人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

業(yè)務(wù)員工工作心得篇一

一、查勘員除了查勘,、定損這些技術(shù)外,，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我們今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向,。不同的情況如何說話,，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠,，這才是第一位的,，所以今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

二,、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公估的企業(yè)文化,，增強(qiáng)自身素質(zhì),。由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè),，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí),，自己如何調(diào)整心態(tài)是一個(gè)關(guān)鍵的問題。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài),，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空,，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入中衡公估對(duì)我們來說是一個(gè)全新的切入點(diǎn),，從零開始,，我們立志用新的觀念走進(jìn)新的人生職業(yè)生涯，這也是我們主要的工作目標(biāo)和方向,。

三,、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的,。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助,。做到不恥下問，認(rèn)真請(qǐng)教,。和大家成為生活中的朋友,，工作上的“戰(zhàn)友”。

四,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損,。每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作,。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。無論是查勘現(xiàn)場,、車輛定損速度上,，還是結(jié)案率上，都要把它當(dāng)成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中,。這樣才能使工作干的更加起勁,。年輕人需要可以拼搏的環(huán)境，公司提供予我們這么一個(gè)好的工作的環(huán)境,，需要我們自己去營造出其中的活力氛圍,。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí),。這幾個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損,，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足,，要依然保持學(xué)無止境的精神,，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)。

六,、在工作當(dāng)中,，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，剛接觸定損,，很多配件價(jià)格不清楚,，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來,。

以上是青海分部在這三個(gè)月里的短短總結(jié),，我們會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀,。

業(yè)務(wù)員工工作心得篇二

要知道,，世界上是沒有免費(fèi)的午餐，首先,，你要先把自己工作盡職做到最好

那時(shí)候,，就再也不用問別人這個(gè)問題了，給你些小建議：

1.認(rèn)真做好每一份工作,。

當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋€(gè)好業(yè)務(wù)員,，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作,。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃,，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行,。其實(shí)，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方,，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作,。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天后與客戶會(huì)面,，那么你可以相信,，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的?！?(這是效率與誠信)

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”,，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要)。

或者說,，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談。

2.做好人際關(guān)系,。(這個(gè)最實(shí)用,，社會(huì)就是個(gè)人際圈子)

很多地方，很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人,，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù),。我的一些朋友，不論你和他去那家公司,，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里,，就是在街上也可以遇到很多“熟人”。他的人際關(guān)系很廣,，所以他經(jīng)常有生意做,。問他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人，他回答：做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙,，你幫別人,，別人幫你，幫了就熟了,。

所以,，希望你去拜訪客戶的時(shí)候，盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧,，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑,。

3。個(gè)人能力,。

你可以有堅(jiān)定的信念來支撐著你的業(yè)務(wù)生涯,，也可以認(rèn)真地做好每一份工作，更有豐富的人際關(guān)系,，可是你自己無法完成業(yè)務(wù)工作,，接不到單，你也成不了業(yè)績過人的業(yè)務(wù)員,。

我記得以前有一個(gè)人寫的業(yè)務(wù)四大因素中就提過這條,，我找出來讓大家讀一下。

如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單,，即使他的技巧再多,、再好，那也是枉然,。

無法成交就談不上完成銷售,，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會(huì)想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識(shí),，從而順利簽單,。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢?研究表明，有一點(diǎn)很重要，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓,、堅(jiān)持到底的精神,，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力,。

優(yōu)秀的銷售人員往往對(duì)自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑,，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功,。

最后再啰嗦一下：個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí),，來提升的，不可以言傳身教,，但對(duì)自己成為過人的業(yè)務(wù)員,，很關(guān)鍵。要謹(jǐn)記,。

相信你會(huì)成功的!

朋友,，加油!

等你的好消息!

