總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物流專員月度工作總結(jié) 物流專員月度工作總結(jié)篇一

想要得到客戶的認可永遠不要試圖欺騙客戶，因為客戶的內(nèi)心是脆弱的，一旦受到了上海,，就會被受打擊，我們不能為了一時的方便就輕易的放棄任何一個客戶,，客戶是我們需要珍惜和好好對待的客戶,，需要我們保護,，需要關(guān)心,。我們做客服的接到客戶的電話，無非是兩種,，一種是投訴，一種是查詢物流。現(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的運用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點跟蹤服務(wù)，可以讓客戶清楚的知道自己的包裹在哪里，省下了很多時間，所以我們在工作的時候接到的客戶都是因為包裹丟失而憤怒的客戶,。

因為我們公司比較大,，客戶需要查詢一個物流快件,，需要了解情況嗎就需要經(jīng)過多道門檻，就比如打電話,，就需要經(jīng)過兩三道轉(zhuǎn)接，在這個過程中會有很多客戶因為這樣服務(wù)而憤怒的人，我就遇到過好幾個，畢竟每一個客戶的性格是不同的,，遇到這種問題畢竟也不是非常開心,，總是有些著急,，但是大宗運輸,，不管如何防范總會有這么一兩件產(chǎn)品包裹,，丟失，這就造成了非常嚴重的后果,，那就是我們的客戶會產(chǎn)生怨氣,，但是要把各個地方的物流匯集到一處,，不容易，我們客服就會成為這些客戶的生氣對象,。

遇到這樣的客戶,，我不會去與客戶爭辯,，而是會主動的去溝通客戶了解客戶的情況然后在詳細的與客戶溝通，畢竟溝通必須要建立在彼此信息一致才能夠保證公平公正,，這才能夠讓客戶放心，讓客戶減少擔(dān)憂，這就是我們的工作,。對客戶多一分信任,，多一分寬容，得到的就是客戶的同意,，而不會輕易的讓客戶失望。畢竟現(xiàn)在是信息發(fā)達的時代,，好事不出們壞事傳千里,，一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規(guī)模的損失，傷不起,，所以對待客戶我們做的就是大事化小小事化了,，而不是讓彼此的矛盾一直存在下去，總要有一個開始,，有一個結(jié)果,，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄，面對客戶的質(zhì)問自己解決不了就尋求上級,，我們必須要把問題解決為止這就是我們的任務(wù),，就是我們的責(zé)任，不管如何始終不變,。

我經(jīng)常會懷著敬畏去做好自己的工作,，做好自己的任務(wù)，不會輕易的放棄自己的任務(wù),，放棄就是丟棄客戶,，這是彼此的信任問題，對客戶好給客戶更好的回復(fù)得到的就是客戶的信任,，相互之間的聯(lián)系也就更加深,，這就有利于我們建立更好的渠道，獲得更多的認可,，人不能輕易的滿足,，更不能輕易放棄，畢竟路還長,，但也不能隨意揮霍時間,，珍惜每一個客戶，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁戴,，才會得到更大的受益,。

物流專員月度工作總結(jié) 物流專員月度工作總結(jié)篇二

這一個月匆匆忙忙的就結(jié)束了，我在__物流公司又度過了一個月,，這一個月是我工作以來成長最多的一個月,，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，以及同事們的經(jīng)驗傳授。并且我自身也是足夠努力,，我從來不會把這份工作當成賺錢的方式,，耳飾當成鍛煉自己，完善自身的一個過程,，所以我非常珍惜我在__物流公司工作的每一天,，學(xué)無止境，我很善于學(xué)習(xí)身邊的一些事物,，我從不會覺得自己達到某個高度后就驕傲自滿,，覺得就到這就可以了，在我身上十分的能體現(xiàn)一物流客服人員的正確工作態(tài)度,，我在今年的總結(jié)會上,，也被領(lǐng)導(dǎo)賦予客服人員標桿的稱號，我很是榮幸,，接下來就來談?wù)勎疫@一個月里在工作上的一些總結(jié)：

