隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

普通員工工作總結(jié)報(bào)告篇一

下面本人就將對(duì)本人近段時(shí)間在本單位的工作做一個(gè)總結(jié),，為自己的工作捋清頭緒,，更為未來(lái)自己的工作找到方向。

一,、積極配合單位領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)救助行動(dòng)

近段時(shí)間的主要工作都是圍繞新型冠狀病毒肺炎疫情而展開的救助行動(dòng),，本人和其他同事一起跟隨我們的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本市以及湖北各市進(jìn)行了一系列“力所能及”的救助行動(dòng)。通過(guò)這些行動(dòng),，本人認(rèn)識(shí)到“一方有難八方支援”的大義,，也認(rèn)識(shí)到我們作為事業(yè)單位所能做的還是有很多很多的。未來(lái)的工作還將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們事業(yè)單位所有的優(yōu)良傳統(tǒng),，積極開展各種獻(xiàn)愛(ài)心送幫助的實(shí)際行動(dòng)。

二,、組織開展單位活動(dòng)豐富員工生活

近段時(shí)間除了展開救助行動(dòng),，還組織開展了一系列的單位活動(dòng)，以保證員工的生活豐富多彩,。開展了整個(gè)單位進(jìn)行的詩(shī)朗誦活動(dòng),，向全世界人民送祝福的詩(shī)朗誦活動(dòng)，不僅豐富了員工的業(yè)余生活,，而且還提高了各位員工的文化素養(yǎng)和道德情操,，是一個(gè)效果以及反響都挺不錯(cuò)的一個(gè)活動(dòng)，未來(lái)應(yīng)該還會(huì)多多開展,。開展了整個(gè)單位一起比賽的體育活動(dòng),，這個(gè)活動(dòng)本就是為了促進(jìn)單位的同事強(qiáng)身健體的，比賽名次倒是其次,，最重要的是單位同事都通過(guò)此活動(dòng)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了自身的體育鍛煉,，在疫情期間也保證了良好的身體鍛煉，對(duì)提高免疫力有極大的好處,。

三,、參加單位培訓(xùn)活動(dòng)提高業(yè)務(wù)能力

如果說(shuō)救助行動(dòng)和單位活動(dòng)是主要的工作的話，那么近段時(shí)間做的另外一個(gè)事情,，或許應(yīng)該算作是努力學(xué)習(xí)了,。這段時(shí)間，本人還積極參加了本單位組織的培訓(xùn)活動(dòng),，不僅拓展了自己的工作生活,，而且也提高了自己的業(yè)務(wù)能力，我想未來(lái)的我也還是會(huì)積極參加此類單位組織開展的培訓(xùn)活動(dòng),，多多了解本崗位的知識(shí)以及本單位其他崗位的知識(shí),，為未來(lái)能夠晉升打下牢固的基礎(chǔ),。

以上這些差不多就是本人近段時(shí)間所做的主要事情了，有工作方面的,，也有學(xué)習(xí)方面的,，但無(wú)一例外，本人認(rèn)為都是能夠讓自己得到提升的,，整理這些工作,，為本人的工作捋清了思路，給本人未來(lái)的工作指明了方向,。有了這份工作總結(jié),，我相信本人未來(lái)的工作一定會(huì)更上層樓。

普通員工工作總結(jié)報(bào)告篇二

開始的一個(gè)月里,，都是師傅帶著我,，認(rèn)真地，耐心地,，一步一步教我,，如何做好工作，在這段時(shí)間里,，很感謝師傅的幫助和教導(dǎo),，很感動(dòng)，同時(shí)面對(duì)自己的師傅也很慚愧,，由于我對(duì)工作的態(tài)度不認(rèn)真,，一副庸散的樣子，給師傅帶來(lái)不少麻煩,，枉費(fèi)了師傅的淳淳教誨,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事失去了對(duì)我的信任。

頂崗后,，周圍相近的老員工,，在我忙的不知所措的時(shí)候，過(guò)來(lái)幫我,，有些問(wèn)題不知道怎樣處理的時(shí)候,，也是老員工耐心的跟我講解，不停地聽著我嘮叨,，才可以在工作中順利完成工作,。頂崗后不久，對(duì)于線路,，業(yè)務(wù)知識(shí),，工作的流程，也開始慢慢了解,，熟悉,，雖然每天重復(fù)著不停的工作,，但在工作中也能感覺(jué)到快樂(lè)，工作流程也是一樣的不變,，不過(guò)還是會(huì)出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題,，犯不同的錯(cuò)誤，對(duì)于早出單事件,，本應(yīng)該可以避免的,，由于自己的不認(rèn)真，疏忽了,，由于自己的不認(rèn)真發(fā)錯(cuò)聯(lián),，由于自己的不認(rèn)真，沒(méi)有做好旅客指引工作,，還有封閉式發(fā)車,，沒(méi)有看好旅客出入，何時(shí)進(jìn)出的都不知道,，沒(méi)有做好本職工作,，造成在工作中會(huì)出現(xiàn)困擾，各種小問(wèn)題,，出各種小錯(cuò)誤，都是自己對(duì)工作的態(tài)度不認(rèn)真,，不仔細(xì),，這些問(wèn)題都是可以避免的，卻在工作中一一出現(xiàn),，通過(guò)時(shí)間,，我相信我會(huì)在工作中減少出錯(cuò)，認(rèn)真對(duì)待工作,。

