報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇一

在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的。

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導；

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

7,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

二,、明確客戶需求,，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充完善,。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求。

五,、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析

涂料應用雖然市場潛力巨大,，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì),，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,，銷售任務的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過,；可是我們也要看到今年取得三合一認證,，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場,，資金得到充分的支持,，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞,。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解,，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林,、上海國際,、海虹等，此類企業(yè)有較強實力,，同時銷售價格下調(diào),，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售,；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等,，此類企業(yè)銷售價格較低。

六,、xx年銷售經(jīng)理工作設想

（一）依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點,；二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作,。

（二）xx年首先要積極追要往年的欠款,，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導匯報,，取得公司的支持,。

（三）xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

（四）為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

（五）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七,、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務,、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）xx年應在公司,、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

（三）xx年應在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式,，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導通知后按時到公司,，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃,。

（四）考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，小包裝費,，資金占用費,，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

（五）由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情,、市場行情的公司出廠價格,，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

在過去的一年,，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響,，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大,，不過我們一定要警惕，金融危機下,，沒有哪一個公司是安全的,，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕,，警惕金融危機對我們的影響,。

在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力,！

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去,，是公司的未來更加的美好,！

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇二

（一）業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計）,。

2,、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計）

（二）業(yè)績分析：

1,、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路,，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻,。雖然曾一度被人背后譏笑,，但“有效就是硬道理”,！我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理,，工作實效有所提升,。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài),，也是促成業(yè)績的重要因素之一,。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序,，采用“堅持公司利益原則,，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益,。

2,、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定,，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶,，部分客戶選擇方面存在一定失誤！

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度,，均存在“急功近利”狀況,。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上,，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展,。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價,，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場,，甚至根本無終端意識,，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品,。

⑤公司的品牌定位終端,，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢,，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富,，對產(chǎn)品的宣傳,、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略,，不能促成品牌的熱銷,。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念,、思路,、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升,。

（一）費用回顧：

1,、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制,，公司的盈利能力穩(wěn)定,，8~12月相比3~8月同期利潤額增加,。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計）

2、人員費用的固定風險降低,，基本扼制了人力資源的虧損,，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升,。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計）

（二）費用分析：

1,、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱,，費用超支現(xiàn)象得以控制,。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了,，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強,。

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇三

大家好！

轉(zhuǎn)眼間一個月試用期已過,，在這一個月的時間里,，充分的感受到，公司領(lǐng)導和家人對我工作上的幫助和支持,，生活上的關(guān)心和照顧,，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認識自己,，定位自己，為做一個合格的項目經(jīng)理而奮斗,。

時光如水,，光陰似箭，看到公司營業(yè)額蒸蒸日上,，同事們的激情和斗志,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點，才能不斷的超越自我,，實現(xiàn)夢想和人生的價值,。

以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識,。熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別是在工程方面安排了更加完善的工作流程和計劃,。作為公司的一名工程項目經(jīng)理,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展項目工作,。

自己畢竟是剛來公司不久,，從哪個角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導放心,，下要客戶滿意，我必須要參加公司內(nèi)部的專業(yè)技能培訓和愛無界心靈成長培訓,，等學習科目,，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破,。通過學習,，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦，既學到了知識,，更看到了差距,，在不斷的學習中提高自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。

以提高工作效率為根本,，在堅持原則和遵守公司新的規(guī)章制度基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量。以強化服務質(zhì)量為目標,，以協(xié)助xx總工作為主,，安全施工，文明施工,，為公司贏得更多光輝形象和品牌價值,。

己所不欲，勿施于人,。樹立良好的形象為動力,。俗話說的好：喊破嗓子，不如做出樣子,，作為一個項目經(jīng)理,，如果在臺上說的一套，臺下做的又是一套,，就會對領(lǐng)導和同事造成非常不好的影響,，因此，在日常工作中,，我非常注重自身的形象,，要求他人做到的,，我自己首先堅決做到，要求他人不做的,，我?guī)ь^不去違反,。什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重,，講團結(jié),，講協(xié)作，出色的完成各項工作任務,。

以下職責以協(xié)助xx總工作為主,，以公司的總目標為核心：

（一）確保項目目標完成，保證客戶滿意

l,、制定項目階段性目標和項目總體控制計劃,，項目總目標一經(jīng)確定，項目經(jīng)理的職責之一就是將總目標分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量,，確定項目階段性目標的完成和總目標的實現(xiàn),。

2、同施工方,，監(jiān)理方,，廠方保持密切溝通，獲取工作量和工作要求,，保證在預定時間內(nèi)完成目標,。

3、把握工程質(zhì)量,，進度,，安全。

4,、經(jīng)常與施工方進行溝通、與甲方保持親密聯(lián)系,，及時與甲方進行技術(shù)溝通和交流,，解答及反饋甲方的技術(shù)問題。

（二）注重自身修養(yǎng),，努力做好表率

領(lǐng)導的行動就是無聲的命令,，“其身正，不令而行”,。因此,，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率,，做為實現(xiàn)領(lǐng)導的重要方法,。

