總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇一

記得第一次撥打手機(jī)的莽撞,，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了手機(jī),，一瞬間就有一種我接下來還是會失敗的感覺,，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼,，希冀著有一次奇跡的發(fā)生,。我覺得很長一段時間過去了，沒有做出一絲成績,，在這樣的撥打擊下,，我感覺自己連話都不會說了，感覺自己已經(jīng)到了能夠承受的極限,。有一瞬間有放棄這份工作的想法,。

是同事的鼓勵和開導(dǎo)重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時的經(jīng)歷分享出來,，告訴我,，現(xiàn)在的成績不是一開始就是一帆風(fēng)順的，也是經(jīng)過一次次的拒絕鍛煉出強(qiáng)大的心臟,，才有今天的成就,。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢,，邁過這道坎,，說不定我又能迎來不一樣的局面,，所以我堅持了下來。

經(jīng)過半年的工作,，我也漸漸適應(yīng)了這樣的工作節(jié)奏,，也能以平常心來面對手機(jī)里傳來的拒絕聲，也漸漸總結(jié)出自己在工作的過程中應(yīng)該以什么樣的語言來推銷產(chǎn)品,，不能放棄,，抓緊機(jī)會，才能有成功的希望,。

一路走來，回顧自己在工作上的一幕幕,，我發(fā)現(xiàn)自己將生活中的一些習(xí)慣帶到了工作上來,，讓我在工作的過程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事,，讓我吃了很多的苦頭,。比如說已經(jīng)做好了筆記應(yīng)該在撥打手機(jī)的過程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了,，還有接發(fā)傳真漏掉一些細(xì)節(jié),，等到后面來補(bǔ)足，就又急急忙忙的趕工等等,。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過好幾次,，同時也提醒我要注意，但是我依舊如此,，完全沒有改正,，但是下半年的工作我會吸取教訓(xùn)，不能憑借沖動和熱血來完成工作中的任務(wù),，導(dǎo)致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來不應(yīng)該發(fā)生的事情,。

上半年里因?yàn)閷ψ约旱哪繕?biāo)不明確，導(dǎo)致在工作上沒有做出什么成績出來,，但是在下半年我會給自己制定好工作計劃,，完成目標(biāo)，改善自己的缺點(diǎn),。

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇二

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下方談?wù)勥@段時光對及經(jīng)驗(yàn),。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種狀況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種狀況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自我掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有期望的,。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說,，是個期望,，但這是表面上的，期望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自我是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_必須要明白本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)狀況,，交流一些重要的事情。話說到那里,，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,，或者他也了解,，那能夠跟他說說，他們對去年的會展?fàn)顩r滿不滿意,，今年參加的狀況此刻到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要明白大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那必須要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自我放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下。在這個問題上方,，自我還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自我足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí)，對自我有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn),，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在透過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有期望的,。

第3個問題，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你，但一向掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時光幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理此刻出門了，也不明白什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自我。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連期望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，此刻社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自我用自我的經(jīng)念去處理,，不一樣的問題有不一樣的答案，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次期望!

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇三

我在這家手機(jī)店待了了兩年了，唯獨(dú)今年上半年的工作表現(xiàn)我最為滿意,，我覺得我終于把自己的才能發(fā)揮出來了,，店里每個月的銷售之王的桂冠也經(jīng)常被我收入囊中，但是我也不會驕傲自滿,，要想一直保持自己這么良好的工作狀態(tài),，自然是需要時刻的自省，反省每一天在工作當(dāng)中的不足,，這樣才能讓自己越來越優(yōu)秀,，以下就是我對自己上半年的工作總結(jié)：

