當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

員工工作總結(jié) 個(gè)人 超市星級(jí)員工工作總結(jié)篇一

2,、通過(guò)與線上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸，有一個(gè)最大的感慨,，就是他們都不回避問(wèn)題,，不回避矛盾，只有直面生產(chǎn)中的問(wèn)題和矛盾,，積極尋求解決辦法,，化解矛盾，才有利于生產(chǎn),，這是我學(xué)到的第一個(gè)工作方法,。

3、在xxxx指導(dǎo)下,，配合制造總部和質(zhì)量監(jiān)察總部進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收工作和工藝質(zhì)量檢查工作,，協(xié)助出口基地異物控制小組做好現(xiàn)場(chǎng)治理和味精中異物控制工作，并在味精中異物控制方面提了一個(gè)改進(jìn)建議,，建議被采納,，我看做是線上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)。

不足與努力方向：

1,、溝通方面非常欠缺,。譬如，學(xué)習(xí)異物控制治理規(guī)定時(shí),，碰到“并晶”一詞不懂,，情愿自己上網(wǎng)查，也沒(méi)詢問(wèn)別人，詢問(wèn)應(yīng)該是最直接找到答案的途徑,。還有,，在現(xiàn)場(chǎng)看到不明白的地方，悶在心里回來(lái)問(wèn)熟悉的人,，其實(shí),，現(xiàn)場(chǎng)一線工人能提供最好的答案。

2,、在會(huì)上宣貫全國(guó)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)的時(shí)候,，由于認(rèn)識(shí)不足，出現(xiàn)了偏差,，幸虧夏部長(zhǎng)的及時(shí)更正補(bǔ)充,，才使這項(xiàng)工作達(dá)到了預(yù)期效果。我對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不到位,，沒(méi)有全局意識(shí),，不具備治理者心態(tài)，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變心態(tài)。在進(jìn)行一項(xiàng)工作之前,，必須對(duì)這項(xiàng)工作做到充分的理解：這項(xiàng)工作對(duì)公司有什么意義?要什么效果?

3、對(duì)工藝的學(xué)習(xí)不深入,，不主動(dòng),，對(duì)粗制車(chē)間的洗水再利用于溶堿溶麩酸創(chuàng)新技術(shù)感愛(ài)好，卻沒(méi)主動(dòng)參與進(jìn)去,，空有滿腔熱情,，沒(méi)付諸行動(dòng)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，制定具體計(jì)劃,。

4、只是機(jī)械地做報(bào)表,，沒(méi)專(zhuān)心體會(huì)報(bào)表中的數(shù)字有什么意義,，也因此做錯(cuò)過(guò)報(bào)表，應(yīng)該學(xué)會(huì)從報(bào)表中的數(shù)字中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,。

以服務(wù)為宗旨,，用自己的所長(zhǎng)服務(wù)于生產(chǎn)，以化驗(yàn)室為切入點(diǎn)融入質(zhì)量治理工作,，與他們進(jìn)行化驗(yàn)理論和化驗(yàn)操作技能方面的交流,，鼓勵(lì)他們參加即將到來(lái)的化驗(yàn)員技術(shù)比武活動(dòng)，以此提高業(yè)務(wù)能力，提高工作質(zhì)量,，減少工作中矛盾,。

員工工作總結(jié) 個(gè)人 超市星級(jí)員工工作總結(jié)篇二

我于20xx年3月份正式加入公司驗(yàn)收組，參與公司藥品入庫(kù)的驗(yàn)收,。在這期間不斷的加強(qiáng)了對(duì)藥品的認(rèn)識(shí),。在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下,，我依次對(duì)公司總體情況,、部門(mén)的工作流程、即將從事的崗位一一進(jìn)行了了解,，并積極參與相關(guān)的工作,，按照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)完成了對(duì)藥品保管、藥品驗(yàn)收,、藥品運(yùn)輸,、藥品復(fù)核等環(huán)節(jié)進(jìn)行了了解掌握；同時(shí)也參加質(zhì)管科對(duì)員工的培訓(xùn),，彌補(bǔ)了某些知識(shí)的欠缺,，現(xiàn)將工作中遇到的一些問(wèn)題總結(jié)一下。

1,、積極參加部門(mén)的培訓(xùn),，彌補(bǔ)了某些知識(shí)的欠缺，對(duì)藥品有了更好的了解,；

2,、掌握了驗(yàn)收崗位的主要職責(zé)和日常工作的具體操作，對(duì)所接觸的藥品驗(yàn)收工作有了更深的認(rèn)識(shí),；

3,、可以獨(dú)立解決工作中遇到的一些問(wèn)題和困難。比如操作中失誤的修正,、顧客的某些咨詢等日常碰到的問(wèn)題,；

1、對(duì)日常用到的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的掌握和使用還有待加強(qiáng),。

2,、對(duì)藥品的了解還有待加強(qiáng)；特別是對(duì)特殊藥品的來(lái)貨驗(yàn)收和處理還有待進(jìn)一步向質(zhì)管科領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),。

3,、藥品驗(yàn)收過(guò)程中，差錯(cuò)依然存在,，日常的操作失誤未能有效的避免,；主要體現(xiàn)在這些方面：藥品入庫(kù)驗(yàn)收是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),，藥品到貨時(shí)收貨員收貨完之后驗(yàn)收人員在驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該以“質(zhì)量第一”的觀念，堅(jiān)持原則,，不徇私情,，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，杜絕假,、劣藥品流入企業(yè)內(nèi)部,。應(yīng)根據(jù)《驗(yàn)收程序》和《質(zhì)量驗(yàn)收細(xì)則》從事藥品質(zhì)量驗(yàn)收。對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品銷(xiāo)后退回藥品進(jìn)行逐品種,、逐規(guī)格,、逐批次驗(yàn)收，不得漏驗(yàn),。

驗(yàn)收員必須認(rèn)真做好藥品入庫(kù)驗(yàn)收記錄,，應(yīng)按供貨單位、數(shù)量,、到貨日期,、品名、劑型,、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào),、生產(chǎn)廠商,、有效期、質(zhì)量狀況,、驗(yàn)收結(jié)論,、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收日期,，驗(yàn)收人員等內(nèi)容逐項(xiàng)記錄，并記錄電子文檔,，應(yīng)真實(shí)完整,，可追溯，至少保存五年,。驗(yàn)收員憑供貨企業(yè)隨貨同行憑證驗(yàn)收藥品,，憑證不為手寫(xiě)，應(yīng)是電腦票據(jù),，并加蓋供貨企業(yè)藥品出庫(kù)專(zhuān)用章原印章,。驗(yàn)收特殊藥品未按特殊藥品有關(guān)規(guī)定驗(yàn)收，特殊藥品在電腦上沒(méi)有具體的驗(yàn)收程序,，對(duì)特殊藥品的認(rèn)識(shí)和掌握還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。對(duì)需要冷藏藥品沒(méi)有做到完整的驗(yàn)收記錄,，冷藏藥品來(lái)貨時(shí)對(duì)溫濕度的數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)監(jiān)測(cè)和記錄。對(duì)不合格藥品的驗(yàn)收沒(méi)有詳細(xì)注明處理措

