總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)開頭 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇一

1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)**年為645萬,，實(shí)際銷售 ,，超額完成任務(wù) %。其中小獅貓銷售為 ,，占兒童區(qū)總銷售的 %,。波芘龍兒童樂園銷售為 ，占總銷售的 ,。童裝區(qū)銷售有幾個(gè)高峰期,，第一期為店慶期間,，銷售為，占總銷售 ,。第二期為五一期間,，銷售為 ，占總銷售 ,。第三期為十一期間,，銷售額為 ，占總銷售的 ,。在這幾次大的活動(dòng)中,，因促銷力度較大，吸引了客流,，銷售額也因此提升。

運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)**年為 ,，實(shí)際銷售為 ,。完成任務(wù)的 。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng),，所以銷售額直線上升,，占 。十一期間大品牌,，如阿迪,，安踏，李寧,，kappa等沒有參加活動(dòng),，所以銷售額并不十分理想。

2,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃,。四月份，完成波芘龍兒童樂園進(jìn)場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場(chǎng)后的后續(xù)問題,。同時(shí)壓縮小獅貓面積,，自有童裝區(qū)整體前移。三季度,，引進(jìn)童裝品牌“天使的口袋”,，同時(shí)完成考拉布魯撤場(chǎng)，oshkosh,、ddn,、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份 ,，又引進(jìn)了迷你屋,、鎏恒色,、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作,。

根據(jù)公司的發(fā)展需要,，**年十月份，我成為童裝區(qū)主管,，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作,。在這兩個(gè)月中，主要工作內(nèi)容為：

1,、根據(jù)品類銷售情況,，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng)；

2,、根據(jù)公司的工作安排,，檢查營業(yè)員的消防知識(shí)；

3,、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場(chǎng)工作等,；

在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，但也存在一些不足,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。下面是**年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：

1． 強(qiáng)化形象,，提高職業(yè)素養(yǎng),。作為一名一線的營運(yùn)主管，言談舉止代表的是公司形象,。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來,；

2． 嚴(yán)于律己,，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己,。在**年的工作中,，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，會(huì)議等,，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

3． 強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作,。營運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng),，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài),、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí)，以便及時(shí)給予回應(yīng),，以利于雙方更好的合作,，達(dá)到雙贏的目的。

4． 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,，包括：

（1） 了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績,，及時(shí)組織特賣活動(dòng)，以完成保底銷售,；

（2） 了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況,，日常的儀容儀表，考勤等,；

（3） 監(jiān)督專柜斷碼,、斷號(hào)商品，催促及時(shí)補(bǔ)貨,；

（4） 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及安全隱患等,；

（5） 檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列,、商品價(jià)簽,、pop使用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定,；

（6） 監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況,；

以上是我**年的工作總結(jié)和**年的工作計(jì)劃，如有不妥之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對(duì)這個(gè)品類還不是太熟悉,。不過在今后的工作中,，我會(huì)積極努力的了解和掌握這個(gè)品類的一些特性特征，做到不恥下問,，多種渠道吸收“營養(yǎng)”,，全方位提升自己。

20xx年馬上就要來臨,， *****也即將迎來自己兩周歲的生日,，回想和*****共同走過的歲月，心中真是激動(dòng)不已。為此,，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證,，在新的一年，我會(huì)為*****更加茁壯,、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力,。愿******像紅日，越來越亮,，紅紅火火 ,！

商場(chǎng)年終工作總結(jié)開頭 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇二

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng),，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

13年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。13年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,，但效果并不明顯。 20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷 13年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化,、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的,。

八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)開頭 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇三

商百購物休閑廣場(chǎng)招商部,，于20xx年7月中旬在商百開發(fā)商的籌備下組建。隸屬于商百經(jīng)營管理公司籌備處?，F(xiàn)有編制3人,，招商部經(jīng)理一名，招商主管2名,。招商部自組建以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)管處領(lǐng)導(dǎo)下，主要開展了以下工作：

