隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇一

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場商場自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定,。

隨著商場精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達到了上級商場的要求。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準確,、合理的原則,，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。

堅持雙人查勘,，雙人定損,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè),，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果,。

我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場的發(fā)展與生存。

因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細微處見精神。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。x年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。

我們xx公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。

今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上，商場大而富強,。

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇二

商場在總部的正確領(lǐng)導下,，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,，緊緊圍繞安全第一,、服務(wù)至上、誠信發(fā)展開展工作,，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力,，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效,。下面是一年以來商場的工作總結(jié)：

1,、安全管理

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對重點部位一天一次查看,，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領(lǐng)導及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜,、任務(wù)繁,、早來、晚走進行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4,、收費管理

通過一年的收費管理模式，今年管理費收繳,、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營,。

5,、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。

7,、完成交辦任務(wù)

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效,，源于商場領(lǐng)導厚愛與幫助，源于各樓層,、后勤,、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：

1,、是管理的主觀能動性不夠積極

2、是工作存有憂慮不夠膽大

3,、是主動向領(lǐng)導匯報問題做的不夠

這些問題有待于在今后工作中加以認真解決,。

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇三

時間匆匆掠過，恍惚之間,，今年的工作已然接近尾聲,，這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導、直系領(lǐng)導的正確工作指導思想,，以及各位同事們的不求回報的幫助,，我能感覺得到，我的個人能力進步很大,，在工作上有有過出色的表現(xiàn),，也因為剛開始的經(jīng)驗不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下,，這些早已不會再發(fā)生在我身上,，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：

我是今年年初來加入到我們商場的,，成為一個導購員也是商場的安排,，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導對我的工作安排，因為這是通過入職測試之后,，領(lǐng)導給我的工作建議,，說我更適合成為一個導購員，我自然是絕對的服從,。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,，我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,，剛開始工作的我,，的確是工作經(jīng)驗太少了,，光是每種電器的配置、功耗率,、價格等等我都沒完全記下來,，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導購服務(wù)，但是還好,，每次我一卡殼的時候,，跟我一起負責這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了,，對這里的一切電器都了如指掌了,，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗的傳授下,，我的進步是非常大的,，不到一個月的時間,，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了,，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。

既然這是我來到商場的第一年,，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里,，這樣我才能對自己的'工作能力，有個清晰的認識,。我這一年一共賣出液晶電視機28臺,，電風扇51臺，熱水器十一臺,，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺,，除油煙機九臺，還有一些吹風機之類的小電器,，我就不一一的說出來了,，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)任何的問題,，到時候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說,，我差的可不止一星半點兒,，年會上最佳員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天,，看著自己一天天的成長,，一天天的進步那種滋味是真的很棒。

人無完人,，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,，比如說，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落,，就悄然離開了,，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績,。性格太過于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合,，準能吵起來,。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正,。

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天,。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點,，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快,。

是的,，來到xx工作的每一天，甚至每一個小時,，我都感到渾身充滿力量,，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責任心,。

身為一名商場前臺服務(wù)咨詢?nèi)藛T,，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話,，辦理會員卡,，回答顧客問題，收發(fā)郵件,，處理突發(fā)事件等等,。

在過去的一年里，我認真工作,，一絲不茍,，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作,。

我的工作宗旨就是方便顧客,，解決最實際的問題。工作的一年中,，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理,。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺,，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等,。

在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意,，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己,，也要不厭其煩,，始終保持微笑著積極的態(tài)度。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年里我要不斷提高自身形象,，做好xx年工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇五

實際銷售完成年度考核計劃的130％,，同比增長15％,，所實現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。 擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

04年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

04年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢,。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯,。 20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保

一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

二,、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達到吸引客源,，促進銷售的目的,。

八、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇六

20xx年保安部在商場各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷下,，在其他部門的積極配合下,，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作,，任勞任怨,，比較圓滿地完成了商場各項安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務(wù),，部門的工作水平也有一定的提高,，

保安部經(jīng)理的述職報告?？傮w而言,，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好,，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作做一個總結(jié),。

保安部做為商場的形象窗口,，是商場保持正常運轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理商場緊急事務(wù),，和顧客打交道最多的一個部門,，同時安全保衛(wèi)工作責任又重于泰山,。保安部在商場領(lǐng)導的正確指導和安排下，積極配合其他部門,，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作,，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件,，無一起顧客投訴的要求,，受到場領(lǐng)導的一致肯定。

今年在正常的顧客接待中,，我部門員工通過商場視頻監(jiān)控系統(tǒng),，時刻抱著對顧客生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù),。全年未發(fā)生大的失竊,、失火事件。

消防工作始終都是商場工作的重點,。為了把消防工作做好,，為安全經(jīng)營保駕護航，我們本著預(yù)防為主的思想,，實行消防安全責任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,，及時消除火災(zāi)隱患,。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進行檢查,、維護,、保養(yǎng)，除了對全商場的滅火器進行了年度檢查及加壓維護,，還對商場的消防應(yīng)急設(shè)施進行了及時的更換和補裝,，確保各項設(shè)備正常運行。另外,，由我部門牽頭,，對全商場進行了兩次消防知識培訓。在各項消防大檢查當中,，我商場均順利通過,，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,，配合各部門做好對客服務(wù),，一年來保安部積極參與商場組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會,，反復(fù)強調(diào)對儀容儀表,、文明用語、行為規(guī)范的要求,，服務(wù)至上的角度出發(fā),，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系,，不讓客人多跑路,，對客人的意見及時反饋給商場領(lǐng)導，始終笑臉相迎,，當好商場第一道靚麗風景線,。

保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：

1,、員工綜合素質(zhì)有待加強,。由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺,，普通話不夠標準,，個人形象及穿著不注意，影響了商場的整體形象,，新的一年,，我們將著重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓,、集中學習,、部門經(jīng)驗交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高,。

2,、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對商場的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓,，我部門員工面對顧客的疑問,，口頭解釋能力普遍不強。有時候"心有余而力不足",，好心辦壞事,。新的一年，我們將建立專門的制度,，由部門經(jīng)理帶頭,，學習、了解商場景點的相關(guān)知識,，力爭用最短的時間把商場各方面的精髓都了解清楚,，爭做商場最熟悉的的"講解員",。

對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足,，我們會高度重視,，在接下來的工作中，結(jié)合部門實際情況,，揚長避短,，在樹立商場形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起,。相信在商場領(lǐng)導的支持下,，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績,，以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛,。

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇七

有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量,、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們,，以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施、完成的首要前提,。

2,、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3,、人員培訓,、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,，如何搶占先機,，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學習，取其長,、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實,。因此,，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導,，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1,、進一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威,。獎罰公平，做到獎有理,、罰有因,。

2、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶的思想工作。

3,、加強商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4,、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助商戶改進工作。

5,、加強情感式營銷,，通過對商戶進行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源,，促進銷售目的。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。