業(yè)務(wù)員工工作心得篇三

自從__年6月6日至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工,。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述,。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí),。就比如說對(duì)于音響的制作過程：模具車間(1樓)——注塑車間(1樓)——噴漆車間(3樓)——金音成品車間(3樓),，音響的構(gòu)成：音響殼體&喇叭&高音頭&(功放)&吸音棉&鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度,，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后,，我相信自己會(huì)做得更好,，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),，提高自身素質(zhì),。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍),，心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,，個(gè)性中的一個(gè)飛躍,。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí),，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且,，我,，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力,，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中,，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足,，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

業(yè)務(wù)員工工作心得篇四

一,、通過培訓(xùn)進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)的目的和時(shí)代重任

牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，是每一個(gè)黨員干部成長的必備條件,。作為黨員干部要扣緊時(shí)代的脈搏,，不斷解放思想，不斷充實(shí)自己,，提高自己,，完善自己，增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的觀念,，要把不斷學(xué)習(xí)作為首要任務(wù),，不僅要學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策,，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，還要學(xué)習(xí)科技文化知識(shí),，提高科學(xué)的工作方法,，把自己打造成為“政治上強(qiáng)、業(yè)務(wù)上精,、綜合素質(zhì)好,、管理水平高”的優(yōu)秀基層領(lǐng)導(dǎo)干部。只有這樣,，我們才能擔(dān)當(dāng)起組織賦予我們的重大任務(wù),，只有這樣，我們才能應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，為國家的繁榮和人民事業(yè)發(fā)展建功立業(yè),。

二、通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高自身素質(zhì)

一是進(jìn)一步堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想,。我們基層領(lǐng)導(dǎo)干部只有不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，才能始終保持清醒的頭腦，才能在大是大非面前保持堅(jiān)定的政治立場,。正所謂：共產(chǎn)黨員要時(shí)刻保持思想上的清醒、政治上的堅(jiān)定,。堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想是黨性修養(yǎng)的重要內(nèi)容,，我們黨的性質(zhì)決定了共產(chǎn)黨員必須樹立共產(chǎn)主義理想。

因此,，共產(chǎn)主義理想是共產(chǎn)黨員的精神支柱,，也是共產(chǎn)黨員的本質(zhì)特征;共產(chǎn)主義理想是符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的科學(xué)理想;建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義是現(xiàn)階段中國各族人民的共同理想,。新時(shí)期共產(chǎn)黨員更需要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和信念。在今后的工作學(xué)習(xí)中,，我要把遠(yuǎn)大理想同現(xiàn)時(shí)任務(wù)結(jié)合起來,，堅(jiān)定不移地走有中國特色社會(huì)主義道路。

二是進(jìn)一步樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀,。通過學(xué)習(xí),，我深刻地體會(huì)到社會(huì)主義榮辱觀是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)一個(gè)帶有根本性的問題，體現(xiàn)了在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,，將依法治國與以德治國有機(jī)結(jié)合起來,，將經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè),、文化建設(shè),、社會(huì)建設(shè)融為一體的我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)總體布局。榮辱觀是由世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀所決定的。不同的榮辱觀,，是不同的世界,、人生觀、價(jià)值觀的反映,。榮辱觀滲透在整個(gè)社會(huì)的生活之中,，不僅影響著社會(huì)的風(fēng)氣，體現(xiàn)著社會(huì)的價(jià)值導(dǎo)向,，標(biāo)志著社會(huì)的文明程度,，而且對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展由巨大的.反作用。

三是要更加堅(jiān)定的堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。全心全意為人民服務(wù)是黨性的集中體現(xiàn),，共產(chǎn)黨員要努力實(shí)踐黨的宗旨，做好人民的公仆,。全心全意為人民服務(wù)是黨的根部宗旨,，是共產(chǎn)黨人一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下更要堅(jiān)持黨的宗旨,。要實(shí)踐黨的宗旨,，就要堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持黨的群眾路線,，堅(jiān)持對(duì)黨負(fù)責(zé)與對(duì)人民負(fù)責(zé)的一致性,。只有樹立馬克思主義的權(quán)力觀，正確運(yùn)用手中的權(quán)力,，自覺接受人民群眾的監(jiān)督,，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng),，才能真正成為人民的公仆。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)廉潔從政意識(shí),。黨員干部廉潔自律特別是基層領(lǐng)導(dǎo)干部更要使用好人民群眾賦予我們的權(quán)力,。在今后的工作中，我一定要認(rèn)真加強(qiáng)自身修養(yǎng),，自覺廉潔自律,，樹立良好的公務(wù)員形象，改制黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,，始終做到“兩個(gè)務(wù)必”，嚴(yán)以律己,，率先垂范,，立黨為公，執(zhí)政為民,，真正做到權(quán)為民所用,，情為民所系、利為民所謀,。

