當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇一

1)熟悉客戶(hù),。

熟悉我們客戶(hù)的要貨情況及其規(guī)律,，如某個(gè)客戶(hù)喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。

只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤,，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。

3)合同與指令,。

當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通,，如客戶(hù)所要貨物的規(guī)格，重量,，金額和船期,。確保無(wú)誤后再給客戶(hù)發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě),，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認(rèn)單證方面,。

我們一定要了解到單證對(duì)客戶(hù)的重要性,，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶(hù)那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶(hù)的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5)在做箱單，發(fā)票方面,。

在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶(hù)寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶(hù)寄單證方面,。

當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶(hù)所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶(hù)發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶(hù)的付款條件,，有的客戶(hù)我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶(hù)則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行,。

7)對(duì)貨款及單證,，貨物的跟蹤。

我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶(hù)的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的,。

業(yè)務(wù)也是渠道就是指產(chǎn)家與銷(xiāo)點(diǎn)之間關(guān)系是通過(guò)渠道之間建立起來(lái)的。而業(yè)務(wù)員在這中間起了重大的作用,。業(yè)務(wù)員的工作直接影響到產(chǎn)家,、銷(xiāo)點(diǎn)、消費(fèi)者這三者之間的關(guān)系,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二

進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間,，在這段短短的時(shí)間里，有過(guò)喜悅,，有過(guò)興奮,，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂(yōu)郁,，有過(guò)懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系,、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí),，極大的開(kāi)拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì),。

1,、跟單員的定義：

跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員,。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員,。

2,、跟單員的工作內(nèi)容：

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員,，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

3,、跟單員工作的重要性：

面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司,，跟單員成了老板們的特別助理,。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場(chǎng)的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén),，跟單員對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是,，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,，跟單員是客戶(hù)的助理。

對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)

1,、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證,、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì),、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶(hù)及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件,、電話(huà)或者傳真的方式向客戶(hù)提供有效的信息(裝船通知,、ddhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度,、客戶(hù)提貨和付款,、客戶(hù)要求)，按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單,。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致,。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1)熟悉客戶(hù),。熟悉我們客戶(hù)的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶(hù)喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。

3)合同與指令,。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶(hù)所要貨物的規(guī)格,，重量,，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶(hù)發(fā)過(guò)去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶(hù)的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶(hù)那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶(hù)的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

5)在做箱單,，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶(hù)寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶(hù)寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶(hù)所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶(hù)發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶(hù)的付款條件,，有的客戶(hù)我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶(hù)則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇三

將x月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面：

1,、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶(hù)的情況、向工廠反映客戶(hù)的信息;2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3,、是貨款回籠,，與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處,，做好開(kāi)票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶(hù),，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶(hù)是否有需要,。

二、工作中存在的問(wèn)題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù),。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),，客戶(hù)要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶(hù)的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻?hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠,，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處,，這才是首先要做的事情,。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

四,、下月規(guī)劃

1,、維護(hù)老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作,。

2、做好貨款回籠,，上個(gè)月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑,，什么事情都要確認(rèn)才行。

3,、對(duì)于新客戶(hù),，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持,。

4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流,，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品,。

以上是我x月份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng),。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇四

一,、日常工作:

⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶(hù)制單、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣,、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一,、詳盡,。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn),。

2跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(hù)(或客戶(hù)公司跟單員)有過(guò)激的言行,。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。

3預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的,，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道,。

二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1)員需要面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)訂單開(kāi)展工作,。

2)跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶。

3)跟單員工作是一項(xiàng)非常"綜合性"和"邊緣性"的工作:對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的,，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4.所謂"跟單員"是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5.生產(chǎn)跟單:對(duì)已接的客戶(hù)訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶(hù)前的生產(chǎn)進(jìn)度,、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo)。

6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力:1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)絕佳處理能力;

7客戶(hù)落單方式主要有電話(huà)(口頭),、傳真,、e-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià),、金額、交期,、交貨方式,、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。

8.審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式,。

9.生管工作特點(diǎn):1)提前計(jì)劃性:要有"趕鴨子上架"的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定,，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的,。2)準(zhǔn)確及時(shí)性3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則;客戶(hù)分類(lèi)原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門(mén)因素;時(shí)間因素,。

11.采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng):一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說(shuō)的mrp--物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。

三.工作總結(jié):

將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程,每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響.

