總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)游年終個人考核工作總結(jié)范文篇一

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響,；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二、學(xué)理論,、學(xué)知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識；“勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識,；“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料；“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來,；“勤動腦”,，在動口、動腿、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

四,、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法,；對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目；對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系,。

即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,、交朋友。

溝通要從 了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼,；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導(dǎo)游年終個人考核工作總結(jié)范文篇二

內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚宣傳觀賞石文化，引導(dǎo),、規(guī)范奇石市場,，挖掘,、保護觀賞石資源,，發(fā)展各盟市觀賞石寶玉石協(xié)會隊伍做了大量工作。

（一）逐步健全組織,，與各盟市協(xié)會團結(jié)協(xié)作共同努力推動內(nèi)蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

1,。加強賞石文化事業(yè)宣傳,、引導(dǎo)。

（1）編印了《內(nèi)蒙古賞石報》6期,，并分發(fā)各地,，到現(xiàn)在已累計出版18期。

（2）辦好《內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石網(wǎng)站》（努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平,。

（3）協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目,。由中石協(xié)做顧問，內(nèi)石協(xié)協(xié)作,，內(nèi)蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期,，累計30期。

（4）組織編寫《寶玉石科普知識》書籍,，預(yù)計年底出版,。

（5）積極參與和支持《阿拉善奇石》創(chuàng)刊。

（6）內(nèi)觀寶石協(xié)主辦,、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會承辦《藏鑒》5期,，元重舉會長被聘為總顧問，為《西部資源》提供賞石稿件,。

2,、重視基層組織建設(shè)。

（1）在指導(dǎo)成立烏蘭浩特市成立觀賞石協(xié)會,、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會,、烏拉特后旗奇石協(xié)會等基礎(chǔ)上，今年又指導(dǎo)成立了包頭市,、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會等,。

（2）在烏海市九華集團建立了內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石協(xié)會活動基地。

（3）與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心,，擬成立珠寶玉石基礎(chǔ)知識培訓(xùn)中心,，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會。

（二）團結(jié)全區(qū)石友,，支持幫助各地舉辦石展,，開展賞石活動。

1,、協(xié)助開展全國賞石日系列活動

按照中石協(xié)發(fā)[20xxx]010號《關(guān)于開展20xx年全國賞石日活動的通知》文件精神,，區(qū)內(nèi)各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動，主要有：

（1）20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx區(qū)開展xxxx國際賞石文化節(jié),。期間有奇石精品展,、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展,、書畫筆會等,，特別慶賀的是“千石聚?！笔澜缬涗浬陥箬b定成功。

（2）8月30日xx市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會,，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會,，期間有開幕式、奇石精品評比展等,。

（3）8月8日到8月30日,，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動，內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開幕式,，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會,，巴林石競價銷售，巴林石精品展等,。

（4）烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀(jì)念日活動,。

通過以上活動，內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報賞石杰出奉獻者10名,，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者,。

2、組織舉辦賞石沙龍會,。

年內(nèi),，在xxxx市寶石匯、多寶閣,、璞石軒,、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參加人員互相品鑒研討,。

3,、協(xié)助組織開展其他活動。

（1）9月22日xxx爾市第三屆全國奇石文化旅游節(jié)和xxx后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗舉行,，效果很好,，引起政府重視，并對瑪瑙湖進行有序管理,、保護和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動作用,。

（2）今年9月23日，由xxxxx委員會,、xxxx,、阿拉善奇石協(xié)會共同主辦的20xx年xxx玉·奇石旅游文化節(jié)在xxxx開幕。

（3）積極組織協(xié)調(diào)下,，為了開展科普教育基地,，豐富當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)容，各種奇石展館,、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴展,，國土系統(tǒng)內(nèi)，礦物標(biāo)本和奇石標(biāo)本博物館,、展覽館逐漸增多,。

4、宣傳推出區(qū)內(nèi)賞石資源,，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等,。

（三）積極完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的任務(wù)

1,、協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)參加了中石協(xié)召開的國家標(biāo)準(zhǔn)研討會,、中石協(xié)觀賞石命名研討會。

2,、積極完成中石協(xié)布置的“觀賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測”任務(wù),。