一、覓得良師,，進(jìn)步飛速

作為一個銷售,，要想進(jìn)步是很難得，因?yàn)樵缇陀辛俗约汗潭ǖ匿N售方式了,，很難做出改變，但是我清楚的知道,，自己的銷售方式是有問題的,，否則自己的銷售業(yè)績也不會遲遲止步不前，一直處于一個十分尷尬的位置,，上不上下不下的,，當(dāng)我意識到問題之后，我就時刻都在尋找機(jī)遇,。今年年初,，店里從總公司那邊調(diào)過來一個金牌銷售，說是希望能帶動我們店的銷售動力,，不得不說她來這里真的是屈才了,，無論是口才還是長相都是那種特別討客戶喜歡的那種，有了她的到來,，我的店的總銷售額是直線上升,。大部分的功勞都在她身上，我就開始讓她教我東西，一開始我只是給她打下手,，自己去摸索她的銷售方式,，后來就開始教我東西了，有了她的指點(diǎn)我才知道,，我以前在銷售的時候,，存在太多不對的地方了，自己的銷售能力也是飛速增長著,。

二,、改變工作方式，效果初顯成效

今年我的工作方式大概,，很多方式可以說是跟以前的我是截然不同的,，我開始去揣測客戶的心理?？蛻粼趤淼昀镔I手機(jī)的心理無非就是兩種,，一種要想高性價比的,，也就是價格低配置高的,。還有就是盡可能的讓自己賺，讓手機(jī)店送東西,，比如送話費(fèi)什么的,。其實(shí)這些我都可以做到，我不會再守死規(guī)矩,，在我們手機(jī)店有個規(guī)定,，每當(dāng)一款手機(jī)出新品了，盡可能的去銷售這種,，其他的先放一邊,，我不會再去遵守這種規(guī)定，而是按照客戶的要求去給他推薦最適合他們的手機(jī),。還有就是小恩小惠這一點(diǎn),，我也是可以辦到的，我能底價從廠家拿鋼化膜,，還有一些跟手機(jī)相關(guān)的小玩偶,，這些我都是可以送的，為了服務(wù)周到,，我甚至都有了一手很好的貼膜技術(shù)了,。

三、總結(jié)銷售情況

今年我的銷售總業(yè)績比去年整整高出50%,，這是一個極大的突破進(jìn)步了,。各個品牌我都有涉及,，而不是拘泥于一種，上半年我一共賣出將近兩百臺手機(jī),，我自己都沒想到,，我有一天能這么厲害，希望自己能保持好這種工作狀態(tài),，繼續(xù)加油,。

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇四

_年，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,，外貿(mào)在__年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時候了,。

一回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展,。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶,，到__年底止,，總計銷售金額為28萬美金。從__年1月起,，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動作用,。__年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說,，銷售情況良好,。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶__和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù),。__在__年銷售金額總計為32萬美金，面對__年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，歷時6個月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者,，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天,。以__年來衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計劃,，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是,，每每到發(fā)貨時,，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代,。

三展望未來

海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，__年對于__年來說只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的,，__年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患，死于安樂,，如果__年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信,，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件,，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次,，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場,，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo),，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,，買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子,，手機(jī)要買那個牌子,，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越,，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象,，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益,。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱,，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1,、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅,、運(yùn)費(fèi)等問題,，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛,，由于價格問題,，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20__年順利解決價格問題,，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場,，目前雖然只有兩個客戶，但是20__年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場,，雖然20__年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多,，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動,，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2,、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20__年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會,、拜訪等品牌推廣,，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題,，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20__年對西歐市場的了解,，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高,，價格要適中,，在西班牙,、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品,，市場的持續(xù)能力也不高;基于此,，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù),，比如說意大利的lpr,，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶,，從長遠(yuǎn)利益角度考慮,，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

3,、非洲片區(qū)：單分開南非市場,，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,，20__年有銷售來往的只有兩家,，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

4,、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家,，由代理某某_公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金,，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計20__年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

5,、中東市場：20__年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋,、伊朗、以色列)共計11個客戶;20__年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元,，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元,，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場,，同時爭取通過明年的展會或者拜訪,，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇五

時光流逝，轉(zhuǎn)眼間滿載著收獲和辛勞的x年年即將過去,。在此我深刻的感到,，面隊即將過去的x年年，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的,、全面地檢查,、研究，以發(fā)現(xiàn)自我的不足,，在以后的工作中可以及時地彌補(bǔ);總結(jié)一年來的成績,，以待來年有更好的提高,。