一是不斷豐富知識,，提高工作能力。

二是認真履行崗位職責,，精心做好本職工作,。

三是嚴格約束自己，力求做到嚴謹,，堅持和開放,。

四是自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化,，注意勤儉節(jié)約,，控制奢侈浪費。

（三）及時總結(jié),，及時調(diào)整

項目部定期組織進行對施工安全,、質(zhì)量、進度等有關(guān)方面的檢查與總結(jié),，總結(jié)成功的經(jīng)驗和存在的不足,，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯,，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進,。

（四）存在的問題及下步打算

回顧一個月來的工作，對照職責,，認為自己還是稱職的,。雖然在工作中取得了一些進展，但也存在著不足,。首先,，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單,，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在技術(shù)水平和組織管理能力上有待進一步提高,，再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向公司領(lǐng)導和同事們學習管理和工作經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學習技術(shù)和理論知識，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和工程質(zhì)量。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識，提高完成工作的標準,。為公司在本年度的目標中再上新的臺階,，更上一層樓貢獻出自己的力量。

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇四

20xx年7月,，在工廠的工作調(diào)整中,，根據(jù)我的意愿，被調(diào)至人力資源部門,，主抓人事工作,。對于我來說，這是一個新的課題,，也是一個新的挑戰(zhàn),。半年來，在新的工作環(huán)境中,，踏實工作,，基本完成了今年的任務。現(xiàn)分兩個方面向領(lǐng)導匯報,。

人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門,，我深感責任重大。能關(guān)心同事,，以工廠利益為重,，堅持原則。人力資源工作的政策性,、原則性很強,。本應當在有空余時間的時候，抓緊時間學習人力資源管理知識,。但是在學習的過程中卻斷斷續(xù)續(xù),，沒有堅持。也沒有通過學習和工作的實踐,，得到應有的收獲和鍛煉,，執(zhí)行政策的水平?jīng)]有顯著提高。主觀能動性差,，不會主動地給自己安排工作，缺少創(chuàng)新觀念,。

（一）積極與員工溝通,，盡可能地了解員工的想法和需求，體現(xiàn)了員工和老板間的橋梁作用。但是有的時候,，沒有掌握度,，使得工作的性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，從而影響了員工的工作,，影響了效率和進度,。

（二）在員工和工廠雙方的利益面前，有時做事太草率,，沒有客觀地,，公正地去思考，在此提前下,，多次過多維護了員工的利益,。

（三）嚴肅工作紀律和各項規(guī)定，對問題突出的員工,，基本能夠及時進行談話,。但是對于自身方面，卻沒有能夠嚴格要求自己,，多次遲到,，這給工廠其他員工帶來了很大的負面影響。

（四）開展教育培訓方面：沒有定期安排一些教育培訓座談,，以及員工崗位技能培訓工作,。致使一些員工的素質(zhì)仍然停留在剛?cè)霃S時的那個階段，使得一些知識沒有得到普及,，沒達到預期效果,。由于主抓人事工作的我，沒有盡到該盡的責任,，導致了員工的素質(zhì)和工廠的發(fā)展沒有達到正比,，所以，在這個方面,，我是不合格的,。

綜上，工作的方式,、方法還有待在工作中摸索和改進,，人力資源管理的知識掌握得還不夠，還需在今后加強學習,，不斷提高,。

要進一步轉(zhuǎn)變觀念，改進工作作風,，工作上必須嚴謹細致,，多與領(lǐng)導,，同事溝通情況，要努力學習現(xiàn)代人力資源管理的理論,，創(chuàng)造性地開展工作,，要強化一切為市嘗為基層、為員工服務的理念,。

（一）要加強員工隊伍建設,，要把品德、知識,、能力和業(yè)績座位衡量人才的主要標準,，建立高素質(zhì)的員工隊伍，以適應激烈市場競爭,。

（二）要加強用工管理,。要實時地與車間部門主管溝通，制定合理的招聘方案,，為加強勞動用工提供依據(jù),。以招“適合的員工”來實現(xiàn)工廠效益的最大化。

（三）要強化員工培訓工作,。有針對性地制定培訓計劃和實施培訓,。要加強培訓效果的評估，努力提高培訓的效果,，提高員工的職業(yè)化水平,。

（四）推進企業(yè)文化的建設。要通過組織座談,、培訓等多種方式,，積極宣貫漢鼎的企業(yè)文化，加強員工學習企業(yè)文化的督促和引導,，營造良好的學習氛圍,。

（五）推進工廠“5s”活動的實施，使得整頓,，整理,，清潔，清掃,，素養(yǎng)等名詞不再停留在一無所知的'層面,。組織大家學習，使得人人心有“5s”,，工作按照“5s”的要求來做,。使工廠規(guī)范化和系統(tǒng)化。

最后,，我衷心地感謝領(lǐng)導和同事在我工作中給予的關(guān)心和支持,，謝謝,！

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇五

一、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

二,、糾正錯誤,、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務執(zhí)行制度;

3.保潔勤務工作流程分配方案;

