總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

（一）平穩(wěn)接管退管,，強化后續(xù)工作

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于20xx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建,。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少,、時間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào),、溝通和督促,，終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點；通過對工程整改進(jìn)展的及時跟進(jìn)和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來,；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們xxxx的誠信,，逐步對xx物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，xxx項目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司于3月就著手準(zhǔn)備xx項目的退管工作,。本人與政府主管部門及xxx街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn),、施工單位對遺留問題進(jìn)行整改，確保了xx的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。

我公司原定于20xx年9月的撤場工作，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期,，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終，于12月10日正式退出xx的物業(yè)服務(wù)工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作,。

在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及xx退管工作后，為保證新接管員工能順利融入xx文化,，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃,，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件,，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實操系統(tǒng)性培訓(xùn),，使員工初步掌握了xx企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,，并對所有參培人員考試合格后予以上崗,；同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員,，以支援高原項目工作的方式,，將xx的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊中,。

為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路,，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強人防工作來彌補技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開展,。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在xx房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻,、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進(jìn)和提高。并適時開展小區(qū)活動,、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo),，拉近了業(yè)主與xx的距離，增強了業(yè)主對xxxx物業(yè)的信任度和滿意度,。

（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同,、印章、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部,、品管部,、市場部進(jìn)行檔案的歸檔整理；認(rèn)真做好各類合同的審閱工作,，保證公司各項收益如期實現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò),，樹立良好的外部企業(yè)形象,。同時嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系,，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通,，及時進(jìn)行信息反饋,，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項工作進(jìn)展?fàn)顩r,。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范,，如實反映庫房實際情況,；規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保＂賬物卡＂一致,。

為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ),，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進(jìn)一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理,，以便順利開展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目,，僅用20天時間完成了新樓裝修,、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作,。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

xxxx物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時,，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式，緩解了招聘難題,；同時與高校聯(lián)動,，提供實習(xí)崗位，提前挑選符合條件的人員,，為公司進(jìn)行人才儲備,。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次,，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%,，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展。

同時做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實際工作情況,，針對相關(guān)崗位（如＂駕駛員崗位＂）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強員工績效管理工作,。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是xx集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃,，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項培訓(xùn)340次,，半年人均培訓(xùn)時間30小時,，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)）,。

根據(jù)員工個性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn),，加強培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機制，注重培訓(xùn)反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì),。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機會,，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升,。目前,，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人,，進(jìn)行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人，進(jìn)行計算機等級考試學(xué)習(xí)的1人,，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人,。通過各式培訓(xùn)，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

（四）弘揚xx之道，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動,。年初，組織員工學(xué)習(xí)＂xx之道＂及吳總裁講話精神,，并結(jié)合＂xx邸花園2.13失竊事件＂,，深刻領(lǐng)會xx之道，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。圍繞＂品質(zhì)提升＂議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處,、熱心,、用心、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo),、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才。

在xx企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為＂我與xx共成長,，我為xx添風(fēng)采＂的活動，讓員工們暢談對＂xx之道＂的理解和認(rèn)知,，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受,；同時開展了以＂慶司慶、迎國慶＂物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動,，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了xx物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在xx集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng),，通過大家的集思文益,、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，充分探討了明年xx公司的創(chuàng)新工作計劃,，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入xx大家庭，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時,，并召開工會活動,，讓新員工融入xx文化,，成為一名合格的xx人，以加入xx大家庭為榮,；為融洽鄰里關(guān)系,，向其他項目展示xx的風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為＂兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)＂的社區(qū)活動,，業(yè)主與xx人歡聚一堂,，加深了彼此的情誼。圍繞＂端午節(jié)＂舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時,，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在xx的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力,，組織成立的＂xx物業(yè)足球隊＂,，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團(tuán)隊凝聚力和隊員自信心,，擴大了xx物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

（五）創(chuàng)新工作機制，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,，部分員工走上管理崗位,，擔(dān)負(fù)重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度,，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系,。

為全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，在xx房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議,。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議,，及時了解項目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,，提出合理化建議,。

半山公館作為xx物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，我們通過強化培訓(xùn),、苦練內(nèi)功,、外塑形象、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升,。

（六）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，并結(jié)合公司的實際情況,，對管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整,，加強文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度；設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表,，直觀反映服務(wù)狀況,，便于各責(zé)任部門及時改善。