星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn),、擁有4600多員工,，現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī),、發(fā)電機(jī)組,、摩托車及摩配、電動(汽油機(jī))車輛,、特種車輛,、門業(yè)、電動(汽油機(jī))工具,、太陽能,、it、房地產(chǎn),、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺,，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境,，我想身為銷售人員,，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司,。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評。

進(jìn)星月公司兩年了,，隨著市場導(dǎo)向的變化,，集團(tuán)公司的決策也在變化，從03,、x年滑板車的火暴,，到如今的卡丁車、沙灘車,、摩托車,，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業(yè)知識隨著轉(zhuǎn)變,，不斷地要自我學(xué)習(xí),、自我提高。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品,，技術(shù)含量不是太高,，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車、卡丁車,，相對來講比以前的車子更有難度了,，剛剛接觸這些產(chǎn)品時，經(jīng)常有客人問的專業(yè)方面的問題,，自己都不能回答、理解,，這讓自己覺得很窘迫,，要銷售一個產(chǎn)品，而自己卻對產(chǎn)品一知半解,。

這樣怎么能夠說服客人呢?在接下來與客人的接觸當(dāng)中,，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術(shù)員那問出答案,，因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專業(yè),，幾次下來，大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解,，這對我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助,，在我介紹產(chǎn)品的時候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會問到的問題包含進(jìn)去，客人在不知覺中被說服,，也樂意和你交換彼此的意見,，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會下單,。經(jīng)驗(yàn)和知識總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的,，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn)。

今年的業(yè)績與去年比較有所下降,，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列,，隨著美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人,，上半年基本上比較無序,，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認(rèn)證，客人的意向逐漸清晰,，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場,，目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞,，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中,，等待歐盟的認(rèn)證，如果我們能抓住這個市場的先機(jī),，那我想20x年又是個大豐收的一年,。

20x年即將過去，以上是我個人的一點(diǎn)總結(jié)和心得,，有做的不夠的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)指正,，以待在以后的工作中有更好的提高。

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20x年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿期望和活力的20x年,。

一轉(zhuǎn)眼，來上海遠(yuǎn)智熱熔膠有限公司已經(jīng)過了大半年了,?；仡欉@8個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的大半年的時間里,，首先感激公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感激經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感激這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊,，感激同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他她們身上學(xué)到了不少知識,，讓自我更加的成熟,。

經(jīng)過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交本事和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售本事。為此,，經(jīng)過這8個月的工作積累,。我認(rèn)識到自我現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：

一,、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：

(1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號,。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情景;

(2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)本事、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情景及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

(3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次,、及對產(chǎn)品的基本要求,。

(4)市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情景,，進(jìn)行不一樣產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析,。

(5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不一樣的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不一樣行業(yè),，不一樣公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。

(6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇七

(1)工作中的心里感言,。多謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，經(jīng)過和大家一齊工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判本事,，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。感激大家在工作中的給予幫忙,。這些都是我財富的積累,。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信，比服務(wù),。

(3)客戶的開發(fā)與維護(hù),。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，僅有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

(4)自我工作中的不足,。經(jīng)過這么長時間的工作積累，整體上對自我的業(yè)績是很不滿意，主要表此刻業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，目標(biāo)不夠明確,。韌性本事和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)本事還有待加強(qiáng),，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢,，還有對自我現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。期望能夠盡快的提高自我的不足,，發(fā)揮自我的優(yōu)勢,，能更好的為自我以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自我的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

20x年的展望及規(guī)劃：

20x立刻就要過去,，雖然對自我的工作狀況不是很滿意，但人要往前看,，一年之計在于春,，在新的一年來臨之際，要為自我播好種,，做好規(guī)劃,，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,，首先要調(diào)整自我的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司堅持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢,、懶惰的性情，用進(jìn)取向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上級、朋友,、同事更加融洽的相處;最終我期望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自我的市場區(qū)域,，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo),。經(jīng)過了解客戶的資料、興趣愛好,、家庭情景等,，挖掘客戶需求，投其所好,，這樣才能更好的服務(wù)客戶,。其次要看重市場行業(yè)的拓展。異常是一些新興行業(yè),，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高,。再次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急,。合理處理自我的業(yè)務(wù)時間,，提高自我的工作效率,。最終還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預(yù)測，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,，讓自我永遠(yuǎn)都比別人快一步,。

最終，在這新年來臨之際,，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成,，心想事成!