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇六

您好！不知不覺我來xx公司快2個月了,，自從選擇加入xx公司,，一種與公司共成長的理念就深深植入我的腦海，也期待這里是我職業(yè)生涯的另一個起點,。

在平日的工作中我絲毫不敢懈怠,，兢兢業(yè)業(yè)地做著自己的工作，為了能很快的適應公司,，適應自己所任職的崗位,，我認真的熟悉部門各種工作流程，研究公司以前的各種規(guī)章制度,，以便在以后工作中能做到心中有數(shù),，作為人力資源部經(jīng)理，我深知溝通的重要性,，對公司相關(guān)部門,，相關(guān)人員也作了充分的了解,。

現(xiàn)把前期工作匯報如下：

1、整理人事行政制度,，把以前已經(jīng)在實施的制度匯總及編輯,，做到以后工作開展有制度可依。

2,、理清工作流程,，做到部門溝通工作安排以書面形式去執(zhí)行與監(jiān)督。

3,、整理人事檔案,，合理安排本部門工作。

4,、配合相關(guān)部門的人員招聘,。

5、執(zhí)行公司的人事行政管理制度,。

以后工作展望：

1,、人事行政管理制度的監(jiān)督與反饋。

2,、考核制度的到位,。

3、滿足公司的人力需求,。

今天,，我向公司提交轉(zhuǎn)正申請報告，在以后的工作中,，我將一如繼往的保持高度的工作責職,，不斷提高完善自己的工作水平、業(yè)務知識,、完善公司的人事行政管理體系,，在公司領(lǐng)導的支持和同事的配合下，本著公司“人盡其才,，才盡其能“的用人原則,，把公司人力資源公司上升到一個新的臺階，望公司能考慮并接受我的申請,，謝謝,。

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇七

首先，我很感謝**在全球金融危機嚴重影響的情況下,，卻給予了我們這些人工作的機會,，讓我們有鍛煉自己、展示才華,、提高素質(zhì)和發(fā)展的舞臺,。我想我們所有的人更應該以感恩的心來對待這份來之不易的工作,。

2、不斷加強財務部會計,、出納的專業(yè)知識和職業(yè)道德的培訓和學習,，及時了解和掌握國家頒布的相關(guān)法律、法規(guī)以及新稅法政策出臺的真正意義,，提高財務管理人員的綜合素質(zhì),。

述職人：

20xx年xx月xx日

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇八

您好！

我于20xx年04月29日成為公司的試用員工,，兩個月的試用期已到，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

初來公司，在這個陌生的環(huán)境中,，我曾經(jīng)擔心過會不適應這邊的工作,，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快消除了這些顧慮,。

我的崗位是售后部服務經(jīng)理，主要管理前臺人員的工作安排和作出工作總結(jié)及改進措施,，在試用期間,，我了解了公司的相關(guān)制度及工作流程，督促前臺服務顧問做到對客戶熱情接待,，對工作認真謹慎,。對于寶馬的接車流程，我要求他們每周進行兩次apq演練,。公司現(xiàn)在車輛預約的情況比較少,，所以我在預約方面尤其關(guān)注，不管主動預約還是被動預約都要嚴格要求預約話術(shù)及信息的詳細記錄,，在事后還要對客戶做出保養(yǎng)提醒,。

在過去的兩個多月中，我收獲了很多,，也感悟了很多,，感謝公司給我提供的這個發(fā)展平臺，讓我得到了全方位的提高,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來,！

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇九

xxx經(jīng)營的專業(yè)公司，經(jīng)營網(wǎng)絡遍布省內(nèi)各地市縣,，總經(jīng)銷,、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居xx省第一,。

以正確的經(jīng)營和管理理念為指導,，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者,。

1,、與主管一起主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認可,。

2,、將總公司下發(fā)的紅頭文件及前期xx公司各品牌三證整理分類，并制作電子檢索,，使調(diào)閱,、查詢十分方便簡潔。

3,、每次例會前做好準備工作,，會后及時整理會議紀要。

4,、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作,；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文,；協(xié)助綜合xx科科長整理車輛管理辦法,，并制作每月油費、修理費等相關(guān)費用的表格,；完成xxx店與超市獨立核算的政策表格的整理工作,。

5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào),，較好的完成上傳下達工作,。

6、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng),。

7,、通過在xx科的兩天實習中，初步了解公司的供應鏈系統(tǒng),，能進行簡單的業(yè)務流程操作,。

8、能做好其它的行政后勤工作。

由于xx公司從事的是機要秘書工作,，未涉及業(yè)務操作,，對于零售企業(yè)的進、銷,、存更沒有實質(zhì)理解,，概念十分模糊，故對公司整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉,。當然,，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教,，勤問,、勤練，用最短時間熟悉公司業(yè)務及流程,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”，在工作中磨煉意志,，增長才干,。

雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺,。在今后的工作中,，我將揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好，不辜負公司經(jīng)理室對我的期望與栽培,。

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇十

時間流逝得如此之快,，慢慢地在這個過程中，我們又將接觸新的知識,，新的技能,，積累新的經(jīng)驗，此時此刻需要制定一個詳細的計劃,。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎,？下面是小編收集整理的經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

