從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

收銀培訓(xùn)心得體會總結(jié) 收銀培訓(xùn)心得體會篇一

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的

2002年的五一勞動節(jié),，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊(duì),、拎著商品的顧客,，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來,。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢,，我反復(fù)回憶,，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見,。為了辨明真相,，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示,，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來,。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤,，記住：工作中,，顧客永遠(yuǎn)是對的,。”

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),，要及時(shí)核對,，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次,，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)現(xiàn)不對頭,，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下,，這價(jià)格好像不對,。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合,。最終,，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

體會：服務(wù)于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易,。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問,。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等。

其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆綁商品,、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的,，要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺前的物品,，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

收銀培訓(xùn)心得體會篇3

收銀培訓(xùn)心得體會總結(jié) 收銀培訓(xùn)心得體會篇二

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

注意離開收銀臺時(shí)的工作程序,。離開收銀臺時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

經(jīng)過一周的培訓(xùn),，感覺進(jìn)步不少，感慨甚多,，認(rèn)識了很多的新朋友新同事,，通過溝通增強(qiáng)了相互的友誼和對彼此的了解，在工作中相互幫助共同學(xué)習(xí)同舟同濟(jì),，充份發(fā)揮了榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神,，對收銀工作也有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，收銀工作看似簡單但需細(xì)心謹(jǐn)慎專心到位來不得半點(diǎn)馬虎,，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊(duì)造成不良影響,，工作過程中面對形形色色的各類客人開始有些手忙腳亂難以適應(yīng)但這并沒有影響我平和的心態(tài)和對工作的熱情反而更加沉下心來一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，正所謂熟能生巧在緊湊工作中浙浙掌握了心算方法和收銀技巧,，從開始的用盡力吃奶到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，效率有了進(jìn)一步提高,，責(zé)任心有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。經(jīng)過一周的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐本人已經(jīng)能獨(dú)力甚任收銀員一職,，并將再接再歷持之以衡迎接新的工作崗位,。

收銀培訓(xùn)心得體會篇2

收銀培訓(xùn)心得體會總結(jié) 收銀培訓(xùn)心得體會篇三

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對象則是每一位顧客,。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會,，趁此機(jī)會說出來,，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持,。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的

2002年的五一勞動節(jié),，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),，可突然面對排著長隊(duì),、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來,。

這時(shí),，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶,，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相,，我只好暫時(shí)停下手中的工作,，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示,，錢確實(shí)已找,，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤,，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對的,?！?/p>

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對,，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款,，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果,，價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下,，這價(jià)格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,，希望您能夠理解,，并給予配合。最終,，顧客平息了怨氣,，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

體會：服務(wù)于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易,。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問題,，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細(xì),，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等,。

其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通,。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付,，及時(shí)回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌,，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的,，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品,，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還,。

收銀培訓(xùn)心得體會篇3

收銀培訓(xùn)心得體會總結(jié) 收銀培訓(xùn)心得體會篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：

我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富， 因?yàn)樵?jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時(shí)會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時(shí),，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實(shí)做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!