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇八

在繁忙的工作中不知不覺又一年的時間又過去了，回顧這一年的工作歷程,，作為x企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神,。下面是我20x年的工作總結(jié),，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。

我是x銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20x年與x公司進(jìn)行合資,，做好銷售工作計劃,，共同完成銷售工作。在這段時間,，我積極配合x公司的員工,，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售x奠定了基礎(chǔ),，最后以x個月完成合同額x萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

20x年公司與x公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出x火爆場面。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20x年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。接下來，我們會做好20x年工作計劃,，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好,。

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇九

我從20x年3月開始到x—x醫(yī)藥上海辦事處銷售部實(shí)習(xí),，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)幫助下,，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后,，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實(shí)踐中不斷地提升自我,，從而才能讓自己在社會上立足,，才能更好地為公司效力。

在經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我們對上海市場做了全面的調(diào)研,，尤其是虹口、浦東,、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院,，無論是從它的地理位置,、交通路線及醫(yī)院的進(jìn)藥程序都進(jìn)行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨(dú)立的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力,。

在調(diào)研期間里,，我努力過，挫折過,，彷徨過,，喜悅過，但從來沒有退縮過!

如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時,，向醫(yī)生索取信息時,，我顯得有點(diǎn)緊張，也不知如何組織語言順利地向醫(yī)生打聽到我想要的信息,，這一次拜訪就這樣失敗告終了,。情緒難免有點(diǎn)低落，回去后向楊經(jīng)理報告今日的狀況,，楊經(jīng)理耐心地聽我們述說當(dāng)時的情景,，覺得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導(dǎo)且教我一些談話技巧,。當(dāng)我再次踏進(jìn)這醫(yī)院時向醫(yī)生問取進(jìn)藥程序如何進(jìn)行時,，這次醫(yī)生向我透露一些情況，說你去找管藥的楊院長,。得到這信息后我直接去找楊院長,，可楊院長只說你找我們藥劑科孫主任登記一下吧!

我過去找孫主任，而孫主任只說你要找臨床主任打報告,，我們要開藥事會通過后方能采購,。同時也了解到該院的同類產(chǎn)品是30mg拜心同。我是利用我們產(chǎn)品價格便宜的優(yōu)勢與30mg拜心同對比,，一天不到8毛錢的費(fèi)用,，不會過多增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，效果也是比較好的,，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是浪費(fèi),。說著說著，臨床嚴(yán)主任開始接話問我們的藥多少錢,，自己算了一下,，說價格便宜是你們的優(yōu)勢，我先和其他醫(yī)生商量一下,，不過我們的藥事會是不定期開的,，你先留份資料且寫下你們藥的價格吧，我們考慮一下,。這一次讓我感覺到要從醫(yī)生那獲取信息,，談話技巧是很有講究的,。在這段時間里，我體味著享受著工作帶來的快樂與激情,，并堅定著有付出終有回報的信念,。

4月份我們正式分配到青浦，把我這段時間所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)踐中,。為了更好的鍛煉自己,，顏大哥給我分配5家衛(wèi)生院。剛開始我充滿自信,，覺得自己一定能做好,。誰知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個個都是那么沉默，我無法跟他們進(jìn)行有效溝通,。不知是什么原因,，我一邊反省自己到底錯在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在,。正巧過幾天就是端午節(jié),，我買了禮品在劉老師居住的小區(qū)門口等待她下班。借此機(jī)會,，我了解到她們科室內(nèi)部不和,。找到這個突破口后，下次去跟進(jìn),，我不再針對跟某個醫(yī)生聊天,，而是整體進(jìn)攻他們,。這一次我們聊得好愉快!

