總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行員工的工作總結(jié)推文篇一

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)萬(wàn)美元,，比去年同期增加萬(wàn)美元，增幅達(dá)%;結(jié)售匯合計(jì)為萬(wàn)美元,，比去年同期增加萬(wàn)美元,，增幅達(dá)%,。

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為x萬(wàn)元,，其中：人民幣存款余額為x萬(wàn)元,，比年初新增x萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增xx萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃%;企業(yè)存款新增xx萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃%,。外幣存款余額為萬(wàn)美元,，比年初新增xx萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的%,。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元,，資產(chǎn)優(yōu)良率,、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增xx萬(wàn)元,，同期增幅為%,，完成年度計(jì)劃%,。

1、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線部門201*年問(wèn)題的對(duì)照梳理,，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總，查找本部門存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公,、對(duì)私,、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”,，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議,。

2,、制定x員工全面管理規(guī)劃,，加強(qiáng)員工整體性管理,。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍,。

3,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用,。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求,。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理,，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。

1、各季度與時(shí)俱進(jìn),，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。

一季度堅(jiān)持存款立行原則,，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào),、定期例會(huì)分析,，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施,，使開(kāi)門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，在分行開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)中,，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%,。

2、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視,。

1,、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益,、功能和形象上的重要性,，通過(guò)早籌備,、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源,，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),，經(jīng)過(guò)上下努力,，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷,，帶動(dòng)新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升,。

2,、國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶,，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額,。根據(jù)年初制定的方案,，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制,，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況,，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度,。我行通過(guò)與分行及分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,，抓住有利時(shí)機(jī),，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶—xx公司,，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī),，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷,，目前為止，xx公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)億美元,，結(jié)算量達(dá)萬(wàn)美元,。與此同時(shí),，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷,，形成兩頭抓,，兩頭都不放松的發(fā)展局面,。

3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，結(jié)合宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響,，我們注重加強(qiáng)與中介的合作,，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路,。經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)新增x萬(wàn)元,，較同期增幅為%。

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整,，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工,，明確職責(zé),，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制,。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”,、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念,。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合,，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷;業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段,，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度,。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng),，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

1,、提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

2,、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目xx個(gè),，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)xx萬(wàn)元,。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如等紛紛落戶我行,。

3、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度,。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷,。對(duì)已開(kāi)立帳戶的他行客戶,，要求增加走帳,、存款比例;尚未營(yíng)銷成功的,，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷,、走訪等形式,，積極爭(zhēng)攬。

4,、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭,。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷,。其次,，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工,，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源,，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò),，重點(diǎn)跟蹤;再次,，點(diǎn)面結(jié)合,，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理,，重點(diǎn)公關(guān),，使他們成為“內(nèi)線”人物。

在今后的工作歲月中,，我還是會(huì)一如既往的努力工作,，將我該做的事情做好,，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好,，和同事處好關(guān)系,，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

做好自己的工作看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)也是對(duì)國(guó)家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了,。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,，這是大環(huán)境，全球影響都這樣,，不過(guò)我們還是應(yīng)該不要灰心,，金融危機(jī)早晚都要過(guò)去,，只要我們做好了自己的工作，就是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行員工的工作總結(jié)推文篇二

x年,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,，來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù),，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大,！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等,、少跑,、少問(wèn),，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望,！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行員工的工作總結(jié)推文篇三

201*年即將過(guò)去，作為一名新員工,，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),，幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深,。

俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”,，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵,，來(lái)到廣發(fā)奉天,，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃,，積極向上的面孔,。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我,，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí),。銀行不是過(guò)去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝](méi)有銀行工作的鐵飯碗,，所以我第一時(shí)間改變自己,，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷,，今年2,、3月份,，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái),，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),，也自覺(jué)學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后,，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶資料的收集,，個(gè)貸資料的整理,，做卷，送個(gè)貸管理中心審批,，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解,。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后,，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款,，但是到了工作的第一線,，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下,，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己,，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,，我通過(guò)了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格,，便跟著常豐開(kāi)始了真正的操作,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道,，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了,。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī),，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中,，努力向老員工學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工,。

下面,，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1、在道德品質(zhì)方面,，我自認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題,。

2、在考勤制度方面,，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_(kāi)始,，我便全身心的投入到工作中，到目前為止,，沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象,，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

4,、業(yè)務(wù)能力方面,，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān),，但這不是理由,，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的,，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn),。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看,，我能夠用我的真心對(duì)待客戶,，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng),，積極為客戶解決問(wèn)題,，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張,，看到大廳很多客戶排隊(duì),，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn),，相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀,。

作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪,，我會(huì)在未來(lái)的工作中,，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工,。

