總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)生篇一

根據(jù)省聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案，我市農(nóng)村信用社上線工作計劃在下半年完成,，按照省聯(lián)社計算機中心工作安排,，我市信息中心必須在月日前完成與省中心的互聯(lián)工作。在時間緊,、任務(wù)重的情況下,，我們部門制定了專項的工作計劃，合理分工,，提前完成了省中心的工作部署,。

首先，部門技術(shù)人員共同協(xié)作,，以“節(jié)約資源,、符合標準”為原則，制定了信息中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備改造方案,。

⑴,、購置兩臺交換機，做到網(wǎng)絡(luò)線路的雙機熱備,。

⑵,、購置路由模塊，做到主線路（電信光纖）的聯(lián)結(jié),。

⑶,、不重新購置路由器，利用原路由器（信貸管理使用）資源,，購置了相應(yīng)的模塊,，做到備份線路（聯(lián)通光纖）的聯(lián)結(jié)。

其次,，我們及時將以上的工程改造方案報省信息中心與科技處批準,，經(jīng)科技處批準后，我們部門在設(shè)備到位,、線路到位的情況下,，加班加點與月中旬完成了與省信息中心的聯(lián)結(jié)，為下一步數(shù)據(jù)集中提供了網(wǎng)絡(luò)保障,。

去年上半年,，我市農(nóng)村信用社實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中，我們信息科技部的中心工作由對營業(yè)網(wǎng)點計算機系統(tǒng)的維護轉(zhuǎn)移到對中心機房計算機系統(tǒng)的操作與維護,，中心機房安全高效運轉(zhuǎn)是我市農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)開展的前提,。今年以來，按照省科技處工作要求,，我市信息中心機房必須在防雷與防火上符合科技處制定的標準,。經(jīng)過細致的調(diào)研,，我們部門在幾套工程方案中，選擇了性價比較好的方案,，于月份完成了施工,，并分別通過了市消防大隊自動消防系統(tǒng)驗收、市防雷測試中心防雷系統(tǒng)驗收,。

隨著計算機應(yīng)用在信用社業(yè)務(wù)及管理領(lǐng)域的推廣,，計算機系統(tǒng)的安全管理尤為重要，為了防范風(fēng)險,，確保計算機系統(tǒng)安全,、高效運行，根據(jù)公安部門及省聯(lián)社相關(guān)規(guī)定,，我們部門及時制定了《計算機安全管理辦法》,，在日常計算機系統(tǒng)安全管理上堅持預(yù)防為主、安全第一,、依法辦事,、綜合治理,。

首先,，聯(lián)社成立了由主任任組長，各個職能部門負責(zé)人參加的計算機信息系統(tǒng)安全保護領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責(zé)監(jiān)督,、檢查、指導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點的計算機安全保護工作,。

其次,，明確了聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)信息中心及營業(yè)網(wǎng)點計算機系統(tǒng)管理與操作人員的崗位設(shè)置，并制定了詳細的崗位職責(zé),，做到安全責(zé)任落實到人,。

在組織落實、責(zé)任明確的前提下,，我們將信息中心與營業(yè)網(wǎng)點的各類操作行為根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定了具體的操作方法,，從硬件管理、密碼管理,、數(shù)據(jù)管理等方面規(guī)范操作行為,，杜絕安全隱患。

按照計算機操作員培訓(xùn)制度,，根據(jù)業(yè)務(wù)需求,，我們下發(fā)了《營業(yè)網(wǎng)點員工計算機操作技能調(diào)查表》，并根據(jù)此表制定今年的培訓(xùn)計劃,，編發(fā)了相關(guān)的培訓(xùn)資料,，組織了兩期操作員培訓(xùn)，努力提高操作員業(yè)務(wù)技能。