責(zé)令品管部加強對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督,，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,，對查出的問題認(rèn)真如實記錄,，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,，并跟蹤整改,，以達(dá)到有效監(jiān)控目的,。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查57次，夜查18次,，發(fā)出整改通知單49份,，對發(fā)現(xiàn)的515項改進(jìn)項，及時要求責(zé)任部門整改反饋,。

按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動,，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率100%,，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高（其中：①xxx商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%，下半年98%,；②住宅業(yè)主滿意率：xxx96.9%,，同創(chuàng)高原92.6%。）

按體系要求如期完成公司管理評審,、質(zhì)量體系內(nèi)審,、外審相關(guān)工作。2月初,，配合物業(yè)總部完成管理評審工作,，通過xx公司提出的4項評審建議（①增加＂保潔滿意率＂考核項目；②增中資產(chǎn)管理部,；③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見,；④對財務(wù)部工作手冊《服務(wù)收費管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見）。按公司內(nèi)審計劃于7月底對各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審,。通過審核,，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展，運行狀態(tài)正常,，符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，并得到有效保持、實施和改進(jìn),；并于8月底順利通過萬泰認(rèn)證公司外審核,，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進(jìn)行整改，及時向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報告,。

（七）積極拓展思路,，順利完成招商

我認(rèn)為，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃,，xx物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式,，從目前僅提供＂對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護(hù)管理＂，逐步向＂為業(yè)主提供價值管理服務(wù)＂的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路,，以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo),。

為迎接即將開展的招商活動，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案,，提交領(lǐng)導(dǎo)審批,。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作,，＂例如市內(nèi)外的廣告公司,，有過合作的餐飲企業(yè)＂。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，市場部于7月底接手商業(yè)門面，按照擬定的招商方案,，正式開展招商工作,。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場部不斷的進(jìn)行市場調(diào)研,，對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金,、物管費、出租率,、交通,、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查；及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,，對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率、商鋪租賃等情況進(jìn)行統(tǒng)計/分析,。通過對xx區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進(jìn)做前期摸底工作后,，對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位,，對商家進(jìn)行分類走訪（如超市類,、餐飲類、茶樓咖啡類,、影視文化類及便利店等）,，先后完成《xxxx物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃》、《租賃意向書》,、《商鋪租賃合同》,、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫，并報于本人審核,。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研,、可行性分析、客戶意向追蹤,，在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成＂同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書＂的簽訂工作,，并與金寶貝攝影公司簽訂＂商鋪租賃合同＂、與xx飛凱汽配公司簽訂＂庫房租賃合同＂,，較好地完成了招商管理工作,，完成簽約出租率達(dá)50.37%。

時間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了,，在這一年里，我深深感受到xx集團(tuán)的蓬勃朝氣,，xx人拼搏的精神,，也明白自己崗位責(zé)任的重大。xx物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,，同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上,。用我們一流的商品傳播xx的文化，用我們一流的服務(wù)帶動消費者的心,。下面是我對這一年工作的一點膚淺認(rèn)識和體會,。

（一）、加強學(xué)習(xí),，不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。具備良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣,、如不注意加強學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識就無法勝任工作,。只有不斷的加強學(xué)習(xí)，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作,，同時注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法,，從書本中學(xué)，從工作實踐中學(xué),，不斷的提高充實自己,。

（二）、認(rèn)清市場,。增強做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感,。社會在發(fā)展，歷史在進(jìn)步,，做好業(yè)務(wù)工作,，必須認(rèn)清形勢，把握大局,，立足大局,，服務(wù)大局。增強責(zé)任感、緊迫感,、使命感,，提高工作的自覺性，主動性,。為此就要敢于創(chuàng)新,，面對新問題、新情況,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗。

（三）,、團(tuán)結(jié)同事,，努力工作,。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中，注意團(tuán)結(jié)同事,，寬以待人,，不計較個人得失，從不與同事爭名利,、爭長短,，任勞任怨，努力做好自己的工作,。同時嚴(yán)于律己,，不把小事當(dāng)無事，不把小錯當(dāng)無錯,。時時,、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié),、講正氣,、講原則。

（四）,、肯吃苦,，做奉獻(xiàn)。今后的工作中,，以工作為為大局,，以公司發(fā)展為己任。不記個人得失,，不驕不躁,，甘于奉獻(xiàn)。

通過自己的努力,，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,，方針目標(biāo)完成情況較好,，但總體感覺仍存在著一些問題，有些是認(rèn)知問題,，有些是工作方法問題,。

