在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

旅游實訓(xùn)報告總結(jié) 旅游實訓(xùn)報告?篇一

1。實習(xí)時間20xx年3月7日到20xx年4月21日

2,。實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會,，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒，旅游管理專業(yè)旅行社實習(xí)報告。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力,，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

唐山市鳳凰國際旅行社成立于1992年,，是一個集旅游服務(wù)、旅游汽車客運,、****,、鐵路客運車票預(yù)售、船票預(yù)售,、全國酒店客房預(yù)訂為一體的大型綜合性旅游企業(yè),。旅行社下設(shè)旅游銷售部、接待部,、旅游車隊,、機票代理處、計調(diào)部,、財務(wù)部,、綜合部等七個部門。營業(yè)面積200平米,，擁有員工42人,。做為唐山市功能最全,、規(guī)模最大的旅游企業(yè)之一,，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任，全心全意為游客服務(wù),、誠信經(jīng)營,、文明服務(wù)為原則，本著多年來“質(zhì)量第一,，顧客至上”的服務(wù)宗旨,，迎來送往數(shù)以萬計的游客。在經(jīng)營中,，根據(jù)唐山旅游市場的特點,，我們的經(jīng)營理念是以市場為導(dǎo)向，競爭為主題,、發(fā)揚團隊精神,、塑造企業(yè)文化，不斷開拓,、不斷創(chuàng)新,，塑造品牌、創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù)，并在宣教方面做了大量的工作,。十幾年來,，我們在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了長足的進步，連續(xù)三年營業(yè)收入突破1000萬元,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)也贏得了社會的普遍贊譽，連續(xù)被評為“唐山市文明服務(wù)二星級窗口單位”,、“唐山市青年文明號”,、“唐山市二級誠信企業(yè)”、“河北省青年文明號”,、“河北省百家消費者滿意旅行社”,、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中國旅行社協(xié)會,、唐山市旅游協(xié)會會員單位之一,，在社會上樹立了文明單位形象。

公司自1992年成立以來,，在全體員工的共同努力及社會各界的鼎力支持下,，已發(fā)展成為集旅游接待、車,、票務(wù),、訂房、散客服務(wù),、會議接待為一體的綜合性旅游企業(yè),，實習(xí)總結(jié)《旅游管理專業(yè)旅行社實習(xí)報告》。雄厚的公司實力,、優(yōu)良的企業(yè)信譽,、踏實真誠的員工隊伍、良好的服務(wù)意識,，鑄造了唐山鳳凰的卓越品質(zhì),。

本社宗旨“賓客至上，信譽第一”,，愿為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃,、住、行,、游,、購、娛等一系列旅游服務(wù),，并愿與各界朋友真誠合作,，誠邀加入“鳳凰之旅”,。

公司部門：

（一）計調(diào)部：與全國各地旅行社及景區(qū)景點有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃,、住,、行、游,、購,、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

（二）散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù),，“電腦全國聯(lián)網(wǎng),、網(wǎng)上成團、專業(yè)化操作,、一人走遍天下”,，并辦理外地旅游團隊接待業(yè)務(wù)。

（三）旅游業(yè)務(wù)部：辦理團體國內(nèi)國際旅游,、參觀,、展覽、會議,、考察,、學(xué)術(shù)交流等特殊或?qū)ｍ椔糜螛I(yè)務(wù)。

（四）票務(wù)中心：票務(wù)中心機票處是我市成立最早的一家代理處,，是唐山市各市直機關(guān)購買機票的定點單位,，擁有全國電腦聯(lián)網(wǎng)出售飛機票系統(tǒng)，天天備有直達首都機場的班車,。本票務(wù)中心用現(xiàn)代化的電腦聯(lián)網(wǎng)為您出售唐山站火車票,、北京、天津至各地臥鋪票,，市區(qū)免費送票,。

