計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇一

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄,。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識晚會等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶,。

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時,、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚,，并及時予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心,。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知,、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后),，并歸檔保存,。

9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作,。

10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存,。

11,、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

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在教學(xué)方面

一.了解幼兒基本情況和特點(diǎn),。

1.跟幼兒多接觸溝通建立良好的關(guān)系,。

2.實(shí)習(xí)班級授課方式,教學(xué)計劃備。好自己的教案跟主班老師多交流經(jīng)驗(yàn),。

二.配合主班老師工作,。

1.認(rèn)真配合主班老師把幼兒照顧好,不懂的事情就要問。

2.跟主班老師搞好關(guān)系,創(chuàng)建和諧平等的工作環(huán)境,。

三.與家長進(jìn)行良好溝通,。

1.注意觀察孩子的一舉一動,如果孩子有什么異常行為,及時和家長溝通聯(lián)系。

2.在跟車途中要認(rèn)真與家長態(tài)度,家長有什么意見或疑問要及時上報校領(lǐng)導(dǎo)或主班老師并幫忙解決,。

個人努力方向

1.盡快熟悉教學(xué)程序和計劃,多學(xué)多看多聽多問,。

2.發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),盡可能用最通俗易懂的方式把知識傳授給他們

3.踏實(shí)努力做好本職工作,爭取成為幼兒園的優(yōu)秀教師。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇二

一,、指導(dǎo)思想

1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作,。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo),，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍,，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平,。

2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì),，需要一套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念,。

二,、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化,、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能，做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務(wù),。

2,、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象,。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,，縮短服務(wù)到場時間,。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率,，堅定用戶再次購買信心。

6,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持,，

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補(bǔ)月度工作總結(jié),、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

三,、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%,。

2,、服務(wù)滿意率98%以上。

3,、配件出貨正確率為98%以上,。

四、人員要求

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,，部門人員配備需要完善。

2,、完善客服內(nèi)部流程,，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施,。

五,、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料,，并做好日常維護(hù)工作,，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址,、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單,，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計,、分析等,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類,、整理、分析工作,，及時的交公司相關(guān)部門處理,。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對重要零件如：電機(jī),、控制器、后橋,、差速器,、車架、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時將異常信息分類、整理,、分析,，并報品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六,、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn),、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估,，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能,，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解,。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題,。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分,。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時,，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八,、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅持以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個人利益化,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1.日結(jié)周報,，信息共享

每周將回訪結(jié)果,、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間,，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,，并分門別類制定相關(guān)的整改措施,，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2,、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴,，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇三

針對中班幼兒的年齡特點(diǎn)和班級實(shí)際情況，特意制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計劃”,，通過多種形式的活動，不斷提高幼兒一日活動的能力,，培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生,、學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展,。

一,、基本情況：

本學(xué)期我班幼兒35名，男22名,，女26名。我班幼兒都明顯的懂事了,，對老師提出的常規(guī)要求基本能完成,，對園內(nèi)開展的各種活動充滿興趣，有較為明顯地求知欲望,，能在生活,、學(xué)習(xí)的過程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿,，接受能力強(qiáng)有初步的責(zé)任感。繪畫能也提高了許多,，能按自己意愿畫畫了,，會根據(jù)音樂節(jié)奏打擊樂器了,，能做自己力所能及的事了,。但也有不足的地方,，主要表現(xiàn)在幼兒的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng)，針對幼兒年齡特點(diǎn),、班級實(shí)際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作,，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計劃”,。

二、安全工作：

1,、執(zhí)行門禁卡接送制度，請家長按要求在接送孩子時必須刷卡,，才能接送孩子;對于持卡的陌生人，力在和孩子家長取得聯(lián)系后,，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后,，才能放孩子;

2、戶外活動時,，有組織、有目的地開展戶外活動,，以免幼兒因?yàn)榀偞蚨l(fā)生安全事故;

3,、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況,、以及是否攜帶危險物品;增加午睡安全檢察工作,、檢察孩子是否攜帶危險物品上床,，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住,、檢察幼兒有無將異物放進(jìn)嘴里等;

4、培養(yǎng)幼兒不在教室里瘋打,、亂跑，遵守教室常規(guī);

5,、讓孩子學(xué)會自我保護(hù)。比如：知道自己父母的姓名,、電話;知道自己的家庭住址;知道遇到危險時會大聲呼救等;(班級教學(xué)中開展安全教育活動(每月一次),，增加幼兒的安全知識，提高幼兒安全,、自我保護(hù)意識);

6、教育幼兒不離開集體,，不隨便離開幼兒園;

7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數(shù),、健康狀況，做到隨時清點(diǎn)人數(shù);8,、能夠有序排隊(duì)、不擁擠,、不推小朋友,。不玩危險游戲，不去危險地方,。知道安全的基本常識及自我保護(hù)方法,，會處理可能遇到的簡單危險,。

三,、衛(wèi)生保健工作：

1,、做好春夏兩季傳染病的預(yù)防工作;

2,、養(yǎng)成不撒飯,、不挑食的飲食習(xí)慣,，養(yǎng)成在餐后漱口,、擦嘴的習(xí)慣。

3、大小便會主動上廁所,，養(yǎng)成便后擦屁股、便后洗手的衛(wèi)生習(xí)慣;

4、知道自己的手、腳,、服裝,、臉,、頭發(fā)是否清潔,，在玩好游戲后能主動地洗干凈并拍掉身上的灰塵;

5、對需要在幼兒園服藥的幼兒,，請家長如實(shí)填寫藥單,，老師或阿姨按時喂藥，做好交接記錄;

6,、嚴(yán)把好晨檢關(guān),，做好全日觀察及《家園聯(lián)系冊》的記錄工作，防止傳染病的傳播,，加強(qiáng)檢查,、指導(dǎo)。

7,、高興入園,、主動問早問好、配合醫(yī)生晨檢,、主動報告自己的身體狀況,。

8、安靜午睡,，將衣服,、褲子、拖鞋擺放在指定的位置;起床后能自己穿衣服,、疊被子,，

9、自我檢查手,、足有無異常,。

10、知道天氣變化和運(yùn)動前后及時增減衣服,，飯前飯后不做劇烈活動,。

11、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度,，對照消毒制度來進(jìn)行幼兒園一日生活,。

四、教育教學(xué)：

1,、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡單的數(shù),、形,、時空等概念。學(xué)習(xí)使用比較,、分類,、排序、測量等方法”,，引導(dǎo)幼兒用自己的方式來與伙伴交流、溝通,。

2,、在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識,、體驗(yàn)并理解基本的社會行為規(guī)則,，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識,。

3,、積極參加戶外體育活動，玩器械時不爭不搶,，愛護(hù)體育器械,。開展“一物多玩”的幼兒體育活動。

4,、科學(xué)合理地開展教育教學(xué)工作,，面向全體幼兒，促進(jìn)全面發(fā)展,。結(jié)合日常生活,，開展安全教育，提高自我保護(hù)的意識和能力,。

5,、能較熟練聽各種口令和信號做出相應(yīng)的動作，能隨音樂節(jié)奏做徒手操和輕器械操,。

6,、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣,。團(tuán)結(jié)友愛,、愛護(hù)公物，具有一定的集體意識,。

7,、對科技活動有主動探索的愿望。初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣,，愿意關(guān)愛弱小者,，有愛心和同情心,。

8、大膽地表達(dá)自己的愿望,、主動與人交往,，愿意了解社會生活、愛護(hù)動植物和周圍環(huán)境的情感與行為,。

9,、促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展，結(jié)合幼兒園工作計劃制定科學(xué)合理的班級工作計劃,，注重計劃的可操作性和實(shí)用性,，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)詞匯、學(xué)會與同伴合作協(xié)商,，促進(jìn)幼兒語言能力的提高,。

10、繼續(xù)以主題活動的形式開展教育教學(xué)活動,，將蒙氏教育,、英語教育與主體活動相結(jié)合，進(jìn)行教育教學(xué)活動的開展,。在活動中,，觀察孩子的情況，以便生成新的活動,，更有利于孩子的發(fā)展;

11,、積極開展區(qū)域活動，并在區(qū)域活動中體現(xiàn)出教育價值,，老師做好觀察記錄,，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料;

12,、引導(dǎo)幼兒用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序,，愛護(hù)公共衛(wèi)生,。

五、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：

1,、根據(jù)蒙氏教室的創(chuàng)設(shè)原則,，為幼兒創(chuàng)設(shè)出安全、真實(shí),、秩序,、簡潔、自由的環(huán)境;