簡(jiǎn)單地說(shuō),跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程:

1.接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門(mén),采購(gòu)部,貨倉(cāng),技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審).

2.轉(zhuǎn)化客戶(hù)訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位情況.

4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門(mén)提供進(jìn)度),以報(bào)表向其它部門(mén)反映.

5.各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理

6.處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響響和自己存在的問(wèn)題.

8.未來(lái)工作的計(jì)劃

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇五

記得剛進(jìn)公司的時(shí)候完全是外行,，現(xiàn)在覺(jué)得有點(diǎn)搞笑,。俗話(huà)說(shuō)，天下沒(méi)有笨人,。

通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo),、同事、客戶(hù)學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中總結(jié)和摸索,，在工作和學(xué)習(xí)上取得了明顯的進(jìn)步。今年快結(jié)束了,，新的工作階段即將開(kāi)始,，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真思考，需要好好總結(jié)回顧,?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段的工作做好充分的心理準(zhǔn)備,。

回顧這10個(gè)月,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，用自己的努力做了很多事情,，感覺(jué)很充實(shí),。尤其是在做以下事情的過(guò)程中,，我受益匪淺?；叵肫饋?lái),，覺(jué)得有點(diǎn)欣慰，覺(jué)得過(guò)去的一年并沒(méi)有虛度,。

第一,，認(rèn)真做好本職工作。

回顧過(guò)去一年的工作,，發(fā)現(xiàn)我處理的所有訂單都是以平均錯(cuò)誤率成功完成的,。作為一名跟單員，我對(duì)自己的工作基本滿(mǎn)意,。根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)為要成為一名合格的跟單人員，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力：

1,、責(zé)任心和事業(yè)心,。這是我們公司非常重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一,。每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平不同,，決定了每個(gè)人做事的能力也會(huì)不同，但很多時(shí)候,，決定工作能否做好的并不是能力,。在實(shí)際工作中，相當(dāng)一部分工作不是靠能力完成的,，而是靠對(duì)公司,、對(duì)部門(mén)、對(duì)自己強(qiáng)烈的責(zé)任感完成的,。奉獻(xiàn)來(lái)自責(zé)任,。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任的人，不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任感是做好商品銷(xiāo)售的首要要求,，也是商品銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),。

2、勤奮,、團(tuán)結(jié),、互助。紀(jì)錄片工作是一項(xiàng)瑣碎繁瑣的工作,，尤其是帽子紀(jì)錄片工作,，細(xì)節(jié)多,，程序煩人，稍有懈怠就可能留下出錯(cuò)隱患,。一個(gè)訂單往往由多個(gè)部門(mén)完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中是很小的。只有團(tuán)結(jié)互助,，精誠(chéng)合作,，才能保證訂單的順利完成。

3,、小心謹(jǐn)慎地做事,。這樣才能避免自己的錯(cuò)誤，找出客戶(hù)可能犯的錯(cuò)誤,，把一些錯(cuò)誤放在源頭,，減少人力和財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)。我經(jīng)手過(guò)的幾個(gè)訂單,，從包裝方式到價(jià)格標(biāo)簽，都發(fā)生過(guò)這種情況,，客戶(hù)都有失誤,。因?yàn)榻?jīng)常提醒他們要小心，這些錯(cuò)誤在一開(kāi)始就被發(fā)現(xiàn)和處理,，并且很好地解決了,，沒(méi)有對(duì)整個(gè)秩序造成不利影響?；剡^(guò)頭來(lái)看,，如果這些錯(cuò)誤沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，可以想象如果訂購(gòu)的產(chǎn)品出國(guó)會(huì)造成什么嚴(yán)重的后果,。我想作為我們的跟單員,，我們只能從心底里清醒的認(rèn)識(shí)到，任何人都會(huì)犯錯(cuò),，客戶(hù)不是神,。甚至在某些方面，客戶(hù)可能還不如我們的——,，這樣才能更細(xì)致地工作,，仔細(xì)檢查數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。犯錯(cuò)返工是浪費(fèi),，少犯錯(cuò)意味著降低成本。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)道理都一樣,。外貿(mào)工作中,，客人或自己的失誤造成損失的例子不勝枚舉,。

