在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

地鐵站務(wù)員犯錯檢討書篇一

在公司工作剛好已經(jīng)一年了,，首先感謝公司給我的這個成長的平臺，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),。自己在業(yè)務(wù)知識方面學(xué)到了很多,。我的工作職位是一名站務(wù)員，作為一名站務(wù)員我已經(jīng)熟練掌握了自己的站務(wù)知識,，比上半年來說有所提升,。面對困難時不會縮手縮腳指望別人，而是會勇敢的向前,，認(rèn)真分析和解決問題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客,，業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對突發(fā)情況的處理已經(jīng)有很大的進步,。面對雨雪霧天氣，和客車晚點的現(xiàn)象已經(jīng)能獨自的處理和解決,。面對業(yè)務(wù)違規(guī)處理方面也不會跟以前一樣那么急躁逞口頭之快,，學(xué)會了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的不足就是對線路知識方面仍有很大的不足,，應(yīng)該繼續(xù)努力,，對于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學(xué)習(xí)和加強,。

從**站提出的指導(dǎo)思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進行創(chuàng)收發(fā)展，我們開展了三產(chǎn),，提筐上車賣三產(chǎn),，既為總站增加了效益有為旅客提供了便利，也方便了檢票口的封閉發(fā)車,。在這一年里自己賣三產(chǎn)開始是很新鮮干勁十足,，中間也有懈怠過，因為賣不動而抱怨而發(fā)愁,，但是看了看其他同事的拼勁和努力,，自己又給自己加油，給自己定目標(biāo),，賣500元是一上午賣1000元還是一上午,，當(dāng)然要在同樣的時間內(nèi)追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技巧,，不斷的努力,。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西 ,，增添了應(yīng)季商品和新的東西，更加為旅客提供便利,。

在團隊協(xié)作方面我是學(xué)習(xí)小組的一員,，我們學(xué)習(xí)小組近期制定了不少路線和學(xué)習(xí)計劃，我們小組的每個成員都有參加,，為了大家的業(yè)務(wù)知識穩(wěn)固指定計劃,。

馬上就是2016年了，明年工作馬上來臨了,，面對上半年中的工作指定的如下的計劃和打算,。在業(yè)務(wù)知識方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范意見已經(jīng)掌握牢靠，就是服務(wù)技巧方面仍有不足,，還需不斷學(xué)習(xí),，繼續(xù)發(fā)揮不懂就問，不會就學(xué)的精神,。對待工作要富有責(zé)任心,，做到把總站當(dāng)家，認(rèn)真面對每一位旅客,，讓旅客感受到家的溫暖,。經(jīng)過這一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會的完全轉(zhuǎn)變,，已經(jīng)拋棄了不切實際的想法,，全身心的投入到工作當(dāng)中。自己對服務(wù)技巧和服務(wù)語言的掌握還不算熟練,，沒有觀人于微,，更好的了解及理解旅客，沒有更好的換位思考,，明年會繼續(xù)努力,。

樂積極的態(tài)度面對工作，面對每一位旅客,，面對每一位同事,。

在總站一年中也見證了他的發(fā)展，我對總站及科室都提出了一些建議,，一科是一個溫暖的大家庭在一科這個大家庭中我不斷的成長和發(fā)展,，科室也有一些不足，科室的新員工比例很大,，幾乎占了一半,。新員工的業(yè)務(wù)知識掌握不夠，面對突發(fā)情況的處理也仍有不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有些下降,，面對這些,，我們應(yīng)該多加強對新員工業(yè)務(wù)知識和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，經(jīng)常抽出時間讓他們學(xué)習(xí),，多找一些平時案例進行學(xué)習(xí),。

2016年是一個新的開始，前不久我從檢票口調(diào)到了調(diào)度室,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任和認(rèn)可,，給我這個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，在新的崗位上一定會更加努力,，多學(xué)多問,，努力適應(yīng)當(dāng)前的工作。實現(xiàn)三愛三做,，熱愛崗位,，熱愛車站，熱愛同事,，貫徹到以后的工作和生活當(dāng)中,，真正的實現(xiàn)陽光心態(tài)，責(zé)任人生,，快樂工作,，幸福生活。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

2011年度總結(jié)

從2011年7月1日正式的加入武漢地鐵客運部這樣的集體,，轉(zhuǎn)瞬間半年過去了,！時光的白駒過隙，讓自己在成長,，在成熟,，在進步。非常的感謝一直鼓勵陪伴我的領(lǐng)導(dǎo),，同事們,，我深知自己的每一點進步是離不開他們的。

新鮮血液

對于工作的激情，我是澎湃的,。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站,，客運部的每個角落。從開始的入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn),。我非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度,，崗位知應(yīng)會內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實的基礎(chǔ),。培訓(xùn)完畢后分配到一號線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學(xué)習(xí)實踐,。在車站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個方面都有著飛躍的提高,，能夠一個人勝任著客運值班員的崗位,。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決，讓他們開心而行,，滿意而歸,。

茁壯成長

我就像一棵小苗，在所有人得呵護下茁壯的成長,。在領(lǐng)導(dǎo),，同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著，我也繼續(xù)發(fā)揚著一個預(yù)備黨員的工作作風(fēng),，提出自己的口號“一點一滴干實事,，全心全意為人民”。在生活的每時每刻我都嚴(yán)格的要求自己,，從不馬虎,。有幸自己在2011年9月份被調(diào)到客運部綜合室協(xié)助做“車站標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。從剛開始崇仁路示范站的建設(shè)到后期的每個車站標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)都融入著自己每一份的心血,，都留下了自己每一滴的汗水,。車站就像我們的家一樣，它也需要我們的精心呵護,，那樣它才能茁壯的成長,。在今年11月份我又加入了“站臺先下后上標(biāo)識安裝”的督工。對于這份工作承擔(dān)的責(zé)任是巨大的,，從施工人員的安全,，到標(biāo)識粘貼的情況，凡事都是需要自己親歷親為,。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問題,。我的收獲頗多！工作的每個經(jīng)歷都讓我慢慢成長,，都讓我進步,！

再接再厲

新的一年即將的到來,，后面的工作更加的嚴(yán)峻！自己也需要更加的努力,！2012年一月份有幸會去客運部綜合室9355工作,，我想這個是對自己的挑戰(zhàn)更是一個展示自我的機會。我會更加的嚴(yán)格要求自己,，做到最好,。

“追求卓越，追求品質(zhì)”這個是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標(biāo)準(zhǔn),，我是受用的,。2012年江城的第一條地鐵就要開通，作為地鐵人這是一件大事,，也是對我們工作的提出更高的要求,。作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接2012的到來。再接再厲,。迎接新的挑戰(zhàn),。

昆明地鐵暑期客運服務(wù)志愿活動

工

作

總

結(jié)

以青春揚激情，以奉獻促和諧

志愿者活動是倡導(dǎo)團結(jié)友愛,、助人為樂,、見義勇為的社會風(fēng)氣，是當(dāng)代中國社會主義一項十分高尚的事業(yè),。體現(xiàn)了中華民族助人為樂,、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè),。努力做好這項事業(yè),，有利于全社會樹立奉獻、友愛,、互助,、進步的時代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動指南,，是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命，也是我們學(xué)習(xí)“三個代表”的具體體現(xiàn),。

