總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

一周培訓(xùn)的個人總結(jié)篇一

對于在崗員工來說,，持之以恒,、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)是非常必要和有益的。在2001年度,，賓館的常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)做到：

1,、次次有計劃，月月有主題

在2000年年底,，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓(xùn)需求調(diào)查分析,，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度培訓(xùn)計劃。在2001年4月份起，為了加強(qiáng)領(lǐng)班級管理人員的培訓(xùn)責(zé)任心,，也要求非培訓(xùn)員俱樂部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓(xùn)計劃,。

根據(jù)已制訂的計劃以及實(shí)際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓(xùn)主題,，包括年度暗訪情況總匯,、內(nèi)外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識,、崗位操作技能,、服務(wù)的.三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析,、提高效率小竅門,、提高工作責(zé)任心等。本年度尤其加強(qiáng)了包括暗訪,、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到吸取經(jīng)驗(yàn)、引以為鑒的目的,。各部門均能完成任務(wù),，但部分培訓(xùn)效果在實(shí)際工作中不明顯，且由于新老員工的問題,，存在培訓(xùn)態(tài)度不積極,，過于被動的現(xiàn)象。

除每月主題培訓(xùn)以外,，各部門或班組也根據(jù)實(shí)際工作情況制訂并開展了相應(yīng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容都能貼近實(shí)際工作，但在內(nèi)容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn),。

本年度培訓(xùn)場次共427次,，參訓(xùn)員工共5039人，培訓(xùn)時間共542.5小時,。

2,、重視新員工培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤

新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位,，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)教材以及實(shí)際情況,，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》,、《飯店知識》,、《集團(tuán)公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》,、《周邊旅游城市及交通》,、《職業(yè)道德及飯店禮儀》,、《衛(wèi)生防疫知識》,、《飯店消防,、安全知識》、《集團(tuán)公司服務(wù)理念》,、形體訓(xùn)練,、托盤訓(xùn)練等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核,，成績紀(jì)律在擋,。

在培訓(xùn)對象方面，不再僅僅針對整批的實(shí)習(xí)生或培訓(xùn)生,，一般情況下,，每月都

安排1—2次新員工培訓(xùn)，或者在單個進(jìn)入的新員工（包括臨時工）數(shù)量到達(dá)5個以上也安排一次新員工入職培訓(xùn),。本年度共舉辦新員工入職培訓(xùn)11次,，參訓(xùn)員工共262人次。

在培訓(xùn)效果方面,，本年度加強(qiáng)了跟蹤檢查,，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓(xùn)的第一天起就要填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》，寫出每日所學(xué)內(nèi)容以及掌握情況,，并由領(lǐng)班或指導(dǎo)師傅簽字點(diǎn)評確認(rèn),，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓(xùn)情況的了解和檢查,。

另外,，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓(xùn)，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng),，財務(wù)知識講座,、服務(wù)意識的回爐培訓(xùn)等等。

3,、外語培訓(xùn)

2001年在員工中進(jìn)行了日語和英語的培訓(xùn),。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執(zhí)教進(jìn)行了為期三個月的日語培訓(xùn)，學(xué)員采取自愿報名的形式,，經(jīng)篩選后共22人參加,。三月份起在賓館前臺部門中開展了“每日學(xué)英語”活動，由總辦編輯有關(guān)日常英語培訓(xùn)資料,，下發(fā)至各部門,，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會前進(jìn)行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓(xùn)班,，分為綜合基礎(chǔ)班,、綜合提高班,、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班,。尤其是綜合基礎(chǔ)班,，從最基本的音標(biāo)著手，循序漸進(jìn),，得到員工的好評,。

外語培訓(xùn)對賓館來說是一項(xiàng)重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓(xùn)來看,，已經(jīng)采用了化整為零,、分層培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式，為員工學(xué)習(xí)外語提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ),，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性,，獲得學(xué)員的好評。但仍然存在著虎頭蛇尾的現(xiàn)象,。究其原因有：①工作和學(xué)習(xí)時間發(fā)生沖突,，學(xué)員愿意在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)，但不愿在業(yè)余時間學(xué)習(xí),；

二,、管理人員培訓(xùn)

管理人員的素質(zhì)高低對整個賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓(xùn)和領(lǐng)班級管理人員培訓(xùn)兩處著手進(jìn)行,。

1,、“讀一本好書，上好一堂課”活動貫穿了2001年整年,。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購書,，通過部門經(jīng)理級管理人員的自行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備教學(xué)資料，在每月14

日,、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進(jìn)行授課,。在一定程度上促進(jìn)了部門經(jīng)理學(xué)習(xí)的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì),。另外,，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項(xiàng)研討班。

2,、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類培訓(xùn),。如《飯店管理者的語言藝術(shù)》、《法律糾紛,、安全與消防》,、《增強(qiáng)管理意識，提高管理技巧》,、《口語表達(dá)的理論和技巧》,、《企業(yè)文化講座》等等,。

