總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇一

在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高,。

首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配__賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一,、業(yè)務(wù)本事

1,、對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求,，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去,。

當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)當不短的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然明白目標市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2,、對市場的了解。

不僅僅是要對目標市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。明白競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自我多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。

因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中能夠解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責,。

當然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。

貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最終,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。

我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨,?？墒牵瑔栴}出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合,，問題總會得到解決,。

二、個人素質(zhì)本事

1、誠實

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自我的誠意。在客戶交流的過程中,，僅有誠實,，才能取得信任。

2,、熱情

只要對自我的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自我的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自我沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心,，暴風雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分,。

4,、自信心

這一點最重要，在工作中,，不管是自我在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。

可是必須要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲。

對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問ne_torder的時間,。

在工作中,，我能夠說，我沒有虛度,，浪費上班時間,，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。

工作多的時候,，想得多的是自我把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自我去跑，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人,，相信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習理解本事較好,。不斷總結(jié)和改善,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達本事不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)可是關(guān),，這根本不象是我自我，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。

在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春，我們信心百倍,，滿懷期望!

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇四

我是今年2月21日進入__公司的,，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步,。

通過一年來的學習工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力,。

有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來。

如今我已完全的容入到這個集體當中了,，感謝大家在工作中給予的幫助,。

現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

20__年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā)。

一共開發(fā)__個加盟店,，總回款：__萬元,。

通過這么長時間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意,，主要體現(xiàn)在以下幾點,。

1、沒能達到預(yù)期的目標,。

2,、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破,，市場開發(fā)能力還有待加強,。

3,、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對售后服務(wù),、促銷活動的具體操作等事項,，導(dǎo)致不能及時解決客戶提出的問題。

4,、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢,，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。

原因分析及經(jīng)驗總結(jié)：

1,、工作中沒能達到預(yù)期的成果,。

主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導(dǎo)致客戶對我們失去信心,，印象不好,，影響后期回訪。

接下來要加強對區(qū)域市場的了解,，及時關(guān)注行業(yè)動態(tài),，拓展知識面。

2,、前期工作缺乏信心,。

因為之前沒有去想客戶后期的維護問題，等到真正把客戶開發(fā)出來以后,，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力,。

主要是對后期維護、促銷活動等這一塊沒有深入了解,，導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù),，以至于客戶失去信心，同時自身也會失去信心受影響,。

3,、加盟政策。

爭取廠家更大的支持,，比如在物料,、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。

這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢,，有利于談判的達成,。

4、客戶拜訪,。

一是陌生拜訪客戶時太過于盲目,，撒網(wǎng)式的拜訪，沒有目的性,。

只有有目的性的去跟蹤拜訪,，對于拜訪過的客戶，先預(yù)約再去拜訪,。

這樣才會有更好的效果,。

二是沒有及時回訪意向客戶。

對于那些電話到公司來咨詢的客戶,，應(yīng)該及時的上門回訪,，展示我公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達成協(xié)議,。

5,、開發(fā)重點。

開發(fā)客戶應(yīng)該以新店,，或產(chǎn)品比較單一的店為主,。

在縣城有3個或3個以上牌子的店，在當?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了,。

這類店的店主一般很難接受新品牌,。

而新店或產(chǎn)品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力,、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌子;四是店主有能力但在當?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，所以拿不定主意要加盟哪個牌子,。

這類客戶更加容易接受新品牌,，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來，客戶忠誠度就會比較高,。

6,、要善于制造口碑,，加強后期服務(wù)。

目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的,，而且成功率非常高,。

因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了，口碑自然會傳播開來,，這樣就會有更多的店家找上門來,。

屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán)，同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高的位置,。

20__工作計劃：

1,、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標,。

通過了解客戶的資料,，興趣愛好,，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所好,。

這樣才能更好的服務(wù)客戶,。

2、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,，合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,，提高工作效率。

3,、要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。

提前預(yù)測，為面臨的機遇做好充足的準備,，讓自己永遠都比別人更快一步,。

4、客戶開發(fā)與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收獲。

等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇二

光陰似箭，春暖花開,，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程,。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏,、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1,、我作銷售部門的員工,，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能,。

2、在投標工作中，屢次失敗,，面對多次的教訓,，首先查找自身的原因，分析工程,、標書細節(jié),、對比競爭對手,，找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身能力,，在今后的投標中取得成績,。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機組,。

4,、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶,，爭取把握分析,、處理好各項工作中，加強同客戶的交流,、溝通,。了解他們的需求，能夠準確地處理好,，來羸得客戶,。

新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標,、計劃。計劃好自己的工作和個人目標,。

在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠,、安裝公司,、特殊行業(yè)。及時掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素,，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量,、服務(wù),、配件資源，來羸得客戶支持,，同時也要做好客戶關(guān)系,，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心,、用的省心,。建立長遠的合作關(guān)系。針對工廠這一塊,，也要吸取以往教訓,，不單要了解清楚客戶的所需、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求,，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息,，做到有客戶就有接觸,、有了解、有做工作,，包括對品質(zhì)的宣傳,、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績,。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨,，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶隨時、隨地,、多方面,、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽度,。

辭舊迎新,，展望20__年，本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇三

回顧20xx年的工作,，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪,。在全柜臺的員工立足本職工作,、恪盡職守、團結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一,、銷售方面的情況

