時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)工作個人總結(jié)及工作計劃物業(yè)個人工作總結(jié)報告格式及篇一

一,、辦公室人事管理工作

1、人事,、勞資管理工作:

辦公室認(rèn)真組織落實(shí)公司的勞動,、人事,、工資管理和員工的考勤管理工作，及時申報月考勤報表,、認(rèn)真記錄正負(fù)激勵,，辦理繳納社保新增、轉(zhuǎn)入,、減少等各項手續(xù),。按照公司采購計劃，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、勞保福利等物品的采購,、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi),、水電費(fèi)、車輛使用等工作,，嚴(yán)格按照程序核定發(fā)放調(diào)配。

2,、積極組織招聘面試工作:

本年度公司人才需求進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證相關(guān)人才能及時到崗,，按照公司人員編制,，積極開展招聘工作。通過報紙廣告,、網(wǎng)絡(luò)招聘等各種渠道廣泛招募專業(yè)人員，積極組織人員面試選拔,，基本滿足了各崗位人員需求,。收集簡歷600余份，面試人數(shù)達(dá)到300余人,，錄用98人,。目前公司總?cè)藬?shù)達(dá)到163人。員工被錄用后,，辦公室積極協(xié)助辦理入職手續(xù),，認(rèn)真進(jìn)行入職培訓(xùn),，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，進(jìn)入工作角色,。

二、辦公室行政管理工作

1,、文案、制度管理工作,。草擬綜合性文件，會議紀(jì)要提煉，負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的`收發(fā)、登記,、分遞、文印的督辦工作,；公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示精神。

2,、外聯(lián)協(xié)調(diào)、報批年審工作:

協(xié)助總經(jīng)理與政府各職能部門做相關(guān)溝通,，維護(hù)相應(yīng)的外聯(lián)關(guān)系，為所管理小區(qū)協(xié)調(diào)對外事務(wù)鋪平道路,。多次與合作商家、單位對進(jìn)場費(fèi),、廣告費(fèi)等協(xié)議進(jìn)行談判，使公司在其他收入上達(dá)到利益最大化,。在本年度5月份完成公司營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審、6月份順利通過人社局勞動年檢,、勞動稽查。10-11月份為物業(yè)管理投標(biāo)辦理前期備案手續(xù)及各項資料的準(zhǔn)備,，并全程跟進(jìn)投標(biāo)工作，于12月份完成投標(biāo)工作,，順利中標(biāo),。

三、非事務(wù)性工作

在辦公室日常工作有序進(jìn)行的同時,，也協(xié)助各部門完成多項臨時性工作：

1、抽調(diào)辦公室人員配合品質(zhì)部進(jìn)行品質(zhì)檢查工作,，保持物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，處理各項目應(yīng)急事件：如業(yè)主鬧事、安保事件、內(nèi)外部糾紛等,。

3,、協(xié)助分公司總經(jīng)理對會展中心的運(yùn)營做市場調(diào)查，并對運(yùn)營模式進(jìn)行分析,，做出參考方案,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 方面進(jìn)行前期商談。

4,、本年9月份、12月份配合 花園項目創(chuàng)“市.省優(yōu)”工作,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員調(diào)配,，全程手續(xù)辦理，職能部門溝通等工作,。

20__年5月，辦公室人員由一人增加到三人,，工作分工更加細(xì)化,。同時隨著公司快速的發(fā)展,，辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事,、行政的日常工作。一年來,，雖然能夠保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項任務(wù),，有創(chuàng)造性的開展工作，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，前瞻性,、計劃性不夠；第二,，管理水平有待提高；第三,，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng),。

四,、工作計劃和努力方向

20__年,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；

2,、加大招聘力度,，整合基層員工隊伍，加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn),，達(dá)到隊伍年輕化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

5,、不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平,；

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

新的一年,，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度,，投入到公司的各項工作當(dāng)中，帶領(lǐng)辦公室人員為公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

物業(yè)工作個人總結(jié)及工作計劃物業(yè)個人工作總結(jié)報告格式及篇二

初來工程部,，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉,，在x主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過摸索,，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。

本人以身作則,，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作,。對上級安排的工作,，合理安排,，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修,，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位,，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理,，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理,。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到每個月,，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施時落實(shí)到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率,。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查,、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃,，落實(shí)計劃內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人,，以及檢查時間，明確各項工作重點(diǎn),，事后進(jìn)性檢查,，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,，在日常工作時,，強(qiáng)調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生,。