招商前期準(zhǔn)備工作：

1,、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析

2,、對(duì)商丘本地零售市場(chǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查

3、根據(jù)市調(diào)情況對(duì)本物業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)定位

4,、充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)需要,，確立了項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)為銷品茂形式的購物中心業(yè)態(tài)。

5,、根據(jù)項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)進(jìn)行業(yè)種分布和區(qū)域劃分,。確立了主力店加名品專業(yè)店的業(yè)種配置

6、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定了兩套招商框架條款,。

現(xiàn)階段開展工作：

進(jìn)入8月份,，招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款，展開實(shí)質(zhì)性工作,，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作,。召開了首次業(yè)主招商工作懇談會(huì)，招商部人員負(fù)責(zé)會(huì)議的通知和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)的維護(hù),。并收集了業(yè)主對(duì)招商工作的意見,、建議并進(jìn)行了有效的解答,，使首次業(yè)主招商洽談會(huì)順利召開,，并完成了到場(chǎng)業(yè)主對(duì)本框架條款的簽字認(rèn)可。目前簽字率以達(dá)70%以上,，后續(xù)補(bǔ)簽工作正在積極有序的開展,，為以后招商工作打下良好的基礎(chǔ),。

8月中旬，深入落實(shí)經(jīng)管公司的籌備工作,，并制定完善招商部各崗位職責(zé),，招商流程。通過崗位職責(zé)和招商流程的制定,，對(duì)招商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了部署,。利用現(xiàn)有人力資源開展現(xiàn)場(chǎng)招商接待工作，除了完成籌備中心領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工作,。招商部積極開展針對(duì)中央商場(chǎng)主力店招商目標(biāo)信息收集工作,。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化,，并鎖定目標(biāo),，開展了首次外聯(lián)工作。目標(biāo)區(qū)域?yàn)樯糖鹬苓叺厥泻林萆w勝祥,，永城永煤集團(tuán)下屬公司先帥百貨,。重點(diǎn)展開了徐州方向的招商。

根據(jù)首次外聯(lián)招商情況,，有意向與本項(xiàng)目合作單位為徐州的新一佳,。通過與其拓展部聯(lián)系溝通，得知其有在商丘拓展計(jì)劃,。8月15日徐州新一佳拓展部經(jīng)理首次對(duì)本物業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察,，現(xiàn)場(chǎng)參觀了物業(yè)，進(jìn)行了拍照記錄,，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了建議和入駐所需物業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

8月中旬根據(jù)徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負(fù)責(zé)人會(huì)同中央商場(chǎng)業(yè)主主要負(fù)責(zé)人,，對(duì)上述兩家展開首輪接確性談判,。并對(duì)其主力業(yè)態(tài)、經(jīng)營情況,，進(jìn)行了實(shí)地考察了解,。徐州新一佳主力店拓展以大賣場(chǎng)為主力店拓展，要求營業(yè)面積在1萬平米以下,，對(duì)于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場(chǎng)一層,、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的復(fù)合型業(yè)態(tài),，作為其主力店拓展計(jì)劃,，營業(yè)面積1——2萬平米，對(duì)本項(xiàng)目有意全部承租,，但是其提出兩個(gè)問題1,、改造費(fèi)用1500萬,。小業(yè)主問題：公司招商將銀座列為接洽第一目標(biāo)，新一佳列為第二目標(biāo),。

8月份招商部按照總經(jīng)辦對(duì)以往主力店招商目標(biāo)不明確,，招商目標(biāo)資源匱乏的現(xiàn)狀和要求積極通過網(wǎng)絡(luò)查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年度拓展計(jì)劃和開店信息,，為下步招商儲(chǔ)備商戶資源便于主力店招商開展,。結(jié)合招商工作開展發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目的招商有以下特點(diǎn)：

首先是確定主力店，其作用主要有四個(gè)：

1,、是有助于穩(wěn)定整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營,，主力店占有整個(gè)項(xiàng)目一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知,。知名度較高,、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項(xiàng)目更加穩(wěn)定，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展,。