施,。對(duì)進(jìn)口藥品的驗(yàn)收應(yīng)有“進(jìn)口藥品注冊(cè)證”,、“進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)”、“進(jìn)口藥品通關(guān)單”并加蓋有調(diào)出單位質(zhì)管機(jī)構(gòu)鮮章,。進(jìn)口預(yù)防性生物藥品,，血液制品應(yīng)有《生

物制品進(jìn)口批件》，并加蓋有調(diào)出單位質(zhì)管機(jī)構(gòu)的紅字印章,。對(duì)退貨藥品的處理,；驗(yàn)收人員在收到“已銷(xiāo)藥品退貨通知單”后，須對(duì)退貨進(jìn)行復(fù)驗(yàn),，驗(yàn)收合格后,，方可移入合格品區(qū)含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑的驗(yàn)收入庫(kù)管理：質(zhì)量管理部驗(yàn)收組負(fù)責(zé)含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑的驗(yàn)收，做到票,、帳,、貨相符。該類(lèi)藥品到貨后,，驗(yàn)收人員應(yīng)依據(jù)藥品說(shuō)明書(shū)中標(biāo)注的成分及時(shí)分辨出該類(lèi)藥品,，并按照其儲(chǔ)存條件放入相應(yīng)庫(kù)的待驗(yàn)區(qū)中。

在依照驗(yàn)收程序?qū)υ擃?lèi)藥品進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)收合格后應(yīng)及時(shí)通知物流部門(mén)上架入庫(kù),。并在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)立含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑專(zhuān)區(qū),，將該類(lèi)藥品集中存放，并設(shè)立明顯標(biāo)志,。明確驗(yàn)收員的責(zé)任：自覺(jué)學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識(shí)和藥品監(jiān)督管理法規(guī),，努力提高驗(yàn)收工作技能。在這方面還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)工作中的不足之處,。對(duì)藥品電子監(jiān)管還有很多需要改進(jìn)的地方,，主要體現(xiàn)在：監(jiān)管網(wǎng)庫(kù)存藥品與實(shí)際庫(kù)存有一定的差異；對(duì)往來(lái)單位的添加還沒(méi)完善,，因網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不能及時(shí)上傳數(shù)據(jù)到監(jiān)管網(wǎng)中心,。對(duì)單據(jù)的整理及其重要性沒(méi)有很深的認(rèn)識(shí)，各類(lèi)藥品的分類(lèi),，藥檢的保管等還有很多遺落的,。

在工作之余，抽出一定的時(shí)間加強(qiáng)來(lái)對(duì)藥學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)自己在藥學(xué)方面的欠缺,；

在工作過(guò)程中，不斷去提升自己的工作技能,，爭(zhēng)取做好醫(yī)藥服務(wù)的工作,，更好的完成日常的工作,；

努力去了解單據(jù)的整理及其重要性，各類(lèi)藥品的分類(lèi),，藥檢的保管等,；

吸取上以往的教訓(xùn)，認(rèn)真的核對(duì)藥品信息,，減少藥品驗(yàn)收差錯(cuò),，對(duì)存在的差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和歸類(lèi)，努力達(dá)到零差錯(cuò)的這一要求,。

驗(yàn)收組：x x x

xxxx年xx月xx日

1,、堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，把好藥品出庫(kù)質(zhì)量復(fù)核關(guān),，對(duì)出庫(kù)藥品質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任,。

3、按發(fā)貨單逐批復(fù)核出庫(kù)藥品,，做到數(shù)量準(zhǔn)確,，質(zhì)量完好，包裝牢固,，標(biāo)志清晰；

4,、特殊管理藥品出庫(kù)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì),；

5、對(duì)復(fù)核質(zhì)量合格的藥品,，在出庫(kù)復(fù)核單上加蓋出庫(kù)專(zhuān)有章并簽字,；實(shí)行電子監(jiān)管的藥品應(yīng)進(jìn)行出庫(kù)掃碼和數(shù)據(jù)上傳。

6,、對(duì)質(zhì)量不合格的藥品,，應(yīng)暫停發(fā)貨，采取有效的控制措施,，報(bào)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量復(fù)查,；

7、在計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中進(jìn)行出庫(kù)復(fù)核操作

8,、出庫(kù)復(fù)核記錄包括購(gòu)貨單位,、藥品的通用名稱(chēng),、劑型,、規(guī)格、數(shù)量,、批號(hào),、有效期,、生產(chǎn)廠商、出庫(kù)日期,、質(zhì)量狀況和復(fù)核人員等內(nèi)容,，便于質(zhì)量跟蹤、記錄保存五年以上,。

員工工作總結(jié) 個(gè)人 超市星級(jí)員工工作總結(jié)篇三

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴：

大家好,！

我是馬龍支公司徐艷青。

時(shí)光匆匆,，轉(zhuǎn)眼間我入司已5年之余了,。20xx年，懷著一顆期待而又忐忑的心情走上新的工作崗位,，來(lái)到了××××財(cái)險(xiǎn)馬龍支公司,，內(nèi)心充滿欣喜。在初來(lái)乍到的那段時(shí)間里,，有緊張,，有歡笑，有進(jìn)步,，有茫然,，而使我受益匪淺的一句話就是：成功一定有方法，失敗一定有原因,，學(xué)習(xí)不夠是我的不足之處,，不管做什么，都要踏踏實(shí)實(shí),，一步一個(gè)腳印地把它學(xué)好,、做好，才會(huì)有更大的能耐去面對(duì)各種挑戰(zhàn)與考驗(yàn),，才能成為一個(gè)值得信賴(lài)的工作者,。