截止到20xx年12月31日,，店專柜實現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比,，上升(下降)x%,。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達%,。

二,、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到20xx年12月31日，本專柜新發(fā)展會員人,。與20xx年相比,，遞增了x%。

(二)老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度,，耐心,、細心、熱誠的和會員交流,，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感,。老會員的返店率達到%。在散客方面,，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù),、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率,。

三,、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛,、寶潔等對手,，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢,。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高,。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場,，自己稍加分析即可,。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四,、柜臺日常工作情況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則,。在人員管理方面，嚴格注意公司形象,，熱誠,、耐心的為顧客服務(wù)。,。在庫存管理方面,，嚴格短缺貨登記、庫存登記,，認真做好盤點工作,。貨品的管理、注意干燥清潔,、防火防潮,，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細則添加),。

五,、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中,，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下,，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面,，做到吸引新會員,，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面,，要更加嚴格的遵守公司的管理細則,，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)資生堂“源于日本,、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇四

一,、工作內(nèi)容概述

我于20xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務(wù)代表開始進行工作交接,，4月1日正式接手渠道工作。剛開始的時候,，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我來說壓力非常大,，這其中包含了領(lǐng)導(dǎo)對我的不信任、經(jīng)銷商對我的考驗,、以及對業(yè)務(wù)的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺,，順利得完成了渠道的交接工作,，工作也走上了正軌。

回顧工作內(nèi)容大致有以下七點：

1. 信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況,，日常接聽業(yè)務(wù)電話,，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等,。

2. 員工培訓：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷售技巧培訓,。十個月內(nèi)分別給*公司做培訓共計14次。

3. 投標支持：及時響應(yīng)渠道上報的招標信息,，認真填寫詢價表,，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支持。

4. 簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下,，圓滿完成公司20xx財年的經(jīng)銷商大會,。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解,，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力,。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定,，對長期的合作起了很大的促進作用,，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。

5. 財年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我提前進入地州,，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素,，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,，市場能力較強公司進行簽約,，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約,，同時,，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。

6. 地州投標：今年共參加地州投標八次,，**地區(qū)二次,、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次,，共中標三次,，中標總金額為近二百八十萬。

7. 內(nèi)部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站,，七站,、站、一站,。以及電腦的大型新品發(fā)布活動,。“” 新品在渠道區(qū)共進行四站,，為期近一個月,。“”為主的系列新品發(fā)布站活動,。

二,、年終工作評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講,，較滿意的是從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,，迅速接手了渠道工作，順利完成新年渠道簽約,。從小的方面來講,，能夠以持之以恒的心態(tài)去對待每一件事，做到了無愧于心,?？偨Y(jié)起來就是：

憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度,，在政策方面嚴守公司的原則不變,，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題,。凡是遇到特殊情況,，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作,，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關(guān)接口人不在,、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒有人發(fā)貨,，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,，只要他們找到我,，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認可了我,，起到了“橋梁”的作用,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇五

20__年對于我來說，是成長進步的一年,。工作既有不足也有收獲,，應(yīng)該說我是在逐漸填補自己的不足中慢慢成長的。現(xiàn)在的我可以相對成熟的處理船運工作,，船運工作需要具備自己決策,，自己聯(lián)系相關(guān)部門的能力，從而能夠更加主動的掌控時間,，需要為船舶舶和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)對20__年的業(yè)務(wù)工作進行以下總結(jié)。

一,、收獲和進步

這一年對我來說是自我提升的階段,。船運工作處理的更加成熟穩(wěn)妥，要讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客戶滿意,。需要從自己的思想認識上讓自己有所提高，讓自己的肩上的責任多一份責任,。新同事遇見不懂的事就會來問我，同時我也會將自己所學所得的專業(yè)知識技能盡可能全部教給他,，而在這個教與學的過程中,，我當然要對自己的所言所行再三思量，在交給他怎么辦好船運工作的同時,，更重要的是教給他一些思考事情的方法,。這使我深切的感受到在教他東西的同時，也是對自己工作的反思和總結(jié),。

船運業(yè)務(wù)員這個職務(wù)對于我的成長來說是非常重要的,，他不僅是公司對我個人工作的肯定，從而激發(fā)了我對工作熱情和激情,，讓我全身心的為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和努力,，這對于我來說是一個激勵同時也是一個考驗,，但更重要的是作為船運業(yè)務(wù)員來說讓我學到更多的專業(yè)技能，作為船運業(yè)務(wù)員,，在做好自己分內(nèi)工作的同時,，還有要做的就是要合理的安排，這就需要我時刻關(guān)心著公司所有在港船舶,，預(yù)報船舶的相關(guān)動態(tài)和特殊事項,，了解委托方貨主船東的相互關(guān)系，這樣才能做到在有限的時間內(nèi),，合理高效的完成相關(guān)工作,。

在做每一件事情之前，都要綜合考慮到可能影響事情進展的所有因素,，然后合理安排時間,，并且在做每一件事情時都要做到準確高效，不能浪費一點時間和精力,，另外在更換船員的進程中,，做到哪一步，每步的進展情況都要及時準確的向客戶反饋信息,。另外在工作之中根據(jù)客戶的反饋信息很容易知道自己哪些地方做的是值得肯定,，哪些地方是需要改進的，在與客戶的溝通中,，要得到客戶所關(guān)心事項,，這就為日后和客戶的交往之中怎樣滿足客戶的需求打下一定的基礎(chǔ)。