2,、是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售,，以及對(duì)中小店群的招商,。

3、是主力店各自擁有一定忠誠度的消費(fèi)群體,，這一優(yōu)點(diǎn)可以幫助項(xiàng)目在日后的營運(yùn)中,，能在保持一定量客流的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的效用；

4,、是主力店的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平,，提高項(xiàng)目整體租金表現(xiàn)為下一項(xiàng)目打下基礎(chǔ)。

其次是在確定了主力店之后,，再確定中小店群,。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)招入中小店群，以滿足項(xiàng)目商圈內(nèi)不同層次,、不同需求的消費(fèi)群的購物或消費(fèi)需求,。

主力店投資大，投資回收期長,，其租期要求一般需八年,、十年，有的長達(dá)十五年,、二十年,。其租金相對(duì)便宜的得多，一般在第四年起,，租金開始遞增,，遞增在3%~10%。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟(jì)實(shí)力摻差不齊使主力店招商工作難度加大,，但是成功經(jīng)營的主力店最終是有利于項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展,。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高,，一般在第三年起遞增租金,。但是分塊招商是一項(xiàng)長期永續(xù)的工作對(duì)經(jīng)營管理公司管理水平，經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求較高,，現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實(shí)力和精力,，也不可能長期負(fù)擔(dān)下去搞不好又會(huì)出現(xiàn)以前萬隆的狀況。

地產(chǎn)商業(yè)的招商時(shí)間相對(duì)較長,，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項(xiàng)目全面營業(yè),，它可分為主力店和中小店群二個(gè)招商階段。由于主力店決定項(xiàng)目成敗與否,，我們要先確定主力店,，并按其要求重新規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)布局、改造相適應(yīng)商業(yè)設(shè)施,，但這樣招商落地周期較長,；而中小店群則對(duì)形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進(jìn)行,，當(dāng)然項(xiàng)目在主力店招商期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作,。

招商的難度大主要原因在于如下四個(gè)方面：

1、是項(xiàng)目已建設(shè)完工,，主力店對(duì)項(xiàng)目中央商場(chǎng)的現(xiàn)有面積和情況不滿意后期改造費(fèi)用較大,。

2、主力商家從項(xiàng)目談判到裝修落位周期太長影響中小店群的入駐,。

3,、功能分區(qū)的招商進(jìn)度影響了各類店的進(jìn)駐決策，按照合理的功能分區(qū)計(jì)劃,，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)可使各類店的經(jīng)營互動(dòng)起來,，對(duì)于項(xiàng)目和各店經(jīng)營大大幫助。而一旦某一類商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)招不進(jìn)來,，則整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)功能可能不盡理想,，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店。餐飲店或同類店中知名店（特色店）沒法進(jìn)來時(shí),，更是影響了整體的經(jīng)營,。

4、項(xiàng)目較低的宣傳費(fèi)用造成項(xiàng)目在商業(yè)圈里知名度較低,，加上經(jīng)管公司缺乏經(jīng)驗(yàn),，使招商難度進(jìn)一步提高,。

5、主力店招商困難重重項(xiàng)目招商最佳時(shí)機(jī)已過,，需要盡快展開全方位招商工作,。

招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

1、是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識(shí),。招商人員必須熟悉商品或服務(wù)的類別及特點(diǎn),、商品或服務(wù)組合原理、價(jià)格面,、產(chǎn)品線,、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等相關(guān)的基本知識(shí),；掌握市場(chǎng)學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理,；了解租賃,、消費(fèi)、產(chǎn)品,、銷售等相關(guān)的法律法規(guī),。

2、是招商人員需具備較強(qiáng)的招商技巧和談判能力,。由于招商難度大,，這就要求招商過程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢(shì)等等,；在招商前期,，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標(biāo)之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略,，并爭取同時(shí)分別與不同的多家主力店洽談入駐意向,、條件。