（五）旅游車隊：鳳凰車隊擁有一只規(guī)模龐大的旅游車隊。備有豪華空調(diào)大巴,、中巴、商務(wù)車,、臥車等車輛十余部,。具有經(jīng)驗豐富、駕技嫻熟,、服務(wù)周到的員工,。熱情承辦旅游汽車出租業(yè)務(wù)，并為唐山市各類會議提供優(yōu)質(zhì)車輛服務(wù),，車隊還設(shè)有唐山——北京的旅游專線,，唐山—北京機場豪華臥車,。我們多年堅持“信譽第一，賓客至上”的經(jīng)營宗旨,。

我非常榮幸來到唐山鳳凰國際旅行社展開我的實習(xí)工作,，剛到首先實習(xí)的是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等,。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團,，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等,。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，接著就開始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔兩天游等團隊的導(dǎo)游工作,。一段時間后,，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹,；有時還會做全陪，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點,，相互配合完成工作等等,。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

還記得第一次帶團,，既緊張又興奮,，雖然在書中都學(xué)過這些流程，也跟著旅行社的老導(dǎo)游帶過團,，可是畢竟是自己第一次帶團還是有點緊張,，不過還好，挺順利的,。

我們?nèi)サ氖且叭掳撞菖?，野三坡白草畔為野三坡六大景區(qū)之一，素有太行山中“綠色明珠”之美譽,，其主峰海拔1983米,，山勢剛勁挺拔,，花木繁茂，山泉清冽,，瀑布懸瀉,，空氣新爽，春夏秋冬異彩紛呈,。園區(qū)內(nèi)空氣中負氧離子含量高達每立方厘米551923個,，為北京市區(qū)的126倍，被譽為“天然氧吧”,。山頂和山下氣候差異明顯,，使山上植被呈現(xiàn)垂直分布特色，每年六月,，山下春意融融,，鳥語花香，山上仍有長達100多米的冰川,，這種奇特的“六月冰川”景觀,，令許多旅客贊嘆不已。形成“一山有四季,，上下不同天”的奇景,。

旅游實訓(xùn)報告總結(jié) 旅游實訓(xùn)報告?篇二

實習(xí)人：xx級旅游管理專科班xx,。

實習(xí)時間：20xx年7月14日至20xx年8月14日,。

實習(xí)地點：xx國際酒店。

實習(xí)目的：將專業(yè)與實踐接軌,，逐步認(rèn)識,、體會，學(xué)會生存,，學(xué)會感恩,，學(xué)會做人，學(xué)會與人團結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力,，從一個實實在在的學(xué)生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會,，認(rèn)識社會,，從而邁入社會。

實習(xí)酒店：xx國際酒店是xx省縣級市里第一家五星級酒店,，將致力于打造xx市酒店業(yè)第一品牌。

xx國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店,，位于xx市xx路與廣場路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬五千平方米；主樓21層,，另有a,、b裙樓各三層，集客房,、餐飲,、國際商務(wù)會議、休閑娛樂等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利，商貿(mào)繁華,，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的xx,。酒店營業(yè)部門配置齊全，有客房,、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧,、ktv,、慢搖吧、桑拿部,、美容美發(fā),、健體中心、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場,、男女spa館、英美式臺球,、乒乓球館,、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧,、休閑花園,、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,，是xx市第一家五星級飯店,，距離福州市區(qū)三十公里，距福州xx機場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計,，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機結(jié)合的設(shè)計理念,，引進建筑風(fēng)貌和休閑方式,，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務(wù)接待場所,。

實習(xí)內(nèi)容：我的實習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。

班次分為早班,、中班,、夜班，這三個班次,，我分別上過早班和中班,。早班是從八點開始(后改到九點)，每天早晨都要開早會,，由主管交代一些注意事項和安排工作,，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對講機,，其次整理工作車,，易耗品(也可前一天下班前整理)；再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作,；最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔,。敲門方式是一輕兩重，如果有客人來開門,，我們就會微笑著說,；“先生(小姐)，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進去,。清潔好房間后,，若有客人在房間，我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點,，是每個樓層開始收取客衣的時間,，當(dāng)天下午六點前衣服會被中班服務(wù)員送進客人房間去。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈,，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表，還房卡、對講機,，簽退,。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點半上到夜間十二點,。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣,，五點半左右去各個樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床,，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理,，整理完后，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角,，并依次放上晚安卡,、環(huán)保卡,、早餐掛牌,。這樣，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了,。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了，然后寫交班,，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點就可以下班了。

