工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

導游年終工作總結導游員年終總結篇一

一、圍繞中心,，凝心聚力

為行政工作提供智力支持,，為企業(yè)所需要，為股東所理解,，為職工所擁護,，為黨員所歡迎。一句話,，無論是組織工作還是宣傳工作就是服從于和服務于企業(yè)的一切經營活動,。

20__年在建工程近億元，由于多為bt(墊資)工程,，企業(yè)的資金周轉非常艱難。工會工作能緊緊圍繞中心工作搭臺唱戲,，以爭創(chuàng)“滿意工程”主題活動為載體,，以目標凝聚人心，以目標煥發(fā)干勁,，再塑造交通鋪橋筑路人的形象,。在宣傳的途徑上，作為工程建設的企業(yè),，不等同行政執(zhí)法單位,、不類似行業(yè)管理,，我們只有不拆不扣地為完成既定目標任務搖旗吶喊。作為企業(yè)宣傳工作首當其的就是以人為本,，在保穩(wěn)定,、促發(fā)展上下功夫。并從企業(yè)文化,、企業(yè)安全文化角度出發(fā),，著重宣傳鼓動，推廣創(chuàng)新法,，表彰好人好事,，弘揚正氣，使單位的員工心正,、氣順,、人氣旺，充滿生機活力,。s225線rd-3標,，造價1.15 億元，合同工期540天,。該項目部無論是人員設備,，還是辦公設施創(chuàng)造了一流。該項目部設為辦公區(qū),、試驗區(qū),、生活區(qū)。搭建房16間,，租用房3間,，占地面積1000m2。該項目部的設置不僅在硬件上符合創(chuàng)建文明工程的一流環(huán)境,，在業(yè)余生活上還配置了藍球場,、羽毛球場地，增加了乒乓球活動室,。s225rd-3標工程自20xx年初開工以來,，全體參戰(zhàn)人員豪情滿懷，以“樹精品意識,，創(chuàng)優(yōu)質工程”為主題,，做到項目建設爭進度，質量創(chuàng)優(yōu)爭信譽,，創(chuàng)精品工程爭貢獻為已任,，緊緊扣緊質量創(chuàng)優(yōu)這個主線，奮力拼搏,，通過比思想,、賽工作;比進度,、賽質量;比降耗、賽貢獻等活動,，工程質量與進度多次檢查評比名列前茅,。在任務重、資金短缺的情況下,，項目在建人員不斷優(yōu)化施工方案,，利用新時期職工渴望實現自我價值的愿望和希望領導尊重人格心理等形式，調動積極性,，其中宣傳工作起到潛移默化的作用,。

在宣傳教育上，全年各類參培60人次,。受教育的68%,，其中發(fā)表市級刊物技術論文3篇，政工論文1篇,，如東快訊一篇,，如東交通2篇。如東電視采訪滾動播放4次,，廣播用稿3篇,。

二、以文化建設為載體,，突出保證作用

質量是企業(yè)的生命,，業(yè)主的滿意是我們最大的追求。多年來,，多項優(yōu)良工程成績的取得,，體現了施工單位對人民負責，對社會負責的責任感,，也給公司增加信譽度,，贏得了市場。今年來,，我公司在抓好工程質量建設的同時,，還注重了企業(yè)文化建設。開展了職業(yè)責任,、職業(yè)道德系列教育,，開展了“敬業(yè)在班組，奉獻在崗位”等系列活動,，把開展學勞模，學身邊人先進事跡作為爭創(chuàng)的主題教育,。公司先后表彰了愛崗敬業(yè),，學勞模先進個人的活動,，較好地引導員工學習轉化為班組、企業(yè)的創(chuàng)新動力,。