2,、根據(jù)我班的教育特色,、幼兒年齡特點(diǎn),、教學(xué)目標(biāo)、季節(jié)特征等內(nèi)容,，與幼兒一起,，利用廢舊材料，創(chuàng)設(shè)出能夠與幼兒對話的物質(zhì)環(huán)境;

3,、根據(jù)主體活動的內(nèi)容以及活動中生成活動的內(nèi)容,，為幼兒開設(shè)相應(yīng)的活動區(qū),，并隨時

根據(jù)主體活動的更換,、生成活動的內(nèi)容，增補(bǔ)區(qū)域活動的材料;

4,、采用音樂常規(guī),，讓孩子在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行一日生活活動;

5、小班時在老師培養(yǎng)下,，我班孩子的秩序感培養(yǎng)得較好,，本學(xué)期我們將在小班的基礎(chǔ)上繼續(xù)對孩子的秩序感進(jìn)行培養(yǎng)，尤其是新生,。在培養(yǎng)的過程中,，要求老師蹲下來與小朋友說話、說普通話;并鼓勵幼兒大膽表達(dá)自己的想法,，與幼兒建立平等,、尊重的好朋友關(guān)系;

6、制定蒙氏教室常規(guī),，老師,、家長共同遵守，共同為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔,、溫馨的環(huán)境;

7,、豐富的區(qū)域活動是促進(jìn)幼兒主動學(xué)習(xí)的一種活動形式，區(qū)域設(shè)置和材料投放要根據(jù)幼兒發(fā)展目標(biāo),、主題活動內(nèi)容,，提供豐富的、便于幼兒操作的材料,，以保證區(qū)域活動有效開展。

8、自然角根據(jù)春季特征,，種植植物供幼兒觀察，并根據(jù)不同年齡段作出觀察記錄，并收集好相關(guān)的資料和圖片,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇四

一,、總結(jié)前階段的工作：

雖然我剛接手這個班級不久，但是在這之前,，我就對我們這個班級的小朋友印象很深,，感到大家都很活躍，知識面也很廣,。這個學(xué)期一開學(xué),，這樣的感覺就更加強(qiáng)烈了。現(xiàn)在就家長最關(guān)心的孩子成長情況,，來說說孩子近階段在園的表現(xiàn)。

1,、動手能力方面：

自從小朋友們進(jìn)入了大班后,，在自理能力方面有了很大的進(jìn)步，都會自己穿脫衣服和鞋子,，還經(jīng)常爭當(dāng)值日生,，主動幫助老師收拾碗筷，擦桌子,、搬椅子等等,，動手能力也強(qiáng)了，能獨(dú)立繪畫,，做手工,，折紙，做泥工等,。

2,、學(xué)習(xí)能力方面：

大班的各科內(nèi)容都有了一定的難度，但小朋友們從以前的不肯到現(xiàn)在能自己看圖創(chuàng)編故事,，我們經(jīng)常利用課余時間請小朋友自編自講故事和朗誦兒歌,，雖然不是比賽，可卻提高了幼兒的語言表達(dá)能力,，而且還培養(yǎng)了幼兒大膽在同伴面前表現(xiàn)的能力,。數(shù)學(xué)方面,，上階段我們主要讓幼兒通過各種生動有趣的形式,，讓孩子們知道相鄰數(shù)，學(xué)習(xí)2,、3的組成等,。許多家長能積極配合我們老師,，在家里教孩子做算式，使我們的教學(xué)活動能順利進(jìn)行下去,，為以后的教學(xué)奠定基礎(chǔ),。

3、情緒情感方面：

這學(xué)期一開學(xué),，我們就制作了小組長和小老師的牌子,，讓孩子們實(shí)行“掛牌上崗”，這樣有利于增加他們的榮譽(yù)感和責(zé)任感,。開始是請每個幼兒輪流當(dāng)一回小組長,，一輪結(jié)束后，請幼兒自己說說自己什么地方表現(xiàn)得好,，哪些地方還需要改進(jìn),，這樣的目的在于培養(yǎng)他們自我反省的能力，使以后的表現(xiàn)可以更好,。接著,，我們就實(shí)行“競選上崗”，讓小朋友自己來說說,，“我為什么可以當(dāng)小組長”“什么地方表現(xiàn)地好”,，這樣能鍛煉他們的膽量，培養(yǎng)他們做事的自信,，更能讓幼兒有表現(xiàn)的機(jī)會,。這兩個月下來，我們班上的每個孩子都在進(jìn)步,，這讓我們感到驕傲,，具體有：各方面發(fā)展都較好的有：黃震宇、錢夢潔,、李超,、彭樂吟等，特別表揚(yáng)的是王雨萌會寫很多字,，在幼兒學(xué)習(xí)情況的那本本子上,，都是她自己記錄的。這些孩子有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，他們自控能力強(qiáng),，上課能認(rèn)真聽講，回答問題時積極主動,，平時很自信,，能較好地完成老師交待的每件事;

上課發(fā)言熱烈積極的小朋友有：等。課上,，這些孩子特別認(rèn)真的,，他們積極舉手,，大膽發(fā)言、有一定的表現(xiàn)力;

對數(shù)學(xué)感興趣的有：z等,，這些孩子在數(shù)學(xué)操作中速度較快,，正確率較高;

對語言感興趣的有：等，這些孩子平時喜歡看書,，喜歡聽故事,，因此也常常能說出一些好聽的句子，語言表達(dá)能力相對比較好;

進(jìn)餐情況有進(jìn)步的小朋友有：等,，這些孩子較前段時間相比,，進(jìn)餐的速度有了很大的提高;

愛勞動的小朋友有：等，他們積極爭當(dāng)值日生,，擦桌子,、搬小床顯得很能干;

積極參與集體活動的孩子有：等，他們在活動中是非常積極的,，喜歡和同伴愉快地游戲;

關(guān)心別人,，有愛心的孩子有：等，這些孩子很有愛心,，常常喜歡幫助別人,。

當(dāng)然，也有個別孩子由于自控能力相對較差,，特別是升了大班之后,，覺得自己長大了，上課時沒坐相不認(rèn)真聽講,，對教師教的內(nèi)容不能較好掌握,。下了課，特別喜歡和別的小朋友一起追追趕趕,。這些現(xiàn)象,，我相信家長也會很重視，希望在我們的共同引導(dǎo)下,，他們也能取得較大進(jìn)步,。

二、家長發(fā)言,。

我們知道現(xiàn)在的幼兒教育與以前的幼兒教育有了很大的差別,，幼兒園的教育已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能只滿足于照顧好孩子們的保育方面，更重要的是對幼兒潛在能力的開發(fā),，據(jù)研究表明0-6歲是孩子智力發(fā)展最迅速的階段,，在這個階段存在著許多關(guān)鍵期，如：語言發(fā)展關(guān)鍵期,、動作發(fā)展,、情緒情感發(fā)展關(guān)鍵期等等，我們認(rèn)為升入大班后的學(xué)習(xí)情況與孩子們以后升入小學(xué)的成績息息相關(guān),，相信家長們也非常重視,，現(xiàn)在孩子在大班開始慢慢養(yǎng)成一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓孩子們終身受益,，還有要開始培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造能力,，讓孩子有自己發(fā)現(xiàn)問題、通過探索從而自我解決問題的能力,，如果家長直接告訴他,，直接把答案告訴孩子呢，孩子往往只能記住一時,，過后很容易遺忘,，我們要授之于漁，而不是授之于魚,。下面請在這方面做的好的家長談?wù)勊麄冊诩依锏挠齼航?jīng)驗(yàn),。

三、下階段工作打算：

從我們與家長合作以來,，許多家長非常注重孩子的教育,，也非常配合我們開展各項(xiàng)工作，在這里我要感謝你們對我們工作的大力支持,，特別是家園聯(lián)系冊,，這學(xué)期，各位家長都能把孩子在家的表現(xiàn)及時反饋給我們,，認(rèn)真填寫好,，而且老師布置的有的要家長和我們收集的或制作的一些東西，也能不折不扣地完成?，F(xiàn)在,，我們對原有的課程作了改革，開展了更加多元化的綜合主題教育,，這樣也會增加家長參與的部分,，如每個主題我們的調(diào)查表、區(qū)域活動材料的收集等,，這些都可以讓孩子拓展知識面,，讓孩子在玩中掌握要學(xué)的東西，所以請你們還是一如既往地配合我們,。本學(xué)期還增加了一本記錄本,，上面是要記錄你的孩子的所學(xué)所思所看所想，請你們及時記錄,，按時上交,，這樣也有利于我們及時了解孩子的學(xué)習(xí)情況等,。另外為了孩子的安全，請各位家長配合我們的工作,，早上時候請不要進(jìn)入教室,，送到教室門口就可以了。