實習(xí)體會：作為一名學(xué)生,，我們都沒有真正的踏入社會,，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說,。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗,、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧,。那么,，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監(jiān)，下至普通服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒有因為我們是學(xué)生，單純,，就對我們惡語相向,、處處為難。相反,，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解,、示范，看的我們做得很慢,，如果他們做完了還會來幫助我們,。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系,，我們尊重他們,，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片,，不論身份、地位,。在福利上,，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的,，如獎金,、過節(jié)費等。

經(jīng)過這為期半年的.實習(xí),，我們學(xué)會的不僅僅是技能,，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長,，懂得了很多,。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人,，存在一種激勵與督導(dǎo)的管理。半年的實習(xí)工作,，初次體會到了生存的不易,，原來社會現(xiàn)實是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道,。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其的再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象,。在xx酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對我們短期實習(xí)生,，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在這里，我們學(xué)會了什么是責(zé)任,；在這里,，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章”來形容卻不失真實,；在這里,，我們學(xué)會了正視現(xiàn)實，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候撫平不安和浮躁,。

實習(xí)總結(jié)：

1,、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,，得到上司的賞識和提攜,，除了技能嫻熟外，你的文憑,、學(xué)歷,，知識的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的,。所以想要以后有所建樹,，就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能。雖然機遇也不可缺少,，但機遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的,。

2、社交是一項不可缺少的活動,。經(jīng)過這半年的實習(xí),，讓我明確的認(rèn)識到，以后的工作中,，人脈關(guān)系是非常重要的,。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理。有能力還得有人賞識、提攜,。比如這次我們實習(xí)過程中,，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。

3,、要有警惕感和責(zé)任心。在日常工作中,，我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護客人的人身財產(chǎn)安全,，對不能確認(rèn)身份的客人，我們不能隨便給他開門,，以免不法分子趁虛而入,，給客人造成不必要的困擾和損失。

4,、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的,。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史,，并且很珍惜在基層打拼的機會,。我們經(jīng)理經(jīng)常對我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過,，現(xiàn)在對那一塊布是很了解,。

最后，非常感謝xx國際酒店給我的這次實習(xí)機會,，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會更加努力,。

旅游實訓(xùn)報告總結(jié) 旅游實訓(xùn)報告?篇三

1.西餐廳零點服務(wù)

（1）禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù)。

（2）引領(lǐng)并為客人拉椅子,，打開餐巾,。

（3）為客人打開菜單，并介紹單日特色菜品和單日例湯,。

（4）點酒水,，并服務(wù)酒水。

（5）點菜（女士優(yōu)先,，點菜時應(yīng)站立在客人右后側(cè)）,。

（6）服務(wù)面包和黃油。

（7）結(jié)合客人所點食品,，為客人換餐具,。

（8）服務(wù)菜品（同上同撤）。

（9）巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具,。

（10）詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意,。

（11）當(dāng)客人吃完后,，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具,，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水,。

（12）建議甜品并記下訂單,。

（13）服務(wù)甜品、咖啡或添水,。

（14）詢問客人是否需要其他東西,。

（15）確認(rèn)客人的賬單，結(jié)帳服務(wù),。

（16）感謝和歡送客人的光臨,。

（17）整理并擺臺。

2.自助餐服務(wù)