操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊,，用明火,、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育,，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識,。在動電,、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù),。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),，提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查,，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修,、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理,。

物業(yè)工作個人總結(jié)及工作計劃物業(yè)個人工作總結(jié)報告格式及篇三

在公司所寄予的厚望和支持下,，我有幸在半年的見習(xí)期后成為孜誠的正式一員,。入職第一天,，我即被從原來的人力資源部調(diào)至龍?zhí)对肺飿I(yè)服務(wù)處,，至今雖然只有一個多月，但我早已進(jìn)入了狀態(tài),，這要?dú)w功于公司給予我足足六個月的時間去預(yù)熱,，更要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)對我的言傳身教，以及所有同事的相互關(guān)心和幫助,。

小區(qū)不同于人力資源部，其業(yè)務(wù)涵蓋面與后者相比廣泛甚多,。不但牽涉到人事，更有客服,、財務(wù)、工程等方面的管理,，此可謂“麻雀雖小，五臟俱全”,。我學(xué)的是文科,，擅長的是文字資料處理，對維修,、工程類的業(yè)務(wù)知識卻了解甚少。我所做的工作雖然主要是文件檔案的維護(hù),，但假使要建立起一套系統(tǒng)、專業(yè),、完備的文件檔案就要切忌紙上談兵，而必須熟悉小區(qū)物業(yè)管理的方方面面,。

現(xiàn)將我一個多月來的工作匯報如下：

一、建立物業(yè)文件檔案體系

1,、預(yù)覽原始文件檔案

新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實(shí)際情況,，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng),，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價值,。因此我在原有的基礎(chǔ)上對文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對原有的各類資料深入學(xué)習(xí),、掌握，對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊,。

2、重新歸類各種文件

物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收材料,、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料,、、物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料,、物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財務(wù)管理材料,、物業(yè)人員管理材料,、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個人參加各種活動材料等,。我把原始材料根據(jù)以上分類方式進(jìn)行重新整理歸類,，使原來凌亂的文件類目標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個小類,，以便于文件材料的收集和管理，經(jīng)重新歸類拆分后,，文件夾數(shù)量從原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個,。

3、收集各類文件材料

由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個運(yùn)作過程,，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料，再加上以往材料的疏漏,，因此要收集一套完整的文件材料是相當(dāng)困難的。接管驗(yàn)收,、入住,、設(shè)備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財務(wù),、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作,，因此有較大的隨意性和不確定性,，需要隨時記錄,、定期整理,，經(jīng)過積累后進(jìn)行匯總,，然后根據(jù)年份進(jìn)行歸檔。由于小區(qū)自__年來經(jīng)過了幾次道路改造,，原來的基礎(chǔ)設(shè)施情況有了改變，因此我對小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,，如路燈、圍墻燈,、消防栓、車位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計,，對資料做了更新。

4,、美化文件材料格式

物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性，還需美觀性,，格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用,，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性，以此提升整個公司的形象,。我對原來的文件格式重新做了處理,，使之更加統(tǒng)一、美觀,，條目布局更具科學(xué)性、實(shí)用性,。

二、巡視小區(qū),，做好記錄

1、清潔衛(wèi)生巡查

保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié),，其質(zhì)量優(yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢,。我經(jīng)常不定期地到三個小區(qū)進(jìn)行巡查，對道路,、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查,，對樓道,、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查，一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄,，然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善。

2,、違章現(xiàn)象巡查

由于經(jīng)理們工作到位,，目前小區(qū)里的亂停車,、亂晾曬,、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善,，但由于正值世博期間,，外部的各項檢查比較嚴(yán)格，為防止疏漏,，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄,，通知保安員協(xié)助處理。

3,、公共設(shè)施檢查

路燈、樓道燈,、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn),，因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進(jìn)行修理,。做好這項日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對公共設(shè)施報修的疏忽,，及時解決問題,、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈,，就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修,。我認(rèn)為,，與其被動還不如先占主動，這對提升我們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的,。

三、協(xié)助經(jīng)理,，完成其他工作

1,、報修接待

報修接待是報修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)，必須要記錄詳細(xì),、準(zhǔn)確，才能使維修工作有的放矢,、效率提高。無論是當(dāng)面還是通過電話與業(yè)主交流,，都要注意用語用詞要規(guī)范,，態(tài)度要溫和。在做好詳細(xì)記錄之后,，及時通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂解難,。對于自己站內(nèi)無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工,，并督促他們盡快落實(shí)。