四,、幾點(diǎn)要求：

1,、讓孩子養(yǎng)成傾聽的好習(xí)慣。

2,、在日常生活中,，讓孩子多學(xué)習(xí)交往的技能。

3,、培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣,，禮貌待人。

4,、幫助收集一些種子,、盆景、小動物等自然角材料,，繼續(xù)豐富自然角,。

5、多關(guān)心孩子,、多和孩子交流,，多看看家長園地。

6,、入園前檢查孩子的衣服口袋有沒有什么危險的東西或者是吃的東西,。

總之，只要我們家園配合好,，相信你們的孩子也會越來越聰明能干,，我們也真心希望家長能給我們一些好的建議，你們想讓孩子參與些什么活動,，你們想?yún)⑴c幼兒園的什么活動或者我們老師有做得不好的地方等,，你可以把你們的想法直接告訴我們，也可以以書面的形式交給我們,，我們一定盡力改進(jìn)我們的工作,。我想，只有大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，我們的活動才會更豐富多彩,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇五

新的學(xué)期來臨了，作為一個新老師，各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)也不是很足,，而幼小銜接班的任務(wù)又非常的重要,。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)素質(zhì)，提高幼兒學(xué)習(xí)和游戲的積極性,，我對自己的新學(xué)期具體要求有以下幾點(diǎn)：

一,、思想方面

嚴(yán)格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度,，積極認(rèn)真地投入工作。堅持正確教育觀,，以正面教育為主,，講明道理。要平等對待每位兒童,。認(rèn)真參加園內(nèi)的政治學(xué)習(xí),，以學(xué)習(xí)精神為工作的動力，不斷更新思想,，以飽滿的熱情參加新的工作,，時刻以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

二,、個人學(xué)習(xí)方面

積極學(xué)習(xí)各種教育理論,，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅實(shí)的理論作為指導(dǎo),，更好地進(jìn)行教育教學(xué),，給自己充電，積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí),。

加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，提高個人的教學(xué)質(zhì)量，使幼兒在德,、智,、體,、美等方面全面發(fā)展,。加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，加強(qiáng)責(zé)任心,，規(guī)范言行，做到“五講,、四美”,，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒,。

業(yè)務(wù)上精益求精,，平時在工作中遇到問題能和班級人員共同商量，在教學(xué)中遇到問題時,，能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí),，認(rèn)真參加教研活動、園本培訓(xùn),，樹立“終身學(xué)習(xí)”的目標(biāo),。

三、工作方面

努力做到對每個幼兒因材施教,，給孩子創(chuàng)造一個舒適,、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,。跟幼兒建立一種平等,、尊重、信任的關(guān)系,，對家長熱情,，及時向每個家長了解幼兒在家情況，并向家長反饋幼兒在園的表現(xiàn),，做到對每個幼兒心中有數(shù),，視家長為自己的教育伙伴。

按時制定各種計劃,，認(rèn)真準(zhǔn)備和組織好班級的教學(xué)活動,，活動后認(rèn)真分析和反思活動的效果,做好安全、衛(wèi)生工作,，強(qiáng)化安全管理,，加強(qiáng)“安全第一”的意識。

為了使自己本學(xué)期的工作進(jìn)行的有的放矢,，促進(jìn)幼兒全面和諧地發(fā)展,，特擬定工作計劃如下：

一、教育教學(xué)方面

本學(xué)期是我們班非常關(guān)鍵性的一年,，所以我們將認(rèn)真抓好各項(xiàng)教學(xué)工作,。

1.認(rèn)真完成本期大班各科教育教學(xué)目標(biāo)。能根據(jù)孩子學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行活動引申,。

2.創(chuàng)設(shè)語言環(huán)境,，讓幼兒多聽、多講,，通過開設(shè)《蒙氏閱讀》課增加孩子的識字量和閱讀興趣,，鼓勵他們盡量用完整語言說話，增強(qiáng)孩子的口語表達(dá)能力。

3.加強(qiáng)班級特色教學(xué),。本學(xué)期,，我班將以閱讀、科學(xué)主題,、民間游戲?yàn)榘嗉壧厣_展教學(xué)活動并根據(jù)本班孩子學(xué)習(xí)特點(diǎn)制定出符合本班幼兒發(fā)展的周計劃和周目標(biāo),。

4.提供幼兒有更多的活動空間和活動材料。鼓勵讓每個幼兒能參與班級活動,，并積極發(fā)言;讓每個幼兒得到鍛煉的機(jī)會,。

二、保育工作方面

孩子健康,，是一切目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,。

本學(xué)期我們會更加做好班級幼兒衛(wèi)生工作，合理組織好幼兒一日活動,，加強(qiáng)室外體育鍛煉：

1.做好班級的各項(xiàng)消毒,，以防病毒感染,。班級保育員必須要按消毒制度來開展工作,，按時消毒幼兒餐具、午睡室和活動室,，班級物品要擺放整齊,，保持桌面、活動室的四角無雜物,，讓幼兒生活在干凈,、舒適的環(huán)境中健康地成長。

2.培養(yǎng)好幼兒的各種生活習(xí)慣,，以防幼兒病從口入,。教育幼兒要注意個人的衛(wèi)生，不要玩水,，不要把手指含在嘴里,，不要把臟東西放進(jìn)嘴里，不要隨便把東西塞在鼻子或耳朵里等等,。

三,、幼兒德育和勞動教育方面本學(xué)期，我們要繼續(xù)加強(qiáng)孩子品德,、習(xí)慣培養(yǎng)：

(一)集體生活

1.要學(xué)會解決小朋友之間的問題,，能寬容、謙讓,，與同伴友好相處,。不打人罵人，不為一些小事吵鬧或報告老師。

2.同伴做錯事時,，可以請老師來批評,，但不應(yīng)幸災(zāi)樂禍。要有愛心和同情心,，不譏笑同伴的缺點(diǎn)和錯誤,，更不能譏笑同伴的生理缺陷。

3.自己做錯事,，能勇于承認(rèn),，不強(qiáng)找理由，要誠實(shí),，不撒謊,。做了錯事，也不必沮喪,，改了就好,。

4.要借用別人的東西，應(yīng)有禮貌地請求,，同時注意愛護(hù),。用完后，馬上送還,，并向人家道謝,。別人向自己借用東西時,應(yīng)樂意地借給他人。

5.自己不小心碰撞了別人,，會說“對不起”,，別人碰了自己，當(dāng)別人道歉后,，會說“沒關(guān)系”,。

6.接受別人幫助時，要學(xué)會道謝,。7.走路時腳步要輕,。在集體中行走，要注意不要碰撞小朋友,。

8.在集體生活中,，能按要求參加集體活動，要常常想到小同伴,。集體用的東西,，不專撿好的，拿到什么就用什么,，從小養(yǎng)成對事物不斤斤計較的好習(xí)慣,。

9.在與人交往時,，使用禮貌用語。如“您早”,、“您好”,、“請您”、“謝謝”,、“對不起”,、“沒關(guān)系”等。

(二)游戲活動中

1.在游戲中,，知道不應(yīng)該和同伴爭奪玩具或獨(dú)占玩具,。幼兒園的玩具是大家的，應(yīng)該共同使用,。能和小朋友友好合作地開展各種游戲。

2.在游戲中應(yīng)遵守規(guī)則,，學(xué)會作自我控制,，不能隨心所欲，大聲叫喊或自由走動,。學(xué)會尊重別人的意見,，不能總是支配其他小朋友。

3.游戲中要關(guān)心同伴,，互相幫助,，若是同伴跌倒,，要主動扶他起來;若發(fā)現(xiàn)同伴有困難,，只要自己能做到的，就應(yīng)該熱情幫助;自己力所不能及的時候,，應(yīng)立刻報告老師。

4.游戲結(jié)束后,，在老師的指導(dǎo)下,，學(xué)會正確評價自己和同伴的優(yōu)缺點(diǎn)，鞏固優(yōu)點(diǎn),，克服缺點(diǎn),，提出建議，使今后的游戲開展得更好,。

