總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇一

是的,，來到xx工作的每一天,，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量,，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛,，對工作的責(zé)任心。

身為一名商場前臺服務(wù)咨詢?nèi)藛T,，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎,，接聽電話，辦理會員卡,，回答顧客問題,，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等,。

在過去的一年里,，我認(rèn)真工作，一絲不茍,，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題,，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。

我的工作宗旨就是方便顧客,，解決最實際的問題,。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理,。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺,，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等,。

在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意,，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己,，也要不厭其煩,，始終保持微笑著積極的態(tài)度。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年里我要不斷提高自身形象,，做好xx年工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作,！

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇二

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作,，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進行總結(jié),。

每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn),，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核,，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度,。集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核,，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí),，班組再進行考核,。每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析,，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點,。房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn),，從xx月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并,。

上半年以來住客率高,，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足,，全員加班加點,，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編,，導(dǎo)致分管區(qū)域過大,，影響管控的質(zhì)量，后來將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控,，減少了領(lǐng)班的工作量,，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,，集團問卷均超出部門考核指標(biāo),，并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),，獲得了賓客一直好評,。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力,，而且xx樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑,。

順利完成各個黃金周的接待工作,，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進,，均完成了各項考核指標(biāo),，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生,，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗;xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流,，通過一段時間的接待工作,，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路,，為下階段的工作提供了指導(dǎo);

xx服務(wù)的有效跟進,，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,，完成各批次的會議接待工作,。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,，以基本形成慣例,，取得了良好效果;對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點,。

關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福,、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動,，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團隊活動,，為各位員工增加了溝通交流的機會,，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力,。

每月召開月度質(zhì)檢分析會,，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上,，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度,，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明,，以利于高效達成各項考核指標(biāo);人才培養(yǎng)機制的建立,，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇三

在商場擔(dān)任客服期間，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，積極的回答客戶的問題,，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

在商場做客服的工作,，和消費者打交道的機會是比較多的,，這一年來，我認(rèn)真接待每一個客戶,，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成,，作為客服,，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時候,，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答,，有時候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題,。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好,，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們,，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。

同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場客服工作,，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候,，他們也是會讓我先做事情,。

在做客服期間，處理好工作上面的問題,，同時我也是積極的學(xué)習(xí),，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解,，但同時商家有些退出，也有新進來的,，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識他們的工作人員,，通過這種學(xué)習(xí),，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,。

同時在工作之余,，我也是會對我們商場去進行了解,，一些新的變化，也是積極的適應(yīng),，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題,。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,，這一年來,，我學(xué)了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,，需要我在今后去改進,，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進步,。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機會等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇四

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起,，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4,、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);

5,、每天早來,、晚走10分鐘，配合各部門的工作;

6,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉,。

在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為一名前臺人員,，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇五

20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,，回首這一年,，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下,，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作,。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性,，因此工作期間不斷完善自己的工作能力,，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：

前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹(jǐn)慎完成工作,，盡量減少產(chǎn)生麻煩,。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期,，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩,。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn),，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項任務(wù),。

認(rèn)真做好本職工作和臨時性工作，正規(guī),、規(guī)范的管理各類表格,，同時為了解除上級的后顧之憂，在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極主動的做好日常內(nèi)務(wù)工作,。

1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來電的接聽以及咨詢工作,，認(rèn)真記錄重要事項并及時傳達給相關(guān)區(qū)域主管,，不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件,。

2、文件管理工作：隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄,、會議記錄等已及時進行分類歸檔,，以便查閱和管理。

3,、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。

在這一年的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,。當(dāng)然，工作中也存在不少問題,，如做事不夠細(xì)心，填寫報表時沒有仔細(xì)核對;缺乏積極主動性,，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實,，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度,。

除了會改正上述的不足之處外,，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：

1,、積極做好日常保障工作：

①維護好辦公室的干凈整潔工作;

②做好各類郵件的收發(fā)工作;

③認(rèn)真,、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作,。

2,、提高個人修養(yǎng)和工作能力：

①繼續(xù)加強學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn);

②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務(wù)于本職工作;

③加強與人的溝通協(xié)作能力,。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù),，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通,，相互配合,，相信xx的明天會更好。