工作和學習，現(xiàn)對于目前公司所面臨的市場形勢和我所展開的銷售工作做一些總結(jié)和分析,。如有不妥之處,，敬請諒解指正,。

從以上三點問題綜合分析來看，我們公司所面臨著以下經(jīng)營問題：

一,、銷售額和利潤的問題

從公司目前的形式來看,，我們公司目前內(nèi)部在管理上可供壓低的成本已經(jīng)很少，而外部的市場壓力會越來越大,，我們的銷售額一旦做起來,，首先會引起競爭同行的注視，沒有任何人愿意把碗里的飯無償?shù)姆纸o別人,，在這種情況下,，競爭同行肯定會調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品價格，來搶占客戶資源,。其次,，銷售人員和公司，亦會迫于銷售額和市場的壓力,，拼命的降低售價或付出更大的銷售成本來爭取客戶,，本身來說，公司的產(chǎn)品售價已經(jīng)沒有任何可以再壓縮的空間,，一旦迫于市場和銷售額的壓力再次壓低價格和提高銷售成本的話,，那么銷售額越高，利潤就越低,，也可以說是虧損越來越大,。

二、有關(guān)客戶的管理和控制的問題

①,、1噸半噸都會送貨上門;

②,、部分產(chǎn)品的不開票價格低于市場。但是,，目前的這些小散戶對于我們公司來說,，在扣除人工及各方面銷售成本，都可以說是在虧損經(jīng)營,。

三,、有關(guān)產(chǎn)品線和優(yōu)勢產(chǎn)品的問題

2、產(chǎn)品價格的不穩(wěn)定性：化工類產(chǎn)品的的市場價格在一定程度上,，一般不會像金屬那樣波動,。我們公司自從x月份以來產(chǎn)品的價格一直都變化，比如：以__鉻酸為例,，x月份到x月__號前不含稅售價為__元/kg,，x月__號到7月底不含稅售價為__元/kg，x月x號至今增長至__元/kg。在價格的波動上,，我們公司留給經(jīng)銷商一個做好了,、好銷了就漲價的印象。

綜合以上幾個方面,，我個人認為,，公司目前處于一個關(guān)鍵的時期，首先對內(nèi)來說,，公司沒有明確的發(fā)展計劃和階段性的經(jīng)營目標,。同時在前期的發(fā)展過程中公司沒有逐漸形成自己核心競爭力的趨勢。對外來說,，目前的市場是步履維艱,，困難重重。此兩種現(xiàn)象如果不能解決,，我們公司下一步的發(fā)展會存在著極大的困擾,。明確的發(fā)展計劃和階段性的經(jīng)營目標不是說今天掙多少錢明天掙多少錢的問題，而是企業(yè)如何生存,，怎樣生存的更好的問題,。所謂的核心競爭力是企業(yè)應對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢?貿(mào)易公司的本質(zhì)決定了我們在競爭中應該抓住最基本的東西——產(chǎn)品和市場,。目前我們所銷售的產(chǎn)品也是在__市場上比較有一定知名度的,，比如__鉻酸，inko產(chǎn)品等,。而這些產(chǎn)品幾乎都是__和__經(jīng)過一定的時間逐漸做出來的知名度,，前期的市場推廣期,，別人付出了很大的代價,，現(xiàn)在的'收獲期，肯定是不會讓我們公司來獲取他們的市場果實,?？梢哉f目前在__市場上好銷售的產(chǎn)品，他們都不會讓我們公司來染指并獲取利潤,。因為這些都是他們的勞動成果,。不管是目前還是將來我們針對客戶，用目前好銷售的產(chǎn)品作為主打的話,，我們都不會有什么優(yōu)勢,。而且由于目前的產(chǎn)品不存在營銷技巧和市場推廣的問題，因為幾乎所有的品牌都得到客戶的一定認同,，只不過是誰價格高低的問題,。但是在價格上我們也沒有什么優(yōu)勢，舉例來說：__鉻酸，我們的進貨價是x元/kg,。而已__的目前市場報價是x元/kg,。

更可擔憂的是，我們盡管目前沒有贏利產(chǎn)品售出去并在虧損,，但是還是要做,。一方面是我們不停的從上游廠家拿不能贏利的產(chǎn)品，另一方面我們又對于下游客戶不停的銷售,，再加上需要付的銷售費用和中間的人工成本,，可以說我們是自己貼錢幫上下游廠家打工，因此虧損的雪團也會越滾越大,。我記得我第一次去總公司的時候,，董事長說：辦公司不是拿來虧的。這句話我現(xiàn)在還記憶猶新,。

1,、確立公司的經(jīng)營目標和市場定位

公司的目標和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的可能對于公司的后期發(fā)展有了一定的目標和定位,，但是目標能否實現(xiàn)的關(guān)鍵是整個公司從上到下,，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個團隊的大多數(shù)人對于目標的不了解,，所以談不上執(zhí)行,。同時我相信公司的目標肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題,。比如說：在經(jīng)營目標上是以__或__作為可超越或追趕的對手,，還是撇開以上兩者不談，力爭幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預想中的目的,。在市場定位上,，我們是以小經(jīng)銷商或直接廠家為主，還是以銷售為主導或技術(shù)為主導,。