(三)上課,、作業(yè)時要做到

1.上課時，要注意聽講,，不要打斷別人的發(fā)言,，自己要發(fā)言時,，應(yīng)先舉手。

2.要敢于在集體面前發(fā)表自己的意見,。發(fā)言時,，態(tài)度大方,，發(fā)言聲音要響亮,。

3.作業(yè)時，不東張西望,，不做小動作，不打擾影響同伴的學(xué)習(xí),。

(四)其他活動

1.不隨地吐痰，不亂扔果皮,、紙屑，不爬踩桌椅,，不在墻上亂涂，保持公共場所衛(wèi)生,。

2.愛護(hù)花草樹木,，不能亂踩、亂折,，不用手去搖晃小樹,。

3.坐在椅子上,，不要搖晃椅子，不把腳蹺在椅子上;也不要坐桌子或隨便坐在地上,。

4.來園時，要向老師問早,、問好;離園時要向老師說“再見”。

5.客人來了,，要向客人問好,，給客人讓座;客人走了,，要與客人道別。

6.同人家交談時,，要認(rèn)真聽,，眼睛看著對方;要等對方把話說完，自己才接話,，不隨便插嘴打斷別人的話;別人問話時，要有禮貌地回答,。

7.聽到別人叫自己,，要答應(yīng)一聲，不可不理不睬,。

8.凡是要進(jìn)別人的房間,，應(yīng)先敲門或叫門,，得到允許,，才能進(jìn)去,。

9.要敢向父母和老師提出自己的愿望和要求,，并應(yīng)好好地講,，不要隨便發(fā)脾氣，更不要無理吵鬧,。

幼兒教師的工作是瑣碎的，然而幼教工作無小事,，我們要具有老鷹一樣敏銳的觀察力,，注意觀察幼兒的言行、舉止,、神態(tài),，并且要永遠(yuǎn)用一顆童心去感受幼兒心靈的深處，在尊重,、理解幼兒的同時,，用一顆平常心去與每一位幼兒交流,，這是我自己做好幼兒教育工作的前提，

希望在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下能夠圓滿地完成工作計劃,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇六

經(jīng)過了半年的教育教學(xué),，我們學(xué)前班的孩子現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了了幼兒園的學(xué)習(xí)和生活，即將進(jìn)入下學(xué)期的孩子們,，都長大懂事了不少,。望著漸漸成長的孩子們，我們感受到了一種自豪感,，近半年的學(xué)前班生活,，使孩子們學(xué)會了許多，各方面進(jìn)步都很大,，總結(jié)這半年了的工作經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高自己的各項(xiàng)工作水平。

一,、班級情況分析：

本班人數(shù)共22名,，男生18人，女生4人大部分孩子年齡在6歲左右,，在學(xué)習(xí)上本班幼兒都還比較認(rèn)真,，特別是拼音、數(shù)學(xué),、藝術(shù)方面,，我們班幼兒都比較感興趣。與中班相比較各方面的進(jìn)步都比較大,。經(jīng)過老師的認(rèn)真督導(dǎo)和培養(yǎng),現(xiàn)在我班大部分孩子的生活習(xí)慣有了很大的提高,。

二、教學(xué)工作

這學(xué)期教師教育了幼兒閱讀,、寫字,，講故事、算算式等各方面的知識和方法,。為了做好幼小銜接工作,，我們對孩子進(jìn)行獨(dú)立性的訓(xùn)練：通過談話、故事,、社會實(shí)踐培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立意識,，增強(qiáng)獨(dú)立解決問題的能力，在生活中培養(yǎng)幼兒自己的事情自己做的習(xí)慣;在日常生活中和課堂中,，也反復(fù)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格遵守行為規(guī)則，課堂規(guī)則,。這些訓(xùn)練都收到了不錯的效果,，我們老師正為下學(xué)期的學(xué)前教育做更好的鋪墊,。我相信這些孩子到了下學(xué)期進(jìn)來學(xué)習(xí)一定會有更大的進(jìn)步。

三,、保育工作

我們堅持每天消毒以及室內(nèi)通風(fēng),。每天保持地面清潔干凈以及教室的整齊。每天堅持做好晨檢工作,。在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系,，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動,。教育幼兒關(guān)心集體,，關(guān)心同伴，禮貌待人,。對幼兒進(jìn)行品德教育,，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧,、有禮貌的好孩子,，并同家長密切聯(lián)系，聽取家長意見,，根據(jù)幼兒在家時的表現(xiàn),，對幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教,，同家長一起糾正幼兒不良的習(xí)慣,。做好預(yù)防接種和體檢等工作增強(qiáng)了幼兒體質(zhì)，促進(jìn)了幼兒身體健康成長,。

1,、加強(qiáng)了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練,，使幼兒的生活習(xí)慣,，學(xué)習(xí)習(xí)慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。

2,、強(qiáng)化幼兒健康意識,，保證了幼兒進(jìn)餐時心情愉快。注重培養(yǎng)幼兒好的進(jìn)食習(xí)慣,，不挑食,，不偏食，進(jìn)餐時不打鬧講話,，不掉飯粒,。

3、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生,。注意觀察幼兒不同的破壞性行為,，教師給予及時的制止，并進(jìn)行隨機(jī)教育,。

4,、加強(qiáng)了幼兒午睡的管理及巡視，保證午睡時室內(nèi)的空氣質(zhì)量,。培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣,，進(jìn)入午睡室后，不吵鬧,，盡快入睡,，會整理床鋪，衣服折疊整齊放好,。

5,、做好預(yù)防接種和體檢等工作增強(qiáng)了幼兒體質(zhì)，促進(jìn)了幼兒身體健康成長,。

6,、經(jīng)過班級教師的共同配合，幼兒的身體及健康都得到很好的發(fā)展,。

四,、安全工作

安全工作是最重要的工作之一。保障每一個幼兒的人身安全,，是每一個教師的責(zé)任和職責(zé),，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個安全的環(huán)境中生活,、成長,，我做到了以下幾點(diǎn)：

1、每天教給了幼兒一些安全知識,，強(qiáng)化了幼兒的安全意識和自護(hù)能力,。不吞食異物，不玩火,、水,、電，不從高處往下跳,，不亂爬高處,，不吃生人的東西，不跟生人走,，發(fā)生危險時,，會大聲呼救,。教育孩子并教給孩子們正確的自我保護(hù)的方法和能力

2、嚴(yán)格晨檢制度,，不讓幼兒帶不安全物品入園,。管理好病兒藥品,，避免幼兒吃錯藥,。

五、積極做好家園溝通

教師與家長互動效果直接影響班級經(jīng)營的成效,，家園溝通,，教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心,，共同分擔(dān)教育責(zé)任,。溝通方式很多，我們做了以下工作：

1,、注重溝通的實(shí)效性和針對性,。當(dāng)問題出現(xiàn)，第一時間與家長聯(lián)絡(luò)很重要,。讓家長知道老師對問題很重視,，對幼兒發(fā)展很在意。平時,，熱情對待每一位家長,，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句,，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或關(guān)心一下幼兒的身體情況,，家長都感覺非常溫暖。2,、我們認(rèn)真辦好每一期家長聯(lián)系冊,。為彼此更容易交流，兩位教師將手機(jī)號碼留給每一位家長,，以便家長更方便快捷地與老師進(jìn)行聯(lián)絡(luò),，更好地關(guān)心孩子的成長。我相信在今后的日子里,，家長工作會做得更好,。

總之本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當(dāng)然也不小,。在工作中我享受到收獲的喜悅,，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識,，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì),，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。對

幼兒加強(qiáng)德育教育,，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育,，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)，力求把日后的工作做得更好,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇七

很高興成為一名幼兒教師,，成為金寶寶幼兒園教師團(tuán)體的一位老師。固然我剛進(jìn)幼兒園,，毫無經(jīng)驗(yàn),。但是很榮幸的可以跟一名非常優(yōu)秀的老師一起搭檔，成為一名配班老師,。雖然只是一周多的工作但是卻讓我明白了,；幼師不是和小朋友玩游戲這么簡單的。希望各位老師在以后的工作中看到我有那些不足的地方可以指出來并且能幫助我解決困難,。下面是我對這學(xué)期自己的一個工作計劃：

教學(xué)方面

一.了解幼兒基本情況和特點(diǎn),。

1.跟幼兒多接觸溝通建立良好的關(guān)系。

2.實(shí)習(xí)班級授課方式,，教學(xué)計劃備,。好自己的教案跟主班老師多交流經(jīng)驗(yàn)。

二.配合主班老師工作,。

1.認(rèn)真配合主班老師把幼兒照顧好,，不懂的事情就要問,。

2.跟主班老師搞好關(guān)系,，創(chuàng)建和諧平等的工作環(huán)境,。

三.與家長進(jìn)行良好溝通。

1.注意觀察孩子的一舉一動,，如果孩子有什么異常行為,，及時和家長溝通聯(lián)系。

2.樂于和家長溝通,，家長有什么意見或疑問要及時上報校領(lǐng)導(dǎo)或主班老師并幫忙解決,。

個人努力方向

1.盡快熟悉教學(xué)程序和計劃，多學(xué)多看多聽多問,。

2.發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，盡可能用最通俗易懂的方式把知識傳授給他們

3.踏實(shí)努力做好本職工作。以上是我對本學(xué)期工作和個人要求上的一個計劃和目標(biāo),，也希望各位老師和領(lǐng)導(dǎo)能加以監(jiān)督和指正,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇八

