)求實(shí),、誠(chéng)信、拼搏,、創(chuàng)新的企業(yè)精神,，使我中介業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。