2,、培育公司下一步的核心競爭力。

建議公司對__和__目前的產(chǎn)品目錄進行詳細的研究,，找出該公司的優(yōu)勢產(chǎn)品《總代理和總經(jīng)銷的》,，看看哪些是沒有被其拿下的產(chǎn)品，同時比較一下我們公司是否有機會拿下代理和經(jīng)銷權(quán),。對于被__和__拿下的產(chǎn)品,，我們公司組織人員對國內(nèi)外市場進行考察，尋找一些同類型的,，品牌在__沒有知名度,，或者還沒進入__市場的產(chǎn)品,，但是在質(zhì)量和價格具有一定優(yōu)勢的，我們進行談判拿下起代理和經(jīng)銷,。一旦拿下代理或經(jīng)銷后,，利用銷售人員的銷售技巧和銷售能力進行推廣。在這個方面__和__的確做的比較好,，無論是從下面經(jīng)銷商的反映還是我去他們總部的了解,，都可以看出他們在經(jīng)營的產(chǎn)品和策略上的側(cè)重點都不相同，比如說;在鉻酸上,，__是以國內(nèi)的產(chǎn)品為主,，高力是以國外的產(chǎn)品為主，經(jīng)營的方式都是總代理為主,。而在客戶的選擇上__致力于下游經(jīng)銷商和價格戰(zhàn),，而高力致力于直接高端廠家，努力打造自己的品牌,，避開價格戰(zhàn),，走高端線路。因此在培育我們公司的核心競爭力的時候,，我們可以借鑒以上兩者的經(jīng)營策略,。

3、加強公司的技術(shù)力量,。

1,、做市場，不能獲得發(fā)展,。因為目前的局面,，董事長應該深有了解，__公司在這種市場狀況下不可能打破現(xiàn)有的市場局面,，一方面是我們在短期內(nèi)做不到__和__的銷售量,，所以在上游供貨商那里，不會拿到更有利的價格和產(chǎn)品數(shù)量,。另一方面是__和__憑借在銷售量和市場的優(yōu)勢不會給我們公司成長的時間和環(huán)境,。我們公司一旦在市場上真正的威脅到他們的時候,，他們肯定會聯(lián)合起來向上游供貨商家施壓,，上游商家一旦受到他們兩者的壓力后，迫于壓力會對于我們公司有所行動,，到那種情況下,，不僅__公司難做，同樣會因為__公司而損壞我們其他公司和上游供貨商家的關(guān)系,。

2,、做品牌,，也不可能。因為品牌來源于市場,，市場做不起來品牌自然無從談起,。一流公司做規(guī)則、二流公司做品牌,、三流公司做市場,。所以我建議公司，在目前的狀況下,，拋開市場和品牌,，直接做規(guī)則，在工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)里,，規(guī)則就是技術(shù),。

4、加強公司的財務風險控制能力

公司在發(fā)展和成長的過程中,，都會具有一定的財務風險,。有的是來源于外部環(huán)境的，有的是來源于內(nèi)部的,，建議公司在財務的處理上,，針對__公司目前發(fā)展和市場的現(xiàn)狀，制定出切實可行的財務監(jiān)督和管理制度,。讓管事的人和管錢的人各司其責,，避免事與物的混亂，而出現(xiàn)漏洞,。

以上是本人一些不成熟的建議,，如有不妥之處，敬請諒解,，我始終認為__公司的發(fā)展,，不僅是__公司的問題，更關(guān)系到整個公司下一步發(fā)展問題,，同時也關(guān)系到整個公司下一步和上游供貨商家的問題,。整個公司在下一步的經(jīng)營調(diào)整中，能不能突破舊有的發(fā)展模式,，而獲得新的經(jīng)濟增長點,，從一定意義上來說__公司的發(fā)展成功與否，都將會對未來整個公司的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響,。

在集團公司主管部門的指導幫助下,，鐵運公司緊緊圍繞中心工作，以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效年”為主線,，積極開展qc小組活動,，取得了明顯成效,，為公司的生產(chǎn)和發(fā)展做出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的活動開展情況總結(jié)如下,。

一,、qc小組活動基本情況

20__年，公司登記注冊的qc小組共68個,，活動率100%,，成果率50%，參qc小組人數(shù)為497人,，qc普及率56%,，較往年有所增。小組成員多為從事一線崗位的業(yè)務骨干,，真正掌握工作中存在問題,，積極參活動，獻計獻策,，為qc小組取得成果打下良好基礎,，有效解決了安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理,、現(xiàn)場管理,、技能降耗等工作中的重點和難點，促進了公司全面質(zhì)量管理水平的提高,。

二,、qc小組活動開展情況

1、做好課題的選題和小組注冊登記工作,。20__年,，各qc小組緊緊圍繞公司經(jīng)營目標，結(jié)合班組具體工作和現(xiàn)場存在的問題,，以提高工作效率,、保證安全生產(chǎn)，服務運輸生產(chǎn)為課題方向,。在課題選擇中,，一是切合班組實際，不務高,、不務虛;二是以現(xiàn)場型為主,，確保難度不大，涉及面窄,，易出成果,。三是做好課題的選擇把關(guān)工作,，公司主管部門對各單位上報的課題逐一進行審核,，對不合格課題幫忙進行了修改,。20__年全年共注冊登記qc小組67個，比上年增了11個,。