根據(jù)省聯(lián)社上線工作計劃和要求,，從月日至月日天內(nèi)完成上線工作任務(wù),。在時間緊、任務(wù)重的情況下,，積極與財務(wù),、信貸等部門共同配合，制定上線工作計劃,，層層落實,，相互協(xié)調(diào)，明確分工,。一是及時編制上線更換計算機硬件設(shè)備計劃,。四天內(nèi)購置設(shè)備到位，建起培訓(xùn)機房,。二是編制綜合業(yè)務(wù)上線培訓(xùn)資料,，組織業(yè)務(wù)崗位員工進行全面培訓(xùn)，八天舉辦了五期培訓(xùn),，參加培訓(xùn)人員達人次,。為上線業(yè)務(wù)開展打下了良好基礎(chǔ)。三是各項硬件設(shè)施只用了四天時間及時安裝到位,。四是與財務(wù)部門密切配合進行移植賬戶數(shù)據(jù)核對,，清理規(guī)范賬戶，確保順利上線,，五是與省中心共同協(xié)作,，結(jié)合實際情況進行中間業(yè)務(wù)開發(fā)，順利完成連調(diào),。六是上線前的系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試落實到位,，在測試中發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)處理，為一次性上線成功提供了保障,。在聯(lián)社上線領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，奮戰(zhàn)十八個日夜，終于順利完成了上線工作,，保證了各項業(yè)務(wù)正常開展,。

新的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后，對業(yè)務(wù)操作提出了新的要求和新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)還有一些不完善的地方，及時和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。一是編制了新業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常工作要求,。二是及時總結(jié)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后存在的問題，主動和科技人員共同研究解決,，或與省中心聯(lián)系,，請求幫助解決，做到了遇到一個問題解決一個問題,。三是完成土橋分社與樸席社的機構(gòu)撤分,。

綜合業(yè)務(wù)上線后，對計算機的設(shè)備有了新的需求,，以“節(jié)約資源,，符合標準”為原則，對基層網(wǎng)點的設(shè)備進行了調(diào)整配置,，加強了日常維護,，保證了計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全、正常運行,。同時,，我們部門認真做好中心機房、營業(yè)網(wǎng)點軟硬件維護工作,，做好代理國稅,、地稅等具體業(yè)務(wù)操作，較好地完成了各項工作任務(wù),。

一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與研究,，提高專業(yè)技能，確保計算機系統(tǒng)安全運行,。

二是按省聯(lián)社發(fā)行銀行卡的工作要求,，完成發(fā)行卡的運行工作,。

三是有計劃組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識培訓(xùn),，確保各類業(yè)務(wù)的正常開展。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)生篇二

這一學(xué)期的紀檢工作也即將結(jié)束,，回首這學(xué)期里,，在紀檢部里的學(xué)習(xí)和工作讓我收獲了許多，不僅僅是工作上的技巧和方式,，還有許多為人處世的方法,，讓我的能力更好的提升，同時不斷充實自己,，在各方面得到了更好的鍛煉與提高,。在紀檢部的工作也已經(jīng)有一個學(xué)期的時間了，以下是本學(xué)期在紀檢部的工作總結(jié)：

一次次的例會,，就是一次次的教訓(xùn),，一次次的學(xué)習(xí)，一次次的優(yōu)化,。例會讓我們從不足得到完善,，例會的重點在于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，可以說我們部每一次例會都起到了實在的作用，越來越完善紀檢條例,，無論是晚修點名還是部會紀檢制度都是通過例會的集思廣益做到的,。在部長和干事的工作布置都顯得井然有序，我們所需要做的就是盡力的學(xué)習(xí)和鍛煉,，并且全身心的投入到自己的工作當(dāng)中去,。

紀檢部的日常工作繁多，比如學(xué)生會各部門召開的例會,，我們紀檢部就要按時到場進行儀容儀表和考勤的登記,、每周四的包干區(qū)檢查和學(xué)生會晚修點名等，每次的工作紀檢部都要把自身形象問題作為一個重要內(nèi)容,，并做出嚴格要求,，以佩戴部卡上崗進行執(zhí)勤。

在一次體育部例會中,，因為無人去到紀檢,，我以及組里的成員都受到了相應(yīng)的批評，并寫下檢討書對自己的工作進行了檢討,，從中我深刻的反省,，認識到紀檢部工作的重要以及全面性。