2,、會議記錄

會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄,，它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù),，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障,。通常情況下,，我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會,，我都詳細(xì)做好了記錄,，不但有詳細(xì)的會議內(nèi)容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議,，我也次次出席,，做好記錄備案,，方便工作又好又快地落實(shí),。

3、其他事務(wù)

小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多,，有時事情全集中在一起撲面而來,，經(jīng)理們對工作很負(fù)責(zé)，遇到員工忙不過來的時候,，會一起參與修理,、打掃、協(xié)調(diào)糾紛等工作,。我作為一名新進(jìn)員工，雖然處事經(jīng)驗(yàn)不足,、維修技術(shù)也一竅不通，但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事,，譬如打掃水泵房,、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等,。

物業(yè)工作個人總結(jié)及工作計劃物業(yè)個人工作總結(jié)報告格式及篇四

20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對xxx管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。

管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xxx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

物業(yè)工作個人總結(jié)及工作計劃物業(yè)個人工作總結(jié)報告格式及篇五

20__年上半年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，本人以公司的“十個一點(diǎn)”為服務(wù)理念，努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，現(xiàn)對此期間的工作總結(jié)如下,。

一、參加前期交接房工作,。

本日于20__年2月21日進(jìn)入公司北城旺角管理部，在老員工的帶領(lǐng)下,，本人虛心學(xué)習(xí)，為北城旺角二期d,。e棟設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收。為交房及日后的物業(yè)服務(wù)做充分的準(zhǔn)備工作,。

二,、北城旺角二期交房工作。

從3月30日交房起,，本人隸屬于驗(yàn)房組，陪同前來接房的業(yè)主驗(yàn)房,，為其對戶內(nèi)的配套設(shè)施做介紹,，就其有疑問的地方做詳細(xì)解釋,。在為期一個月的集中交房期間，我學(xué)會了許多東西,，學(xué)會了如何更融洽的與人溝通,，學(xué)會了用更專業(yè)的知識去為客戶排憂解難,。在此期間，本人收獲頗多,，也總結(jié)了一點(diǎn)點(diǎn)如何順利的完成陪同業(yè)主驗(yàn)房的經(jīng)驗(yàn)，北城旺角二期的交房工作比較順利也相當(dāng)?shù)膱A滿,，其中也有著一份我的努力,，為此我感到衷心的高興和自豪。

北城旺角二期交房工作完成后,，本人于20__年4月25日北城旺角調(diào)入西彭西城華府。負(fù)責(zé)西城華府的前期工程進(jìn)度追蹤與工程質(zhì)量監(jiān)督,，西城華府是我司的一個新樓盤,，也是公司的一個新窗口,，在這里,，很多來自各個地方的我們走到了一起,，大家成為了同事,，成為了朋友，都為著公司的發(fā)展壯大而努力,。

三,、西城華府的交房及準(zhǔn)備工作,。

在接房前的籌備工作中，我們都很努力,，各種資料，細(xì)節(jié),，說辭都準(zhǔn)備得很充分，美中不足的就是,，因?yàn)闀r間關(guān)系,，未能夠進(jìn)行分戶驗(yàn)收,，以致后期維修量偏高。為期一個星期的集中交房期間里,，交房數(shù)量達(dá)百分之八十,，而至今,，接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之九五以上。

四,、設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收

自西城華府交房前一周開始，我們工程維修班的同事就開始了對小區(qū)里面的設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收,，經(jīng)常都是加班加點(diǎn),，維修班工程人員連續(xù)加班半個月。我始終堅持在自己的崗位上,，新樓盤交房開始后，我和同事們起早貪黑,，雖然很累,，但是我們都覺得過得很巴適。

五,、裝修監(jiān)管

在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù),，近百家業(yè)主已入住,，來年我們將繼續(xù)對裝飾裝修進(jìn)行監(jiān)管。

六,、設(shè)備的保養(yǎng)及監(jiān)管

在設(shè)備交接后，緊接著就是設(shè)備的保養(yǎng),，我與維修班同事做到了每月對發(fā)電機(jī),，配電設(shè)備,，供水設(shè)備，消防設(shè)備,，照明設(shè)施，運(yùn)動健身設(shè)施等進(jìn)行定期保養(yǎng),，并對電梯保養(yǎng)進(jìn)行定期檢查督促,，由于很多設(shè)備好在保質(zhì)期,，我們要做好與廠家的溝通，有問題及時通知廠家,。