2,、做好培訓工作，員工的質(zhì)量意識和整體素質(zhì)不斷提高,。一是組織班組長qc培訓班,，并結(jié)合qc成果案例，就qc小組活動的程序,、步驟以及方法等逐一做了講解,。二是各基層單位也分別組織qc培訓班,以qc小組基礎教材為內(nèi)容，組織班長和qc骨干參,，通過培訓,，為下一步更好地開展qc小組活動奠定了良好基礎。

3,、做好活動的檢查,、指導和考核工作。在日常工作中,，為保證活動的順利進行,，公司大了對活動的檢查、指導和考核工作,。一是將qc工作納入公司月度績效考核,，制定了考核標準，公司主管部門對照考核標準,，每月到各單位,、班組檢查活動開展情況，考核結(jié)果當月公布,，并與各單位月度績效工資掛鉤,。二是做好重點qc小組活動的指導工作，對有價值,、易出成果,，能夠解決實際問題的小組課題，進行重點指導,。

4,、qc小組成員的創(chuàng)新創(chuàng)效能力有了新的突破。今年公司的qc小組類型在傳統(tǒng)的攻關(guān)型,、現(xiàn)場型等問題解決型小組的基礎上,，出現(xiàn)了創(chuàng)新型，提出了一些新的維修方法,，使設備的維護維修更方便快捷,，同時,，小組成員對活動方法的掌握、發(fā)表資料的制作等綜合能力也有了較大的提高,。

5,、組織召開了20__年度qc成果發(fā)布會。

20__年3月,，公司對20__年度qc小組組織進行了公司級的成果評審,，評選出了公司級優(yōu)秀qc小組，并向集團公司推薦了4個優(yōu)秀qc小組,，其中,，車站四車間一班qc小組《壓縮中港裝車線送車作業(yè)時間》獲交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號。機修段徐玉金班qc小組《降低機車牽引電機帆布罩破損率》獲省交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號,，機務段燃整班qc小組和車站二車間二班qc小組獲得集團公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號,，另外，還有6個qc小組分別獲得公司級優(yōu)秀qc小組稱號,。

三,、存在主要問題

1、qc小組活動在各單位的發(fā)展不平衡,。各小組活動開展差距大,，對qc活動的一些方法運用不熟練，成果率不高,，對qc小組成果的推廣力度還需要大,。

2、通常出現(xiàn)qc小組活動僅有幾個骨干掌握,，其他人發(fā)揮作用不大的問題,。

3、對qc活動培訓較少,，缺乏培訓活動知識,。

4、部分單位和小組活動仍存在注重形式,，忽視實效,，注重結(jié)果、輕視過程的現(xiàn)象,。

5,、活動過程中，選題,、調(diào)查占用的時間過多,，在措施實施階段占用時間較少，并且在實施和效果驗證階段缺乏有效的數(shù)據(jù)，不能用數(shù)據(jù)說話,。

四,、下一步主要工作打算

1、做好20__年qc小組注冊登記及課題選題工作,，圍繞公司生產(chǎn)和管理,，幫助班組選好活動課題,，做好注冊工作,。年內(nèi)爭創(chuàng)省部級以上成果2-3個，集團優(yōu)秀成果4-5個,，培育公司級優(yōu)秀成果2-3個,。

2、大培訓和教育力度,。20__年繼續(xù)組織5-7名站段級管理人員或優(yōu)秀班組長外出進行qc知識培訓,。其次，年內(nèi)要舉辦一次qc小組普及教育培訓班,，組織班組長對全面質(zhì)量管理知識教材進行系統(tǒng)學習,，提高他們的理論素質(zhì)。

3,、強對qc小組活動的組織,、管理和指導。強對各單位qc活動的指導和管理,，繼續(xù)大績效考核力度,，強活動過程管理，調(diào)動小組開展活動的積極性和主動性,。

4,、做好20__年qc活動成果材料的整理、成果發(fā)表工作,。

時間總是如流水匆匆而過,，轉(zhuǎn)眼間我來到__公司已經(jīng)兩個月拉。在這段時間里,，每天都在感受__公司的激情和發(fā)展,。和同事的相處中，我得到了很多幫助,，這其中更多的是來自我的指導人呂某,，每每我碰見一些生疏的辦事環(huán)節(jié)或工作任務，總能得到他的精心指導,。如今我對__公司有了一個全面的了解,，感受到了很多同事間的和諧友好，項目組的團隊意識。

在過去的兩個月里,，我負責x模塊的需求討論,、數(shù)據(jù)庫設計，代碼編寫進度管理的同時,，還負責x項目__平臺的開發(fā)進度管理,，通過與大伙的通力合作，基本上在規(guī)定的時間內(nèi)完成了大部分的業(yè)務需求,。通過這個項目,，也增強了自己在項目管理方面的經(jīng)驗，學習了很多x方面的業(yè)務知識,，全面地了解了項目組內(nèi)各成員的綜合素質(zhì)和工作能力,。就個人業(yè)務方面，對x大部分業(yè)務做了深入的了解,。__評估方面,，我主要了解________等業(yè)務。當然這很多得益于小唐,、小衛(wèi),、小馮等人的精心指導，我很是感謝他們,。