（一）.我在今后工作中要增強超前意識，凡事想在前頭,，先行一步,。打破思維的定勢，在人員招聘工作上,，發(fā)散思維,，繼續(xù)拓寬思路，打破招聘難的瓶頸,，加強員工內(nèi)部培養(yǎng)工作,，合理優(yōu)化崗位調(diào)配；全面深入實施《員工成長體系》,，以員工輪崗,、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式,，為員工提供多種提升機會,；繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，提升員工整體培訓(xùn)水平,。

進(jìn)一步完善公司的人性化管理,。擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以更加適應(yīng)目前各項目的員工考核工作,，并優(yōu)化考核方式,，增強激勵機制，以此調(diào)動員工工作積極性,，使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用,。

（二）.我注意到,，有時候同事之間,、部門之間,、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢,，又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項,，沒有分清事情的輕重緩急,，導(dǎo)致加班加點成了家常便飯,，影響了工作效率,。

所以,，在今后的工作過程中，需持續(xù)加強質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度；進(jìn)一步加強服務(wù)質(zhì)量督察力度,，使質(zhì)量體系運行有效,、受控,；注重各項服務(wù)的過程管理，嚴(yán)格要求管理處對服務(wù)過程加強自控，針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處，持續(xù)加強與管理處和公司其他部門的有效溝通。

針對目前處理客戶投訴工作存在的不足，擬定相關(guān)流程，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控,，真實反映客戶投訴處理情況,，以提高客戶投訴處理滿意度,，提升服務(wù)品質(zhì),。

3.對于明年的招商工作,，我們應(yīng)該主動出擊。針對變幻莫測的市場,，根據(jù)最新的市場調(diào)研,，及時的調(diào)整招商策略，克服宣傳經(jīng)費不足的困難,，通過明確的招商定位,，打開招商工作的新局面。確切來說,，應(yīng)著力開展xx商業(yè)招商和xxx商業(yè)管理工作,，并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作。

充分運用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源,，盡快完成商業(yè)招租激勵方案,，調(diào)動一切可以整合的力量，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo),；根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家；針對現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況,，加強與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務(wù)，為后期招商贏得口碑；針對半山公館、7號的商業(yè)資產(chǎn),，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商,。

20xx年是集團(tuán)公司創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年,。一年來,，xxxx物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題，干事創(chuàng)業(yè),，與時俱進(jìn)，較好的完成了各項工作任務(wù),，重點工作取得了新突破,。

面對嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)＂三創(chuàng)＂重要思想,，以改革創(chuàng)新為動力，緊緊把握xx之道這個中心,，切實抓好經(jīng)營管理,、質(zhì)量管理、安全管理,、企業(yè)管理等項工作,，大力開展招商活動，確保單項工作有突破,、整體工作上水平,，努力開創(chuàng)各項工作新局面。

物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)篇二

自20xx年8月3日進(jìn)入xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，各位同事的熱情支持配合下,，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作,，總結(jié)如下：1,、日常工作中密切的配合xxx開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務(wù),，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,，收集各方面動態(tài)管理信息，給上司提供準(zhǔn)確,、可靠的參考資料,。

2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復(fù)印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。

4,、重點做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料,、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作,。

5,、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xxx工程師給予技術(shù)支持,，以便解決，并做好記錄）。

6,、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn),。

7,、物業(yè)公司各種會議的組織與＂會議紀(jì)要＂的記錄、整理,、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

8,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后,，及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。

9,、每日配合各部門對＂工作聯(lián)系單＂＂材料申購單＂等日常文件的傳遞,，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度,。

10,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫＂用車單＂的工作手續(xù),。

11,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有＂有效日期＂的字章后，方可執(zhí)行張貼,，并做好＂小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄＂,。

12、對來訪賓客做好傳達(dá),、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作,。

13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,，如：8月份的＂xxx音樂會＂,、＂xx華庭裝修知識講座＂；9月份的＂中秋盆菜宴＂、＂員工追月晚會＂,；10月份的＂xx國慶水景宅院體驗之旅＂等,。

就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,，那是xx的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在＂管理＂的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以＂服務(wù)＂為前提,、為重點來對待業(yè)主,，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

以上總結(jié),，諸多不足之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo),。

物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)篇三

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入xx城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在xx城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

1,、自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認(rèn)真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴(yán)重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)

量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6,、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好xxx物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀。

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