時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

門戶網(wǎng)站工作計(jì)劃 網(wǎng)站工作總結(jié)篇一

1,、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集,、分析、比較,；根據(jù)客戶反饋信息,，及時(shí)做出反映。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時(shí)為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。

2,、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時(shí)宣傳,、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3,、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4,、暢通溝通平臺(tái),，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。

5.1以《20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓(xùn),；拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法,；明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案,、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----20xx這一管理工具,，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7、努力提高,，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動(dòng)人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

門戶網(wǎng)站工作計(jì)劃 網(wǎng)站工作總結(jié)篇二

這一時(shí)期主要是網(wǎng)站的理論論證時(shí)期，進(jìn)行相關(guān)資料的收集及完成相關(guān)文檔,。

這一階段主要完成如下工作：

（一）,、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

1、相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的,，市場(chǎng)有什么樣的特點(diǎn),，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。

2,、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用,。

3,、公司自身?xiàng)l件分析,、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，可以利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力,，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù),、人力等）,。

（二）、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

1,、為什么要建立網(wǎng)站,，是為了宣傳產(chǎn)品,，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站,？是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開拓的延伸,？

2,、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能,。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃,，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷型,、客戶服務(wù)型,、電子商務(wù)型等,。

3,、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用,。

（三）,、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器,，還是租用空間。

2,、選擇操作系統(tǒng),，用unix，linux還是window20xx/nt,。分析投入成本,、功能、開發(fā),、穩(wěn)定性和安全性等,。

3、采用購(gòu)買的網(wǎng)站系統(tǒng)還是自己開發(fā),。

4,、網(wǎng)站安全性措施，防黑,、防病毒方案,。

5、相關(guān)程序開發(fā),。如網(wǎng)頁(yè)程序asp,、jsp、cgi,、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等,。

（四）、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1,、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè),、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢,、定單確認(rèn),、付款、個(gè)人信息保密措施,、相關(guān)幫助等,。

2、如果網(wǎng)站欄目比較多,，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容,。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客,?？墒孪葘?duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容,。

該階段主要完成以下一系列文檔,。

文檔1：《建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析》

文檔2：《建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位》

文檔3：《同類網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)告》

文檔4：《內(nèi)容和功能清單》

文檔5：《網(wǎng)站功能分析說明書》

文檔6：《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》

文檔7：《網(wǎng)站技術(shù)解決方案》

文檔8：《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計(jì)說明書》

文檔9：《網(wǎng)站ci形象報(bào)告》

文檔10：《建站費(fèi)用估算》

文檔11：《網(wǎng)站收益實(shí)現(xiàn)辦法》

在這一階段，只要是根據(jù)第一階段的一系列文檔,，進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計(jì),，主要工作內(nèi)容如下：

1、根據(jù)《網(wǎng)站ci形象報(bào)告》進(jìn)行網(wǎng)站頁(yè)面的平面設(shè)計(jì),，要充分考慮到瀏覽者的習(xí)慣進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì),，頁(yè)面要附合統(tǒng)一、美觀,、直觀的原則,；

2、根據(jù)《內(nèi)容和功能清單》,、《網(wǎng)站功能分析說明書》,、《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》進(jìn)行網(wǎng)站的程序設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的功能與流程,，并在已設(shè)計(jì)好的頁(yè)面上實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能,。程序設(shè)計(jì)要充分考慮到現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，效率高,，速度快,，可靠性高，同時(shí)要具備高度的可擴(kuò)展性,。

在這一階段,，網(wǎng)站項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要跟進(jìn)設(shè)計(jì)的進(jìn)度，提出改進(jìn)意見,，并繼續(xù)完成如下文檔：