第二，處理好與客戶(hù)和外部合作單位的關(guān)系,。

學(xué)會(huì)做人,，處理好關(guān)系，把事情做好,。就像國(guó)家之間的關(guān)系：沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友和敵人,，只有永遠(yuǎn)的利益。本質(zhì)上,，與客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是因?yàn)楹献髂軒?lái)雙方需要的利益，雙方的合作關(guān)系才會(huì)產(chǎn)生,。作為一個(gè)商人,，追求的最直接的就是利益。如果沒(méi)錢(qián)賺,，你對(duì)他好也沒(méi)用,。掙錢(qián)的話(huà)，其他要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，在處理相關(guān)話(huà)題的時(shí)候，可以很好的照顧自己的分寸,，笑罵,，放手。

回顧過(guò)去,，我覺(jué)得自己取得了一些微不足道的成就,。當(dāng)然，這些成就都包括領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的全力協(xié)助,。但同時(shí)我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。

a,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事、客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,，不斷提升自己,。學(xué)習(xí)永無(wú)止境，尤其對(duì)我們年輕人來(lái)說(shuō),，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心,。

b、加強(qiáng)訂單數(shù)據(jù)整理，理順電腦和文件夾中的訂單數(shù)據(jù),。這一點(diǎn)一年來(lái)沒(méi)有做好,，主要是沒(méi)有從心底里充分認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有養(yǎng)成好習(xí)慣,。在新的一年里,，我們應(yīng)該逐步改善這方面，向我們的主管學(xué)習(xí),。

c,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、帽子工藝,、面料知識(shí)的學(xué)習(xí),。這是我們跟單員目前普遍缺乏的，也是非常重要的一條知識(shí),。作為一個(gè)跟單員,，如果缺乏這方面的知識(shí)，他的知識(shí)結(jié)構(gòu)就不完整,，操作訂單也不夠?qū)嶋H,。

d、加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí),，為部門(mén)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做準(zhǔn)備,。接收更多的第一手訂單是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，我們的日常外貿(mào)工作離不開(kāi)良好的外語(yǔ)水平,，所以我們的業(yè)務(wù)員學(xué)好外語(yǔ)勢(shì)在必行!

e、進(jìn)一步規(guī)范自身工作流程,，加強(qiáng)工作規(guī)劃,。標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程可以大大降低出錯(cuò)的概率。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇六

如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè),，我認(rèn)為要展開(kāi)好一名銷(xiāo)售跟單文員的工作,，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成,，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：

一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,。包括它的外觀，質(zhì)地,，特性,，優(yōu)點(diǎn)，不足,，用途,。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然,。首先,，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,，那么客戶(hù)對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．?dāng)客戶(hù)向你咨詢(xún)時(shí),，你也只能支支吾吾,，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶(hù)不可能放心的把訂單交給你去做,。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)向你下單,。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣,，他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén),，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦,，不怕累,，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn),，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西,。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等,，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用,。

二。在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝,。剛開(kāi)始,，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣,，坐在辦公室,，打著電話(huà)，發(fā)著email就可以掌控一切,。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間,。會(huì)親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度,。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶(hù),。

三,。熟悉各部門(mén)的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式,。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)開(kāi)展工作,，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì)受阻,。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失,。比如說(shuō)，企業(yè)規(guī)定收到客戶(hù)訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定,。有一天,，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題,。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告,。這時(shí)，張三,，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,，催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn),，而此時(shí),，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問(wèn)題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,，張三跟客戶(hù)多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái),。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品,。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶(hù),，那你就違了約，且失去了信譽(yù),。最后只能虧本賣(mài)給了客戶(hù),。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。

四,。了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī),，國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車(chē)或者部署物流企業(yè)運(yùn)送,。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè),，并考察他的信譽(yù)度,，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成,，我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè),。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

五,。熟悉了解客戶(hù),。對(duì)于客戶(hù)的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),，可以做出果斷的處理,。比如說(shuō)，客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品,，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶(hù)協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員,，可以自己做出判斷,。不必勞煩他人。