大學(xué)階段,是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，我們不僅應(yīng)該努力學(xué)習(xí)書本知識,更應(yīng)投身社會實踐，積極參加社會活動,，不斷的提高自我,，鍛煉自我。從社會需要上來講,，社會需要我們的奉獻,，需要友愛，這也是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì),。為人民服務(wù)是每一個公民應(yīng)盡的義務(wù),，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念，作為一名青年志愿者,，尤其要有清醒的認(rèn)識,，本著為人民服務(wù)，為社會服務(wù)的宗旨,，增強責(zé)任感和使命感,。堅定信念，開拓進取,，發(fā)奮成才,，為實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出自己的貢獻。

具體工作內(nèi)容:

次志愿者服務(wù)活動,，真切的為地鐵客運服務(wù)盡了自己的一份力量,。

在活動中，我們30多名志愿者,，認(rèn)真服從工作人員的安排,，做好每件事，我們雖然人數(shù)有限,，但是大家都很努力,，大家認(rèn)真的幫助乘客購票、給乘客指引正確的進站和出站方向,、為乘客熱情服務(wù),、主動幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊候車,、照看好每一道安全門,、一直使用禮貌用語和手勢、每一個工作崗位都有我們可愛的志愿者,，都洋溢著大家溫暖的笑容,。雖然很苦很累，也受到很多乘客的不理解,，但是我們志愿者仍然活力無限,，熱情不減。沒有一個人有過怨言,，我們臉上總充滿了幸福的微笑,，因為是我們的.愛為他人帶來了方便和快樂！也為咱們機電學(xué)院的美好形象添上了自己輝煌的一筆,。

總結(jié):

4．健全機制,，永葆青年志愿者活動的旺盛生命力,；

5．逐步總結(jié)經(jīng)驗，逐步完善活動機制,，積極借鑒先進的工作經(jīng)驗和管理方法,，不斷推動志愿者活動的工作效率，實現(xiàn)事半功倍的效果,。

心得體會：

通過這次志愿者服務(wù)平臺,，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹,，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻,。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂人樂己”,，服務(wù)了別人快樂了自己,，即使累了也是值得的。

參加志愿者短短的10天時間里,，讓我學(xué)習(xí)到了很多,，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多,，也成長了很多......如果要我逐一去描述的話,，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心,，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂,，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝,，常常在笑著,，你的氣質(zhì)會不經(jīng)意間感染身旁的人。有時候一些小小的動作也會有巨大的感染力,，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義,。這十天里我們同微笑、同服務(wù),，共吃苦,、共幸福，互相幫助,、團結(jié)協(xié)作,，這是多么珍貴友誼。

再棘手的問題也可以迎刃而解,。我們互學(xué)習(xí)，互努力,，共付出,，共奉獻,，原本沒有的經(jīng)驗，現(xiàn)在都已裝得滿滿的,。所以我覺得志愿者不止是奉獻者,，也是受益者。工作鍛煉了我們的思維,，更磨練我們的意志,。使我們更有能力，去實現(xiàn)人生的價值,，從而回報于社會,。

轉(zhuǎn)眼間，地鐵2號線已經(jīng)順利開通試運營一年多了,，地鐵服務(wù)不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地,，它也是展示一個城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個地鐵工作者都有義務(wù)和責(zé)任為地鐵的服務(wù)增添光彩,。作為xx地鐵志愿者,，我們由地鐵開通運營的那一刻起，開始了為地鐵服務(wù)前進的步伐,。

這一周的實習(xí)當(dāng)中,，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作,，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備,、設(shè)施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備,，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作,。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對,。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時需要操作low的車站,，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松,，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松,，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對,，將事故以最短的時間解決,，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后,，我開始了第二個崗位的實習(xí)客值,。客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé),，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作,。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作,，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù),，必要時可以臨時頂崗,，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真,、細(xì)心與負(fù)責(zé),。因為與票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作,，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任,。而且，客值還需要時不時的頂崗,，所以認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實習(xí),。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù),，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況,，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài),，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦,，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口,，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客,，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問,。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意,。

況時可以馬上做出反應(yīng),。在客流量大時，要組織乘客排隊,，并分散客流至各個車門候車,，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車,。

這一周的實習(xí)生活,，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束,，而是新的一個開始,。在未來的實習(xí)中我要在這些崗位這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自己,。

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地鐵站務(wù)員犯錯檢討書篇二

七月伴著葵花的開放,，我從北京勞動保障職業(yè)學(xué)院畢業(yè)，很榮幸正式加入北京市軌道交通運營管理有限公司的大家庭,。

這是一個結(jié)束,，也代表著新篇章的開始，過去我以學(xué)生的身份在校園里學(xué)習(xí),，未來我以一個職業(yè)人的身份在公司里學(xué)習(xí),，在社會中生活。一個身份的轉(zhuǎn)變,，必定需要一定的過程,，很慶幸，我加入到了星城這個大家庭,，當(dāng)我面對職業(yè)技術(shù)中的問題,，有值站督導(dǎo)同事為我解答，當(dāng)我面對生活的困擾,，有值站督導(dǎo)同事為我解憂,，當(dāng)我面對對未來的迷茫，有值站督導(dǎo)同事為我開導(dǎo),。在這里,，我們攜手前進，共同進步,。

行百里者半九十,，我們進入了車站，不代表我們就可以松懈,，反而我們更要努力學(xué)習(xí),，不是有句話說實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)嘛，在這里,，我們要檢驗所學(xué)的專業(yè)知識,，在理論中,，我們不斷結(jié)合實際,，尋求解決問題的最優(yōu)方法，為乘客提供最優(yōu)秀的服務(wù),，為我們燕房線的開通,，打好基礎(chǔ),，做好準(zhǔn)備,。

知識是基礎(chǔ)，實踐是需要經(jīng)驗,，對于我們,，經(jīng)驗為零，靠著值站跟督導(dǎo),，為我們講述著他們工作中遇到的形形色色的問題,，是如何解決，聽著他們的經(jīng)歷,，深感工作不像我們想象中的簡單,，書本上是單一的，而我們未來遇到的每一位乘客,，都是不一樣的,，解決的辦法也都是不同的，我們要學(xué)會看人下菜碟,，遇到什么樣的人說什么話,，值站督導(dǎo)為我們講述著，也模擬乘客讓我們自己解決,，在模擬實踐過程中,，發(fā)現(xiàn)問題，溝通需要技巧,，也是我們要提高的能力,。

學(xué)習(xí)需要技巧忽然重要，但好記性不如爛筆頭,，對于很多知識點,，車站為我們準(zhǔn)備了筆和本，可以方便進行記錄,，隨時翻開,，我們就可以找到加深記憶。記錄的同時,，也是再學(xué)習(xí)的過程,，反反復(fù)復(fù)，加深我們的印象,。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案,，是當(dāng)我們面對突發(fā)狀況時，可以迅速的解決,，在車站,，跑位演練是必不可少的，通過現(xiàn)場跑位，使我們更加了解車站,，了解解決問題的方法,，每一次的演練在演練，熟悉在熟悉,，是當(dāng)我們面對突發(fā)情況的時,，可以冷靜迅速的處理，不慌亂,，不慌張,，只有我們沉著冷靜的處理，才能保護乘客的安全,，才能保護車站的利益。我們七月入職,，就像葵花一樣,，向著太陽，向著未來,，開花在結(jié)果,，在星城，我們攜手同行,，共同進步,。迎著朝陽，共創(chuàng)未來,。