文檔12：《網(wǎng)站測(cè)試方案》

文檔13：《網(wǎng)站發(fā)布與推廣方案》

文檔14：《網(wǎng)站運(yùn)作團(tuán)隊(duì)組建辦法與工作安排》

網(wǎng)站設(shè)計(jì)完畢,，為確保網(wǎng)站安全性與穩(wěn)定性，要進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行,。該時(shí)期應(yīng)該按《網(wǎng)站測(cè)試方案》的說明,，進(jìn)行測(cè)試，一般試運(yùn)行分兩個(gè)階段：

第一階段,，內(nèi)部測(cè)試

內(nèi)部測(cè)試期間,，主要發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部員工依據(jù)《網(wǎng)站測(cè)試方案》，對(duì)網(wǎng)站功能與實(shí)現(xiàn)流程的測(cè)試,，發(fā)現(xiàn)問題后提交程序設(shè)計(jì)者進(jìn)行修改,。

內(nèi)測(cè)的主要項(xiàng)目有：

1、服務(wù)器穩(wěn)定性,、安全性,。

2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。

3,、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試,，如瀏覽器、顯示器,。

4,、根據(jù)需要的其他測(cè)試。

第二階段,，公開測(cè)試

公開測(cè)試期間，要清除內(nèi)測(cè)期間數(shù)據(jù),，并邀請(qǐng)公司關(guān)系較好的朋友,、單位進(jìn)行共同測(cè)試，上傳各種數(shù)據(jù),、資料,。

公開測(cè)試的目的主要是為了征求各方意見以及客戶接受程度，同時(shí)也是網(wǎng)站積累第一批用戶的過程,。

網(wǎng)站測(cè)試期間,，要依據(jù)《網(wǎng)站運(yùn)作團(tuán)隊(duì)組建辦法與工作安排》組建運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，并實(shí)行試運(yùn)作,。

網(wǎng)站測(cè)試結(jié)束后,，完成文檔15《網(wǎng)站測(cè)試總結(jié)》。

網(wǎng)站通過測(cè)試,，正式進(jìn)入運(yùn)作期,，依據(jù)《網(wǎng)站發(fā)布與推廣方案》的指導(dǎo)，進(jìn)行網(wǎng)站的正式發(fā)布與宣傳,。

主要工作內(nèi)容有

1,、網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動(dòng),。

2,、搜索引掣登記、友情鏈接的交換等,。

該時(shí)期網(wǎng)站已有一定穩(wěn)定的流量,，網(wǎng)站進(jìn)入營(yíng)銷期。

該時(shí)期的主要工作有：

根據(jù)《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計(jì)說明書》,、《網(wǎng)站收益實(shí)現(xiàn)辦法》等文檔以及不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，執(zhí)行營(yíng)銷方案。

以網(wǎng)站的名義策劃各種活動(dòng),。

在運(yùn)作過程中,，如果原有計(jì)劃不適合新的形勢(shì)或發(fā)現(xiàn)原計(jì)劃有不完善之處，要及時(shí)執(zhí)行應(yīng)急方案并制定新的方案。

門戶網(wǎng)站工作計(jì)劃 網(wǎng)站工作總結(jié)篇三

為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)網(wǎng)站監(jiān)管,，防止利用網(wǎng)站散布,、傳播不良醫(yī)療信息。保障人民身體健康,，根據(jù)《廣告法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療廣告管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定,，我所結(jié)合“有利于青少年健康成長(zhǎng)的社會(huì)文化環(huán)境”測(cè)評(píng)內(nèi)容的實(shí)際情況,，計(jì)劃對(duì)全縣部分網(wǎng)站開展不良醫(yī)療信息發(fā)布衛(wèi)生監(jiān)督檢查，現(xiàn)制定檢查方案如下：

1,、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的醫(yī)療保健信息服務(wù)內(nèi)容必須科學(xué),、準(zhǔn)確，符合國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)和醫(yī)療保健信息管理的相關(guān)規(guī)定,；

2、發(fā)布醫(yī)療廣告,，必須符合《醫(yī)療廣告管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,；