六,。正確對(duì)待客戶(hù)服務(wù),。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先,，你是企業(yè)的雇員,，你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在企業(yè)立場(chǎng)上,，為企業(yè)著想,。在客戶(hù)那邊，你必須堅(jiān)持“客戶(hù)是上帝”的原則,。要讓客戶(hù)感覺(jué)到他是客戶(hù),，正在享受的服務(wù)?？蛻?hù)不會(huì)理會(huì)企業(yè)其他部門(mén)是怎么運(yùn)作,，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系,，了解他的訂單,，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,，要看清事實(shí),，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,，她總是盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的一切規(guī)定,，從來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況,，訂單的貨期根本不能按照客戶(hù)的時(shí)間交貨,，這位同事會(huì)說(shuō)“ok”,。后來(lái)只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定,。有時(shí),，客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成,，可這位同事總說(shuō)：noproblem,！一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間,，又得罪了客戶(hù),，最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠商。這時(shí)客戶(hù)時(shí)常打電話(huà)抱怨企業(yè)的服務(wù)不好,，銷(xiāo)售人員不好,。慢慢的這位客戶(hù)的訂單越來(lái)越少，最后換了供應(yīng)商,。七,。加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系,。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,，跟催。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,，那么跟單工作很難展開(kāi),，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成,。

八,。努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)協(xié)議法》相關(guān)條款。在以往的工工作中,，很少接觸到法律,，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。企業(yè)都會(huì)由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式,。所有的銷(xiāo)售員都采用統(tǒng)一的格式,，只是修改一下客戶(hù)名，貨名,，價(jià)格,，貨期，付款方法,，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少,。遇到不付款的客戶(hù),，在發(fā)電子郵件或打電話(huà)催款無(wú)效的情況下,，有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門(mén)請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中,，只要重視與客戶(hù)交流時(shí)的書(shū)面證據(jù),，一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次,，一個(gè)法國(guó)的客戶(hù)給我下了一張訂單,，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描述,。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào),。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶(hù)以往的訂貨記錄,，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,，電郵給了客戶(hù)，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品,?？蛻?hù)在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)月,，收到客戶(hù)的投訴,，說(shuō)我們做錯(cuò)貨，規(guī)定我們賠,。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,，客戶(hù)只好認(rèn)可是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單,。當(dāng)時(shí),，生產(chǎn)部門(mén)也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn),，而且單價(jià)高,，現(xiàn)在又來(lái)一張類(lèi)似的訂單，要知道,，產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的,。在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好,，就可以避免可以不少不必要的麻煩,，避免協(xié)議有漏洞，別人有機(jī)可趁,，造成企業(yè)受損,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇七

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的,，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛,、充滿(mǎn)希望的20xx。年終之際,，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下：

一,、工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(xx年)

首先,，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。

xx年全年銷(xiāo)售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶(hù)保持穩(wěn)定外,，同比去年，銷(xiāo)售量有了很好的提升,。(老客戶(hù)corwikxx年定單相對(duì)較少,，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的),。

對(duì)于訂單,，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶(hù)、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),，促使順利收匯。

自己的成長(zhǎng)與突破,、變化(xx年)

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

自己的不足及需要改進(jìn)的地方(xx年)

回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝,，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶(hù)溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。

3、提高與客戶(hù)溝通的技巧,。言語(yǔ)周全,，滴水不漏。

4,、面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶(hù),，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

二,、對(duì)公司的意見(jiàn)與建議(xx年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像e882每次做大貨,，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒(méi)有太大的索賠,。有問(wèn)題,，最后沒(méi)有索賠，并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠,，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶(hù)的選擇性增強(qiáng),。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多，產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的替代性增強(qiáng),，所以客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為變得更加理性了,。買(mǎi)不買(mǎi)、買(mǎi)什么,，買(mǎi)多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí),。對(duì)此，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。

2.正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客?hù)對(duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對(duì)不同客戶(hù)的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。當(dāng)然不屬于我們的,，沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶(hù)。避免相互浪費(fèi)時(shí)間,。

3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,，做到知根知底。

三,、公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議

1.企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī),，首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在保現(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動(dòng)，注重風(fēng)險(xiǎn)管理,，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例,，隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制,，可是無(wú)所謂,，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過(guò)危機(jī)，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,。