①自助餐的準(zhǔn)備工作：

a.絕大部分工作在開餐前要準(zhǔn)備妥當(dāng),，如擺位,、工作臺的補充、放調(diào)味品等

b.在布菲臺周圍要有較寬的地方以減少客人排隊,，其次布局要合理，如客人從門外進來,，布菲臺的分羹,、刀、匙,、碟要合理放好

c.對食品質(zhì)量要求比較高,，要統(tǒng)一規(guī)格，如排骨的厚薄等,，否則客人要挑選,，造成不衛(wèi)生和不整潔

d.要及時補充食品，但要注意衛(wèi)生,，不要給客人感到這是剩余食物

②自助餐待客須知：

a.當(dāng)引座員帶人入座時,，應(yīng)幫助拉凳并告知服務(wù)員客人的用餐人數(shù)。

b.服務(wù)員為客人打開餐巾,，斟冰水或詢問客人需要何種酒水,。

c.開單并寫上人數(shù)、臺號,、經(jīng)手人的名,。

d.當(dāng)客人去取食物時，提醒客人帶好自己的貴重物品,，并將客人的餐巾折好,。

e.客人取食物回位時,，要替客人拉椅。

f.要不停地替客人斟冰水及換酒杯,。

g.客人食完的餐碟要立即撤走,。

h.當(dāng)客人去取甜品時，要收走主餐刀,、主餐叉,，并將臺面上的面包碎渣等用凈布掃干凈。

i.客人用甜品時,，要主動詢問客人是否需要咖啡或茶,。

j.買單時要看清臺號，并重復(fù)檢查一次客人人數(shù)是否有誤,。

k.結(jié)賬后要謝客,，并歡迎再次光臨。

③自助餐臺的注意事項：

a.做好餐前的準(zhǔn)備工作,，預(yù)備足夠的服務(wù)餐具,。

b.特別注意食物的保溫，尤其是中餐,，如湯,、飯、面等要保持熱量,。

c.食物的花色品種要常更換和翻新,，使客人確實感到價廉物美，品種多樣,。

d.要及時補充餐具,，如大餐碟、甜品碟等,。

e.自助餐臺的服務(wù)餐具要經(jīng)常更換,，保持干凈。

f.餐臺要時常保持干凈,。

g.留意布菲爐的水是否足夠,。

h.自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺剩下的食物，由廚師處理,。

（一）實習(xí)收獲

1,、服務(wù)意識的提高

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí),，鍛煉了自我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人面帶微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,；明白了學(xué)好外語的重要性,。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了一年的酒店實習(xí),，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此,，要敢于開口向客問好,，在向客問好的過程中還要做到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少.對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。

3,、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中,，英語的實際應(yīng)用能力包括聽、說,、寫的能力是特別重要的.在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它,，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務(wù),。石材展期間,，客人們從世界各地趕過來，對xx對xx國際大酒店都不熟悉,，就要我們用英語為他們介紹,，接受他們對會館、天氣,、地理,、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷和宣傳酒店的形象,。

（二）實習(xí)體會

1,、實習(xí)不是體驗生活

實習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個學(xué)期的時間,，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益,。

實習(xí)過程中,，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事，也不會有人偏袒,。

2,、實習(xí)是一個接觸社會的過程

通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

3,、實習(xí)期與xx國際大酒店的關(guān)系

作為酒店的一員,，穿上了制服，就要處處維護xx國際大酒店的權(quán)益,，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來,，要熟悉酒店的信息，要時刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,，時刻為酒店做宣傳,，提高酒店和自己的形象。

4,、實習(xí)與就

實習(xí)過程中,，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。另外，xx國際大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機會,，為我們提供了就業(yè)機會,。實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練,。

旅游實訓(xùn)報告總結(jié) 旅游實訓(xùn)報告?篇四

自從去年“十一”開始放長假以來，旅游便火爆了全國,，各旅游景點游客涌動,，旅游收入迅猛攀升；與此同時,，旅游服務(wù)等方面也暴露出一些問題,。又值暑期旅游高峰時期，為了解群眾對旅游的要求及其看法,，日前,，中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心會同中央電視臺《中國財經(jīng)報道》，對北京,、上海,、廣州三座城市近600位城市戶口居民進行了隨機抽樣問卷調(diào)查。結(jié)果顯示： 出行首選火車形式寧愿自助 據(jù)調(diào)查,，如自費外出旅行,，就火車和飛機在價格、時間和舒適程度幾項綜合考慮,，66.9%和居民更愿意乘火車,，24.5%的居民則更愿意選擇坐飛機，表明火車是目前大多數(shù)居民外出旅游首選的交通工具,。