3、提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù),，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)底部的顯著位置標(biāo)明衛(wèi)生行政部門及《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)復(fù)核同意書》編號(hào),。

1、提高認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真開展監(jiān)督檢查，切實(shí)提高對(duì)本地醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)站監(jiān)督執(zhí)法力度,，依法查處違法傳播不良醫(yī)療信息的網(wǎng)站,；

2、做到及時(shí)總結(jié)匯報(bào),。

門戶網(wǎng)站工作計(jì)劃 網(wǎng)站工作總結(jié)篇四

有了計(jì)劃,，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng),，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,，減少盲目性。使工作有條不紊的進(jìn)行,。同時(shí)計(jì)劃的本身也是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)大家有較強(qiáng)的督促和約束作用。

加強(qiáng)自身工作技能;加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)合作;加強(qiáng)自身整體綜合素質(zhì);加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)主動(dòng)性;提高工作積極性;增強(qiáng)靈活性,，積極性,，竭盡全力改變自身不良的工作習(xí)慣,，多思考，勤動(dòng)手,，杜絕一切懶得思想!

認(rèn)真務(wù)必完成以下日常工作：

1,、每天早上

7：30——9:00書寫賣場(chǎng)申請(qǐng)的pop

2、日常形象裝飾設(shè)計(jì),、維護(hù),。

3、到賣場(chǎng)進(jìn)行形象檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)舊形象,，破損形象

4、促銷活動(dòng)dm商品拍照活動(dòng)中商品陳列及促銷場(chǎng)面攝影拍照,。

5,、每個(gè)促銷活動(dòng)檔期開始前一天中百集團(tuán)外網(wǎng)上傳dm工作計(jì)劃促銷信息。

6,、每月預(yù)算整理25日前提報(bào)佳樂家企劃處形象主管

門戶網(wǎng)站工作計(jì)劃 網(wǎng)站工作總結(jié)篇五

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),，上下溝通,，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門,，包括了服務(wù)接受,、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服,，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng)。下面是工作思路,。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、建立客服平臺(tái)

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1.客戶接待,。作好客戶的.接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時(shí)服務(wù)電話,。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良,，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng),。

門戶網(wǎng)站工作計(jì)劃 網(wǎng)站工作總結(jié)篇六

20xx年在網(wǎng)絡(luò)部全體家人努力下，共完成銷售額429,、4萬元,、顧客信息量1459條、發(fā)布b2b信息9100條,、網(wǎng)站文章撰寫發(fā)布516篇,、微信粉絲用戶達(dá)1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和工作流程等,，這些收獲和成果都讓人振奮,。總結(jié)這一年的工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在許多問題?！昂玫挠?jì)劃等于成功的一半,。”為了20xx年能夠有更高的突破,，現(xiàn)對(duì)20xx年工作進(jìn)行規(guī)劃,，希望對(duì)來年的工作有一個(gè)好的指導(dǎo)作用,。

為了更高指標(biāo)的完成20xx年網(wǎng)絡(luò)部推廣工作計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個(gè)方面開展工作：

20xx年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年,。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟,。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣準(zhǔn)備,。為了打造行業(yè)微營(yíng)銷標(biāo)桿,，網(wǎng)絡(luò)部20xx年將打造以微信為主體，微博,、網(wǎng)站,、問答平臺(tái)等為輔的立體微營(yíng)銷推廣方案。

1,、微營(yíng)銷之粉絲增加計(jì)劃

20xx年在全體我司家人的努力,，微信的粉絲數(shù)量已達(dá)到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣,。20xx年微信粉絲增加計(jì)劃預(yù)計(jì)達(dá)五千人,，群體依舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群,。

實(shí)施方法：

1,，全國(guó)會(huì)議推廣，依靠會(huì)議宣傳廣告,，以及會(huì)議活動(dòng)等,。預(yù)計(jì)推廣人數(shù)可達(dá)1500人。