銀行員工的工作總結(jié)推文篇四

我是支行的一名基層員工。自參加工作以來(lái),，勤懇工作,、吃苦耐勞,，把青春和熱血都散在了我深愛(ài)的工作中,。

在工作中，我始終把業(yè)務(wù)和知識(shí)放在首位,，新系統(tǒng)上線以來(lái),，作為一個(gè)銀行老員工，我努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在短時(shí)間內(nèi)掌握了新系統(tǒng)德操作方法,。嫻熟的技能、過(guò)硬的理論知識(shí),，為做好日常工作提供了有力的支撐,，也為自己贏得了同事和顧客的認(rèn)可。

我從事會(huì)計(jì)工作多年,，始終保持一種平常心態(tài),，不爭(zhēng)名，不計(jì)利,，任勞任怨,。作為對(duì)公會(huì)計(jì),，肩上的責(zé)任不言而喻。我除了要做好本職工作外,，還要把防范風(fēng)險(xiǎn)作為重點(diǎn),，對(duì)核算嚴(yán)格把關(guān)，按照規(guī)章制度辦理每筆業(yè)務(wù),。

201*年是銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào),。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí)，要從以銀行內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值,。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo),。

二是對(duì)銀行一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

銀行員工的工作總結(jié)推文篇五

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，不知不覺(jué),，20__已悄無(wú)聲息地度過(guò),，這一年里，我和我的兄弟姐妹們憑著一份執(zhí)著,，守著一份熱情用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰;用真誠(chéng)的心換來(lái)了無(wú)數(shù)的感動(dòng)。盡管每天都做著記賬,，結(jié)賬,，對(duì)賬、加鈔,、做傳票，登記賬簿等千篇一律的工作,。但是我們還是盡心盡力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待。終于辛勤的付出換來(lái)了豐厚的回報(bào),。不但營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)驕人,，自己一年來(lái)收獲頗多。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

1,、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，練就扎實(shí)功底。

營(yíng)業(yè)部作為聯(lián)社的窗口,，每天業(yè)務(wù)量高達(dá)四五百筆,。因此，在坐柜的日子里我感到身上的擔(dān)子不輕,，暗下決心要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握快捷、準(zhǔn)確,、周到的服務(wù)水平,。除了學(xué)習(xí)工行各項(xiàng)規(guī)章制度和熟練掌握原業(yè)務(wù)流程外，我還積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。尤其今年九月份以來(lái),，因聯(lián)社人員的變動(dòng),，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我接管了atm機(jī)以及公司賬戶的管理等方面的工作,，我積極的學(xué)習(xí)了更多的關(guān)于atm機(jī)操作程序以及公司賬戶管理等方面的金融法規(guī),。閑暇之余，我還利用自己每天要打印報(bào)表的機(jī)會(huì),，把聯(lián)社的所有報(bào)表進(jìn)行了分析學(xué)習(xí),。一年以來(lái)，憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著信合各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

2,、始終堅(jiān)持"客戶第一"的服務(wù)理念

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持"想客戶之所急，急客戶之所需,，排客戶之所憂,。為客戶提供全方位、便捷,、周到,、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌。舉止得體，給客戶留下良好的印象,。贏得了客戶的信任,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供方便、靈活,、適度的為客戶提供快捷,、個(gè)性化的服務(wù)。由于時(shí)刻把客戶放在心上,，就算休假我也從來(lái)不敢去更遠(yuǎn)的地方,，生怕atm機(jī)沒(méi)有錢了，客戶要急需買支票等,，以便自己能夠在短時(shí)間里趕到為客戶辦理這些事情,，當(dāng)然辛勤的付出換來(lái)了同樣的回報(bào)，20__我同眾多的客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同客戶的贊揚(yáng),。

3、腳踏實(shí)地,，從點(diǎn)滴做起

參加工作以來(lái)曾經(jīng)也是滿腔熱誠(chéng)要干出轟轟烈烈的大事,，但這一年以來(lái)我才認(rèn)識(shí)到只有在平凡的崗位上干出不平凡的成績(jī)來(lái)才是真真?zhèn)ゴ蟆Ｗ鳛橐幻痪€的柜員不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣熱血堵槍口,、炸碉堡,、留下美名供世人傳揚(yáng)。有的只是那些日復(fù)一日,、年復(fù)一年存款,、取款、加鈔,、對(duì)賬,、等迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。因此我常常告誡自己,，要做好自己每一天接手的工作,，哪怕是寫一字、蓋一個(gè)章都要認(rèn)真對(duì)待,。每天早晚我路過(guò)atm機(jī)的時(shí)候,，都要自覺(jué)不自覺(jué)的看一眼，看看它是否正常運(yùn)行,。每次加鈔我都堅(jiān)持在堅(jiān)持在監(jiān)控下清空廢鈔箱和現(xiàn)金尾箱，先核查賬款是否相符，然后才認(rèn)真的把錢重新放入現(xiàn)金尾箱,，每次有單位要開(kāi)戶我都要仔細(xì)的審查其送來(lái)的每一份資料是否與原件一致,，每次出售重空時(shí)我都要再三核實(shí)其印鑒是否真實(shí)有效。腳踏實(shí)地的把一項(xiàng)項(xiàng)的工作做好,，我相信平凡的我們一定能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,。