本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級管理人員自學(xué)的積極性,；

一周培訓(xùn)的個人總結(jié)篇二

一,、踏實(shí)的工作態(tài)度：

我堅持工作踏實(shí)，任勞任怨,，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

（1）每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障其他部門工作的正常開展,。

（2）建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作：

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理有序,。同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1、日常接待工作：

（1）接打電話時,，使用文明語言,，說話和氣、熱情,，禮貌地接待前來咨詢的家長及孩子們,。

（2）做好每日學(xué)生及其他人員來往登記。

2,、物資管理工作：

（1）星期一在總部領(lǐng)用墨粉,，a4，紙杯,，文件夾之類的日常用品,，并妥善管好它們，做好使用記錄,。

（2）維護(hù)學(xué)校桌椅,，電器等財產(chǎn),，并負(fù)責(zé)簡單的維修。

3,、文件管理工作：

（1）據(jù)教職工需要,，隨時制作各類表格、文檔等,，同時完成相關(guān)老師交待的打印,、掃描、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達(dá)。

（2）整理好校區(qū)人員本周請假調(diào)休,，考勤卡,，并交總監(jiān)簽字。

4,、招聘工作：

禮貌接待前來應(yīng)聘人員,，進(jìn)行人事登記，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試及面試

5,、校區(qū)例會會議本周正常開展,，由總監(jiān)主持，各部門負(fù)責(zé)人都已下達(dá)總部傳達(dá)的命令及指示并寫好會議記錄交給總部,。

6,、財務(wù)工作：

（1）管好本周報銷單據(jù)及每日發(fā)送本校區(qū)收支明細(xì)給總部，并將本周每筆收入存入張總賬號內(nèi),，保存好收據(jù),。

（2）已經(jīng)詢問好本周校區(qū)及宿舍水電費(fèi)用。

（3）做好本周各個老師的課時申報表及課時費(fèi),。

7,、協(xié)助工作：

（1）協(xié)助相關(guān)部門活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

（2）收好本周各老師的上課教案及電話回訪記錄,，整理好交總部存檔。

一周培訓(xùn)的個人總結(jié)篇三

為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能,，強(qiáng)化安全意識和安全制度的責(zé)任化理念,，我所以加強(qiáng)消防安全管理，提高消防安全意識和自防自救能力,，促進(jìn)消防安全責(zé)任制的落實(shí),，全力預(yù)防和遏制火災(zāi)事故的發(fā)生為指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)消防培訓(xùn)計劃,，扎實(shí)開展職工消防培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將一周來消防培訓(xùn)工作開展情況做以總結(jié),。

一、為進(jìn)一步明確消防培訓(xùn)工作的重要性,，我所確定了兼職消防專責(zé),，每周由消防專責(zé)根據(jù)培訓(xùn)計劃，對全所職工進(jìn)行消防知識培訓(xùn),。

二,、消防培訓(xùn)情況：

一是對全所職工進(jìn)行了消防安全重要性的培訓(xùn)，使全所職工了解到,，消防安全工作要做到,，不為隱患留空隙?；馂?zāi)的防范要從大處著眼,，但應(yīng)該從小處做起,。消防工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，它廣泛涉及到社會的各個領(lǐng)域，與社會進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān),，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財產(chǎn)的損失,，而且易造成人員傷亡,，影響社會的安定，因此,，做好消防工作,，是直接關(guān)系到國家和人民生命財產(chǎn)的一件大事。

二是結(jié)合我所實(shí)際,，使合所職工,，對本所可能涉及到的消防器材和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。

三是對職工進(jìn)行消知識培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容有：有關(guān)消防法規(guī),、《民樂縣電力局消防安全制度》、保障消防安全的操作規(guī)程,、火災(zāi)危險性和防火措施,；

通過消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)，全所職工既懂得消防安全,、生產(chǎn)安全的重要性,，又能做到實(shí)際操作消防器材，提高了消防安全防范能力和自我保護(hù)能力,。

在以后的工作中,，我們要把學(xué)到的消防知識充分運(yùn)用到工作中去,，更加努力的提高消防知識水平，為保證本所的安全運(yùn)作奠定堅持基礎(chǔ),。

一周培訓(xùn)的個人總結(jié)篇四

通過了對外漢語崗前學(xué)習(xí)的考核,，懵懂中開始了崗間的對外漢語實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)。第一天老師就給我們培訓(xùn)了學(xué)校的相關(guān)企業(yè)文化和規(guī)章制度,，要我們以最快的速度完成角色轉(zhuǎn)換,。

從學(xué)員到老師，瞬間感覺自己肩上多了份責(zé)任,。這里的價值觀很勵志,，堅持，拼搏,，信任,，永不放棄。我想,，從加入這個大家庭哪天起,，這十個字將會唄永遠(yuǎn)銘記在心，時刻提醒自己,。

對外漢語的崗間培訓(xùn)和崗前學(xué)習(xí)完全是兩個不同的模式,，雖然在崗前的時候老師就已經(jīng)在滲透自己的學(xué)習(xí)理念，可是我們還是寄希望于老師給我們答案,，到了崗間,，自主的學(xué)習(xí)模式完全被開啟。