我們科室有一個(gè)名字叫"綠葉之家”,，剛進(jìn)入這個(gè)大家庭的時(shí)候，感覺(jué)是那么陌生,，總感覺(jué)跟大家說(shuō)不上話來(lái),，接觸不上來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的慢慢接觸,，有了一定的了解,，其實(shí)大家都挺好，對(duì)我很關(guān)心很照顧,，都像一家人一樣,，互幫互助，在科室里感覺(jué)很溫馨,。

在站上,，總站就是一個(gè)大家庭,，我們要像對(duì)自己家一樣對(duì)待，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,，節(jié)能減排,，節(jié)約每一滴水，每一度電,，保護(hù)好工作中周圍的衛(wèi)生,，對(duì)站上的公益活動(dòng)我們要做到無(wú)私奉獻(xiàn)，我們要全心全意為旅客服務(wù),，用更好的態(tài)度服務(wù)旅客,。

對(duì)于自己的不足做一下簡(jiǎn)單的總結(jié):

1，沒(méi)有擺正自己的位置,，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,。

2，在集體中沒(méi)有主動(dòng)融入處理好各方面關(guān)系,，在工作中沒(méi)有保持好的狀態(tài),。

3，工作流程不到位,。

針對(duì)工作中的不足,，為了新一年的工作，簡(jiǎn)單做了一下總結(jié)：

1,、一切從零開始,，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到在工作中減少出錯(cuò),。

2,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的 有關(guān)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,，不懂就問(wèn),，努力把工作做好。

3,、提高工作意識(shí),，在工作中嚴(yán)格要求自己。

4,、態(tài)度要端正,，以免影響工作。

對(duì)科長(zhǎng)與副科長(zhǎng)的評(píng)價(jià)：

科長(zhǎng)在工作中是挺嚴(yán)肅的,，處事也很果斷,，正因?yàn)橛羞@樣嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)才能創(chuàng)造出色的科室，希望領(lǐng)導(dǎo)可以在溫和點(diǎn),。副科長(zhǎng)不管在工作中還是平常里，給人的感覺(jué)總那么和藹，在工作中拿不定注意,，有時(shí)候還會(huì)忘事，望趙姐在工作中在狠點(diǎn),。

普通員工工作總結(jié)報(bào)告篇三

最初在項(xiàng)目部工作，對(duì)項(xiàng)目操作,、信息員工作,、現(xiàn)場(chǎng)工作很熟悉，接手與公司業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)工作雖然上手快一些,，但剛開始階段還是一知半解,，因?yàn)閷?duì)財(cái)務(wù)工作的不熟悉所致，不過(guò)這些都不是問(wèn)題,，重要的是自己對(duì)待新崗位新工作的態(tài)度,。

首先心態(tài)上對(duì)工作很重視，對(duì)這個(gè)職位很重視,，可以說(shuō)把它視為我人生中一個(gè)新階段的開始,，所以我會(huì)全身心對(duì)待，并確立自己的目標(biāo),。

其次性格上我比較適合財(cái)務(wù)工作,，所以自己愿意做的事、想做的事肯定會(huì)認(rèn)真對(duì)待,。

再次,，這也是一個(gè)挑戰(zhàn)，說(shuō)實(shí)話,，任何人做事在過(guò)程和結(jié)果上總期盼著被同事被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，在財(cái)務(wù)做事也有壓力,，因?yàn)橛形蛔非笸昝?、追求效率、思維,、記憶力超強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo),，自己做事難免也會(huì)有做到、想方設(shè)法取得認(rèn)同的動(dòng)力,。所以我一直在追趕前人的步伐并有超越他們的目標(biāo),，這也是基本的動(dòng)力吧。

比如收到單據(jù)忘記登賬,。有時(shí)做重要的事時(shí)卻三心兩意想著另一件問(wèn)題導(dǎo)致錯(cuò)誤,，比如開支票時(shí)想著某個(gè)物流公司與公司業(yè)務(wù)開展情況時(shí)導(dǎo)致支票抬頭寫錯(cuò)、寫稅票時(shí)想著賬號(hào)排序問(wèn)題導(dǎo)致上下寫反,、在原表中計(jì)算后忘記刪除計(jì)算過(guò)程導(dǎo)致月底盤點(diǎn)現(xiàn)金余額不對(duì)等,。不過(guò)這些是失亦是得,，因?yàn)檫@就是經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，知錯(cuò)能改,，知錯(cuò)并不再犯才是進(jìn)步,。