紀檢部在保證本部的工作順利進行的條件下,，并組織成員對各項活動會場秩序的維持工作,，學(xué)校的各類活動紀律由我們紀檢部及其他部門共同負責(zé)，協(xié)助學(xué)校,、老師更好的完成各項活動,，以保證順利進行。也通過與兄弟部門的合作,，促進紀檢部與其他部門的關(guān)系,，對本部有較大的改進。

通過一學(xué)期的相處,，部門間的感情日益深厚,。在做每一項工作時，各成員相互配合,，互傳信息,，發(fā)揮了團隊的精神，有時即使一個人有事不能到場,，另一個收到組長通知也會積極配合,，使工作得以保證。

我們做任何一項工作,，出色的完成任務(wù)是我們的最終目的,，但是其真正的意義不僅于此,。我們做學(xué)生工作的出發(fā)點是為同學(xué)們服務(wù)，落腳點是鍛煉自己,，互利共贏,。要求我們從一項工作，活動中有所領(lǐng)悟,，有所啟發(fā),，不能單純的只為了完成任務(wù)而工作。比如我們可以學(xué)習(xí)到工作的方式,、途徑,、態(tài)度等。能夠有所領(lǐng)悟,，并結(jié)合自身實際情況應(yīng)用于實踐,，如此，我們方能在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，在成長中不斷地提高和完善自己。

以上就是我對本學(xué)期的工作總結(jié),，我深知,，在工作中還存在著或多或少的問題，值得我們?nèi)ド钏寂c解決,。但在各成員的支持配合下,，紀檢部肯定會發(fā)展得越來越好。在以后的工作我將盡心盡力,，盡職盡責(zé),，努力工作，為紀檢部做出努力,，為學(xué)校做出貢獻,。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)生篇三

鄉(xiāng)xx年度成教工作在鄉(xiāng)黨委和鄉(xiāng)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,。緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村這一根本目標,，以市場經(jīng)濟和社會需求為導(dǎo)向，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨,，以發(fā)展××經(jīng)濟,、實用技術(shù)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)為重點,。一年來,，通過大家的共同努力，圓滿完成了全年的工作任務(wù),。

培訓(xùn)工作是成人教育中心校的重點工作,，其中農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)是成教培訓(xùn)工作的核心部分,，是農(nóng)民致富奔小康，構(gòu)建和諧社會的重要舉措,。一年來,，共舉辦各類農(nóng)村勞動力技能培訓(xùn)班22期，培訓(xùn)2332人次,，就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)710余人次,。通過培訓(xùn)，有效轉(zhuǎn)移勞動力1270人,。

在培訓(xùn)中根據(jù)我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的實際情況還專門深入到各村舉辦了生豬飼養(yǎng)技術(shù)等方面的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，我鄉(xiāng)的養(yǎng)殖戶的技術(shù)水平提高了,，經(jīng)濟效益顯著提高,。

采取措施，多渠道組織和引導(dǎo)農(nóng)村富余勞動力外出務(wù)工,。培訓(xùn)的目的是轉(zhuǎn)移就業(yè),，轉(zhuǎn)移就業(yè)的關(guān)鍵是如何組織富余勞動力外出務(wù)工。為此,，我們采取多種措施,，通過集體組織推薦、單位招聘,、個人介紹,、聯(lián)系用工單位等方式，組織富裕勞動力外出務(wù)工,，使農(nóng)村富余的勞動力得到合理有序流動,，農(nóng)村閑置的勞動力資源得到有效利用。目前,，我們已經(jīng)向省內(nèi)外很多單位輸送了不少合格的員工,。一年來，通過努力,，今年我鄉(xiāng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)移輸出人數(shù)達521余人,。

在今后的工作中，我們將加大成教工作力度,，繼續(xù)配合上級主管部門開展各項業(yè)務(wù)工作,，根據(jù)我鄉(xiāng)實際，繼續(xù)做好下列工作：

