時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)工作個人總結及工作計劃物業(yè)個人工作總結報告格式及篇一

一,、辦公室人事管理工作

1、人事,、勞資管理工作:

辦公室認真組織落實公司的勞動、人事,、工資管理和員工的考勤管理工作,，及時申報月考勤報表、認真記錄正負激勵,，辦理繳納社保新增,、轉入、減少等各項手續(xù),。按照公司采購計劃,，組織落實公司辦公設施、勞保福利等物品的采購,、調配和實物管理工作,。切實做好公司通訊費、招待費,、水電費,、車輛使用等工作，嚴格按照程序核定發(fā)放調配,。

2,、積極組織招聘面試工作:

本年度公司人才需求進一步擴大，為保證相關人才能及時到崗，按照公司人員編制,，積極開展招聘工作,。通過報紙廣告、網(wǎng)絡招聘等各種渠道廣泛招募專業(yè)人員,，積極組織人員面試選拔,，基本滿足了各崗位人員需求。收集簡歷600余份,，面試人數(shù)達到300余人,，錄用98人。目前公司總人數(shù)達到163人,。員工被錄用后,，辦公室積極協(xié)助辦理入職手續(xù)，認真進行入職培訓,，幫助新員工盡快適應公司環(huán)境,，進入工作角色。

二,、辦公室行政管理工作

1,、文案、制度管理工作,。草擬綜合性文件,，會議紀要提煉，負責對會議有關決議的實施,。認真做好公司有關文件的`收發(fā),、登記、分遞,、文印的督辦工作,；公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達貫徹公司有關會議、文件,、批示精神,。

2、外聯(lián)協(xié)調,、報批年審工作:

協(xié)助總經(jīng)理與政府各職能部門做相關溝通,，維護相應的外聯(lián)關系,，為所管理小區(qū)協(xié)調對外事務鋪平道路。多次與合作商家,、單位對進場費,、廣告費等協(xié)議進行談判，使公司在其他收入上達到利益最大化,。在本年度5月份完成公司營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年審,、6月份順利通過人社局勞動年檢、勞動稽查,。10-11月份為物業(yè)管理投標辦理前期備案手續(xù)及各項資料的準備,，并全程跟進投標工作，于12月份完成投標工作,，順利中標,。

三、非事務性工作

在辦公室日常工作有序進行的同時,，也協(xié)助各部門完成多項臨時性工作：

1,、抽調辦公室人員配合品質部進行品質檢查工作，保持物業(yè)服務標準,，處理各項目應急事件：如業(yè)主鬧事,、安保事件、內外部糾紛等,。

3,、協(xié)助分公司總經(jīng)理對會展中心的運營做市場調查，并對運營模式進行分析,，做出參考方案,。協(xié)助領導 方面進行前期商談。

4,、本年9月份、12月份配合 花園項目創(chuàng)“市.省優(yōu)”工作,，負責現(xiàn)場人員調配,，全程手續(xù)辦理，職能部門溝通等工作,。

20__年5月,，辦公室人員由一人增加到三人，工作分工更加細化,。同時隨著公司快速的發(fā)展,，辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事、行政的日常工作,。一年來,，雖然能夠保質保量的完成公司下達的各項任務,，有創(chuàng)造性的開展工作，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，前瞻性、計劃性不夠,；第二,，管理水平有待提高；第三,，統(tǒng)籌,、協(xié)調能力有待加強。

四,、工作計劃和努力方向

20__年,，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,，努力做到：

1,、加強學習，拓寬知識面,。學習專業(yè)知識和相關法律常識,；

2、加大招聘力度,，整合基層員工隊伍,，加強員工素質培訓，達到隊伍年輕化,、標準化,。

5、不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務水平,；

6、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

新的一年,，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度,，投入到公司的各項工作當中,，帶領辦公室人員為公司整體目標的實現(xiàn)，發(fā)揮我們應有的作用,。

物業(yè)工作個人總結及工作計劃物業(yè)個人工作總結報告格式及篇二

初來工程部,，對這里的環(huán)境,，設備都是完全不熟悉，在x主管耐心指導下,，經(jīng)驗通過摸索,，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現(xiàn)場講解,，培訓,，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設備,、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解,。