一、基本情況：

本學(xué)期我班幼兒35名,，男22名,，女26名,。我班幼兒都明顯的懂事了，對老師提出的常規(guī)要求基本能完成,，對園內(nèi)開展的各種活動充滿興趣,，有較為明顯地求知欲望，能在生活,、學(xué)習(xí)的過程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿,，接受能力強(qiáng)有初步的責(zé)任感。繪畫能也提高了許多,，能按自己意愿畫畫了,，會根據(jù)音樂節(jié)奏打擊樂器了,，能做自己力所能及的事了,。但也有不足的地方，主要表現(xiàn)在幼兒的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng),，針對幼兒年齡特點(diǎn),、班級實(shí)際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作,，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展,，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計劃”。

二,、安全工作：

1,、執(zhí)行門禁卡接送制度，請家長按要求在接送孩子時必須刷卡,，才能接送孩子,；對于持卡的陌生人，力在和孩子家長取得聯(lián)系后,，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后,，才能放孩子；

2,、戶外活動時,，有組織、有目的地開展戶外活動,，以免幼兒因?yàn)榀偞蚨l(fā)生安全事故,；

3、每天做好晨檢工作,，檢查幼兒的精神面貌,、身體狀況、以及是否攜帶危險物品,；增加午睡安全檢察工作,、檢察孩子是否攜帶危險物品上床,，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無將異物放進(jìn)嘴里等,；

4,、培養(yǎng)幼兒不在教室里瘋打、亂跑,，遵守教室常規(guī),；

5、讓孩子學(xué)會自我保護(hù),。比如：知道自己父母的姓名,、電話；知道自己的家庭住址,；知道遇到危險時會大聲呼救等,；（班級教學(xué)中開展安全教育活動（每月一次），增加幼兒的安全知識,，提高幼兒安全,、自我保護(hù)意識）；

6,、教育幼兒不離開集體,，不隨便離開幼兒園；

7,、每天班上老師阿姨交接幼兒人數(shù),、健康狀況，做到隨時清點(diǎn)人數(shù),；

8,、能夠有序排隊(duì)、不擁擠,、不推小朋友,。不玩危險游戲，不去危險地方,。知道安全的基本常識及自我保護(hù)方法,，會處理可能遇到的簡單危險。

三,、衛(wèi)生保健工作：

1,、做好春夏兩季傳染病的預(yù)防工作；

2,、養(yǎng)成不撒飯,、不挑食的飲食習(xí)慣，養(yǎng)成在餐后漱口,、擦嘴的習(xí)慣,。

3,、大小便會主動上廁所，養(yǎng)成便后擦屁股,、便后洗手的衛(wèi)生習(xí)慣,；

4、知道自己的手,、腳,、服裝、臉,、頭發(fā)是否清潔,，在玩好游戲后能主動地洗干凈并拍掉身上的灰塵；

5,、對需要在幼兒園服藥的幼兒,，請家長如實(shí)填寫藥單，老師或阿姨按時喂藥,，做好交接記錄,；

6、嚴(yán)把好晨檢關(guān),，做好全日觀察及《家園聯(lián)系冊》的記錄工作，防止傳染病的傳播,，加強(qiáng)檢查,、指導(dǎo)。

7,、高興入園,、主動問早問好、配合醫(yī)生晨檢,、主動報告自己的身體狀況,。

8、安靜午睡,，將衣服,、褲子、拖鞋擺放在指定的位置,；起床后能自己穿衣服,、疊被子，自我檢查手,、足有無異常,。

10、知道天氣變化和運(yùn)動前后及時增減衣服,，飯前飯后不做劇烈活動,。

11,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，對照消毒制度來進(jìn)行幼兒園一日生活,。

四,、教育教學(xué)：

1、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡單的數(shù),、形,、時空等概念。學(xué)習(xí)使用比較,、分類,、排序、測量等方法”,，引導(dǎo)幼兒用自己的方式來與伙伴交流,、溝通。

2,、在一日生活中,，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識、體驗(yàn)并理解基本的社會行為規(guī)則,，學(xué)習(xí)自律,，樹立規(guī)則意識。

3,、積極參加戶外體育活動,，玩器械時不爭不搶，愛護(hù)體育器械,。開展“一物多玩”的幼兒體育活動,。

4、科學(xué)合理地開展教育教學(xué)工作,，面向全體幼兒,，促進(jìn)全面發(fā)展。結(jié)合日常生活,，開展安全教育,，提高自我保護(hù)的意識和能力。

5,、能較熟練聽各種口令和信號做出相應(yīng)的動作,，能隨音樂節(jié)奏做徒手操和輕器械操。

6,、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動,，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)友愛,、愛護(hù)公物,，具有一定的集體意識,。

7、對科技活動有主動探索的愿望,。初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣,，愿意關(guān)愛弱小者，有愛心和同情心,。

8,、大膽地表達(dá)自己的愿望、主動與人交往,，愿意了解社會生活,、愛護(hù)動植物和周圍環(huán)境的情感與行為。

9,、促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展,，結(jié)合幼兒園工作計劃制定科學(xué)合理的班級工作計劃，注重計劃的可操作性和實(shí)用性,，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)詞匯,、學(xué)會與同伴合作協(xié)商，促進(jìn)幼兒語言能力的提高,。

10,、繼續(xù)以主題活動的形式開展教育教學(xué)活動，將蒙氏教育,、英語教育與主體活動相結(jié)合,，進(jìn)行教育教學(xué)活動的開展。在活動中觀察孩子的情況,，以便生成新的活動，更有利于孩子的發(fā)展,；

11,、積極開展區(qū)域活動，并在區(qū)域活動中體現(xiàn)出教育價值,，老師做好觀察記錄,，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料,；

12,、引導(dǎo)幼兒用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用不大不小的聲音與人交談,，遵守公共秩序,，愛護(hù)公共衛(wèi)生。

四,、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：

1,、根據(jù)蒙氏教室的創(chuàng)設(shè)原則,，為幼兒創(chuàng)設(shè)出安全、真實(shí),、秩序,、簡潔、自由的環(huán)境,；

2,、根據(jù)我班的教育特色、幼兒年齡特點(diǎn),、教學(xué)目標(biāo),、季節(jié)特征等內(nèi)容，與幼兒一起,，利用廢舊材料,，創(chuàng)設(shè)出能夠與幼兒對話的物質(zhì)環(huán)境；

3,、根據(jù)主體活動的內(nèi)容以及活動中生成活動的內(nèi)容,，為幼兒開設(shè)相應(yīng)的活動區(qū)，并隨時根據(jù)主體活動的更換,、生成活動的內(nèi)容,，增補(bǔ)區(qū)域活動的材料；

4,、采用音樂常規(guī),，讓孩子在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行一日生活活動；

5,、小班時在老師培養(yǎng)下,，我班孩子的秩序感培養(yǎng)得較好，本學(xué)期我們將在小班的基礎(chǔ)上繼續(xù)對孩子的秩序感進(jìn)行培養(yǎng),，尤其是新生,。在培養(yǎng)的過程中，要求老師蹲下來與小朋友說話,、說普通話,；并鼓勵幼兒大膽表達(dá)自己的想法，與幼兒建立平等,、尊重的好朋友關(guān)系,；

6、制定蒙氏教室常規(guī),，老師,、家長共同遵守，共同為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔、溫馨的環(huán)境,；

7,、豐富的區(qū)域活動是促進(jìn)幼兒主動學(xué)習(xí)的一種活動形式，區(qū)域設(shè)置和材料投放要根據(jù)幼兒發(fā)展目標(biāo),、主題活動內(nèi)容,，提供豐富的、便于幼兒操作的材料,，以保證區(qū)域活動有效開展,。

