在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

售后服務年終個人總結報告售后服務年度總結篇一

20__年1月18日上午,，交通運輸服務中心組織召開20__年度工作總結暨寒假工作部署會議,。會議由孫鄭主任主持，后勤保障部羅先鋒副部長出席會議,，中心班子成員及全體員工參加會議,。

會上，李輝同志總結了20__年度中心工作情況,。過去的一年,，交通運輸服務中心順利完成跨校區(qū)的新生軍訓、運動會及保障教育部巡查組等大型活動,。制定《交通服務中心崗位,、職責及人員薪酬四定方案》、《交通服務中心員工績效考核管理辦法(試行)》,，配合學校完成公車改革數(shù)據的提交并制定《交通服務中心公務車管理細則》,。通過采購與招投標中心,，公開采購“車隊管家調度及監(jiān)控系統(tǒng)”(車輛信息化管理平臺)，此信息化平臺已正式上線運行,。按照資產部對車輛的報廢,、拍賣要求，完成中心車輛的報廢,、拍賣事宜,。中心創(chuàng)新運行模式，經過前期廣泛調研和精心籌備,，制定并落實“保險,、維修、校園巴士,、維修門店”及相關公開招投標事宜,。為規(guī)范燃油使用管理，擬定《交通服務中心燃油使用管理辦法(試行)》,。為了提升交通服務中心綜合管理水平,，中心今年對原有規(guī)章制度重新進行審查、充實,、完善,。其中包括完善《交通服務中心綜合管理制度考核辦法》、《交通服務中心制度匯編手冊》,。本年度的交通安全工作取得了成效,。

交通運輸服務中心20__年度被武漢市政府評為交通安全先進單位。中心員工李輝,、張波,、劉昭、吳勇四位同志被評為武漢市道路交通安全先進個人稱號,。在后勤保障部首屆“最美后勤人”評選中,，中心車輛班組長鄧文杰被評為“最美后勤人”稱號。李輝同志最后強調嚴格執(zhí)行寒假值班制度,，全部車輛集中停放,，統(tǒng)一調度。接下來,，中心調度員劉昭同志對20__年班車運行情況進行分析匯報,，指出問題和解決辦法，提出了20__年班車運行新目標,、新任務,。

為了保障寒假期間學校班車的安全正常運行，排查故障，20__年1月15日上午,，中心車輛維修服務商(武漢現(xiàn)代安居)來中心進行車輛例行檢查,，結合車輛檢查的結果，中心楊靖,、鄧文杰,，對車輛的故障拍照、報修流程等車輛維修相關方面進行講解,。李琦同志對20__年中心財務收支和員工工資,、績效的構成和分配進行說明。

羅先鋒副部長對20__年中心全體員工的辛勤付出表示衷心感謝,。新年新氣象，20__年要有新任務,、新目標,。一是硬件和軟件同時升級，購置車輛,、引進優(yōu)質車輛服務公司,。二是樹立營銷理念，強力推進各項業(yè)務全面發(fā)展;三是精細化服務,、網格化管理,、立體化格局，統(tǒng)一思想,，上下齊心深化后勤體制改革,。

孫鄭主任提出三個感謝和20__年工作目標，第一個感謝學校及后勤保障部各級領導對交通運輸服務中心的信任和大力支持;第二個感謝全體員工及班子成員的通力配合圓滿完成了20__年的總體任務;第三個感謝錢建鄂同志對我個人及交通運輸服務中心的全力支持,。新的學期在全力配合推動公車改革及后勤改革的契機下,，整體提升服務質量,，增強用戶體驗感為目標,。通過信息化平臺等管理措施，進一步加強精細化,、網格化管理,。我們因彼此的相似而連接，因彼此的差異而成長,，相信交通運輸服務中心的全體員工能以更佳的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與新的機遇,。周松明書記指出，安全工作是交通中心的生命線,。20__年一如既往的將安全工作放在首位,，長抓不懈。

最后，羅先鋒副部長,、孫鄭主任,、周松明書記，祝愿大家新年快樂,，闔家歡樂,，幸福安康!

售后服務年終個人總結報告售后服務年度總結篇二

時間過得很快，我進入公司已經一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職,，愛崗敬業(yè)

1,。作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

2。在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3,。不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三微笑服務——客服基本素質之一

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產生良好的經濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務,。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

1,。盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程,。

3,。個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理,，或處理經驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,。外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,。工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失。

售后服務年終個人總結報告售后服務年度總結篇三

1,、學好本專業(yè)的技術,。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本,。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換,。

出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學好技術是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。

不過,，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊,，不只是只知道本產品的,，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。

這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學習,。

2,、學會與人溝通,。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應付了,，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結,。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了,。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3,、事前準備事后總結。在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件,，工具什么的,。俗話說“成功是為有準備的人的” 。完成任務之后,，最好做一下總結,，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。

售后服務年終個人總結報告售后服務年度總結篇四

__年工作總結及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：

1,、__共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護;65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于65個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2、__共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護;9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de—98電源進行定點維護,。

3,、__共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護;66個單元主機,、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4、__家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