3,、是需具備較強(qiáng)的評(píng)估能力,。對(duì)租戶的評(píng)估，其評(píng)估的內(nèi)容包括資金實(shí)力,、經(jīng)營業(yè)績,、經(jīng)營特色、注冊(cè)資本金,、管理層的管理能力,、營業(yè)額及其增長率、財(cái)務(wù)狀況、合作意愿程度等項(xiàng)目,，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)估,，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報(bào)告。

4,、是需合理的招商推廣策略,。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求,，并圍繞項(xiàng)目的市場(chǎng)定位,、功能定位和亮點(diǎn)設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實(shí)施,，以保證招商工作少投資,，高效率。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)開頭 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇四

金桔掛枝,，寒雪送瑞,，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中,，我來到xxx工作已經(jīng)大半年了,。xxx，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),，在xxx這個(gè)集體里,，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂,，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣場(chǎng)的工作流程,，也熟悉了賣場(chǎng)管理規(guī)范;我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，愛護(hù)員工,，善待同事;在這年終歲初之際，總結(jié)過去,，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力,，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

基層管理人員的工作,，千頭萬緒,，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績,，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,。首先是要讀好無字之書,，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作方法,，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽，多想,，多做”,，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響商戶們的工作激情,。作為一名賣場(chǎng)的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去,。雖然自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著xxx購物廣場(chǎng)的整體形象,。一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外,，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力,，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在最短的時(shí)間內(nèi),，我熟悉了xxx賣場(chǎng)的基本管理程序,，從營業(yè)前的晨會(huì),、迎賓到營業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié),，并能夠針對(duì)xxx企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的`管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,，確保在值班時(shí)讓賣場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行,。

xxx購物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期,，一切都是百廢待興,，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問題,。例如,，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等,。我在平時(shí)的工作中,，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度,。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)招聘而來,，人員調(diào)動(dòng)特別勤,，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、竄崗,、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己,，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退,，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度;平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,，拉近和他們的情感距離;絕對(duì)杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好,，來感化和影響員工，樹立管理的威信,。沒有規(guī)矩,，不成方圓,，以規(guī)范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營必不可少的手段,。從工作以來，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此,，我和其他的同事,，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒,，少用警告，慎開罰單的方法,，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象,。

主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間,。身為主管,，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,，比如,，某品牌市場(chǎng)效應(yīng),、風(fēng)格,、定位,、成分,、價(jià)位等等,。品牌里面的學(xué)問很大，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上,，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可,。

樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間,、員工之間的利益關(guān)系;三是賣場(chǎng),、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突,。作為xxx集體的員工,，我首先是要維護(hù)xxx集團(tuán)的利益放在第一位,，在保證集團(tuán)利益的前提下,，兼顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,，盡量做到兩者雙贏。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)開頭 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇五

經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*%，實(shí)際完成了*%,，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%,，食品部102.7%，百貨部98.9%。

xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此,，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，xx年我們**百貨也在營銷策劃,、促銷活動(dòng)上下了功夫,，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品,、抓獎(jiǎng),、買贈(zèng),、打折,、特價(jià),、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演,、春節(jié)送對(duì)聯(lián),、送福字,、送紅包,、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用,。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn),，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多,，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。xx年個(gè)人工作總結(jié)

由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對(duì)路商品,，庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析,，對(duì)商品的結(jié)構(gòu),、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理。

1,、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會(huì)交談，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn),、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價(jià)位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,，都提高了銷售,。

2,、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況,，調(diào)整了上貨量,，啤酒,、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的,。為豐富商品品種,，提高競(jìng)爭力,，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片,、好友趣系列薯片,，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫存情況,，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種,，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升。4,、針紡部：與廠家溝通,，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售,。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,，改變了形象,，增加了銷量,，平均完成計(jì)劃的108.1%,。

6、服裝部：因原材料價(jià)格上升,，商品價(jià)格偏高,，購買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場(chǎng),，共同分析,、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中,、適合運(yùn)動(dòng),。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計(jì)劃的91.3%。