經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí),，我不僅很好地運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識,，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,，闊大了知識面，也豐富了社會實(shí)踐經(jīng)歷,，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ),。

非常慶幸自己有一個這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,，讓我對社會,、對工作,、對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識,，為我即將走上工作崗位增添了信心,，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一面。其次,，我還感謝各位師傅,，感謝給我的指導(dǎo)，謝謝!我也要對各位經(jīng)理說一聲謝謝,，感謝你們對我的栽培!

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇十

在__年當(dāng)中,，堅決貫徹總公司的營銷政策,，學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計發(fā)信息三萬余條,，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不夢想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的進(jìn)取性不高

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均僅有七八個,。從數(shù)上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的,，每次搞活動邀約客戶、很不夢想,，導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。

3.溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作職責(zé)心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)本事和形象、素質(zhì)還有待提高,。

一.市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。經(jīng)過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家必須會調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年，我們必須要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會,。

二.__年工作計劃

在明年的汽車銷售部年度工作中下頭的幾項(xiàng)工作為主來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。僅有經(jīng)過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，并且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)本事

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議,，業(yè)務(wù)本事提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后,，在做出每一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的研究公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn),，自覺把自我置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就必須能有一個更高、更新的發(fā)展,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。相信完整的本年度汽車銷售部年度工作總結(jié),，將會引領(lǐng)我們走向更好的明天,。

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇十一

時刻比較短，在這一個月的時刻里,，也不可能有太大的變化,，所以，在寫月銷售工作總結(jié)時,，更注重于銷售工作狀況的體悟與明白,。

一、月銷售工作總結(jié)注意事項(xiàng)：

1,、總結(jié)前要充分占有材料,。最好透過不一樣的形式，聽取各方面的意見,，了解有關(guān)狀況,，或者把總結(jié)的想法,、意圖提出來,，同各方面的干部、群眾商量,。必須要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),，到群眾中找事實(shí)的寫法。

2,、必須要實(shí)事求是,，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假,，這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

3,、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

4、要剪裁得體,，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的，寫作時要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

二、一般狀況下,，一個完善的月銷售工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下資料：

1、銷售狀況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成狀況,，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù),，又有狀況分析。

2,、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作,，都去了什么地方、工作時刻怎樣安排的,，要求簡單明了,。

3、市場狀況總結(jié)分析,，包括：

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格,、促銷、返利,、利潤都是多少;

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存狀況：數(shù)量,、品種、日期;

(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài),、潛質(zhì),、銷售業(yè)績狀況怎樣;

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化,、重要的宣傳促銷活動,、發(fā)展趨勢等狀況分析;

(5)市場評價：市場狀況是好是壞，發(fā)展前景如何,，存在什么問題,，有什么機(jī)會。

(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費(fèi)用的申請，其他需要公司支持的事項(xiàng),。

4,、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作狀況安排下一個月的工作。

5,、工作自我評價：自我工作的得與失,、對與錯

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇十二

20x年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在20x中,，堅決貫徹x廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

3,、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高,。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇十三

20x年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好了鞋柜專賣店的售前,、售中、售后服務(wù)及派車送貨和各種客戶投訴處理工作,，并完成了每月業(yè)務(wù)分析上報工作,。我熱愛本職工作、精力充沛,、勇于開拓,，具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，超額完成了年度銷售目標(biāo),。20x年計劃銷售250000元,，實(shí)際銷售310000元，比20x年增長15%,。

一,、主要工作回顧

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力,。

我注重家具有關(guān)知識的學(xué)習(xí),，熟悉所有家具的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn),、功能,、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期,、付貨時間,、庫存情況;了解家具的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,，了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò);認(rèn)真了解家具購買者的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,，了解家具市場的環(huán)境變化,、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析;懂得家居文化,、家具流行趨勢,，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品,。

二是加強(qiáng)修養(yǎng),，不斷提高服務(wù)水平,。

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作,，所以我注重培養(yǎng)良好的修養(yǎng)，做到儀表大方,、衣著得體,、舉止端莊、態(tài)度謙恭,、談吐有理,、不卑不亢、有效運(yùn)用身體語言傳遞信息,，從而獲得顧客信任,，使顧客樂于與我交流。

