總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售行政經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇一
剛到銷售,、策劃部門時,,對銷售、策劃方面的知識不是很精通,,對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事的幫助下,,很快了解到銷售的性質(zhì)、以及銷售對象,、以及雙方的相互合作性質(zhì)及內(nèi)容,。作為銷售部中的一員,我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),,高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。
經(jīng)過一年多的磨練也使我個人的能力得到了鍛煉,,提高??蓮囊韵聨追矫婵偨Y(jié)這一年緊張有序的工作:
1.對客戶的跟蹤回訪不及時,。由于多方面原因我銷售人員外出機會較少,從而減少了與客戶的相互溝通,,這種情況下,,好多客戶會把我們淡忘掉,以至于好多合作機會會在這種情況下丟掉;
2.沒有注重自己銷售理論知識的提高,,自己主動學(xué)習(xí)理論知識的能力有待提高;
3.與客戶的溝通不到位,。由于從事銷售工作經(jīng)驗不足,、想到做到的不周全以至于會出現(xiàn)些棘手的問題。
回顧過去是為了更好的把握未來,,在新的一年里我將會對自己有更高的要求,,以平穩(wěn)的心態(tài)去工作,給自己一個準確積極的定位:
1.積極努力完成公司的要求,,為公司貢獻自己的一份力量;
2.全方面加強學(xué)習(xí),、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,加強專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí);
3.做好客戶信息的歸納,,階段性的做客戶回訪工作,,定期對銷售市場做調(diào)查,以便做一個準確的定位;
4.積極,、熱情與客戶溝通,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺,,使我在這個大家庭中得到鍛煉并漸趨成熟,,感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的關(guān)心、幫助,。在新的一年里,,我將會以更好的狀態(tài)投入工作。
銷售行政經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇二
不知不覺已經(jīng)加入公司一年了,,剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,,自己的職責(zé)所在,,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺,。在過去的一年里,,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也取得了一定的進步?,F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報:
1,、負責(zé)銷售電話的接聽和轉(zhuǎn)接,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,,做到不遺漏,,不延誤,。
2,、負責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈,。
行政工作是繁瑣的,,小到復(fù)印、掃描、傳真,、發(fā)快件,、印名片、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理、裝訂標書等,,每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,。
1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責(zé),,在執(zhí)行過程中,,嚴格遵守公司的規(guī)章制度,做到實事求是的統(tǒng)計考勤,,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,,并及時交由財務(wù)制作工資表。
2,、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,,填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足,,在新一年的工作中,,我需要做好以下幾個方面的工作:
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作,。
2,、在日常工作中注意收集信息,以備不時只需,。例如快遞公司的名片等,。
3、處理好日常行政管理管理,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,,使公司趨于規(guī)范化的管理。
4,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,深入了解公司的產(chǎn)品,,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。
作為一名銷售行政工作人員,,需要掌握的知識還很多,,在以后的工作中,我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí),,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,是我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,,勤能補拙,,只要我們彼此多份理解、多份溝通,,加上自己的不懈努力,,相信公司明天會更好。
銷售行政經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇三
在x公司的一年時間里,,本人擔(dān)任銷售行政經(jīng)理一職,。一年以來,在x公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,,本人盡責(zé)做好本職工作,現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下:
在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,,認真學(xué)習(xí)公司的各種產(chǎn)品,,特別是我們的集團產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的具體操作,,并在此基礎(chǔ)上,,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,,設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次x公司組織的銷售行政經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的資訊,,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,,對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,,制定具體方案,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,,及時做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見,、簽定協(xié)議后,,對方案的實施過程進行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,本人再提交給支撐中心,,若終端配置以及布線超出的情況下,,還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,,安排施工,,施工開始后,經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,,以便解決施工過程中的問題,,確保按時完工,讓客戶及時使用,,在客戶開始使用后,,適時進行上門或者電話拜訪,了解客戶使用情況以及存在的問題,,將問題及時反饋給市公司,,真正做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶滿意度,。
過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,,在這一年的時間里,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,,并且完成x地稅一卡通項目,不段學(xué)習(xí)新知識,,充實自己,,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。
在進行指標跟蹤工作的過程中,,本著認真,、細心、嚴謹這六個字做好此項工作,,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,,遇到不明白的向他們請教,學(xué)習(xí)經(jīng)驗,,并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式,。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標,,針對不同指標時間上的差異性,,合理安排時間,根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局,,指導(dǎo)其他兩個指標,,并與季度考核指標以及月考核指標共同進行,將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標,,在完成季度考核指標及月考核指標的時候,,同時完成年考核指標。但是,,指標有輕重緩急之分,,不可能說做到完美,在這時候,,舍去一些可以在后期完成的指標,,重點完成目前緊急的指標。
具體來說,,將需要完成的指標整在一個表格內(nèi),,認真學(xué)習(xí)指標的具體口徑,并將指標如何完成進行分解,,落實到每個具體責(zé)任人,,對其進行跟蹤,定期提取數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,,讓其知道自身指標完成進度,積極與其和主管商談,,尋找完成方式方法,,以確保各項指標準時完成。
在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時,,自身熟練掌握產(chǎn)品,,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,提前準備好培訓(xùn)的各種材料,,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,,在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,所謂“書山有路勤為徑,,學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),,才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下,取得更好的成績,。
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,,認真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,,不計酬勞,,任勞任怨、加班加點,,按時保質(zhì)完成工作,。