在具體的工作中,，我努力做好服務(wù)工作,，一是認(rèn)真收集各項信息資料，全面準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作開展的情況,，分析工作中存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,，準(zhǔn)確的了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,，為解決問題做出科學(xué)的、正確的決策,。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量的完成任務(wù),。三是在接待來訪的業(yè)主中,，堅持按照工作要求，熱情接待來訪業(yè)主,，認(rèn)真聽取來訪業(yè)主反映的問題、提出的要求,、建議,。同時，對業(yè)主要求解決又一時解決不了的問題認(rèn)真解釋,，耐心做好業(yè)主的思想工作。爭取把工作做得更細(xì),、更好,，以獲得業(yè)主們對我司工作的認(rèn)可,。

在20__年，我要在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,，我會帶領(lǐng)維修班的所有維修工倍加的努力，踏實(shí)工作,，將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成績，對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位的保養(yǎng),，維護(hù),，以期獲得小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，認(rèn)可我,，認(rèn)可世家物業(yè),。

物業(yè)工作個人總結(jié)及工作計劃物業(yè)個人工作總結(jié)報告格式及篇六

篇一：物業(yè)個人年度總結(jié)

年終工作總結(jié)

自2010年11月30日進(jìn)入公司工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫

助下,，通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。2011年即將過去,，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的

工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）認(rèn)真做好行政方面的工作,。

1,、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對

各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn),，保證各項工作的順利完成,。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工

作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào),、

業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況，依據(jù)實(shí)用,、效力,、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)

的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單,、款

項支付請示單,、費(fèi)用報銷單的上報及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集、歸檔,，

做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理

工作,，保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確,。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計,、文件的打印,、復(fù)印等。

（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。

自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行,；對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密,；虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育,，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己,，不遲到,、不早退,、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,，不懈怠工作，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助,。

三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

自2010年11月底入職一年多以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。（三）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。（四）只有堅持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作,。

四,、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精,、準(zhǔn)。在這方面,，我還有不足，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點(diǎn),，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

（二）做事稍顯拘謹(jǐn),，有些工作做得還不夠細(xì)致。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒。

五,、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教,、學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā),，從大趨勢,、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

（二）努力提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),，做到有計劃、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯誤，找出不足,，努力克服。（三）愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員。（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事,、敢干事,、能干事、會干事,，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

2012年,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。為此，我將更加勤奮的工作,，刻

苦的學(xué)習(xí),，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

物業(yè)綜合部

20年月日篇二：2014年度物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)

2014年度物業(yè)公司工作總結(jié)

2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司先后二次重大人

事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達(dá),、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時,；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨(dú)具匠心,、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理

1名,，共計xx人,。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí),、有

聲有色開展工作，針對xxxx花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我

們著重在解決新問題,、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達(dá)到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時率70%,。

二,、工作思路及方法

（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

從年初以來,，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著,。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以

及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈、牛眼燈,、射燈3000余盞，并完成了大廈首

次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽(yù),；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會所電路改造

及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈、射燈1000余盞,。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了

xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2,、4,、5,、6、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆

領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品

質(zhì)及品牌效應(yīng),，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效,。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境,；加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題,，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補(bǔ)種、移植草坪約1萬平方米,，與此同時,，調(diào)整綠化人員,，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水,、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造

了優(yōu)異的居住環(huán)境,；在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施,；完善了歐陸會所設(shè)計、裝修,、器材配置等工程,，實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿,；同時加大改造2、4,、5、6,、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題,；11月份,，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此

前丟失未安裝的問題,，重新進(jìn)行購置安裝，達(dá)到了交房條件,；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉,、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程,，一系列細(xì)致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題

18戶,，安裝分水器12戶,，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,，誠信服務(wù)取得了明顯

成效,。

（二）積極主動工作,、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來,，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,，達(dá)到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺,、冷熱水管、地暖管打壓23戶,，冬季冷

熱水管排水（含空置房）150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解

決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修,、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音,、無圖像125次,；電壓測試、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶,；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶

領(lǐng)下,，對所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時,，針對xx公司尚未成立，戶外

管道井全部封凍的實(shí)際,，又對小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

（三）發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報道,；

中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運(yùn),、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集

體三等獎、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀

通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽(yù),，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人,，活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用