自入司以來(lái)我主要的工作就是銷(xiāo)售人員，做為一名銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員可以直接面對(duì)面的向投保人介紹條款的內(nèi)容,，險(xiǎn)種的特性和功能以及投保人想知道的信息,，與投保人建立良好的信息溝通也要有一定的應(yīng)答技巧，解答投保人的疑慮而打消他們的種種疑慮,，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望,。當(dāng)然銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中隨時(shí)都可能遭到拒絕,，所以拒絕是必然的，正常的,，要有遭到拒絕的心理準(zhǔn)備,。也要通過(guò)拒絕進(jìn)一步分析，了解客戶真正的想法,，弄清其拒絕的真正原因,，才能對(duì)癥下藥來(lái)處理拒絕。當(dāng)促成簽約時(shí)也應(yīng)遵循讓準(zhǔn)保戶自愿投保,，要讓準(zhǔn)保戶認(rèn)可保險(xiǎn)方案,，感到投保是值得的。當(dāng)然一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員不僅僅是一名銷(xiāo)售人員,，更應(yīng)該是一名值得信賴(lài)的理財(cái)顧問(wèn)或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估師,。要從各個(gè)方面提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)。

由于公司對(duì)我的信任,，也是對(duì)我工作的認(rèn)可,，現(xiàn)階段我被調(diào)到出單中心負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)的工作有出單協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他各項(xiàng)工作,。出單崗是一個(gè)窗口服務(wù)崗位,，可以在一線了解客戶情況，是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位,，是體現(xiàn)公司形象的服務(wù)窗口,，所以我時(shí)刻注意自己的言談舉止，對(duì)待客戶熱情大方,，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象,。

只要對(duì)待每份工作都抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng),，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度,，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力,。時(shí)刻提醒自己向同事,，領(lǐng)導(dǎo)虛心請(qǐng)教，不斷豐富和強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。在公司我嚴(yán)于律已,，遵守公司規(guī)章制度，有事請(qǐng)假,，不無(wú)故曠工,，準(zhǔn)時(shí)上下班，與公司同事也相處融洽，能互幫互助,，有一個(gè)良好的工作氛圍。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，同事的關(guān)心幫助,，自己也不斷學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平,，但也存在一些不足的方面,，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)非車(chē)險(xiǎn)出單還不是很精準(zhǔn),，相關(guān)的承保和理賠還不能更詳細(xì)的向客戶介紹。

“不積跬步,，無(wú)已成千里,。”由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中也暴露出了一些問(wèn)題,，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)的也得到不少磨礪的機(jī)會(huì),，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的,。在今后的工作中我會(huì)更加積極努力提高自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己更好的做好本職服務(wù)工作,。

學(xué)無(wú)止境,，加大對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在過(guò)去的時(shí)間里我深刻體會(huì)到了自己保險(xiǎn)知識(shí)的缺乏,，對(duì)有些不常見(jiàn)的問(wèn)題回答不了,，這讓作為保險(xiǎn)人員的我感到慚愧。

所以在以后的工作中我繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作,，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，熟悉承保政策和工作系統(tǒng),，做到快速,，準(zhǔn)確的出單。本著“以人為本,、客戶至上”的服務(wù)理念,，想客戶所想，急客戶所急,，以快速,、專(zhuān)業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù),。

馬龍支公司徐艷青

20××年12月10日

員工工作總結(jié) 個(gè)人 超市星級(jí)員工工作總結(jié)篇四

我是負(fù)責(zé)x的x(或x部門(mén)),，很高興也很榮幸在這辭舊迎新之際，能夠代表污水處理廠的職工朋友們匯報(bào)本年的工作情況,。

我是污水處理廠的一名老職工,，多年的工作實(shí)踐讓我有機(jī)會(huì)目睹我廠的成長(zhǎng)與進(jìn)步，而回首這一年的工作,，我感慨頗多,。在工廠領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，我廠沿著科學(xué)發(fā)展的路線不斷前進(jìn),，逐漸走向成熟,，為渤海新區(qū)的環(huán)保事業(yè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。而我個(gè)人,，也隨著廠子的進(jìn)步得到完善和提升,，理論水平和技術(shù)管理能力有了大幅的跨越。接下來(lái),，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié),，并誠(chéng)摯地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予指導(dǎo)。

我思想端正,，求真務(wù)實(shí),，能以積極上進(jìn)的態(tài)度對(duì)待工作，一絲不茍,，敬業(yè)奉獻(xiàn),。我深知，我的工作是光榮的,、偉大的,、高尚的，在這個(gè)大力提倡科學(xué)發(fā)展,、和諧社會(huì)的時(shí)代,，低碳、綠色,、清潔,、環(huán)保是永恒的主題。我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與建設(shè)的十二五規(guī)劃綱要建議中也提出,，要堅(jiān)持把建設(shè)資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會(huì)作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要著力點(diǎn)。所以,，我懷著樸實(shí)的態(tài)度,，勤勤懇懇工作,，時(shí)刻走在前列，在思想上視工作高于一切,。

我積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，嚴(yán)格把關(guān)，不斷優(yōu)化管理方法和思路,。今年x月我廠進(jìn)行設(shè)備更新,，我在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉新設(shè)備和新的操作程序，使新設(shè)備在程度上發(fā)揮了作用,，提高了工作效率，并保證了工作中各項(xiàng)流程的安全和順暢,，創(chuàng)造了零失誤率,，圓滿完成年終指標(biāo)!當(dāng)然，這與同事們的密切配合是息息相關(guān)的,，全廠職工們的團(tuán)結(jié)和融洽也是我工作中的重要?jiǎng)恿Α?/p>

以明確在未來(lái)工作中努力的方向,。我是一名普通職工，在與年輕職工的共事和交流過(guò)程中,，我感受到年輕人所具有的蓬勃的生機(jī)與活力,，他們較高的科學(xué)文化素質(zhì)和熟練學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù)的能力讓我認(rèn)識(shí)到自己存在的差距，在新的一年里,，我也要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思想,。同時(shí)保持自身經(jīng)驗(yàn)豐富,、沉穩(wěn)持重、任勞任怨的優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)方法,，提高效率，保證污水凈化過(guò)程的安全,、高效,。

回首過(guò)去，幾多風(fēng)雨;展望未來(lái),，信心滿懷,。相信在工廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的支持下,，我會(huì)繼續(xù)努力,，爭(zhēng)取創(chuàng)造更好的成績(jī)，期望大家給予監(jiān)督和指導(dǎo)!也相信我們的污水處理廠實(shí)現(xiàn)新的輝煌!最后,，衷心地祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谛碌囊荒昀锕ぷ黜樌?