二,、工作中的不足

首先在思考問題的方法上,，很多時候自己仍然不夠主動，有時在被動的接受一些公司交代下來的任務(wù),，自己沒有仔細收入并深入的思考,。作為船運業(yè)務(wù)員以來，對手下的人監(jiān)管不夠,。目前的工作狀況迫使我需要在其他的工作上投入很多的時間和精力,，以至于對船運的學習和信息掌握不夠，同時沒有太多的時間停留在辦公室,，日后我會更加努力盡量使平衡內(nèi)船運工作的時間,，并且加強對船運工作的監(jiān)管。

三,、未來的展望

在新的一年里,，我會再接再厲，將自己的工作做的更加完美,。新的一年如果公司允許,，我希望自己能全身心的投入到船運工作之中,，畢竟我的大學同學和朋友大多數(shù)都是在船舶公司貿(mào)易公司工作，能為將來公司開發(fā)客戶多一份機會,。希望公司能夠給我更多的船運工作時間,，能夠讓我在與客戶溝通上多一些機會和進展，能在公司的客戶開發(fā)和維持上盡我的一份力量,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇六

不知不覺,，進入__已經(jīng)一年了，回首這一年的學習和工作,，有最初在車間實習的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,，很高興能進入到__和大家一起學習,、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20__年個人工作情況總結(jié)如下：

一,、年度工作情況

1、熟悉了解公司的各個方面：我于20__年_月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了_個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ),。在實習結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認,，最初的我,，對于跟單，沒有太多的具體概念,，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學習到,，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,，與各個部門的同事溝通,，做到不恥下問，不懂就問,，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二,、工作中不足和需要改進的地方

1,、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,。

2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實,。在今后的工作中,，我一定會嚴格要求自己，虛心學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

3,、要更加細心認真地完成工作,，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致、仔細,。

4,、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。

5,、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前,，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況,，以便更好地做好出貨前的準備,。

6、走好跟單流程每一步,。20__年,，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20__年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

三、對20__年的展望

來到__工作,，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，努力的學習和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇七

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,，溶入到了這個角色之中。

沒錯,，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的,，不會有什么波浪，也不會有大的收獲,。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里,，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的,，因為工作需要,，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門,、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒嘗試),，從一個角度來看,，我是辛苦的，從另一角度來看,，我是幸運的,，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情,。滴水之恩涌泉相報,，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正,。反反復(fù)復(fù)的,，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧,，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的,，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力,。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商,，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗,，剛開始兩個月基本上沒出個單,，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下,。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力,，對我更是嚴格要求,，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向,，沒找到技巧,，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機會,，慢慢的,，我漸漸溶入這個職位之中，一個單,，二個單,，都來了，我終于也松了口氣,。

技巧,，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識,，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性,，這時候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺，凡事要旁人教,，那一輩子也不會成長!

一年來,，足足一年,，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨,，最終找到了方向,，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了不少,，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸!

我是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇八

光陰似箭，不知不覺中又迎來了新的一年! 回顧這一年的工作歷程,。作為公司的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏,、向上的精神,。

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標,，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工,，深深地感到肩負重任,，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,， 所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能,。

2,、在投標工作中，屢次失敗,，面對多次的教訓,，首先查找自身的原因，分析工程,、標書細節(jié),、對比競爭對手， 找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習,，提高自身能力，在今后的投標中取得成績,。

3,、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多客戶資源,，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機組。

4,、在今后的工作中,， 要抓住這方面的客戶,，爭取把握分析、處理好各項工作中,， 加強同客戶的交流,、溝通。了解他們的需求,， 能夠準確地處理好,，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標,。

在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn),、工廠、安裝公司,、特殊行業(yè)如(電廠,、電信、銀行),。 及時掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,，吸取以往的教訓,，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢; 比如品牌,、質(zhì)量、服務(wù),、配件資源,，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系,，加強自己的服務(wù)意識,，做到讓客戶買的放心、用的省心,。建立長遠的合作關(guān)系,。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓,，不單要了解清楚客戶的所需,、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作,，不要輕易放過每個客戶的信息,，做到有客戶就有接觸、有了解,、有做工作,，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù),，來爭取成績,。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,，例如：只要在等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”,，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時,、隨地,、多方面、多渠道可以搜索到我司,，提高公司知名度和信譽度,。

辭舊迎新，展望xx年,，本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇九

時光荏苒，200x年很快就要過去,，回首過去一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。

我部門在今年是重新組建的部門,，半年來,，順利的完成了全年采購計劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù),，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān),。

部門員工設(shè)置7人部門經(jīng)理：崔皎

庫管員：張躍明王金(現(xiàn)任新疆庫管兼財務(wù))

商務(wù)：向麗麗 余波

工程分包核算員：侯常茂

司機：李紹華

部門主要工作內(nèi)容負責公司貨物的日常采購、投標詢價,、供應(yīng)商的開發(fā)和評估,、采購合同的簽訂、請款,。貨物的保管以及入庫,、出庫管理,。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作,。

部門工作宗旨： 團結(jié)合作 積極配合 支持前臺 熱情工作

重要性：我部門的工作任重道遠,，承擔著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購,、物流,、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角 ,，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”,。“冰山”露出來的只是一小部份,，看不見的大部份是埋藏在海底,，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化,，降低采購成本,、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù),。合理規(guī)劃采購,，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng),，滿足零星貨物及時采購,，降低缺貨風險,。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞,。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口,，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學管理的開端,。