由于幾年工程墊資,，造成施工中資金短缺，全體員工1-12月份未發(fā)放工資,，無疑對企業(yè)開展各項活動受到制約,，公司工會等組織積極與行政配合，圍繞中心工作,，重點突出企業(yè)文化宣傳工作,，弘揚企業(yè)精神，注重企業(yè)安全文化建設,，通過樹典型,、樹正氣，開展讀書考級獎勵活動,，鼓勵年輕人爭當多面手和技術能人,，公司涌現出多名優(yōu)秀青年技工，如胡良玉等一專多能的骨干,。四分隊在去年學技術創(chuàng)新技術活動中,，被縣總評為“工人先鋒號”先進班組。七分隊在完成洋口港太陽島道路建設中,，被業(yè)主譽為“路出精品,，人出精兵”。廣大員工以實際行動實踐了職業(yè)道德的靈魂,。

三,、存在問題和今后的打算

總結過去一年的宣傳教育工作，我們還存在如下問題：

1,、做宣傳報道工作的思想重視不夠,，組織不健全;

2、沒有及時弘揚身邊人和事;

3,、培養(yǎng)寫作新手不夠;

4,、激勵機制有待進一步完善。

針對以上存在問題,，有待我們進一步解放思想,、更新觀念，強化領導,。目下交通市場競爭日趨激烈,，對我公司的發(fā)展、壯大帶來了許多不利因素。就我縣交通和建設市場而言,，我公司在招投標中現處于劣勢狀態(tài),，交通資質的申報難上臺階，市政工程資質的申報我們還遠遠的不如個體戶,，××公司用敢作敢為的膽識已超前跨越申報了兩個二級總承包資質,。針對以上情況我公司在招投標市場中將仍處于被動的局面。近十年內我公司有幾十位志愿兵,，不到十年陸續(xù)就要退休了,，在這樣一個特殊的過渡期內，我們將面臨著由過去行政管理體制留下的這幾十名志愿兵轉業(yè)后為發(fā)展交通作出了應有貢獻的財富群體,，下崗的危機和不安定壓力,，讓我們深感責任和使命重大。

20__年我們將按照富有時代性,，體現實踐性的要求,，做好宣傳和報道工作，進爾為企業(yè)發(fā)展提供智力支持和思想保證,，為建設和諧交通作貢獻,。

導游年終工作總結導游員年終總結篇二

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性,，注定了我會去很多地方,，會接觸很多人，遇到很多事,，當然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團經歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次,，大部分時間在重慶,，四川這2個地方做地接導游帶團，及個別時間去外地做全陪導游,。

因為帶團去了很多以前曾經一直很想去的地方,，比如西安延安、桂林北海,、張家界,、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經去過而又留下很多回憶的地方,，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

1,、記憶中帶團最愉快的經歷

九寨之旅：帶團以來最開心的一次,。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅,、閬中之旅,、鳳凰之旅

2,、記憶中帶團最惱火的經歷

(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現經濟糾紛,，本來還到旅行社的5000多現金團款，因為當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭,。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團,，客人又是我?guī)F以來最惱火的,，搶房間搶座位，豪不謙讓,。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了n次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車禍,，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了,。

3,、記憶中帶團最感動的經歷

因為和jl旅行社的經濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致,。客人的領隊王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現在旅游車前。

4,、記憶中帶團最傷心的經歷

因為個人形象問題,，旅行社而換導游的事情，很受打擊,，失去自信,。

5、記憶中帶團最郁悶的經歷

司機不認路,，我也不認路,，被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6,、記憶中帶團客人出現的經典事情

12月去四川九寨溝一共住三個晚上,，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū)，她沒有仔細看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補票。雖然出現了幾個意外,，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件,，收費不合理拒交,，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘,。

還是此批客人,，有一男，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗,，責問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢,。

遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7,、記憶中因為帶團出現的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

8、這一年工作中不足的地方

(1)對導游工作沒以前剛入行時那么認真,，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

去了很多想去地方,，因為工作原因認識了一些關系好的導游，帶團鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量,，處事能力。因為帶團為了調節(jié)氣氛,，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經濟上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現了06年愿望,，給母親買了周生生的金鐲子,。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。