盡管如此，但是我知道在工作中還存在許多不足,，如：

一,、在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)方面執(zhí)行不夠細(xì)致。

二,、不善于總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn),。

三、對(duì)有些規(guī)章制度的理解不夠透徹,。

四,、我在服務(wù)的方式和態(tài)度上還存在不足。

但是正是找到這些不足這也就確定了我在新的一年里努力方向,。在新的一年里我會(huì)更加堅(jiān)定自己的信念凡是按規(guī)章制度行事,，多總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù),，并在熟悉工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新!

總之,，作為一名前的臺(tái)柜員每天直接面臨著廣大的客戶，我深刻的體會(huì)到我工作的責(zé)任心,、工作技能,、工作的態(tài)度直接代表著整個(gè)信合的形象。我一定要在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷的完善自己,，勤勤懇懇工作,，踏踏實(shí)實(shí)作人，用自己辛勤的勞動(dòng)創(chuàng)造自己與信合的美好明天,。20__年已成為過(guò)去,，20__年將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始!

銀行員工的工作總結(jié)推文篇六

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái),，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來(lái)，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上，勤奮自律,，愛(ài)崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過(guò),，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我,，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù),。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，這時(shí)的我還忙碌地工作著,，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,，心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好,、做精。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著,。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。xx銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),，從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,，看著xx銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》,。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,，為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,，綜合成績(jī)始終保持在一二名。xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí),，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,，加班加點(diǎn),，無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施,、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施,。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒(méi)有白費(fèi),，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過(guò)了內(nèi)審和外審。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到?huì)計(jì)綜合崗,，開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備,。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程,。在較短的時(shí)間里,，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù),。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí),，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票,，進(jìn)帳單,，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響,，爭(zhēng)取減少不必要的退票,。

在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行,，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí),，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,，認(rèn)真細(xì)致,，扎實(shí)投入,，一步一個(gè)腳印,。

進(jìn)入五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺(jué)得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛(ài)崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作,，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行員工的工作總結(jié)推文篇七

在過(guò)去的一年里,，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)、耐心,、有效地處理客戶意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度。

五,、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn),，保險(xiǎn)xx3萬(wàn),，信用卡217張，新增日均存款630萬(wàn),。

在上述工作開(kāi)展中,，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng),，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng),。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶推薦不多,。

三,、對(duì)客戶提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決,，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度,。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，技巧有待提高,，溝通營(yíng)銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中,，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神,，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問(wèn)題,，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度,，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

銀行員工的工作總結(jié)推文篇八

光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過(guò)去的,，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績(jī)。

(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng),。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn),，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào),。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對(duì)銀行

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無(wú)暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè),。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè),。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂(lè),。

。

回顧這一年,，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在即將到來(lái)的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ),。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái),，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶,。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。

銀行員工的工作總結(jié)推文篇九

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等,。看似簡(jiǎn)單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二,、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提,；其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí),；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶,；當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善,。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二,，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),；其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行員工的工作總結(jié)推文篇十

20__年是__銀行實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃，承上啟下的一年,，也是各項(xiàng)業(yè)務(wù)擴(kuò)寬發(fā)展的關(guān)鍵一年,。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行的具體指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，一年來(lái)，__支行緊緊圍繞年初的工作目標(biāo),，搶抓機(jī)遇,，在行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展,、風(fēng)險(xiǎn)管控,、員工教育等方面狠下功夫,，負(fù)重拼搏，迎難而上較好地完成了支行全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，部分主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)歷史性突破?，F(xiàn)將支行20__年度主要工作總結(jié)如下：