財(cái)務(wù)工作久了能真正把握各個(gè)業(yè)務(wù)、各個(gè)項(xiàng)目的情況,，以致全面理解公司業(yè)務(wù)模式,，越來(lái)越體會(huì)到足不出戶就能了解各個(gè)業(yè)務(wù)，了解實(shí)際操作中的優(yōu)點(diǎn)與不足,。之前沒(méi)有遇到過(guò)的情況總會(huì)在財(cái)務(wù)核算中發(fā)生,，感覺(jué)有趣但提高了認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)這也間接促進(jìn)了業(yè)務(wù)操作的精細(xì)改進(jìn)與提高,、促進(jìn)公司的發(fā)展,。

現(xiàn)在已基本熟悉了我現(xiàn)在的工作，自我感覺(jué)良好,、工作成果合格,，同時(shí)在今后的工作中我將會(huì)再接再厲，將財(cái)務(wù)熟悉養(yǎng)成財(cái)務(wù)行為,，將財(cái)務(wù)行為養(yǎng)成財(cái)務(wù)習(xí)慣,，做好本職工作，竭盡所能為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

普通員工工作總結(jié)報(bào)告篇四

一,、20__ 年基本工作情況

(一)部門概述

綜合管理部是公司日常事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工 17 人,，其中小車隊(duì) 7人,，由經(jīng)理、副經(jīng)理,、各職能員工等成員組成,。是溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外,、指揮和控制公司各部門工作的中心部門,，通過(guò)控制和協(xié)調(diào)各部門經(jīng)營(yíng)管理情況，制定并發(fā)布公司重要制度,，發(fā)表決策,，宏觀控制的各種指令，從而保證公司正常高效運(yùn)作,。

(二)行政辦公

1,、公文處理。

告、總結(jié) ,、通知,、提案、會(huì)議材料等各類文件,、材料達(dá) 100 余份,，印發(fā)行政公文 90 份，基本做到了文件內(nèi)容準(zhǔn)確,、規(guī)范,。

2、檔案管理,。

較好地完成了公司成立至今的文書檔案,、圖文檔案的整理工作，做好各類檔案立卷,、歸檔,、保管工作。20__ 年,，我部門按照 _號(hào)文件《關(guān)于清理中央和省委文件的通知》的要求,，清理和銷毀了公司 20__ 年度中央和省委文件，并及時(shí)將清理結(jié)果上報(bào)市委辦公室保密室,。

3,、文印管理。

遷入新辦公樓后,，公司專門設(shè)立文印室,，收回各部門的打印機(jī)，規(guī)范公司文印管理,，我部門初步擬定文印管理制度,，執(zhí)行文印審批程序，規(guī)范各類文件打印,、復(fù)印等,，在節(jié)約第一的基礎(chǔ)上，保證公司文件正常打印,，做好相關(guān)文件_。

4,、印章管理,。堅(jiān)持專人對(duì)印章進(jìn)行管理，規(guī)范印章使用流程,，嚴(yán)格執(zhí)行使用審批,、登記制度，堅(jiān)決杜絕“空頭章”,、“未批用章”等情況出現(xiàn),，最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來(lái)嚴(yán)重的影響,，降低公司風(fēng)險(xiǎn)。

(三)人力資源管理

1,、 基本情況

專業(yè)技術(shù)職稱(技術(shù)等級(jí))的有 _ 人?，F(xiàn)有員工中 _ 人留職停薪，長(zhǎng)期病(事)假 _ 人,，均由人力資源部代管,。

2、 各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn),、住房公積金,、企業(yè)年金繳納情況

本年度一次性繳納全體職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)金 _ 萬(wàn)元，生育保險(xiǎn)金 _ 萬(wàn)元,，住房公積金 _ 萬(wàn)元,，企業(yè)年金 _ 萬(wàn)元，金 額共計(jì) _ 萬(wàn)元,。

(四)考核督辦

1,、辦公秩序管理。

為規(guī)范公司辦公秩序,， 20__ 年綜合管理部擬定了辦公秩序管理規(guī)定,，指定專人每日對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)各子公司、各部門環(huán)境衛(wèi)生以及個(gè)人儀容儀表進(jìn)行督查,、評(píng)比,，并由值班領(lǐng)導(dǎo)、值班員每周不定期檢查,，將檢查結(jié)果在公司led 屏上發(fā)布,。其中，10月份不定期檢查中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,，將存在問(wèn)題人員出文通報(bào)批評(píng)并處以罰金,。為規(guī)范公司更衣室管理，實(shí)行更衣室值班制,，將責(zé)任落實(shí)到位,，保障更衣室的干凈、整潔,、衛(wèi)生,。