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇六

今年已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。

通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將今年的工作進行以下總結(jié),。

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，入職以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，共計接待用戶達xxx人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會及時打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助xxx解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票xx張左右,。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴xxx在發(fā)生日祝福，今年累計訂生日蛋糕xx個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xx本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給xxx。

4,、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)， 微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管 關(guān)注該公理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、-致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作，達到了上級公司的要求,。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速、及時,、準(zhǔn)確,、合理的原則,，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè),，進-步提高了服務(wù)水平; 加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標(biāo)。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的.服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇八

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細(xì)化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求,。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理的原則,，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標(biāo),。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

在商場擔(dān)任客服期間，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，積極的回答客戶的問題,，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

在商場做客服的工作,，和消費者打交道的機會是比較多的,，這一年來，我認(rèn)真接待每一個客戶,，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成,，作為客服,，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時候,，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話，或者客戶的詢問,，都禮貌的去回答,，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,，積極的為他們解決問題,。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們,，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場客服工作,，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候,，他們也是會讓我先做事情,。

在做客服期間，處理好工作上面的問題,，同時我也是積極的學(xué)習(xí),，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解,，但同時商家有些退出,，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產(chǎn)品,，認(rèn)識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí),，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余,，我也是會對我們商場去進行了解,，一些新的變化，也是積極的適應(yīng),，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題,。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,，但是其實真的在我們商場做客服,，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,，這一年來,，我學(xué)了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,，需要我在今后去改進,，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進步,。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機會等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇九

20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去，迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份,，那就是我們的20xx年,，這一年，無論是從年份的數(shù)字上來看,，還是從新的開始上來說,，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里,，我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結(jié),，為此來為我一年的工作做一次總結(jié)升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷,，如若有什么認(rèn)識不對的地方希望各位領(lǐng)導(dǎo)作出指點,！

作為商場前臺的客服人員，我是很驕傲的,。雖然說上去只是一名前臺客服,，但是這是一份十分有標(biāo)準(zhǔn)也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象,，二是要有溫和的氣質(zhì),，三是要有自己的能力。這三者都是對一個人的肯定,，而公司能夠給我這樣的機會讓我做前臺客服,，這無疑是對我的肯定，所以在這年的工作中,，我盡自己的能力維護商場的形象,，商場是一個人流量很大的公共空間，而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次,。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個人形象都是非常注重的,，我也常常收獲到了很多的贊美,，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來！

一名前臺人員,，最重要的就是服務(wù)態(tài)度,，其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的,。面對前臺咨詢的顧客記得保持微笑,，經(jīng)常微笑會讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和，也會讓自己的形象更加親易近人,。給人的感覺也會更加的和睦友好,。這是一名前臺人員的必需品。所以,，這一年,，我都沒有出過一次態(tài)度不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次肯定,。我的性格也變得更好了起來,，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間,，我也為每位顧客耐心的解答,，盡管有些時候會有顧客故意的刁難，但是我還是保持了一個前臺人員應(yīng)有的水準(zhǔn),，從未因為這些事情做出任何沖動的行為,，我也更加鍛煉了自己。

20xx就這樣無聲無息地溜走了,，幸運的是,，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最后的一些養(yǎng)料,，加強了自己的信心,，為20xx年做一個更好的鋪墊，讓自己能夠在20xx更加的充滿信心,，充滿希望,。希望在新的一年，我可以將這個工作做的更加成功,，能夠體現(xiàn)出我獨有的工作態(tài)度,，讓顧客感受到我獨特的服務(wù)感受，希望能夠給公司帶來我獨特的價值,！讓我們好好的望向未來,，更勇敢的沖吧！

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇十

時間過得好快,，20xx年就這樣過去了,，新的一年的工作又要開始了,，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作,，不禁感到十分的滿意,，我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變，進步了太多,，無論從是工作能力上,、性格上還是對待工作的責(zé)任心上來看,，我都或多或少的有所進步,，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經(jīng)很滿足了,，我認(rèn)為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了,，我也十分喜歡這樣的自己。無論是自己所負(fù)責(zé)的主要工作還是領(lǐng)導(dǎo)臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了,。以下就是我這一年的工作總結(jié)：