8、自然角根據(jù)春季特征,，種植植物供幼兒觀察,，并根據(jù)不同年齡段作出觀察記錄，并收集好相關(guān)的資料和圖片,。

9,、環(huán)境創(chuàng)設(shè)體現(xiàn)課程化，在課程開展的同時形成環(huán)境：具體措施：

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇九

新學(xué)期開始了,，本學(xué)期我和老師共同步入小班的生活,。我們本著同一個目標(biāo)：讓每一個孩子健康、愉快地生活,，全面發(fā)展成為會學(xué)習(xí),、會思考、會交往,、有創(chuàng)造性的新一代兒童,。以“尊敬幼兒、尊敬家長,、一切以幼兒利益為優(yōu)先的原則”開展各項(xiàng)工作,。制定出以下工作計劃：

一、班級情況分析及工作重點(diǎn)

本學(xué)期我們將重點(diǎn)以培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣,，增強(qiáng)幼兒的語言能力,、生活自理能力及培養(yǎng)幼兒的社會交往能力和音樂素質(zhì)的培養(yǎng)。在工作中加強(qiáng)個別幼兒的指導(dǎo),，通過把主題探究活動與日常的保教工作結(jié)合起來，讓幼兒得到全方位的發(fā)展,。

二,、幼兒發(fā)展目標(biāo)

（一）健康領(lǐng)域

⒈逐步適應(yīng)幼兒園的集體生活，情緒基本愉快,。⒉在成人的幫助下學(xué)習(xí)獨(dú)立喝水,、進(jìn)餐、洗手、入廁,，學(xué)習(xí)穿脫簡單的衣褲,、鞋。⒊了解簡單的衛(wèi)生知識,，愿意接受健康檢查,，認(rèn)識五官懂得保護(hù)。⒋愿意和同伴參加

體育活動,，發(fā)展走,、跑、跳,、鉆,、攀爬等動作。

（二）語言領(lǐng)域

⒈學(xué)習(xí)普通話,，樂意運(yùn)用語言表達(dá)自己的喜好與需求,，學(xué)習(xí)用普通話與人交流。⒉學(xué)習(xí)安靜地聽他人講話,，能聽懂簡單的語言指令并按其行動,。⒊喜歡念兒歌、聽故事,、看表演,、看圖書等，學(xué)習(xí)表達(dá)自己的認(rèn)識和感受,。

（三）社會領(lǐng)域

⒈愿意上幼兒園,，能參加幼兒園的活動，愿意親近老師或熟悉的成人,。⒉樂意和同伴一起游戲,，嘗試學(xué)習(xí)分享等待，體驗(yàn)其中的快樂,。

⒊在成人啟發(fā)下學(xué)習(xí)關(guān)注他人明顯的情緒表現(xiàn),，學(xué)習(xí)關(guān)心他人。樂意招呼熟悉的人,，學(xué)習(xí)求助和感謝,。

⒋學(xué)習(xí)在性別、外形等外在特征上比較自己與別人的不同,。⒌學(xué)習(xí)接受老師的建議和批示,，學(xué)習(xí)在集體生活中遵守基本規(guī)則。

（四）科學(xué)領(lǐng)域

⒈在成人引導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中有趣的事物,。⒉樂意用多種感官感知周圍的物品,、現(xiàn)象，了解物品顏色,、大小,、形狀等明顯特征。⒊喜歡操作,、擺弄,。

⒋親近大自然，喜愛與學(xué)習(xí)愛護(hù)周圍的植物,。

（五）藝術(shù)領(lǐng)域

⒈在成人引導(dǎo)下,，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中熟悉的諸如花草樹木，小動物等美的事物,，并產(chǎn)生愉悅的情緒,。

⒉喜歡聽音樂，能借助動作,，語言等表達(dá)對藝術(shù)作品的感受,。⒊嘗試用自己喜歡的顏色、材料和工具進(jìn)行美術(shù)活動,，學(xué)習(xí)用畫,、剪、貼,、撕,、提等技能。

⒋學(xué)習(xí)用自然的聲音唱歌,，學(xué)習(xí)用身體動作自由地進(jìn)行歌表演,、做律動，喜歡打擊樂活動,，學(xué)習(xí)和老師,、同伴一起做音樂游戲。

三,、教育教學(xué)工作

⒈做好新生入園的情緒安撫工作,。由于大部分孩子第一次入園，因此他們會產(chǎn)生哭鬧,、不愿來園的情緒,，我們教師應(yīng)做好以下幾方面的工作：

（1）開學(xué)前做好家園聯(lián)系工作，接待孩子入園,，召開家長會,，介紹班級情況，讓家長填寫一份幼兒家庭生活調(diào)查表,，使家長、教師、孩子三者之間能盡快熟悉,，減輕孩子來園的消極情緒,。

（2）給孩子提供一個溫馨、舒適,、有趣的教室環(huán)境

（3）教師以親切,、溫和的態(tài)度對待孩子，消除他們的陌生感,。

⒉培養(yǎng)幼兒良好的生活常規(guī),，提高生活自理能力，做到生活有序,。

（1）認(rèn)識自己的標(biāo)記,；

（2）學(xué)會正確的洗手方法；

（3）能安靜午睡,，不吵醒別人,；

（4）培養(yǎng)良好的進(jìn)餐習(xí)慣，能學(xué)習(xí)自己吃飯等,。⒊培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)常規(guī),。

（1）愿意參加各項(xiàng)集體活動，注意力集中,；

（2）愛護(hù)幼兒園的玩具,，不與人爭搶；

（3）學(xué)會用語言表達(dá)自己的意愿,；能將玩具歸類收好,；

（4）學(xué)習(xí)看書的正確方式，培養(yǎng)幼兒良好的前閱讀習(xí)慣,。

⒋深入實(shí)踐園本課程,，將主題探究活動與區(qū)域活動結(jié)合進(jìn)行，從他們的興趣入手,，讓孩子主動學(xué)習(xí),，從而獲取各方面的經(jīng)驗(yàn)，提高綜合能力,。

⒌注重活動區(qū)活動的計劃,，做到學(xué)習(xí)有序。在活動時,，教師將加強(qiáng)對孩子的觀察與記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題,、了解孩子,。⒍豐富幼兒一日生活,，充分利用每天的音樂活動和文學(xué)活動時間，豐富音樂活動和語言活動的形式,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇十

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄,。

2、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識晚會等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶,。

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時間。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時,、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復(fù),。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心,。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動,、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表(附后),，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表(附后),，并歸檔保存。

9,、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

10,、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存,。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇十一

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展,?！?/p>

201x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭,，我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報,，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問題的解決辦法,，終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅實(shí)的團(tuán)隊(duì),，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體,。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4s店對外專業(yè)度,，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn),，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個新的面貌,。對于車間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前,，維修過程中,，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化,，把故障清晰化,。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,，還要不斷強(qiáng)化接車技巧,，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對于車間技術(shù)人員,，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問題解決問題的能力,，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進(jìn)則退,，要有一種與時俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明,，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,，公正，公開的原則,，堅持團(tuán)隊(duì)利益大化,，保障個人利益大化，實(shí)行考核和激勵相結(jié)合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局,，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流,，擴(kuò)大保險方面業(yè)績的提升,，打開市場，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標(biāo),。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度csi全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人,。

4.日接車臺次20臺/天,，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次,。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬,。

10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

(二)管理指標(biāo),。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次,。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動,，增強(qiáng)部門活力,，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績,，客戶贊譽(yù)度,，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項(xiàng)改善措施,。

(一)前臺改善計劃.

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶,，維護(hù)好客戶關(guān)系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精,，做強(qiáng),，做大，提高客戶贊譽(yù)度,，減少客源的流失,，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要,，可根據(jù)客戶回廠次數(shù),，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象,。

2.注重對流失客戶回訪及分析,，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié),，自身才能不斷進(jìn)步,。

3.加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn),。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析,，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力,，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛,，

4.促進(jìn)精品的銷售力度,。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度,，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案,，提出有效激勵,，促進(jìn)精品銷售。

5.加強(qiáng)公司部門的溝通,，維護(hù)公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任,，為公司的發(fā)展作出努力,，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決,，充分給與糾正,，解決為主，考核為輔,，獎懲分明,。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上,，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭,，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶,，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升,，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a.加大續(xù)保力度;b.提高理賠單車產(chǎn)值,，c強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源,。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ),?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo),，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

⑵多角化保險銷售渠道,。鼓勵新車投保,，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算,。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員,，給與有效的激勵方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶資源,，進(jìn)行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保,。⑷通過保險系統(tǒng),，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外,，從本點(diǎn)客戶資源入手,，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單,。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動,，可效仿競爭對手，薄利多銷,，重點(diǎn)放在保險理賠工作至上,。

⑹.強(qiáng)化接車流程,，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題,，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平,。

⑺.提高維修進(jìn)度,，匹配相應(yīng)的維修人員,，保證出廠效率。

三.客服改善計劃：

1)忠誠客戶的維護(hù),，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴,。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補(bǔ)救措施,，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠信度,。