9,、對于20xx年的期望

身體健康,，生活愉快，出入平安,。還是好好的做好導游這份工作,，認真對待工作對待自己。不管有用與否,，還是考取中級導游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事,、朋友等等,。

導游年終工作總結導游員年終總結篇三

20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準,，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。

作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理,、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領導的關心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20xx年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說,，我總結了一年來個人業(yè)務的,，出差共計12次，參與大小會議共計8次,，帶團共計3次,，接待1次。希望自己在新的一年里,，工作順利,，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去,，為公司盡自己的一份力量,。

對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權,，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得20xx年公司的`業(yè)務取得了很好的成果,，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利,，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果，一年來,，公司的運營良好,，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

因為資金未到位,，酒店與我們之間產生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍,，做到權責分明，有理有據,，避免由此產生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受,，僅作個人看法,，如有雷同，純屬巧合,，最終解釋權歸個人,。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇,，最后希望自己工作順利,，萬事順心，也祝愿各位領導,，新年新氣象,，年年發(fā)大財。

導游年終工作總結導游員年終總結篇四

20xx年,，作為x項目的一名內業(yè)員,，我的主要工作就是做橋梁和涵洞的內業(yè)資料，負責資料的收集,、整理與歸檔工作,。

我本著“在工作中提高自己、為公司創(chuàng)造價值”這樣一個目標,，通過自己的刻苦鉆研,，向領導請教、向同事學習,，不斷開拓創(chuàng)新,，圓滿的完成了本職工作。對這個行業(yè)有了一些體會,，專業(yè)技能和工作能力都取得了很大進步,。

一,、工作體會

根據半年的工作經驗，我認識到,，衡量一個工程的好壞,，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環(huán)節(jié),。通過資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣,、工序之間的銜接是否符合要求，工程是否按圖施工等等,。所以內業(yè)員在工程建設中有著舉足輕重的作用,。此外，我徹底摒棄了“工作經驗比學歷更重要”的想法,，因為二者本是相輔相成的,，我認為“視野決定思路、思路決定出路”,。理論功底扎實在處理問題時就會有廣闊的思路,，而工作經驗在處理問題時能提供一個重要的參考。因此,，作為公司的資料員,，我嚴格要求自己，從實踐中積累經驗,，加強學習,，做好資料的收集、整理與歸檔工作,，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。

二、專業(yè)技能

通過x年的踏實工作,，我將理論與實際緊密結合起來,，迅速掌握了橋梁和涵洞施工的工藝流程以及相關的規(guī)范要求。從最開始的學習研究圖紙,，到現在能發(fā)現圖紙中的錯誤,，我在專業(yè)技能方面取得了不小的進步。我深刻體會到了“實踐出真知”這一至理名言的涵義,。目前,，我正在利用業(yè)余時間學習隧道和路基的圖紙和施工工法，抓緊時間全面的了解土木工程施工行業(yè),，用專業(yè)知識武裝自己的大腦,，為今后的工作打下堅實的基礎。

三、工作能力

從一名剛剛走出校門的大學生到一名熟練的資料員,，我經歷了一個由最初的手忙腳亂到現在的游刃有余的過程,。我堅持今日事今日畢，寧可加班加點,，也要保證資料及時歸檔,。

工作中，我充分發(fā)揮主觀能動性,，摸索出了一套提高工作效率的方法,。眾所周知資料整理工作比較繁瑣，全憑大腦記憶很容易丟三落四,，所以我準備了“工作任務表”,，把想到的工作任務隨時記錄下來，保證每天工作有條不紊的進行;為了使歸檔資料條理清晰,，一目了然,，我編制了“資料歸檔明細表”，用以記錄已歸檔的資料,，匯報工作時,，由于資料分類恰當、真實準確,，電子版資料保存完整,，得到了領導的贊許。