這周實習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了,，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”),、客運值班員(后文簡稱“客值”),、票亭、廳巡,、以及站務(wù),，地鐵培訓(xùn)心得體會。這些崗位都是車站運營的重要組成部分,，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗體會就顯得非常寶貴,。

這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值,，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作,，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情況和各崗位的工作情況,。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備,，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對,。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時需要操作low的車站,，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松,，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松,，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對,，將事故以最短的時間解決,，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后,，我開始了第二個崗位的實習(xí) ——客值,。客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé),，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作,。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬,。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù),，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理,。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真,、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因為與票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章,，并要在兩人以上在場的情況下才能操作,，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且,，客值還需要時不時的頂崗,，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓,。

之后我便開始了票亭的跟崗實習(xí),。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表,，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況,，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé),。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦,，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神,，并時刻以微笑面對乘客,，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問,。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意,。

最后的兩天,，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客,，回答乘客的詢問,，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客,。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長,、超大、超重的物品時,，禁止乘客進站并耐心的向其解釋,。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站,。留意是否有精神異常,、酗酒的乘客，禁止其進站,。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室，必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫助,。定時巡視出入口制止擺攤,、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責(zé)任重大,，要留意整個非付費區(qū)的一個情況,，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題,，是車站運作中不可缺少的一環(huán),。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題,。在列車進站,、停穩(wěn)、站離站時通過對講機上報車空室,，并站在緊急停車按鈕附近,，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時,，要組織乘客排隊,，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車,，勸阻他們耐心等待下一班列車,。

這一周的實習(xí)生活,，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束,，而是新的一個開始,。在未來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項,，更加努力的做好自己,，讓自己更上一層樓。

地鐵站務(wù)員犯錯檢討書篇三

今年,，我們西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院團工委舉辦了服務(wù)地鐵,，回報社會的支援者活動，我身為校團工委委員同時又是一個地地道道的西安人,，生在西安長在西安,，對我們這個作為十三朝古都的國際化大都市有著難以分割的情誼，所以我覺得我有責(zé)任和義務(wù)參加這次的活動,，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動,，同時也是對我自己提供一次很好的`社會實踐機會。

我有幸的成為了志愿者服務(wù)隊第八組的組長,，這意味著我肩負(fù)著比一般隊員還要多的責(zé)任,，我主要負(fù)責(zé)大家的調(diào)配，同時一直流動的在每一個工作崗位,，做到第一時間處理問題并且代替那些需要休息的隊員,。我們組在五月一日勞動節(jié)這一天正式到崗，第一次的志愿者服務(wù)就要面臨節(jié)假日的超高人流,，大家要為過往乘客提供正確的信息咨詢,、應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù)，還要積極的與地鐵站的服務(wù)相配合,，詳細(xì)的介紹地鐵搭乘路線和相應(yīng)所到站點的選擇,，熱情、耐心回答游客的詢問,，為旅客指路,、解疑。除此以外,，我們還需要熱情地幫助小朋友,、幫助帶很多行李的乘客、老年人,、殘疾人還有外國友人買票,。這些艱巨的任務(wù)擺在大家面前，但是我們的組員缺沒有臨陣退縮,，而是大膽的走進擁擠的人潮,，很快的投入到工作之中,，這也是我作為組長需要感謝大家的地方，如果沒有大家的支持和幫助,，我們八組就不能完成接下來兩個月的任務(wù),，在這里也對我們八組的其余隊員說聲大家辛苦了，謝謝大家!

我在人員分配上,，一般情況主要是在地下兩線各安排一名同學(xué),，他們的工作主要是疏導(dǎo)乘客上下車，由于我們在鐘樓站,，人流量可以說是全線最多的,，我們的志愿者必須時刻警惕，高度的注意力在乘客的上下車上,，尤其是在列車關(guān)門的瞬間害怕夾住一些乘客,，這些都是十分不安全的，所以對于我們的支援者是要求很高的,。這些工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我記得在一次服務(wù)中，一位母親還來不及孩子上車列車就開動了,，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊,，我們的隊員杜彪彪看到后，及時過去安慰小朋友,，并且第一時間向值班站長匯報,，在與孩子的母親取得聯(lián)系之后，將小朋友送到了永寧門站,，幫助乘客解決了困難。也同時受到了周圍乘客的表揚,，并且一一詢問我們來自哪一所大學(xué),，這無疑不是在為我們學(xué)校做很好的宣傳。

在出站口abcd口各安排一名志愿者進行人員的疏導(dǎo),，由于出站的刷卡機經(jīng)常把卡卡住,，或者是卡滿了工作人員沒有及時更換，我們的支援者也成為了刷卡機的保姆,，大家都學(xué)會了簡單的維修工作,，對有故障的刷卡機及時的維修，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量,，同時可以第一時間的解決問題,，使人流可以很快的通過，為疏導(dǎo)起了很大的作用,，有的時候我走過他們時都為他們加油大氣,，在那里多站一會兒幫助他們的工作,。

剩下的主要工作便是幫助乘客買票了，這里我們的工作是十分艱巨的,。由于地鐵站買票的地方經(jīng)常聚集很多乘客,，所以志愿者一方面要幫助那些不會購票的乘客購票同時還要疏導(dǎo)大家去人數(shù)較少的售票處購票，就這一看似簡單的工作,，卻比想象中的更加辛苦,，大家拿著小喇叭大聲的疏導(dǎo)乘客，從下午三點到晚上八點,，大家的嘴就沒有停,，有時候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了，尤其是幾個女隊員有時候累的都直不起腰,，讓人看著就心疼,。幫助乘客買票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票;會有人不知道進了進口該往哪個方向，這時候稍微指一下就會換來別人的一句謝謝;有時候會有人不知道要去的地方是不是在這進地鐵或者懷疑這趟地鐵會不會到不了他想去的地方,，只要我們的隊員態(tài)度堅定的告訴他一定到,，他便會笑容滿面;地鐵票有時會是無效的，這時就需要找站上的工作人員問問為什么會這樣,，然后幫助乘客解決問題;有時又會因為票價余額不夠讓乘客出不來,，有時地鐵卡會刷不出，有時候乘客將單程票放進去以后自己卻沒有出來,，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進出的人群卻不知所措,，這時候帶著他去補票，幫助他去服務(wù)臺查找原因或者從綠色通道放他出來,，當(dāng)問題解決時每一個乘客都不會忘記說上一句謝謝,。這樣大家再苦在累，換來一句謝謝也是心里甜滋滋的,。但是有時候也會面對一些乘客的無理要求,，他們還要細(xì)心耐心的對他們進行勸導(dǎo)，甚至有時候還會受到乘客的埋怨,，但是大家都忍下心中的委屈,，還是一次次出色的完成任務(wù)。

我們這一組的服務(wù)時間是每周日的下午三點到八點,，大家每次都要在晚上結(jié)束后結(jié)伴回到白鹿原上,，本來就帶著一身疲憊，在回學(xué)校的路途中有時候可能還要站一路,，大家都是很不容易,。但即便志愿者活動很辛苦，大家還是堅持了下來,。沒有一個人抱怨,，沒有一個人輕言放棄,，大家都微笑著互相鼓勵著，因為我們身上穿的是志愿者專門的紅馬甲,，我們不能辜負(fù)它!

