在日常學(xué)習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)規(guī)范制度篇一

通過此次學(xué)習使我認識到了,，在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù),！雖然我們行里也有一些服務(wù)標準，但是存在許多的漏洞,，主要是很多服務(wù)沒有能規(guī)范,，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)行時的標準不統(tǒng)一,，雖然平時服務(wù)態(tài)度熱情,，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上,，優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù)能夠更好的提升我行形象,，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

當然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點;

（一）培訓(xùn)讓我明白了服務(wù)的真正價值,。短暫的服務(wù)看似無形,，瞬間，但其在其服務(wù)對像心中的影響往往是永久的,。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個客戶以后對服務(wù)的選擇,，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動客戶的服務(wù),，可能也影響的不只是其服務(wù)對像一個人,！

（二）培訓(xùn)讓我明白了如何才能提供打動人心的服務(wù)。要能夠做到在短時間內(nèi)或瞬間識別客戶需求,，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并針對不同客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你,，信任我們銀行,。

此次學(xué)習也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務(wù)”意識，能夠讓我們以更加標準和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶,！并讓我們認識了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵——“以客戶為中心”,。讓我們在服務(wù)中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務(wù)客戶”,。

服務(wù)規(guī)范制度篇二

學(xué)習了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，我個人有以下學(xué)習心得：

1、服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人,；②和言閱色，具有親和力,；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣,、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶,。

3,、維護客戶所有正當權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感,。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念,；②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

1、正視差距改不足,。①精神面貌的不足,；②服務(wù)意識的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足,；②服務(wù)用語的不足,。

2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”,?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標準化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”,，就是要通過

自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3,、全行上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程,、全方位,、全時空，需要一個行上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧、友愛,、溫馨,，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,。”銀行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。我相信通過學(xué)習了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶,，奮勇爭先,，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。

服務(wù)規(guī)范制度篇三

為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新形勢,，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動的基礎(chǔ)上,，以“新郵儲新服務(wù)新形象”為主題，以“強化網(wǎng)點內(nèi)部管理”為主線,，局工會在我局范圍內(nèi)開展二類及代理郵儲網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達標活動,。

從這次規(guī)范化服務(wù)活動中，我清晰的明白了什么是服務(wù),。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù),。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤,、嘴勤、耳勤,、手勤、腿勤,；四好：職業(yè)形象好,、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好,、回答問訊好,；三不怕：不怕臟、不怕累,、不怕煩,；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想,，洞察先機,，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成,。通過此次活動，也讓我對規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解,，現(xiàn)就此次活動談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟,。

當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈,。在銀行本身差異越來越小的情況下,，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式,、獨具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地,；否則就會在競爭中被淘汰,。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系,，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色化,、個性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力,。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的`專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,?？蛻舻囊笠苍S很簡單，他們需要的是用心的服務(wù),。需要我們站在客戶的立場,，為客戶著想，貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。一個微笑,，一個眼神，一個問候,，一杯熱水,，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的距離,，就如同雪中送炭一樣,，在客戶需要的時候給他一絲如同春風般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離,，我們要用行動去化解這個距離，讓客戶記住我們,，讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他服務(wù),。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些便民設(shè)施,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證,；另一方面，“深入人心”要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時,，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風格,，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進理念和做法,，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動,。

由于我們經(jīng)營的是特殊商品,，是貨幣，在公眾心中是很嚴肅又很有威嚴的事情,，除了用心與客戶溝通與交流外,，專業(yè)化的設(shè)施，規(guī)范的服務(wù),，熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的,。術(shù)業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任,。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。所以我們應(yīng)該嚴格做到以下幾點：

（一）積極營造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競爭的今天,，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感,；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此,，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準,，對營業(yè)

室內(nèi)外進行凈化、美化,，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用,。

（二）重視員工崗前培訓(xùn),。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快、準,、嚴”,，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù),。使崗前培訓(xùn)工作更加完善,，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

（三）強化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對禮儀知識、文明用語,、舉止儀表等服務(wù)禮儀進行規(guī)范化培訓(xùn),，實行集中式、正規(guī)化,、全方位的強化訓(xùn)練,。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率,。

（四）不斷學(xué)習,，不斷提高,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

（五）倡導(dǎo)樹立“勤,、快,、嚴、實”的工作作風,?！扒凇本褪乔趯W(xué)習、勤思考,、勤積累,、勤鍛煉。工作中要積極主動,，不等不靠,，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏,、高效率，盡快掌握情況,，進入角色,，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约?，務(wù)求作風嚴謹、嚴密,、嚴肅,，力戒飄浮，力戒空談,，力戒弄虛作假,。“實”就是在生活中做老實人,，辦老實事,，實實在在,，光明磊落；在工作中辦實事,、說實話,、報實情，踏實努力,，務(wù)實肯干,，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

服務(wù)規(guī)范制度篇四

今天我有幸去典型服務(wù)規(guī)范銀行網(wǎng)點工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習,。以前一直覺得工行的服務(wù)差，可是通過考察學(xué)習,，我感觸很深,、啟發(fā)很大、收獲很多,，開闊了視野,，增長了見識，拓展了思路,，對照自身機構(gòu)和業(yè)務(wù)看到了問題和差距,。通過學(xué)習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感,，只有加快發(fā)展,，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習和借鑒,。

我一進入大廳,，因為沒有客戶在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺,，當柜員詢問我辦什么業(yè)務(wù)時,，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧,，我先給后面的客戶辦,。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前,，簡要地說明了一下填寫注意的事項,。當我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經(jīng)理,，詢問她正確嗎,？她看了一下我填寫的表格后，詳細地指出來什么位置,，需要具體填寫哪些內(nèi)容,。填寫完畢后,，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù),，要我確認,、簽字，這種感覺很好,，非常的自然,，非常的舒服，就像朋友間的感覺,。

辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢業(yè)務(wù),，了解到工行的網(wǎng)銀非常強大，而且很便利,，網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面,，支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當多的優(yōu)惠,。

另外工行的特色津通卡,，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷,。

服務(wù)臺的工作人員對于我的問題不厭其煩,，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點不好意思了,。

我走出了營業(yè)網(wǎng)點,，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷,。經(jīng)過這次體驗,，使我認識到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中,，時刻提醒自己,，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員,。同時我覺得面對激烈的競爭,，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢,，這樣才可以立于不敗之地,。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。網(wǎng)點設(shè)施要齊全，環(huán)境良好,，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學(xué)習,，強化自己，才能更好的與別人競爭,。

服務(wù)規(guī)范制度篇五

為提升建行員工的服務(wù)水平，加強建行員工的服務(wù)理念,，樹立建設(shè)銀行良好的社會形象,，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化,，20xx年7月,，我有參加了中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過3天的緊張培訓(xùn),，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下,，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善,，現(xiàn)就將我學(xué)習的規(guī)范化服務(wù)談一點體會。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色，也就是從權(quán)力型,，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊,，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,，要計算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外,，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險,，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。