2、制度建設(shè),。

為進(jìn)一步建立健全公司規(guī)章制度,，20__年我部門出臺(tái)了《財(cái)務(wù)代理管理辦法》、《車輛暫時(shí)管理辦法》、《薪酬管理制度》,、《考勤及類假管理制度》,、《領(lǐng)導(dǎo)值班制度》，草擬了《資源節(jié)約制度》,、《辦公用房集中管理制度》,、《督察督辦制度》、《各類會(huì)議管理制度》,、《文印管理制度》,、《辦公秩序管理規(guī)定》、《信息報(bào)送制度》,、《公文處理辦法》等規(guī)章制度,。

3、 內(nèi)部管理,。一是公司內(nèi)部管理,。

20__ 年，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，根據(jù)公司發(fā)展需要及 _ 大學(xué)管理咨詢團(tuán)隊(duì)意見(jiàn),， 結(jié)合實(shí)際，在廣泛征求部門及個(gè)人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，特制定《“三定”方案》及《各部門定崗定員方案》,，進(jìn)一步優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé),，提高工作效能,。

二、是部門內(nèi)部管理,。嚴(yán)抓工作作風(fēng),，提高工作效率。配合西北大學(xué)管理咨詢團(tuán)隊(duì),，對(duì)《綜合管理部崗位職責(zé)》進(jìn)行調(diào)整完善,，進(jìn)一步明確每一位在崗人員的職責(zé)分工，在強(qiáng)調(diào)做好本職工作的同時(shí),，緊緊圍繞部門工作的特殊性,，搞好各項(xiàng)工作配合。遷入新辦公樓后,，我部門每?jī)芍苷匍_一次部門例會(huì),，匯報(bào)個(gè)人工作情況，總結(jié)上周工作,，部署下一階段任務(wù)，督察個(gè)人工作進(jìn)展，保證辦事不拖沓,，提高工作效率,。

(五)網(wǎng)絡(luò)通訊

1、信息網(wǎng)絡(luò),。 繼續(xù)積極對(duì)公司的通訊,、網(wǎng)絡(luò)、辦公電腦進(jìn)行維護(hù),，保障公司辦公網(wǎng)絡(luò),、電話通訊的基本暢通。7月中旬公司入駐新辦公樓后,，我部門協(xié)調(diào) _,、_移動(dòng)公司，為我公司接入移動(dòng)寬帶 100m 用于日常辦公,。完成了電子政務(wù)統(tǒng)一傳輸主干線路組網(wǎng)接入工作,，市級(jí)部門統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口工作，部分業(yè)務(wù)專網(wǎng)遷移工作,。10月份,，我部門申請(qǐng)采購(gòu)了豎井配電間備用電源，有效保障了我公司網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與暢通,。

2,、電話通訊。

協(xié)調(diào) _ 聯(lián)通公司為我公司接入固定電話,，并申請(qǐng)采購(gòu)了 30 部西門子電話,，保障公司電話通訊質(zhì)量。

3,、 led 顯示屏,。

天氣預(yù)報(bào)、值班人員,、公司重要信息等及時(shí)上傳發(fā)布,，10 月份配合 _ 公司完成 led 屏驗(yàn)收工作，確保其正常使用,。

4,、協(xié)同辦公管理系統(tǒng)。

與 _公司簽訂合同,，為我公司建立協(xié)同辦公管理系統(tǒng),，規(guī)范員工日常工作習(xí)慣，提高工作效率,，節(jié)約成本,，使公司的管理更高效,。目前已完成協(xié)同辦公軟件管理系統(tǒng)第一階段項(xiàng)目啟動(dòng)、第二階段需求調(diào)研工作,，全面展開第三階段系統(tǒng)建設(shè)工作,。

(六)后勤服務(wù)

1、日常接待和會(huì)務(wù)工作,。

較好地完成了公司日常接待工作,，堅(jiān)持迎送有聲，禮貌待賓,，扎實(shí)做好接待各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。較好地完成了公司各種會(huì)議的會(huì)前、會(huì)中,、會(huì)后服務(wù)工作,，全年組織召開各類會(huì)議共40 余次，重要會(huì)議均做好會(huì)議記錄,，會(huì)后及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要,，會(huì)議組織工作有條不絮。

2,、車輛管理,。 根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的要求，按照公司群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的安排,，結(jié)合公司實(shí)際,，特制定公司《車輛暫行管理辦法》，封存超標(biāo)車輛,，保留四輛公務(wù)用車,，嚴(yán)格履行用車手續(xù)，控制車輛費(fèi)用,，保證公司公務(wù)用車有序使用,。