兩個月的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了,，但是大家從原來的陌生變成了熟悉，走在校園里,，依舊會開開心心的見面打招呼,，然后自豪的告訴身邊的同學(xué)，那個人是我們地鐵志愿者八組的組員,，大家都引以為榮,。

在地鐵工作的這十天，我受益匪淺,，即使是每天很早起床,、很晚回校、擠公交,，我都挺過來了,，堅持住了，雖然每天一直都站著,，雖然腳很痛,，嗓子說話說啞了，有時被組長批了,，我也都忍過來了,，因為在我心里一直堅信著：路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅持著走完,。雖是短短的幾天但我覺得自己真的比以前成熟了好多,，經(jīng)歷了形形色色的人，我可以一一應(yīng)付,，遇到事情可以沉著處理,。在服務(wù)中我感受到了聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難,，從服務(wù)中我還感受到了微笑的力量，雖然服務(wù)很辛苦,，但是只要看到乘客們的笑容,，頃刻間的疲憊都會消失心情也極其舒暢。我喜歡笑,，所以給我一個微笑就是給我的最好的良藥,，我希望每個人都能展現(xiàn)出自己的微笑，因為這樣我們的社會才會五彩繽紛,，我們的社會才會更加和諧,。

在今后的學(xué)習(xí)和生活中我會深層次的改變自己的態(tài)度,，不管是在為人處事的態(tài)度上還是學(xué)習(xí)上，我都會端正態(tài)度,，用積極的心態(tài)去面對,，我會不斷給自己充電，豐富自己的知識和閱歷,，努力跟上時代發(fā)展的步伐,，抓住每一次可以鍛煉的機會，多融入社會,，了解社會,。把自己鍛煉成一名合格的中國青年。

地鐵站務(wù)員犯錯檢討書篇四

安檢員能做的該做的就是再次加強學(xué)習(xí)和不斷的井下實踐,，理論聯(lián)系實際,，勇于接受一切，在最短的時間適應(yīng)這個全新的環(huán)境,，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的職責(zé),。在此期間我最大限度地發(fā)揮好個人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒,，雖然有辛苦,、有勞累;有成功、有失敗;有付出,、有收獲;有感悟,、有心得。以期望在以后,，揚長避短,，去劣取優(yōu)，做出更大貢獻,。

一,、思想方面

這段時間，我始終本著“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針、認(rèn)真貫徹政策,，堅持服從和領(lǐng)導(dǎo)安排,，在實際工作中能很好的解放思想,，實事求是，與時俱進,，力求實效在安全檢查和監(jiān)督工作中，了解和向上級反映對安全生產(chǎn)的意見,，對煤礦生產(chǎn)中存在的重大問題及時、準(zhǔn)確,、真實的反映、匯報給領(lǐng)導(dǎo),，在匯報中絕不抱成見，更不能有“水分”,。始終認(rèn)為安全無小事，再小的安全隱患,，發(fā)現(xiàn)就得立即制止，不做“老好人”,，做事要勤快，不能拖拖拉拉,，只有這樣才能把安全工作做得實，做得真,，做得細(xì),。

二,、業(yè)務(wù)方面

態(tài)度決定一切。在工作中,，必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，在工作中努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，提高自己在本行業(yè)的知識水平，自己深入井下,，與煤礦工人學(xué)習(xí),，向技術(shù)工,、分管礦長等師傅們請教,，在最短的時間掌握更多的煤礦知識,，把學(xué)到的東西應(yīng)用到實踐中去。作為一名安檢員,，必須時刻牢記自己的職責(zé)，你的疏忽大意很可能造成的是一個采面,，一條掘進、一個礦井的重大事故,，人員的傷亡。同時在這段時間的工作中讓我認(rèn)識到安全檢查工作是一項業(yè)務(wù)性很強的工作,，必須應(yīng)掌握所管轄范圍內(nèi)的技術(shù)本領(lǐng)，從事煤礦安全檢查監(jiān)督工作,，就要熟知本專業(yè)的安全生產(chǎn)技術(shù)知識和生產(chǎn)細(xì)節(jié)易出現(xiàn)的安全隱患，大事要管,，小事也要抓。其他范圍內(nèi)的也要做到了解,、熟悉，要做到自己雖然不會干,，但別人干完之后，自己知道是否合格,。作為一名煤礦安全檢查員，我在最短的時間里學(xué)習(xí)并熟悉了采掘工作面的作業(yè)組織,、技術(shù)工藝，現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)程,，盡最大的努力掌握礦井各種災(zāi)害的發(fā)生原因、預(yù)兆、規(guī)律,、預(yù)防措施及發(fā)生災(zāi)害時的處理方法;掌握安全管理的新知識、新技術(shù)和與自己有關(guān)的法律法規(guī),。在業(yè)務(wù)工作中總結(jié)出以下幾點是我們必須做好的。

(一)由于從事煤礦工作,，特別是在井下，都是一些繁重,、單調(diào)、重復(fù)的作業(yè),，加上工人的文化素質(zhì)各不相同,，每個人的操作都有很大的自由性,，所以很容易違反各項規(guī)定，會出現(xiàn)習(xí)慣性的違章,，即使是一些很危險的工作，在安全生產(chǎn)段一時間后,，人也會麻痹大意，疏忽僥幸的思想會漸漸增長,，造成事故的發(fā)生這時,，作為檢查員就要通過監(jiān)督檢查,，及早地發(fā)現(xiàn)不安全行為,，通過提醒、勸告,、說服,、批評、警告或處分手段,，消除不安全行為，發(fā)揮安全監(jiān)督的作用,。

(二)由于礦井所使用的設(shè)備多數(shù)都是相當(dāng)笨重的,，加上礦井內(nèi)的溫度、濕度,、風(fēng)速原因，設(shè)備易腐蝕,、老化、磨損,，容易發(fā)生故障，一些設(shè)施也因礦井條件和礦山壓力等原因產(chǎn)生各種不同程度的問題,，這時，安全檢查員就要通過安全檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，排除隱患,，保證安全生產(chǎn),。

(三)安全檢查員只有掌握作業(yè)規(guī)程的要求,，才能發(fā)揮安全檢查員的執(zhí)法能力。在看領(lǐng)導(dǎo)審批好的作業(yè)規(guī)程的同時,，安全檢查員要通過實際情況和作業(yè)現(xiàn)場情況，直接查找作業(yè)規(guī)程的不足,，通過分析判斷去發(fā)現(xiàn)管理的缺陷，并及時給予糾正和彌補,，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗作用。

(四)安全檢查員要識大體,，樹立主人翁意識。要通過事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設(shè)施的危害性,。例如，一些職工開井下風(fēng)門,，就不及時關(guān)上，導(dǎo)致風(fēng)流短路,，發(fā)生不該發(fā)生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍,，如：透水,、冒頂,、片幫等。安全檢查員不管在任何一處盯點,，都要進行邏輯判斷，觀察,、分析能夠發(fā)生重大事故的可能性,，要隨時想一想,，萬一發(fā)生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重,。所以,，一名安全檢查員在工作中要從大局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā),，發(fā)揮自己的主觀能動性，增強大局意識,。