1,、廣泛宣傳,，營造氛圍。抓好充分就業(yè)工作宣傳,，利用勞務(wù)簡報,、宣傳標語,、宣傳單、咨詢服務(wù),、墻報及舉辦培訓(xùn)班等形式,，大力宣傳城鎮(zhèn)統(tǒng)籌就業(yè)工作的重要意義、創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗和外出務(wù)工典型事跡,。同時還宣傳維護外出務(wù)工人員合法權(quán)益的法律法規(guī)和促進勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的技能培訓(xùn),。

2、積極開展各項培訓(xùn),，提高勞動者素質(zhì),。多渠道多層次開展引導(dǎo)性培訓(xùn)、技能培訓(xùn),、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等,，通過多種形式培訓(xùn)，使更多自愿參加培訓(xùn)的農(nóng)民工獲得一技之長,，加強職業(yè)技能水平,，提高就業(yè)質(zhì)量。

3,、拓寬就業(yè)渠道,，加大勞動力的轉(zhuǎn)移輸出力度。首先依托本鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè),，促進農(nóng)村勞動力的就地轉(zhuǎn)移,；其次，積極爭取上級部門的大力支持,，不斷拓寬勞動力輸出的渠道,；第三，依托創(chuàng)業(yè)人士和務(wù)工領(lǐng)頭人,，鞏固建立輸出渠道,，擴大勞務(wù)輸出量，促進勞動力就業(yè),。

總之,，我鄉(xiāng)成教工作在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)教育局的指導(dǎo)下,，做出了一定的成績，但還遠遠不夠,，我們將繼續(xù)努力，使我鄉(xiāng)成教工作更上一個新的臺階,。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)生篇四

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首過去的20xx年,，這一年來自己的工作和學(xué)習(xí),，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，也有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛?cè)甑钠胀▎T工，但是經(jīng)過自己不懈的努力,，我今年的業(yè)績已從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,，凈增xxxx多萬，但是我想說的是,，成績是來之不易的,，這里面包含著營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，我作為一名前臺柜員只是做了自己應(yīng)做的工作,，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我認真學(xué)習(xí)銀行金融方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我結(jié)合本行業(yè)務(wù)特點，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，

（一）練習(xí)扎實的基本功,，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實現(xiàn)電算化和信息化，熟練使用相關(guān)操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務(wù)辦理效率,，同時也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率,，在今年的工作中，我精益求精,，不斷探索,，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且在辦理業(yè)務(wù)時,，無論業(yè)務(wù)難易都能準確高效的辦理,，使客戶滿意而歸。

（二）將理論與實踐相結(jié)合,，銀行前臺工作業(yè)務(wù)量大,，風(fēng)險

高，責(zé)任重，要面對各式各樣的問題和困難,，因此只能不斷的學(xué)習(xí)改進才能從容應(yīng)對,，在過去的一年里，我努力把書本上的知識運用到實踐操作上,，認真對待每一筆業(yè)務(wù),，不放過每一個細節(jié)，在實際運用中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，從而獲得了用戶的廣大好評

（三）比較學(xué)習(xí),。與其他同事比，與其他營業(yè)部比,，與其他銀行比,，與同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,，與其他營業(yè)部比,，我薄弱的就是我需要加強的，與其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,，取眾人之長，補自己之短,，在比較中穩(wěn)步前進,，實現(xiàn)了個人與集體的共同進步。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。除行內(nèi)組織的各種宣傳活動以外,，我充分發(fā)展個人的社會關(guān)系，建立良好的儲戶聯(lián)系,，得到了相當(dāng)數(shù)量的客戶,。雖然在發(fā)展客戶的過程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶的基礎(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

并且在新開發(fā)的理財項目上馬后主動聯(lián)系,，認真詳細的為客戶介紹各類理財產(chǎn)品,，最終按要求完成了交辦的任務(wù),。

從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業(yè)。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,，來到xxxx營業(yè)部工作,，但我深

知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題,，這讓家人為我十分擔(dān)憂，但是我仍然堅持自己的理想,，說服了我的家人,，雖然我也曾徘徊過、矛盾過,。但是在理性的思考之后,，我毅然決定繼續(xù)努力工作，不為一點現(xiàn)在的挫折困難就逃避,，我相信只要我能堅持到底,，發(fā)揮我的優(yōu)點就可以度過難關(guān)，到時候用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