2,，以網(wǎng)站,，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預(yù)計(jì)增長(zhǎng)500人,。

3,，依靠銷售人員線下回訪顧客,，邀約添加微信粉絲,，預(yù)計(jì)粉絲將增加500人。

4,，通過微信平臺(tái)進(jìn)行線上活動(dòng)開展,，在調(diào)動(dòng)粉絲的活躍性同時(shí)，吸引新粉絲加入,，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)人數(shù)達(dá)500人,。

2、微營(yíng)銷之企業(yè)自媒體平臺(tái)打造

營(yíng)銷的核心是企業(yè)品牌推廣,，讓更多顧客對(duì)公司價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同,。微營(yíng)銷是由微信為主題媒介,，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式,。只有相互聯(lián)系才能達(dá)到最大的推廣效果,。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。

實(shí)施方法：

一,，微信基礎(chǔ)工作

微信作為企業(yè)自媒體平臺(tái),，一對(duì)一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對(duì)性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群,，所以新聞更應(yīng)該具備知識(shí)性和專業(yè)性,。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介,，通過微信,、微博群發(fā)，實(shí)現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播,，打造權(quán)威醫(yī)療咨詢傳播平臺(tái),。

二，顧客vip群打造,。

顧客維護(hù)是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán),，為爭(zhēng)取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來越發(fā)達(dá),，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺(tái)勢(shì)在必行,。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造顧客vip群，通過對(duì)核心顧客實(shí)行“一對(duì)多”捆綁式維護(hù),，及把一個(gè)核心顧客與售后工程師,、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理,、網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷顧問,、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品,、技術(shù)等相關(guān)存在問題時(shí),，我們都能第一時(shí)間提供服務(wù)，為顧客立即解決,。這種模式對(duì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹,、回頭客意義重大，實(shí)現(xiàn)顧客貼心差異化服務(wù)模式,。

三,，打造微營(yíng)銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服

前期推廣，微信粉絲已達(dá)1200名，如今基礎(chǔ)的自動(dòng)回復(fù)功能查詢?cè)O(shè)備依然是我們微信營(yíng)銷重要的方式之一,。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳,。由于用戶粉絲基數(shù)過大，原來的展現(xiàn)模式已不能滿足,。為了提高微信展示效果,，20xx年我們將打造更加符合手機(jī)瀏覽微網(wǎng)站。顧客訪問網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品,，以及企業(yè)資訊,。同時(shí)添加的網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)系統(tǒng)，可以直接與我們顧客服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通,，隨時(shí)為顧客解決各種專業(yè)問題,。為企業(yè)微信打造全面立體的營(yíng)銷模式。

20xx年在全體家人的努力下,，網(wǎng)絡(luò)部發(fā)布產(chǎn)品銷售信息9100條,，為全年目標(biāo)達(dá)成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將重新出發(fā),，整合免費(fèi)信息發(fā)布平臺(tái),，拓寬免費(fèi)推廣渠道，擴(kuò)大免費(fèi)平臺(tái)信息推廣效果,。20xx年網(wǎng)絡(luò)b2b免費(fèi)信息預(yù)計(jì)發(fā)布12000條,，為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行操作。

1,、高權(quán)重免費(fèi)b2b平臺(tái)收集

20xx年網(wǎng)絡(luò)部家人整理b2b網(wǎng)站132個(gè),。為了實(shí)現(xiàn)免費(fèi)平臺(tái)最大效益，20xx年我們將加大b2b網(wǎng)站的整理,、分類,，將信息整合、共享,。

2,、籌建我司b2b網(wǎng)站

原有的b2b網(wǎng)站，雖然也能發(fā)布信息,，但限制非常多,。對(duì)發(fā)布的內(nèi)容以及發(fā)布數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡(luò)部20xx年一個(gè)重要工作就是擁有自己的b2b網(wǎng)站建設(shè),。目前開源程序非常便捷,，網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)站建設(shè)方面技術(shù)沒有什么問題,。為了擴(kuò)大產(chǎn)品推廣,，b2b網(wǎng)站建設(shè)也是明年工作重點(diǎn)之一。