三,、把培訓(xùn)作為契機(jī)，為今后的工作奠定基礎(chǔ)

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，為自己在今后做好本職工作不僅增加了信心,，而且打下了牢固的基礎(chǔ)，一名合格的黨員干部,、優(yōu)秀的黨員干部,，就要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。在工作中,，要具有踏實(shí)的工作作風(fēng)靈活的頭腦和一顆全心全意為人民服務(wù)的恒心,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，要善于總結(jié)和積累工作經(jīng)驗(yàn),。

拓展工作思路,，要由創(chuàng)新精神，要把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)際中去,，去處理好同事之間,，人與人之間、領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧,，創(chuàng)造良好的工作氛圍,，提高工作效率。

這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)對(duì)我來說是一個(gè)寶貴的財(cái)富,，在今后的工作中,，我一定不辜負(fù)黨組織的培養(yǎng)，用所學(xué)知識(shí)武裝頭腦,，指導(dǎo)實(shí)際工作,，為我縣的改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)走極端一份力量,。

業(yè)務(wù)員工工作心得篇五

剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目,、面見客戶,、與客戶交流。每一步驟,，每一環(huán)節(jié),，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,，這讓我體會(huì)非常深刻,，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過后,，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù),，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程,，!自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人,。

一、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開,。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學(xué)習(xí),，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己!

二、具有責(zé)任感

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司,、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感,，積極,、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行,，你就一定要!如果你一定要,，你就一定行!

三、善于總結(jié)與自我總結(jié)

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,，對(duì)于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。

業(yè)務(wù)員工工作心得篇六

xx年已經(jīng)過去,，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，經(jīng)過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中,。初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不一樣,，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場操作流程有了必須的了解,。在這短暫的兩個(gè)多月里，經(jīng)過對(duì)必須量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作本事和具體工作。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐,，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，進(jìn)取圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，在余限的時(shí)間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通,，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3,、認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，進(jìn)取配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位。

5,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的提高,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了必須的提高,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員工工作心得篇七

新客戶能給廠家?guī)礓N量和市場份額的增長,，能為銷售員帶來更多的獎(jiǎng)金和職位提升機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的銷售員總是能不斷開發(fā)高質(zhì)量的新客戶,。從某種意義上來說,，衡量銷售員的水平高低所在關(guān)鍵看銷售員能否開發(fā)高質(zhì)量的新客戶,。要成功開發(fā)新客戶，首先必須把水燒到99°,，即做好市場調(diào)查,、客戶普查、客戶篩選,、目標(biāo)客戶確定,、開發(fā)計(jì)劃等前期性的開發(fā)準(zhǔn)備工作。最后1°關(guān)鍵在于打動(dòng)客戶,，消除客戶顧慮與異議,。很多銷售員都做到了99°，但要將最后1°燒開——洞察客戶顧慮,，消除客戶異議,，卻不知所措。

新客戶開發(fā)過程中,，經(jīng)常遇到的異議列舉

1、價(jià)格太高：“你們公司產(chǎn)品價(jià)格太高,，不好賣,，你們還是找別人吧?”

3、獨(dú)家代理權(quán)：“我要做你們公司產(chǎn)品的獨(dú)家代理商”

7,、缺乏資金：“我現(xiàn)在資金實(shí)力有限,，不想再考慮其他廠家了”

8、廠家關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家感情很好,，暫時(shí)不考慮引進(jìn)其他廠家”

9,、朋友關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家是多年的交情，不好意思再引進(jìn)其他廠家”

11,、運(yùn)輸：“這里離你們廠家太遠(yuǎn),，運(yùn)輸不方便且運(yùn)輸費(fèi)用高”

12、小公司：“你們公司是小公司,，我們只經(jīng)營大公司的產(chǎn)品”

13,、廠家約束：“我與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”

15,、決策權(quán)：“經(jīng)理不在家,，我不好做主，等經(jīng)理回來后再說吧”

16,、歷史問題：“經(jīng)營你們公司產(chǎn)品,，反映不是很好呀”

17、市場沖突：“你們的產(chǎn)品在經(jīng)營,，他不是賣得很好嗎?”

