在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

售后服務(wù)年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告售后服務(wù)年度總結(jié)篇一

20__年1月18日上午,，交通運(yùn)輸服務(wù)中心組織召開20__年度工作總結(jié)暨寒假工作部署會(huì)議,。會(huì)議由孫鄭主任主持,，后勤保障部羅先鋒副部長(zhǎng)出席會(huì)議，中心班子成員及全體員工參加會(huì)議,。

會(huì)上,，李輝同志總結(jié)了20__年度中心工作情況。過去的一年,，交通運(yùn)輸服務(wù)中心順利完成跨校區(qū)的新生軍訓(xùn),、運(yùn)動(dòng)會(huì)及保障教育部巡查組等大型活動(dòng)。制定《交通服務(wù)中心崗位,、職責(zé)及人員薪酬四定方案》,、《交通服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理辦法(試行)》，配合學(xué)校完成公車改革數(shù)據(jù)的提交并制定《交通服務(wù)中心公務(wù)車管理細(xì)則》,。通過采購(gòu)與招投標(biāo)中心,，公開采購(gòu)“車隊(duì)管家調(diào)度及監(jiān)控系統(tǒng)”(車輛信息化管理平臺(tái)),，此信息化平臺(tái)已正式上線運(yùn)行。按照資產(chǎn)部對(duì)車輛的報(bào)廢,、拍賣要求,，完成中心車輛的報(bào)廢、拍賣事宜,。中心創(chuàng)新運(yùn)行模式,，經(jīng)過前期廣泛調(diào)研和精心籌備，制定并落實(shí)“保險(xiǎn),、維修,、校園巴士、維修門店”及相關(guān)公開招投標(biāo)事宜,。為規(guī)范燃油使用管理,，擬定《交通服務(wù)中心燃油使用管理辦法(試行)》。為了提升交通服務(wù)中心綜合管理水平,，中心今年對(duì)原有規(guī)章制度重新進(jìn)行審查,、充實(shí)、完善,。其中包括完善《交通服務(wù)中心綜合管理制度考核辦法》,、《交通服務(wù)中心制度匯編手冊(cè)》。本年度的交通安全工作取得了成效,。

交通運(yùn)輸服務(wù)中心20__年度被武漢市政府評(píng)為交通安全先進(jìn)單位,。中心員工李輝、張波,、劉昭,、吳勇四位同志被評(píng)為武漢市道路交通安全先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。在后勤保障部首屆“最美后勤人”評(píng)選中,，中心車輛班組長(zhǎng)鄧文杰被評(píng)為“最美后勤人”稱號(hào),。李輝同志最后強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行寒假值班制度，全部車輛集中停放,，統(tǒng)一調(diào)度,。接下來，中心調(diào)度員劉昭同志對(duì)20__年班車運(yùn)行情況進(jìn)行分析匯報(bào),，指出問題和解決辦法,，提出了20__年班車運(yùn)行新目標(biāo)、新任務(wù),。

為了保障寒假期間學(xué)校班車的安全正常運(yùn)行,，排查故障，20__年1月15日上午，中心車輛維修服務(wù)商(武漢現(xiàn)代安居)來中心進(jìn)行車輛例行檢查,，結(jié)合車輛檢查的結(jié)果,，中心楊靖、鄧文杰,，對(duì)車輛的故障拍照,、報(bào)修流程等車輛維修相關(guān)方面進(jìn)行講解。李琦同志對(duì)20__年中心財(cái)務(wù)收支和員工工資,、績(jī)效的構(gòu)成和分配進(jìn)行說明,。

羅先鋒副部長(zhǎng)對(duì)20__年中心全體員工的辛勤付出表示衷心感謝。新年新氣象,，20__年要有新任務(wù),、新目標(biāo)。一是硬件和軟件同時(shí)升級(jí),，購(gòu)置車輛,、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)車輛服務(wù)公司。二是樹立營(yíng)銷理念,，強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展;三是精細(xì)化服務(wù),、網(wǎng)格化管理、立體化格局,，統(tǒng)一思想,，上下齊心深化后勤體制改革。

孫鄭主任提出三個(gè)感謝和20__年工作目標(biāo),，第一個(gè)感謝學(xué)校及后勤保障部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)中心的信任和大力支持;第二個(gè)感謝全體員工及班子成員的通力配合圓滿完成了20__年的總體任務(wù);第三個(gè)感謝錢建鄂同志對(duì)我個(gè)人及交通運(yùn)輸服務(wù)中心的全力支持,。新的學(xué)期在全力配合推動(dòng)公車改革及后勤改革的契機(jī)下，整體提升服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感為目標(biāo),。通過信息化平臺(tái)等管理措施，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化,、網(wǎng)格化管理。我們因彼此的相似而連接,，因彼此的差異而成長(zhǎng),，相信交通運(yùn)輸服務(wù)中心的全體員工能以更佳的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與新的機(jī)遇。周松明書記指出,，安全工作是交通中心的生命線,。20__年一如既往的將安全工作放在首位，長(zhǎng)抓不懈,。

最后,，羅先鋒副部長(zhǎng)、孫鄭主任、周松明書記,，祝愿大家新年快樂,，闔家歡樂，幸福安康!