百度作為中國(guó)最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產(chǎn)品,，在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高,。目前也是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性,。

目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科,，由于產(chǎn)品名與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相近，也會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手修改,，所以必須長(zhǎng)期維護(hù),。

20xx年，網(wǎng)絡(luò)部剛成立,，作為一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),。沒有成功經(jīng)歷可以借鑒。一切只能靠我們自己去探索,。探索推廣方法,，探索符合咱們自己的運(yùn)營(yíng)方法。因此網(wǎng)絡(luò)部在新的一年里更要有計(jì)劃有目標(biāo)的去完成所制定的一系列任務(wù),。從自身做起,，從團(tuán)隊(duì)做起。

20xx年網(wǎng)絡(luò)部銷售計(jì)劃為400萬,。成交設(shè)備42臺(tái),，完成銷售達(dá)xxx萬。這也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)部一年辛勤工作的肯定,。對(duì)于20xx年工作網(wǎng)絡(luò)部更有信心,。20xx年網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃銷售目標(biāo)將沖擊800萬元。

門戶網(wǎng)站工作計(jì)劃 網(wǎng)站工作總結(jié)篇七

在運(yùn)營(yíng)部,，我負(fù)責(zé)的是微博微信內(nèi)容的日常及維護(hù),，而微博微信是當(dāng)代新媒體，對(duì)于信息的傳播速度也是相當(dāng)快的,。

1)微博,。微博作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最火的新媒介平臺(tái)，微博受到越來越多的關(guān)注,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)目前微博用戶有3億,，日均以一億條微博，6000萬活躍用戶在線。微博營(yíng)銷的效果日益顯著，而作為微博負(fù)責(zé)專員,，

我將做如下學(xué)習(xí)計(jì)劃及安排：

1.熟練微博相關(guān)工具的操作,。微博應(yīng)用中有大量的微博工具，包括統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的微數(shù)據(jù),，該工具能計(jì)算出微博活躍度,、傳播率及覆蓋率,，對(duì)于今后項(xiàng)目活動(dòng)數(shù)量統(tǒng)計(jì)是相當(dāng)有幫助的,?；?dòng)工具，查詢?cè)撐⒉┡c好友互動(dòng)率,，為后期調(diào)整微博內(nèi)容亦有幫助,。除了這些數(shù)據(jù)相關(guān)的工具，當(dāng)然還有協(xié)助微博發(fā)送的微博定時(shí)發(fā)送器,，如時(shí)光機(jī),、皮皮時(shí)光機(jī)等，還有微吧,、微話題等對(duì)于微博的內(nèi)容及數(shù)據(jù)分析都有很大幫組,，當(dāng)然這一部分，還得自己去學(xué)習(xí),，應(yīng)用及摸索,。

2.微博廣告推送軟件的學(xué)習(xí)及應(yīng)用。目前微博價(jià)值被越來越多的人發(fā)掘,，微博廣告推送這樣一個(gè)全新的營(yíng)銷方式產(chǎn)生了,。通過年齡，地區(qū),，關(guān)鍵字等,，刪選出項(xiàng)目受眾人群，精準(zhǔn)的送達(dá)項(xiàng)目信息,。目前為止,，我們所做的廣告推送有晟通城項(xiàng)目及vvvvv新站上線活動(dòng)推送，結(jié)果并沒有達(dá)到預(yù)期效果,。晟通項(xiàng)目產(chǎn)生僅一筆成交量,。其中原因有我對(duì)于軟件的不熟悉，以及對(duì)數(shù)據(jù)分析的不到位,，后期,，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)軟件的應(yīng)用，且與客服的聯(lián)系,，向其學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)知識(shí)，以提升自身能力

