做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

保潔月度工作計劃和目標 保潔月度工作計劃表(共篇一

一、 完善保潔部各項規(guī)章制度,。本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率，

對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準,。

二,、 控制保潔材料成本，節(jié)能降耗,。貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就

是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo),，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推,、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二,，對甩干機的使用進行了實際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度,，減少使用頻率,，延長了 甩干機的使用壽命。其三,，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進行嚴格的掌控,，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用,；設(shè)施設(shè)備定期進行維護,，并協(xié)同行政部門進行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān),，把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),，真正做到了開源節(jié)流。

三,、 員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高

保潔員工的整體素質(zhì),，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌,、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核,，取得一定的成效，使員工在安全意識,、服務(wù)意識,、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和

公司的形象息息相關(guān),，全年度有六名員工拾到顧客的手機,、錢包、物品上交后歸還顧客,，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶,、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營,、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。

四,、 本年度所做的主要工作：

其一,，商場日常保潔工作

1,，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2,，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作,；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識,，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作,；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè),、主要通道的人員增補,、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理,； 4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作,；

其二,、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作,；

2，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈,、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春,、夏,、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃,，并全面地落實到位。

其三,、計劃外的保潔工作

1,，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作,；

3,，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔,；

4,，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

5,，完成長虹路,、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道,、 地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作,；

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1,，為提高基層管理人員的管理水平,，在4月份對班長進行了崗位職責(zé)、團隊建設(shè),、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作,，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責(zé),、了解各崗位操作流程,、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工,，要求員工做到的自己先要做到,，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用； 2,，6月份，10月份對員工進行了團隊意識,、服務(wù)意識,、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準,、安全管理操作條例,、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識,、應(yīng)變能力,、工作效率起了很好地推進作用；

五,、 保潔工作中存在的問題

其一,，保潔安全意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔,，各種

液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患,；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗,、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作,、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作,；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此,，每天例會對員工進行安全意識的強化學(xué)習(xí),，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意,、懈怠,，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果,； 其二,，保潔員工年齡偏大，文化程度較低,，保潔工作時間長,、工作單調(diào)枯燥，

思想容易產(chǎn)生波動,。個別員工工作紀律稍差,，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比,、日?？己擞信懦馇榫w；針對這些問題,，在加強對員工進行思想教育的同時,，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通,，使員工的思想意識水平提高,，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導(dǎo),，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合,，減少員工的違紀現(xiàn)象；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學(xué)習(xí),，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比

（工作態(tài)度,、工作責(zé)任心,、團隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量,、工作紀律）,，。只有通過評比才知道自身還有哪些不足,，還要哪些方面需要改

進,；要求管理人員在對員工的日常考核工作中要公平公正,。檢查工作中不走過場,，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標準、違反工作紀律的要進行處罰，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實,。

其三,，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮,，我

們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng),，在今后的工作中，要加強學(xué)習(xí),，豐富部門的專業(yè)技能知識,，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)； 七,、14年工作計劃：

其一,，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu),，提高保潔員工整體素質(zhì),；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整,；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作； 其二,，按照部門的預(yù)算目標，加強對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的

監(jiān)管維護,，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi),，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任務(wù),；

其三,，團隊工作建設(shè)加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

才能有效地完成,，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài),，及時找出問題所在,，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作,；在工作之余加強員工活動的組織工作,，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用,，在搞好班組員工關(guān)系的同時,，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團隊建設(shè)工作,；

其四,，員工培訓(xùn)工作：

保潔培訓(xùn)工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn),，不斷地提高員工的綜合素質(zhì),、改進工作態(tài)度,，增強員工對公司的歸屬感、責(zé)任感,、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓(xùn),，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓(xùn),，分階段對員工進行安全意識的強化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力,、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力,、安全操作能力、盡可能減

少污漬滯留地面的時間,，減少潛在的安全隱患,，并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生,；

2,，儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn),，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方,，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,，員工服務(wù)意識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點,；

3，技能知識培訓(xùn),，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作,。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作,。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。

保潔月度工作計劃和目標 保潔月度工作計劃表(共篇二

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改,，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。

計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財政部實行的新的會計準則,，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行,，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細,、做好日常財務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標準與質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定與準則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本。