三是抓住時機(jī),，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi),。

在銷售工作中，我根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待主動,、迅速，利用對方的提問,，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,，繼續(xù)與客人保持交往,，重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。同時,，認(rèn)真傾聽顧客的意見，盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn),。

四是加強(qiáng)聯(lián)系，抓好售后服務(wù)工作,。

每件家具售出后,，我不僅做好送貨上門,，還繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，我充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,，對于顧客的意見,，我能愉快接受，并及時采取改進(jìn)措施,。每次接到投訴后,，我都以誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后,，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,，并征求客戶意見，直至客戶滿意,，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝,。不僅妥善處理了售后問題，也開拓了市場,、開發(fā)了群體客戶,，樹立了公司的良好形象。

五是認(rèn)真負(fù)責(zé),，做好了每月業(yè)務(wù)分析上報工作,。

每月底與會計核對出庫單，并做好了記賬工作,。每月1日暗示寫好本月的業(yè)務(wù)分析上報于公司,。

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇十四

20x年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為職友正裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來職友正裝工作只有短短一個多月了,，時間不長，但是這個工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如面料,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將職友正裝的牌子做好,。

作為職友正裝的一名員工，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢,。

最后,，祝愿職友正裝在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

銷售部個人工作總結(jié) 銷售部個人總結(jié)及感言篇十五

1,、我們在年初時小冷凍室容量低端冰箱和在年底的三門高端冰箱庫存管理上都存在比較明顯的不足，直接導(dǎo)致各片區(qū)斷貨一月有余,，影響了整體的銷量和利潤,。

2、全年殘次機(jī)在倉庫滯銷達(dá)到近200臺,，不僅增大了倉儲費(fèi)用還占用了公司近50萬的周轉(zhuǎn)資金,。從這幾方面看庫存管理絕非兒戲，也是我們業(yè)務(wù)人員必須時刻重視的,。要做好庫存管理就要做到“暢銷不斷貨,、旺季不斷貨、滯銷不壓貨,、淡季不壓貨”,。這就要求我們業(yè)務(wù)人員時刻對各網(wǎng)點(diǎn)的庫存情況準(zhǔn)確了解，并在每個月初以及各大型促銷活動前期對所轄片區(qū)的銷售需求有一個比較準(zhǔn)確的掌握,。并結(jié)合倉庫庫存以書面形式把進(jìn)貨需求報與采購部門,。時刻掌握各片區(qū)的殘次機(jī)庫存，在最短的時間內(nèi)消化處理,。

終端導(dǎo)購人員的管理

導(dǎo)購是銷售過程中最接近“銷售球門”的人員,，導(dǎo)購隊伍布局合理并足夠強(qiáng)大，才會創(chuàng)造更多的進(jìn)球,。我建議定期選有代表性的導(dǎo)購來公司開會,，在我們關(guān)系變得更融洽的同時也能更深入的了解和改變她們的心態(tài)，更深入的了解其所在商場的銷售細(xì)節(jié),、體制改革等各方面信息,。

企業(yè)的信息化管理

企業(yè)的信息化管理即企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流,、信息流的數(shù)字化,、程序化管理。這幾方面本身也是我們業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn),，我們必須時刻保持清醒的思路,，各網(wǎng)點(diǎn)欠款情況，庫存情況,，自己的近期工作目的,，任務(wù)完成情況，各網(wǎng)點(diǎn)主要競品的銷售情況等方面要以書面形式記錄,，有問題及時溝通處理并時刻在腦海里回想這些方面的問題使自己的思路更加成熟,。

一年來，公司全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作各方面能力都得到了鍛煉和提高。展望新一年,，擺在我們面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我一定會在20x年更積極更主動的工作,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20x年度的銷售工作,，深入了解行業(yè)動態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固各個市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

最后祝公司業(yè)績越來越好,，祝公司全體員工在新的一年里生活、工作順心如意,。