在已過去的x項目實施過程中,，我也發(fā)現(xiàn)了項目組存在的一些優(yōu)勢和問題。對于優(yōu)勢我就不多說,，主要還是大伙的實干精神較強吧,。針對項目組存在的一些問題，這里我發(fā)表一些個人的觀點,，僅供參考,。

1、項目組的控制力

由于我們當前的項目是一個全新的組合,，各成員間存在太多的生疏和不確定性,，這就造成了，我們在實施計劃任務的過程中,，對其風險的控制程度不為樂觀,。我們在制作相關(guān)計劃任務的時候總是憑借自己的第一感去處理，所以在實施過程中也出現(xiàn)了很多計劃滯后的事件,，對待這些滯后我們唯有加班來彌補,，過度的加班和返工必然損壞其組內(nèi)成員對項目組控制力的滿意度，當然也直接影響到對公司的認知和評價,。

我感覺我們總是缺少一些可以控制和預見的能力,，完成任何事情或目標總是存在不可預知的風險，但如何在風險爆發(fā)前限度的加以控制，降低其影響層面,，那是我們應該去考慮和管控的,。

2、項目組的協(xié)作力

說到項目組的協(xié)作力,，我覺得當前我們做的很差,，在任務實施的過程中，現(xiàn)在的項目組就好比中國古代的三國時期—群雄逐鹿,，各忙各的,。每天我們都很忙，但是忙的就是自己的那塊空間,，彼此的交流和協(xié)作時間太少,。一個功能模塊的實現(xiàn)不是限度去尋求業(yè)務的吻合度,，而是自己憑借自己腦袋亂寫,，自創(chuàng)輪子，總是把自己的意識強加給客戶,。

在過去的代碼編寫時間里,，我總是發(fā)現(xiàn)很多同事存在一個問題，自己做的模塊與別人的存在關(guān)聯(lián),，這時候彼此間需要進行簡單的交流,，配合完成。但是很多人沒有交流,，而是把別人的代碼下來,，然后加上自己的需要，提交完事,，等其具體人員某天發(fā)現(xiàn)自己的代碼被修改而不為所知,，最終遇到問題，相互推諉,，這就是缺乏交流的后果,。

轉(zhuǎn)眼20__年我在沱牌的學習、試用已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開展接下來的,，我就試用期的做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓,、提高自己,，以至于把接下來的做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項,。

一,、試用期完成的

1、銷售情況

上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷商的共同努力下,，射洪戰(zhàn)斗單元城中片區(qū)市場完成銷售額5.3萬元元,，回款率為96%;低檔酒占總銷售額的82.6%，其中以沱牌頭曲500ml,、沱牌大曲簡裝480ml,、柳浪春短蓋銷售為主;中檔酒占總銷售額的17.4%主要以五星沱牌及四星沱牌為主;其中五月份銷售額為2.6萬元，占總銷售額的49%;六月份銷售額為0.8萬元占總銷售額的15%;七月份銷售額為1.9萬元,，占總銷售額的36%,。

2、市場管理,、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結(jié)合公司的營銷策略,，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的價格標簽,，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊,、對我公司產(chǎn)品的陳列進行了相應贈送政策宣傳,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3,、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超,、酒店、餐館總共31家,。部分新開發(fā)網(wǎng)點是射洪戰(zhàn)斗單元城中片區(qū)較大規(guī)模商超,，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點為射洪戰(zhàn)斗單元城中片區(qū)中小零售終端,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),。

4、品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“沱牌酒”的認知度,，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼沱牌頭曲500ml宣傳海報400余張,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌41家,，現(xiàn)已制作完成3家;對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對遂寧片區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)?，此次一系列對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度,，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司。

5,、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀,、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導以后的銷售,。

6、市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況

根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出,，豐谷,、太乙、小角樓及金六福等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌,，尤其是低端簡裝酒當中以豐谷頭曲,、太乙曲酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高,，市場流通速度快,，很大程度上影響了我公司沱牌頭曲、沱牌大曲的市場占有率及市場流通,，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設置了巨大障礙,。

豐谷公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進豐谷特曲、清朝豐谷等系列酒達5000元可獲得九陽牌豆?jié){機一臺,，達2萬元可獲得價值20__元空調(diào)一臺,。

金潭玉液以單品單行3盒為基準，陳列4種及4種以上產(chǎn)品送成都金潭玉液,。

二,、打算

盡管在試用期當中做了大量的,，但由于我從事銷售時間較短，缺乏營銷的知識,、經(jīng)驗和技巧,，使得有些方面的做的不到位。鑒于此,，我準備在接下來的中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項,。

1,、努力學習，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習，使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

2、進一步拓展銷售渠道

射洪戰(zhàn)斗單元城中市場的銷售渠道比較單一,，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的,。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上,，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

3,、做好市場調(diào)研

對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性,，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況,，并及時調(diào)整營銷策略,。

4,、與客戶密切配合，做好銷售

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時,，搞好客情關(guān)系,，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。

最后希望公司領(lǐng)導在本人以后的的中給予更多點撥與指導!