(五)安全檢查員在日常檢查監(jiān)督活動中，檢查問題,，不能為了工作而工作,。要善于發(fā)現(xiàn)先進和典型，努力為煤礦事業(yè)開創(chuàng)良好的安全生產(chǎn)新局面,。同時，安全檢查員還要善于推廣自己的安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗,。

(六)煤礦安全檢查員要結(jié)合安全生產(chǎn)的實際，既當(dāng)檢查員,，又當(dāng)宣傳員，向廣大職工群眾宣傳安全方針,、政策及法律法規(guī)，發(fā)揮自己的宣傳作用,。

三、作風(fēng)方面

半年多來,，工作中遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法,，作風(fēng)扎實，執(zhí)行力較強,，對上級的指示。指令,、精神等做到不折不扣貫徹執(zhí)行;常言道：拿人手短,，吃人口軟,，在發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象時,，不能被人家一句“硬”話或者“軟”話嚇到和收買，所以要想發(fā)揮好我們安檢員的職責(zé),，使之職能有所用，必須嚴(yán)肅自己的工作作風(fēng),。

在安全方面做了大量工作，取得了一定的成績,，但仍然存在著許多不足的地方。展望20__年,，任重道遠(yuǎn)，我們只有不斷充實自己完善自己,，只有提高自身職業(yè)技能水平，思想素質(zhì)水平才能發(fā)揮好自己的職能作用,，才能將安全工作做真、做細(xì),、做實，為礦井的安全生產(chǎn)提供有力的保障,，把我們的各項工作開展的更加嚴(yán)格,、科學(xué),、規(guī)范。

地鐵站務(wù)員犯錯檢討書篇五

——男性

頭發(fā)： 發(fā)型樸素,，梳理整齊，前不遮眉,，后不蓋領(lǐng),，側(cè)不過耳。

面部： 潔凈清爽,，胡須剃凈，鼻毛不可過長,。

口腔： 保持清潔、口氣清新,，早晚刷牙，飯后漱口,，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整,，干凈整潔,，大小得體,，熨燙平整,。

銘牌： 潔凈明亮無污跡，佩于左胸前,。

襪子： 穿黑色或深色襪子，無破損,，勤更換。

鞋子： 穿黑色鞋,，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈,。

首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表,，不得戴耳環(huán)。

指甲： 修剪整齊,，不得留長指甲,。

身體： 站姿挺拔,，精神抖擻，無體味,。

眼神： 和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采,，勿東張西望。

表情： 與客人接觸表情自然大方,，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止,。

——女性

頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊,，前不遮眼，后不過肩,，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾,，一線員工長發(fā)須盤起。

面部：潔凈清爽,，著淡妝。

口腔：保持清潔,、口氣清新，早晚刷牙,，飯后漱口，班前不吃刺激性食品,。

制服：配套完整，干凈整潔，大小得體,，熨燙平整。

銘牌：潔凈明亮無污跡,，佩于左胸前。

首飾：只能戴一只戒指,、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán),。

指甲：修剪整齊,，不得留長指甲,，不得涂有色指甲油,。

身體：站姿挺拔，精神抖擻,，無體味。

眼神：和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng),，眼神要有神采，勿東張西望,。

表情：與客人接觸表情自然大方,，不宜將個人消極情緒帶到工作中， 與客人無 過分親熱舉止,。

1、 儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范,，時刻保持整潔優(yōu)雅。

2,、挺拔的站姿,，端正的坐姿,，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài),。

l 行為

1、不卑不亢,，落落大方,，合乎禮節(jié)禮儀,，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑,、失態(tài)、唯唯諾諾,、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注,。

2、按服務(wù)規(guī)程行事,。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程,。

3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟,、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費,，我們都應(yīng)一視同仁、平等對待,，不應(yīng)厚此薄彼。

l 語言

1,、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和,、自然大方,，手勢適當(dāng)。

提倡款客五聲：

-賓客來時要有歡迎聲,，給客人以賓至如歸的感覺;

-遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

-麻煩賓客要有致歉聲,，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

-賓客離店要有送客聲,，給客人留下最后的好印象。

2,、語委婉靈活，能根據(jù)不同地點,、場合和具體情況靈活使用語言,。

l 態(tài)度

1,、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會到“賓客至上”的'感受,。

2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng),。

l 站姿

站立端正,、挺直;

2,、不靠墻，抬頭,、挺胸,、收腹,、雙目平視;

3,、注意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前,，或者雙手背于后，不要把手插在口袋里,。

l 坐姿

2、坐椅子的三分之二;

3,、腰部挺直,，挺胸,、抬頭,、雙肩放松平放，雙目平視;

4,、不可抖腿、蹺腳,。

l 走姿

2、步履輕盈,，行走不拖沓;

4、行走時不與他人拉手,，摟腰搭背。

??

1,、嚴(yán)禁在公共場所攀肩搭背、追逐打鬧,、喧嘩、爭吵,、斗毆;

3,、打哈欠時要捂嘴;

4,、打噴嚏時要側(cè)頭捂嘴,，隨后說聲道歉。

5,、嚴(yán)禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。

l 行走路線

1,、應(yīng)靠右行走;

4,、引導(dǎo)賓客時,，讓賓客在自己的右側(cè);

5,、三人同行時，中間為上賓;

6,、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。

l 上下樓梯

1,、上樓時客人在前，下樓時客人在后,。

l 乘電梯

1、按先出后進的次序,。

2、與上司,、客人乘電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先進或先出,。

3、在電梯內(nèi)要面對電梯門而站,。

4、禁止在電梯里吸煙,、嬉鬧,。

l 取低處物品

1,、下蹲,、屈膝,，以一膝微屈為支撐點，將身體重心移至此,，另一腿屈膝，將腰慢慢直下拿取物品,。

2、不要撅臀部,、彎上身、低垂頭,。

1.

站務(wù)員禮儀

2.

站務(wù)員個人簡歷模板

3.

服務(wù)感想地鐵

4.

地鐵實習(xí)報告

5.

地鐵自我鑒定

6.

地鐵實習(xí)報告范例

7.

地鐵轉(zhuǎn)正自我鑒定

8.