售后服務(wù)年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告售后服務(wù)年度總結(jié)篇二

時(shí)間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對(duì)于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二立足本職,，愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,。在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3,。不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

1,。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題,。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3。個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4。頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5,。外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,。工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失。

售后服務(wù)年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告售后服務(wù)年度總結(jié)篇三

1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù),。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換,。

出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏,。

不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí),。

2、學(xué)會(huì)與人溝通,。做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了,。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的開始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益,。

售后服務(wù)年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告售后服務(wù)年度總結(jié)篇四

__年工作總結(jié)及存在的問題：

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、__共944戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī),、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2,、__共124戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。

3、__共1181戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于66個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。

4,、__家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績(jī)但也存在不足,，具體表現(xiàn)在：

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng),。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在__年的工作中加以改進(jìn),。

工作體會(huì)：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。

__年度工作設(shè)想：

1,、在__年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí),。

2、提高及時(shí)解決問題,、處理事情的能力,。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

__年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。

__年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

售后服務(wù)年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告售后服務(wù)年度總結(jié)篇五

時(shí)光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大,。售后服務(wù)體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難,。

從20xx年起我們售后工作全面改革.各個(gè)崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.,。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場(chǎng).服務(wù)于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

一·售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

(1)倉管和倉庫臺(tái)賬內(nèi)勤

2,、每月初對(duì)新,、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、傳遞、上報(bào),。

4,、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞(客響.采購(gòu))

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署的所有工作任務(wù)。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對(duì)零部件的入庫針對(duì)送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量,、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫。做好日?qǐng)?bào)記錄卡片,。

7,、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型,、規(guī)格,、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放,，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置,、定位、標(biāo)識(shí)清楚;確保目視管理,。

8,、庫房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔,、清理;,、防銹、防火,、防盜;保護(hù)配件不受損壞影響使用,。

9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅(jiān)持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā),、錯(cuò)發(fā),、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運(yùn)配件。

10,、庫存周報(bào)表,、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳,、卡,、物的一致性，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對(duì)工作,。隨時(shí)提供出入庫明細(xì),，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查,。

11,、工作積極向上，態(tài)度端正,，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉,，拖拉。同事之間互相幫助,，團(tuán)隊(duì)合作,，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派,，個(gè)人本位主義,。

12、在職在崗,，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房,，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對(duì),、開手工單,、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì),、對(duì)接采購(gòu),、落實(shí)跟蹤

3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進(jìn)信息,、配件信息、賬務(wù)信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場(chǎng)質(zhì)量信息、同行信息,、物流信息,、新品信息等)

5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經(jīng)銷商往來新,、舊件賬務(wù)處理、月度核對(duì),，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7,、每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞

8,、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1、接內(nèi)勤手工單據(jù),，開領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3,、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5,、托運(yùn),、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

7,、負(fù)責(zé)對(duì)三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場(chǎng)退回舊件交接、清單清點(diǎn),、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細(xì)對(duì)接,、內(nèi)勤退舊明細(xì),、費(fèi)用對(duì)接)

3、每批次退件匯總,、整理,、分析、上報(bào)

4,、每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

7,、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

售后服務(wù)年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告售后服務(wù)年度總結(jié)篇六

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作,，卻有著其重要性。

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到,。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí),。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問題,，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。 生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些? 人,，物，設(shè)備三者相互相承,，必須做到有條不紊,。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的,，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話,，詢問儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。 自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!

售后服務(wù)年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告售后服務(wù)年度總結(jié)篇七

20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年,，在即將過去的一年里,，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。過去的一年里,，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)總結(jié)分享如下,。

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題,，售后技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化,。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求,。

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,，獨(dú)立思考,，多與客戶、同事溝通,，這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要,。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),，發(fā)揮好橋梁的作用。

售后服務(wù)年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告售后服務(wù)年度總結(jié)篇八

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉,，不能來接你,，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí),。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決,。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些? 人，物,，設(shè)備三者相互相承,，必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價(jià)比最優(yōu)的,，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶打個(gè)電話,，詢問儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做判斷時(shí) ,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好,，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!