3、 財(cái)產(chǎn)管理,。

大程度降低辦公成本,，并詳細(xì)記錄采購(gòu)臺(tái)賬、發(fā)放記錄,，以備查驗(yàn),。辦公用品管理在滿足正常辦公的基礎(chǔ)上，做到勤儉節(jié)約,。與 _公司簽訂合同,，為我公司定制統(tǒng)一辦公用品，包括信封,、便簽,、紙杯,、資料袋等，目前該項(xiàng)工作也已完成,。

4,、 職工餐廳。

10 月份,，協(xié)調(diào) _ 開放職工餐廳，擬定公司員工就餐補(bǔ)助辦法,，為員工統(tǒng)一辦理,、發(fā)放就餐卡，方便員工就餐,。與 _ 集團(tuán),、_ 中心、_物業(yè)聯(lián)合成立職工伙食管理委員會(huì),，負(fù)責(zé)職工就餐的管理工作,，及時(shí)收集和整理職工關(guān)于就餐方面的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量,、食品安全、菜品質(zhì)量等,，完善職工餐廳建設(shè),。

5、 報(bào)刊雜志訂閱工作,。

根據(jù)有關(guān)文件要求,，按照公司 領(lǐng)導(dǎo)批示，及各部門業(yè)務(wù)需要,，訂閱相關(guān)報(bào)刊雜志,，目前該項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

6,、 設(shè)立吸煙室,。 根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定，室內(nèi)公共場(chǎng)所禁止吸煙,，在 11樓設(shè)立吸煙室,，方便吸煙員工，同時(shí)為公司創(chuàng)造良好辦公環(huán)境,。

7,、 工作服。 為展示員工良好精神面貌,，提升公司整體形象,，與榆林好維雅爾服飾有限公司簽訂合同,，為員工統(tǒng)一定制工作服、工鞋,，目前都已發(fā)放到位,。

8、 職工宿舍,。

為解決單身和外地職工在榆住宿問(wèn)題,。協(xié)調(diào)榆林天地煤機(jī)裝備有限公司租賃其 5 間宿舍，租賃費(fèi)用每月每間 _ 元,，個(gè)人繳納 _ 元,，其余由公司補(bǔ)貼。

(七)其他事務(wù)

1,、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),。

活動(dòng)開展以來(lái)，我公司成立黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，部門高度重視,，抽調(diào) 6名工作人員參與活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)工作，為搞好公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)做出了一定貢獻(xiàn),，取得了一些成績(jī),，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致認(rèn)可。

2,、幫扶幫困工作,。

支持 _ 縣 _ 村幫扶、幫困專項(xiàng)資金人民幣 _ 萬(wàn)元;出資 _ 萬(wàn)元為“三訪五促”包抓點(diǎn) _ 鎮(zhèn) _ 社區(qū)改造維修道路,、硬化平整路面,，現(xiàn)已完成道路工程驗(yàn)收工作;按照市上相關(guān)文件要求，公司給予 _ 縣 _ 街道辦事處辦公設(shè)備實(shí)物幫扶,，總計(jì)金額 _ 元,。

3、審驗(yàn)組織機(jī)構(gòu)代碼證,。

完成公司組織機(jī)構(gòu)代碼證審驗(yàn)相關(guān)工作,。

4、 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),。

與 _ 限公司簽訂合同,，完成我公司進(jìn)行企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)、企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì),、企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì),、企業(yè)形象墻設(shè)計(jì)、企業(yè) vi手冊(cè)打印等,，進(jìn)一步促進(jìn)公司專業(yè)化,、規(guī)范化,。

5、 社會(huì)責(zé)任報(bào)告,。

任報(bào)告書的編制工作,。配合 _ 北大學(xué)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制小組對(duì)報(bào)告書進(jìn)行了三次修改校對(duì)工作，已于 11 月 28 日在全省發(fā)布,。

6,、 原辦公場(chǎng)所租賃相關(guān)事宜。

因政策變化,，黨政機(jī)關(guān)辦公樓不允許對(duì)外出租的規(guī)定,，經(jīng)與市人社局溝通達(dá)成一致意見(jiàn)，20__ 年租賃事宜在 20__ 年的原合同上,，注明時(shí)間、租金,，視為合同,。

二、存在的問(wèn)題和不足

一是由于綜合管理部常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望完成得最好,，但由于人力和精力有限，不能把每件事都做到盡善盡美,。二是抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

三是缺乏對(duì)職工的關(guān)心與了解,，從而不能最好地適時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài),。

三、下一年工作計(jì)劃

20__年,，我們希望能夠得到公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的支持和各部門的大力配合,，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，努力做好本職工作,，切實(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)工作,，力爭(zhēng)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，員工滿意,。

