學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

職場禮儀培訓的心得體會篇一

作為教師就要在人品學問等各方面做別人學習的榜樣,。因此，教師應有教師的風度,，要樹立教師的光輝形象,，給學生做好表率。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止,，注重教師的個人禮儀,，樹教師形象，展人格魅力,。

首先,，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來說,，是一種修養(yǎng),，一種文化,，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾,，服飾可以展示個性,、揚長避短、反映精神面貌,。身為教師,，職業(yè)的特點具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲,，不加選擇,，必須衣著得體，沒有奇裝異服,。因為教師的衣著對于學生是無聲的教育,，能在潛移默化中使學生得到良好的教益。我們的衣著品味,，價值取向,，服裝風格，服飾特點,，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng),。我們的著裝必須符合教師的角色特點,，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體,，整潔衛(wèi)生,，體現(xiàn)出教師的良好形象。

其次,，在舉止方面,，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢、落落大方,。坐,、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止,，坐有坐樣，站有站樣,，體態(tài)活潑而不失端莊,。教師要特別注意舉止不可輕浮,，說笑不能放肆，作風不可散漫,，行為不可粗俗,，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢,，大發(fā)威嚴,，無論在任何情況和場合下，都應沉著,、冷靜,、謹慎、有條不紊,，從容不迫,。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學生以嚴肅,、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力，提高身教的效果,，給學生一個美好的形象,，取得學生的敬重和愛戴。在與學生交流時,，教師要與學生保持適當?shù)木嚯x,，盡量避免給學生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學生，教師要恰到好處的點頭,，這種動作能讓學生增強信心,。

再者，良好的溝通從微笑開始,，接待家長和孩子時,，面帶微笑，以自信,、真誠,、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛,。親切,、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍,。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學生,，其一言一行對學生都是潛移默化的教育,。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力,，微笑更是教師最美的語言,。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧,。

我們是幼兒教師,，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份,，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,，樹立良好的榜樣。

職場禮儀培訓的心得體會篇二

在領(lǐng)導的大力安排和重視下,，我行于20年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓,。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習,，包括見面禮儀、電話禮儀,、辦公禮儀,、會議接待以及服務態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一,、細節(jié),、素質(zhì)、習慣,。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習慣。

細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習慣，習慣決定性格,，性格決定命運,。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二,、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑,，是服務的靈魂。

它作為無言服務,，對客人會起到積極情緒的誘導作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務,，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務,。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

請,、您好、對不起,、謝謝,、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化,。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起,，讓您久等了,。;當客戶報計劃時，確認一下請問,，您是要報10萬元計劃嗎?;當下雨的時候,，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當客戶不多的時候,，適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務。

三,、苦練業(yè)務,，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

在調(diào)研過程中,，有一家銀行,，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務,，但是在辦業(yè)務的時候,，操作很慢，致使后面排很長的隊,，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學習，多問,，不要好高騖遠,，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務,，客戶來的時候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣,。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習慣,，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務,。

一個星期的培訓很快結(jié)束了，雖然學到的知識是有限的,，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量,。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中,，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學習,、請教。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。

職場禮儀培訓的心得體會篇三

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng),、風度和魅力,，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識,、修養(yǎng)和價值,，禮儀溝通培訓心得體會。隨著社會的進步,，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活,、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本,、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值,。

溝通,，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了,，自我溝通,，父母之間的溝通，同學之間的溝通,，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人,，不是簡單的說話就能表達的,，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間,，要真誠對待朋友,，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍,，你會更快樂，相反難過時,，有朋友在,，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持,，鼓勵和安慰,。

上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要,，而且需要注意的方面也很多,。聽了老師的課，在學習溝通學后,，我自己覺得對我的幫助還是挺大的,。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了,，那小的事,，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過,?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了,，對人也友好了,。

之后我們還學習了禮儀的相關(guān)知識,，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己,，要敬人,，要寬容，要平等,，要真誠等等,，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時,，為了保證取得成效,，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸,，認真得體,。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸,。

平時上課,，老師還給我們機會，上去介紹自己,、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法,，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺,。雖然我沒有親自上到講臺上講,，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè),，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助,。

上課之余，我還交到很多來自不同學院的朋友,。以前的我,，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往,，我不要去貼人家的冷屁股,。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣,，也改變了我一直以來錯誤的想法,，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你,。

總的來說,。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面,。這學期的課就要結(jié)束了,，說真的，心理有點舍不得,，希望以后還能有機會繼續(xù)學習溝通與禮儀的相關(guān)知識,，提升自己的修養(yǎng)。