一,、不斷學(xué)習(xí)，完善自身

我之所以能在這一個月的工作中有這樣出色的表現(xiàn),，得到領(lǐng)導(dǎo)這么的高的評價,，跟我熱衷于學(xué)習(xí)是有直接聯(lián)系的，對于公司給我們開展的每次培訓(xùn)我都會積極的參加,，從不缺席,，因為我知道負責(zé)培訓(xùn)的老師絕對是行業(yè)里的翹楚精英，我只要能或多或少的從他們身上學(xué)到一點東西,，那我都是賺的,，這不比在學(xué)校會有人拿著教鞭督促你學(xué)東西，現(xiàn)在在工作了,，你要是自己都不上進學(xué)東西那么你永遠都會在原地停滯不前,，直到被比你更優(yōu)秀的人替代，現(xiàn)在就是這么的殘酷,。并且我們做客服的不能只是一味的學(xué)習(xí)自己的工作上的東西,，我們應(yīng)該廣泛的學(xué)習(xí)有關(guān)物流的所有東西，這樣我們在面對顧客提問的時候才能更好的解答,，給他們提供更好的服務(wù),。

二,、端正工作態(tài)度,，認清崗位職責(zé)

我們客服的宗旨什么，我們是整個物流公司的中轉(zhuǎn)站,，是公司與客戶之間的溝通橋梁,，我們所說的每一句話都應(yīng)該經(jīng)過大腦的慎重思考,，絕對不允許自己出現(xiàn)任何一點失誤，不然你帶來的損失將是無比巨大的,，我們的工作職責(zé)就是負責(zé)接受訂單,，并將物流信息準確無誤的告知給目標顧客，確保貨物到達指定地點,，并隨時準備處理顧客的提問,，投訴，以及信息的反饋,。

我們這一環(huán)節(jié)在整個物流發(fā)送的過程中重之又重,，堅決杜絕任何個人主義，遇到解決不了的問題還要強行跟顧客溝通調(diào)解,，這樣是沒有任何意義的，作為客服人員一定要時刻清楚自己并不是一個人在工作,，規(guī)范自己的用語,，不能給顧客帶來任何的不便，我們是保證并且配合公司各個部門正常工作的人員,，要是有嚴重個人主義,，急于證明自己，過度表現(xiàn)自己的行為,，我們要堅決抵制,。時刻清楚自己的崗位職責(zé)是什么。

我不會滿足于自己的現(xiàn)在的表現(xiàn),，我會在下個月的工作中更加上進,，工作更加努力，爭取為公司帶來更多的利益和便利,，這是我下個月的目標,。

物流專員月度工作總結(jié) 物流專員月度工作總結(jié)篇三

一、合理整合公司內(nèi)部出貨計劃,，選擇適合的運輸方式,。

作為一個物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以,。而是要多方考慮,，實現(xiàn)降低運輸成本，提高企業(yè)運輸效率,。

每天公司都有貨出往全國各地,，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣,，運費也是不一樣的,。因此作為一個物流專員,，首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計劃，把握運輸?shù)拇蠓较?，制定運輸發(fā)貨計劃,，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運輸方式(比如空運,，快遞,，整車運輸，拼車,，零擔(dān),，船運等)再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢的物流公司報價。

目前,，國內(nèi)的物流公司還不是很成熟,，許多價格都是沒有一個具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的,，認真詳細詢問各家物流公司的價格,，服務(wù)，處理問題等資料,，并寫進運輸合同,。

二、選擇物流公司

首先還是應(yīng)該看重物流公司的資質(zhì),，避免運輸上出現(xiàn)問題,，反饋和投訴處理很慢，如果出現(xiàn)理賠沒辦法理賠等情況,，然后才是考慮運輸價格問題,。通常說來，專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢,，但是也不是很確定,，要具體分析，有的雖然不常走的轉(zhuǎn)線,，但與他們配合的其他物流公司有走,，其實可以幫到物流專員找到價格更好的物流公司。因為關(guān)系介紹,，因為長期合作等原因,，會使得這方面更有優(yōu)勢。