員工工作總結(jié) 個(gè)人 超市星級(jí)員工工作總結(jié)篇五

隨著時(shí)間的流失,，我在公司待的時(shí)間也越來(lái)越久了，來(lái)河南辦事處也快半年了，感覺(jué)自己沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的利益,，但是自己學(xué)到了很多,，能看見(jiàn)自己成長(zhǎng)了，各方面都成熟了,，遇到事情不會(huì)像以前那樣不知所措,，也能很好的解決，最后和客戶達(dá)成妥協(xié),，保護(hù)公司的利益,，在此我用行動(dòng)向公司保證，我會(huì)在公司得領(lǐng)導(dǎo)之下努力工作,，發(fā)揮我最大的能力,，證券營(yíng)銷(xiāo)員工作總結(jié)。

從四月下旬到現(xiàn)在我一直都在維護(hù)老市場(chǎng),，基本沒(méi)有去開(kāi)發(fā),，在維護(hù)老市場(chǎng)的過(guò)程中，我遇到了大大小小以前沒(méi)有碰到的很多問(wèn)題,，有一段時(shí)間這些問(wèn)題讓我很郁悶,，心態(tài)得不到調(diào)整，導(dǎo)致維護(hù)工作效果不是很明顯,，因?yàn)榭蛻粼寡暂^多,，我有時(shí)候沒(méi)有辦法解決，或是解決的方案客戶不滿意等等,。綜合我碰到的所有問(wèn)題,，我把這個(gè)月的工作作如下總結(jié)：

在維護(hù)的過(guò)程中，聆聽(tīng)客戶的怨言是必不可少的工作,，面對(duì)業(yè)務(wù)員以前為了開(kāi)發(fā)客戶而作出的一些做不到或是很含糊的政策我一般能很好的解決并很好的穩(wěn)住客戶能讓客戶理解我們?yōu)槭裁醋霾坏剿岬囊?，說(shuō)實(shí)在的，河南的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度大,，一些老客戶維護(hù)難度更大,，總是會(huì)提出一些不可能做到的要求，這讓我在維護(hù)過(guò)程中很是為難,，工作總結(jié),。

我知道自己的弱點(diǎn)在哪，那就是我不能很好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，碰到難纏的客戶,，會(huì)讓我連續(xù)幾天提不起精神，從而工作沒(méi)有效果,，我不知道怎么樣來(lái)調(diào)節(jié)心態(tài),，可能我還不夠成熟吧,，當(dāng)我與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或客戶對(duì)我不滿意的時(shí)候，我沒(méi)有辦法不去想,，我從心底過(guò)不去那一關(guān),，回辦事處了領(lǐng)導(dǎo)讓我不要去想那些事，我也試著不去想,，但是我總感覺(jué)自己不把事情處理好就是不負(fù)責(zé)任,，這也許是在對(duì)與錯(cuò)之間存在的一個(gè)誤區(qū)吧，這也是我容易把個(gè)人情緒總帶到工作中的主要原因,，我一直在努力試著改變或避免這樣的事情發(fā)生,。

回頭想想，客戶為什么有怨言呢?是客戶說(shuō)的沒(méi)有道理嗎?客戶對(duì)公司的要求是無(wú)止境的這是一個(gè)原因,，但其實(shí)有些客戶說(shuō)的話也是在理的,，只是我們站在公司的角度上在誤導(dǎo)客戶，或說(shuō)夸張一點(diǎn)叫做給,。但是與其我們冒險(xiǎn)給客戶灌輸一些對(duì)我們公司有利的思想,，倒不如讓我們的客戶沒(méi)有怨言,，我知道要作到這樣是不容易的,，對(duì)次我也想了很多方法，比如我給客戶寫(xiě)的'怎么介紹xx太陽(yáng)能的一些資料和如何跟上門(mén)看太陽(yáng)能的意向用戶進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)的一些資料,，雖然寫(xiě)的不怎么樣,，但是經(jīng)過(guò)我們上門(mén)對(duì)著資料跟他們講解，給他們培訓(xùn),，大部分客戶對(duì)此都能很好的認(rèn)真的學(xué)習(xí),，對(duì)我的資料都覺(jué)得是很好的東西，這樣就算有些我們以前承諾的東西沒(méi)有做到,，他們也不會(huì)再有過(guò)多的怨言,，因?yàn)樗麄冎砸@個(gè)要那個(gè)，是因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格高,，而且是新牌子,，他們不好賣(mài)，所造成的怨言,。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就已經(jīng)過(guò)去了，我做影樓網(wǎng)銷(xiāo)就有一年了,，時(shí)間真是過(guò)的很快,。從一開(kāi)始茫然的不知道怎么做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，到現(xiàn)在自己的部門(mén)對(duì)20xx年業(yè)績(jī)178萬(wàn)的圓滿完成,。這一年自己真的是成長(zhǎng)了很多,。

對(duì)于20xx品牌年,，我們企劃部訂的目標(biāo)是一百萬(wàn)，因四月份尹老師來(lái)給我們上課后,，我們又對(duì)自己的部門(mén)充滿了信心,，在年度目標(biāo)上又加了五十萬(wàn)，其實(shí)這個(gè)目標(biāo)不是很高,，但對(duì)于我們這個(gè)剛成立不久的部門(mén),，還有大家都對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不熟悉的情況下，還是有點(diǎn)擔(dān)憂的,，但自己就是不想服輸,，既然訂下了這樣的目標(biāo)就一定要努力完成.1月份我們業(yè)績(jī)做的很不理想，二月份因?yàn)橛谢顒?dòng),，所以業(yè)績(jī)相對(duì)可觀,，做了二十來(lái)萬(wàn)，對(duì)于企劃來(lái)說(shuō)算是可以的,，但那是結(jié)合線下活動(dòng)做的,，我自己也不是很滿意，因?yàn)槲覀円氖情_(kāi)拓網(wǎng)上的市場(chǎng),，所以我們還沒(méi)有成功,，還要不斷努力才行。在網(wǎng)上我們做了百度競(jìng)價(jià),，通過(guò)關(guān)鍵詞策略,，慢慢提高了我們的搜尋量。網(wǎng)站的的民星代言投票活動(dòng)等把我們的訪問(wèn)量提升了,，所以到后面的每個(gè)月的平均業(yè)績(jī)能達(dá)到10到15萬(wàn),，部門(mén)算是慢慢走上正軌。品牌年,，主要抓的是品質(zhì),，所以我們不但是要保證量，品質(zhì)是關(guān)鍵的,，對(duì)于網(wǎng)站的形象,，網(wǎng)上咨詢的說(shuō)辭，門(mén)店形像,，工作人員形像等都是要求的很?chē)?yán)格的,。20xx年，我真的不想去做過(guò)多的形容,，因?yàn)檫@一年我高興過(guò),，難過(guò)過(guò)，努力過(guò),，也掙扎過(guò),。7月份的幸福新娘大賽,，讓我整個(gè)神經(jīng)都是蹦緊的，這是我第一次帶隊(duì),，說(shuō)實(shí)話,，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了,，以前的自己沒(méi)有怎么遇到挫折,，因?yàn)槲乙矝](méi)有經(jīng)過(guò)太多的經(jīng)歷，在家里,，有爸爸媽媽幫我,，以前自己做門(mén)市時(shí)，有李姐,，遇到問(wèn)題第一個(gè)想到的就是她,，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績(jī)就可以了，而七月份,，在帶隊(duì)的情況下,，知道這不是個(gè)人的事情，我的每一舉一動(dòng),，我的心態(tài)變化,，都是有人看著的呀，我要給別人信心,，哪怕自己再怎么累,，再怎么不想撐下去,，都得精神抖擻才行呀,。那段時(shí)間，我真的哭了很多次,，每天業(yè)績(jī)完不成,，每個(gè)隊(duì)員都喊累，一個(gè)月沒(méi)有休息,，每天上通班,，但我在公司不能哭呀，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績(jī)做上來(lái),，我不能放棄,，我得讓隊(duì)員有信心，雖然那次大賽沒(méi)有完成業(yè)績(jī),，但自己努力了,，我經(jīng)持下來(lái)了。

