總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

一周培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)篇一

對(duì)于在崗員工來(lái)說(shuō)，持之以恒,、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)是非常必要和有益的,。在2001年度，賓館的常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)做到：

1,、次次有計(jì)劃,，月月有主題

在2000年年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓(xùn)需求調(diào)查分析,，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,。在2001年4月份起，為了加強(qiáng)領(lǐng)班級(jí)管理人員的培訓(xùn)責(zé)任心,，也要求非培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員的前臺(tái)領(lǐng)班也必須制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃,。

根據(jù)已制訂的計(jì)劃以及實(shí)際工作情況，在全體員工中每月開(kāi)展一個(gè)培訓(xùn)主題,，包括年度暗訪情況總匯,、內(nèi)外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識(shí),、崗位操作技能,、服務(wù)的.三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析,、提高效率小竅門(mén),、提高工作責(zé)任心等。本年度尤其加強(qiáng)了包括暗訪,、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到吸取經(jīng)驗(yàn)、引以為鑒的目的,。各部門(mén)均能完成任務(wù),，但部分培訓(xùn)效果在實(shí)際工作中不明顯，且由于新老員工的問(wèn)題,，存在培訓(xùn)態(tài)度不積極,，過(guò)于被動(dòng)的現(xiàn)象,。

除每月主題培訓(xùn)以外，各部門(mén)或班組也根據(jù)實(shí)際工作情況制訂并開(kāi)展了相應(yīng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容都能貼近實(shí)際工作,，但在內(nèi)容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。

本年度培訓(xùn)場(chǎng)次共427次,，參訓(xùn)員工共5039人,，培訓(xùn)時(shí)間共542.5小時(shí)。

2,、重視新員工培訓(xùn),，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤

新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)教材以及實(shí)際情況,，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊(cè)》,、《員工行為規(guī)范》、《飯店知識(shí)》,、《集團(tuán)公司及蕭山賓館簡(jiǎn)介》,、《飯店意識(shí)》、《周邊旅游城市及交通》,、《職業(yè)道德及飯店禮儀》,、《衛(wèi)生防疫知識(shí)》、《飯店消防,、安全知識(shí)》,、《集團(tuán)公司服務(wù)理念》,、形體訓(xùn)練,、托盤(pán)訓(xùn)練等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核,，成績(jī)紀(jì)律在擋,。

在培訓(xùn)對(duì)象方面，不再僅僅針對(duì)整批的實(shí)習(xí)生或培訓(xùn)生,，一般情況下,，每月都

安排1—2次新員工培訓(xùn)，或者在單個(gè)進(jìn)入的新員工（包括臨時(shí)工）數(shù)量到達(dá)5個(gè)以上也安排一次新員工入職培訓(xùn),。本年度共舉辦新員工入職培訓(xùn)11次,，參訓(xùn)員工共262人次。

在培訓(xùn)效果方面,，本年度加強(qiáng)了跟蹤檢查,，如要求除臨時(shí)工以外的每位新員工從培訓(xùn)的第一天起就要填寫(xiě)《新員工培訓(xùn)記錄表》，寫(xiě)出每日所學(xué)內(nèi)容以及掌握情況,，并由領(lǐng)班或指導(dǎo)師傅簽字點(diǎn)評(píng)確認(rèn),，上交總辦存檔,，便于總辦對(duì)新員工培訓(xùn)情況的了解和檢查。

另外,，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓(xùn),，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)，財(cái)務(wù)知識(shí)講座,、服務(wù)意識(shí)的回爐培訓(xùn)等等,。

3、外語(yǔ)培訓(xùn)

2001年在員工中進(jìn)行了日語(yǔ)和英語(yǔ)的培訓(xùn),。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執(zhí)教進(jìn)行了為期三個(gè)月的日語(yǔ)培訓(xùn),，學(xué)員采取自愿報(bào)名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加,。三月份起在賓館前臺(tái)部門(mén)中開(kāi)展了“每日學(xué)英語(yǔ)”活動(dòng),，由總辦編輯有關(guān)日常英語(yǔ)培訓(xùn)資料，下發(fā)至各部門(mén),，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會(huì)前進(jìn)行簡(jiǎn)短授課,。八月份起開(kāi)辦了英語(yǔ)培訓(xùn)班，分為綜合基礎(chǔ)班,、綜合提高班,、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班,。尤其是綜合基礎(chǔ)班,，從最基本的音標(biāo)著手，循序漸進(jìn),，得到員工的好評(píng),。