一,、目前客服部主要

1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。

4,、每日郵件收發(fā)。

5,、商場內(nèi)部其他事務處理,。

6、播音室日常,。

二,、客服部現(xiàn)有狀態(tài)

1、員工新老交接正常,，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,，業(yè)務熟練。

2,、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,，配合較默契,。

3、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺,。

4、客服部前臺細致周到,，辦事準確,，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐,，商場故障維修處理等,。

5,、播音室進展順利。

三,、目前客服部主要中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1,、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管量過重,，導致管理上的混亂,，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇,。以目前商場的客流量來說,，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間,，但是,，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加,，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。

2,、記錄缺失

前臺沒有記錄，前臺員工所作無據(jù)可查,，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄,，失物,、尋人等其他記錄單，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時播報(廣告,、促銷信息、尋人,、移車,、失物等)沒有記錄。這種方式導致員工積極性低,，對于應做往往消極怠工能推就推,，如果造成失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫,，無法追究責任,。另外記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工職責，難以提高管理的質(zhì)量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,，無法長期開展的一個原因,。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,，均以身體不適為借口，但都沒有請病假,，如不被主管查崗則不會如實上報,，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準,，相互包庇,。

4、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,，前臺膠帶消耗量大,。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限,，商品退換,，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工閑散,，無所事事，思想懶散,。

6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權(quán)利不清楚,，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,，客戶維護、回訪等,。

四,、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理,，保證員工出勤，期間嚴格管理,，嚴查員工在崗紀律,，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門紀律,。

2,、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓,，如接待投訴流程，退換貨流程,，改變原有的簡單流程,，規(guī)范流程。目的是為今后客流量增加避免混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象,。

3,、制定記錄本，投訴記錄,、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務記錄等,，便于領(lǐng)導檢查和主管管理員工。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度,，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度,，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,，積分換購溫馨提醒等,，來配合營銷部、企劃部,。

5,、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,，再如電話外線撥打要做登記等。

6,、客服部相關(guān)業(yè)務可以適度分擔,，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責,，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限,，對整個商場的運營并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見,。另外,，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出,，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營,，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行,。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三個月的試用期中,，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管,。我會盡我的全力來,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

一、學習內(nèi)容

1,、積極學習公司規(guī)章制度,，企業(yè)文化，企業(yè)架構(gòu),，以及通過花名冊盡快熟悉公司各主要部門及人員情況,，這樣有利于自己盡快進入角色，為以后開展人力部門相關(guān)工作打下基礎,。

2,、平時多瀏覽公司網(wǎng)頁和公司產(chǎn)品，有助于為以后找到合適人選做準備,，由于剛來公司就面臨著審計人員的招聘緊急工作,，在用人部門及自己上司面試人員時，自己積極主動記筆記,，留意審計人員招聘時所需要工作內(nèi)容以及崗位職責,。

3、公司的各個方面的流程比較完善,，專業(yè)程度較高,，這也使得自己嚴格要求自己,，積極主動學習有關(guān)人力資源方面知識,，如經(jīng)常研讀《勞動法》,、《勞動合同法》等。

4,、來到公司,，由于年齡較小，跟著上級及公司其他同事學到了很多自己以前未曾接觸過的知識和經(jīng)歷,，這讓自己受益匪淺,，由于自己與他們相差甚遠，這更使得自己要加倍努力提高自己,，爭取做一名適合公司需要的人力資源者,。

二、開展工作

1,、招聘工作：剛來第二天便開始了緊張的審計招聘工作,，于是開始了一邊學習一邊招聘審計，一周的時間里集中打電話安排面試,，由于我公司行業(yè)的特殊性,，審計需要長期出差，這對招聘來說壓力不小,，但是還是通過努力無色了些人選,，最后的審計到崗人員均以公司熟人介紹截止。為人力部門招聘工作減少了不少壓力,。通過這次審計的招聘,，自己從中也學到了不少網(wǎng)招的技巧。

2,、員工關(guān)系管理：一方面由于公司成立時間比較長,，各個規(guī)章制度流程還比較完善，另一方面由于公司出了勞動合同糾紛,，所以公司在這方面的管理還是比較認真謹慎的,。入職以來辦理總經(jīng)理辦公室人員的辭退工作，以及新員工,、勞動合同的簽訂辦理,。

3、其它瑣碎工作：為公司員工辦理異地就醫(yī)審批,、行政文員崗位職責制定梳理,、培訓簽到表制作、員工勞動合同到期提醒臺賬的建立等,。

三,、即將工作

1、由于剛來面試時候上級領(lǐng)導就說明年想要開展培訓工作，所以這也將是自己明年開展工作的重點,，爭取把機關(guān)這邊人員培訓工作搞起來,，培訓體系的建立是一項艱巨的任務，希望能在上級領(lǐng)導的幫助下把這項工作開展好,。

2,、過了農(nóng)歷年之后3月份是招聘高峰期，公司有些部門也提出了用人需求,，明年來了緊急工作是招聘行政文員,、會計、企業(yè)文化,，這對自己來說是個不小的挑戰(zhàn),，有壓力才有動力，希望通過自己的努力加上用人部門的配合爭取早日找到合適人選,。

四,、總結(jié)