配合,、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同,，認真完成前臺部門所需每項工作,，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用,。商務(wù)人員為了采購到物美價廉的貨物,，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴格執(zhí)行采購功能,，每天詢價,、比價、議價及訂貨,、交貨的跟催與協(xié)調(diào),、物料的開發(fā)與價格調(diào)查,、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng),，零星貨物及時采購,，庫管員認真負責，備貨,、發(fā)貨,、收貨、下貨,、打包干得熱火朝天,。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄,，定時盤點進出貨物,，做到有據(jù)可查、有序可循,。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況,，督促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調(diào)整庫存,，減少新增積壓庫存,。司機安全行車，全年無重大行車事故,，提貨,、送貨、長途發(fā)貨,、完成后勤運輸工作,。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用,，節(jié)省開支,。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng),、故障及時排除,，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料,、詢價,。與分包工程隊談判、簽約,，利爭節(jié)省每一分工程分包費用,。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本,、物流成本,。配合其它部門做好采購、倉庫,、分包各項工作,，確保了公司管理體系正常運行。

不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方,，商務(wù)對部份產(chǎn)品性能,、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格,。這些都需要在今后的工作中加強個人專業(yè)知識學習和向公司技術(shù)部,、客戶部同事學習相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏,，使資金周轉(zhuǎn)加快,。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家,，但能滿足項目經(jīng)理要求的卻很少,，有些價格高、有些技術(shù)能力不夠,，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍,，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓中來，不斷提高他們的施工水平,，以滿足項目經(jīng)理需求,。

配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、學習專業(yè)知識,、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去,。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持

感謝公司各部門對我們的幫助、支持

感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持

飛翔的翅膀昨日的夢一路的辛勤勞動

走到今天我們一同走過了多少的路程

還記得當初熟悉的目標的夢

至今己成為今天的成功的笑

相信明天將有更燦爛的笑容

1.目標決定未來,，追求永無止境,。

我看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標的生活,，一個人能夠忍受多久?結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人,，無論年輕年老、中國人還是外國人,，絕大部分都立刻回答說,，不可以，一秒鐘都不可以。

這讓我愈加堅信,，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣,。

2.新的一年，我部門的工作目標如下

目標1：出入庫準確率達到99.5%,，控制積壓庫存,，加快資金周轉(zhuǎn)

目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要,，降低采購成本

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇十

xx年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,，以加快有效發(fā)展作為主線,，以“存款超百億，效益超千萬”為目標,，改進機制,，嚴控風險，強化營銷,，通過全行員工團結(jié)拼搏,，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn),，較好地完成了上級行下達各項任務(wù),，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將xx年度工作總結(jié)

一,、xx年主要成績 一是存款繼續(xù)保持強勁增勢,，以增存促增效成果顯著。12月末,，各項存款余額××萬元,，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元,，完成市分行全年考核計劃的××%,，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達××萬元,，月均達××萬元，同比凈增××萬元,，金融機構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元，增幅達70%,，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ),。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,，有效規(guī)避經(jīng)營風險,。12月末，各項貸款余額××萬元,，比年初凈投放××萬元,。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元,，比年初增××萬元,。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū),。12月末,，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%,。其中：壽險代理保費××萬元,，同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元,，同比增××萬元,，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元,，累計代銷國債××萬元,。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果,。12月末,，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元,，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元,，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元，完成全年任務(wù)×%,。年末不良資產(chǎn)余額××萬元,，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元,，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,，財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末,，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元,，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點,。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長,。12月末，全行收息××萬元,，其中：公司類,、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元,。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標,。12月末，全年帳面虧損××萬元,，同比減虧××萬元,，剔除消化xx年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元,，經(jīng)營利潤達××萬元,，超計劃××萬元，同比增盈××萬元,。

八是精神文明創(chuàng)建,、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,，營業(yè)文章自 部榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名,。

九是“安全就是效益”,、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面,。

二、主要做法：

一,、強勢營銷負債業(yè)務(wù),，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效,。一是統(tǒng)一思想早行動,。xx年，全行立足于增存增效,，早增實增的工作思路,，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù),，春到萬家”為主題,，早布置,、搶先機、強宣傳,，全面展開營銷攻勢,，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元,，為全年存款增長打下基礎(chǔ),。二是把握重點，搶占市場,。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供人情化,、貼心化、細心化服務(wù),，幫客戶理財,，使客戶的收益達到化，達到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶,、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長,。全年財政資金流量達××萬元,，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護,。建立大客戶檔案,，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶,。落實劃街包片營銷工作,，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位,。四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場,。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。xx年××城區(qū),、××分理處存款凈增××萬元,，占全行凈增額 84%,。五是實行工資浮動考核,、分檔,，鼓勵先進，鞭策落后,。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次,，早達到早享受,。通過激勵措施,，引導(dǎo)員工由被動到主動,，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳,，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開展上街咨詢宣傳,，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式,，農(nóng)行良好社會形象深入人心,，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍,。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元,，比去年同期增收××萬元，增幅達70%,，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻,。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀,，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶,，逐步退出“散小差”個人客戶,。xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元,，逐步淘汰了一批資金流量小,、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶,。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè),。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信,，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑,，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,，建立預(yù)警催收,、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法,，防不良信貸資產(chǎn)于未然,，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄,。四是強化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,，提高貸后管理質(zhì)量,，落實管戶責任人，建立責任追究制度,。