研究與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項重要工作，為做好此項工作,，內(nèi)石協(xié)根據(jù)我區(qū)觀賞石情況,，經(jīng)征求我區(qū)專家意見，我區(qū)申報地質(zhì)屬性檢測的主要觀賞石有15種：1.戈壁石,；2.纏絲瑪瑙,；3.葡萄瑪瑙；4.沙漠漆石,；5.陰山雪玉,；6.佘太玉；7.肉石,；8.集骨石,；9.泡泡玉；10.風(fēng)礪石,；11.千層石,；12.碧玉（紅、綠）,；13.巴林石,；14.木紋石；15.沙漠玫瑰,。

3,、積極組織推薦“中華名石”，“xx名石”,，編篡“xx石譜”,，“xx石譜”，為入譜工作做準(zhǔn)備,。參加中石協(xié)《中國觀賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務(wù)的布置,，參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協(xié)議并積極開展相關(guān)工作,。

（四）重視培養(yǎng)人才，聯(lián)合發(fā)展

1,、積極聯(lián)系中石協(xié),，協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七

期觀賞石鑒評師培訓(xùn)班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了xx協(xié)組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓(xùn)班,，結(jié)業(yè)學(xué)員90名,，其中xxx學(xué)員65名，約占72%,。

2,、積極參加世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日,，內(nèi)觀寶石協(xié)倡導(dǎo)支持活動進大學(xué)校園,，元重舉會長親自給學(xué)生講觀賞石基礎(chǔ)知識，收到了良好效果,。

3,、與外省交流活動。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：

（1）參加了祝賀xx省賞石協(xié)會成立大會,，xxxxx等地的奇石寶玉石展銷活動等,；

（2）應(yīng)內(nèi)蒙古駐香港辦事處的邀請，定于20xx年12月21日—27日協(xié)會代表將赴香港參加內(nèi)蒙古動植物,、奇石及風(fēng)土人情展,；

（3）與xx珠寶協(xié)會聯(lián)系，20xx年元月10日—14日在xxx展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚,、珠寶首飾,、海蘭寶石等展覽會。

（五）積極開展調(diào)查自治區(qū)觀賞石資源狀況工作

近期,，地調(diào)院爭取到20xx年自治區(qū)地勘基金項目—xxx自治區(qū)xxxxx圖地區(qū)觀賞石資源調(diào)查,，費用xx萬元。

1,、積極建議爭取把賞石之美學(xué),、賞石文化與草原文化、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化發(fā)展規(guī)劃,、實施方案中,，予以貫徹落實。

2,、支持,、組織、管理、開展好美石,、奇石等文化藝術(shù)品展覽,、展示、展銷,、拍賣等活動,，以推動地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展。組織一次觀賞石精品拍賣會,。

3,、通過舉辦各類培訓(xùn)班,、專題講座,、國內(nèi)外業(yè)務(wù)考察交流等多種形式，培養(yǎng)一批區(qū)內(nèi)的鑒賞,、鑒評及雕塑人才,。可由內(nèi)觀寶石協(xié),、珠寶玉石委員會牽頭,，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關(guān)業(yè)務(wù),。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評師培訓(xùn)班,，專門培訓(xùn)巴彥淖爾市當(dāng)?shù)厥眩岣咧R和鑒賞水平,。

4,、通過網(wǎng)站、報紙,、期刊,、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美、賞石之美,、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息,，同時提供相關(guān)咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。

5,、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調(diào)查項目,，摸清觀寶石資源家底。開展好已立項目工作,。協(xié)助地調(diào)院進行項目調(diào)查,。要支持當(dāng)?shù)卣召徱徊糠置朗媸鋵嵉秸械挠^賞石博物館,，各種藏館,，留住賞石資源。

6、努力在協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破,，保持協(xié)會持續(xù)發(fā)展能力,。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石,、象形石,、樹化玉,、戰(zhàn)國紅藏家,、藏館和石友之家等。7,、完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣競標(biāo)案例過程的任務(wù),。