對老師的印象也很深,，幽默,，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識,，也拓展了我們的知識面,。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好,，特喜歡老師說話的方式,，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣,。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì),。

在此，真心的感謝老師,，讓我懂得了很多以前未知道的知識,。

上個學期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課程的體驗,，使我獲益良多,，也是感觸頗深。

首先,，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學習,，有些人說是為了掙錢,，也有些人說是為了表達自我觀點，還有些人說為了社交往來,，等等,。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通,，或者說不善于談話造成的,。在信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要,。因此,，溝通的重要性不言而喻。第一,、你需要了解對方,。第二,、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁robertbeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項,。能簡明,、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意,，就擁有的機會,。在老師的課程中，我體會到,，成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息,，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點,，清晰,，公正，有說服力,。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點,，這是成功的交流所必須的。一位哲學家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福,，人生的成功就是人際溝通的成功,。

職場禮儀培訓的心得體會篇四

近期，我們參加了教師禮儀的培訓講座,，講座由_老師主講,，_老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀,，而且她還現(xiàn)場示范,，并與臺下的新教師們良性互動，我們一起跟著_老師進行站姿,、坐姿等的實際操作,，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。

作為教師就要在人品學問等各方面做別人學習的榜樣,。因此,，教師應有教師的風度，要樹立教師的光輝形象,，給學生做好表率,。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個人禮儀,，樹教師形象,，展人格魅力。

首先，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示,，良好的儀表形象對一名教師來說,，是一種修養(yǎng)，一種文化,，也是一種精神文明的體現(xiàn),。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展示個性,、揚長避短,、反映精神面貌。身為教師,，職業(yè)的特點具有明顯的特殊性,，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇,，必須衣著得體,，沒有奇裝異服。因為教師的衣著對于學生是無聲的教育,，能在潛移默化中使學生得到良好的教益,。我們的衣著品味，價值取向,，服裝風格,，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,，生活態(tài)度,，生活習慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點,，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾,，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生,，體現(xiàn)出教師的良好形象,。

其次，在舉止方面,，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢、落落大方,。坐,、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止，坐有坐樣,，站有站樣,，體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮,，說笑不能放肆,，作風不可散漫，行為不可粗俗,，要善于控制自己的情緒,，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴,，無論在任何情況和場合下,，都應沉著、冷靜,、謹慎,、有條不紊，從容不迫,。以莊重的舉止,、大方的體態(tài)給學生以嚴肅、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力,，提高身教的效果，給學生一個美好的形象,，取得學生的敬重和愛戴,。在與學生交流時，教師要與學生保持適當?shù)木嚯x,，盡量避免給學生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學生,，教師要恰到好處的點頭，這種動作能讓學生增強信心,。

再者,，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時,，面帶微笑,，以自信、真誠,、友善的態(tài)度接待他們,，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切,、溫馨的微笑,，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作,。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學生，其一言一行對學生都是潛移默化的教育,。微笑是教師永恒的主題,，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言,。因此,，常讓微笑洋溢在臉上吧。

我們是幼兒教師,，面對的是一群天真活潑的孩子們,，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造,，言行舉止都吻合教師的身份，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,，樹立良好的榜樣,。

#110831企業(yè)職場禮儀培訓心得體會5

職場禮儀培訓的心得體會篇五

在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我行于20年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓,。在此次培訓過程中,，我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習,，包括見面禮儀,、電話禮儀、辦公禮儀,、會議接待以及服務態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓得到了大家的高度評價和認可,。

一、細節(jié),、素質(zhì),、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習慣,。

細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習慣,，習慣決定性格，性格決定命運,。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤。

二,、微笑服務,，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務的靈魂,。

它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫服務創(chuàng)特色，微笑暖人心,。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

請,、您好,、對不起、謝謝,、再見等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化,。當電話鈴響較長時,，接起來說聲對不起，讓您久等了,。;當客戶報計劃時,，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?;當下雨的時候,，說一句您沒帶傘,，有沒有著涼?;當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務,。

三、苦練業(yè)務,，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業(yè)務的時候,，操作很慢,，致使后面排很長的隊,，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務,，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學習，多問,，不要好高騖遠,，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習慣,、思維習慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣,，從每一個細節(jié)中,、每一個客戶身上、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。三是團結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務,。

一個星期的培訓很快結(jié)束了,，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量,。在今后的工作中,，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習,、請教,。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

#110833企業(yè)職場禮儀培訓心得體會2