外語(yǔ)培訓(xùn)對(duì)賓館來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要而有艱巨的工作。從本年度的外語(yǔ)培訓(xùn)來(lái)看,，已經(jīng)采用了化整為零,、分層培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式，為員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ),，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性,，獲得學(xué)員的好評(píng)。但仍然存在著虎頭蛇尾的現(xiàn)象,。究其原因有：①工作和學(xué)習(xí)時(shí)間發(fā)生沖突,，學(xué)員愿意在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)，但不愿在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),；

二,、管理人員培訓(xùn)

管理人員的素質(zhì)高低對(duì)整個(gè)賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員培訓(xùn)和領(lǐng)班級(jí)管理人員培訓(xùn)兩處著手進(jìn)行。

1,、“讀一本好書(shū),，上好一堂課”活動(dòng)貫穿了2001年整年。主要由總辦或部門(mén)經(jīng)理自己購(gòu)書(shū),，通過(guò)部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員的自行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備教學(xué)資料,，在每月14

日、28日輪流為領(lǐng)班級(jí)以上的管理人員進(jìn)行授課,。在一定程度上促進(jìn)了部門(mén)經(jīng)理學(xué)習(xí)的積極性,，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外,，部門(mén)經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項(xiàng)研討班,。

2、組織領(lǐng)班級(jí)以上管理人員參加各類培訓(xùn),。如《飯店管理者的語(yǔ)言藝術(shù)》,、《法律糾紛、安全與消防》,、《增強(qiáng)管理意識(shí),，提高管理技巧》、《口語(yǔ)表達(dá)的理論和技巧》,、《企業(yè)文化講座》等等,。

本年度對(duì)領(lǐng)班級(jí)管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級(jí)管理人員自學(xué)的積極性,；

一周培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)篇二

一,、踏實(shí)的工作態(tài)度：

我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨,，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

（1）每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障其他部門(mén)工作的正常開(kāi)展,。

（2）建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作：

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理有序,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、日常接待工作：

（1）接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言,，說(shuō)話和氣,、熱情，禮貌地接待前來(lái)咨詢的家長(zhǎng)及孩子們,。

（2）做好每日學(xué)生及其他人員來(lái)往登記,。

2、物資管理工作：

（1）星期一在總部領(lǐng)用墨粉,，a4,，紙杯，文件夾之類的日常用品,，并妥善管好它們,，做好使用記錄。

（2）維護(hù)學(xué)校桌椅,，電器等財(cái)產(chǎn),，并負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的維修。

3,、文件管理工作：

（1）據(jù)教職工需要,，隨時(shí)制作各類表格、文檔等,，同時(shí)完成相關(guān)老師交待的打印,、掃描、復(fù)印的文件等,，對(duì)公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

（2）整理好校區(qū)人員本周請(qǐng)假調(diào)休,，考勤卡,，并交總監(jiān)簽字。

4,、招聘工作：

禮貌接待前來(lái)應(yīng)聘人員,，進(jìn)行人事登記，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試及面試

5,、校區(qū)例會(huì)會(huì)議本周正常開(kāi)展,，由總監(jiān)主持，各部門(mén)負(fù)責(zé)人都已下達(dá)總部傳達(dá)的命令及指示并寫(xiě)好會(huì)議記錄交給總部。

6,、財(cái)務(wù)工作：

（1）管好本周報(bào)銷單據(jù)及每日發(fā)送本校區(qū)收支明細(xì)給總部,，并將本周每筆收入存入張總賬號(hào)內(nèi)，保存好收據(jù),。

（2）已經(jīng)詢問(wèn)好本周校區(qū)及宿舍水電費(fèi)用,。

（3）做好本周各個(gè)老師的課時(shí)申報(bào)表及課時(shí)費(fèi)。

7,、協(xié)助工作：

（1）協(xié)助相關(guān)部門(mén)活動(dòng)的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