本人以身作則,，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，加強班員的責任心培訓,，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作,。對上級安排的工作，合理安排,，調動班員,迅速處理,。對客服中心的來電報修，認真聽講,，記錄來電的單位,，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理,，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理,。

工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到每個月,，制定了詳細的保養(yǎng)工作內容與標準，實施時落實到人,，保證了工作的質量和效率,。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位,，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查,、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃,，落實計劃內容,、完成時間和責任人,，以及檢查時間，明確各項工作重點,，事后進性檢查,，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時,，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識,，杜絕工傷事故的發(fā)生。

操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊，用明火,、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育,，加強部門員工的安全操作意識,。在動電、攀高等危險作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護,。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓,，提高了全體員工安全的意識,。

設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井,，管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進行安全檢修、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理,。

物業(yè)工作個人總結及工作計劃物業(yè)個人工作總結報告格式及篇三

在公司所寄予的厚望和支持下,，我有幸在半年的見習期后成為孜誠的正式一員。入職第一天,，我即被從原來的人力資源部調至龍?zhí)对肺飿I(yè)服務處,，至今雖然只有一個多月，但我早已進入了狀態(tài),，這要歸功于公司給予我足足六個月的時間去預熱,，更要感謝公司領導及小區(qū)服務處領導對我的言傳身教,，以及所有同事的相互關心和幫助。

小區(qū)不同于人力資源部,，其業(yè)務涵蓋面與后者相比廣泛甚多,。不但牽涉到人事，更有客服,、財務,、工程等方面的管理，此可謂“麻雀雖小,，五臟俱全”,。我學的是文科，擅長的是文字資料處理,，對維修,、工程類的業(yè)務知識卻了解甚少。我所做的工作雖然主要是文件檔案的維護,，但假使要建立起一套系統(tǒng),、專業(yè)、完備的文件檔案就要切忌紙上談兵,，而必須熟悉小區(qū)物業(yè)管理的方方面面,。

現(xiàn)將我一個多月來的工作匯報如下：

一、建立物業(yè)文件檔案體系

1,、預覽原始文件檔案

新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實際情況,，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應，才能更好地為其提供方便,，使文件檔案有價值,。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對原有的各類資料深入學習,、掌握,，對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務處的業(yè)務情況的把握絕不含糊。

2,、重新歸類各種文件

物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料,、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料,、,、物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料,、物業(yè)經(jīng)營管理材料,、物業(yè)財務管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設備儀器管理材料,、物業(yè)或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據(jù)以上分類方式進行重新整理歸類,，使原來凌亂的文件類目標準化,、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個小類,，以便于文件材料的收集和管理,，經(jīng)重新歸類拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個,。

3,、收集各類文件材料

由于物業(yè)文件材料產生于物業(yè)管理中各業(yè)務環(huán)節(jié)的每個運作過程，每一環(huán)節(jié)都產生相應的文件材料,，再加上以往材料的疏漏,，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收,、入住,、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新,，而財務,、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產生于日常的工作,，因此有較大的隨意性和不確定性,，需要隨時記錄、定期整理,，經(jīng)過積累后進行匯總,，然后根據(jù)年份進行歸檔。由于小區(qū)自__年來經(jīng)過了幾次道路改造,，原來的基礎設施情況有了改變,，因此我對小區(qū)內的基礎設施，如路燈,、圍墻燈,、消防栓、車位等進行了重新統(tǒng)計,，對資料做了更新,。

4、美化文件材料格式

物業(yè)材料不僅要有實用性,，還需美觀性,，格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性,，以此提升整個公司的形象,。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統(tǒng)一,、美觀,，條目布局更具科學性、實用性,。

二,、巡視小區(qū)，做好記錄

1,、清潔衛(wèi)生巡查

保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務中的重要環(huán)節(jié),，其質量優(yōu)劣關系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,，提升物業(yè)服務水平,，對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個小區(qū)進行巡查,，對道路,、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查,，對樓道,、樓梯進行隨機抽查，一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄,，然后交付經(jīng)理以便于責令保潔員進行改善,。

