總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務(wù)員月底工作總結(jié)篇一

20xx年四季度,，在營(yíng)銷工作方面，我部汲取新領(lǐng)導(dǎo)全新理念,，始終堅(jiān)持著“走出去”的策略,，每周工作日由宣傳小組組長(zhǎng)帶隊(duì)至菜市場(chǎng)、超市,、步行街等人流量較多的地方,，抓住了第四季度營(yíng)銷旺季的機(jī)遇，大大提高了我部的儲(chǔ)蓄存款,。通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng),，不但鍛煉了員工的營(yíng)銷能力，拓展了一定的業(yè)務(wù),，同時(shí)也拉近了我部與xx人民的距離,，擴(kuò)大了我部的影響力。在接下來(lái)的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“走出去”的觀念,，抓住四季度營(yíng)銷旺季，力爭(zhēng)存款取得更大的突破,。

1,、服務(wù)方面

今年xx支行繼續(xù)保持著一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的一致好評(píng),，但成績(jī)相比去年有所下滑,。仔細(xì)思考我部前三季度外服測(cè)評(píng)的表現(xiàn),，我認(rèn)為原因主要有：

（1）我部網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)硬件設(shè)備完善，網(wǎng)點(diǎn)的日常維護(hù)到位,，清潔衛(wèi)生工作較好,。但卻缺乏自己的特色，各方面與其他支行并無(wú)他異,，所以在每次的服務(wù)檢查中,，網(wǎng)點(diǎn)形象分?jǐn)?shù)不能出類拔萃。

（2）一線柜員基本已換成新柜員,，新柜員在服務(wù)流程,、服務(wù)規(guī)范上基本上能夠達(dá)標(biāo)，但與老柜員相比,，卻普遍缺少親和力以及與客戶的溝通能力,。

（3）細(xì)節(jié)方面。服務(wù)細(xì)節(jié),、網(wǎng)點(diǎn)硬件細(xì)節(jié),、儀容儀表細(xì)節(jié)。外服老師不但從總體方面考核,，并且能注重到常人不能發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)方面,。因此我部也應(yīng)多加強(qiáng)細(xì)節(jié)上的管理。

2,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

每日晨會(huì)由我營(yíng)業(yè)部安排各個(gè)崗位人員分別主持,，與大家交流前一日工作心得，并將辦理業(yè)務(wù)中碰到的新業(yè)務(wù),、新知識(shí)及時(shí)與大家分享,，疑難業(yè)務(wù)與大家認(rèn)真探討。每?jī)芍馨才乓淮巫灾鲗W(xué)習(xí)時(shí)間,，組織員工對(duì)《xx銀行柜員操作手冊(cè)》以及《xx銀行柜面操作規(guī)范》,、安防、反假幣等重點(diǎn)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)方式采取員工自主學(xué)習(xí),、自主授課。即員工事先準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)授課講義,，通過(guò)自主授課的方式提高員工的業(yè)務(wù)水平,。每季度組織測(cè)試一次員工的業(yè)務(wù)技能，對(duì)業(yè)務(wù)技能以及理論知識(shí)考試不達(dá)標(biāo)的員工,，加大練習(xí)力度,。同時(shí)，將考試成績(jī)記錄在檔,，作為季度考核分參考要素,。

3,、案件防控

繼續(xù)加強(qiáng)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”的工作,。每月定期開展案防檢查,，每季進(jìn)行案防演練，尤其針對(duì)新員工入行,，開展了安全管理制度學(xué)習(xí),，消防設(shè)備使用學(xué)習(xí)，并舉辦防搶劫演練,；在各節(jié)假日前,，堅(jiān)持對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“五防二?！钡臋z查,，包括消防器材、監(jiān)控器材,、滅火設(shè)備,、報(bào)警設(shè)備的檢查，對(duì)滅火器材進(jìn)行了年檢和更新,，對(duì)監(jiān)控設(shè)備

的損耗進(jìn)行了更新,、維護(hù)和修理，為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所管理,，嚴(yán)格在《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要害部門進(jìn)出人員登記簿》上登記了所有非我部員工的現(xiàn)金區(qū)出入情況,，切實(shí)保護(hù)員工、財(cái)產(chǎn)的安全,，消除安全隱患,。

千重要，萬(wàn)重要,，防范風(fēng)險(xiǎn)最重要,。銀行業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)行業(yè)，為控制風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)“零發(fā)案率”我部具體做到了：

1,、認(rèn)真仔細(xì)開展自查工作

分行對(duì)我支行每季進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,，并組織員工認(rèn)真探討問(wèn)題出現(xiàn)原因,，避免同類錯(cuò)誤的產(chǎn)生，同時(shí)形成相關(guān)規(guī)章制度,，規(guī)范柜員操作,。

每月部門定期進(jìn)行自查，每一位員工分別對(duì)會(huì)計(jì)憑證,、賬戶資料,、企業(yè)印鑒卡,、銀行承兌匯票、理財(cái)簽約單,、監(jiān)控錄像等進(jìn)行檢查,，并認(rèn)真記錄問(wèn)題，由會(huì)計(jì)主管進(jìn)行匯總,，并及時(shí)檢查整改情況,。

2、開展員工家訪工作

自x月份支行領(lǐng)導(dǎo)班子將對(duì)支行營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行家訪工作,，了解他們的住址,，家庭成員及背景、生活圈,，八小時(shí)之外有什么興趣愛好,。通過(guò)此次家訪拉近了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，家企合作才能更好的對(duì)員工行為的管理,。

3,、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患

支行負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每月至少查庫(kù)一次,，清點(diǎn)現(xiàn)金及重空是否帳實(shí)相符,，查閱登記簿登記是否符合規(guī)定.事中監(jiān)督每月督促員工修改核心系統(tǒng)、電子驗(yàn)印系統(tǒng),、賬戶管理系統(tǒng)等密碼,，消除了各種密碼泄露風(fēng)

業(yè)務(wù)員月底工作總結(jié)篇二

20xx年x月底我被應(yīng)聘到xx時(shí)代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔(dān)任主管,。至今短短一個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),，但通過(guò)一個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”,，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),，并且有一個(gè)善于聽取意見,，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。

這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,；貨品質(zhì)量、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等,。

xx時(shí)代廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),，如今已成為x市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念,。

因此,，我為自己能夠來(lái)到xx時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪,。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題,。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實(shí)施、完成的首要前提,。

2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì),。

速度,、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主,。其中，在我們的同業(yè)界商圈中,，“xx商場(chǎng)”,、“xx商場(chǎng)”以及新開業(yè)的“xx商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋,。

但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球,？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第x年的工作做好,、做實(shí)。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。

業(yè)務(wù)員月底工作總結(jié)篇三

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)：

一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；

三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一月開始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店,。