3)指定完善的部門工作流程,，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作,，續(xù)保,，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作,。

4)關(guān)于sa的客戶贊譽(yù)度,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，維護(hù)公司利益,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇十二

一、基本情況：

本學(xué)期我班幼兒35名,，男22名,，女26名,。我班幼兒都明顯的懂事了，對老師提出的常規(guī)要求基本能完成,，對園內(nèi)開展的各種活動充滿興趣,，有較為明顯地求知欲望,，能在生活,、學(xué)習(xí)的過程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿,，接受能力強(qiáng)有初步的責(zé)任感。繪畫能也提高了許多,，能按自己意愿畫畫了,，會根據(jù)音樂節(jié)奏打擊樂器了，能做自己力所能及的事了,。但也有不足的地方，主要表現(xiàn)在幼兒的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng),，針對幼兒年齡特點(diǎn),、班級實(shí)際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作,，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展,，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計劃”,。

二、安全工作：

1,、執(zhí)行門禁卡接送制度,，請家長按要求在接送孩子時必須刷卡，才能接送孩子,；對于持卡的陌生人,，力在和孩子家長取得聯(lián)系后，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后,，才能放孩子,；

2、戶外活動時,，有組織,、有目的地開展戶外活動，以免幼兒因?yàn)榀偞蚨l(fā)生安全事故,；

3,、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌,、身體狀況,、以及是否攜帶危險物品；增加午睡安全檢察工作,、檢察孩子是否攜帶危險物品上床,，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無將異物放進(jìn)嘴里等,；

4,、培養(yǎng)幼兒不在教室里瘋打、亂跑,，遵守教室常規(guī),；

5、讓孩子學(xué)會自我保護(hù),。比如：知道自己父母的姓名,、電話；知道自己的家庭住址,；知道遇到危險時會大聲呼救等,；（班級教學(xué)中開展安全教育活動（每月一次），增加幼兒的安全知識,，提高幼兒安全,、自我保護(hù)意識）；

6,、教育幼兒不離開集體,，不隨便離開幼兒園,；

7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數(shù),、健康狀況,，做到隨時清點(diǎn)人數(shù)；

8,、能夠有序排隊(duì),、不擁擠、不推小朋友,。不玩危險游戲,，不去危險地方。知道安全的基本常識及自我保護(hù)方法,，會處理可能遇到的簡單危險,。

三、衛(wèi)生保健工作：

1,、做好春夏兩季傳染病的預(yù)防工作,；

2、養(yǎng)成不撒飯,、不挑食的飲食習(xí)慣,，養(yǎng)成在餐后漱口、擦嘴的習(xí)慣,。

3,、大小便會主動上廁所，養(yǎng)成便后擦屁股,、便后洗手的衛(wèi)生習(xí)慣,；

4、知道自己的手,、腳,、服裝、臉,、頭發(fā)是否清潔,，在玩好游戲后能主動地洗干凈并拍掉身上的灰塵；

5,、對需要在幼兒園服藥的幼兒,，請家長如實(shí)填寫藥單，老師或阿姨按時喂藥,，做好交接記錄,；

6、嚴(yán)把好晨檢關(guān)，做好全日觀察及《家園聯(lián)系冊》的記錄工作,，防止傳染病的傳播，加強(qiáng)檢查,、指導(dǎo),。

7、高興入園,、主動問早問好,、配合醫(yī)生晨檢、主動報告自己的身體狀況,。

8,、安靜午睡，將衣服,、褲子,、拖鞋擺放在指定的位置；起床后能自己穿衣服,、疊被子,，自我檢查手、足有無異常,。

10,、知道天氣變化和運(yùn)動前后及時增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動,。

11,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，對照消毒制度來進(jìn)行幼兒園一日生活,。

四,、教育教學(xué)：

1、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡單的數(shù),、形,、時空等概念,。學(xué)習(xí)使用比較,、分類,、排序、測量等方法”，引導(dǎo)幼兒用自己的方式來與伙伴交流,、溝通,。

2,、在一日生活中,，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識,、體驗(yàn)并理解基本的社會行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識。

3,、積極參加戶外體育活動,，玩器械時不爭不搶,，愛護(hù)體育器械,。開展“一物多玩”的幼兒體育活動,。

4、科學(xué)合理地開展教育教學(xué)工作,，面向全體幼兒,，促進(jìn)全面發(fā)展,。結(jié)合日常生活,，開展安全教育,，提高自我保護(hù)的意識和能力。

5、能較熟練聽各種口令和信號做出相應(yīng)的動作，能隨音樂節(jié)奏做徒手操和輕器械操,。

6,、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動,，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)友愛、愛護(hù)公物,，具有一定的集體意識,。

7,、對科技活動有主動探索的愿望。初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣,，愿意關(guān)愛弱小者,，有愛心和同情心。

8,、大膽地表達(dá)自己的愿望,、主動與人交往，愿意了解社會生活,、愛護(hù)動植物和周圍環(huán)境的情感與行為,。

9,、促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展，結(jié)合幼兒園工作計劃制定科學(xué)合理的班級工作計劃,，注重計劃的可操作性和實(shí)用性,，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)詞匯、學(xué)會與同伴合作協(xié)商,，促進(jìn)幼兒語言能力的提高,。

10、繼續(xù)以主題活動的形式開展教育教學(xué)活動,，將蒙氏教育,、英語教育與主體活動相結(jié)合，進(jìn)行教育教學(xué)活動的開展,。在活動中觀察孩子的情況,，以便生成新的活動，更有利于孩子的發(fā)展,；

11,、積極開展區(qū)域活動，并在區(qū)域活動中體現(xiàn)出教育價值,，老師做好觀察記錄,，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料,；

12,、引導(dǎo)幼兒用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用不大不小的聲音與人交談,，遵守公共秩序,，愛護(hù)公共衛(wèi)生。

四,、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：

1,、根據(jù)蒙氏教室的創(chuàng)設(shè)原則，為幼兒創(chuàng)設(shè)出安全,、真實(shí),、秩序、簡潔,、自由的環(huán)境,；

2、根據(jù)我班的教育特色,、幼兒年齡特點(diǎn),、教學(xué)目標(biāo)、季節(jié)特征等內(nèi)容,，與幼兒一起,，利用廢舊材料,，創(chuàng)設(shè)出能夠與幼兒對話的物質(zhì)環(huán)境；

3,、根據(jù)主體活動的內(nèi)容以及活動中生成活動的內(nèi)容,，為幼兒開設(shè)相應(yīng)的活動區(qū)，并隨時根據(jù)主體活動的更換,、生成活動的內(nèi)容,，增補(bǔ)區(qū)域活動的材料；

4,、采用音樂常規(guī),，讓孩子在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行一日生活活動；

5,、小班時在老師培養(yǎng)下,，我班孩子的秩序感培養(yǎng)得較好，本學(xué)期我們將在小班的基礎(chǔ)上繼續(xù)對孩子的秩序感進(jìn)行培養(yǎng),，尤其是新生,。在培養(yǎng)的過程中，要求老師蹲下來與小朋友說話,、說普通話,；并鼓勵幼兒大膽表達(dá)自己的想法，與幼兒建立平等,、尊重的好朋友關(guān)系,；

6、制定蒙氏教室常規(guī),，老師,、家長共同遵守，共同為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔,、溫馨的環(huán)境,；

7,、豐富的區(qū)域活動是促進(jìn)幼兒主動學(xué)習(xí)的一種活動形式,，區(qū)域設(shè)置和材料投放要根據(jù)幼兒發(fā)展目標(biāo)、主題活動內(nèi)容,，提供豐富的,、便于幼兒操作的材料，以保證區(qū)域活動有效開展,。

8,、自然角根據(jù)春季特征，種植植物供幼兒觀察,，并根據(jù)不同年齡段作出觀察記錄,，并收集好相關(guān)的資料和圖片,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇十三

一、指導(dǎo)思想

1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作,。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo),，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍,，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平,。

2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì),，需要一套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念,。

二,、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化,、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能，做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務(wù),。

2,、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間,。

5,、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率,，堅定用戶再次購買信心,。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須,，對以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié),、服務(wù)過程記錄等,，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三,、工作目標(biāo)

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2,、服務(wù)滿意率98%以上,。

3、配件出貨正確率為98%以上,。

四,、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,，部門人員配備需要完善,。

2、完善客服內(nèi)部流程,，管理培訓(xùn),，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施,。