三,、強化清收盤活工作，多法并舉,，清收盤活取得階段性成果,。一是統(tǒng)一認識，明確思路,。針對我行不良資產(chǎn)占比高,，任務(wù)重，清收空間小，人員少,，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓,，分管行長具體抓,，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局,。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作,。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報,，明確清收獎勵的原則,、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎,，對清收人員實行“下不保底,，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制,、專管行長負責制,、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,，承辦人員及時做好后續(xù)工作,，實施定期問責，通報結(jié)果,，督促落實到位,。基本上做到了“四定三包”即定目標,、定時間,、定措施、定獎懲,，包落實,、包管理、包清收的責任制,，從整體上提高了清收盤活的工作效率,。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元,，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達100%,。在處置抵債資產(chǎn)過程中,，按照收益化損失最小化的要求,，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%,，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度,。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,，我行準確把握政策原則,，綜合運用以資抵債、表外息減免,、核銷呆賬等各項政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡可能帶動不良貸款本息的清收,。如對××,、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神,，對企業(yè)據(jù)理力爭,，多次上門，多方溝通,，用足政策,，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元,。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作,。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書,，要求借款人在通知書上簽字,、蓋章，予以確認,，使訴訟時效得以延續(xù),，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式,，由公證人員出具證書,，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元,，處置抵債資產(chǎn)××萬元,，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個百分點,。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元,，占總收入×%,，提高×個百分點，為完成財務(wù)指標作出了貢獻,，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,，實施系統(tǒng)營銷,，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā),。二是認真開展“六到位”工作,。即“抓好認識到位，人員到位,，任務(wù)到位,，激勵辦法到位，員工培訓到位,，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制,。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用,。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭,。緊緊圍繞市場營銷,、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作,，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變,。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元,，同比增××萬元,。

三、保障措施

㈠加強會計基礎(chǔ)管理,，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動,。xx年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點,，認真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程,。在統(tǒng)

一、規(guī)范制度和作業(yè)流程,、完善崗位制約機制的前提下,，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門,、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作,。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則,，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查,，對檢查要有記錄,、有通報、有措施,、有獎懲,。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期,。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,，前移監(jiān)管重心，增強責任約束,，不斷提高管理水平,。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支,、支付結(jié)算,、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目,、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，有效回避財會風險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則,，強化貸后管理,，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,，必須不折不扣實施到位,。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準,、統(tǒng)一口徑,，嚴禁降低客戶準入條件,，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置,。二是嚴格授權(quán)管理制度,，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離,、平行制約等制度,。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平,，嚴把準入條件,。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力,，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣,。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標準,，在政策上把關(guān),，認真履行審查職責，限定辦結(jié)速度,，規(guī)范細化貸審會運作程序,，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理,。建立了貸款期限管理的分期收回機制,，從嚴控制貸款展期、借新還舊,，規(guī)范收回再貸行為,。四是強化貸后責任管理,。xx年是實施貸后管理工程的關(guān)健年,，我們通過建立風險預(yù)警及處理機制，規(guī)范,、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度,、風險經(jīng)理定期風險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度,，落實責任人責任追究工作,，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題,。

㈢加強內(nèi)控制度建設(shè),，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預(yù)防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責任制。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,，采用集中學習,、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例,，提高了員工防腐拒變的能力,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風,，樹立了正氣,。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面,、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的行為,，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,，加大案件防范力度和查處力度,。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督,。三是繼續(xù)把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度,，加強職能部門職責,，做到齊抓共管，共同防范,，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航,，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績。

㈣加強財務(wù)管理,，努力增收節(jié)支,。一是嚴格按權(quán)責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算,，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象,。嚴格落實《××行財務(wù)管理辦法》，會議費,、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%,，嚴格專項費用管理，對公雜費,、電話費,、差旅費實行限額控制,。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用,。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理,、整點,、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi),。三是加強資金營運,，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況,、分析資金供求情況,、把握資金投向，充分利用資金時間差,，做好資金靈活調(diào)度和運用,。xx年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元,，同比凈增××萬元,，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元,，增幅達70%,，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

四,、存在的不足

回顧xx年的工作,，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：

一,、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展,。目前,，我行除營業(yè)部實行柜員制外,，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬,、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時,，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶,。部分網(wǎng)點不堪重負,，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象,。

二、機關(guān)部門工作作風拖沓,，作風不實時有表現(xiàn),。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退,、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子,。二是支行布置的工作能拖就拖,，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié),，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，才能辦好。

三,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少,、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,，客戶自身達不到準入條件,，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高,，手續(xù)冗雜,，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,，不再向銀行借貸,，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高,，清收空間愈來愈狹窄,。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬,、死賬,，根本就無法清收?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空,，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長,。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制,，強化內(nèi)控管理,，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢,，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,，爭取更好成績。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇十一

我已在x保險公司工作x個年頭,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下,，經(jīng)過x年的歷練，已從當年的保險新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人,。在崗位上，我能為客戶帶給很好的保險咨詢服務(wù),，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。在公司里,，我遵紀守法,，團結(jié)群眾，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù),。下面是我對20__年工作狀況的總結(jié),。

一、不斷學習,，參加培訓,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀,，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核,，勤于學習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

二,、提高覺悟,，在思想上政治上不斷進步

一向以來，我都持續(xù)著用心取的心態(tài),，用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

三、按規(guī)章制度辦事,，提前完成公司各項任務(wù)

我始終懷著一顆為公司謀利的心,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持禮貌用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時的工作中,，我一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，用心完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠用心主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),，用心營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情，我會一向走下去,，鼓足干勁,，履行自己的工作和崗位職責。在這一年以來,，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,，切實做好各方面工作，也取得了必須的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，也得到了同事們的好評,。在對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,，還存在著必須的差距和不足,。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點和彌補不足,，為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，

大家晚上好，我是貨運經(jīng)營處的,，現(xiàn)在我從事的崗位是開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)員,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2019年即將結(jié)束,，在這一年中,，我們有進步也有不足，我們聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下

1.在受托時，我從事的崗位是劃價崗,，主要學習的是劃價工作,，業(yè)務(wù)知識的背誦是必須的，并且價格的靈活運用也是需要學習的,。不論是業(yè)務(wù)知識還是業(yè)務(wù)技能,，死記硬背不是真理，多與客戶交流才是成長的最快選擇,。在劃價臺時,，身邊的老師總是細心的教導(dǎo)我，讓我盡快融入,。從他們身上學到了對客戶應(yīng)該微笑服務(wù),，細心解答客戶的詢問，對需要包裝的貨物做到細心與負責,。認認真真,，做好本職工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

2.在到達時,，我從事的崗位是接車崗，我的工作主要是對到達貨物的登記工作,?？此破椒驳膷徫唬覅s覺得不平凡,。首先是我們對貨物必須要有責任心,，不論是收貨人姓名,，電話,，件數(shù)還是到站車號。我們都應(yīng)該仔細認真的對待,，這樣才不會給其他崗位帶來不必要的麻煩,。其次，看好我們的倉庫,，保證貨物的安全也是很重要的,。只有對貨物負責才是我們工作的負責。

1存在懶惰心理,，有時候覺得不是自己的事情就不想多說,，只想著把自己的工作做好就行，其實如果大家都這樣做,，那我們的工作就沒法進行,，所以我們要做到把別人的事情當作自己的事情一樣來幫忙解決，只有齊心協(xié)力,，才能其利斷金,。

2主動服務(wù)意識不夠強。在今后的工作中,，我們一定要認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做好,。

3.工作情緒化嚴重,，導(dǎo)致出現(xiàn)多次與客戶爭吵的情況。給其他客戶造成了不好的影響,。

4.業(yè)務(wù)知識不夠扎實,，業(yè)務(wù)范圍不夠全面。不能很好的解答客戶的詢問,。

5.與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流不夠,，基本是無交流。這樣就造成了同事間的不了解,，不信任,。

1.發(fā)揚吃苦耐勞精神，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在工作中磨煉意志,，增長才干,。

2.加強業(yè)務(wù)知識的學習，提高業(yè)務(wù)技能,。不論在哪個崗位,，我都應(yīng)該認真負責，堅持到最后,。

3.與身邊人搞好關(guān)心,，多交流。從而使我們的工作做到無縫連接,。

4.愛崗敬業(yè),，提高奉獻意識。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，從一點一滴學起,，做起。讓自己盡快熟知所有的業(yè)務(wù)知識,，做一個有準備的員工,。

1. 整理裝卸工隊伍,，嚴禁上班期間做與工作無關(guān)的事,。注意自身的儀容儀表,，統(tǒng)一服裝，并保持服裝的干凈整潔。

2. 加強與其他處室的交流,。卻長補短,，共同學習,，共同進步。

在即將迎來的2019年中,，不管做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬,，才能更好的解決面對問題,，從容的面對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對我們的不足,，更好的去改進,，為我們下一年加油吧。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇十三

20x年七月,，我加入到了中國人壽保險公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習,、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核,，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博、購買非法彩等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實、做好,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇十四

一,、主要工作

(一)逐步明確倉庫未來發(fā)展定位。主要圍繞四個分公司發(fā)展定位進行梳理,。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中進行分類,，把符合未來定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進行著重培養(yǎng)，不符合的逐步淘汰,。

(二)是積極跑市場,，聯(lián)系新客戶，嘗試新領(lǐng)域,。公司加緊與聯(lián)想集團的志勤美集物流公司的洽談,，改造庫房硬件設(shè)施，引進it產(chǎn)業(yè)進場;保持和新疆天業(yè)上市公司的聯(lián)系,，打造化工原料物流配送中心,。

(三)是加大宣傳力度，多渠道開展業(yè)務(wù)宣傳,。積極開展申報湖北省重點物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊,，目前清樣已經(jīng)出來;聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制;針對武鋼業(yè)務(wù)，給武鋼物流管理公司送去邀請函,。

(四)是著眼市場,，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯(lián)系，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作;針對今年國家棉花收儲工作任務(wù)重的重要信息,，積極開展棉花儲備庫的申報工作,。

(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力,。20--年9月公司根據(jù)《合同管理辦法》(以下簡稱辦法)一年來的運行情況,，結(jié)合公司合同管理實際進行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,，于20--年10月下發(fā)并試運行,。同年11月要求各單位參照辦法將20--年度合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營情況進行匯總上報。對發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對性的加以整改,。

二,、存在的不足

(一)各分支機構(gòu)對國家局完善體制機制的頂層設(shè)計理解不夠，對辦公司的目的理解不一,，所以在推動完善分支機構(gòu)建設(shè)上參差不齊,。

(二)由于思維慣性，業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，看市場的寬度和深度都不夠,。

(三)要從原來的經(jīng)營人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務(wù)人員，形成一個業(yè)務(wù)團隊還有較長的路要走,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識有待提高,。

三、20--年工作計劃

加大跑市場力度,。市場是跑出來的,，客戶是引進來的。那么,，怎么跑市場?一是領(lǐng)導(dǎo)重視,。領(lǐng)導(dǎo)重視就是壓力，壓力轉(zhuǎn)化為動力,，可以增強業(yè)務(wù)人員主動跑市場的積極性,，把跑市場變成一個常態(tài)性的工作，變被動為主動,。領(lǐng)導(dǎo)重視就是支持,，支持就能建立自信，樹立必勝的信心,。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價值的認同,，樹立對企業(yè)的忠誠,，以便在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)其人生價值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為，提升責任心,，激發(fā)反省能力,，對不正確的價值和觀念進行改正，提升自我能力,。三是明確市場方向,。跑市場不能盲目，要根據(jù)需求有目的性和針對性的尋找客戶資源,。要分析自身特點,、客戶需求、市場動態(tài),。增強分析市場,、研究市場、把握市場的能力,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇十五

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一,、20_年銷售情況,。

20_年我們公司在_、_等展覽會和_,、_等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20_年度老板給銷售部定下__萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額__萬元，產(chǎn)銷率_%,，貨款回收率_%,。

二、加強業(yè)務(wù)培訓,，提高綜合素質(zhì),。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。

今年公司添用了__軟件,，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在_市__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值,。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型,。

_材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以_本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四,、關(guān)注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)?；?/p>

產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五,、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20_年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

祝我們_科技有限公司在20_年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇十六

一年的工作已接近尾聲,，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點幫助下,，基本能夠獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作,，更需要細心與耐心,。在我的整個工作中，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉,，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容,。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時,，讓我措手不及,，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,，及時化解了一個個問題,。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

總之,，四個月來，我雖然取得了一點成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后，我將進一步加強學習,，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻,。

以上就是我今年的工作總結(jié),。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇十七

自從**年5月進入公司，學會了很多東西,，也適應(yīng)了很多東西,。這對于我來說是一個成長的過程，同時也是一個收獲的過程,。

剛進入公司,，感覺自己就像是一個毛頭小孩子一樣，對一切未知的事情是那么的好奇,，做事情又是那么的謹慎,，學著在陌生的環(huán)境里去適應(yīng)生活，適應(yīng)工作,，希望自己能以最快的速度融入這個集體,。

由于剛接觸新的工作,，對工作內(nèi)容和性質(zhì)還不是很了解，所見每天會按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,。剛工作的時候,，感覺這份工作是挺乏味的，也挺折磨人的,。但是仔細的琢磨一下,，其實里面要學習的東西也是很多的，自己對這個工作還不了解,，對這個行業(yè)也還了解的很少,。所以自己想以最快的速度去接受這個工作，希望能盡快的完成工作并且也做出自己的成績,。

開始正式工作的時候,，先了解一些貨代方面的單證之類的東西。還要幫著跑單師傅去送一些資料,，這個過程是了解貨代操作流程和貨代單證的時機,，同時也是去接觸同行，了解同行工作模式的好機會,。自己都會小心的完成每一個交待的任務(wù),，想讓自己做的一些。

接下來之后,，會讓我們這些新手去了解一些國際航線,，國際港口，以及船公司的相關(guān)信息,，還有就是國際相關(guān)的運費問題,。這些知識也都是最基礎(chǔ)的知識，然而也只有將這些最基本的知識都做好了之后,，才會對發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用,。所有的同事都在努力的去學習這些有含量的東西。

在然后我們也開始試著聯(lián)系客戶了,。開始是公司給我們一些合作過客戶的聯(lián)系方式,，我們會在過去打電話開發(fā)成自己的新客戶，并能繼續(xù)合作,。我們也會在網(wǎng)上找一些公司黃頁,，按照上面的聯(lián)系方式過去聯(lián)系客戶，這個過程也是很耐人尋味的,，很枯燥,，卻也很刺激。經(jīng)常被拒絕，有的時候甚至還沒開口介紹就背對方掛掉電話了,。漸漸地由剛開始打電話還比教緊張變的也開始有技巧了,，這就是自己進步的過程。隨著電話聯(lián)系的多了,，客戶的數(shù)量也慢慢的有了起色,。然后客戶多了之后，我們又在若干的客戶當中篩選有可能合作下來的客戶,，分析客戶,，了解客戶的需求，并及時的跟進問過價格的客戶,，這些對于我來說都是重點功課,，也是必備的事情。希望能通過自己的努力來實現(xiàn)愿望,。

工作漸漸地步入正軌,，閑下來的時候，自己也會對工作進行思考反思,，這樣自己有了新的理解，新的想法,，新的態(tài)度,。每個人根據(jù)不同的客戶，根據(jù)自己的狀態(tài),，都有不一樣的收獲,。最重要的就是無論做什么事情，都是要通過自己的努力去實現(xiàn)價值,，去完成目標的,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇十八

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了,。在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止,，我不再說自己是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短,，大約天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。

20___年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲,，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間,，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。