確定好物流公司和運輸各事項,，最好能簽訂合同,，以便雙方共同遵守。

三,、督促車間按時交貨

只有車間能按時交貨,，運輸時間才能按約定的進行,，因此作為物流專員，不管是與跟單人員還是車間負責(zé)人,，都必須確認準確的發(fā)貨時間,。如生產(chǎn)有異常，及時與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作,。

四,、跟蹤到貨信息

貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中,，因此需要物流專員及時跟蹤到位,。貨在什么地方，預(yù)計什么時間能到,，可提前告知客人和業(yè)務(wù),。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L時間送貨，物流專員可提前跟客人說明,，并告知預(yù)計到貨時間,，也上報公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔(dān)心,。

五、處理到貨問題

貨到了以后,，請客人點清數(shù)量再簽字,。切不可不點數(shù)就簽字，如果有出現(xiàn)少貨丟貨,，及時與司機確認,，并通知物流公司負責(zé)人處理，雙方當場確認如何解決問題,。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理,，如沒有，用行業(yè)規(guī)則來處理,，再沒有,，雙方共同協(xié)商。

以上幾點是作為一個物流專員應(yīng)該做的基本工作,，也是本人一個月來作為物流專員的總結(jié),，但實際操作中，物流專員是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶,，物流專員需要與公司財務(wù),，業(yè)務(wù)，生產(chǎn),，倉儲等部門配合,，也需要與客人溝通到位,，才能實現(xiàn)按時按需運輸。

物流專員月度工作總結(jié) 物流專員月度工作總結(jié)篇四

從事物流工作已經(jīng)有一個月的時間了,，通過這一個月的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我已完全融入到了河北快運物流這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說自到現(xiàn)在付出了不少,，也收獲了很多，我自己感到成長了,，也逐漸成熟了,。這一段時間的工作雖然可以看到些成績，但是還遠遠不夠,，遠遠沒有達到自己所希望的程度,，綜合分析。現(xiàn)在就畢業(yè)以來的工作情況總結(jié)如下：

1,、無工作經(jīng)驗,，缺乏綜合知識和技能。

我是一名學(xué)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,，當初公司為了運作涉及業(yè)務(wù)擴展物流中心,，招聘我們，作為市場部人才儲備,。但是,，由于中心資質(zhì)沒得以正常運轉(zhuǎn)，物流業(yè)務(wù)未開展,，所學(xué)的專業(yè)無法應(yīng)用,，加之剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，沒有綜合的物流運作經(jīng)驗,，一切都從零開始，所有工作都是邊學(xué)邊干,，所以業(yè)務(wù)進展效果不是很理想,。解決方法是不斷加強學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能,，盡快成為早日為公司創(chuàng)造效益的業(yè)務(wù)能手,。通過這段時間對衡水市場的接觸和走訪，我已練就了了一定的客戶溝通技巧,，對于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及市場工作,，完全可以獨立完成,。

2、由于公司業(yè)務(wù)方向定位的不確定,，導(dǎo)致了很多時間和精力上的浪費,。

前期由于同事們的和思想不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)還不能正常進行,，我認為先得加強員工的思想,，使員工思想一致，有一個共同的目標,。在以后這段時間以來,，我想開展專業(yè)第三方物流業(yè)務(wù)，我打算花將近兩個月的時間調(diào)研和市場走訪,，調(diào)查結(jié)果形成后,，在介紹給大家討論，如我的討論通過大家的認可,。那使我這段時間來做好的收獲和最終的乞求,。在此之前，干自己所能干,，專心本公司擅長業(yè)務(wù),。