8,、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立觀賞石專業(yè)委員會等工作。

9,、分別組織一次石友赴區(qū)外觀賞石,、寶玉石市場考察調(diào)研活動和赴臺灣的賞石文化交流活動。

10,、在全區(qū)層面評選20xx年精品觀賞石活動,，馬年評馬石活動，從縣級,、市級到內(nèi)蒙級,，精品出書和光盤，上《內(nèi)蒙古賞石報》,、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目,，上報中石協(xié)。

11,、重新注冊觀賞石寶玉石協(xié)會副會長情況,，包括申請注冊、交會費,、宣傳權(quán)利義務(wù),、發(fā)證等。

12,、中石協(xié)和發(fā)展改革委價格認(rèn)證中心印發(fā)的《觀賞石價格評估機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證暫行辦法》,，機構(gòu)認(rèn)證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價格認(rèn)證中心負責(zé)審批，可由地方認(rèn)證機構(gòu)和賞石協(xié)會負責(zé)材料受理,、初審,，分甲、乙,、丙級,，觀賞石價格評估專業(yè)人員資格認(rèn)證要符合相關(guān)條件且通過申請、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)。

導(dǎo)游年終個人考核工作總結(jié)范文篇三

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多,。

3,、留意和諧工作，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人,，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置,。

5、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷,。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”,！,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多（人多,，車多，壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份認(rèn)真,，多一份留神，多一份誠心）

認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力！相信“一份耕耘,，一份收獲”,！

導(dǎo)游年終個人考核工作總結(jié)范文篇四

時間過得很快，一個月又過去了,，我愛導(dǎo)游這個職業(yè),，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富，路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,。

6月5號至6月7號青島日照三日游，其實這個團我是挺遺憾的一個,，也是我?guī)F以來問題最嚴(yán)重的一個團,，梅花要登陸,，是在出團之前就知道的餓,，第一天我們是抵達日照，行程還是很順利的,，傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風(fēng)7號要登陸,，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)撠?zé)任,，于是拒絕了,，我現(xiàn)在回過來想，如果當(dāng)時爭取全車人同意,，然后和計調(diào)商量,，第二天行程改到黃島，可能會有不一樣的結(jié)果,。

第二天在青島,，青島人數(shù)很多，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重,，我們在路上就浪費了很多時間,，我們第一站是坐得空中纜車,，景區(qū)的人很多，又排隊排一個多小時,，纜車來回四趟,，我感覺是很無聊的一個行程，這個景點結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點了,，上車以后是客人的抱怨,，說是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團隊餐是很差的,，雖然提前提醒過客人了，但是用餐的時候還是有很多不愉快,，下午的行程又是一團糟,，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯,，我明明知道梅花要來,，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程，我們先去五四廣場,，然后是海底世界,，等結(jié)束這個景點以后，在想去乘船海上觀光,，因為梅花影響已經(jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說了，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導(dǎo)致的行程無法進行,，可是自己心里還是很自責(zé)的,，有的因素是可以避免的，自己在這個時候不夠靈活,，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場最后去，坑更好一點,。

所以以后在團上時,，我應(yīng)該更靈活一點，晚上住宿因為住房條件不好,，房間有氣味,，搞到夜里十二點都找不到房間，我們一個團被分了兩個酒店,，我留下處理住房問題,，那時候感覺好無奈，我沒有能力找出房間,，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,，要求給我們找房間,，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個時候很無助,，可是還是要堅持，安撫客人,，繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說,，金沙灘風(fēng)浪很大,，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀,，不過他們還是很遺憾,，這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少，我總結(jié)一下,，我不夠靈活,，不夠有主見，不過勇敢,。

7月10號方特一日游,，接到方特的團很興奮，到方特以后,，工作人員數(shù)人開票,，因為有自駕游的，所以又讓工作人員再開的票,，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票,，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票,，因為是第一次去方特,，所以在開始時候有點慌張，不過總體還算冷靜,，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利,，客人玩的也很開心,。不過也存在不足，因為有的客人去過方特,，所以大概知道每個館都有時間限制,，問我具體時間時我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了,，解答了客人的問題,，但是我覺得自己做得不好,，準(zhǔn)備工作沒有做好，所以以后帶團我應(yīng)該每一個細節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好