在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時間比較細致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,，而且回復(fù)得不太詳細,，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價,，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機會就較高,。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素,，溝通因素,，公司其他一些因素。所以成功與否,，看實力,。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜,。機會還很多,，不過每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù),，其實這些表面上不難,，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了,，這只是其中的一例。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的,，只是時間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得,，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦,，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該更多,，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無止境的,。從這些,，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進,，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標,，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇十九

業(yè)務(wù)員年度轉(zhuǎn)眼間,，我進入行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸,，有汗水,，當然，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^去的20xx年，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜,、進步,、成長,。

一、珍惜

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

二,、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元,，我因為一時疏忽,，把存取搞反，最后操作成存款300元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三、成長

逆風的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn),，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作,，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當時正值過年期間,，是一年的業(yè)務(wù)旺季，仿佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已,，但如果能及時有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間,。

20xx年8月,，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學習,，這對我來說是一次相當難得的機會,。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握,，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行公司部3個月以來,，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過這三個月的工作和學習,，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧,。在進步的同時,，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認識到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細,，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備,。保持一貫踏實的作風,，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理,。

2,、20xx年，在爭做的零售支行的目標指引下,，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,，如手機銀行，基金,，網(wǎng)銀,，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧,。今天的行欣欣向榮，作為行的一員,，我感到無比自豪,，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習,，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實進取,，克服不足，把工作推上新的臺階,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇二十

我廠在黨委及上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照年初的工作部署和要求，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育和醫(yī)院“管理年”活動,，深入開展誠信服務(wù),，進一步加大行業(yè)作風建設(shè)，對生產(chǎn),，銷售中存在的問題進行了重點整治,，并取得了明顯的成績，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:

工程建設(shè)期間,，我們就面臨著設(shè)備、鋼材等價格大幅上漲,，匯率攀升等巨大壓力,，因此,，在資金控制上，我們權(quán)衡緩急,，最大限度地節(jié)約工程投資,。120噸轉(zhuǎn)爐—爐卷軋機工程設(shè)計總投資約33億元，按公司要求投資控制在30億元以內(nèi),，根據(jù)當時情況,，匯率的變化引起投資增加，與20xx年底相比歐元對人民幣匯率增加20%以上,。鋼材,、銅、耐材,、鐵合金,、溶劑以及冶金輔料等價格上漲，設(shè)備廠報價也隨之上漲約20-25%,，更是不易控制的主要因素,，個別行業(yè)(如齒輪箱行業(yè))漲價幅度更大，達到30-35%;電纜線,、電動機,、變壓器、電器盤箱柜,、天車滑線等供電系統(tǒng)漲價引起投資增加30%左右,。一重、沈重等主要設(shè)備制造廠因原材料,、外購配套件漲價等因素引起成本增加,，曾多次提出漲價問題，其它制造廠也有同樣的呼聲,。

在這樣的壓力下,，在整個招標過程中，我們嚴格按照公司“工程建設(shè)招標管理辦法”“物資采購招標管理辦法”等各項規(guī)定,，本著“實用,、可靠、先進,、經(jīng)濟”和“公開,、公平、公正”的原則,，認真進行招標,、評標，在滿足適用性要求的前提下,，能由國內(nèi)制造的設(shè)備不引進,，力爭為安鋼訂到“物美價廉”的設(shè)備,。為此，僅進口合同一項就比國內(nèi)同類項目節(jié)約資金1.5億多元人民幣,。

指揮部在工程建設(shè)期間還成立了資金控制管理小組,，從出差人數(shù)、業(yè)務(wù)招費,、辦公用品費等各個資金支出口進行科學管理,、嚴格控制，全方位節(jié)約工程投資,。

150噸轉(zhuǎn)爐—1780mm熱連軋工程也已全面啟動,，我們要充分吸收120噸轉(zhuǎn)爐工程建設(shè)經(jīng)驗，結(jié)合當前行業(yè)形勢和安鋼開展降本增效工作的實際情況,，力爭再打一次漂亮的工程“攻堅戰(zhàn)”,。

不斷提高管理檔次和水平，努力實現(xiàn)低成本運轉(zhuǎn),，最大限度地為安鋼增產(chǎn)創(chuàng)效,。

120噸轉(zhuǎn)爐—爐卷軋機工程投產(chǎn)后，我廠迅速成立了對標挖潛,、降本增效領(lǐng)導(dǎo)小組,，逐層召開動員會，上下聯(lián)手共織降本增效網(wǎng),，并瞄準同行業(yè)先進指標,，著手制訂指標考核辦法，不斷提高管理檔次和水平,，努力實現(xiàn)降本增效,。

對安鋼來說，120噸轉(zhuǎn)爐—爐卷軋機這樣現(xiàn)代化生產(chǎn)線能否低成本運作,，早日達產(chǎn)達效,、盡快發(fā)揮效能，事關(guān)安鋼的“前途”,。我廠作為這條嶄新生產(chǎn)線的“駕馭者”,，在成廠之初就把“成本決定生存”列為四大管理理念中的第一條。今天,，在共度難關(guān)之際,，我廠瞄準同類型生產(chǎn)線先進指標，結(jié)合安鋼實際著手制訂指標考核辦法,，并把指標分解到工段,、崗位和個人，做到點面結(jié)合、上下聯(lián)動,，全面掀起對標挖潛,、降本增效的熱潮。