2.降低產(chǎn)品成本比例,。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過(guò)程可分為三個(gè)部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過(guò)程中的控制和流通過(guò)程中的控制,。安排的好可直接從材料、費(fèi)用,、間接工資,、間接材料、其它間接費(fèi)用多方面來(lái)節(jié)省費(fèi)用,。對(duì)于外采購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家,，盡量選擇與信譽(yù)好、產(chǎn)品好,、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作,。

3.如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)可尋找新的投資機(jī)會(huì)，整合企業(yè)資源,，化危機(jī)為時(shí)機(jī),。這也不失為一個(gè)好辦法。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇八

不知不覺(jué),，進(jìn)入快5個(gè)月了,，回首這5個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車(chē)間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水,，有最初跟單時(shí)的困難與挫折,，也有圓滿(mǎn)完成任務(wù)的高興和滿(mǎn)足,，很高興能進(jìn)入到和大家一起學(xué)習(xí),、共同成長(zhǎng),、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就201x年下半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一,、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于201x年8月底進(jìn)入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月,，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸,，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。此后也加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程： 作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ),。不得不承認(rèn)，最初的我,，對(duì)于跟單,，沒(méi)有太多的具體概念，所幸,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開(kāi)始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學(xué)習(xí)到,，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無(wú)論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理,與各個(gè)部門(mén)的同事溝通,做到不恥下問(wèn),不懂就問(wèn),有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：

1,、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好,，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;

2,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí),，在今后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足,，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步,。

3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作,，尤其在做資料的時(shí)候,。跟單是一份很細(xì)致的工作,，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致,、仔細(xì),。

4、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題,。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來(lái),，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨;而我們目前所生產(chǎn)的能不能滿(mǎn)足客人的訂單等等一系列問(wèn)題,。

5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門(mén)溝通,。每次出貨前,，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間;多去車(chē)間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等;每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況,，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

6,、走好跟單流程每一步。201x年,，跟單流程混亂,，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

三,、對(duì)201x年的展望：

來(lái)到glm工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神,、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇九

(一)主要工作內(nèi)容：

經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，對(duì)業(yè)務(wù)員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí),，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單,，目前還只是在跟一個(gè)客戶(hù)的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些,，從中學(xué)習(xí)跟單過(guò)程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過(guò)程具有一定模式可循,。接受客人訂單-向工廠發(fā)出購(gòu)銷(xiāo)合同-確認(rèn)工廠出貨時(shí)間-臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間-向船務(wù)公司(一般為客戶(hù)指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報(bào)關(guān)單據(jù)-確認(rèn)貨物進(jìn)倉(cāng)-索要預(yù)入單-提單確認(rèn)(船開(kāi)走后)-費(fèi)用確認(rèn)-收到客人貨款郵寄正式提單等等,。有了這樣的過(guò)程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

(二)工作中存在的問(wèn)題：

1、細(xì)心,，還是我工作中最大的不足,，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié),，考慮問(wèn)題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心。

2,、缺乏主動(dòng)性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好,，不明確何時(shí)詢(xún)問(wèn)會(huì)更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動(dòng)。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí),，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn),。

應(yīng)變能力不足：

這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活,，船公司不能按時(shí)發(fā)船,，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí),，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決,。

(三)下一季度學(xué)習(xí)內(nèi)容：

下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個(gè)客戶(hù),，之后會(huì)有更多的客戶(hù)需要溝通,，所以,，有關(guān)跟單過(guò)程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn),。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來(lái)往,，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面,。

總結(jié)：

這半年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短不短，經(jīng)過(guò)了半年的時(shí)間我對(duì)公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解,，參加了公司的很多活動(dòng),，員工生日---大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是廣交會(huì),，這次廣交會(huì)是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí),，了解了公司主要的客戶(hù)來(lái)源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長(zhǎng)時(shí)間的不使用口語(yǔ),，致使口語(yǔ)退化,，與客人交談過(guò)程中記錄也沒(méi)有什么條理，但是能夠做到不怯場(chǎng),，回來(lái)之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來(lái)郵件從中學(xué)習(xí),。還有就是去工廠驗(yàn)貨，目前主要是檢驗(yàn)包裝,，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn),，開(kāi)膠，盒子的光澤度,，印刷,，等主要細(xì)節(jié)。今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí),，完善自己工作中的不足,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