以上列舉的異議,，使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了，很難進(jìn)行下去。實(shí)際上,，以上異議并不一定是客戶的真實(shí)異議,，可能只是客戶委婉拒絕的一種方式?？蛻舢a(chǎn)生異議的主要原因有：客戶想和廠家討價(jià)還價(jià),，還想向廠家爭取更加優(yōu)惠政策;客戶對(duì)廠家及廠家產(chǎn)品不了解，缺乏信心;客戶聽信了其他人的讒言;客戶心中還有顧慮;客戶沒有增加經(jīng)營廠家或品牌的需求,。因此,，面對(duì)客戶的異議不要輕易下結(jié)論，首先要分析和判斷客戶異議的真假及產(chǎn)生的原因,，然后對(duì)診下藥,。

客戶主要異議的解答方法與策略

一、 當(dāng)客戶異議廠家產(chǎn)品價(jià)格太高

2,、策略與方法

(1)當(dāng)調(diào)查獲知,，廠家產(chǎn)品比其他廠家或者品牌差不多，甚至還低時(shí)：

b,、“你能不能告訴我,，xx廠家規(guī)格的品種是什么價(jià)格嗎?”

注解：通過反問客戶的策略，打消客戶以為銷售員不了解市場而刻意壓價(jià)的想法,，同時(shí)將話題從價(jià)格問題轉(zhuǎn)移到公司如何做市場,、如何幫助客戶推廣產(chǎn)品上來。

(2)當(dāng)調(diào)查獲知,，你的產(chǎn)品確實(shí)比其他廠家或者品牌高時(shí)：

b,、客戶回答產(chǎn)品價(jià)格高，用戶不接受不好賣

c,、客戶回答產(chǎn)品價(jià)格高,，經(jīng)營利潤不高

注解：廠家產(chǎn)品價(jià)格高，不應(yīng)簡單的與競爭對(duì)手比價(jià)格,，而是應(yīng)與競爭對(duì)手比價(jià)值,，同時(shí)有一整套的推廣策略、方案與計(jì)劃,。并將這些道理,，通過理論聯(lián)系實(shí)際的方法，告訴客戶,，引起客戶的理解,、認(rèn)可與共鳴。

二,、 當(dāng)客戶異議廠家的政策不夠靈活

1,、由因分析：廠家政策不靈活,，經(jīng)常是指廠家的結(jié)算方式、鋪貨政策,、獎(jiǎng)勵(lì)政策不是很靈活,，原則性比較強(qiáng)。在這種前提下,，客戶有兩種目的：一種是以此為借口,，不愿意做廠家的產(chǎn)品;一種是想做廠愛的產(chǎn)品，只是想獲得更多的更優(yōu)惠的政策支持,。

2,、策略與方法

(1)客戶以此為借口，不愿意做你的產(chǎn)品

a,、“你認(rèn)為我們的政策優(yōu)惠到什么程度,，我們才有可能合作呢?”

注解：既然客戶做廠家的產(chǎn)品暫時(shí)沒有需求，短期內(nèi)廠家再如何努力估計(jì)效果也不會(huì)很好,。因此,，針對(duì)客戶的這種借口，廠家既不要過多的解釋,，又不要把話說死,，繼續(xù)與這種客戶保持聯(lián)系與接觸，說不定以后有機(jī)會(huì)合作,。

(2)客戶有與廠家合作的需求，可能是向廠家要更多的政策

a,、“你能不能講具體一點(diǎn),，你認(rèn)為公司哪些政策不靈活?”

b、“你認(rèn)為我們的政策,，對(duì)你來說,，可能會(huì)造成什么樣的不利影響呢?”

e、“我們給你提供政策達(dá)到何種程度,，你才有可能與我們合作呢?”