地鐵開通決心書

地鐵站務(wù)員犯錯檢討書篇六

地鐵站務(wù)員每天都會面對各種人，他的儀容儀表必須要規(guī)范的,，地鐵站務(wù)員儀容儀表有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,，希望對你有幫助,。

——男性

頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊,，前不遮眉，后不蓋領(lǐng),，側(cè)不過耳,。

面部： 潔凈清爽，胡須剃凈,，鼻毛不可過長,。

口腔： 保持清潔、口氣清新,，早晚刷牙,，飯后漱口,，班前不吃刺激性食品,。

制服：配套完整,，干凈整潔，大小得體,，熨燙平整。

銘牌： 潔凈明亮無污跡,，佩于左胸前。

襪子： 穿黑色或深色襪子,，無破損,，勤更換,。

鞋子： 穿黑色鞋,，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈,。

首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表,，不得戴耳環(huán)。

指甲： 修剪整齊,，不得留長指甲。

身體： 站姿挺拔,，精神抖擻，無體味,。

眼神： 和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采,，勿東張西望,。

表情： 與客人接觸表情自然大方,，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止,。

——女性

頭發(fā)：發(fā)型樸素,，梳理整齊，前不遮眼,，后不過肩，長發(fā)后束,，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起,。

面部：潔凈清爽，著淡妝,。

口腔：保持清潔、口氣清新,，早晚刷牙，飯后漱口,，班前不吃刺激性食品,。

制服：配套完整,，干凈整潔,，大小得體，熨燙平整,。

銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前,。

首飾：只能戴一只戒指,、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán),。

指甲：修剪整齊，不得留長指甲,，不得涂有色指甲油。

身體：站姿挺拔,，精神抖擻,，無體味,。

眼神：和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采,，勿東張西望。

表情：與客人接觸表情自然大方,，不宜將個人消極情緒帶到工作中， 與客人無 過分親熱舉止,。

1、 儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范,，時刻保持整潔優(yōu)雅。

2,、挺拔的站姿,，端正的坐姿,，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài),。

l 行為

1、不卑不亢,，落落大方,，合乎禮節(jié)禮儀,，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑,、失態(tài)、唯唯諾諾,、卑躬屈膝,，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注,。

2、按服務(wù)規(guī)程行事,。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程,，不能違反操作規(guī)程,。

3,、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同,，但他們來到我們這兒消費，我們都應(yīng)一視同仁,、平等對待，不應(yīng)厚此薄彼,。

l 語言

1、語言禮貌得體,、音量適中，談話時表情要平和,、自然大方，手勢適當(dāng),。

提倡款客五聲：

-賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;

-遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

-麻煩賓客要有致歉聲,，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

-賓客離店要有送客聲,，給客人留下最后的好印象。

2,、語委婉靈活,，能根據(jù)不同地點,、場合和具體情況靈活使用語言。

l 態(tài)度

1,、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會到“賓客至上”的感受,。

2,、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng),。

l 站姿

站立端正、挺直;

2,、不靠墻，抬頭,、挺胸、收腹,、雙目平視;

3、注意手?jǐn)[放的位置,，或者自然下垂，或者合手放于前,，或者雙手背于后，不要把手插在口袋里,。

l 坐姿

2,、坐椅子的三分之二;

3、腰部挺直,，挺胸、抬頭,、雙肩放松平放，雙目平視;

4,、不可抖腿、蹺腳,。

l 走姿

2,、步履輕盈,，行走不拖沓;

4、行走時不與他人拉手,，摟腰搭背。

l 公共場所儀態(tài)

1,、嚴(yán)禁在公共場所攀肩搭背,、追逐打鬧、喧嘩,、爭吵,、斗毆;

3,、打哈欠時要捂嘴;

4、打噴嚏時要側(cè)頭捂嘴,，隨后說聲道歉。

5,、嚴(yán)禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌,。

l 行走路線

1,、應(yīng)靠右行走;

4、引導(dǎo)賓客時，讓賓客在自己的右側(cè);

5,、三人同行時，中間為上賓;

6,、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。

l 上下樓梯

1,、上樓時客人在前，下樓時客人在后,。

l 乘電梯

1、按先出后進的次序,。

2、與上司,、客人乘電梯時應(yīng)主動開門,，讓他們先進或先出,。

3,、在電梯內(nèi)要面對電梯門而站。

4,、禁止在電梯里吸煙、嬉鬧,。

l 取低處物品

1、下蹲,、屈膝，以一膝微屈為支撐點,，將身體重心移至此，另一腿屈膝,，將腰慢慢直下拿取物品,。

2,、不要撅臀部,、彎上身、低垂頭,。

地鐵站務(wù)員犯錯檢討書篇七

今年，我們西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院團工委舉辦了服務(wù)地鐵,，回報社會的支援者活動,，我身為校團工委委員同時又是一個地地道道的西安人,，生在西安長在西安，對我們這個作為十三朝古都的國際化大都市有著難以分割的情誼,，所以我覺得我有責(zé)任和義務(wù)參加這次的活動，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動,，同時也是對我自己提供一次很好的社會實踐機會,。

我有幸的成為了志愿者服務(wù)隊第八組的組長,，這意味著我肩負(fù)著比一般隊員還要多的責(zé)任,，我主要負(fù)責(zé)大家的調(diào)配，同時一直流動的在每一個工作崗位，做到第一時間處理問題并且代替那些需要休息的隊員,。我們組在五月一日勞動節(jié)這一天正式到崗，第一次的志愿者服務(wù)就要面臨節(jié)假日的超高人流,，大家要為過往乘客提供正確的信息咨詢,、應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù),，還要積極的與地鐵站的服務(wù)相配合，詳細(xì)的介紹地鐵搭乘路線和相應(yīng)所到站點的選擇,，熱情、耐心回答游客的詢問,，為旅客指路,、解疑,。除此以外,，我們還需要熱情地幫助小朋友、幫助帶很多行李的乘客,、老年人,、殘疾人還有外國友人買票。這些艱巨的任務(wù)擺在大家面前,，但是我們的組員缺沒有臨陣退縮，而是大膽的走進擁擠的人潮,，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長需要感謝大家的地方,，如果沒有大家的支持和幫助，我們八組就不能完成接下來兩個月的任務(wù),，在這里也對我們八組的其余隊員說聲大家辛苦了，謝謝大家,！

我在人員分配上,，一般情況主要是在地下兩線各安排一名同學(xué),，他們的工作主要是疏導(dǎo)乘客上下車，由于我們在鐘樓站,，人流量可以說是全線最多的，我們的'志愿者必須時刻警惕,，高度的注意力在乘客的上下車上,，尤其是在列車關(guān)門的瞬間害怕夾住一些乘客，這些都是十分不安全的,，所以對于我們的支援者是要求很高的。這些工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我記得在一次服務(wù)中,，一位母親還來不及孩子上車列車就開動了,，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊員杜彪彪看到后,，及時過去安慰小朋友，并且第一時間向值班站長匯報,，在與孩子的母親取得聯(lián)系之后,，將小朋友送到了永寧門站,，幫助乘客解決了困難。也同時受到了周圍乘客的表揚,，并且一一詢問我們來自哪一所大學(xué)，這無疑不是在為我們學(xué)校做很好的宣傳,。

在出站口abcd口各安排一名志愿者進行人員的疏導(dǎo),，由于出站的刷卡機經(jīng)常把卡卡住,，或者是卡滿了工作人員沒有及時更換，我們的支援者也成為了刷卡機的保姆,，大家都學(xué)會了簡單的維修工作，對有故障的刷卡機及時的維修,，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量，同時可以第一時間的解決問題,，使人流可以很快的通過,，為疏導(dǎo)起了很大的作用,，有的時候我走過他們時都為他們加油大氣,，在那里多站一會兒幫助他們的工作,。