五,、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作,，與銷售部保持良好溝通,，對客戶地址、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單,，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計,、分析等,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類,、整理、分析工作,，及時的交公司相關(guān)部門處理,。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對重要零件如：電機(jī),、控制器、后橋,、差速器,、車架、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時將異常信息分類、整理,、分析,，并報品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六,、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn),、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估,，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解,。

2,、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,，配件更換等售后問題,。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分,。

七,、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況,。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案,。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅持以公平,、公正、公開為原則,，堅持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1.日結(jié)周報,，信息共享

每周將回訪結(jié)果,、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài),。利用質(zhì)量周會時間,，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,，并分門別類制定相關(guān)的整改措施,，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2,、各部門多方位合作,，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇十四

很高興成為一名幼兒教師,，成為金寶寶幼兒園教師團(tuán)體的一位老師。固然我剛進(jìn)幼兒園,，毫無經(jīng)驗(yàn),。但是很榮幸的可以跟一名非常優(yōu)秀的老師一起搭檔，成為一名配班老師,。雖然只是一周多的工作但是卻讓我明白了,；幼師不是和小朋友玩游戲這么簡單的。希望各位老師在以后的工作中看到我有那些不足的地方可以指出來并且能幫助我解決困難,。下面是我對這學(xué)期自己的一個工作計劃：

教學(xué)方面

一.了解幼兒基本情況和特點(diǎn),。

1.跟幼兒多接觸溝通建立良好的關(guān)系,。

2.實(shí)習(xí)班級授課方式，教學(xué)計劃備,。好自己的教案跟主班老師多交流經(jīng)驗(yàn),。

二.配合主班老師工作。

1.認(rèn)真配合主班老師把幼兒照顧好,，不懂的事情就要問,。

2.跟主班老師搞好關(guān)系，創(chuàng)建和諧平等的工作環(huán)境,。

三.與家長進(jìn)行良好溝通,。

1.注意觀察孩子的一舉一動,，如果孩子有什么異常行為,，及時和家長溝通聯(lián)系。

2.樂于和家長溝通,，家長有什么意見或疑問要及時上報校領(lǐng)導(dǎo)或主班老師并幫忙解決,。

個人努力方向

1.盡快熟悉教學(xué)程序和計劃，多學(xué)多看多聽多問,。

2.發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，盡可能用最通俗易懂的方式把知識傳授給他們

3.踏實(shí)努力做好本職工作。以上是我對本學(xué)期工作和個人要求上的一個計劃和目標(biāo),，也希望各位老師和領(lǐng)導(dǎo)能加以監(jiān)督和指正,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇十五

新學(xué)期開始了，本學(xué)期我和老師共同步入小班的生活,。我們本著同一個目標(biāo)：讓每一個孩子健康,、愉快地生活，全面發(fā)展成為會學(xué)習(xí),、會思考,、會交往、有創(chuàng)造性的新一代兒童,。以“尊敬幼兒,、尊敬家長、一切以幼兒利益為優(yōu)先的原則”開展各項(xiàng)工作,。制定出以下工作計劃：

一,、班級情況分析及工作重點(diǎn)

本學(xué)期我們將重點(diǎn)以培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣，增強(qiáng)幼兒的語言能力,、生活自理能力及培養(yǎng)幼兒的社會交往能力和音樂素質(zhì)的培養(yǎng),。在工作中加強(qiáng)個別幼兒的指導(dǎo)，通過把主題探究活動與日常的保教工作結(jié)合起來,，讓幼兒得到全方位的發(fā)展,。

二,、幼兒發(fā)展目標(biāo)

（一）健康領(lǐng)域

⒈逐步適應(yīng)幼兒園的集體生活，情緒基本愉快,。⒉在成人的幫助下學(xué)習(xí)獨(dú)立喝水,、進(jìn)餐、洗手,、入廁,，學(xué)習(xí)穿脫簡單的衣褲、鞋,。⒊了解簡單的衛(wèi)生知識,，愿意接受健康檢查，認(rèn)識五官懂得保護(hù),。⒋愿意和同伴參加

體育活動,，發(fā)展走、跑,、跳,、鉆、攀爬等動作,。

（二）語言領(lǐng)域

⒈學(xué)習(xí)普通話,，樂意運(yùn)用語言表達(dá)自己的喜好與需求，學(xué)習(xí)用普通話與人交流,。⒉學(xué)習(xí)安靜地聽他人講話,，能聽懂簡單的語言指令并按其行動。⒊喜歡念兒歌,、聽故事,、看表演、看圖書等,，學(xué)習(xí)表達(dá)自己的認(rèn)識和感受,。

（三）社會領(lǐng)域

⒈愿意上幼兒園，能參加幼兒園的活動,，愿意親近老師或熟悉的成人,。⒉樂意和同伴一起游戲，嘗試學(xué)習(xí)分享等待,，體驗(yàn)其中的快樂,。

⒊在成人啟發(fā)下學(xué)習(xí)關(guān)注他人明顯的情緒表現(xiàn)，學(xué)習(xí)關(guān)心他人,。樂意招呼熟悉的人,，學(xué)習(xí)求助和感謝。

⒋學(xué)習(xí)在性別、外形等外在特征上比較自己與別人的不同,。⒌學(xué)習(xí)接受老師的建議和批示,，學(xué)習(xí)在集體生活中遵守基本規(guī)則。

（四）科學(xué)領(lǐng)域

⒈在成人引導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中有趣的事物,。⒉樂意用多種感官感知周圍的物品、現(xiàn)象,，了解物品顏色,、大小、形狀等明顯特征,。⒊喜歡操作,、擺弄。

⒋親近大自然,，喜愛與學(xué)習(xí)愛護(hù)周圍的植物,。

（五）藝術(shù)領(lǐng)域

⒈在成人引導(dǎo)下，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中熟悉的諸如花草樹木,，小動物等美的事物,，并產(chǎn)生愉悅的情緒,。

⒉喜歡聽音樂,，能借助動作，語言等表達(dá)對藝術(shù)作品的感受,。⒊嘗試用自己喜歡的顏色,、材料和工具進(jìn)行美術(shù)活動，學(xué)習(xí)用畫,、剪,、貼、撕,、提等技能,。

⒋學(xué)習(xí)用自然的聲音唱歌，學(xué)習(xí)用身體動作自由地進(jìn)行歌表演,、做律動,，喜歡打擊樂活動，學(xué)習(xí)和老師,、同伴一起做音樂游戲,。

三、教育教學(xué)工作

⒈做好新生入園的情緒安撫工作,。由于大部分孩子第一次入園,，因此他們會產(chǎn)生哭鬧、不愿來園的情緒,，我們教師應(yīng)做好以下幾方面的工作：

（1）開學(xué)前做好家園聯(lián)系工作,，接待孩子入園,，召開家長會，介紹班級情況,，讓家長填寫一份幼兒家庭生活調(diào)查表,，使家長、教師,、孩子三者之間能盡快熟悉,，減輕孩子來園的消極情緒。

（2）給孩子提供一個溫馨,、舒適,、有趣的教室環(huán)境

（3）教師以親切、溫和的態(tài)度對待孩子,，消除他們的陌生感,。

⒉培養(yǎng)幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理能力,，做到生活有序,。

（1）認(rèn)識自己的標(biāo)記；

（2）學(xué)會正確的洗手方法,；

（3）能安靜午睡,，不吵醒別人；

（4）培養(yǎng)良好的進(jìn)餐習(xí)慣,，能學(xué)習(xí)自己吃飯等,。⒊培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)常規(guī)。

（1）愿意參加各項(xiàng)集體活動,，注意力集中,；

（2）愛護(hù)幼兒園的玩具，不與人爭搶,；

（3）學(xué)會用語言表達(dá)自己的意愿,；能將玩具歸類收好；

（4）學(xué)習(xí)看書的正確方式,，培養(yǎng)幼兒良好的前閱讀習(xí)慣,。

⒋深入實(shí)踐園本課程，將主題探究活動與區(qū)域活動結(jié)合進(jìn)行,，從他們的興趣入手,，讓孩子主動學(xué)習(xí),，從而獲取各方面的經(jīng)驗(yàn),，提高綜合能力,。

⒌注重活動區(qū)活動的計劃,，做到學(xué)習(xí)有序,。在活動時,，教師將加強(qiáng)對孩子的觀察與記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題,、了解孩子,。⒍豐富幼兒一日生活,，充分利用每天的音樂活動和文學(xué)活動時間，豐富音樂活動和語言活動的形式,。

幼師配班個人工作計劃 幼兒園配班老師個人學(xué)期工作計劃篇十六

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費(fèi)檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶,；