體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,，近似于經驗總結,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收銀培訓總結心得體會范文篇一

工作準則：顧客永遠是對的

xx年的五一勞動節(jié),，是我上崗的第一天,。雖然經過了正規(guī)培訓,，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客,，缺少“實戰(zhàn)經驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來,。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她x元錢,，我反復回憶,，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋,，仍然堅持己見,。為了辨明真相,，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示,，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來,。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤,，記住：工作中,，顧客永遠是對的,。”

我們的職責不僅僅是簡單的收付款,，還要負責監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時,，要及時核對,，知曉促銷商品價格差異等。一次,，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現不對頭,，四斤左右的蘋果,，價格怎么才1元6角？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下,，這價格好像不對,。”顧客十分不理解：“這價格不是已經打好了嗎,？難道你認為是我做了手腳,？”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款,，還要負責監(jiān)督工作,，希望您能夠理解，并給予配合,。最終,，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤,。

在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通

體會：服務于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易,。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好,，能靈活處理問題,，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細,，青年交錢快又準，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等,。

其實，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通,。

職業(yè)準則：收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲,，做到唱收唱付,，及時回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準,、裝商品快,，迅速準確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品,、促銷商品了如指掌,，一看便知,；散裝商品實物與價單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的,，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,，應及時提醒防損員歸還,。

收銀培訓總結心得體會范文篇二

時間過的很快，轉眼間在xx交通大學遠程教育學院的學習已經接近尾聲了,，為了鍛煉自身的社會活動能力,，了解社會現實,，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題,，看清一些社會現象,，在社會大課堂里，經風雨,、見世面,，檢驗知識，培養(yǎng)能力,，磨練意志,，使自身得到啟迪，增強社會責任感,。更重要的是把在高等學校學到的理論知識落實到實踐中去,。鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中,，反過來還能檢驗書本上理論的正確性,，有利于融會貫通。同時,，也能開拓視野,，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的,。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀,，理性的認識，從而不與社會現實相脫節(jié),。所以利用課余時間到社會崗位去實踐鍛煉,。

我所實習的的單位是東方商廈楊浦店，商廈收銀崗位空缺,，人力資源部安排我去商場學習收銀,。

收銀員是企業(yè)的關鍵崗位，是直接為顧客服務,、又直接收娶歸集企業(yè)銷售款的重要崗位,，是對全店銷售款的安全及收銀設備的正常運轉負責的重要崗位。對收銀員的選拔,、使用,、培訓及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關,、財務部培訓,、財務部檢查。正式收銀員的上崗條件、崗位職責,、培訓內容和工作流程規(guī)定如下,。

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質和職業(yè)道德,，具有較強的工作責任心,，熱愛企業(yè)，能自覺維護百聯品牌,。

2,、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。

3,、在本單位工作滿一年,，各方面表現良好，無違紀記錄,。

4,、具備收銀員的基本素質，反應靈敏,，具備基本的動手操作能力,，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。

5,、具備良好的個人形象,。

收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程,，做到規(guī)范運作,。

2、熟練掌握操作技能,，確保結帳,、收款的及時、準確,、無誤,。

3、做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的.順利進行,。

4、結賬收款時,，對所收現金要堅持唱收唱付,，及時驗鈔，對支票要核實相關內容,，減少企業(yè)風險。

5、管好備用金,，確保備用金的金額準確,、存放安全。

6,、管好自己的上機密碼,，不得與他人共用，不得對外人泄露,。

7,、管好用好發(fā)票，做到先結賬,，后開票,，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符；對退票,、廢票要及時更正,。

8、向財務交款前,，需將現金,、支票、信用卡分類匯總,，與機打票核對相符,，發(fā)現問題及時查找，避免損失,。

收銀培訓總結心得體會范文篇三

xx年,，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設,、抓好市場營銷、確保安全質量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

狂年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導,，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一,、質量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。

1,、以效益為目標，抓好銷售工作

2、以改革為動力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

4,、以質量為前提,，抓好客房工作

5、以“六防”為內容,，抓好安保工作

6,、以降耗為核心，抓好維保工作

7,、以精干為原則,，抓好人事工作

8、以“準則”為參照,，抓好培訓工作

（3）員工是酒店的主導,。

1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相反,，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。

收銀培訓總結心得體會范文篇四

前臺是酒店服務的窗口,。我的崗位是前臺收銀員,，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算,，為酒店運行起著舉足輕重的作用,。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

客人走進酒店后,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛,！。

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務,，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務最高命令,，永不說‘no’”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務,，首先要了解客人的習慣,，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好,，等客人來時直接退房即可,，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！