一是要進(jìn)一步提高綜合文字和公文處理能力,。綜合管理部的文字綜

合水平是公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn),，對(duì)于公司執(zhí)行政策,、制定決策,、落實(shí)工作具有舉足輕重的作用。我們將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成綜合性文字材料的起草工作;認(rèn)真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā),、傳閱,、傳遞、督辦,、整理,、歸檔等工作，嚴(yán)格按照公文登記,、閱辦,、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文書,，不發(fā)生積壓,、拖拉、誤事現(xiàn)象,，保證政令暢通;認(rèn)真做好有關(guān)文稿的審核把關(guān)工作,，扎實(shí)做好公文處理，提高工作效率,。

二是要進(jìn)一步提升工作價(jià)值,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、提高工作能力,，對(duì)于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問(wèn)題積極思考、大膽進(jìn)言,、主動(dòng)出謀劃策,，抓好督察督辦工作，抓好落實(shí),，發(fā)揮好參謀助手作用,。對(duì)職工反映的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)上報(bào),、及時(shí)解決,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成,，及時(shí)反饋,，讓領(lǐng)導(dǎo)了解任務(wù)完成情況。三是進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率,。真正做到特事特辦,、急事急辦、該答復(fù)的事及時(shí)答復(fù),，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量。

總之,，我們將一如既往,，緊緊圍繞公司發(fā)展大局，努力增強(qiáng)主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各項(xiàng)工作能力,、服務(wù)水平整體上臺(tái)階，更好的發(fā)揮參謀助手和綜合協(xié)調(diào)的作用,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

普通員工工作總結(jié)報(bào)告篇五

轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭,?；厥走@半年來(lái)的工作表現(xiàn)與工作態(tài)度，自己認(rèn)為較往年還是有相當(dāng)大的改觀的,。不過(guò)仍然還會(huì)有些不足的地方，自己主觀情緒總是會(huì)不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng),，會(huì)偶爾表現(xiàn)在工作上面,，對(duì)于這一點(diǎn)，我已深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足,，我會(huì)認(rèn)真努力的克制,，力求做到更好!

我來(lái)公司雖然已將近四年，但其實(shí)在公司工作的這幾年時(shí)間里,，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的,，走還是留的問(wèn)題一直在反復(fù)交替的支配著自己，總是找不到一種真正的歸屬感,。我不知道與我有同樣感觸的人究竟有幾個(gè),，但我相信我的這番話也是部分人心中的話。雖然大多是同鄉(xiāng),，但還是感覺(jué)有多堵無(wú)形的墻阻礙著大家的交流,。總感覺(jué)公司工作氣氛十分凝重,，即使是下班時(shí)間,，大家在一起說(shuō)話也是非常注意，似乎總是在堤防什么，大家從來(lái)不敢做真實(shí)的自己,，只是機(jī)械般的聽從上面的安排做著各自的事情,，很少有人能發(fā)揮自己的主觀能力性為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。其實(shí)公司確實(shí)有些能力很不錯(cuò)的同事,，但大都從樂(lè)觀,、積極向上，對(duì)工作充滿幻想進(jìn)入公司后慢慢的演變成鴉雀無(wú)聲的類型了,，對(duì)于此點(diǎn),，我真的深表惋惜。公司招人也是屢招屢走,，屢走屢招,，這期間也有很多出色的人，但大都因各種原因離開,，我想這與公司制度,、公司文化、公司氛圍應(yīng)該有較大關(guān)系,，這也是一件令人十分痛心的事情,，總找不到新的活力元素融入到我們的隊(duì)伍中，隊(duì)伍不壯大,，沒(méi)有人才加入公司,，公司發(fā)展也會(huì)是非常緩慢的。

去年年終總結(jié)的時(shí)候,，我聽著公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上對(duì)公司x年的規(guī)劃與展望的時(shí)候,，倍受鼓舞，所以決定在留在公司干完x年,，希望公司能發(fā)生質(zhì)的變化,，可以讓我們工作的地方更美好，人員更團(tuán)結(jié),，氛圍更濃烈,，可是在上半年中，還是發(fā)現(xiàn)有許多東西都是一塵不變的,，公司并沒(méi)有新的活力元素滲透進(jìn)來(lái),，不覺(jué)得讓人多少有點(diǎn)失望。我想每一個(gè)員工都希望自己的公司越來(lái)越好,越來(lái)越棒的,這樣不僅公司成長(zhǎng)了,，自己也能隨著成長(zhǎng),。與公司共同進(jìn)步的感覺(jué)應(yīng)該是很有成就感的事吧。