2、違章現(xiàn)象巡查

由于經(jīng)理們工作到位,，目前小區(qū)里的亂停車,、亂晾曬、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善,，但由于正值世博期間,，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏,，我也將此項檢查列入了日常工作安排,，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄，通知保安員協(xié)助處理,。

3,、公共設施檢查

路燈、樓道燈,、窨井蓋等公共設施關系到業(yè)主的生活質量與出行安全,，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產,，因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理,。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽,，及時解決問題、消除隱患,。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈,，就搶在業(yè)主之前進行保修。我認為,，與其被動還不如先占主動，這對提升我們物業(yè)的責任心和服務質量是頗有益處的,。

三,、協(xié)助經(jīng)理，完成其他工作

1,、報修接待

報修接待是報修業(yè)務的首要環(huán)節(jié),，必須要記錄詳細、準確,，才能使維修工作有的放矢,、效率提高。無論是當面還是通過電話與業(yè)主交流,，都要注意用語用詞要規(guī)范,，態(tài)度要溫和。在做好詳細記錄之后,，及時通知水電工,，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內無法修理的工作,，就立即通知維修中心或外包工,，并督促他們盡快落實。

2,、會議記錄

會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄,，它不僅是完成工作任務的依據(jù)，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障,。通常情況下,，我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會,，我都詳細做好了記錄,，不但有詳細的會議內容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目,。對于不定期的三位一體會議,，我也次次出席,，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實,。

3,、其他事務

小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多，有時事情全集中在一起撲面而來,，經(jīng)理們對工作很負責,，遇到員工忙不過來的時候，會一起參與修理,、打掃,、協(xié)調糾紛等工作。我作為一名新進員工,，雖然處事經(jīng)驗不足,、維修技術也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事,，譬如打掃水泵房,、為垃圾桶貼上標簽等。

物業(yè)工作個人總結及工作計劃物業(yè)個人工作總結報告格式及篇四

20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進行實習,，在實習期間,，我依次對設施管理、事務管理,、保安管理進行了實習,。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習中,，我采用了看,、問等方式,，對xxx管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設施管理,、事務管理、保安管理有了初步了解,。

在實習中,，我看到一套由沿海集團、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。

管理處全面提倡“一站式服務”,、“保安”的特色管理服務,。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了管理處一道亮麗的風景線。

嚴把員工招聘關,。xxx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質等都進行嚴格考核挑選,。

物業(yè)工作個人總結及工作計劃物業(yè)個人工作總結報告格式及篇五

20__年上半年以來，在公司領導的關懷及領導的指導下,，本人以公司的“十個一點”為服務理念,，努力學習，認真工作,，現(xiàn)對此期間的工作總結如下,。

一、參加前期交接房工作,。

本日于20__年2月21日進入公司北城旺角管理部,，在老員工的帶領下，本人虛心學習,，為北城旺角二期d,。e棟設施設備驗收。為交房及日后的物業(yè)服務做充分的準備工作,。

二,、北城旺角二期交房工作。

從3月30日交房起,，本人隸屬于驗房組,，陪同前來接房的業(yè)主驗房，為其對戶內的配套設施做介紹,，就其有疑問的地方做詳細解釋,。在為期一個月的集中交房期間,，我學會了許多東西，學會了如何更融洽的與人溝通,，學會了用更專業(yè)的知識去為客戶排憂解難,。在此期間，本人收獲頗多,，也總結了一點點如何順利的完成陪同業(yè)主驗房的經(jīng)驗,，北城旺角二期的交房工作比較順利也相當?shù)膱A滿，其中也有著一份我的努力,，為此我感到衷心的高興和自豪,。

北城旺角二期交房工作完成后，本人于20__年4月25日北城旺角調入西彭西城華府,。負責西城華府的前期工程進度追蹤與工程質量監(jiān)督,，西城華府是我司的一個新樓盤，也是公司的一個新窗口,，在這里,，很多來自各個地方的我們走到了一起，大家成為了同事,，成為了朋友,，都為著公司的發(fā)展壯大而努力。

三,、西城華府的交房及準備工作,。

在接房前的籌備工作中,，我們都很努力,，各種資料，細節(jié),，說辭都準備得很充分,，美中不足的就是，因為時間關系,，未能夠進行分戶驗收,，以致后期維修量偏高。為期一個星期的集中交房期間里,，交房數(shù)量達百分之八十,，而至今，接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之九五以上,。