（2）收好本周各老師的上課教案及電話回訪記錄,，整理好交總部存檔,。

一周培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)篇三

為了提高全員消防安全文化知識(shí)和消防安全防范技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全制度的責(zé)任化理念,，我所以加強(qiáng)消防安全管理,，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力，促進(jìn)消防安全責(zé)任制的落實(shí),，全力預(yù)防和遏制火災(zāi)事故的發(fā)生為指導(dǎo)思想,，認(rèn)真落實(shí)消防培訓(xùn)計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展職工消防培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將一周來(lái)消防培訓(xùn)工作開(kāi)展情況做以總結(jié),。

一、為進(jìn)一步明確消防培訓(xùn)工作的重要性,，我所確定了兼職消防專責(zé),，每周由消防專責(zé)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全所職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn),。

二,、消防培訓(xùn)情況：

一是對(duì)全所職工進(jìn)行了消防安全重要性的培訓(xùn)，使全所職工了解到,，消防安全工作要做到,，不為隱患留空隙?；馂?zāi)的防范要從大處著眼,，但應(yīng)該從小處做起。消防工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，它廣泛涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,，與社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān),，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財(cái)產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡,，影響社會(huì)的安定,，因此，做好消防工作,，是直接關(guān)系到國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)的一件大事,。

二是結(jié)合我所實(shí)際，使合所職工,，對(duì)本所可能涉及到的消防器材和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解,。

三是對(duì)職工進(jìn)行消知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：有關(guān)消防法規(guī),、《民樂(lè)縣電力局消防安全制度》,、保障消防安全的操作規(guī)程、火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施,；

通過(guò)消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn),，全所職工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性,，又能做到實(shí)際操作消防器材,，提高了消防安全防范能力和自我保護(hù)能力。

在以后的工作中,，我們要把學(xué)到的消防知識(shí)充分運(yùn)用到工作中去,，更加努力的提高消防知識(shí)水平，為保證本所的安全運(yùn)作奠定堅(jiān)持基礎(chǔ),。

一周培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)篇四

通過(guò)了對(duì)外漢語(yǔ)崗前學(xué)習(xí)的考核,，懵懂中開(kāi)始了崗間的對(duì)外漢語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)。第一天老師就給我們培訓(xùn)了學(xué)校的相關(guān)企業(yè)文化和規(guī)章制度,，要我們以最快的速度完成角色轉(zhuǎn)換,。

從學(xué)員到老師，瞬間感覺(jué)自己肩上多了份責(zé)任,。這里的價(jià)值觀很勵(lì)志,，堅(jiān)持，拼搏,，信任，永不放棄,。我想,，從加入這個(gè)大家庭哪天起，這十個(gè)字將會(huì)唄永遠(yuǎn)銘記在心,，時(shí)刻提醒自己,。

對(duì)外漢語(yǔ)的崗間培訓(xùn)和崗前學(xué)習(xí)完全是兩個(gè)不同的模式,，雖然在崗前的時(shí)候老師就已經(jīng)在滲透自己的學(xué)習(xí)理念，可是我們還是寄希望于老師給我們答案,，到了崗間,，自主的學(xué)習(xí)模式完全被開(kāi)啟。

現(xiàn)在遇到困難的時(shí)候就會(huì)自己主動(dòng)去想辦法解決,，而不是直接去找老師要答案,，我為自己的轉(zhuǎn)變感到驚喜。

在周五的時(shí)候進(jìn)行了一次自我介紹的真人演練,，每個(gè)人都要參與的那種,，沒(méi)上臺(tái)前覺(jué)得自我介紹那么簡(jiǎn)單的內(nèi)容能有什么難的，當(dāng)觀眾的時(shí)候很樂(lè),，看著臺(tái)上同學(xué)的各種不可思議,。

真正輪到自己上臺(tái)演示的時(shí)候，才體會(huì)到這短短的一分鐘竟然有這么大的學(xué)問(wèn),，老師非常注重細(xì)節(jié),，教會(huì)我們?nèi)绾握故咀约旱淖孕藕蛯I(yè)，有時(shí)候一個(gè)動(dòng)作的失誤可能影響了別人對(duì)自己的第一印象,。