今年上半年,，已經(jīng)把供應(yīng)商資料全部輸入澳汀軟件,，每次詢價(jià)的時(shí)候也會(huì)在澳汀里面輸入聯(lián)系記錄。但美中不足的是澳汀軟件有時(shí)候運(yùn)行非常緩慢，所以有時(shí)候也不愿意去打開登陸它,，導(dǎo)致有些單子登陸的不完善,，以后一定改進(jìn)。對(duì)于供應(yīng)商報(bào)價(jià)文檔,，已建立文檔妥善保管,，但不是很完善，以后會(huì)加強(qiáng)完善,。對(duì)于公司同事的詢價(jià)處理,，我自認(rèn)為處理得不錯(cuò)，但還是在部分單子我處理不及時(shí),，究其原因也有以下幾點(diǎn)：1,、有些單子非常規(guī)，問(wèn)過(guò)供應(yīng)商后供應(yīng)商沒(méi)及時(shí)回復(fù)我,，之后也沒(méi)有記得起再次催促供應(yīng)商,。2、有些單子看過(guò)后覺(jué)得產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì),，也沒(méi)有盡全力的去及時(shí)的詢問(wèn)供應(yīng)商,。第一點(diǎn)我犯了記憶性錯(cuò)誤，沒(méi)有在腦袋里深刻的記下單子,，第二點(diǎn)我犯了主觀主義錯(cuò)誤,，我應(yīng)該一視同仁的竭盡全力的處理好同事發(fā)給我的任何詢價(jià)單。

上半年已經(jīng)在我們的期待與向往中暗淡的過(guò)去,，我希望x年下半年公司能有較大的進(jìn)步與成就,。我會(huì)努力完善供應(yīng)商資料與供應(yīng)商報(bào)價(jià)文檔，對(duì)于同事的詢價(jià)單會(huì)竭盡全力衣時(shí)的給予支持與回復(fù),，對(duì)于工作態(tài)度我會(huì)調(diào)整到狀態(tài)。其實(shí)自從公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我態(tài)度不好后,，我一直較為注意自己的態(tài)度，但似乎還是不能得到大家的認(rèn)同,，有一種很疲憊的感覺(jué),。不被人肯定的滋味是不好受的。對(duì)于同事的詢價(jià)單處理,，自己一直疏于跟進(jìn),，雖然已經(jīng)建檔保存，但是還是一直沒(méi)有進(jìn)行后期跟進(jìn),，今年下半年會(huì)努力改進(jìn),。

對(duì)于工資，自從x年12月份以后，工資就一直停留在那個(gè)坎上,，沒(méi)有絲毫增加，不免心中也會(huì)是有點(diǎn)失落,，打工在外，不為錢財(cái)那也是一種太清高的說(shuō)法?，F(xiàn)在物價(jià)上漲厲害，經(jīng)常會(huì)有：“什么都漲,，唯獨(dú)工資不漲的”抱怨!希望公司領(lǐng)導(dǎo)能依工作表現(xiàn),、工作能力給予一定的調(diào)薪,，這樣不但能解決同事的生活煩惱，更能調(diào)動(dòng)同事的工作積極性,，更好的為公司效力,。

對(duì)于公司內(nèi)部人文活動(dòng)與工作氣氛,，希望給予一定的改進(jìn),。公司員工大都是值青春的美好年華，對(duì)工作,，對(duì)未來(lái)肯定都是充滿期待與幻想的,，大家都是有著無(wú)限的潛力的，希望公司能想些辦法挖掘出同事們的潛力,，讓大家充滿激情的投入到工作中去,。公司其實(shí)長(zhǎng)久以為缺乏一種凝聚力，總是像一盤散沙,，這也是一件讓員工大為不快的事情,。

公司內(nèi)部工作人員有些思想極度消極與懶散，希望公司給予正確的糾正與引導(dǎo),。僻如前臺(tái)工作人員,，某些人剛進(jìn)公司的時(shí)候那股“倔勁”與執(zhí)著是很讓人佩服的，但似乎好景不長(zhǎng),，這份難得的責(zé)任心已經(jīng)不復(fù)存在,，相信公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)感受到了吧。我想這種好思想好品質(zhì)的流逝也與公司環(huán)境脫離不了關(guān)系吧,，或許可以說(shuō)是被內(nèi)部同事同化了吧,。與同事聊天的時(shí)候,、客戶也屢屢反映前臺(tái)同事服務(wù)態(tài)度差，前臺(tái)不整潔之類的話語(yǔ),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視,。深切希望公司領(lǐng)導(dǎo)能到發(fā)展的眼光看問(wèn)題，我相信每個(gè)人都是有閃光點(diǎn)的,，不要因?yàn)檫^(guò)去的錯(cuò)誤而對(duì)一個(gè)人存在主觀上的偏見(jiàn),。還是建議公司能組織一些素質(zhì)拓展活動(dòng)，這樣不僅能增進(jìn)同事間的感情,，更能挖掘同事的潛力,。