在過去的一年里，我雖然取得了一些成績,，工作上也改進了不少,，與我們營業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級安排的各項任務(wù)，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進的地方,，這些都與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望有著不小的差距,。

作為一名銀行前臺工作人員，要深深的樹立起密切聯(lián)系群眾,，努力實現(xiàn),、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益的認識,，而我在這方面還明顯不足,，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時候還要面對用戶的指責(zé),，但我就不能將良好的服務(wù)態(tài)度一貫保持,，存在個別時候語氣生硬，態(tài)度不好,，甚至與用戶爭吵的情況時有發(fā)生,，沒有樹立起大局意識,，給單位的現(xiàn)象帶來了負面的影響。今后我要逐漸養(yǎng)成強烈的責(zé)任觀念和服務(wù)意識,，樹立為人民服務(wù)的思想把客戶滿意不滿意,、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為客戶辦實事,、辦好事，認真對待每一位客戶,。

嚴格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

當(dāng)前社會變化日新月異，有很多問題和風(fēng)險都是不可預(yù)計的,，要想不斷的改進服務(wù)質(zhì)量和有效降低潛在風(fēng)險,，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融知識。我平時雖然能夠及時主動的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，并認真抄寫所有筆記,，但主要偏向于實際操作方面，對其他使用較少,，行里沒有做過要求的知識關(guān)注較少,，今后在學(xué)習(xí)上除了自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識以外，更要面向未來,，豐富其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠的眼光。

每天前來辦理業(yè)務(wù)的人員有很多,，經(jīng)常會有客戶為小事而爭吵,，發(fā)牢騷，這個時候我的情緒有時就會無法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭吵的情況,，但作為一個對外服務(wù)窗口,，沒有爭吵是不可能的，而我要做的是準確認識,，把這種情況當(dāng)做一種磨練,，理智的面對挫折和失敗，學(xué)會始終保持良好,，冷靜的心態(tài)狀態(tài),，把行成成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

以上是我的個人工作總結(jié),，向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥，但我們相信只要我能,，把握今天,，與時俱進，爭取在下一年的工作中發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，從點滴小事做起,，開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越,。當(dāng)前正值中國經(jīng)濟發(fā)展的熱潮,，寧夏成為第一個中國內(nèi)陸自貿(mào)區(qū)，因此今后我行的發(fā)展不可限量,，讓我們懷揣著夢想,，追逐夢想，放飛夢想,，凝集力量,，同心同行共鑄輝煌。努力實現(xiàn)中國夢和自己事業(yè)的騰飛夢,。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)生篇五

xxxx年已經(jīng)過去了,，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。商場專柜營業(yè)員工作總結(jié)

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的.一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)生篇六

提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去,?；叵?4年的總結(jié)中的種種計劃打算，感想良多,！歸納總結(jié)如下：

1、行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了,。

2,、品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略,。

3,、競爭市場份額排名變化

從04年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖,、荷田、湯孫湖山莊,、賓館）上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到30多個,；

4,、渠道模式變化及特點

04年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式,。

5,、終端型態(tài)變化及特點

04年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個,，其中企事業(yè)單位800戶，特殊宴會客戶180個,，分銷單位200戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口）,，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

6、消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù),、餐飲服務(wù),、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊,。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條,。

7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等,，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

上半年部門人員充足,，市場體系完整,。下半年人員不足，市場體系失效,。

市場部現(xiàn)有人員4名,。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作,。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強,。

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標,、費用目標、利潤目標,、渠道開發(fā)目標,、終端建設(shè)目標、人員配置目標的擬定,，其中：銷售目標為120萬/年,，費用目標為1.2萬/年，渠道開發(fā)目標為4條/年,，終端建設(shè)目標為50個/人/年,，人員配置為8人。

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間,，提供團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配,、將教工俱樂部與賓館搭配,、將旅游線路與賓館搭配等。

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會,、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

為了保障來年營銷工作順利高效地實施。