人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼"的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費,，建立快速反應(yīng)機制,，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動,。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

鍛造一支技術(shù)強,、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,。

擴展服務(wù)思路，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客（業(yè)主）,。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確與細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點,。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)與儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力與競爭能力,。

今后的展望：

首先，加強全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

其次,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第四,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用"豫園商城"這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平,、管理水平,、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌,。

第五、在條件成熟的情況下,，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式,，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力、物力,，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。

保潔月度工作計劃和目標 保潔月度工作計劃表(共篇三

20xx年即將成為過去,，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,，加強了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉,，減少洗塵推、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二,，對甩干機的使用進行了實際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度,，減少使用頻率,，延長了 甩干機的使用壽命。其三,，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進行嚴格的掌控,，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用,；設(shè)施設(shè)備定期進行維護,，并協(xié)同行政部門進行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān),，把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),，真正做到了開源節(jié)流。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質(zhì),，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核,，取得一定的成效,，使員工在安全意識、服務(wù)意識,、整體形象上有了很大的提高,；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機,、錢包,、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營,、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ),。

其一，商場日常保潔工作

1,，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求,。

2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作,；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排,、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作,；

3,，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示,、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補,、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理,、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理,；

4,，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二,、年度保潔工作

1,，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作；

2,，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈,、二號門上方龍骨的全面清洗工作,；并根據(jù)春、夏,、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃,，并全面地落實到位,。

其三、計劃外的保潔工作

1,，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作,；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作,；

3,，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔,；

4,，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

5,，完成長虹路,、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道,、 地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作,；

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1,，為提高基層管理人員的管理水平,，在4月份對班長進行了崗位職責(zé)、團隊建設(shè),、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作,，讓班長了解部門的`各項規(guī)章制度、了解崗位職責(zé),、了解各崗位操作流程,、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工,，要求員工做到的自己先要做到,，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；

2，6月份,，10月份對員工進行了團隊意識,、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識,、績效考核細則標準,、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn),，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識,、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進作用,；

五,、 保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足,?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１崳鞣N液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患,；閉店后地面的清洗操作,、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個別員工在操作過程中防范意識不夠,，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作,；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境,，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學(xué)習(xí),，讓員工從思想上重視安全的重要性,，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠,，任何的疏忽都會給自身,、他人及公司帶來嚴重的后果； 其二,，保潔員工年齡偏大,，文化程度較低，保潔工作時間長,、工作單調(diào)枯燥,，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀律稍差,，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象,；還有些員工對月度評比,、日常考核有排斥情緒,；針對這些問題,，在加強對員工進行思想教育的同時，關(guān)心員工的生活,，多和員工溝通,，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動,。對違紀員工進行正確地引導(dǎo),，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合,，減少員工的違紀現(xiàn)象,；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度,、工作責(zé)任心,、團隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量,、工作紀律）,。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進,；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦z查工作中不走過場,，對于表現(xiàn)好的要鼓勵,，不合標準、違反工作紀律的要進行處罰,，使員工能夠從心里認可考核制度,，從而能夠有效地落實。

其三,，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大,，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng),，在今后的工作中,，要加強學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識,，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ),；

七、14年工作計劃：

其一,，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu),，提高保潔員工整體素質(zhì),；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀,，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整,；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；

其二,，按照部門的預(yù)算目標,，加強對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi),，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下,，更好地完成公司制定的目標任務(wù)；

其三,，團隊工作建設(shè)加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍,、全身心地投入

才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),，都需要管理人員能夠從多方面了解員工,，了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在,，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒,，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作,，給員工提供一個溝通平臺,，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時,，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系,，更好地帶動員工做好團隊建設(shè)工作；

其四,，員工培訓(xùn)工作：

保*培訓(xùn)工作是一項長期的工作,，每年都要對保潔員工進行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì),、改進工作態(tài)度,，增強員工對公司的歸屬感、責(zé)任感,、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓(xùn),，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓(xùn),，分階段對員工進行安全意識的強化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力,、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力,、安全操作能力,、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患,，并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔,，杜絕隱患事故發(fā)生；

2,，儀表儀容,、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方,，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象,。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識的提高也是保*培訓(xùn)工作中的重點,；

3,，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標準和要求也會越來越高,。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作,。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。