5,、其他網絡維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在：

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進,。

工作體會：

售后服務作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

__年度工作設想：

1、在__年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業(yè)知識,。

2,、提高及時解決問題、處理事情的能力,。

3,、做好本職工作及領導安排的其他工作。

__年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。

__年又是關鍵的一年,，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信,，在公司領導的正確領導下,，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

售后服務年終個人總結報告售后服務年度總結篇五

時光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大,。售后服務體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾，能迅速的為經銷商排憂解難,。

從20xx年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.,。制定了售后服務管理剛要。更好的服務于市場.服務于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

一·售后服務工作職責和內容

(1)倉管和倉庫臺賬內勤

2、每月初對新,、舊配件,、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據進行分析,、傳遞,、上報。

4,、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.采購)

5,、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領導并接受監(jiān)督,，保質保量按時完成上級部署的所有工作任務,。

6、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據進行逐一清點,，并認真檢驗零部件的質量、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫,。做好日報記錄卡片。

7、庫房里的所有配件擺放,，必須層次分明,，不同車型、規(guī)格,、顏色的配件,，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5s”標準做到定置,、定位,、標識清楚;確保目視管理。

8,、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃,、清潔、清理;,、防銹,、防火、防盜;保護配件不受損壞影響使用,。

9,、按照“領料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則,，杜絕漏發(fā)、錯發(fā),、少發(fā),、混發(fā)現(xiàn)象。嚴禁領料人員私自拿取,。搬運配件,。

10、庫存周報表,、月報表做到“日清日畢”,，確保帳、卡,、物的一致性,，主動與財務做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細,，商家配件發(fā)放的賬目記錄,，接受財務監(jiān)督抽查。

11,、工作積極向上,，態(tài)度端正,，堅決完成領導臨時部置的大小任務，不得以何借口推諉,，拖拉,。同事之間互相幫助，團隊合作,，嚴禁拉關系。搞幫派,，個人本位主義,。

12、在職在崗,，嚴禁任何閑雜人員進入庫房,，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件,。

(2)內勤

1,、經銷商配件訂單的接收、核對,、開手工單,、單據傳遞

2、經銷商每批次差缺件統(tǒng)計,、對接采購,、落實跟蹤

3、公司內部相關信息傳遞(產品信息,、技術改進信息,、配件信息、賬務信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場質量信息,、同行信息、物流信息,、新品信息等)

5,、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6、經銷商往來新,、舊件賬務處理,、月度核對，經銷商配件欠款的回收

7,、每批次新,、舊件統(tǒng)計單據信息傳遞

8、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1,、接內勤手工單據,，開領料單

2、協(xié)助領料人員到大庫或自備件庫領取配件

3,、接客響廣宣品領料單,，領取廣宣品

4、按照包裝標準,，進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放,、物流做交接手續(xù)

5、托運,、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經銷商跟蹤接收,、傳遞給內勤賬務處理)

7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場退回舊件交接,、清單清點、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通,、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細,、費用對接)

3,、每批次退件匯總、整理,、分析,、上報

4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應商)

5,、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經銷商

6,、周、月度三包退件排前十位數(shù)據統(tǒng)計

7,、按三包標準做好經銷的三包鑒定指導工作

三·在產.停產車型差缺件發(fā)貨率

售后服務年終個人總結報告售后服務年度總結篇六

一.售后初期

1.發(fā)貨：當我們的產品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。

“不出意外，正常晚上之間可以趕到,?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你可以詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí),。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進行安裝，工期緊的話,，應客戶要求,，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調工地負責人,，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負責人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

二.售后中期

3.安裝調試

安裝結束后,，要對儀器和設備進行調試,。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時電話反映給領導,。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整,，找出原因,，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產管理上的漏洞,。 生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位,，產品就會有瑕疵,，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象,。

4.設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人,，物,，設備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

三.售后尾聲

5.將設備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的,，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產品,，是正確的!

適當?shù)臅r候,，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。 自己不能做判斷時 ,，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作,，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機會,。做不好,，也可以毀掉一個關系網。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

售后服務年終個人總結報告售后服務年度總結篇七

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里,，公司的各項工作都取得了的很大的成效,，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里,，我一直從事售后技術服務工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)總結分享如下,。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，售后技術服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化,。"最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作,，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進,，使產品更好的滿足客戶的使用要求,。

作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考,，多與客戶、同事溝通,，這一點,，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要,。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力,，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產品,，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責,，技術人員應更善于從技術的角度分析,，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

售后服務年終個人總結報告售后服務年度總結篇八

一.售后初期

1.發(fā)貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到,。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起,。但不與客戶爭執(zhí)。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進行安裝,，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助,，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負責人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

二.售后中期

3.安裝調試

安裝結束后,，要對儀器和設備進行調試,。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時電話反映給領導,。不要把不好的產品交給用戶,。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中,，我們經常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后,，應該及時作出調整,，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位,，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵,，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝結束后,，會進行調試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人,，物，設備三者相互相承,，必須做到有條不紊,。

三.售后尾聲

5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優(yōu)的,，選擇我們的產品,，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話,，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。

自己不能做判斷時 ，和領導商量一下,，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作,，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷售的機會。做不好,，也可以毀掉一個關系網,。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!