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

(一)存款規(guī)模再創(chuàng)新高,。截止14月底,，我行各項(xiàng)存款帳面余額75390萬(wàn)元，比年初時(shí)點(diǎn)凈增14151萬(wàn)元,，日均存款余額達(dá)67224萬(wàn)元,，比年初凈增5287萬(wàn)元。其中：①按存款結(jié)構(gòu)劃分：定期存款為38295萬(wàn)元,，比年初增加16569萬(wàn)元,，活期存款4327萬(wàn)元，比年初增加-7382萬(wàn)元,，財(cái)政性存款為32768萬(wàn)元,，比年初增加3964萬(wàn)元。定期,、活期,、財(cái)政存款占比由年初的30：26：44轉(zhuǎn)變51：6：43，存款結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化;②按存款性質(zhì)劃分：儲(chǔ)蓄存款為19606萬(wàn)元,，比年初增加6380萬(wàn)元，對(duì)公存款23016萬(wàn)元,，比年初增加2807萬(wàn)元,，財(cái)政存款32768萬(wàn)元，比年初增加3964萬(wàn)元,。儲(chǔ)蓄,、對(duì)公、財(cái)政存款占比由年初的19：36：45轉(zhuǎn)變?yōu)?6：31：43,，核心存款占比不斷提高,。存款規(guī)模在全行又破7.5億元大關(guān)，日均時(shí)點(diǎn)均超額完成了全年任務(wù),，再創(chuàng)歷史新高,。

(二)信貸營(yíng)銷扎實(shí)推進(jìn)。14月底,，各項(xiàng)貸款余額 37754萬(wàn)元,，實(shí)際較年初凈增10857萬(wàn)元，累收30035萬(wàn)元,，累放40892萬(wàn)元,。銀行承兌匯票余額為14342萬(wàn)元,，綜合保證金比率為68%。

(三)中間業(yè)務(wù)有序開(kāi)展,。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入57萬(wàn)元,，新發(fā)行銀行卡938張，新安裝pos機(jī)22臺(tái),。

二,、主要工作措施及特點(diǎn)

一年來(lái)，支行突出“穩(wěn)中求進(jìn),、好中求快,、夯實(shí)基礎(chǔ)、調(diào)整結(jié)構(gòu),、提升品質(zhì)”這條工作主線,，狠抓工作中心和工作重點(diǎn)，完善各項(xiàng)內(nèi)控管理制度,，不斷提高服務(wù)水平,，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，開(kāi)展全員營(yíng)銷,，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量,、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展,。

(一)周密計(jì)劃,，精細(xì)管理，支行整體素質(zhì)新提升

在分行黨委和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下,，在兄弟支行和職能部室的幫助下,，在支行全體員工共同努力下，我們圍繞支行的目標(biāo)任務(wù)想方設(shè)法變被動(dòng)為主動(dòng),，化消極為積極,。支行主要做到狠抓了內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，狠抓了安全管理和文明服務(wù),，狠抓了市場(chǎng)拓展,。特別是存款工作開(kāi)展得有聲有色，真正做到對(duì)公抓公關(guān),，儲(chǔ)蓄抓定期,，員工抓增量。在存款率先實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅后,，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到新的發(fā)展：存款大幅增加,，結(jié)構(gòu)合理調(diào)整;貸款營(yíng)銷好中選優(yōu)，創(chuàng)新方式,，捆綁營(yíng)銷和撬動(dòng)營(yíng)銷取得佳績(jī);內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象,，宣傳工作彰顯亮點(diǎn);清收盤活，克難攻堅(jiān),，圍繞目標(biāo),，常抓不懈。加快了支行發(fā)展的步伐,，壯大了支行的資金實(shí)力,。

支行合理調(diào)配人力資源，做到人盡其才,，物盡其用,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作有序開(kāi)展。主要措施：

一是支行及時(shí)召開(kāi)班子,、中層,、黨員、全體員工等不同層次的會(huì)議,，全面布置支行業(yè)務(wù)和管理工作,，達(dá)到學(xué)習(xí)工作要點(diǎn)、定出工作計(jì)劃,、拿出得力措施,、鼓足干勁、統(tǒng)一思想,、增強(qiáng)信心的目的;

二是積極開(kāi)展“行風(fēng)評(píng)議”,、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工服務(wù)理念,，提升我行社會(huì)形象;

三是進(jìn)一步完善優(yōu)化二次分配方案,，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制;

四是繼續(xù)清理和完善內(nèi)部管理制度，堵塞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的漏洞;

五是經(jīng)常性地開(kāi)展了對(duì)前臺(tái)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和信貸基礎(chǔ)工作自查和清理,，特別是在風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)中，支行組成專班加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，發(fā)揚(yáng)“五加二,、白加黑”的精神，從細(xì)節(jié)入手,，對(duì)照總行管理制度和分行具體要求,，地毯式地排查，針對(duì)性地整改,，通過(guò)共同努力,，既規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，又提高了員工素質(zhì);