寫這篇總結(jié)與計(jì)劃的時(shí)候我的思想是激烈掙扎的，因?yàn)槲铱偸窃讵q豫到底自己該不該把這些心理話,，或者說(shuō)大家對(duì)公司的心理話借我之手寫出去,，但最后還是硬著頭皮寫了，如果有不妥的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒,，畢竟年少輕狂不懂事，有些地方還是帶有自己較強(qiáng)的主觀色彩的,。我是希望自己工作的地方越來(lái)越強(qiáng)的!自己也有許多做得不足的地方,，我一直在努力改進(jìn)，希望大家都能看到我付出的努力與改變,。

總之,，在美格多這幾年的時(shí)間里，我也并不是一無(wú)所獲的,，在這里,，我學(xué)到了以前在工廠里沒(méi)有學(xué)到的很多東西，我想有許多東西都會(huì)讓我受益一生的吧!雖然我在美格多歷經(jīng)波折與坎坷,，雖然我也時(shí)常抱怨與不滿,，但我很慶幸自己終于找回了自己，終于成長(zhǎng)了,，成熟了,，學(xué)會(huì)理智的看待與處理問(wèn)題了。我想以后我無(wú)論身居何方,，身居何職,，都不會(huì)忘記在美格多成長(zhǎng)的這段時(shí)光,，我永遠(yuǎn)是心存感激的,，它是我永遠(yuǎn)的母校!

普通員工工作總結(jié)報(bào)告篇六

20x，這是我工作初始的一年,。在這一年里,，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變,。回顧這段時(shí)間的成長(zhǎng),，收獲頗多,，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟,，為人處事的能力,，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。

記得剛進(jìn)公司的那會(huì),，不知道自己該干什么,，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白,。每天下線,、壓端子、分線,，原來(lái)這就是工作,。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用,，很迷茫,。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來(lái)枯燥,、平淡,，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快,，做的好,，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件非常不容易的事,。

于是,，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小集體，也漸漸的明白,，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們滿懷著一顆熱忱的心,，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jī),。

一、誠(chéng)信敬業(yè)

無(wú)規(guī)矩不成方圓,。工作中,，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到,、早退,，不懂就問(wèn),，把自己本職工作內(nèi)的事情做到。即使是最基礎(chǔ)的工作,，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn),。

二、學(xué)無(wú)止境

職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù),。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后,，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)?，原?lái)社會(huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈,，沒(méi)有什么知識(shí)是學(xué)的完的。

學(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展,，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí),，用更強(qiáng)的知識(shí)來(lái)武裝自己。

三,、處事為人

象牙塔中的生活,，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比,。

工作后才真正明白,，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了秀的團(tuán)隊(duì),。誰(shuí)都不可能建座孤島,，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作,。

這個(gè)過(guò)程,，除了技術(shù)，便是處事為人的能力,，不是狡詐,，是尊重聆聽，真心換真心的過(guò)程,。我們的集體和諧融洽,，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn),，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了,，我們的工作效率便越來(lái)越好。

今年,，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年,，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步,，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足,，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí),。

新的一年即將開始,，相信，在未來(lái)的工作之路道路上有全新的收獲和精彩!

普通員工工作總結(jié)報(bào)告篇七

在中國(guó)銀行長(zhǎng)沙支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。

是的,，在中國(guó)銀行長(zhǎng)沙支行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到中國(guó)銀行長(zhǎng)沙支行人的真誠(chéng),，感受到在中國(guó)銀行長(zhǎng)沙支行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的`業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒,。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù),，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問(wèn),，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。

普通員工工作總結(jié)報(bào)告篇八

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級(jí)檔次,、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴,、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”,、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。在處理此類事件時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

營(yíng)銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷,，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做,。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

普通員工工作總結(jié)報(bào)告篇九

20x年，x酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，狠抓經(jīng)營(yíng)管理,。在全體員工的共同努力下，1—6月份(含物業(yè)管理中心),，營(yíng)業(yè)收入：x萬(wàn)元,，較去年同比上升2、9%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：x萬(wàn)元,，同比下降12%;(利潤(rùn)下降原因?yàn)椋?,、工資成本增加，2,、原材料成本上漲,，3、工程維修費(fèi)用增加,，4,、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新,，客房床墊更新,，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店,，有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好,、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù),。

一,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作,，x酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念,。上半年,，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”,、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法,，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),。

1,、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn),、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng),。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn),、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,，做到有備無(wú)患,。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄,。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲,。

4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處,。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn),。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題,，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象,。同時(shí),，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱,、重要客房、餐飲等信息,，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答,。

5、為保證培訓(xùn)有的放矢,，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查,。并建立落實(shí)部門、主管,、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位,。同時(shí),，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查,。通過(guò)質(zhì)檢,，進(jìn)行適時(shí)適地的教育,，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性,。

6,、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,，落實(shí)酒店,、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育,。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上,，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法,。為提高企業(yè)的管理水平,，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

7,、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),。使廣大員工明白為客人提供熱情,、文明、細(xì)致,、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來(lái)店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重,。