3、功能和服務(wù)內(nèi)容單一,，所供和所需的錯位,。

我們現(xiàn)在能進行的業(yè)務(wù)只有貨物運輸和市內(nèi)接送服務(wù)，而且,，我們的省際運費由于班線車是中轉(zhuǎn)車輛所以導(dǎo)致時間上和運費上不太適應(yīng)市場行情，從而多數(shù)有需求的客戶就這么失掉了,。加之我們的功能和服務(wù)內(nèi)同單一而獨立,，沒有用一個整體的服務(wù)鏈的形式開展業(yè)務(wù)，倉儲,、市域配送,、省際配送分各公司和部門在職能上沒有對接成線，資源不整合,，操作散亂,。例如：河北快石家莊和河北快運北京分公司思想不一致，兩公司相互扯皮,，必然影響各公司之間的業(yè)務(wù),，還有河北快運運送不到的地方就和其他物流公司合作走外包、從而影響陪送的及時性和貨物的服務(wù)質(zhì)量,，更能突出公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營上沒有形成服務(wù)職能的統(tǒng)一理順,，各自相對獨立,，功能分散，又無統(tǒng)一的公司內(nèi)部價格操控,。分散了我公司物流操作的優(yōu)勢資源,，無法實現(xiàn)綜合物流服務(wù)的資源集約化。反而出現(xiàn)一種現(xiàn)象：同屬快運,，但各自卻相對獨立,。需要整體物流服務(wù)的我們做不到。比如,，運輸服務(wù),，我們快運的車輛要比其他家車輛高出兩三倍的價格，即缺乏公司間的內(nèi)部價格調(diào)控,，無法實現(xiàn)服務(wù)資源有效整合,，無形之中加大了綜合物流工作協(xié)調(diào)的難度，同時痛失很多商機,。解決的辦法是,，總公司盡快實現(xiàn)各個分公司的資源整合，形成獨具快運特色的服務(wù)鏈;在供需錯位的問題上,，努力進一步提高整作水平,，培養(yǎng)高端技能，利用自己高端的設(shè)施服務(wù)高端客戶,。

4,、__地區(qū)的商企對于現(xiàn)代物流缺乏應(yīng)有的認知水平

對于物流成本的操控缺乏先進的認識，習(xí)慣用老的傳統(tǒng)的方式處理物流問題,，從而對我們的服務(wù)內(nèi)容不感甚至采取粗暴野蠻的抵制態(tài)度,。在我們的和走訪過程中，經(jīng)常遇到這種情況：一是：自己有定時,、定點的班線車,，無需外租，有自己倉庫,。成本低于外租成本,，二是：對于物流降低成本的概念不接受，拒絕考慮我們對于物流降低企業(yè)成本的分析,，四是：物流外包操作麻煩,，不確定性太多，物流外包的操作方法還不夠合理,，不愿意改變沿襲了幾十年的老的做法,，等等。

5、惡性競爭環(huán)境下的不公平現(xiàn)象也制約了我們業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

我們最有賣點的是專業(yè)化,、正規(guī)化、市場化,，然而,，其他的個人配貨站開專線直達是我們很強的競爭對手。

物流專員月度工作總結(jié) 物流專員月度工作總結(jié)篇五

回顧近一個月的工作,，對照德能勤績四項標準,，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：

一,、工作小結(jié)

我所在的部門是物流部，首先在這個及其不平凡的一個月里,，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù),，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力,，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力,。

在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作,，也進行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題,，通過查閱資料,、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一個月里自身還是存在一些問題以及工作上的不足,，在工作上還不夠沉穩(wěn),，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位,，自己感覺還是有點欠缺,，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進行多多鍛煉，多多改進,。

二、下個月工作計劃

不斷加強個人修養(yǎng),，自覺加強學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅,，力求把工作做得更好,，積極的配合好各部門的工作鏈接,，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，樹立辦公室的良好形象。

三,、對公司的意見和建議以及各種訴求

希望公司能為我繳納_社會保險,。有相關(guān)文件證明我可以繳納_社保，希望公司能予我這樣的福利,。請公司結(jié)合實際考量我們物流部門的工作性質(zhì),，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性,，更好的為公司工作,，這樣也有助于公司的發(fā)展。