剩下的主要工作便是幫助乘客買票了，這里我們的工作是十分艱巨的,。由于地鐵站買票的地方經(jīng)常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要幫助那些不會購票的乘客購票同時還要疏導(dǎo)大家去人數(shù)較少的售票處購票,，就這一看似簡單的工作，卻比想象中的更加辛苦,，大家拿著小喇叭大聲的疏導(dǎo)乘客，從下午三點到晚上八點,，大家的嘴就沒有停，有時候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了,，尤其是幾個女隊員有時候累的都直不起腰,，讓人看著就心疼,。幫助乘客買票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票,；會有人不知道進了進口該往哪個方向，這時候稍微指一下就會換來別人的一句謝謝,；有時候會有人不知道要去的地方是不是在這進地鐵或者懷疑這趟地鐵會不會到不了他想去的地方，只要我們的隊員態(tài)度堅定的告訴他一定到,，他便會笑容滿面；地鐵票有時會是無效的,，這時就需要找站上的工作人員問問為什么會這樣，然后幫助乘客解決問題,；有時又會因為票價余額不夠讓乘客出不來,，有時地鐵卡會刷不出，有時候乘客將單程票放進去以后自己卻沒有出來,，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進出的人群卻不知所措，這時候帶著他去補票,，幫助他去服務(wù)臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當(dāng)問題解決時每一個乘客都不會忘記說上一句謝謝,。這樣大家再苦在累，換來一句謝謝也是心里甜滋滋的,。但是有時候也會面對一些乘客的無理要求,，他們還要細(xì)心耐心的對他們進行勸導(dǎo),，甚至有時候還會受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈,，還是一次次出色的完成任務(wù)。

我們這一組的服務(wù)時間是每周日的下午三點到八點,，大家每次都要在晚上結(jié)束后結(jié)伴回到白鹿原上，本來就帶著一身疲憊,，在回學(xué)校的路途中有時候可能還要站一路，大家都是很不容易,。但即便志愿者活動很辛苦，大家還是堅持了下來,。沒有一個人抱怨，沒有一個人輕言放棄,，大家都微笑著互相鼓勵著，因為我們身上穿的是志愿者專門的紅馬甲,，我們不能辜負(fù)它,！

兩個月的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了,，但是大家從原來的陌生變成了熟悉，走在校園里,，依舊會開開心心的見面打招呼,，然后自豪的告訴身邊的同學(xué)，那個人是我們地鐵志愿者八組的組員,，大家都引以為榮。

在地鐵工作的這十天,，我受益匪淺,，即使是每天很早起床,、很晚回校、擠公交,，我都挺過來了，堅持住了,，雖然每天一直都站著,，雖然腳很痛,，嗓子說話說啞了，有時被組長批了,，我也都忍過來了,，因為在我心里一直堅信著：路是自己選擇的,，不管怎樣我都要堅持著走完,。雖是短短的幾天但我覺得自己真的比以前成熟了好多，經(jīng)歷了形形色色的人,，我可以一一應(yīng)付，遇到事情可以沉著處理。在服務(wù)中我感受到了聆聽的重要,，只要去溝通就沒有解決不了的困難，從服務(wù)中我還感受到了微笑的力量,，雖然服務(wù)很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容,，頃刻間的疲憊都會消失心情也極其舒暢。我喜歡笑,，所以給我一個微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個人都能展現(xiàn)出自己的微笑,，因為這樣我們的社會才會五彩繽紛，我們的社會才會更加和諧,。

在今后的學(xué)習(xí)和生活中我會深層次的改變自己的態(tài)度,，不管是在為人處事的態(tài)度上還是學(xué)習(xí)上,，我都會端正態(tài)度,，用積極的心態(tài)去面對，我會不斷給自己充電,，豐富自己的知識和閱歷，努力跟上時代發(fā)展的步伐,，抓住每一次可以鍛煉的機會,，多融入社會,，了解社會。把自己鍛煉成一名合格的中國青年,。

地鐵站務(wù)員犯錯檢討書篇八

第一,，積極適應(yīng)，做好地鐵工作

“欲改變之,，則先適應(yīng)之”,。隨著地鐵運營籌備的不斷深入,，盡快熟悉掌握新的工作，學(xué)會不斷調(diào)整自己,，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調(diào),、不和諧的東西,。注意總結(jié)經(jīng)驗,，對一個工作階段結(jié)束或一項任務(wù)完成后,，及時對其中的利弊得失進行分析研究，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，摸索規(guī)律，為今后的工作不斷進行鋪墊,，從而起到“事半功倍”的作用。

第二,、端正態(tài)度,，努力服務(wù)于地鐵乘客

作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的，要始終堅持“乘客至上,，服務(wù)第一”的原則,，要想傾力打造好“地鐵服務(wù)品牌”,，我們是最好的基石。乘客滿意不滿意,，接受不接受，也是我們每一個工作人員需要去考慮的,。服務(wù)永無止境，唯有做得更好,。我們要始終把乘客滿意放在每一位，力爭為乘客創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全力塑造南京地鐵優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,，是我們大家需要努力的方向和目標(biāo),。

第三，要有所作為,，發(fā)揮應(yīng)有作用,。

我必須在本職崗位上竭盡全力，有所作為,，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任。同時,，注重團結(jié)，和同事搞好關(guān)系,，以自己的真誠和熱情打動人，團結(jié)人,。

地鐵站務(wù)員犯錯檢討書篇九

首先，我們很榮幸地成為了第二十六屆世界大學(xué)生運會的地鐵安檢員,，為深圳大運會的成功舉辦貢獻出自己微薄的力量。大運會的地鐵安檢工作不僅讓我們有幸親身感受國際體育盛會的恢弘盛大,，也讓我們在大運會的一點一滴的工作中一步步地成長成熟。

此次大運會安保工作,，我們的職責(zé)是負(fù)責(zé)地鐵安檢，地點是地鐵1號線（羅寶線）購物公園站,。購物公園站是一個很忙很特殊的換乘站,！

購物公園站是深圳地鐵1號線（羅寶線）和深圳地鐵3號線（龍崗線）的一個換乘站,，位于中心區(qū)商業(yè)圈,，附近有城建購物公園，星河cocopark,，天虹商場，君上百貨等大型購物中心,；中心商務(wù)大廈，華融大廈,，國際商會大廈,，投資大廈等大廈,；五星級的好日子馬可波羅酒店，時代廣場,，卓越廣場等。購物公園是個很繁忙的地鐵站,，由車站站務(wù)人員統(tǒng)計的每天購物公園站的客流量是八到十萬人次,。除了客流量大這個站還是個很特殊的站：購物公園站是一個像世界之窗那樣的換乘站,，但并沒有世界之窗那么大,，而是分為兩個小站；每天有像車公廟站那樣的客流量，但車站并沒有車公廟站那樣合理的布局,，這樣一個很忙很特殊的車站,，給我們地鐵安檢工作帶來了很大的挑戰(zhàn),！

在20__年6月15日我們懷著無比激動的心情，來到了購物公園站,，走上了自己的工作崗位，在接下來的幾天了,，我們的激動心情,，我們的自信心,，我們的優(yōu)越感，被眼前無數(shù)乘客的不理解和謾罵聲打擊的一點都沒了,，我們被乘客乘客稱為變態(tài)，腦殘,，神經(jīng)病,。大部分乘客都是很不理解我們,，但偶爾也有乘客對我們說“辛苦了”，“謝謝”等讓我們欣慰的話語,，雖然乘客對我們不理解，對我們冷言熱諷,，但我們一直堅持站好自己的崗,，以微笑來面對所有乘客,，并宣傳安檢的必要性，引導(dǎo)乘客接受安檢,。經(jīng)過我們安檢員不斷努力，乘客慢慢都能自覺接受安檢了,。