六是堅(jiān)信磨刀不誤砍柴功,，工作長(zhǎng)計(jì)劃短安排,，堅(jiān)持每天晨會(huì),、周一例會(huì)、周四學(xué)習(xí)制度,，做到開(kāi)會(huì)有內(nèi)容,，有考勤，有記錄,，有提高,，不斷強(qiáng)化了員工制度意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升綜合素質(zhì);七是警鐘長(zhǎng)鳴,，消除安全隱患,，確保平安經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。

(二)團(tuán)結(jié)一心,，合力攻關(guān),，存款工作創(chuàng)新篇

今年初，支行在財(cái)政存款下降近兩個(gè)億的情況下,，班子成員面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),，認(rèn)真查找原因，及時(shí)統(tǒng)一全體員工的思想,。分析面臨的形勢(shì),，結(jié)合實(shí)際，尋找對(duì)策,，狠抓存款組織工作,。堅(jiān)定“財(cái)政存款是重心，儲(chǔ)蓄存款是核心,，對(duì)公存款是中心,，保證金存款是補(bǔ)充”的攬存方針，在財(cái)政存款,、儲(chǔ)蓄存款,、對(duì)公存款、保證金存款等方面想辦法,、訂措施,，保證各項(xiàng)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

一是狠抓儲(chǔ)蓄存款,，做到儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)中求增,。支行相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

一方面，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，營(yíng)造良好舒適的氛圍;通過(guò)改善服務(wù)質(zhì)量,，提升了支行服務(wù)品質(zhì);通過(guò)設(shè)立大客戶窗口，開(kāi)辟綠色服務(wù)通道,。和諧溫馨的服務(wù)保證了合規(guī)經(jīng)營(yíng)條件下的穩(wěn)存率達(dá)到99%;

另一方面,，按照總行存款工作意見(jiàn)，將儲(chǔ)蓄存款任務(wù)分解到崗到人,，制定切實(shí)可行的舉措,，加大考核力度，開(kāi)辟定期儲(chǔ)蓄存款新的增長(zhǎng)點(diǎn),。特別是在總行“喜迎,，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)”儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)中，通過(guò)在支行內(nèi)部舉辦業(yè)余攬儲(chǔ)勞動(dòng)競(jìng)賽落實(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)細(xì)則,、加大定期儲(chǔ)蓄考核力度等行動(dòng),，極大地激發(fā)了全體員工業(yè)余攬儲(chǔ)積極性，儲(chǔ)蓄存款綜合排名在全省位居第二層級(jí)的第四名,，位居孝感分行各支行排名第一,，也為分行在此次競(jìng)賽活動(dòng)中取得全省第二名的好成績(jī)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí),，也為支行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展有效地調(diào)整了存款結(jié)構(gòu),。

另外，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上,，圍繞客戶資源和市場(chǎng)資源選好切入點(diǎn),，強(qiáng)化措施，花大力氣,，發(fā)揚(yáng)“四千”精神,，即走千山萬(wàn)水，想千方百計(jì),，吃千辛萬(wàn)苦,，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ),。從代發(fā)工資做起,，利用東北客戶為平臺(tái)，做好了東北農(nóng)民工的發(fā)卡工作,，累計(jì)發(fā)卡1500張,，延伸了儲(chǔ)蓄存款的連接鏈,，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

二是狠抓公司存款,，做到公司存款穩(wěn)中做真,。支行針對(duì)現(xiàn)有的資源，不斷開(kāi)拓市場(chǎng),，挖掘增存潛力,，通過(guò)“開(kāi)源行動(dòng)”，動(dòng)員優(yōu)質(zhì)企業(yè)到支行開(kāi)設(shè)結(jié)算賬戶,，全年累計(jì)開(kāi)立有效結(jié)算戶頭45戶,，平均余額達(dá)35萬(wàn)元;通過(guò)鎖定營(yíng)銷重點(diǎn)目標(biāo)客戶和優(yōu)質(zhì)貸款客戶產(chǎn)業(yè)鏈等關(guān)聯(lián)戶的貨款回籠資金，增加了新的結(jié)算存款資源,，儲(chǔ)備了市場(chǎng)營(yíng)銷資源,，促進(jìn)公司存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

三是狠抓機(jī)構(gòu)存款,，做到機(jī)構(gòu)存款穩(wěn)中攀升,。一方面是合力攻關(guān)保財(cái)政存款。財(cái)政性存款一直以來(lái)是支行主要的存款來(lái)源之一,，存量存款高位運(yùn)行,，占比較大。為了保證財(cái)政性存款“穩(wěn)中有升”,，支行在分行領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,，通過(guò)長(zhǎng)期細(xì)致的工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真情溝通成功做好了大額財(cái)政定期存款的穩(wěn)存工作,。