意見(jiàn)及建議：

我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務(wù)量還是很多的,，公司員工工作比較充實(shí),，但是員工之間也需要溝通，適當(dāng)?shù)墓炯w活動(dòng)能夠使員工之間相處更加和諧,，相處起來(lái)更加具有共同語(yǔ)言,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十

來(lái)到這個(gè)大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購(gòu)部這個(gè)溫馨的部門(mén),，雖說(shuō)來(lái)的時(shí)間比較短,，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒(méi)接觸過(guò)的，也讓我將知識(shí)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),。我相信在得到各們同事們的關(guān)心,、支持與幫助下我會(huì)更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作,。采購(gòu)跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單評(píng)審,、確認(rèn)并下達(dá)采購(gòu)訂單至供應(yīng)商，確認(rèn)采購(gòu)訂單的交期至生產(chǎn)中心,；采購(gòu)訂單跟催,；協(xié)助供應(yīng)商的對(duì)賬工作、稅票跟催,、貨款申請(qǐng),；組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來(lái)料異常,，還有就是負(fù)責(zé)采購(gòu)部的程序制定和供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和管理等,。

我在這期間所負(fù)責(zé)的工作：

1、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作,。

2,、制作采購(gòu)供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購(gòu)單上所需采購(gòu)的品名,、型號(hào),、數(shù)量、與之聯(lián)系方式,，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià),。

3、給供應(yīng)商下訂單,。報(bào)價(jià)審批后根據(jù)各部門(mén)的申購(gòu)單,，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。

4,、在erp里下采購(gòu)訂單,，按訂單跟催使品名、型號(hào),、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫(kù),。

5,、在每個(gè)月10號(hào)，20號(hào),，月末,，對(duì)本月采購(gòu)訂單進(jìn)行匯總，及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤,、落實(shí),。

心得：雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下,，讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境,，對(duì)自己的本職工作有了一定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來(lái)越熟悉,。不過(guò),，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的工作我會(huì)更加努力,，虛心請(qǐng)教,、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),，讓自己在今后的工作中越做越好,。最后，我感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與同事們,，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家對(duì)我的幫助,，是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有信心。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十一

短期內(nèi),，我在公司的目標(biāo)是：我?？醋约嚎梢愿臁⒏嗟慕邮植煌?lèi)型的單子,，可以進(jìn)行全程跟單,。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆,。下面就本人的工作來(lái)作工作總結(jié)如下：

兩個(gè)月的磨刀練陣,，按理說(shuō)，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,，然而直至目前,，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心——固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵！在這兩個(gè)月期間,，我有20天的時(shí)間在車(chē)間實(shí)習(xí),，熟悉產(chǎn)品,，第二個(gè)月開(kāi)始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程,。

兩個(gè)月來(lái),，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué),、有效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情,。并對(duì)自己天天看到、聽(tīng)到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類(lèi),。同時(shí)也堅(jiān)持寫(xiě)工作日記（對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄）,。

我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則,，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),，更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)20天的車(chē)間學(xué)習(xí),，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來(lái)更美觀（小技巧）,。在車(chē)間的工作實(shí)習(xí)總結(jié),，之前我以每個(gè)車(chē)間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié),。

以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié),。就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我還是比較滿(mǎn)足,。只是也有某些時(shí)候,，會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué)。有些事情好象是做了個(gè)頭,，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢,？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著,。

在這期間,，工作上的不足主要有：

1、還沒(méi)有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中,。對(duì)很多公司其他同事的話(huà)題,，了解未幾。這也許是由于剛來(lái)這邊的關(guān)系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會(huì)到這無(wú)形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步,。

2,、對(duì)發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒(méi)有機(jī)會(huì)操練,，整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié)，似乎就不完整了,；

3,。對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,，但我相信,，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié),。我一定可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步,。

我在工作上的收獲主要有：

1、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來(lái)我是司考察的過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作,；

2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬(wàn)寶系統(tǒng)的基本操縱方法,；

3,、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過(guò)比較尷尬的局面,，比如不知道自己碰到的專(zhuān)業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰(shuí),？但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對(duì)自如了；

4,、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程,；我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿(mǎn)足,，坦白說(shuō),，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)足,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十二

