工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

導游員年終考核 導游員年終考核個人工作總結(jié)篇一

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢,，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對,。

大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。

可如果你說：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理,，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作，我敢保證您一定拿下,，順利簽約,。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力，人有的我優(yōu),，人無的我有,，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。

導游員年終考核 導游員年終考核個人工作總結(jié)篇二

2017即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看,， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在,，誠實,，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧,，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的,，但是導游應(yīng)該要和司機、全陪,、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。

第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。

第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。