從今年3月底到4月中旬,，因政策及市場(chǎng)竟?fàn)幍榷喾N原因，財(cái)政存款陸續(xù)下滑近2個(gè)億,，對(duì)于支行來(lái)說(shuō)存款真可謂是地動(dòng)山搖之勢(shì),。盡管如此，我們沒(méi)有放棄,，不能妥協(xié),，積極爭(zhēng)取分行領(lǐng)導(dǎo)的理解支持，及時(shí)了解財(cái)政性存款動(dòng)態(tài),，采取相應(yīng)措施,，盡快取打出了止滑回升的局面，經(jīng)過(guò)8個(gè)月的不懈努力,，至11月底,，財(cái)政存款已穩(wěn)步回升到正增長(zhǎng)。另一方面，通過(guò)凝心聚力,，上下聯(lián)動(dòng),，著力打造團(tuán)隊(duì)精神，做到充分利用好行內(nèi)外各種資源,，進(jìn)行合力公關(guān),。采取先行一步，上門服務(wù),，傾情服務(wù),，理財(cái)服務(wù)等手段，爭(zhēng)攬財(cái)政,、社保,、住房公積金、學(xué)校行政事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)客戶的資金歸集,，促進(jìn)機(jī)構(gòu)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。今年上半年花三個(gè)月的時(shí)間跟蹤公關(guān)，讓孝南住房保障局將專戶資金轉(zhuǎn)入我行,，累計(jì)余額達(dá)到1000余萬(wàn)元,，將開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政專戶存款也從年初的500萬(wàn)元增加到20__萬(wàn)元。

四是狠抓票據(jù)業(yè)務(wù)存款,。支行在風(fēng)險(xiǎn)可控敞口可控的前提下,，通過(guò)積極開(kāi)展銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，來(lái)促進(jìn)存款增存,。一方面做細(xì)客戶的工作,，能夠使用票據(jù)進(jìn)行結(jié)算流動(dòng)的盡量要求客戶開(kāi)100%保證金的承兌匯票，另一方面,，積極尋找流通企業(yè)客戶,，開(kāi)展票據(jù)業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)存款有效增長(zhǎng),。如：__有限公司,、__有限公司、__有限公司,、__有限公司,、__有限公司、__有限公司等共計(jì)簽發(fā)100%承兌匯票3500萬(wàn)元,，敝口3000萬(wàn)元,。

五是貸后管理抓引存。貸后管理是貸款“三查中”最后一個(gè)環(huán)節(jié),，也是監(jiān)測(cè)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)非常關(guān)健的一項(xiàng)工作,。一年來(lái),，一方面我們狠抓了有貸戶的貨款回籠工作，切實(shí)做好與信貸大戶的回訪,、交流、溝通,，密切關(guān)注并掌握貸款戶的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營(yíng)情況,，宣傳我行存貸掛鉤的信貸政策，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，保證個(gè)個(gè)有流量,，戶戶有余額。__有限公司,、__有限公司,、__有限公司等外地客戶因?yàn)槲倚芯W(wǎng)銀未開(kāi)通，結(jié)算不方便,，回款有顧慮,，在全部了解我行存貸掛鉤政策后，財(cái)務(wù)人員有規(guī)律安排回款資金,，有計(jì)劃地使用資金,，目前日均存款余額均已上升到近百萬(wàn)元;另一方面做好擬培植客戶的開(kāi)戶結(jié)算工作，將此作為客戶授信的重要條件之一,。全年有貸戶的資金平均沉淀率達(dá)26%,。

(三)規(guī)范管理，防控結(jié)合,，營(yíng)銷工作取得了新業(yè)績(jī),。

今年初支行根據(jù)分行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，在應(yīng)該執(zhí)行信貸政策的前提下,，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展信貸營(yíng)銷,，優(yōu)化現(xiàn)有信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，在風(fēng)險(xiǎn)可控的原則下,，管好存量貸款，用足增量貸款,，取得利潤(rùn)的最大化,。大力開(kāi)展信貸營(yíng)銷工作：

一是管好存量貸款。主要做好優(yōu)質(zhì)存量客戶的溝通與服務(wù),，做到到期貸款應(yīng)收盡收,，做細(xì)貸后管理工作，簽訂戰(zhàn)略協(xié)議,，深層次掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和資金流向,，提高存量客戶的綜合貢獻(xiàn)率。

二是投好增量貸款。一方面存量客戶對(duì)其經(jīng)營(yíng)效益好,、發(fā)展前景好,、綜合貢獻(xiàn)好的企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和資金需求情況，在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上適時(shí)適當(dāng)追加貸款;另一方面,，對(duì)地方重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,，加大了信貸扶持力度，期待長(zhǎng)遠(yuǎn)的綜合效益,。如華隆集團(tuán),、楚林集團(tuán)等