四,、設備設施的驗收

自西城華府交房前一周開始，我們工程維修班的同事就開始了對小區(qū)里面的設備設施的驗收,，經(jīng)常都是加班加點,，維修班工程人員連續(xù)加班半個月,。我始終堅持在自己的崗位上，新樓盤交房開始后,，我和同事們起早貪黑,，雖然很累，但是我們都覺得過得很巴適,。

五,、裝修監(jiān)管

在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù)，近百家業(yè)主已入住,，來年我們將繼續(xù)對裝飾裝修進行監(jiān)管,。

六、設備的保養(yǎng)及監(jiān)管

在設備交接后,，緊接著就是設備的保養(yǎng),，我與維修班同事做到了每月對發(fā)電機，配電設備,，供水設備,，消防設備，照明設施,，運動健身設施等進行定期保養(yǎng),，并對電梯保養(yǎng)進行定期檢查督促，由于很多設備好在保質期,，我們要做好與廠家的溝通,，有問題及時通知廠家。

在具體的工作中,，我努力做好服務工作,，一是認真收集各項信息資料，全面準確的了解和掌握各方面工作開展的情況,，分析工作中存在的主要問題,，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報,，讓領導盡量能全面,，準確的了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題做出科學的,、正確的決策,。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學安排時間,，按時、按質、按量的完成任務,。三是在接待來訪的業(yè)主中,，堅持按照工作要求，熱情接待來訪業(yè)主,，認真聽取來訪業(yè)主反映的問題,、提出的要求、建議,。同時,，對業(yè)主要求解決又一時解決不了的問題認真解釋，耐心做好業(yè)主的思想工作,。爭取把工作做得更細,、更好，以獲得業(yè)主們對我司工作的認可,。

在20__年,，我要在公司領導的英明決策下，我會帶領維修班的所有維修工倍加的努力,，踏實工作,，將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成績，對小區(qū)的設施設備進行全方位的保養(yǎng),，維護,，以期獲得小區(qū)業(yè)主的認可，認可我,，認可世家物業(yè),。

物業(yè)工作個人總結及工作計劃物業(yè)個人工作總結報告格式及篇六

篇一：物業(yè)個人年度總結

年終工作總結

自2010年11月30日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下,，在同事們的大力支持和幫

助下,，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地,，較好地履行了工作職責,，完成了領導交辦的各項工作任務,。2011年即將過去，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的

工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

（一）認真做好行政方面的工作,。

1,、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對

各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成,。

2,、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工

作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調整和完善,。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調,、

業(yè)務辦理等工作,。

4、根據(jù)公司內部出現(xiàn)的新問題,、新情況,，依據(jù)實用、效力,、合適為原則,，制定公司內部相關

的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

（二）認真做好后勤方面的工作,。

1、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領導交辦的各項工作請示單,、款

項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作,。負責行政日常事務性工作,，確保行政后勤工作有序進行。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集,、歸檔,，

做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領取等有關管理工作,，負責物資管理、采購管理

工作,，保證物資的入庫及時,、準確。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印,、復印等。

（三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度,。

自入職以來,，認真遵守地產及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行,；對公司機密文件嚴格保密,；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際,；嚴格要求自己,，不遲到、不早退,、不礦工,；做事謹慎認真，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團結互助。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲,。

自2010年11月底入職一年多以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。（四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責,，嚴格律己,，才能做好物業(yè)工作。

四,、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會,，工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進一步提高,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快,、精,、準。在這方面,，我還有不足,，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點,，記錄不全,，導致遺漏一些重要內容。

（二）做事稍顯拘謹,，有些工作做得還不夠細致,。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒,。

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領導,、同事虛心請教,、學習，要多與大家進行溝通,，認真聆聽大家的意見,，學會從整體出發(fā)，從大趨勢,、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務水平。

（二）努力提高工作質量,，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感，做到當日事,、當日畢,，并事后認真進行總結，做到有計劃,、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足,，努力克服,。（三）愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻、嚴格律己,、腳踏實地,、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，提高自身的政治素質和業(yè)務能力,，做到肯干事、敢干事,、能干事,、會干事，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量,。