公司主要下設(shè)客服,、維修,、綠化,、秩序維護(hù)部,、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù),、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。全年來，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人,；對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴,、報修，共同解決當(dāng)天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理,、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門窗報修、維修,、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計,，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元，解決長期欠費(fèi)戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn),，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，

尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下,，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項任務(wù),，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2,、4、5,、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn),，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神,；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難,、險的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

（三）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。全年來，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路篇三：2014年物業(yè)個人年度總結(jié)

2014年物業(yè)年終工作總結(jié)

自2013年11月30日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫

助下,，通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。2014年即將過去,，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的

工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。

1,、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對

各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn),，保證各項工作的順利完成。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工

作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善,。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào),、

業(yè)務(wù)辦理等工作。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,，依據(jù)實(shí)用、效力,、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)

的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單,、款

項支付請示單、費(fèi)用報銷單的上報及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2,、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集,、歸檔,，

做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理

工作,，保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確,。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計、文件的打印,、復(fù)印等,。

（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來,，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行；對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密,；虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實(shí)際,；嚴(yán)格要求自己,，不遲到,、不早退、不礦工,；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助,。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

自2013年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。（四）只有堅持原則落實(shí)公司制度,，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作,。

四,、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會,，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快,、精,、準(zhǔn)。在這方面,，我還有不足，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

（二）做事稍顯拘謹(jǐn),，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒。

五,、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教,、學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢,、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。

（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事,、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),，做到有計劃,、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯誤，找出不足,，努力克服,。（三）愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地,、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員。（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，做到肯干事,、敢干事、能干事,、會干事,，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2015年,，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻

苦的學(xué)習(xí),，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切,。

物業(yè)綜合部

2015年月日

物業(yè)工作個人總結(jié)及工作計劃物業(yè)個人工作總結(jié)報告格式及篇七

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗(yàn)房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊,。

物業(yè)工作個人總結(jié)及工作計劃物業(yè)個人工作總結(jié)報告格式及篇八

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意,、認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

1,、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé),。就我們的工作而言,，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任,，沒有責(zé)任感的人”,。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排,。

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn),，有細(xì)心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去,。

3,、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題,，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細(xì)、做扎實(shí),，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,，扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要積極進(jìn)取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事,。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手,。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的.認(rèn)識,，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn),。

物業(yè)工作個人總結(jié)及工作計劃物業(yè)個人工作總結(jié)報告格式及篇九

勝利社區(qū)地處柳河鎮(zhèn)核心地段,，東起前進(jìn)路，西至市場路,，是縣直單位聚集的社區(qū),。轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)均為老住宅小區(qū),建筑年限都在10年以上。其中社區(qū)保潔樓院有35棟,、門衛(wèi)保潔39棟、物業(yè)保潔11棟,、無保潔員20棟,，現(xiàn)有物業(yè)保潔員7名,。保潔桶12個。

1,、是建立健全組織機(jī)構(gòu),，內(nèi)部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)組織,，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴(yán)格按照社區(qū)中心的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,，做到活動有記錄,，服務(wù)有記載,，對社區(qū)保潔員嚴(yán)格實(shí)行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理,。

2、是廣泛宣傳發(fā)動,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中，通過召開居民代表大會,、單位負(fù)責(zé)人會議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議,，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中,，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質(zhì)高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念,，根據(jù)居民需求，從實(shí)際情況出發(fā),，積極開展各項物業(yè)服務(wù),，環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員,、清掃員隊伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域,，各物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位,；垃圾實(shí)行桶裝服務(wù)做到垃圾不落地,，規(guī)范了垃圾處理方式。在春季期間,，共組織社區(qū)保潔員,，和工作人員共種植草坪200多平方米，并和駐區(qū)單位聯(lián)系共清理亂堆亂建多次,，清理并補(bǔ)種草坪400多平方米,。

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中，我們采取社區(qū)管理為主開展物業(yè)服務(wù),。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織駐區(qū)單位,、社區(qū)物業(yè)服務(wù)隊,、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開展對本小區(qū)居民的免費(fèi),、優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù),；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外,，建立問題舉報、信息反饋制度,，將居民反應(yīng)的問題及時反饋到社區(qū)，社區(qū)處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決,。經(jīng)過一年來的實(shí)際運(yùn)行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著成效,，居民對社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索,、邊總結(jié),、邊完善,、邊提升”的原則,，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。