三是做好零售業(yè)務(wù)貸款。支行充分利用好湖北銀行打造零售銀行的有利時(shí)機(jī),，主動(dòng)營(yíng)銷客戶,，較好的發(fā)揮了零售業(yè)務(wù)便捷、高效,、靈活的優(yōu)勢(shì),，效果明顯。全年累計(jì)發(fā)放零售貸款1500萬(wàn)元,。

(四)清收難點(diǎn),，加大力度，不言放棄有進(jìn)展,。

一是對(duì)內(nèi)核外不銷的不良貸款,，我支行從不言放棄，多法并舉尋找途徑,。對(duì)已起訴能堅(jiān)持還款的,，我行依托法院，強(qiáng)化清收,，魯友群收回本金10.7萬(wàn)元,，利息0.5萬(wàn)元;對(duì)未起訴但能堅(jiān)持還款的，我行按月電話催收,、上門清收,，如雷少清，全年清收回本金1萬(wàn)元;對(duì)在多個(gè)法庭起訴目前已中斷執(zhí)行的,，我行繼續(xù)與孝南法院銜接,，準(zhǔn)備移交孝南法院執(zhí)行局集中執(zhí)行，以加大案件的執(zhí)行力度,。

二是當(dāng)年到期貸款燁和電子1800萬(wàn)元本息已全部逾期,，按總行督導(dǎo)通知和分行的具體安排，支行已成立清收專班,，全面啟動(dòng)清收各項(xiàng)工作,。

(五)增收節(jié)支,，抓實(shí)核算，促利潤(rùn)目標(biāo)完成,。

一是合理調(diào)度資金,，提高資金的營(yíng)運(yùn)收益。一年來(lái),，我行積極加強(qiáng)資金的統(tǒng)籌安排,，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下，及時(shí)將閑置資金上存總行,，合理調(diào)配期限，使資金產(chǎn)生最大收益,，全年實(shí)現(xiàn)往來(lái)收入870萬(wàn)元,，占總收入的26%。

二是強(qiáng)化收息制度,，堅(jiān)持每月表內(nèi)應(yīng)收利息的應(yīng)收盡收,，為財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成提供了有力的保障;三是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開(kāi)支,，在全行范圍內(nèi)提倡勤儉節(jié)約,，盡力把有限的資金用在無(wú)限的業(yè)務(wù)拓展上。

進(jìn)一步強(qiáng)化了營(yíng)業(yè)室的出入登記制度,，對(duì)各類外來(lái)人員嚴(yán)格三證一陪,，定期或不定期組織安全自查，經(jīng)常查看監(jiān)控錄像并做好記錄,，早晚加強(qiáng)atm的巡查,，盡可能排除各種安全隱患;四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室人員安全常識(shí)的學(xué)習(xí)，要求每位前臺(tái)人員都能熟練操作報(bào)警設(shè)施,、監(jiān)控設(shè)備,、消防設(shè)施，做到防患于未然,，確保安全營(yíng)運(yùn)無(wú)事故;四是做好宣傳工作,，在人民銀行組織的“反洗錢”、“愛(ài)護(hù)人民幣反假貨幣”活動(dòng)中,，支行員工走上街頭發(fā)放宣傳冊(cè)張貼宣傳單,，熱情細(xì)致的宣傳工作，被《孝感日?qǐng)?bào)》和《孝感晚報(bào)》頭版頭條進(jìn)行了圖片和文字的宣傳,，取得了較好的社會(huì)效果,。

三、客服困難,，改正不足,，再接再厲做出新成績(jī)

總結(jié)一年的工作,，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求有一定的差距,，與兄弟行比也存在薄弱環(huán)節(jié),，接下的工作依然是任重而道遠(yuǎn)。

(一)存款始終在高位運(yùn)行,，大進(jìn)大出穩(wěn)定性差,。下步堅(jiān)持不懈地做好存款組織工作。特別是穩(wěn)住財(cái)政存款,，力挖儲(chǔ)蓄存款,，加大對(duì)公存款的組織力度，不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu),，找到存款新的增長(zhǎng)點(diǎn),，確保全年存款穩(wěn)定完成。

(二)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整,。在湖北銀行制度對(duì)接過(guò)程中,，嚴(yán)格遵循信貸管理流程，審慎經(jīng)營(yíng),，不斷調(diào)整結(jié)構(gòu),。同時(shí)，在“三辦法一指引“的信貸新規(guī)管理方式下,，積極地開(kāi)展信貸營(yíng)銷工作,，確保利潤(rùn)計(jì)劃的順利完成。