2012年，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻

苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能,，為公司貢獻自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

物業(yè)綜合部

20年月日篇二：2014年度物業(yè)公司年終工作總結(最新)

2014年度物業(yè)公司工作總結

2014年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人

事變革,、人員調整,、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標,、深化服務內容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,，在總公司各級的正確領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達,、內外業(yè)務辦理,、服務質量、內部管理,、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時,；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時,。你一定對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下：

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理

1名，共計xx人,。今年來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實,、有

聲有色開展工作,，針對xxxx花園服務特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我

們著重在解決新問題、抓落實上下功夫,、求實效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率達到100%,，公共設施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%,。

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程,、完善對內基礎建設,、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設,，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以

及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞，并完成了大廈首

次保潔任務,，為公司贏得榮譽,；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務會所電路改造

及安裝工程，完成安裝琉璃燈,、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞,。對內協(xié)助開發(fā)商完善了

xxxx花園基礎設施建設，改造2,、4,、5,、6、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆

領導班子調整以來,，進一步加大基礎設施建設完善工程,，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務品

質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效,。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境,；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米,，與此同時,，調整綠化人員,，加強管理,，確保綠化澆水、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復了綠色,，打造

了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎上,，還加大了小區(qū)配套設施建設,，配置了健身器材,、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設施,；完善了歐陸會所設計、裝修,、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿,；同時加大改造2,、4、5,、6,、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題,；11月份,，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此

前丟失未安裝的問題,，重新進行購置安裝,，達到了交房條件,；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉,、加鎖,、外墻補磚工程,，一系列細致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中,，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題

18戶，安裝分水器12戶，細致的服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎,，誠信服務取得了明顯

成效,。

（二）積極主動工作,、誠心誠意服務,、打牢服務基礎

全年來，公司在日常業(yè)務處理,，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務為主動服務,、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費用收取,、引領驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷

熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次,，解

決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修、可視對講調試,、對講門鈴無聲音,、無圖像125次；電壓測試,、壁掛爐調試,、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶,；電話有線無信號處理14戶,；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶

領下,，對所有地下室進行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時,，針對xx公司尚未成立,，戶外

管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內凍結,、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

（三）發(fā)揮服務特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務外包,、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道,；

中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳,。同時,，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運,、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份,，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集

體三等獎,、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀

通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務內容的深化。

三,、加強內部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服、維修,、綠化,、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過客服人員進行協(xié)調、解決,。全年來,，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際,，公司加大內部管理,，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務處理,、費用催繳上做到了責任到人,；對內又進行業(yè)務聯(lián)系,，如：共同收取費用、共同處理投訴,、報修,，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升,。如：公司經(jīng)過新班子調整后,，在人員管理、業(yè)務管理,、欠費催繳,、塑鋼門窗報修、維修,、壁掛爐調試,、屋面維修統(tǒng)計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,，維修部在對外業(yè)務承攬、對內工程維修,、住戶室內維修,、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，

尤其是在維修業(yè)務量大,、任務重的前提下,，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務,，為做好服務工作奠定了良好基礎,。如：在2、4,、5,、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期,，維修人員加班加點，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神,；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難,、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝,，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎,。

（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來,，秩序維護部先后三次大范圍調整人員,，在思路篇三：2014年物業(yè)個人年度總結

2014年物業(yè)年終工作總結

自2013年11月30日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下,，在同事們的大力支持和幫

助下,，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地,，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務,。2014年即將過去,，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的

工作進行總結,，以下是本年度以來個人工作總結報告：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面,，立志于干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅持于問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

（一）認真做好行政方面的工作。

1,、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況,。并對

各級領導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成。

2,、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領導的安排對各個工

作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調整和完善,。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調,、

業(yè)務辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實用,、效力、合適為原則,，制定公司內部相關

的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

（二）認真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單,、款

項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作,，確保行政后勤工作有序進行。

2,、負責文字工作,，各類文件的起草、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神,，為接下來的工作提供便利,。

3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集、歸檔,，

做到分類存放,、條理清楚、便于查閱,。

4,、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領取等有關管理工作,，負責物資管理,、采購管理

工作，保證物資的入庫及時,、準確,。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤,、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印、復印等,。