從來(lái)沒(méi)有想過(guò),，一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，也要經(jīng)過(guò)八十遍的練習(xí)才能做到游刃有余,。原來(lái)自己離一名專業(yè)的老師還是有一定距離的,，然而勤能補(bǔ)拙，實(shí)踐出真知,。相信自己在完成崗間的學(xué)習(xí)之后可以成為一名合格的對(duì)外漢語(yǔ)教師,。

一周培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)篇五

“一體化教師”重點(diǎn)在于能勝任基于專業(yè)理論知識(shí)、專業(yè)實(shí)踐技術(shù),、實(shí)際生產(chǎn)和管理于一體的工作系統(tǒng)化課程的教學(xué),。

“一體化教師”則不僅要有專業(yè)技術(shù)職務(wù)和相應(yīng)行業(yè)專業(yè)職業(yè)資格，還應(yīng)有豐富的企業(yè)生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷,，并能從事工作過(guò)程系統(tǒng)化課程教學(xué),。“

為進(jìn)一步做好酒店的文明禮儀服務(wù)工作,，經(jīng)過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意,，為期一周的針對(duì)餐飲服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)工作今天已經(jīng)圓滿結(jié)束了，現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,。如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科,，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。

以顧客為核心，顧客就是上帝一直是我們酒店的服務(wù)理念,，近端時(shí)間服務(wù)人員中卻出現(xiàn)“懶,、散、慢”等問(wèn)題,，導(dǎo)致客人投訴明顯增多,，為應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,，選擇了葉子美容化妝學(xué)校的老師進(jìn)行了以禮儀服務(wù)為主的各項(xiàng)服務(wù),，效果明顯。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說(shuō)什么,，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通。

同時(shí),，因?yàn)樯鐖F(tuán)聯(lián)與社團(tuán)是相互聯(lián)系的,、不可分割的,，因次，而這在社團(tuán)發(fā)展中都要做到以育人為本,，健全人格,，提升會(huì)員的公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。這些都是培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)時(shí)代的要求,。

通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，使自己逐步領(lǐng)會(huì)到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹(shù)立了學(xué)生主體觀,，貫徹了民主教學(xué)的思想,，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格,，尊重學(xué)生觀點(diǎn),，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異，主動(dòng)創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)條件的理念落到實(shí)處,。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮,，收到了優(yōu)良的效果 .

一是服務(wù)人員的工作態(tài)度明顯改觀,。葉子美容的老師首先從服務(wù)觀念方面進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度的重要性,，使我們的服務(wù)人員端正了服務(wù)態(tài)度;其次是加強(qiáng)了形體和文明用語(yǔ)方面的培訓(xùn),，通過(guò)葉子美容老師的現(xiàn)場(chǎng)演示，讓我們的服務(wù)人員在日常工作中逐漸注意到微笑,、文明用語(yǔ)的巨大作用;最后,，還進(jìn)行了專業(yè)的淡妝教授，讓我們的服務(wù)人員一改之前,，要不裸妝工作,，要不濃妝艷抹上裝的問(wèn)題，整個(gè)酒店風(fēng)氣為之煥然一新,。

培訓(xùn)結(jié)束后,，參訓(xùn)的服務(wù)人員都說(shuō)，葉子美容的老師講的好,，講的實(shí)在,，都是自己在工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題，并紛紛表示,，要在以后的工作中,，把學(xué)到的切實(shí)應(yīng)用到日常工作中，為酒店的繁榮發(fā)展出自己的一份力,。

病人的需要是我們服務(wù)的范圍,，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的,。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化,，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力,。

接下來(lái)集團(tuán)公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā)、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅(jiān)定了我們對(duì)公司的信心,，特別是“美麗姐”——時(shí)鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解,，激情,、活力,、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析,，感染了每一位在座的新員工,，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問(wèn)發(fā)言，整個(gè)會(huì)場(chǎng)中閃耀著思維碰撞的火花,，將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個(gè)高潮,。

通過(guò)這次培訓(xùn)加深了我對(duì)禮儀的理解，而這次禮儀培訓(xùn)結(jié)合了我們公司的實(shí)際工作,，這更使我在以后的工作中能加以運(yùn)用,，使我在工作中的禮儀做的更好，同時(shí)亦增強(qiáng)了我與同事之間在工作上的協(xié)作,。