一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣,。姜總說(shuō)過(guò),，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候不想誰(shuí)都是在后悔,，因?yàn)槎家呀?jīng)過(guò)去了，到總結(jié)的時(shí)候再去后悔,，我們已經(jīng)沒(méi)有資格了,，任何事的結(jié)果都發(fā)生了，已經(jīng)成為事實(shí)了,，所以就算自己在20xx年還有什么沒(méi)有做好的,，有什么成功的都已經(jīng)過(guò)去了。所以我們要把握的是現(xiàn)在,，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn),，想想我們的五年大計(jì)，我們要的是不斷加油,，要的是離目標(biāo)更近,。20xx年是關(guān)鍵的一年，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)了,，如果我們企劃部自己還不努力的話,，怎么能行呢，別人都在做我們的市場(chǎng)了,，所以我們只能是前進(jìn)了,，把自己的部門(mén)當(dāng)做一個(gè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，聚焦好自己的目標(biāo),，我們要的就是業(yè)績(jī)就是市場(chǎng),，一定把網(wǎng)撒的更寬。企劃部展業(yè)的業(yè)績(jī)也是關(guān)鍵的,，不光是線上,，線下我們也得努力，既然門(mén)店都可以線下線上一起做,，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木€下放下呢,，所以一切以完成業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦好這件事,，企劃部一定會(huì)更強(qiáng)大,。

20xx年新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了,。也不知道為什么眼淚就流下來(lái)了,，太多的感慨，因?yàn)闀r(shí)間是由不得人的,。20xx年,，大家都在傳，地球?qū)⒃谶@一年毀滅,，但地球真的就在這一刻沒(méi)有了嗎,？我覺(jué)得這是大家在逃避責(zé)任的說(shuō)法,，20xx年難道我們就不生存了嗎？不工作了嗎,？不是,，只要活一天，心中就得有目標(biāo),，聚焦好工作重點(diǎn):市場(chǎng)業(yè)績(jī)網(wǎng)絡(luò),。20xx年，把我們的市場(chǎng)擴(kuò)大化,，把微薄營(yíng)銷(xiāo)做透,，讓自己不留遺憾。加油?。,。?/p>

員工工作總結(jié) 個(gè)人 超市星級(jí)員工工作總結(jié)篇六

為了更好的落實(shí)集團(tuán)公司《蒙東能源20xx年第二次安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議內(nèi)容》的要求,，充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性,。全面做好物資倉(cāng)儲(chǔ)安全管理工作，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的基本方針,，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物資倉(cāng)儲(chǔ)安全管理工作的重視，推進(jìn)物資倉(cāng)儲(chǔ)安全管理各項(xiàng)工作,。按照《蒙東能源20xx年第二次安全生產(chǎn)委員會(huì)議內(nèi)容》要求進(jìn)行物資倉(cāng)儲(chǔ)安全管理全年工作總結(jié)及工作安排,。

我公司高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)放到各項(xiàng)工作的首位,。20xx年物資倉(cāng)儲(chǔ)安全管理一直堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的原則，為創(chuàng)建無(wú)火災(zāi),、無(wú)失盜,、無(wú)蟲(chóng)鼠霉變,，無(wú)差錯(cuò)事故的四無(wú)庫(kù)房做準(zhǔn)備,。結(jié)合實(shí)際來(lái)看，20xx年上半年由于物資庫(kù)房硬件設(shè)施不齊全,，沒(méi)有充分做到按照“公司安全管理制度”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物資倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行管理,。20xx年下半年，我公司加強(qiáng)力度建立兩所庫(kù)房,，一為冷庫(kù),，二為暖庫(kù)。我部門(mén)依據(jù)國(guó)家有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范和我公司安監(jiān)部安全管理要求對(duì)兩個(gè)庫(kù)房進(jìn)行消防設(shè)施和器材配備以及開(kāi)展各項(xiàng)安全管理工作,。

堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行xx安全情況檢查制度,，我部門(mén)一直堅(jiān)持每日對(duì)所管庫(kù)房防火,、防盜、防雨,、防變質(zhì)措施及安全工器具進(jìn)行認(rèn)真檢查,，重點(diǎn)檢查各類(lèi)設(shè)備及庫(kù)存物資是否處于良好狀態(tài)，對(duì)達(dá)不到安全要求的地方,，整改,，杜絕了庫(kù)房火災(zāi)隱患及庫(kù)區(qū)物資被盜或變質(zhì)、損害現(xiàn)象的發(fā)生,。

防汛期間嚴(yán)陣以待,，備齊防汛物資，調(diào)動(dòng)全部門(mén)職工防汛救災(zāi)的積極性,，確保人身和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全,。

20xx年9月初開(kāi)始，根據(jù)各部門(mén)需用計(jì)劃就已對(duì)防寒防凍物資進(jìn)行采購(gòu),，大部分防寒防凍物資及時(shí)到貨,。

根據(jù)我公司安監(jiān)部對(duì)物資倉(cāng)儲(chǔ)管理工作的要求，完善“物資倉(cāng)儲(chǔ)安全管理標(biāo)準(zhǔn)”,，認(rèn)真落實(shí)對(duì)物資庫(kù)房的防火,、防盜、防寒防凍,、防蟲(chóng)鼠變等工作,。

（一）由于現(xiàn)有庫(kù)房利用空間有限，物資無(wú)法做到分類(lèi)保管,，易燃易爆物品及重要物資的存放存在著隱患,。

我公司現(xiàn)有四所可利用庫(kù)房，其中一所設(shè)在辦公區(qū),，主要存放運(yùn)行用柴油,，此庫(kù)房為臨時(shí)用柴油庫(kù)。三所庫(kù)房都設(shè)在廠房區(qū)域,，輸煤皮帶一段底庫(kù)房面積xx㎡,，被設(shè)為“冷庫(kù)”。現(xiàn)存放各類(lèi)基