我于今年年初進入的我們商場,，這點我是十分自豪的，我們商場規(guī)模之大,，是我之前從未接觸過的,，商場的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人,，您純粹是相信我,，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負(fù)眾望,，我在年末給了您一份滿意的答卷,。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在里面,，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢,，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣,，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,，覺得會對不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。我很高興我當(dāng)時并沒有就此放棄,，而是選擇逼自己一把,，不然我現(xiàn)在就不會在這了，早就辭職了,。事實證明我不差,！手機版很好的適應(yīng)了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了,。

我的主要工作就是,，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生,，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動,，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來,，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢,，并隨時準(zhǔn)備跟廣播室聯(lián)系,，以防有家長尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等,。這些在我以前看來繁瑣復(fù)雜的工作,，現(xiàn)在干起來得心應(yīng)手，以前頭都會忙暈,，現(xiàn)在思路清晰，做完自己分內(nèi)的工作后，甚至還會有很多的休息時間,。我在工作上能力的進步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過,，多次對我表示贊賞,。

我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作,，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間,，這就屬于我工作上的瓶頸,，如果我能尋找到發(fā)揮的地方,，我就能更上一層樓，升職加薪,。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方,，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中,，我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益,，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻。

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇十一

時光飛逝,，歲月流轉(zhuǎn),，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點,，就是當(dāng)你在忙碌的時候,，總是感覺時間過得很快。

是的,，來到xx工作的每一天,，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量,，這種力量對職業(yè)的熱愛,，對工作的責(zé)任心。

身為一名商場服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T,，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎,，接聽電話,，辦理會員卡,，回答顧客問題，收發(fā)郵件,，處理xx等等。在過去的一年里,，我認(rèn)真工作,，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題,，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作,。

我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題,。工作的一年中,，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺,，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴,，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意,，又不會給商場造成損失,，就算要麻煩自己，也要不厭其煩,，始終保持微笑著積極的態(tài)度,。

工作中我也遇見過很棘手的事，例如xx年xx月xx日,，一名顧客突然從2樓意外墜落,，立刻引起圍觀。站在服務(wù)臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳,，但是我立刻平靜了自己的心情,，整理好思緒，第一時間撥通了120,，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安,，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全,，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感,。

在新的一年里,，我的工作計劃就是在過去的一年工作經(jīng)驗的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度,，把我的工作做到更加細(xì)致全面,，日常瑣事要做得盡善盡美,，突發(fā)狀況要不慌不亂,。我將與我的同事一起，團結(jié)工作,，耐心服務(wù),，一同為xx打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻自己的力量。

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇十二

我于今年初進入的我們商場,，這點我是十分自豪的,，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的,，商場的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意給我這份工作我十分的感激,，我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人，您純粹是相信我,，想著給商場帶來新鮮年輕的血液,，不負(fù)眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷,。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候,，難免會有羞澀的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢,，我有時候還會緊張到說不出話來,，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,，覺得會對不起領(lǐng)導(dǎo)的信任,。我很高興我當(dāng)時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把,，不然我現(xiàn)在就不會在這了,，早就辭職了。事實證明我不差,！很好的適應(yīng)了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了,。

我的主要工作就是,，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生,，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動,，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來,，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢,，并隨時準(zhǔn)備跟廣播室聯(lián)系,，以防有家長尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等,。這些在我以前看來繁瑣復(fù)雜的工作,，現(xiàn)在干起來得心應(yīng)手，以前頭都會忙暈,，現(xiàn)在思路清晰,，做完自己分內(nèi)的工作后，甚至還會有很多的休息時間,。我在工作上能力的進步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過,，多次對我表示贊賞。

我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作,，還能有許多富裕的時間,，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸,，如果我能尋找到發(fā)揮的地方,，我就能更上一層樓，升職加薪,。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方,，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中,，我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益,，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻。

撰寫人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇十三

1,、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述,。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

3,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、自我工作開展階段

服務(wù)整頓活動

x月x日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細(xì)化和加強,，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

商場前臺工作總結(jié)簡約 商場前臺工作小結(jié)篇十四

我于20xx年x月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，四個多月來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點,。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查,、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

（1）服務(wù)整頓活動

x月xx日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細(xì)化和加強,，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。

有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后,，對員工做了相應(yīng)獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

（2）對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的積極性,、時效性,、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好,，通過為期50天的集中整頓,，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識,、發(fā)展意識,、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%,，三部下降了（21﹕137）=652%,。

工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實,，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效、便捷,。同時,，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

（3）員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，對我們下階段工作的進一步,。