3.培養(yǎng)對(duì)新聞熱點(diǎn)敏感度,。微博發(fā)送同樣包括熱點(diǎn)話題的推薦,，在熱點(diǎn)話題上加上自己的項(xiàng)目精華傳達(dá)給客戶，這就是我們要做的,。目前我負(fù)責(zé)的工作包括網(wǎng)站地產(chǎn)八卦類的天房夜談,。而這個(gè)專欄便要求對(duì)熱點(diǎn)事實(shí)新聞?dòng)幸欢ǖ撵`敏度,，及對(duì)事情的個(gè)人看法。而我本人需要學(xué)習(xí)的正是這一點(diǎn),，除了在空閑時(shí)間多看新聞之后還需要多看知名網(wǎng)站編輯點(diǎn)評(píng),。

4.微信內(nèi)容處理,。微信是在繼微博之后又一新媒體,，而各大企業(yè)也爭(zhēng)相注冊(cè)微信公眾平臺(tái)，作為微信維護(hù)員,，在做好日常維護(hù)的同時(shí)應(yīng)該多學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)及軟件,。

1.除了本身工作的之時(shí)，更應(yīng)該好好充實(shí)自己,。在之前每天負(fù)責(zé)樓評(píng),，但是寫的卻不是那么有吸引力，作為購(gòu)房者,，可讀性并不大,，這有很大一部分是源于對(duì)項(xiàng)目的不了解，后期,，應(yīng)該了解網(wǎng)站沒有樓盤項(xiàng)目的信息,，項(xiàng)目位置，項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),，項(xiàng)目賣點(diǎn),，多讀樓書，多看其它網(wǎng)站相關(guān)文章,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自己的能力。

2.盡快建成用戶數(shù)據(jù)庫(kù),。數(shù)據(jù)成為我們運(yùn)營(yíng)的必要資源,，在完成工作之后抽時(shí)間做好數(shù)據(jù)庫(kù)。包括在新浪認(rèn)證微博獲取客戶信息;微博關(guān)注欄中相關(guān)關(guān)注中以及qq群內(nèi)尋找客戶資料,，這都需要后期一點(diǎn)一滴落實(shí),。

3.多多參加學(xué)習(xí)講堂等培訓(xùn)課。抓住機(jī)會(huì)多多參與培訓(xùn)課堂,，向他人多學(xué)習(xí),。

以上是我近期工作安排及學(xué)習(xí)計(jì)劃，在新的一年里,，需要多看資料提升自己且多向他人學(xué)習(xí),，加強(qiáng)鍛煉，提升個(gè)人能力,。

門戶網(wǎng)站工作計(jì)劃 網(wǎng)站工作總結(jié)篇八

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”，客服部工作計(jì)劃,。

二,、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn)。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三,、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2、每名員工要制定出自己個(gè)人年度工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí),。

3,、其它事宜由公司另行通知。

（一）工作計(jì)劃的格式：

1,、計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素,，如“××學(xué)校團(tuán)委20xx年工作計(jì)劃”,。

2,、計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求,，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等,，也就是為什么做、做什么怎么做,、做到什么程度。

3,、最后寫訂立計(jì)劃的日期。

（二）工作計(jì)劃的內(nèi)容,。一般地講，包括：

1,、情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。

2、工作任務(wù)和要求（做什么）,。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo),。

3、工作的方法,、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后,，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟,，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成,。

（三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法,。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想,。

2,、認(rèn)真分析本單位的具體情況,，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3,、根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針,、工作任務(wù),、工作要求,，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn),。

4、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點(diǎn),、障礙,、困難,，確定預(yù)算克服的辦法和措施,，以免發(fā)生問題時(shí),，工作陷于被動(dòng),。

5、根據(jù)工作任務(wù)的需要,，組織并分配力量，明確分工,。

6、計(jì)劃草案制定后,，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來完成的,，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo),。