建期剩余物資,，同時(shí)也存放油漆類(lèi),、油類(lèi)產(chǎn)品、標(biāo)氣,、小型設(shè)備,、閥門(mén)等。第二個(gè)庫(kù)房設(shè)在c_2皮帶底庫(kù)房面積49。3㎡,，現(xiàn)存放新到貨的各類(lèi)物資,。第三個(gè)庫(kù)房是新建彩鋼板庫(kù)，總共247,。25㎡,，可利用空間149。97㎡,，被設(shè)為“暖庫(kù)”,。此庫(kù)房由于硬件設(shè)施不齊全，部分物資沒(méi)有按照安全管理要求存儲(chǔ)擺放,。更有現(xiàn)場(chǎng)安裝不具備條件,，庫(kù)房存放新到貨大型設(shè)備及材料，替設(shè)備安裝廠家代保管等情況,。

臨時(shí)柴油庫(kù)設(shè)在辦公區(qū)嚴(yán)重存在安全性問(wèn)題,。由于辦公區(qū)與生活區(qū)都設(shè)在一起，嚴(yán)重影響生活區(qū)安全,，其次,，外來(lái)單位人員出入更為頻繁，對(duì)我公司的區(qū)域布置沒(méi)有明確了解,，所以柴油應(yīng)更換存儲(chǔ)位置,，應(yīng)單獨(dú)建立油庫(kù)。另三所庫(kù)房本身設(shè)在廠房區(qū)域就已經(jīng)存在著一定的安全隱患?，F(xiàn)場(chǎng)安全與物資倉(cāng)儲(chǔ)安全嚴(yán)重相互制約,，倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房的安全直接影響現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)施工與生產(chǎn)也影響著物資倉(cāng)儲(chǔ)安全的管理,，無(wú)法更好的做到完整的防火防盜工作,。佳木斯恒泰代保管露天庫(kù)更存在著嚴(yán)重的防盜問(wèn)題，對(duì)于露天庫(kù)更應(yīng)該強(qiáng)化防盜工作,。

結(jié)合20xx年xx月份安監(jiān)部對(duì)物資倉(cāng)儲(chǔ)管理的安全監(jiān)察工作,，暴露出來(lái)的問(wèn)題很多，如臨時(shí)柴油庫(kù)及現(xiàn)場(chǎng)三所庫(kù)房沒(méi)有通風(fēng)口,，沒(méi)有明顯的安全出口,，對(duì)易燃易爆物品與庫(kù)房?jī)?nèi)物資沒(méi)有分類(lèi)存放等問(wèn)題，沒(méi)有完全做到防潮,、防火防盜等重要安全性工作,。針對(duì)于安監(jiān)部此次監(jiān)察工作，我部門(mén)提出了新的解決措施,，如下：

1、根據(jù)煤提質(zhì)基建期現(xiàn)有物資情況來(lái)看，應(yīng)設(shè)有設(shè)備庫(kù),、材料庫(kù),、電線電纜庫(kù)、鋼材庫(kù),、氣體庫(kù),、重要物資庫(kù)區(qū)（主要存放化學(xué)藥品、易燃易爆物品,、焊材等）,。物資分類(lèi)明確有利于倉(cāng)儲(chǔ)物資安全管理的同時(shí)也有利于物資賬目的管理和保管員對(duì)物資的保管保養(yǎng)工作。

2,、按國(guó)家有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范配備消防設(shè)施和器材,。設(shè)立醒目的防火安全設(shè)施，并能正確使用消防器材,、設(shè)施,，定期檢查消防器材，已過(guò)使用期應(yīng)及時(shí)更換,，做到安全,、有效。組織倉(cāng)庫(kù)管理人員加強(qiáng)安全管理的學(xué)習(xí),，熟練的掌握本倉(cāng)庫(kù)所存放物質(zhì)的性質(zhì),，保管辦法及注意事項(xiàng)，并會(huì)正確地使用本倉(cāng)庫(kù)的安全設(shè)施及消防器材,。

3,、加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆物品的安全管理,。根據(jù)安全管理規(guī)定,，制定油庫(kù)安全管理制度，設(shè)立防火安全設(shè)施,，按照20xx年xx月份安監(jiān)部監(jiān)察要求完善油庫(kù)安全管理工作,。組織部門(mén)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)油庫(kù)安全管理制度，為下一步安全管理工作提前做好準(zhǔn)備,。建立出入庫(kù)檢查,，登記制度。收存和發(fā)放xx物品時(shí)必須進(jìn)行嚴(yán)格登記,，做到帳目清楚,、帳物相符。卸車(chē)時(shí)要輕拿輕放,，推碼整齊,，做好標(biāo)識(shí),。

4、做好露天庫(kù)防盜工作,，加強(qiáng)對(duì)露天庫(kù)的安全建設(shè),。結(jié)合露天庫(kù)實(shí)際情況，規(guī)劃露天庫(kù)物資存放方式,，強(qiáng)化露天庫(kù)安全管理工作,，最重要的是做好防盜工作。

（二）在思想觀念上要重視“物資倉(cāng)儲(chǔ)安全管理”,，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任,，不斷完善改正。使倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化,、合理化,，保證倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存的安全完整。

（三）落實(shí)物資倉(cāng)儲(chǔ)安全管理責(zé)任,、加強(qiáng)安全監(jiān)查制度,，完善物資倉(cāng)儲(chǔ)安全管理標(biāo)準(zhǔn)的建立。

員工工作總結(jié) 個(gè)人 超市星級(jí)員工工作總結(jié)篇七

新的一年到來(lái),，意味著對(duì)一年來(lái)辛苦工作的總結(jié)以及新的一年有一個(gè)好的開(kāi)始,，回望20xx年，工作總結(jié)如下：

在過(guò)去的一年,，我主要是負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理及跟單,。

第一，倉(cāng)庫(kù)管理包括成品材料的進(jìn)出倉(cāng),、倉(cāng)庫(kù)整理,、電腦數(shù)據(jù)管理、庫(kù)存控制,。產(chǎn)生每天入庫(kù)成品材料,，當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量、對(duì)清型號(hào)并簽字確認(rèn),，然后再輸入管家婆作賬,。業(yè)務(wù)每天出貨，要根據(jù)業(yè)務(wù)下的內(nèi)部訂購(gòu)單備貨,，并點(diǎn)清數(shù)量,、對(duì)準(zhǔn)型號(hào)開(kāi)單，出貨前由另外倉(cāng)庫(kù)相關(guān)人員重新核對(duì)數(shù)量,、型號(hào)及單價(jià),，以免出現(xiàn)多數(shù)少數(shù)現(xiàn)象。倉(cāng)庫(kù)在備貨時(shí)是按照先進(jìn)先出的原則,，在下單時(shí)先看是否有庫(kù)存產(chǎn)品,，再?zèng)Q定下單數(shù)量或是否下單,，以減少和控制庫(kù)存。由于倉(cāng)庫(kù)人員問(wèn)題,，很多工作無(wú)法順利進(jìn)行,，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)混亂,，賬目不清,。