7月8至7月9號青島日照三日游,，此團總結(jié),，心態(tài)好就會感覺團好，客人好,，所以我的良好心態(tài)要保持,，我的激情也要保持，我的微笑要保持,，綜上,，一切好的都要保持，銷毀一切不好的,。

7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數(shù)很多,，有53個人是一個大團隊，不過客人都很守時,，很少有拖延時間的情況發(fā)生,，所以整個行程總體還是很順利的。

總體來說,，我的知識面不夠廣,，最深的感受就是學(xué)海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬,。我對導(dǎo)游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,，所以我會努力提高自己。我會做好的,，不停的追求,，不斷的充實。

導(dǎo)游年終個人考核工作總結(jié)范文篇五

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友,，其主要職能是講解服務(wù)。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚文字,，指點江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實,，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

1,、自信,，導(dǎo)游講解的原動力

導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力,；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它,。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力,；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力,，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象,，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景。

2,、得體,，導(dǎo)游講解的基本點

導(dǎo)游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分,，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格,。首先，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感,，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者,，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯,，活潑而不輕率，幽默而不油滑,，親切而不低俗,，明白而不粗淺。其次,，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性,，即針對不同的景觀，運用不同的修辭詞匯,，采用不同的基調(diào),。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快，園林建筑的斯文,，文物古跡的凝重,，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等,。要因景因文,，各有所宜。再次,，導(dǎo)游語言要有個體的獨特性,，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì),、修養(yǎng)相吻合,，或平和舒展，或樸實簡潔,，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實,，或情真意深，或激情昂揚,。

3,、對象，導(dǎo)游講解的難點

導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人,，一是同行,，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游；二是游客中的佼佼者,。事實上,，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是,，寸有所長,，尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長處，甚至將長處也視為短處,，那么,，也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導(dǎo)游,，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴(yán)與自信心,，常將游客看成學(xué)生和聽眾，做到“臺上目中無人,，臺下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概,。這不是盲目狂妄,，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。

4,、干擾,、語誤、忘詞,，導(dǎo)游講解的考驗

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題,。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣，學(xué)識,、志趣,、品行也千差萬別。導(dǎo)游在講解過程中,，時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾，如插話,，私下講話,；也有消極干擾，即故意刁難導(dǎo)游,，做出各種不和諧,、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù),，對于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘，或者不予理會,，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進行,。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,，理當(dāng)氣蘊,，品貴神運，一字不易,。但是,，“智者千慮,，必有一失”,。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣,、滴水不漏者畢竟是少數(shù),。口誤既出,，可按正確的講法重復(fù)一遍,，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度,，置之不理是不行的,。導(dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能,。中途忘詞會影響講解的連貫性,，影響講解內(nèi)容的全面性，進而有損講解質(zhì)量,。要避免中途忘詞的尷尬場面,，最要緊的是熟記講解內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩部分,，都必須花時間記熟在心,；對于那些臨場記憶不起來的，可以省略不講,，或者干脆設(shè)置懸念,，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個問答,，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境,。

現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表,，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間,，就會影響下一游程的正常安排,。因此，若是遇上時間不富裕,，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍,，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進行技術(shù)處理,，現(xiàn)時調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內(nèi)容,，尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事,、閑聊,，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉摹Ｐ枳⒁獾氖?，“虎頭蛇尾”,、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

5,、超限逆反,，導(dǎo)游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長的講解，超出游客心理承受能力,；或者,，導(dǎo)游因為游客贊成自己的觀點，就滔滔不絕,，講個沒完,，這樣，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài),，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容,，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量,，過少傳遞信息,，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù),；過多傳遞,，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。兩種方法,，出發(fā)點不一樣，結(jié)果都一樣,。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進行,，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余,；談話內(nèi)容真實可靠,；話語與話題有關(guān)；表述清楚,，簡潔明了,。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準(zhǔn)則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

導(dǎo)游年終個人考核工作總結(jié)范文篇六

我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了xx旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在xx旅扎根,、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹:

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。去年1月16日,，xxxx湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日,，xxxx湖游客中心正式投入運營,。作為xx旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進xx湖時代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。

來到xx旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自去年7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,，xxxxx站在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，xxxxx站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意確實,，個人有待提高的xx多xx多,，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與xx旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!