（三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度,。

自入職以來，認真遵守地產及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行,；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育,，努力改正并付諸于實際,；嚴格要求自己，不遲到,、不早退,、不礦工；做事謹慎認真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團結互助,。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。

自2013年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

（三）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（四）只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責,，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作,。

四,、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會,，工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準,。在這方面,，我還有不足，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點,，記錄不全，導致遺漏一些重要內容,。

（二）做事稍顯拘謹,，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒。

五,、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教,、學習,，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見,，學會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務水平,。

（二）努力提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感,，做到當日事、當日畢,，并事后認真進行總結,，做到有計劃、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤,，找出不足,，努力克服。（三）愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻,、嚴格律己、腳踏實地,、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員。（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，提高自身的政治素質和業(yè)務能力，做到肯干事,、敢干事,、能干事、會干事,，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。

2015年,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻

苦的學習,，努力提高自己的文化素質和各種工作技能,，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。

物業(yè)綜合部

2015年月日

物業(yè)工作個人總結及工作計劃物業(yè)個人工作總結報告格式及篇七

20xx年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

物業(yè)工作個人總結及工作計劃物業(yè)個人工作總結報告格式及篇八

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作,。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務單位,、業(yè)主滿意、認可,。

為了總結經(jīng)驗,，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結,。

1、責任心：首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任,。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做,，不要等著領導去安排。

2,、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,，有細心，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去,。

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問題,，細心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細,、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學習,、認真求教的宗旨，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教,，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要積極進取,，樂觀向上，千萬不能停滯不前,。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質的服務,，在本職崗位上做實事,、做好事。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手。加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的.認識,，并從點滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻,。

物業(yè)工作個人總結及工作計劃物業(yè)個人工作總結報告格式及篇九

勝利社區(qū)地處柳河鎮(zhèn)核心地段，東起前進路,，西至市場路,，是縣直單位聚集的社區(qū)。轄區(qū)內的住宅小區(qū)均為老住宅小區(qū),建筑年限都在10年以上,。其中社區(qū)保潔樓院有35棟,、門衛(wèi)保潔39棟、物業(yè)保潔11棟,、無保潔員20棟,，現(xiàn)有物業(yè)保潔員7名。保潔桶12個,。

1,、是建立健全組織機構，內部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長,，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)組織，設立了物業(yè)服務專干。嚴格按照社區(qū)中心的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度,，做到活動有記錄，服務有記載,，對社區(qū)保潔員嚴格實行考核制度,，不斷完善內部管理。

2,、是廣泛宣傳發(fā)動,，社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中,，通過召開居民代表大會,、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議,，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平,。在實施物業(yè)服務工作中，社區(qū)組織動員身體條件好,，品行素質高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務工作,。

社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念,，根據(jù)居民需求，從實際情況出發(fā),，積極開展各項物業(yè)服務,，環(huán)境衛(wèi)生服務。建立了專職的保潔員,、清掃員隊伍,，在社區(qū)內的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區(qū)域，各物業(yè)小區(qū)服務到位,；垃圾實行桶裝服務做到垃圾不落地,，規(guī)范了垃圾處理方式。在春季期間,，共組織社區(qū)保潔員,，和工作人員共種植草坪200多平方米，并和駐區(qū)單位聯(lián)系共清理亂堆亂建多次,，清理并補種草坪400多平方米,。

在社區(qū)物業(yè)服務過程中，我們采取社區(qū)管理為主開展物業(yè)服務,。在實行社區(qū)物業(yè)服務中,，我們多次組織駐區(qū)單位,、社區(qū)物業(yè)服務隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵他們拓展服務內容,，開展對本小區(qū)居民的免費,、優(yōu)惠、優(yōu)質的便民服務,；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領域,，將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地，從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務的全覆蓋,。另外,，建立問題舉報、信息反饋制度,，將居民反應的問題及時反饋到社區(qū),，社區(qū)處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。經(jīng)過一年來的實際運行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務的各項工作取得了顯著成效,，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，我們本著“邊探索、邊總結,、邊完善,、邊提升”的原則，將進一步在管理服務上下功夫,，為構建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力,。