第二，跟單,，主要包括生產(chǎn)跟單和業(yè)務(wù)跟單,。生產(chǎn)跟單：當(dāng)接到客戶訂單后，立刻將訂單以內(nèi)部訂單的形式下到產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn),，并對(duì)訂單產(chǎn)品在送到客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度,，當(dāng)不同客戶的產(chǎn)品交期出現(xiàn)沖突，還需根據(jù)生產(chǎn)情況,、交期的急迫性來(lái)協(xié)調(diào),，以確保產(chǎn)品如期交貨。

1,、 由于入庫(kù)材料未及時(shí)入賬,，導(dǎo)致管家婆中的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)并呈現(xiàn)負(fù)數(shù)，影響財(cái)務(wù)作賬,，也不便查詢現(xiàn)有的庫(kù)存量,。

2、 客戶資料不夠完善,，部分客戶資料還沒(méi)有具體的聯(lián)系方式,。

3、 倉(cāng)庫(kù)成品材料擺放混亂,，在備料過(guò)程中經(jīng)常存在找不到料及找料時(shí)間太長(zhǎng),。

4、 出貨時(shí)也經(jīng)常存在多數(shù),、少數(shù),、出錯(cuò)檔位、開(kāi)錯(cuò)單價(jià)的現(xiàn)象,，主要是由于出貨前未重新檢查與核對(duì),。

5、 在忙碌中對(duì)業(yè)務(wù)及其他同事態(tài)度煩燥了些,，以致溝通進(jìn)行不歡而散也時(shí)常發(fā)生,。

6、 對(duì)于成品方面的認(rèn)識(shí),、生產(chǎn)工藝和所用原材料及組成還不是太清楚,，以致下單,、出貨存在隱患，跟單也出現(xiàn)困難,。

7,、 跟單力度不夠，特別是成品方面,，很多訂單出現(xiàn)延期交貨問(wèn)題,。

8、 每周工作總結(jié),、生產(chǎn)入庫(kù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、訂單欠數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和每月太盤(pán)點(diǎn)報(bào)表、加工產(chǎn)品使用燈珠統(tǒng)計(jì),、月生產(chǎn)量,、月銷(xiāo)售量及金額等報(bào)表都未能按時(shí)完成，從而不能體現(xiàn)出個(gè)人工作情況,、產(chǎn)線生產(chǎn)狀況和銷(xiāo)售虧盈,。

針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問(wèn)題也要端正態(tài)度,、努力克服,。作為倉(cāng)管員來(lái)說(shuō)，材料進(jìn)出倉(cāng)必須按照相應(yīng)的單據(jù)來(lái)執(zhí)行,，遵循先進(jìn)先出的原則,，不得圖方便而隨意出貨;對(duì)于產(chǎn)生欠數(shù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面的形式反饋給生產(chǎn)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);每周和每月的相關(guān)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)上交;作為跟單員來(lái)說(shuō),，責(zé)任心是很重要的,，需要正直,坦誠(chéng)自信和樂(lè)觀進(jìn)取，要有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,能夠承受較大的工作壓力除此之外還應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)提高管理能力,，執(zhí)行力，加強(qiáng)對(duì)成品產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),，確保進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，確保內(nèi)部和外部信息反饋及時(shí)并且真實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,，提高與客戶的溝通的技巧，同新老客戶保持聯(lián)系,，了解和掌握市場(chǎng)信息,。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范,，完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣,，為此,，我將不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

員工工作總結(jié) 個(gè)人 超市星級(jí)員工工作總結(jié)篇八

20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能，xxxx整體工作績(jī)效,，專(zhuān)業(yè)技能,，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān);今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝,，將總進(jìn)戶門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān),，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果。

2,、獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作,。由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，xxxx戶線路全部斷,，xxxx戶主線斷,，報(bào)警電源壞xx只，解碼x器壞xx只,，系統(tǒng)隔離器壞xx只,，控制箱壞xx只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決,，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問(wèn)題,，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3、日常維修工作的開(kāi)展;今年我工程部接到維修單xxxx張,，完成xxxx張,，修繕率在百分xxxx以上。先后完成了疊加區(qū)域xxxx臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，xxxx號(hào)門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加xxxx號(hào)合計(jì)xx戶沒(méi)上水總閥，向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,，各類(lèi)閥門(mén),，水泵，做好防凍工作,。

4,、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況。目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1,、小區(qū)xxxx圍墻xxxx千多平方刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題,，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成,，等待回應(yīng)中。

2,、小區(qū)xxxx橋的欄桿,，大閘門(mén)的設(shè)備，xxxx號(hào)閘門(mén)設(shè)備,，兒童樂(lè)園,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了,，正在等待油漆,。

3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞xx只,，分別為西大門(mén)西向北,，xxxx號(hào)西向東，xxxx號(hào)北向西,，xxxx號(hào)北向南,，水閘門(mén)，周界報(bào)警壞兩對(duì),，分別為xxxx防區(qū)和xx防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打x到公司采購(gòu),。

1,、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達(dá)不到,。

2,、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。

3、養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整,。

4、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽。

5,、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

6,、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美,。

針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，20xx年對(duì)我們xxxx維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善,，規(guī)范,，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展,。

1,、計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展,，周周有活忙,，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,，把工作落實(shí)到人,，責(zé)任到人。

2,、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,，對(duì)xxxx工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度,。

3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),，(包括對(duì)外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度,，有實(shí)施,，有檢查，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄,。

4、落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,，責(zé)任到人,，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

員工工作總結(jié) 個(gè)人 超市星級(jí)員工工作總結(jié)篇九

通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。特地感謝同事們對(duì)我的幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過(guò)自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專(zhuān)員,，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專(zhuān)員,。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展,。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾方向努力：1,、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐,。2,。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。3。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

員工工作總結(jié) 個(gè)人 超市星級(jí)員工工作總結(jié)篇十

對(duì)于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較陌生，到經(jīng)過(guò)三個(gè)月的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),，使我對(duì)公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較為深刻的認(rèn)識(shí),，對(duì)自己所在崗位的工作內(nèi)容有了大概的了解。公司業(yè)務(wù)范圍主要?jiǎng)澐譃榻鹑?、司法以及智能化等三大領(lǐng)域,，下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司,、湖南分公司,、河南分公司、廣西分公司,、云南分公司以及新疆分公司等,。我們金融事業(yè)部技術(shù)支持中心主要對(duì)分公司技術(shù)進(jìn)行協(xié)助支持。