回顧一年來的工作,,反省自身存在的問題及缺點,,我認為主要由于進x移動的時間尚短,技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,,對公司的一些操作流程也不熟悉,,在工作中也走了一些彎路。但是,,“實踐出真知”,,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,也及時改進了自己的錯誤,。在今后的工作中,,我會努力提高自身的修養(yǎng),充分發(fā)揮自己的特長,,克服不足之處,,努力做出新的成績。
銷售行政經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇四
一年時間迅速就過去了,,做了一年的汽車的銷售經(jīng)理,,也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結(jié)的時候,,我也來講我本年度的工作做個簡單的總結(jié),。
本年度,我作為整個汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理,,對自己的銷售員工,,我是很嚴格的進行管理的,在員工的行為上,,我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為,,還有上班絕對不能遲到,否則處罰很重,。一年內(nèi),,全部銷售員在這樣的管理下,開始還會有那么幾個不服從管理和規(guī)定的,,到后面全部都按照規(guī)定做事,,認真的上班,,認真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了,,都盡個人的努力遵守各項工作規(guī)定,,把汽車銷售做好。
這一年,,我們車行舉辦了x場銷售會,,全部皆有我進行策劃,我接下這個工作,,就在助理的幫助下調(diào)查市場,,進行汽車銷售市場分析,把每場銷售會都策劃好,,讓我們的汽車能夠被客戶選中,,為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力,,讓我們的汽車在會場里售賣,,因此我們今年的收入比往年的收入要高出x%,這是一大進步,。當(dāng)然今年能夠把這幾場銷售會辦好,,也是我吸取往年的教訓(xùn)和經(jīng)驗,在做出不少的改變之后才有今日的成績,。
雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個位置,,但是自身的學(xué)習(xí)力度還不夠,對于整個汽車銷售市場還是不夠了解,。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯,,并且還獲得較好的成績,但是我知道自身能力方面還是要去提升的,。比如在與客戶進行交涉時,,我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切,,雖然他們都服從我的管理,,但是在工作上不能很好的合作,這也是一個要解決的問題,。身為經(jīng)理,,是所有銷售人員的上級,我必須要做好表率,,才能服眾,,也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績再度得到提高。
隨著舊年的過去,也預(yù)示著我將面臨新年新的工作,,我就一定要把過去的不足改正,,并且?guī)ьI(lǐng)好整個銷售部門銷售好汽車,讓我們的汽車受到更多人的喜歡,,服務(wù)好前來看車的客戶,,給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。明年的我會更好,,我們這個團隊也會有進一步的發(fā)展的,。
銷售行政經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇五
2021年的銷售工作,在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)xx總的帶領(lǐng)和幫助下,,加之全組成員的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,恪盡職守,,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,,已經(jīng)將xx區(qū)域整合,。以xx市xxx為點,向周邊擴散?,F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
作為一名銷售經(jīng)理,,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項目,。
2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。
3,、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),。
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),。
5,、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,自己始終以崗位職責(zé)為行動標準,,從工作中的一點一滴做起,,嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,。其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,,帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目,使其盡快業(yè)務(wù)技能提高,。
總之,,通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準,。今年由于xx地區(qū)工程招標要使用參考當(dāng)?shù)亍秞x地區(qū)工程建材信息》中的鋁材,,瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
將我司在xx銷售點告知零散加工戶,,避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢,。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準,、要求,,力爭及早準備,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,,另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,,考慮并補充建議從xx提貨,避免押款事宜,,使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,,嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行。
在接到客戶投訴時,,首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。比如:有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部,,技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),,對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求,。
鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?,F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下:
(一)市場需求分析
鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大,,但xx區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步,再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年形成空白,,再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,,雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì),但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對鋁材市場的了解,,鋁材生產(chǎn)廠家有二類:
一類xx品牌如xx、xx,、xx,、xx等,,此類企業(yè)有較強實力,,同時銷售價格下調(diào),有的銷售價格同我公司基本相同,,所以已形成規(guī)模銷售,。
另一類是xx、xx,、xx相等,,此類企業(yè)銷售價格較低,如xx每平方竟xx多元,,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),,明年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)依據(jù)區(qū)域銷售情況和市場變化,,自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上:
一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作,,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如xxxx等做為重點,。
二是發(fā)展好新的大客戶。
三是在某些區(qū)域采用二級代理的形式,,讓利給二級代理商以展開銷售工作,。
(二)要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式,大力推廣我司產(chǎn)品,,收集有效信息及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,,取得公司的支持。
(三)自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,,力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。
(四)為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能,、用途,,以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)為確保完成全年銷售任務(wù),,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額,。
(一)銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費用,、考核,、獎勵,,對模凌兩可的條款予以刪除,,年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。
(二)應(yīng)在公司,、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作,。
(三)在情況允許的前提下,對出差時間加以延長,,避免前期工作剛進展,后期聯(lián)系斷鏈的情況,。
(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,,上下浮動并制定出合乎公司行情,、市場行情的公司出廠價格,以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情,。