(一)主要工作內(nèi)容：

經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，對(duì)業(yè)務(wù)員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí),，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單,，目前還只是在跟一個(gè)客戶(hù)的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些,，從中學(xué)習(xí)跟單過(guò)程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過(guò)程具有一定模式可循,。接受客人訂單-向工廠發(fā)出購(gòu)銷(xiāo)合同-確認(rèn)工廠出貨時(shí)間-臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間-向船務(wù)公司(一般為客戶(hù)指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報(bào)關(guān)單據(jù)-確認(rèn)貨物進(jìn)倉(cāng)-索要預(yù)入單-提單確認(rèn)(船開(kāi)走后)-費(fèi)用確認(rèn)-收到客人貨款郵寄正式提單等等,。有了這樣的過(guò)程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

(二)工作中存在的問(wèn)題：

1、細(xì)心,，還是我工作中最大的不足,，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié),，考慮問(wèn)題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心。

2,、缺乏主動(dòng)性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好,，不明確何時(shí)詢(xún)問(wèn)會(huì)更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動(dòng)。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí),，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn),。

應(yīng)變能力不足：

這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活,，船公司不能按時(shí)發(fā)船,，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí),，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決,。

(三)下一季度學(xué)習(xí)內(nèi)容：

下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個(gè)客戶(hù),，之后會(huì)有更多的客戶(hù)需要溝通,，所以，有關(guān)跟單過(guò)程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通,，是我改正和工作的重點(diǎn),。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來(lái)往，到工廠去驗(yàn)貨等,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面,。

總結(jié)：

這半年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，經(jīng)過(guò)了半年的時(shí)間我對(duì)公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解,，參加了公司的很多活動(dòng),，員工生日---大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是廣交會(huì),，這次廣交會(huì)是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí),，了解了公司主要的客戶(hù)來(lái)源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長(zhǎng)時(shí)間的不使用口語(yǔ),，致使口語(yǔ)退化,，與客人交談過(guò)程中記錄也沒(méi)有什么條理，但是能夠做到不怯場(chǎng),，回來(lái)之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來(lái)郵件從中學(xué)習(xí),。還有就是去工廠驗(yàn)貨,，目前主要是檢驗(yàn)包裝，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn),，開(kāi)膠,，盒子的光澤度，印刷,，等主要細(xì)節(jié),。今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的不足,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

意見(jiàn)及建議：

我們公司雖然不是很大，但是業(yè)務(wù)量還是很多的,，公司員工工作比較充實(shí),，但是員工之間也需要溝通，適當(dāng)?shù)墓炯w活動(dòng)能夠使員工之間相處更加和諧,，相處起來(lái)更加具有共同語(yǔ)言,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十三

1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(20xx年)

首先,，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。

20xx年全年銷(xiāo)售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶(hù)保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷(xiāo)售量有了很好的提升。(老客戶(hù)corwik20xx年定單相對(duì)較少,，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的)。

對(duì)于定單,，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶(hù),、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),，促使順利收匯。

2.自己的成長(zhǎng)與突破,、變化

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方

回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝,，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶(hù)溝通,，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。

3,、提高與客戶(hù)溝通的技巧。言語(yǔ)周全,，滴水不漏,。

4.面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶(hù)，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

4.對(duì)公司的意見(jiàn)與建議(20xx年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像e882每次做大貨,，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒(méi)有太大的索賠,。有問(wèn)題,，最后沒(méi)有索賠，并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠,，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶(hù)的選擇性增強(qiáng),。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多,，產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的替代性增強(qiáng),，所以客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為變得更加理性了。買(mǎi)不買(mǎi),、買(mǎi)什么,，買(mǎi)多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此,，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。

2.正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客?hù)對(duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對(duì)不同客戶(hù)的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。當(dāng)然不屬于我們的,，沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶(hù)。避免相互浪費(fèi)時(shí)間,。

3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,，做到知根知底,。

5.公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議

1.企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī),，首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在保現(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動(dòng),，注重風(fēng)險(xiǎn)管理,，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例，隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制,，可是無(wú)所謂，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過(guò)危機(jī),，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,。

2.降低產(chǎn)品成本比例。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過(guò)程可分為三個(gè)部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過(guò)程中的控制和流通過(guò)程中的控制,。安排的好可直接從材料、費(fèi)用,、間接工資,、間接材料,、其它間接費(fèi)用多方面來(lái)節(jié)省費(fèi)用。對(duì)于外采購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家,，盡量選擇與信譽(yù)好,、產(chǎn)品好、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作,。