四,、職業(yè)規(guī)劃

資料員是土木行業(yè)中最基礎,、面的工作。我覺得作為一名剛入行的新員工,，資料員這一崗位，是一個良好的全面學習的平臺,。資料員接觸的面非常廣,，土木行業(yè)里有關安全、質量,、技術以及現場全面管理的東西都有,，法律法規(guī)、施工質量規(guī)范,、技術標準,、安全標準規(guī)定等等，都可以接觸的到,。

有人說“做資料員有兩個結果：一個是永遠重復性的機械作業(yè),，用通俗的話說就是沒有前途;一個就是努力工作，通過資料員工作全面了解,、掌握將來準備從事的工作,?！彼?，在做資料員這一階段，我著重我的職業(yè)目標進行學習，為自己以后的發(fā)展方向奠定一個堅實的基礎,，逐漸展示自己在這一領域的才能。與此同時,，我利用業(yè)余時間密切關注國家政策和行業(yè)最新動態(tài),，積極了解考試信息，準備x年參加一級注冊結構工程師基礎課考試,，爭取早日在建筑行業(yè)有所建樹,，成為一名土木工程專業(yè)工程師。

雖然我在工作上取得了一點成績,，但我依然清醒的意識到我的工作中一定還存在很多的不足之處,。在新的一年里，我會更加嚴格的要求自己,，努力的鉆研業(yè)務,，不斷更新和補充新的專業(yè)知識，提高業(yè)務水平和工作能力,，總結經驗,，更好的完成資料整理工作。我告訴自己：20xx年我的工作目標是做一名優(yōu)秀的資料員,，但我人生的職業(yè)目標絕不僅僅是一名資料員,。我會用實際行動證明，我有能力擔任技術性和專業(yè)性更強工作!

導游年終工作總結導游員年終總結篇五

我是導游部的成員xxx,。今年x月x日,，我走出xx校門，變成社會人,，光榮的成為了xx的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在xx扎根,、收獲幸福的自豪。細數工作以來的x個多月,，和領導,、和同事、和客人交流的,。

回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月xx日,，xx旅游區(qū)正式榮膺"國家xx旅游景區(qū)"，x月xx日,，xx游客中心正式投入運營,。作為xx的第一代導游員，我更有責任,、更有義務為"全面走進xx時代",、迎接"xx明天更美好"而奉獻青春。來到xx,，來到導游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里,，作為xx后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè)。

自x月工作以來,，我?guī)Fxx個,，（擔當全陪導游x次，地陪導游xx次,，計xx個工作日,。其中xx類接待團x個，旅行社老總踩線團x個,。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻,。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作,。而后,，xx網服務臺交由我負責，主動聯系,，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評。今年xx月,，xxx在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。20xx年xx月,，xxx被團區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織"，本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號,，還被團區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團xx講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲"第一名"的好成績,。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得"金獎",，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用，并實地考察,，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。當然學是無止境的，服務亦如此,。

前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里,？反思自己在服務中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績,！

導游年終工作總結導游員年終總結篇六

一. 熟悉線路,，接團前做好充分的準備。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導游團款時,，要索要收據)

b.地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。

二.用心服務,。做旅游就是做服務,。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務,。用心服務,，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的。

三.注意協調,，隨機應變,，以不變應萬變。出現問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導致車赴機場時,，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

導游年終工作總結導游員年終總結篇七

時至歲末，今天難得有時間,，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這1年來的成敗史,。

首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好,，看過《xx瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假,，起初做導游也是我個人的興趣愛好,，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中,，無論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣,。

其次在工作總結中我要談到的是學習,，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策,、經濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習歷史地理文化知識,、《xx漢語言文學知識》,、《xx心理學》、《xx公共關系學》,、《xx政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍,；勤動手，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作,、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通,、交朋友,。溝通要了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務,、真誠服務,、熱心服務、周到服務貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系,。

以上內容就是我這這年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多,，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人,，導游其實是一份頗具的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng),。