(三)資產(chǎn)處置和不良清收力度要加大,。350萬(wàn)元的資產(chǎn)處置協(xié)調(diào)工作細(xì)致復(fù)雜,，必須盡快找到切入點(diǎn)，力爭(zhēng)有所突破,。另外,，以貸后檢查為重點(diǎn)，積極做好不良貸款清收工作的同時(shí),，切實(shí)防范新的逾期貸款產(chǎn)生,。對(duì)歷年不良貸款，繼續(xù)加大清收力度,，特別是要做好湖北燁和電子科技有限公司不良貸款的清收工作,，務(wù)必做到有措舉施、有對(duì)策,、有成效,。

總之，__行在今后的工作中,，仍然存在許多困難,，會(huì)遇到很多難題,，畢竟辦法總比困難多。我們堅(jiān)信,，有分行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，有支行員工的團(tuán)結(jié)奮斗，有班子成員對(duì)困難的充分認(rèn)識(shí)和成功應(yīng)對(duì),，__行做到多請(qǐng)示,、多匯報(bào)、多學(xué)習(xí),、多討論,，堅(jiān)持開(kāi)源節(jié)流，降低成本,，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,，均衡發(fā)展。堅(jiān)持服務(wù)為本,，樂(lè)于奉獻(xiàn),。__行一定能夠做到在“好”字上抓建設(shè),，在“優(yōu)”字上增規(guī)模,，在發(fā)展中促和諧，在和諧中不斷壯大,，20__年__行必將再上新臺(tái)階,，再做新貢獻(xiàn)。

銀行員工的工作總結(jié)推文篇十一

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年,，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,，其中：基金xx萬(wàn)元,，保險(xiǎn)x萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷,，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難,；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠(chéng)度,。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行員工的工作總結(jié)推文篇十二

我在銀行任審計(jì)員工作一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在大家的幫助和配合下,，我認(rèn)真履行審計(jì)員工作職責(zé),，在規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展工作，按照審計(jì)員工作職責(zé)開(kāi)展業(yè)務(wù)檢查,，根據(jù)檢查內(nèi)容下發(fā)整改通知書并監(jiān)督落實(shí)整改情況,，有效防范了各類事故的發(fā)生,，確保了全行全年安全核算無(wú)事故、無(wú)案件?，F(xiàn)將工作情況述職如下：

按照審計(jì)員的“政治堅(jiān)強(qiáng),、業(yè)務(wù)精通”的要求，自年初以來(lái),，我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo),，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平,。一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件制度等有關(guān)規(guī)定，掌握了核算辦法和流程,，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)分析能力和解決問(wèn)題的能力,，提高了審計(jì)水平。在學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，在學(xué)中提高，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，從實(shí)際需求增加自己學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，掌握了先進(jìn)理念,，拓寬了視野，增強(qiáng)分析問(wèn)題,、檢查問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力。

我作為員工,，一年來(lái),，親身感受了銀行給我們的日常生活帶來(lái)各方面的巨大變化，使經(jīng)營(yíng)理念從過(guò)去的只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變到注重質(zhì)的提升,，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的變化,。各種制度的出臺(tái)，對(duì)我們銀行規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理提出了許多更為明確和細(xì)化的要求,，工作中注重細(xì)節(jié)的管理,、精細(xì)化的管理。針對(duì)違規(guī)行為,，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施,，內(nèi)控部門是全行監(jiān)督部門，深感自己責(zé)任重大和工作的重要性，我要扎扎實(shí)實(shí)做好檢查工作,。

（一）認(rèn)真履行審計(jì)員工作職責(zé),，檢查了支行及網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并落實(shí)整改情況,。對(duì)崗位輪換,、離任審計(jì)、財(cái)務(wù)檢查,、合規(guī)手冊(cè)撰寫等工作,。

（二）求真務(wù)實(shí)、盡職盡責(zé),，做好檢查工作,。

認(rèn)真履行審計(jì)員職責(zé)，做好審計(jì)工作,。在檢查中認(rèn)真仔細(xì),，精益求精，認(rèn)真檢查每一項(xiàng)工作內(nèi)容,，做好紀(jì)錄,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題出整改意見(jiàn)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量,，增強(qiáng)了內(nèi)控管理水平,，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況,、新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。二是工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，這是政治素質(zhì)不高，也是自己世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀不高的表現(xiàn)。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉不能取代提高個(gè)人素質(zhì)更高層次的追求，必須通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,。二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

總之,，在過(guò)去的一年工作中,。雖然較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但仍存在問(wèn)題和不足之處,，這些問(wèn)題和不足之處在今后的實(shí)際工作中將得到逐步改善,，并充分發(fā)揮審計(jì)員的職能作用，全面提升工作水平,。