3.如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)可尋找新的投資機(jī)會(huì),，整合企業(yè)資源，化危機(jī)為時(shí)機(jī),。這也不失為一個(gè)好辦法,。

6.20xx年自己個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃;20xx年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo);20xx年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo),。

目前的工作狀態(tài)--要求認(rèn)真仔細(xì),，有責(zé)任感，專(zhuān)業(yè)水平好,，對(duì)從業(yè)水平要求還不算高,。待遇可以。

20xx需要承擔(dān)起更多的責(zé)任,，面對(duì)更多的挑戰(zhàn),。

20xx對(duì)從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚,。

20xx機(jī)遇也多,，前途遠(yuǎn)大.

7.如果xx年你的收入將減半，公司怎么做你才愿意留下?

公司年初必須向員工講明這一情況,，并告知具體減半的原因,。如果因?yàn)榻痤~危機(jī)，公司行情一落千丈,，作為公司員工也愿意為公司效力,，但公司須承諾減半的收入將在來(lái)年(通過(guò)以其它什么方式)兌現(xiàn)。為了更大的積極性和動(dòng)力,，也望公司能為員工切身考慮,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十四

兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說(shuō),，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間,，我有20天的時(shí)間在車(chē)間實(shí)習(xí),，熟悉產(chǎn)品，第二個(gè)月開(kāi)始,，進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程,。

兩個(gè)月來(lái),，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué),、有效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情,。并對(duì)自己天天看到、聽(tīng)到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類(lèi),。同時(shí)也堅(jiān)持寫(xiě)工作日記(對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄),。

我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則,，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),，更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)20天的車(chē)間學(xué)習(xí),，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來(lái)更美觀(小技巧),。在車(chē)間的工作實(shí)習(xí)總結(jié),，之前我以每個(gè)車(chē)間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié),。

以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié),。就總體的工作感受來(lái)說(shuō),，我還是比較滿(mǎn)足,。只是也有某些時(shí)候，會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué),。有些事情好象是做了個(gè)頭,，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著,。

在這期間,，工作上最大的不足主要有：

1、還沒(méi)有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中,。對(duì)很多公司其他同事的話(huà)題,，了解未幾。這也許是由于剛來(lái)這邊的關(guān)系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會(huì)到這無(wú)形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步,。

2,、對(duì)發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒(méi)有機(jī)會(huì)操練，整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié),，似乎就不完整了;

3,、對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信,，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí),，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步,。

我在工作上的收獲主要有：

1,、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來(lái)我是司考察的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作;

2,、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬(wàn)寶系統(tǒng)的基本操縱方法;

3,、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過(guò)比較尷尬的局面,，比如不知道自己碰到的專(zhuān)業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰(shuí)?但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對(duì)自如了;

4,、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿(mǎn)足,，坦白說(shuō),，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)足,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十五

忙碌的__年即將過(guò)去，充滿(mǎn)期望的20__年即將到來(lái),?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一：半年的工作表現(xiàn)

(一)接客戶(hù)的訂單,，客戶(hù)下單方式主要有電話(huà)(口頭)、傳真,、e-mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、交期,、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。

(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交期、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項(xiàng),。

(三)與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通，處理客戶(hù)下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,，以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的狀況。

(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(hù)(或客戶(hù)公司跟單員)有過(guò)激的言行,。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶(hù)的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答,。

(五)客戶(hù)的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶(hù)準(zhǔn)備貨款,，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨,。

(六)接到客戶(hù)的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單,，跟蹤樣品的打樣,，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出,。

工作中存在的問(wèn)題和推薦：

(一)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨日期,。我推薦采購(gòu)部門(mén)能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)生產(chǎn)。

(二)客戶(hù)打款對(duì)公的賬號(hào)這天打款這天不能及時(shí)查到,，影響客戶(hù)的交貨日期

(三)色漆生產(chǎn)很慢,，經(jīng)常到了交貨日期,，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。

我推薦調(diào)色部門(mén)能提高生產(chǎn)效率,，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。

回顧半年以來(lái)的工作,，我在思想上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn),，處理工作的中出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后,，我必須認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí).