報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
酒店主管述職報告,德,能,勤,績,廉篇一
大家下午好!
____年就要結(jié)束了，今天有幸在此為大家做____年大堂副理述職報告,，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和____年的工作計劃,。
第一部分，____年大堂副理主要工作,。
本人于____年6月學(xué)習大堂副理工作,，并于____年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后,，有幸加入__大酒店,。從對酒店的理論學(xué)習轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識和實踐結(jié)合,，適應(yīng)工作和社會生活成為我的重要目標,。自有機會擔綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理__女士,、客房部總監(jiān)__先生,、客房部經(jīng)理__先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部,、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁,。
第一,、大堂副理是一根紐帶,，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門;從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌,，在過去的一年本人本著學(xué)習的態(tài)度加強自己對酒店的了解和磨合,。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不僅有__,、__,、__、__,、__,、__等這些經(jīng)驗豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁;也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此一并做出感謝!謝謝大家!
第二,、作為一名大堂副理,，我最缺乏的是實戰(zhàn)經(jīng)驗,。很榮幸在____年的4月能夠與前臺主管__女士共赴廣東深圳__酒店進行為期10天的見習。在見習的實踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧,，學(xué)習時間雖短,，但機會難得、收獲頗豐,，并于見習之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報告,。并將學(xué)習的經(jīng)驗和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實際工作。
第三,、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用,。在__年,，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作,，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍ā⒈頁P卡的收集和整理;客人投訴案例分析;酒店好人好事整理匯總等等,。目前已經(jīng)完成1-3季度各項報告的匯總和分析,。
第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求,，其中重要一項素質(zhì)就是語言素質(zhì),，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓(xùn),，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習計劃,，目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù)。
第五,、隨著酒店競爭的日趨激烈,，酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系，尤其是?？鸵约坝邢M能力的賓客群體,，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進行常客的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的賓客信息,，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動,。
第六、大堂副理同時還擔任著對基層員工進行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作,。在過去的一年時間里,，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應(yīng)培訓(xùn),。本職根據(jù)崗位要求對總機提出培訓(xùn)計劃,，并配合總機進行英語培訓(xùn),，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓(xùn),。
第二部分,，____年工作目標
在即將到來的____年，我和我的同事將繼續(xù)努力,。具體將從以下幾個方面進行：
第一,、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系，積極推進建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二,、樹立“以客戶為中心”的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。
第三,、大堂副理在酒店必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方,。自信、果斷,、沉著,、睿智、活潑,、細膩,、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述,，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉,，請各位審議!謝謝大家!
酒店主管述職報告,德,能,勤,績,廉篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
作為酒店的大堂經(jīng)理,，過去的這段日子，我認真的把工作做好,，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，我也是對之前的工作述職如下：
一,、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,，它應(yīng)當是一種出自內(nèi)心的敬重,，行動只是其自然的流露。只有如此,，才會想盡辦法去做好服務(wù),，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利,，也會認真地去改掉,。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人,。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度,，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點”(這是iso9000國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項,，也是核心的一項原則),，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗,，酒店服務(wù)說到底就是細節(jié)服務(wù),，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng),、服務(wù)系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn),。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的,、終身難忘的消費(住店,、用餐)體驗，讓員工在和諧,、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習,。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客,。例如：__國際公司及__公司等客戶,，對飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴,，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶,。
二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系
大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題,，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗,，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題,，提出整改的建議并進行處罰考核,。
為了飯店服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn),，大堂經(jīng)理認真學(xué)習各部門運轉(zhuǎn)程序，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時,，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一切以飯店利益為重,。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿?，而與客房遺留物品程序混淆,，導(dǎo)致對客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示,、兩部門學(xué)習政策程序,、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達成共識,，避免了類似問題的發(fā)生,。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，推動了飯店整體管理水平的提高,。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經(jīng)理負責服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作,，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標準就是,，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應(yīng)達到95%以上,。為了實現(xiàn)這個目標,，大堂經(jīng)理應(yīng)當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,。六項檢查即：項目三設(shè)施設(shè)備的檢查,、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查,、資產(chǎn)管理檢查,、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表,。
四,、時刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應(yīng)當做到“視客人為上帝,，視質(zhì)量為生命”,，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展,。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作,，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感,、危機感,，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻和犧牲,，其中有苦也有樂,，有喜也有憂。時值歲末,，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成,，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測,，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成,。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果,，是全體員工共同努力的結(jié)果,。
五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作
作為飯店職業(yè)經(jīng)理人,，應(yīng)當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神,。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升,，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作,。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責,，嚴格進行質(zhì)量考核,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標的同時,，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越
大堂工作的不足之處和應(yīng)當努力的方向是：①管理知識的學(xué)習需加強,。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展,，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化,、競爭的日益激烈,，不學(xué)習提高就會落后。②對內(nèi)對外溝通技能需提高,。服務(wù)也是一種技能,。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理,。應(yīng)學(xué)習心理科學(xué)和管理科學(xué)知識,，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達到客人心悅誠服,。對違紀員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明,，達到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高,。英語會話水平不高,，直接影響對客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高,。
大堂工作應(yīng)當圍繞飯店的工作重心,，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人,、服務(wù)于員工的精神,，需進一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建和維護良好的賓客關(guān)系,，營造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，為全面完成__飯店的服務(wù)質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益目標,，做出自己應(yīng)有的努力。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
酒店主管述職報告4
本人_,，_俱樂部和_大酒店總經(jīng)理,，在_董事長及_總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營,、管理指標,，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益,。,、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標,，并指揮實施。
一__假日俱樂部自開業(yè)以來,，受諸方面因素影響,，經(jīng)營情況不容樂觀，制定__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,，__年基本確定俱樂部以中餐,、西餐、客房三大營業(yè)點為重點,，輔以會所,、泳池等配套設(shè)施,，加強營銷，細化服務(wù),，提高出品,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
__年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元,，實際收入為2329.65萬元,，完成率為62.81%,。剔除中餐收入影響,，俱樂部計劃收入為1613.40元,，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%,。其中西餐計劃收入為401萬元,，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元,，實際完成1145萬元,，完成率為96.5%。為推動住房,，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1,、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用,。
2,、針對6月下旬的住房預(yù)售低,，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3,、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù),，加強出品,。抓住五一黃金周契機，自5月1日起,，對西餐廳再一次調(diào)價,，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目,。
4,、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠,。下半年中餐情形極不容樂觀,，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè),。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,，輕裝上陣，扭虧目標指日可待,。
5,、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰,。
二,、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導(dǎo),、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結(jié),、計劃，對各項工作有計劃,、有落實,，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況,，對各部門負責人予以考評,。酒店成立之初，各項制度未健全完善,，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化,、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20__年初開始,，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件。在目標考核方面,，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃,，總結(jié)實際實施進度,，提出需解決的問題，使各項工作落實到人,，也以此作為對各部考核的依據(jù),。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,，制定市場拓展及價格體系,，適時提出階段性工作重點，并指揮實施,。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定__年商務(wù)散客,、長包房,、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本,。二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度,，實行總機與服務(wù)中心分開管理,。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a,、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送,，完善c區(qū)的服務(wù)功能,。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃,，做好或銷任務(wù)分配,。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定__會員卡章程,。
四月完善酒店部門崗位職責修訂,，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作,，完成對西餐廳天臺的布置,。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,，策劃母親節(jié)活動,。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補,，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動,。
六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié),、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動,，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印,。
七月份酒店為節(jié)約成本,，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾,，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分,。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進行更換,，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理,、清洗，重新訂制客房一次性用品,。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作,。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作,，同時由于高交會的舉行,，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店部分_更換工作,，同時對客房風機盤管進行清洗,，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步,，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷,，同時以圣誕節(jié)為重點,，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果,。
五,、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作,。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重,。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上,，能者居中,，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性,，本著對下屬負責的態(tài)度,，加強監(jiān)督,，加強約束，加強管理,。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓(xùn)可以[你閱讀的文章來自:126范文網(wǎng)]提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤,，降低成本,，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心,。為此,，俱樂部在__年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃,，以第二季度為例,，累計培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時,，五月份為67.5小時,，六月份為73.5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時,，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,，集中組織了"培訓(xùn)技能實踐課程"和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度,，組織編制西餐,、前廳、管家,、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份,。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職,、晉升等考核打下基礎(chǔ),。
六、發(fā)動廣大員工群策群力,，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,，不斷改善員工的工作,、生活條件,。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來,，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：
針對員工提及的工服問題,，當即要求管家部訂制工程部夏天_
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查,，及時清理不合格人員,。針對員工普遍反映伙食差,、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：
首先,，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘,，不受班車時間限制,，員工休息得到了充分保障,，獲得員工充分肯定,。
其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤化,，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,，員工普遍反映吃不飽,、吃不好,，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的原因之一,。為改變此狀況,，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐,，自12月6日開餐以來,，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口，得到了員工的一致好評,。
再次,，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險,。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感,、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用,。
通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低,，僅為4%,。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2,、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動,、召開員工茶話會等,，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會,，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀,，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感,。
3,、定期編制出版酒店內(nèi)刊《__之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗,，建立酒店與員工溝通的橋梁,。
__年7月14日，受_董事長及達聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派,，本人負責廈門亞洲海灣大酒店籌建工作,，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài),。為使工作順利進入狀態(tài),，本人主要開展以下幾方面工作：
一、解決前期工程遺留問題,，組織圖紙會審,，重新確定思路，加快主體工程建設(shè),，目前各項工程處于收尾階段,。
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工,，員工情緒動蕩,。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè),，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進行圖紙會審,，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力,、有資質(zhì),、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：
1,、弱電工程：電話線,、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機房靜電地板項目,。有線電線設(shè)施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝,、水泵安裝、鍋爐,、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備,。
3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電,、地,、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%,。
4,、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊,、酒店廣場,、店標石,。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店停車場完成90%;酒店_完成90%;草地照明完成90%;
二,、廣布信息,，開展各類招標活動，對各類設(shè)備,、用品,、材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進行同時,，各類設(shè)備,、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下,、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗,，進行選樣定型。在供貨商的選定上,，采取招標辦法,，在招標過程中，嚴格堅持了公正,、合法,、平等競爭、誠實信用的原則,，堅持了資格審查,，實地考察，小組審議,，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約,。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備,、綠化工程,、燃氣工程、客房門鎖,、清潔機器,、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,，共計合約50份,，合同總額達1802.6萬元。(附已簽合同明細表)
三,、確立人員編制,、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備,，__年8月,，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu),，制定人員工資標準體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上,，為確保各項工作高效進行,，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序,，逐步到位的辦法進行人員的招聘,。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足,，除了人才市場招聘,、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,，目前酒店到職人員共222人,，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人,，前廳部32人,，管家部36人，餐飲部36人,，營銷推廣部9人,，人力資源部5人，廚房31人,，采購部3人,，工程部10人，保安部25人,。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生,。
目前與與酒店簽定"校企合作協(xié)議"的大中專院校有"天津商學(xué)院"、"廈門南洋學(xué)院"和"海峽工貿(mào)學(xué)校"等三所,。實習期從__年1月3日至__年6月30日止,。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的,，基本上都達到了酒店培訓(xùn)的要求,。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外,，還將與每位實習生簽定"實習協(xié)議",，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性。現(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實習了,。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制(307人)的85%左右,，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家,、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來,，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高酒店欲跳槽的人員的去向,，為我們酒店所需人員做好后備人選,。
為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范,、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文、個人素養(yǎng),、職業(yè)道德,、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面,，也大大提高了員工的工作積極性,。
四、規(guī)范管理,，完成建章立制,，實現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度,、崗位責任制以及操作流程,。全面完成中餐、西餐,、大堂吧的標準成本菜單核算,。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度,，保證酒店資產(chǎn)的安全,。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五,、確立市場定位,，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查,，提高酒店知名度,，
隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，廈門酒店逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐,，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況,，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店,，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè),、大型企業(yè),、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體,。為做到"知已知彼,，百戰(zhàn)不殆"酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通,，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家,。
通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團,、外資企業(yè),、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五酒店較合理,，房價也可以接受,，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人,。別墅型酒店在廈門少有,，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意,，以后將把日本、韓國,、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店,。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔,、集商務(wù),、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作,。由于兩頭兼顧,，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。
酒店主管述職報告,德,能,勤,績,廉篇三
我于_年入職湘鄂情，很榮幸在_年升為特級服務(wù)員,。承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛,。今天，幸運再次降臨,，我很高興能參加這次的述職,。對于主管的職務(wù)我并不陌生。一年多特級服務(wù)員的工作經(jīng)驗為我以后做主管打下了基礎(chǔ),。因為我在我的主管和領(lǐng)導(dǎo)的身邊學(xué)到了很多管理經(jīng)驗,。
但是今天我不是要告訴大家我學(xué)會了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過他們的管理經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)了他們優(yōu)點,，同時更多的看到了一些不足之處。
作為主管,，我會最基本的做到關(guān)心員工,，盡量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質(zhì)方面提供幫助,，解決生活上的急需,。更重要的是當他們心情郁悶的時候，我以他們的同事和朋友的身份去安慰他,。
作為主管,，當我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他,，而不是用主管的身份去責備他,。當他做得好的時候我才會用主管的身份來表揚他，以激勵他做得更好,。
作為主管,，我會把公司的指令最準確，最簡潔的傳達給員工,，以最快的速度要求員工落實,。把員工的意見和建議以最快的速度傳達給公司領(lǐng)導(dǎo),，讓公司明白員工需要什么，增強員工對公司的熱愛和信賴,。
作為主管,，我會及時的把自己的工作經(jīng)驗和其他的同事交流。同時學(xué)習其他同事的優(yōu)秀經(jīng)驗,，更好的完成自己的工作,。
作為主管，我會不斷的去學(xué)習新的知識,，充實自己,。熟知各項業(yè)務(wù)知識的同時，學(xué)習更多的業(yè)余知識,。以身作則,，把自己的的優(yōu)點展示給員工，為公司培養(yǎng)新生力量骨干盡自己的一點綿力,。
以上是我的述職報告,，希望大家多多支持我。我會更加努力,，做得更好,。
酒店主管述職報告,德,能,勤,績,廉篇四
尊敬的集團考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
我是今年4月份加入___這個大家庭的，分管餐飲和園林工作,，現(xiàn)就今年的工作做一匯報,。
一、端正態(tài)度,，積極融入集體大家庭,。
我來___度假村之前，是在句容___風景區(qū)里自己開辦度假山莊的,，由于景區(qū)規(guī)劃的調(diào)整,，我的山莊停辦了。來到___度假村以后,，我認識到這是中央企業(yè)，不僅追求經(jīng)濟效益,，也要講究社會效益,，是有著很強的紀律性要求的。我自覺把自己融入到___度假村,，融入到深圳公司,，接受企業(yè)文化的洗禮，嚴守紀律,，從不遲到,，把自己的能力奉獻在崗位,，奉獻給公司。
二,、認真工作,，努力創(chuàng)新，不斷提高工作業(yè)績,。
接手工作后,，我了解現(xiàn)狀，一直深入一線,，把崗位設(shè)在一線,。當時，我們___度假村的餐飲在消費者口中是沒有好評,，一是口味差,，二是上菜速度慢。
針對第一個問題,，我充分認識到：一個酒店,，沒有好的菜肴，幾乎就是失敗的開始,。又何況我們度假村地處郊外,，位置偏遠。離開了會務(wù)團隊,，幾乎沒有散客來就餐,，這是十分危險的信號。認識到這一狀態(tài),，我決心首先扭轉(zhuǎn)這一局面,，盡快止跌回升。根據(jù)我的經(jīng)驗,，菜肴的美味來自天然與新鮮,。深入廚房，我發(fā)現(xiàn)有很多半成品的菜肴都留在冰箱中,，冰箱幾乎是滿的,。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫存,。盡量用新鮮的,。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距,，親自指導(dǎo)廚師按照當?shù)乜腿说目谖兑?，烹制出適合市場需求的菜肴。為了適應(yīng)市場要求,，改變廚師的烹飪習慣,，我加強培訓(xùn),，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看,。還帶領(lǐng)廚師外出學(xué)習,，嘗嘗當?shù)刂频甑牟穗取ＲM當?shù)氐奶厣?。?jīng)過一段時間的努力,，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當?shù)叵M者的肯定,，原來走失的客戶,，又回來了。
針對第二個上菜慢的問題,，我要求餐廳與后廚加強配合,，打好時間差，提前幾分鐘走菜,。在節(jié)假日期間,，廚房與銷售部門加強溝通，菜單中有些耗費時間的菜就盡量不開,，減少不必要的麻煩,。經(jīng)過改進，上菜慢的情況得到有效改觀,。
在園林工作中,，我要求園林部分清主次，突出重點,。度假村講究景觀綠化,，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色,，不同月份要有鮮花,。走進___度假村，就像走進大花園,，道路整潔,，四季常青，鮮花繽紛,，讓人賞心悅目,，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地,，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應(yīng),，還有應(yīng)時鮮果的采摘,。上半年,，這一塊我分管沒有用心,，做得不好。下半年,，我花費時間與園林部經(jīng)理一道深入地頭田間,，及時抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市,。蔬菜根據(jù)季節(jié)和廚房要求,，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應(yīng),。
團結(jié)協(xié)作,，分工不分家，為度假村整體利益努力工作
三,、我自覺把個人的長處與度假村的發(fā)展結(jié)合在一起,，超前思考，長遠著手,。我覺得我們___度假村應(yīng)該立足長遠,，把自己定位提高，做一個在南京,、上海周邊最好的度假村,，專為高端人士服務(wù)?；谶@樣的認識,，我要求拉開服務(wù)檔次，把進包箱的客人定在人均消費100元,，把一些菜肴的價格與高端酒店接軌,。實踐證明，客人是容易接受的,。我還發(fā)揮自己擅長寫作的專長,，在網(wǎng)上寫文章、發(fā)帖子宣傳度假村,，提高美譽度與知名度,。我還利用廣泛的地方人脈關(guān)系，把以前的老客戶帶來度假村,，先后有常州,、鎮(zhèn)江、南京,、上海的客戶,。句容當?shù)卣⑵笫聵I(yè)單位的老朋友,、老領(lǐng)導(dǎo)也來消費,。比如：江蘇省政協(xié),、茅山道院、江蘇省環(huán)保局,，句容交通局,、句容宣傳部、句容江西戰(zhàn)友聚會,、喜慶宴會等等,。
我還發(fā)揮地方熟人多的優(yōu)勢，幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決工作上的某些困難,，比如協(xié)調(diào)與環(huán)保局,、公安局等部門的關(guān)系。
四,、廉潔清正,，堅守職業(yè)道德。
我在工作中嚴格遵守職業(yè)道德,，清正廉潔,。一是加強學(xué)習，不斷提高思想認識,，增強自覺執(zhí)行黨風廉政規(guī)定的自覺性,。不斷增強自律意識，提高自身思想修養(yǎng),，與上級保持一致,，以此端正工作作風、生活作風,。二是正確對待權(quán)力,，認真履行好職責。切實履行好自己工作職責,，嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定,，從不違反廉政規(guī)定和制度的行為。在公務(wù)活動中以及由本人經(jīng)手的事務(wù)中,，一律先請示后操作,，本人不自作主張。堅決做好總經(jīng)理的助手,，工作做到位,，但絕不越位、錯位,。
五,、籌劃明年，強化自我提升，為把___度假村打造成五星級酒店而努力奮斗,。
圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構(gòu)想,，我明年的設(shè)想是：一是追求上有高度。古人說“法乎其上,，得乎其中”。我們必須樹立遠大的目標,，具備巔峰意識,，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國節(jié)能環(huán)保集團旗下的度假村,，我們一定要爭創(chuàng)一流,，勇立潮頭。___度假村位于茅山腳下,，雖然距離南京半個小時,，距離上海三個小時路程，但是我并不認為我們沒有競爭優(yōu)勢,，相反,，我們的偏遠可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢。我們遠離大都市,，反而擁有無污染的純凈,。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜,。我們擁有齊全的廚師隊伍,，我們擁有集團領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持。從自然原材料到人力資源,，我們能做出江南的美食!我有這樣的信心,，也有這樣的能力。自信人生二百年,，會當水擊三千里,。向天再借五百年，打造魅力___,。朝著這樣的目標奮進,，即使結(jié)果沒有達到如期愿望，但我們努力了,，奮斗了,，我就無怨無悔。而且我相信：我們的結(jié)果也應(yīng)該是八九不離十,。我們能夠而且一定能夠達到目標!
第二,，研發(fā)上要有深度。做餐飲工作也是藝術(shù)創(chuàng)造。自古以來,，烹飪是高深的學(xué)問,，絕對不是簡單果腹的低層次勞動。我們句容北臨長江,，南接天目,，山清水秀，物產(chǎn)豐富,。南北交匯的地理位置,，決定了她的飲食文化是南北相融，既有淮揚菜明麗清新的特點,，又有徽菜重油重色的濃郁風格,。句容地方菜原汁原味，實實在在,，清爽味美,，深得南京人，鎮(zhèn)江人,，經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶的喜愛,。我們___有配備充足的粵菜廚師，有經(jīng)驗豐富的本地人指導(dǎo),，如此強大的一支隊伍,，應(yīng)該注重菜肴的開發(fā)與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝,，做句容優(yōu)質(zhì)的食材,，在文化上深加挖掘，爭取研發(fā)出句容風格的地方特色菜肴,，引領(lǐng)句容美食文化,，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜,。遠景目標是做句容美食的標準制訂者,，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場上占據(jù)一席地位,，形成“句容美食甲江南,，最好還在___”的市場口碑。
第三,，市場營銷上要有廣度,。我們做餐飲的，不能守株待客,。好酒也怕巷子深,。明年,，我們還要走出去，廣辟市場,，全方位,，多角度，誠邀天下客,。既要做高端客戶的生意,，也不忽略低端客人;既要做團隊的大單業(yè)務(wù)，也要做零散的小本生意;既要面向都市客人,，也要緊盯本地食客,。商務(wù)宴，婚慶宴,，生日宴，聚會宴,，一個不少統(tǒng)統(tǒng)接,。城里客，農(nóng)村客,，富貴客,，平民客，都是上賓全是客,。
明年還要加強服務(wù)員隊伍的建設(shè)與管理,，加大培訓(xùn)力度，進一步提高服務(wù)員的操作技能,，力爭帶出一支業(yè)務(wù)精湛,、舉止大方、行動干練的服務(wù)員隊伍,。在園林工作中,，20__年力爭改進種植園藝，在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣,，力求突破,，提高產(chǎn)出，扭虧為盈,。
與人相處,，是種緣分。能夠在集團給予我的平臺上大展身手,，是我的榮幸,。針對明年集團下達給我們度假村的任務(wù)指標，我們餐飲,、休閑,、園林這三塊承擔了750多萬，每天要做到2萬多。與以前相比,，這數(shù)字很恐怖,，但與市場相比，與集團的投入相比,，這數(shù)字又很渺小,。我們一定要將壓力變成動力，分解任務(wù),，細化指標,，旺季多做活，淡季找活做,，周周有任務(wù),，天天不踏空，力爭在20__年打一場漂亮的餐飲翻身仗!要么不做,，要做就要做到最好!要做就要做成一流!讓中國節(jié)能環(huán)保集團,、讓___度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌!
在告別過去，迎接未來的征程中,，我一定進一步加強學(xué)習,，提高管理水平，為___度假村的美好明天奉獻自己全部的熱情與才干!
酒店主管述職報告,德,能,勤,績,廉篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，大家好!我叫__，現(xiàn)任職于__假日酒店人力資源部,，今天很開心站在這里向諸位領(lǐng)導(dǎo)匯報本人,、本部門的述職報告。作為酒店人力資源部的一員,，個人認為本部門務(wù)必要為酒店做好五件事情,，分別是：為酒店“選人”、為酒店“管人”,、為酒店“留人”,、為酒店“育人”，最后就是做好酒店各部門的協(xié)調(diào)工作,。
首先,，選人。海爾集團管理制度中曾提到這樣一句話“一個企業(yè)若想做好,，只需要管四樣?xùn)|西,，管人、管物,、管財,、管信息,，而后三樣的管理又都需要人來掌控?！庇纱丝梢?，人員對于一個企業(yè)發(fā)展的重要性，所以人力資源部要做的第一件事就是要通過網(wǎng)絡(luò),、報紙,、媒體、現(xiàn)場等各種渠道為酒店選拔人才,、儲備人才,。
其次，管人,。中國有句俗語叫“無規(guī)不成方圓”,，同樣對于未來即將擁有五六百號員工的大型假日就彈而言更不例外，所以人力資源部要做的第二件事,，就是要為酒店量身制定一套科學(xué)完善的管理制度,，使得每位在職員分工明確、各持其職,，進而使酒店的運轉(zhuǎn)有條不紊的進行下去,。
再次,，留人,。本人從事酒店行業(yè)雖然只有短短兩個月，但通過認真觀察和細心接觸,，本人得到這樣一個結(jié)論：做酒店行業(yè)的人都具備兩個特點-服務(wù)精神,、奉獻精神。因為喜歡這個行業(yè)所以才一直堅持著,，因為具備服務(wù)精神所以才一直不愿懈怠,。
日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，公務(wù)員都享受雙休假期,，普通行政人員至少可以享受單休假期,，而服務(wù)行業(yè)的行政人員和服務(wù)人員都只能調(diào)休;另外，逢年過節(jié)的時候,，大家本應(yīng)該在家和家人團聚分享天倫之樂,，而服務(wù)行業(yè)的人員卻一直堅守在自己的崗位上為客戶服務(wù)、為酒店做貢獻,，所以做酒店行業(yè)的人都是有奉獻精神的人,。
一個既有服務(wù)精神，又有奉獻精神的團隊,，是最值得享受一份更加豐厚的福利待遇的,。所以,，人力資源部一定要做的第三件事就是，為酒店制定一份好的,、合適的,、優(yōu)厚的福利待遇，以此達到為酒店留人的目的,，最終將酒店人員的流動率降低到最小化,。
第四，育人,。選拔人才,、管理人才、留住人才都只能解決眼前問題,，酒店要想長遠發(fā)展,，最主要還是培育人才。人力資源部需要通過嚴謹?shù)目冃Э己思顔T工,、進而發(fā)掘人才,，再通過在職人員不同時期的不間斷培訓(xùn)為酒店培育人才，最終使得酒店的人才層永不停斷,。
最后,，人力資源部作為酒店的核心行政部門，做好各級員工的考勤工作,、人事檔案,、勞資談判等都是必須的，但除此之外,，人力資源部更需要與各部門做好協(xié)調(diào)工作,，起到上傳下達的作用，并隨時做好為各部門提供后勤服務(wù)的準備,。
作為人力資源部一員,，以上事項都需要在本人和人力資源部全體成員共同執(zhí)行和完成。一直以來人力資源部都在努力為酒店制定一套科學(xué)完善的管理制度,、修訂和健全員工手冊,、嚴謹完善各項管理制度的運作流程、制定合適的員工福利待遇,、安排員工的在職培訓(xùn)課件,，以及處理其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的臨時事項。
步步高的歌詞寫的好“說到不如做到”,，人力資源部會以實際行動為酒店做出貢獻,，本人及人力資源部每一位在職人員都愿意攜手與酒店一起同進步、共成長!
謝謝大家,，我的述職報告到此結(jié)束!