由于站小客流量大,，乘客大都能自覺接受安檢,，但是工作還是有很多挑戰(zhàn)，比如：安檢隊伍太長乘客不愿意排隊,；乘客直接沖崗；容易和乘客發(fā)生沖突等我們就積極想辦法解決,，一方面我們向?qū)W院和保安公司及時反映車站的情況，一方面我們也自己想辦法解決,，我們向車站借鐵欄桿圍蛇形路線，安排多名前引導(dǎo)員進行引導(dǎo)乘客,，客流高峰期時我們請民警,，站務(wù)人員,，車站保安來幫忙，力求做到“逢包必檢,，逢液必查,，逢疑必查”。

雖然在購物公園站很累很辛苦,，但我們安檢員從來沒抱怨過，由始至終以微笑來面對廣大中外乘客,，因為我們相信挑戰(zhàn)和機遇是共存的,。

處理,。我們站還不乏好人好事，在安檢的過程中我們拾到不少貴重物品（比如：蘋果iphone,，護照，銀行卡,，大廈的設(shè)計圖紙等）并交付失主或車控室,。

現(xiàn)在雖然大運結(jié)束了，但我們的安檢工作并沒有結(jié)束,，前兩個月的工作經(jīng)驗我們要總結(jié)，后面的工作我們更要做好,。

地鐵站務(wù)員犯錯檢討書篇十

地鐵是在城市中修建的快速、大運量,、用電力牽引的軌道交通,，是路權(quán)專有的、無平交的,。實習(xí)報告是對實習(xí)過程、結(jié)果以及體會用書面文字寫出來的材料,，是我們在作為大學(xué)生在實習(xí)的結(jié)束的時候要寫的東西,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“地鐵站務(wù)員實習(xí)報告”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

一,、希望注重理論培訓(xùn)課件的系統(tǒng)性和實景為參照的結(jié)合力度。某些講師所講的還是不夠系統(tǒng)性,，只講了重點的東西，使我們學(xué)員不能有機的系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，還有就是有些知識點很籠統(tǒng),，最好能夠與實景相結(jié)合的知識點,，概念的東西,，采取實景照片與理論知識疊加提問式授課，以增強學(xué)員們的記憶與理解,。

二、合理的安排學(xué)員進行bom系統(tǒng)的實踐操作,?！耙话俅蔚目障?，不如一次實干”，此言甚是經(jīng)典,，有些東西觀看，不練,，是不行的，很難扎實的掌握,。望以后能夠在小站，固定式的增設(shè)幾個小時的bom系統(tǒng)的集中實操,。

三、op103,、op105報表的填寫。對于報表的填寫我深有體會，師傅說簡單,，自己一看也蠻簡單,，大致背記了一下,，但是到考試的時候，有些懵,，有點混淆了。主要還是沒有進行逐個事務(wù)的報表的填寫,，雖然各地的格式不一樣,，但萬變不離其宗,，望加強一下報表的填寫。

首先,，針對全國各地逃票,、并閘出入行為的有效監(jiān)管,。很多站都存在逃票、并閘出入現(xiàn)象,，不得不反思一下。

個人建議的措施：1,、采取地鐵內(nèi)部電視和循環(huán)廣播的宣傳模式為主,，報紙和電臺定期宣傳為次的模式進行思想教育,，促進乘客自覺購票的意識,。2,、建立懲罰制度,，應(yīng)該比蘇州地鐵的力度更大些，如：罰款50。還有就是落實的問題,，制度落實不到位將影響整個大局的未來發(fā)展走勢,。

其次,，如何維護好車站員工的切身利益。作為服務(wù)行業(yè),，做好乘客的服務(wù)是無可厚非的,，但是對于哪些無禮刁蠻的乘客的確會傷及我們員工安全的,，由于涉及人證、物證等因素未能合理處置,，有可能會傷及員工的內(nèi)心，應(yīng)做好員工的思想安撫工作,。

在跟崗實習(xí)的幾天中,，我學(xué)習(xí)了客值,，行值、站務(wù)員的工作,，如票亭、廳巡,、站臺等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個地鐵車站的運作,。自己在從事扶梯崗這個職務(wù)時,，讓我對扶梯的運作大致的進行了了解,，在大部分時間中，需要起到提醒乘客的作用,，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時段中,，需要進行頂崗，并要與車站控制室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實習(xí)中,，讓我學(xué)習(xí)到了站臺崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟,，在客流大時必須要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時候,，必須要與車控室取得聯(lián)系，按照指示工作,。

在時票亭這個崗位的實習(xí)中，自己了解了在工作時是禁止攜帶自身的現(xiàn)金,，進行了對bom的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作,，為老年卡進行激活,，一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答,。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作,，在對行車值班員的跟崗實習(xí)中,，在這個崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺的一切情況,。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作,，afc設(shè)備的運作狀態(tài),，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對行車的操作,。

在對客運值班員的跟崗實習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個崗位是主管車站客運站務(wù)管理,，對車票的收發(fā)，回收及保管工作,，tvm半自動售票機管理,，要對各類單據(jù)填寫，保管,，需要協(xié)助值班站長管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù),，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況,，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長處理緊急事務(wù),。

自己在從事客值跟崗時還協(xié)助了對tvm錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據(jù),，總結(jié)客值工作總體是對現(xiàn)金,，票務(wù)的管理,，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。

經(jīng)過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實習(xí),，自己也很快的投入到其中,，適應(yīng)了各個崗位,，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提,，保證車站的正常運作。

在________工作的這三個月時間內(nèi),，我收獲了很多,。從一個剛畢業(yè)的大學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)變成一名職工,，我認(rèn)識到把知識從書本上轉(zhuǎn)移到實際工作中并不容易，理論是灰色的,，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值,，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗，才能繼續(xù)豐富和發(fā)展理論,，“三人行，必有我?guī)煛眴挝恢械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學(xué)習(xí)的源泉;不論大事小事,，每多做一件事必然會多學(xué)到一些知識，必然會積累經(jīng)驗,。心態(tài)上的轉(zhuǎn)變也十分重要，我們肩負(fù)著保障地鐵運行安全的責(zé)任,，而不再只是為了自己的得失,，所以在工作中一定要盡職盡責(zé),，一絲一毫也不能松懈。

作為________的新員工,，我在工作中還有很多不足，專業(yè)知識還有待于提高,，經(jīng)驗還不夠豐富。在今后的工作中,，我會嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度積極，響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的決策,，注意多向老師們請教工作技巧，自己也要多看,、多學(xué)、多問,，鞏固自己的專業(yè)知識,，多動腦筋,，開闊思路，認(rèn)真做好崗位工作,，爭取早日成為一名合格的地鐵人,。

以上是我對三個月來工作的總結(jié),，在今后工作中我將努力奮斗,，克服自己的缺點，彌補不足,，爭取做的更好。