同時,，對隨團和自助兩種假日旅游形式，38.5%的居民更愿意個人自助旅游,，主要原因是個人自助旅游自由,，包括可以自由選擇交通工具、乘車路線和景點等,，同時也比較節(jié)省,，并可免去一些不必要的麻煩。16.2%的居民更愿意選擇隨團旅游,主要原因是隨團旅游安全省心,，氛圍熱鬧，可結(jié)交新朋友,。此外,，36.9%的居民表示要視情況而定。

多數(shù)居民肯定假日旅游方式及其對旅游業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的促進作用 對1999年“十一”以來較長假期旅游的休閑和消費方式,，64.3%居民表示認(rèn)可,，而23.2%的居民不認(rèn)可。具體到居民在約一周假期中相對集中的旅游的最大好處,，分別有41.1%和26.1%的居民認(rèn)為是帶動旅游業(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展,，因為它除可以較有力地直接推動旅游產(chǎn)業(yè),，還可以拉動與旅游業(yè)相關(guān)的交通、商業(yè)等經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展,。同時在目前我國居民消費需求嚴(yán)重不足的情況下,，它也是促進消費需求增長的有效途徑。此外,，分別有29%和21%的居民認(rèn)為假日旅游的最大好處是放松個人身心和增長見聞,。

因為在競爭日趨激烈和經(jīng)濟、科技,、信息迅速發(fā)展的條件下,，利用較長的假期進行旅游，可以較有效地得到休息和各種見聞,，提高居民的生活質(zhì)量,。 需要進一步規(guī)范和加強旅游環(huán)境和旅游管理 據(jù)調(diào)查，對假日旅游高峰時期交通,、門票,、餐飲等價格不同程度上浮現(xiàn)象，如正在旅游只有10.8%的居民表示情愿并接受,，持相反態(tài)度的居民占13.1%,，表示不情愿但接受的居民66.9%，不情愿不接受和不情愿但接受的居民共占80%,。

在回答為發(fā)展假日旅游政府和有關(guān)部門需要采取什么措施時,，33.4%和30.6%的居民分別認(rèn)為需增加交通運力和規(guī)范旅游公司，26.8%,、24.2%和22.3%的居民分別建議加強價格管理,、提高旅行服務(wù)和改善景區(qū)管理，12.1%的居民主張開發(fā)新的景區(qū),，2.9%居民認(rèn)為需要采取其他措施,。

可見，群眾對節(jié)日旅游所反映的問題主要集中在交通運力不足和旅游公司,、價格,、旅游服務(wù)和景區(qū)的管理上。發(fā)展假日旅游,，必須解決群眾反映的這些問題,，并逐步探索和形成符合其規(guī)律和群眾要求的假日旅游模式。同時,，只有不斷提高居民的收入,，才能使假日旅游這個消費和經(jīng)濟的亮點持續(xù)下去。

旅游實訓(xùn)報告總結(jié) 旅游實訓(xùn)報告?篇五

旅游管理0707班

學(xué)號：********

實習(xí)地點:湖南天璽大酒店

實習(xí)目的:通過實地實習(xí),了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店實習(xí)報告的服務(wù)及文化,加強管理理論與實踐的結(jié)合.

實習(xí)時間:xx-07-24——xx-07-24

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團投資，由新加坡華夏國際酒店集團管理,，按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店,。xx年9月正式通過四星級酒店評定。

首先,，房務(wù)員的職責(zé)：

1. 整理客房的睡房和浴室,，并吸塵

2. 每日更換住客的床單和毛巾

3. 適當(dāng)補充客房內(nèi)易耗品（免費贈送的礦泉水、咖啡,、茶葉包）

4. 配合服務(wù)中心,、前臺查退房情況，迷你吧的操作

5. 必須接待好vip的客人,，熱情周到

6. 每日清理工作車,，保持常新狀態(tài)

7. 保持及整理樓層工作間、茶水間,、衛(wèi)生間,，愛護清潔工具

8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

9. 迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求,，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考