入職不久,，湖南分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中標(biāo),。湖南分公司因去年才成立不久，技術(shù)力量相對(duì)薄弱,。我被派過(guò)去做技術(shù)支持,，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算。湖南我們主要是負(fù)責(zé)常德和湘西兩市的前端改造,。通過(guò)一個(gè)月的時(shí)間,，我前端網(wǎng)點(diǎn)摸底以及同甲方市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)交流，圓滿完成了常德79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及湘西28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案及預(yù)算,，共計(jì)900多萬(wàn),。

4月下旬湖南農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到具體實(shí)施階段,。我把前期湖北聯(lián)網(wǎng)遇到的問(wèn)題及訊美聯(lián)網(wǎng)軟件商的要求進(jìn)行了收集整理，寫(xiě)了?湖南前端聯(lián)網(wǎng)規(guī)范流程?,。按此流程指導(dǎo),，順利實(shí)施了常德城區(qū)3個(gè)樣板網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)接入工作。

金融技術(shù)支持中心除了對(duì)下屬分公司技術(shù)支持外還需對(duì)中心業(yè)務(wù)拓展的項(xiàng)目進(jìn)行支持,，4月上旬,，金融事業(yè)部與浙江捷尚合作在整個(gè)金融業(yè)推廣智能分析系統(tǒng)，我負(fù)責(zé)湖北農(nóng)行試點(diǎn)安裝調(diào)試,。經(jīng)過(guò)幾天的測(cè)試以及與捷尚技術(shù)員溝通最終完成了農(nóng)行atm智能分析,、柜員窗口人臉疊加以及視頻質(zhì)量診斷等系統(tǒng)的試點(diǎn)安裝調(diào)試工作。

在工作過(guò)程中,，我深深感到加強(qiáng)自身培訓(xùn),、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書(shū)本培訓(xùn),，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度，改進(jìn)方法,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,，積極準(zhǔn)備二級(jí)建造師的考試。二是向周?chē)耐九嘤?xùn),，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事們請(qǐng)教,，培訓(xùn)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`培訓(xùn),，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足,，提高自己,，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,。

三個(gè)月來(lái)我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比,，還有一定差距。一是做事還不夠細(xì)心,，容易造成一些漏洞,。二是工作的預(yù)見(jiàn)力和前瞻性還不夠強(qiáng),。三是工作的靈活性還不夠。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論培訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己,，成為單位需要的優(yōu)秀人才,。

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)我在公司工作已滿1月了,?；叵朊嬖嚨哪且惶欤羁偟恼\(chéng)懇和藹都還歷歷在目,。從我進(jìn)公司的第一天起,，趙師的親切，同事們的熱情都讓我這個(gè)剛畢業(yè)的初入社會(huì)的年輕人感到溫暖,。隨后的工作中,，我深刻地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，值得一提的是周總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎,，讓我更加的警惕自己,，把工作做好做細(xì)。每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別,，但大體方向和宗旨卻都相同,。所以，很快的我就適應(yīng)了這里的工作規(guī)則,，盡量配合大家的工作,。雖然也有一些不當(dāng)之處，但是我都積極改正,，避免再犯,。所以，很快的我就融入昆明華圣科技這個(gè)大家庭,，并認(rèn)真做好自己的本職工作,。我覺(jué)得很喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái),，和公司共同發(fā)展,，做出自己最大的貢獻(xiàn)。

對(duì)我而言,，不論在哪里,，在哪個(gè)公司,，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情,，認(rèn)真的態(tài)度,，誠(chéng)懇的為人積極的工作融入其中。這是作為一個(gè)員工基本的原則,，團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德,。我認(rèn)為，公司要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的,。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各位同仁的相互配合，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,，工作效率會(huì)大打折扣,，公司效益自然會(huì)受損。這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處。

因?yàn)楝F(xiàn)在的工作是我剛剛開(kāi)始接觸的，在產(chǎn)品知識(shí)和應(yīng)用上的知識(shí)還要和前輩們多多培訓(xùn),，在接下來(lái)的實(shí)踐工作中，我將不斷改進(jìn),、努力做到最好。昆明華圣科技,，我主要的職責(zé)是銷(xiāo)售渠道,。通過(guò)一個(gè)多月的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，我覺(jué)得做銷(xiāo)售渠道是一項(xiàng)很鍛煉人的工作,。因?yàn)橹灰愣嘧鲆惶斓墓ぷ?，你就?huì)不斷發(fā)現(xiàn)更好的渠道，永遠(yuǎn)沒(méi)有最好,，這樣很有挑戰(zhàn)性,。可以不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,。在自己進(jìn)步的同時(shí),，使得公司的利潤(rùn)和成交機(jī)率得到提高，可以說(shuō)是“兩全其美”的事情,。

至于跟同事和老總的溝通方面,，目前為止還沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。我想只要我用心努力的去理解,，溝通,，隨著彼此的熟悉，溝通方面的障礙將會(huì)越來(lái)越小,。跟客戶交流是比較重要的,，因?yàn)檫@涉及到價(jià)格，客戶關(guān)系等問(wèn)題,。很久以前我就深刻的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，所以我一直不斷的去培訓(xùn)去完善，和爭(zhēng)取做到最好,。

其實(shí)上天對(duì)每個(gè)人都是公平的,。作為公司也一樣，因?yàn)楣臼且粋€(gè)大家庭,，每個(gè)人在公司的位置不同,，工作不同，作用不同,，自然待遇會(huì)有所不同,。所以，這些方面我并不會(huì)放在心上,。惟一值得關(guān)心的就是自己本職的工作是否能做好,。自己是否拿到了自己應(yīng)得的報(bào)酬。而在這點(diǎn)上,，我認(rèn)為只要努力做好自己的本職工作,，公司會(huì)給予相應(yīng)合理的待遇的。

有首歌唱得好“看成敗人生豪邁,，只不過(guò)是從頭再來(lái),。”我對(duì)它的理解就是;如果成功了,，不要驕傲,、繼續(xù)努力、以便取得更大的成功;如果失敗了也不要?dú)怵H,，總結(jié)失敗教訓(xùn),，爭(zhēng)取下次成功。不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度,，才能工作的更好，生活的更精彩,。

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過(guò)日常工作培訓(xùn)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體,。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3,、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話,，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同培訓(xùn)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)培訓(xùn)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

6,、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)培訓(xùn)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7,、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管,。

通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)培訓(xùn),，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作,。