注解：通過開放式的提問形式,，了解客戶需要何種政策，了解客戶對(duì)這種政策的顧慮是什么,，同時(shí)引導(dǎo)客戶從要政策的誤區(qū)中走出來,，變要政策為要發(fā)展，最終使客戶明白要發(fā)展就要與象你這樣的廠家合作,。

三,、 客戶異議要求“獨(dú)家經(jīng)銷或者總代理”時(shí)

2、策略與方法

注解：當(dāng)客戶提出獨(dú)家經(jīng)銷或者總代理的要求時(shí),，不要將話說死,，要留有余地,，如果客戶獨(dú)家經(jīng)銷能保證廠家每月比較大的銷量時(shí)，可以考慮獨(dú)家經(jīng)銷,，畢竟銷售目的是產(chǎn)品銷量和市場份額,。如果對(duì)方不能保證，則要告訴對(duì)方特約經(jīng)營也是一種很好的經(jīng)營方式,，廠家有很多政策和措施來消除他的顧慮,，直至接受廠家的做法。

四,、 當(dāng)客戶異議“市場不景氣,，生意難做，過一段時(shí)間再說”時(shí)

1,、由因分析：客戶異議市場不景氣主要有三種可能：一種是市場確實(shí)不景氣,，生意難做，客戶認(rèn)為增加新的廠家也不會(huì)有起色;一種是客戶還有顧慮,，對(duì)公司沒有信心,，是一種借口;一種是客戶沒有需求。

2,、策略與方法

(1)客戶認(rèn)為市場不景氣,，不是引進(jìn)廠家的最好時(shí)機(jī)

注解：針對(duì)這種客戶，最主要的是引導(dǎo)他的觀念與思想,，他的觀念轉(zhuǎn)變成功了,，那么可能你的開發(fā)也就成功了。

(2)客戶還有顧慮,，以市場不景氣為借口,，持觀望態(tài)度

注解：這種客戶比較猶豫，說話反復(fù)無常,，針對(duì)這部分客戶要采取恩威并用策略,，要告訴他未來的趨勢和他目前存在的危機(jī)，同時(shí)也要告訴他廠家是他的唯一救星,。

(3)客戶沒有需求,，只是以市場不景氣為借口，來拒絕你

注解：這種客戶很有主觀,，除非他真正有需求,，否則你很難打動(dòng)他。這部分客戶,，廠家保持與他聯(lián)系,，也許以后有業(yè)務(wù)往來。

五,、 當(dāng)客戶異議要“鋪底資金”時(shí)：

2,、客戶資信調(diào)查后,，沒錢且信譽(yù)很差，完全可以拒絕

六,、 當(dāng)客戶異議“沒有錢”時(shí)

2,、策略與方法

(1)確實(shí)沒有錢者，圓滑收?qǐng)??！袄习鍥]有錢，真是開國際玩笑,?！?/p>

(2)還存顧慮，有錢稱沒錢,，應(yīng)繼續(xù)探詢需求;

(3)有錢想要墊底,，以此來控制廠家。(參照五大點(diǎn)3小點(diǎn)策略應(yīng)對(duì))

七,、 當(dāng)客戶異議“已與現(xiàn)有廠家訂了合同,，等合同到期了再說吧”時(shí)

1、由因分析：可能確實(shí)跟其他廠家簽訂了合同,，年終有一些政策要兌現(xiàn),，要完成銷量任務(wù)，不敢輕易接受新的品牌,，而影響現(xiàn)有廠家銷售達(dá)成;也可能是一種借口,。

2、策略與方法

(2)沒有簽訂合同,，只是借口：搞清主要顧慮是什么,，對(duì)診下藥;

八、當(dāng)客戶異議“以前經(jīng)營你們公司產(chǎn)品,，做得并不成功呀”

1、由因分析：廠家以前在這片市場上有經(jīng)銷商做過,，但由于歷史原因,，經(jīng)營失敗了。在重新啟動(dòng)市場時(shí),，客戶對(duì)公司缺乏信心,。

2、策略與方法：向客戶分析和解釋當(dāng)時(shí)失敗的原因,，同時(shí)向客戶說明現(xiàn)在的公司與過去相比大不一樣了,，重新樹立客戶的信心，激發(fā)他的經(jīng)營欲望,。