現(xiàn)在遇到困難的時候就會自己主動去想辦法解決,，而不是直接去找老師要答案,，我為自己的轉(zhuǎn)變感到驚喜。

在周五的時候進(jìn)行了一次自我介紹的真人演練,，每個人都要參與的那種,，沒上臺前覺得自我介紹那么簡單的內(nèi)容能有什么難的，當(dāng)觀眾的時候很樂,，看著臺上同學(xué)的各種不可思議,。

真正輪到自己上臺演示的時候，才體會到這短短的一分鐘竟然有這么大的學(xué)問,，老師非常注重細(xì)節(jié),，教會我們?nèi)绾握故咀约旱淖孕藕蛯I(yè)，有時候一個動作的失誤可能影響了別人對自己的第一印象,。

從來沒有想過,，一個簡單的自我介紹，也要經(jīng)過八十遍的練習(xí)才能做到游刃有余。原來自己離一名專業(yè)的老師還是有一定距離的,，然而勤能補(bǔ)拙,，實(shí)踐出真知。相信自己在完成崗間的學(xué)習(xí)之后可以成為一名合格的對外漢語教師,。

一周培訓(xùn)的個人總結(jié)篇五

“一體化教師”重點(diǎn)在于能勝任基于專業(yè)理論知識,、專業(yè)實(shí)踐技術(shù)、實(shí)際生產(chǎn)和管理于一體的工作系統(tǒng)化課程的教學(xué),。

“一體化教師”則不僅要有專業(yè)技術(shù)職務(wù)和相應(yīng)行業(yè)專業(yè)職業(yè)資格,，還應(yīng)有豐富的企業(yè)生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)和社會閱歷，并能從事工作過程系統(tǒng)化課程教學(xué),?！?/p>

為進(jìn)一步做好酒店的文明禮儀服務(wù)工作，經(jīng)過酒店領(lǐng)導(dǎo)同意,，為期一周的針對餐飲服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)工作今天已經(jīng)圓滿結(jié)束了,，現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看,，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科,，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。

以顧客為核心，顧客就是上帝一直是我們酒店的服務(wù)理念,，近端時間服務(wù)人員中卻出現(xiàn)“懶,、散、慢”等問題,，導(dǎo)致客人投訴明顯增多,，為應(yīng)對這一問題,，經(jīng)過市場調(diào)查，選擇了葉子美容化妝學(xué)校的老師進(jìn)行了以禮儀服務(wù)為主的各項(xiàng)服務(wù),，效果明顯,。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說什么，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通,。

同時，因?yàn)樯鐖F(tuán)聯(lián)與社團(tuán)是相互聯(lián)系的,、不可分割的,，因次，而這在社團(tuán)發(fā)展中都要做到以育人為本,，健全人格,，提升會員的公民意識和社會責(zé)任感。這些都是培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)時代的要求,。

通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀,，貫徹了民主教學(xué)的思想,，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格,，尊重學(xué)生觀點(diǎn),，承認(rèn)學(xué)生個性差異，主動創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處,。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮,，收到了優(yōu)良的效果 .

一是服務(wù)人員的工作態(tài)度明顯改觀,。葉子美容的老師首先從服務(wù)觀念方面進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度的重要性，使我們的服務(wù)人員端正了服務(wù)態(tài)度;其次是加強(qiáng)了形體和文明用語方面的培訓(xùn),，通過葉子美容老師的現(xiàn)場演示,，讓我們的服務(wù)人員在日常工作中逐漸注意到微笑、文明用語的巨大作用;最后,，還進(jìn)行了專業(yè)的淡妝教授,，讓我們的服務(wù)人員一改之前，要不裸妝工作,，要不濃妝艷抹上裝的問題,，整個酒店風(fēng)氣為之煥然一新。

培訓(xùn)結(jié)束后,，參訓(xùn)的服務(wù)人員都說,，葉子美容的老師講的好，講的實(shí)在,，都是自己在工作中應(yīng)該注意的問題,，并紛紛表示，要在以后的工作中,，把學(xué)到的切實(shí)應(yīng)用到日常工作中,，為酒店的繁榮發(fā)展出自己的一份力。

病人的需要是我們服務(wù)的范圍,，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，病人的感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的,。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化,，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力,。

接下來集團(tuán)公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā)、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅定了我們對公司的信心,，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解，激情,、活力,、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析,，感染了每一位在座的新員工,，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發(fā)言，整個會場中閃耀著思維碰撞的火花,，將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個高潮,。

通過這次培訓(xùn)加深了我對禮儀的理解，而這次禮儀培訓(xùn)結(jié)合了我們公司的實(shí)際工作，這更使我在以后的工作中能加以運(yùn)用,，使我在工作中的禮儀做的更好,，同時亦增強(qiáng)了我與同事之間在工作上的協(xié)作。